It项目管理笔记

1、.：.；第一章 工程管理概述学习目的1.解释什么是工程，并且举出信息技术工程的详细例子2.了解工程管理与其他学科的关系3.了解工程管理的开展历史4.认识不断增长的对工程管理特别是信息技术工程管理进展改良的需求5.知道什么是工程管理，论述工程管理根本框架的关键要素6.初步了解工程管理资历认证1.1简介工程管理的益处：1.控制财务、资源2.改良客户关系3.缩短开发时间4.降低本钱5.提高利润、消费率、产质量量和可靠性6.完善公司内部协调1.2什么是工程工程是为完成某一特定的产品或效力所作的一次性努力。其属性定义如下：1.有一个独特的目的2.工程是一次性的3.工程需求运用资源，例如人、硬件设备、软件

2、配置4.工程要有一个主要发起人或者客户5.工程具有不确定性三约束：范围、时间、本钱。范围工程的义务是什么？发起人要经过工程获得什么样的产品或效力？时间工程需求多长时间？进度如何安排？本钱工程需求破费多少？1.3什么是工程管理工程管理是指“在工程活动中运用专门的知识、技艺、工具和方法，使工程可以实现或超越工程干系人的需求和期望。工程干系人是指参与工程和受工程活动影响的人，包括工程发起人、工程组、协助人员、顾客、运用者，甚至工程反对人。知识领域是指工程经理必需具备的一些重要的知识。工程管理中四大中心知识领域是：范围、时间、本钱和质量。 第二章 工程管理的环境和过程学习目的1.系统了解工程管理基期如

3、何在信息技术工程中得以运用2.解释工程生命周期的4个普通阶段3.区别工程开发和产品开发的不同之处4.运用4种组织方式分析一个正规的组织5.解释功能性、矩阵型和工程型组织构造的不同点6.列举一个优秀的工程经理应该具备的技艺和素质7.描画工程管理的5个主要过程组，普通情况下各个过程组的活动程度及相互关系8.对工程过程组与工程管理知识的关系有一个初步认识2.1工程管理的系统概念以整体的视角对待工程和工程运营的组织环境就是所谓的系统思想。系统方法是处理复杂问题的一种整体分析方法，包括系统观念、系统分析和系统管理。系统观念是支一整套系统的思索事物的思想方式。系统分析是一种问题的处理方法。这种经过确定问题

4、的研讨范围，将其分解为各个组成要素，然后识别和评价各要素存在的问题、时机、约束和需求。分析人员要找到一个最优的或者是称心的处理方案或行动方案，并将其放在系统中调查其可行性。系统管理是在一个系统中进展变革是处理诸如业务、技术和组织等事宜。2.2工程阶段和工程生命周期工程生命周期是指将工程分为几个阶段加以运作，具有一定的不确定性。工程生命周期的几个根本阶段包括概念、开发、实施和收尾。工程可行性阶段是指概念和开发；工程获取阶段是指实施和收尾。工程任务通常是经过一个任务分解构造WBS来确定的。WBS是一个面向成果的文本资料，总体范围。区分工程生命周期和产品生命周期是非常重要的。工程生命周期可以用到一切

5、类型的工程，不论工程消费什么产品。而产品生命周期根据产品属性的不同却会有很大的不同。每个工程在继续进入下一个阶段之前都必需顺利经过前面的每一个工程阶段。有必要在每个工程阶段终了后进展管理评审，以对工程进度、胜利的能够性以及工程与商业目的的兼容性作出评价。这些管理评审被称为阶段出口或者终止点。2.3了解组织可以将组织看作有四个不同的框架：构造、人力资源、政治、标识。1.构造框架用来处理组织如何构造化的问题组织构造图，并集中于不同部门的角色和义务，以满足最高管理层设定的目的和政策。重点在与协调和控制。2.人力资源框架重点在与协调组织需求和个人需求之间的平衡和协调。3.政治框架描画组织团体和个人的政

