信息化和我国旅游业的发展(doc6)

1、.：.；信息化和我国旅游业的开展21世纪是一个以网络计算为中心的信息时代，数字化、网络化、信息化是这个时代的根本特征。旅游业，作为一类对信息和信息技术依赖性很强的产业，将如何顺应信息革命的挑战，未来的旅游业如何开展，都是旅游任务者们需求思索的问题。一、我国旅游业开展的现状目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个要素组成。旅游方式主要分为散客旅游和游览社组团旅游两种，采用传统的旅游接待方式，旅游中的许多任务是由人的密集劳动来完成的。其特点是：1.营销手段以传统的旅游营销方式为主，即经过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员本身想象或志愿研制产品，但效果往往难尽人意，

2、而且本钱高。2.商品买卖旅游业的商品买卖都是经过现金买卖完成，顾客随身携带现金，既不平安，也比较烦琐。3.联络方式旅游接待方式主要经过、电报、进展联络，时间长且费用高。落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的开展，当前，经济全球化与网络化已成为一种不可逆转的潮流，信息技术革命与信息化建立正在使资本经济变为信息经济、知识经济，并将迅速改动传统的经贸买卖方式，旅游经济在相应地遭到了冲击的同时却也博得了开展的机遇。旅游经济以其本身的特点和开展要求，完全可以顺应并有必要走上信息化的道路，这是我国旅游业开展的必然趋势。二、旅游业信息化的必然性信息是旅游业的根底， 旅游业的信息密集性Infor

3、mation Intensive是推进信息技术在旅游业中广泛运用的关键所在， 信息化是旅游业开展的强大推进力。1.旅游业的信息密集性决议旅游业的信息开展道路从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传送引起的旅游者的流动。1 从这个意义上讲，旅游业的中心是信息，因此，对旅游企业来讲，搜集、整理、加工、传送信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可挪动性和非贮藏性决议的。无形的旅游产品在销售时是无法展现的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而言至关重要。旅游者在旅游过程中所涉及到的食、宿、行、游、购、娱并不是在物质上传送给旅游代理商，并且

4、将它们贮藏并出卖给旅客；相反，其交流和传送的是有关效力的可获得性、价钱、质量、位置、便利性等方面的信息。同样，在电子货币运用广泛的国家，真正付款的通常不是经过代理旅游商传送给供应商，佣金也并非从旅游供应商直接传送至旅游代理商，而是经过信誉卡或电子支付手段将借贷的信息输出去。旅游运营管理者之间的联络也不经过产品，而是经过信息资源，同时伴随着数据流和资金流。可见，信息是旅游业内部诸环节保以结合的纽带。旅游业信息密集性的特点还可以从旅游业的脆弱性来分析。从外部缘由看，旅游业脆弱性主要表如今受自然要素、政治要素和经济要素的影响较大，就社会政治要素而言，包括国家的政策、国际关系的变化、战争、社会动荡、恐

5、惧事件的发生等等。从内部缘由来讲，由于构成旅游商品的成份多种多样，它们之间的比例关系错综复杂，这就要求旅游业内部各组成部分之间及旅游业同其他行业之间坚持协调，否那么，任何一部分脱节都会呵斥整个旅游业的失调。因此，不论是对旅游部门还是对旅游企业，有效地获取信息以辅助科学决策都是显得特别重要，旅游决策对信息具有很强的依赖性，旅游业对信息的依赖性阐明迅速准确地获取、加工、传播、利用信息至关重要。现代旅游业中信息技术种类繁多，如计算机预定系统、电子货币买卖系统、电视会议、可视图文、电子小册子、计算机管理信息系统、航空电子信息系统、数字化电子网络、挪动通讯等，其中计算机预订系统占据着支配位置，分开信息和

6、信息技术的利用，旅游业将难以为继。2、 旅游业的全球一体化开展趋势决议了旅游业的信息化开展道路现代的旅游业具有很强的国际化功能，它的需求在外，供应在内，是少有集外交、经济、文化于一体的产业。许多人真正了解外部世界就是从旅游开场的，旅游活动促进了世界经济、文化的交流和开展。通讯和运输手段的现代化促进了世界经济的开展，改动了人们出国旅游的时空感，为国际旅游产生的三大要素充足的时间、方便的交通、可供自在支配的收入提供了保证。当前，国内国际市场趋于一致，无国界经济的大开展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化，这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖，严密联络，呈现一体化的无国界的旅游形状。信息技术作为消

