企业怎样实施crm选型中面临的五大困惑

1、.：.；企业怎样实施CRM选型中面临的五大困惑？大家对CRM客户关系管理系统都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进展实施呢？这里面不仅包括对软件厂商的调查外，还有很多企业本身的要素需求思索，假设照顾不到企业本身利益的一些问题，即使选择一家实力很强CRM厂商协助 实施，也不一定可以得到好的结果。我们企业也在着手选择一家CRM厂商，虽然还没有选型，可发现了一些问题，把本人的困惑说出来与大家共同讨论。 一、上CRM系统的目的性不强 最近，我们企业预备实施CRM。提出的缘由是企业里的营销公司有人对计算机比较熟习，看了一些关于信息化,制造业信息化与企业信息化方面的书籍，以为公司应该上一些软件促进企业的

2、管理任务，他在市场部门，觉得CRM可以协助 他完成一些任务，便在会议上提出要实施CRM促进营销公司的任务。营销公司总经理听了他的汇报，也很感兴趣，决议马上选择一家软件开场实施。 实践上真正对CRM比较了解的人都知道，实施工程之前应该了解本身的业务哪些需求改善、哪些流程需求改良，甚至管理方式能够改动，战略目的能够改动。这样就要对实施CRM的目的进展确认，不能是随意一说就开场选型，重要的是了解本身的需求。只需了解了本人的需求，对实施周期上才干很好地把握，否那么一味地强调快，能够欲速那么不达。 二、随意确定工程担任人 我们为了加大CRM系统的实施力度，让副总经理张某整体担任CRM事宜，实践上就是工程

3、担任人。他对销售管理很明白，对于企业实践情况和CRM的原理还刚刚接触，由于时间紧张，业务忙碌，很难全力以赴促成CRM工程。 普通实施CRM工程，工程担任人的作用是很重要的，他不仅担任整个工程需求确实定，还要协调各部门完成整个任务。要求工程担任人不仅对营销任务很有阅历，也要对CRM的根本功能和作用有所了解。假设只以为CRM是利用计算机软件促进销售、效力、客户管理任务，对真正的CRM理念不清楚也很难促进任务的开展。那些部门的非组织“指点的作用不容忽视，他们在部门中遭到尊重，他们也应该成为客户关系管理系统小组的成员，由于他们可以压服最终运用者付出最大的热情推行CRM。CRM系统的推行要在工程担任人的

4、指点下，依托信息部门的参与，更重要的是要运用部门的参与，系统实施胜利与否在很大程度上取决于运用部门的指点和非组织“指点。如今很多CRM工程失败的缘由不在技术和系统功能上，大多数在部门的配合上出现了问题，实践上还在于工程担任人的选择上。 三、不注重CRM的内容，只需求进度我们企业有个习惯，做什么事情都要求速度第一。 可对于一些工程，例如CRM只求进度快的话，能够很难保证胜利。普通部门担任人都要求CRM尽快上线，而不去思索其中的难度和问题。选择CRM上也是如此，不去详细研讨CRM的功能，不去思索企业本身的条件，只想尽快确定协作同伴，马上开场实施。 在这方面，很多企业都有繁重的教训，只需扎扎实实把C

5、RM当作工程来选择，才干保证明施胜利。 四、信息部门和运用部门对选择CRM厂商上有分歧 我所在的部门属于信息部，在CRM的选型上如今与运用部门虽然没有很大的冲突，但我隐隐觉察意见不会很容易得到一致的。有时候运用部门和信息部门对CRM了解的不一样，对联络的CRM厂家意见容易出现不一致。信息部普通从计算机、技术角度、管理角度思索系统如何选择，运用部门从运用角度思索如何选择。 假设只按照运用部门的意见选择，能够会实施的快一些，但不好保证系统的先进性，不好保证系统与其他系统的接口；假设只思索信息部门的建议，能够在推行中阻力很大，特别是出现一些操作方面的问题时，运用部门会推卸责任。 五、招标过程中的黑箱

6、 如今一些大的CRM工程大都经过招标的方式确定，可大家都知道的缘由，能够在招标方中有他的朋友，能否要照顾一下。这样一来，招标就很难确定实践的结果，人为要素很大。有时候一些工程担任人为了个人的一些私利，不情愿招标，想联络一些本人熟习的系统就可以了，其实这样的后果很可怕。我曾遇到一家公司选择CRM厂商时候，曾经联络了一家软件公司，公司规模不大，不到10人，只需为企业开发一些进销存软件，还没有CRM的开发实施阅历。可该公司与企业的某位指点很熟习，该指点还很是关怀CRM的实施，使工程担任人左右为难。另外有时候还有很多说情人，谁没有个朋友，能够否照顾要朋友的面子？ 如何处理这样的问题，我觉得应该是多找一

7、些厂家，让大家共同参与，不焦急实施。让选择的权益交给大家，让大家都了解了CRM的实施和选择后就好说了，不能实施暗箱操作。就象联想提出的“透明的鱼缸一样，让营销公司的高层人员都参与到CRM的选型中来，利用大家的力量来推进系统的实施，不完全依托一个人的力量，大家共同的志愿不可违背。 总结我在企业中阅历了很多软件的选择，如今也总结了一些阅历，根本的过程是这样的。 首先请一些软件公司或学校的教师进展培训、座谈，让大家对此有所认识，特别是发动运用部门的人员和担任人。 然后对软件公司进展实力的调查，包括他们的技术实力和维护效力才干，让他们对软件进展展现，让大家了解软件的功能与实践的业务的差距，特别是让软件公司对我们实践的业务流程提出改良意见，从而也确定系统能否需求二次开发。 再让软件公司提出他们的典型客户，我们进展观赏，一是学习他们的先进阅历，从而看软件的实施效果。