6、治。其政治表如今团体和个人为争夺权益和指点位置的竞争。4.表示框架主要指符号和意义。在组织中的任何事情，不在外表发生了什么，重点在于其所含有的意义。组织构造分为三种类型：职能型、工程型、矩阵型。1.职能型：为层次构造。职能经理或担任专业部门的副总对CEO担任。2.工程型：为层次构造，但在这个构造下，不是职能经理或担任专业部门的副总对CEO担任，而是工程经理对CEO担任。他们手下的人员具有完成特定工程所需的专业技艺。3.矩阵型：介于职能型和工程型之间。公司员工既要向职能经理汇报，又要向一个或一个以上的工程经理汇报。矩阵型又表现为弱矩阵型、强矩阵型和平衡型。工程特点组织类型职能型矩阵型工程型弱矩阵

7、型平衡型强矩阵型工程经理的权益很小或没有有限小中等中等大权益很大或近乎全权组织中权值参与工程任务的职员比例没有0-251560509585-100工程经理的职位兼职兼职兼职全职全职工程经理的普通头衔工程协调人工程指点人工程协调人工程指点人工程经理工程官员工程经理大型工程经理工程经理大型工程经理工程管理行政人员兼职兼职兼职全职全职2.4工程经理应具备的相关技艺信息技术工程胜利最重要的三个方面是用户参与程度、高级管理层的支持和明确的需求阐明。要在这三个方面有所表现，就需求具备扎实的管理技艺、极强的沟通才干和指点才干以及政治技巧。工程管理的15项职能任务：1.确定工程的范围；2.识别工程干系人、决策

8、人和逐级程序；3.制定详细的义务清单4.估计时间要求；5.制定初步的工程管理流程图；6.确定所需的资源和预算；7.评价工程要求8.识别和估计工程风险；9.制定应急方案；10.明确相互关系；11.确认并跟踪工程的关键里程碑；12.参与工程阶段的评价；13.保证所需的资源；14.管理变卦控制过程；15.汇报工程形状；2.5工程管理过程组工程管理过程组是从启动到方案、执行、控制和收尾的一系列活动。方案过程包括制定与坚持一个可行的方案，以便实现工程所要满足的商业需求。其主要包括完成任务分解构造、工程进度方案和工程预算。执行过程包括协调人员和其他资源，以便实施工程方案并消费除工程或工程阶段的产品或可交付

9、成果。其成果是可交付的任务成果。控制过程是确保工程目的的实现。对工程进度进展评测、监控其与方案的偏离程度，并采取纠正措施使工程进展符合方案需求。收尾过程指进展正式的工程或工程阶段验收任务。第三章 工程整体管理学习目的1.为高层管理对工程管理的参与对工程的胜利至关重要2.了解工程整体管理的重要性1.由于工程整体管理与其他工程管理知识领域及工程生命周期有关，所以需求为工程 整体管理描画一个总体框架2.描画工程方案的制定和描画一个好的工程方案的主要内容3.解释工程的执行和获得任务构造的几个重要方面4.描画整体变卦控制过程和工程方案更新、纠正措施和应汲取的教训5.提示为高层管理对工程管理的参与对工程的

10、胜利至关重要3.1什么是工程整体管理工程整体管理包括在工程生命周期中协调一切其他工程管理知识领域所涉及的过程。包括以下几个重要过程：工程方案制定，它包括搜集其他方案编制过程的构造，将它们整合为一个协调一致的文件工程方案；工程方案执行，它包括经过执行工程方案所包含的有关活动，实施工程方案；整体变卦控制，它包括调整整个工程的变卦；3.2工程方案的制定工程方案概念：是一个用来协调一切其他方案，以指点工程执行和控制的文件。工程方案要记录方案的假设以及方案选择，要便于各干系人间的沟通，同时还要确定关键的管理审查的内容、范围和时间，并为进度评测和工程控制提供一个基准线。工程经理要与工程组成员及其他工程干系

