知识管理的策略-法典编辑策略和人格化策略

1、.：.；知识管理的战略法典编辑战略和人格化战略知识的有效管理，已成为事关组织生存、开展与昌盛的大事之一。知识的传送并不是一件新颖事，早在几千年前，个体工商业的一切者就已开场将他们的商业智慧传给其后裔子孙，手工匠人那么煞费苦心地手把手将身手传给徒弟，工人们也在任务中交换阅历；但作为一项有认识的实际而言，知识管理确实还很年轻，许多经理或主管目前尚不明确终究有哪些行之有效的知识管理战略。 为了填补这项空白，orten T.Hansen、 NitinNohhia与Thomas Tierney等人在调查了咨询、医疗保健效力和计算机等数个行业不同公司的知识管理实际后，提出存在两类知识管理的战略，即法典编辑

2、战略和人格化战略。于是，对“什么是法典编辑战略和人格化战略、“二者的运用差别及“如何选择等问题的回答，将有助于廓清人们的模糊认识，提高组织知识管理的效能。 一、何谓法典编辑战略和人格化战略 所谓法典编辑战略是指知识与知识开发者的剥离，以到达知识独立于特定的个体或组织的目的；而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的战略。Ernst&Young公司企业知识中心的主任拉尔夫普勒曾如此描画法典编辑战略：在剔除掉客户敏感信息后，经过将文档中零碎的关键知识，如面谈指点、任务日程、标靶数据和市场划分分析等加以汇总并储存在电子知识库中从而发明出“知识客体。这种方法使许多人可

3、以搜索和提取经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触。这就开辟了知识的反复运用，促进了企业的生长。 Ernest&Young公司的主管人员为了确保法典编辑能高效率地进展投入了巨资。企业知识中心的250名任务人员管理着电子知识库并协助 咨询员寻觅和运用有关信息。由专家撰写许多团队都能运用的报告与分析。在Ernest&Young公司40多个实际领域中，每个领域都有一位专门的雇员协助 编辑和存储文档，由此产生的数据库经过网络来联接。 人格化战略那么是指知识与其开发者严密地结合在一同，知识主要经过直接的面对面的接触来进展共享。计算机在这类公司的目的是协助 人们更好地沟通知识，而不是储存。采用人格化战略

4、的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司集中留意力于个体间的对话，而不是数据库中的知识客体。在这些公司中, 知识并未被编成法典，知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移的。咨询员经过对所要处理的问题反复进展探求，从而集体获得更深的领悟。 为了让人格化的战略行之有效，象Bain这样的公司都重金注资于建立人员网络系统。知识不仅仅经过面对面的方式，还经过、电子邮件和视频会议等方式进展共享。而麦肯锡公司那么经过多种方式来培育网络系统：办事处之间的人员调动、支持咨询员立刻给同事回的文化、创建专家目录以及在公司内运用咨询督导员等方法，来协助工程团队。 这些公司也都开展了电子文档系统，但目

5、的并不是提供知识对象，相反，咨询员阅读文档是为了迅速地切入某个特殊领域以及发现谁曾在某个领域或专题上做过，这样，他们就能直接与这些人接触。 二、法典编辑战略与人格化战略的运用差别 遵照法典编辑战略的公司依赖的是“反复运用的经济学。一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次运用时又无需大的修正的话，就可以以较低的本钱反复多次地运用。由于知识曾经存储在电子知识库中，它能被许许多多的咨询员在多种任务中运用。知识的反复运用节省了任务量，减少了沟通的本钱，从而允许公司去接手更多的工程。这也是安德森咨询公司和Ernst&Young近年来能以20甚至更高的增长率增长的缘由所在。以Ernst&Young公

6、司为例，1995年全球咨询收入只需15亿美圆，而时隔两年之后即已高达27亿美圆。 与此相反，人格化的战略依赖的是“知识经济学的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不可以被系统化，因此效率较低。这就意味着：1在这些公司中咨询员与合伙人的比率是相对较低的，在Bain 公司与麦肯锡公司每个合伙人大约有七个咨询员为其效能；2要想在短期内雇佣到许多新的咨询员是非常困难的，由于每位新人都需求大量的一对一培训。基于此，这类战略咨询公司在实际中往往会发现：假设不以牺牲用户化的方法为代价的话，就很难实现快速增长。然而，高度用户化方