7、费力中最活泼的要平日益浸透和改动着现代旅游业，并从社会文化、技术力量、旅游市场构造等诸方面加速旅游业国际化开展趋势，任何游离于旅游业信息化开展道路的国家都将陷于“信息孤岛的形状。3、旅游个性化也决议了旅游业要走信息化道路传统的游览社组团旅游，虽然可以让旅游者免去为交通、住宿等诸多琐事的操心，但一路走马观花，旅游者看到的几乎是一样的东西，谈起来的感受几乎是千篇一概，个人的喜好难以得到满足。另外，随着社会的开展，生活节拍的加快，人们很难有时间听从游览社的一致安排，他们更情愿在旅游代理商的协助 下本人设计旅游道路，本人安排旅游时间，即通常所称的“网络自助游。对于网络自助游的人来说，旅游过程都是一番不

8、寻常的阅历，没有既定的道路，没有专业的导游，它完全依托网络引见和指点完成在陌生环境下的观光、购物。这种方式或许会遇到一些问题，但它更多的是实现了现代人个性展现的满足，如现有国外的徒步游览Hiker即是展现个性的一种旅游方式。 不论是网络自助游还是徒步旅游，它们均离不开旅游信息以及因特网Internet。三、信息化下我国旅游业的开展1、改动传统的接待方式目前我国旅游业的开展潜力在于供应市场规模不断扩展，个性化旅游日益明显。一方面，旅游人数在逐渐增多。这一景象出现的缘由固然与社会经济开展有关，特别是全球经济一体化，各国各地域间的贸易壁垒必将进一步被突破，国际贸易也将走向自在化，这给旅游效力贸易带来

9、宽广的市场和平等竞争的机遇；而信息革命的进一步推进，网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行，再加上可自在支配的时间和收入的增长，计算机技术和网络技术的支撑完全可构成在办公中旅游，在旅游中办公，旅游越来越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例将添加。以前人们外出旅游前，要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况，由于信息传送途径的限制，在很大程度上只能依赖游览社团队处理这些问题，因此，团队旅游比例大，旅游个性化和多极化难以发扬。而如今，随着信息技术的广泛运用，特别是Internet的普及，旅游者可以对旅游目的地进展预游网上旅游，这样可以了解旅游目的地的各种情况，还可以经过网上预订事先安

10、排好旅游活动。个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发扬，散客比例将明显增大。如上所述传统旅游业的接待方式也局限于人的密集劳动，将很难以顺应这一变化，信息革命使它不得不发生改动。2、游览社职能的淡化游览社作为中间效力商，主要职能是提供咨询效力、票务处置、设计和推销旅游产品。但随着信息技术的普及，游览社遭到冲击最大，假设它不重新构筑生存的基石，那么它将能够消逝。主要表如今：1游览社的咨询效力功能将被Internet 的网络的自动查询所替代。随着Internet网络技术的开展和普及，以及网上资源的丰富和完善，特别是随着家电的推出，人们可以“在家观世界，可以很方便地经过网络自动查询功能更详细、更直

11、接、更及时地查询到本人所需求的旅游目的地信息。2游览社旅游产品的推销方式和手段将被网上营销所替代。 游览社传统的广告宣传和推销手段，不仅本钱高，而且推行面也遭到限制，假设利用Internet这样全球性的网络进展产品的营销，不仅覆盖面广，而且本钱也低、效果好。网络作为一种新的群众媒介，有着其他传媒不可比较的优势：全球性，交互性，集文字、声音、图像于一身，且修正补充也非常方便。3代理票务的收入将会随着旅游预订系统CRS和银行付款系统BSP的完善和推行而下降。3.旅游电子商务的开展随着互联网在全球范围内的飞速开展和普及，信息技术的成果正逐渐浸透到人们社会生活和消费的各个方面，电子商务作为一种新的买卖

12、手段和商务方式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。实践上，国际旅游业电子商务市场的竞争早已步入了跨国界、跨行业的竞争阶段，兴隆国家旅游业电子商务开展势头日趋强劲。调查结果显示，早在1998年，美国就有近半数的游览者在网上订票，有51的长期游览者经过英特网获得旅游目的地的信息及确认价钱、时间等。1999年，国际旅游业已有2的收入来源于网上业务，70 的网民访问过旅游站点。据CNN 的数据显示， 1999 年度全球电子商务销售额突破1400亿元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿元， 占全球电子商务销售总额的20以上。因此，旅游电子商务具有无限的潜力，它将成为未来旅游业营销的新方式。我国的旅游企业和旅游组织曾经在这种开展趋