11、人一道制定工程方案，这样有利于工程经理较好的了解工程的整体以及指点方案的实施任务。一个工程必定包括工程的整体引见，工程的组织描画，工程所需的管理程序和技术程序，以及所需完成的义务，时间进度和预算等。工程整体引见或概述至少包括以下一些内容：工程称号工程以及工程所需满足需求的简单描画发起人的称号工程经理与主要工程组成员姓名工程可交付成果重要资料清单列举有关定义和缩写词的阐明对工程组织情况的描画包括以下一些内容：组织构造图工程责任其他与组织或过程相关的信息用来描画工程的管理和方法的部分，内容包括：管理目的工程控制风险管理工程人员技术过程整体工程方案中用来描画工程义务的那部分该当参考范围管理方案中的内

12、容，并概括表达以下内容：主要任务包主要可交付成果与任务有关的其他信息工程进度信息部分应包括内容：进度概要进度细要与进度有关的其他信息整体工程的预算部分应包括以下部分：预算概要预算细要与工程预算有关的信息3.3工程方案的执行工程方案的执行是指管理和运转工程方案中所规定的任务。改良工程方案制定和实施之间协调任务的常用方法：谁担任做这件事，就该谁来做这个方案。工程经理必需可以亲身表率，表达制定一个好的工程方案并在执行阶段很好的遵照方案的重要性。工程经理经常为他们本人要做的事情制定方案。假设工程管理可以贯彻他们本人的方案，那下面的工程组成员也会照着做。好的方案执行需求工程经理多种才干。普通管理技艺例如

13、指点、沟通、政治技巧等都是必需的。产品技艺和知识对工程的胜利与否也是非常关键的。工程方案的实施还需求一些专门的工具和方法，其中有的是工程管理特有的，主要包括：任务授权系统。就是一个用来确保合格的人员在正确的时间、以适宜的顺序进展任务的方法。它可以是一个人为地过程，例如文件授权、口头授权等方式。形状检查会议。用来交流工程信息的定期会议。这也是一个鼓励的好方法。工程管理软件。无论这些工具和方法在工程执行过程中起到了多大的作用，最关键的还是工程经理的积极指点。3.4整体变卦控制变卦的整体控制是指在工程生命周期的整个过程中对变卦的识别、评价和管理等任务。整体变卦控制的3个主要目的：1.影响促使变革构成

14、的要素以确保变革对工程来说是有利的。2.确定变卦的发生：要确定变卦的发生，工程经理必需知道工程几个关键方面在各个阶段的形状。另外，工程经理还必需及时和高层及主要工程干系人获得沟通。3.在实践的变卦发生或正在发生的事后对变卦加以管理：管理变卦是工程经理和工程人员的一个重要任务。整体变卦控制的几个重要输入包括工程方案、执行绩效报告和变卦恳求。几个重要的输出包括更新的工程方案、纠正行动和教训记录文档。变卦控制系统包括变卦控制委员会CCB、配置管理和变卦信息的沟经过程。CCB是一个担任工程变卦审批的团体。其主要职能是为变卦恳求提供指点、为变卦恳求提供评价，并管理经同意的变卦的实施过程。配置管理用于确保

15、工程产品描画的正确性和完好性。其主要是进展技术上的管理，对产品的设计特征和功能以及辅助文档进展确认和控制。沟通是重中之重。3.5需求高级管理层的支持有助于工程胜利的要素：1用户参与；2主管支持；3明确的需求论述；4好的工程方案。为什么需求高层的支持？缘由包括：工程经理需求获取足够的资源；工程经理需求及时获取对工程特殊要求的审批；工程经理必需与组织其他部门人员的协作；工程经理需求在指点事务上得到协助 和指点；第四章 工程范围管理学习目的1.了解好的工程范围管理的重要性；2.知道为什么多数公司要投资IT工程；3.描画战略方案过程及其与IT工程选择的关系；4.运用不同的工程选择方法，如加权评分模型和

