照片客户关系管理检查

1、瑞源阳光家园发展规划随着经济的快速发展人均收入水平的提高，购车已经是一种生活，这几年汽车发展急速增长，为汽车服务上的行业都带来了商机，如洗车、维修、汽车美容如雨后春笋般地冒了出来，但没有太多好的、大的、规范的。汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的知识非常有限，意味着需要专业、规范、优质的汽车业。现代浙江瑞源特约销售服务店从 2004 年到至今，已经走过了 10 年头，客户也增加到 5000 多人，这个数字以后也会不断的递增，这也迫切需要有一个完善的服务客户。阳光家园整体目标和愿景是：更好维系客户，服务客户，遵循客户至上的原则。发展阶段性规划如下第一阶段：建设和推广车友1.会员管理，

2、收集完整的入会要求：凡现代的车主都可以加入。入会时要填写完整的个人信息和车辆信息，为后续的服务作基础。2.建设1）及时的客户与维系，包括新车销售，首保回厂提醒，各类业务提醒，每月车主课堂，节日祝贺，车主生日祝贺，每季推广活动等等。2）车友基本服务1.维修工时打折2.车辆救援3.全方位信息服务4.汽车保险服务5.车辆年检、驾驶证年审6.事故理赔7.汽车装潢、美容3.推广可通过方式：1.销售部在交车时，车友，包括的优点，给客户带来的好处和利益。2.部在客户第一次来店做维修保养时，就应。3.在网络上发帖，宣传车友，吸纳人气，吸引客户。4.印刷彩页，进行派发，增加的知名度。5.在公司可见处，张贴宣传海

3、报，使进店客户都可以随时看到带来的利益和好处。6.如果条件允许的情况下，也可投入电视，报纸，LED，提高车友俱乐部的出现率，增加知晓度。第二阶段：深入优化阳光家园次阶段是取得客户信任关键点。1.维修业务服务1）每季度开展活动，如春季空调检测，夏季动力检测等。2）推广续保的活动，在于保险公司同等的价格上，店内再以工时劵的形式，吸引客户的同时给予老客户活动。3）开展售后预约服务，享受会员价格，会员卡等级越高享受的折扣和服务越大。4）销售部与售后部相互配合举办活动。5）结合厂方活动，店内也应有相应的活动回馈客户。6）积极开展每月的用户课堂，使客户更加了解汽车方面的知识和厂家相关政策。7）根据客户来店

4、次数，消费的金额等，可以给客户相应的活动如积分兑换等等。2.休闲业务服务1）自驾游：要有经验丰富的加入；要有自驾游所需的相关用品与知识；要由经典线路与会员自发组织线路；要有全程保险安排。2）野营，扩展训练：通过一些极有趣味的活动与锻炼，培养人的团队精神，激发人的创造力与潜能。3）销售与汽车相关的产品，如车模，汽车用品，汽车附件等等。4）为维修保养的客户提供休闲活动，除了电视、电脑、还有各种设施，使客户有种回家的感觉。5）可针对客户的、等进行客户分类，举办相对应的活动，如篮球赛、羽毛球赛，亲子互动的活动等等。第三阶段：成熟的阳光家园次阶段已经逐渐完善，它的点：1.为汽车销售提供了一个较好的宣传，增长的幅度应该在车友发展到一定规模时是显而易见的，而且操作得好，应该是成倍的增长。第一辆车是销售卖出去的，第二、三辆车靠服务卖出去的。2.汽车维修方面收入的稳步提高，不过服务方面一定要形成规范性操作。不然，客户流失就很难再找回来。3.汽车美容装潢在车大量兴起将是一个赢利的亮点。4.的收入。5.汽车相关产品，如车模、汽车附件。瑞源汽车愿景：是给客户提供优质、贴心的管家式的服务。车友要做到完善和成熟，需要通过