7、案的提供，使他们比那些提供规范效力的公司可以收取更高的费用。例如，1997年，一位麦肯锡公司的咨询员每日费用为2000美金，而在安德森咨询公司，这个数字仅略高于600美圆。 在对法典编辑战略与人格化战略的详细运用进展调查时，人们发现：虽然咨询公司是最早关注知识并进展重金投资的，而且也是最早积极探求信息技术的运用以捕捉和传播知识的，但这两种战略并不为咨询业所独享。那些提供医疗效力的公司和计算机消费厂商，也根据他们各自的需求与目的选择一种战略作为其知识管理的方法。 在计算机领域，德尔公司采取的就是法典编辑战略，而惠普公司采取的那么是人格化战略，他们所获得的胜利都是有目共睹的。 在医疗保健领域，Ac

8、cess Health一家医疗中心，经过建立一个包含有500多种疾病病症的算法库，来向打进的求医问药者提供诸如在家治疗、医生登门和安排急诊室等多种效力建议而大受欢迎。采用高度人格化战略的纽约斯隆凯特灵癌症中心，那么向癌症患者提供最好的，也是最用户化的建议与诊疗。该中心为确保研讨人员之间、研讨人员与临床医生之间以及不同科别的临床医生之间知识的有效传送，采取诸好像一小组人员安排在医院同一区域任务，以及每一小组每周必需召开主题涵盖根底科学创新、临床调查结果、病人护理和正在进展的研讨等内容的假设干次全体人员例会的做法，来大力强调面对面的直接沟通。全体任务人员根据癌症种类分成了17个小组，在乳癌这个专业

9、小组，就有包括肿瘤专家、外科医生、放射理疗师、心思学家和其它专业人士在内的40名专家。 经过对上述公司知识管理的全过程进展分析，发现法典编辑战略与人格化战略存在如右表所示的一些差别。无疑，明了这些差别，将是正确选择的前提和根底。 三、如何选择正确的战略 假想象正确地选择知识管理战略，主管或经理必需先回答如下问题：1为什么客户会购买本公司的产品或效力而不是向竞争者购买？2客户期望从本公司得到什么利益？3蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值效力？假设公司的主管或经理对这些问题没有明晰的答案，知识管理战略的选择将无从谈起。假设答案清楚明确，那么在确定主导知识管理战略时，应进一步思索如下几个问题：

10、公司提供的是规范化的产品还是用户化的产品？假设提供的是规范化的产品，那么主导知识管理战略就应是法典编辑战略；假设出卖的是用户化的产品与效力以满足用户的独特需求，那么法典编辑战略的成效就很有限。 公司拥有的是成熟的或新颖的产品？ 假设企业的战略是基于成熟的产品，那么企业将从反复运用的模型中获得丰厚的报答，反之，假设拥有的是新颖的产品，那么对知识进展管理时应以人格化战略为主导。 公司的员工在处理问题时依赖的是明确的还是难于言表的知识？ 明确的知识是可以被编辑的，如简单的软件代码和市场数据。当公司的员工依托明确的知识去完成任务时，人文档的方法最有意义；而难于言表的知识由于很难以书面方式表达出来，是经过个体阅历获得的，包括科学知识阅历，操作性的“知道如何，对行业的洞察力，商业判别和技术阅历等。有时试图将内隐的知识明晰化反而会产生严重的问题。 两种知识管理战略虽然有很大不同，但二者既不是不可以共存，也不是可以齐头并进的。 由于企业开展多元化运营和知识的商品化，知识管理战略的选择有时变得非常复杂。两种战略共存的前提，是采用不同战略的单位彼此独立运作。例如，在通用汽车公司，小轿车部与财务部没多大关系，因此不同的模型可