16、净现值分析；5.解释工程章程、范围阐明书与任务分解构造WBS的作用；6.建立WBS；7.描画IT工程中范围核实与变卦控制的工具和方法；4.1什么是工程范围管理范围是指产生工程产品所包括的一切任务及产生这些产品所用的过程。工程范围管理是指对工程包括什么与不包括什么的定义与控制过程。主要过程：1.启动，是指组织 一个工程或继续到工程的下一个阶段；2.范围方案，是指进一步构成各种文档，为未来工程决策提供根底；3.范围定义，是指将工程主要的可交付成果细分为较小的、更易管理的部分；4.范围核实，是指对工程范围的正式认定；5.范围变卦控制，是指对有关工程范围的变卦控制；4.2工程启动：战略方案与工程选择战

17、略方案是指经过对组织优优势的分析，研讨组织环境中的要挟和时机，预测未来趋势，展望新产品与效力需求，从而确定长久的目的规划。为什么要公司投资IT工程？1.支持明确的商业目的；2.较好的内部收益率IRR；3.支持潜在的商业目的；4.较好的净现值NPV；5.合理的回收期；6.作为抗衡竞争对受类似系统的手段；7.支持管理决策；8.满足预算约束条件；9.存在很大的收益能够性；10.较好的投资报答率；11.工程胜利实施完工的能够性很大；满足技术和系统的要求；12.支持法律和政府的要求；13.较好的利润目的；14.引入新技术；工程选择方法常见的四种方法：注重整个组织的需求；将IT工程进展分类；进展净现值法等

18、财务分析；运用一个加权评分模型注重整个组织的需求较多符合组织需求的工程胜利的能够性比较大。在选择中需求思索三个方面的问题：需求、资金和志愿。将IT工程进展分类以各种分类方法为根底。其中一种方法是评价工程能否可以应对某个问题，或是抓住某次时机，以或迎合某个指示要求。还有基与时间的思索，能够是完成工程的所需时间，也能够是完工的截至日期。还有就是根据工程整体的综合排序，将工程分为高、中、低等优先级，首先进展高级的工程净现值、投资收益率ROI与投资回收率分析。三种财务价值评价方法：净现值、投资收益率，投资回收率分析。1.净现值分析是指把一切与其的未来现金流入与流出都折算成现值，以计算一个工程与其的净货

19、币收益与损失。步骤：确定工程的现金流入与流出选定折现率指最低的投资报答率计算净现值npv(折现率，现金流列)NPV= t是现金流的继续时间，A表示每年的现金流量，r是折现率投资收益率分析ROI总的折现收益总的折现本钱折现本钱投资回收率投资回收期就是净现金流入补偿净投资所运用的时间。也即，投资回收期分析就是要确定得经过多长时间累计收益就可以超越累计本钱以及后续本钱。加权评分模型是一种基于多种规范进展工程选择的系统方法。其第一步是要识别对工程选择过程很重要的规范。下面就是对各个规范赋以权重。其规范如下：符合主要的商业目的有极具实力的内部工程发起人有较强的客户支持运用符合实践的技术程度可以在1年或更

20、少的时间得以实施有正的净现值能在较低的风险下实施范围、时间和本钱等目的工程章程在决议了做什么之后，需求让组织中的一切部门知道这些工程。常用工程章程，它是用来正式确认工程存在并指明工程目的和管理人员的一种文件。启动过程的主要产出就是工程。工程章程包括：工程称号和授权日期；工程经理姓名和联络信息；范围阐明书；管理方法；角色与职责矩阵图；签名；描画。4.3范围方案编制和范围阐明书工程范围方案是指构成正式文件，为未来的工程决策建立根底，包括怎样判别工程和工程阶段曾经胜利完成的根本规范。范围阐明书：用来对工程范围达成共同的了解，并确定这样的了解。应该包括工程论证、工程产品简述、一切工程可交付成果的综述、

21、对决议工程胜利的要素阐明。4.4范围定义与WBS完成范围方案后，就是进一步明确工程任务义务，将之分解为易于操作和管理的单位。将任务分解易于管理的小块就是范围定义。范围定义过程的产出就是WBSWBSWBS是以结果为导向的一种分析方法，用于分析工程所涉及任务，一切这些任务构成了工程的整个范围。它是方案和管理工程的进度、本钱、变卦的根底性文件。在设计WBS时，可以根据产品、工程阶段为根据进展设计。要设计一个好的WBS是非常困难的，这要求工程经理对工程和工程范围有详细的了解。，并能结合工程干系人的需求和知识背景。因此，让一切工程成员参与WBS的创建和审查是很必要的。制定WBS的方法1.运用指点方针假设

22、存在WBS的指点方针就按照指点方针去设计。这个指点方针给出了一个样本的WBS分析，在工程方案建议书中就要按照这个WBS样本的方式来描画。这样便于客户对建议书进展审定。2.类比法是指他可以用一个类似产品的WBS作为起点。这个起点是阅历的积累。3.由上至下与由下至上法由上至下是一种常规方法。就是从工程最大的单位开场，逐渐将它们分解成下一级的多个子项。这个过程就是要不断添加级数，细化任务义务。由下至上那么要让工程组人员一开场就尽能够确定工程有关的详细义务，然后将各个义务进展整合，并归总到一个整体活动或WBS的上一级内容中。这种方法效果好，但是费时。最好的方法是综合以上方法制定WBS。遵照的原那么：1

23、.一个单位任务义务只能在WBS中出如今一个地方；2.一个WBS项的任务内容是其下一级的任务之和；3.WBS中的每一项任务都之由一个人担任，即使这项任务要多人来做；4.WBS必需与任务义务的实践执行过程一致。WBS首先效力于工程组，可行的话，在思索其他目的；5.工程组成员必需参与WBS的制定，以确保一致性和全员参与；6.每一个WBS项必需归档，以确保准确了解该项包括和不包括的任务范围；7.在正常的根据范围阐明书对工程任务内容进展控制的同时，还必需让WBS具有一定的灵敏性以顺应无法防止的变卦需求；4.5范围审核和范围变卦控制第五章 工程时间管理学习目的1.了解好的工程时间管理的重要性2.解释制定工

24、程进度方案的过程3.引见各种工具和技术如何协助 工程经理进展活动定义、活动排序、活动历时估算、进度方案编制以及进度控制4.用甘特图进展进度方案编制和跟踪进度5.建立工程网络图并了解其在确定整体工程完成日期上的重要性6.了解并运用关键途径分析7.引见集中算端工程进度的技术8.讨论工程进度管理与控制中涉及的现实检查和人的问题9.引见软件如何协助 进展工程时间管理5.1工程进度方案的重要性进度问题在工程生命周期内引起最多的冲突。工程时间管理中设计的主要过程包括：1.活动定义，从WBS中可以找到；工程进度方案根底之一2.活动排序，涉及确定工程活动之间的关系，并构成相应的文档；工程进度方案根底之二3.活

25、动历时估算，涉及估计完成详细活动所需求的任务时段数；工程进度方案根底之三4.制定进度方案；5.进度方案控制；5.2进度方案何处？活动定义进度方案一些启开工程的根本文件。工程章程是更详细的进度方案的起点。根据工程章程中的内容，工程经理及其团队可以运用范围阐明书、WBS和预算信息开场制定工程进度方案并估计完成日期。活动定义通常导致工程团队制定更加详细的WBS和辅助解释。该过程的目的是，确保工程团队对它们作为工程范围的一部分必需完成的一切任务有一个完好的了解。随着工程团队成员对各种活动、WBS的分解细化。5.3活动排序活动排序设计审查详细WBS中的活动、详细的产品阐明书、假设和约束条件，以确定活动之

26、间的相互关系。它也涉及评价活动之间依赖关系的缘由、及各种依赖关系。依赖关系反映了工程活动或义务的顺序。分为：强迫依赖关系：工程任务固有的特性，也称硬逻辑关系。例如：必需编完代码，才干检验。自在依赖关系：由团队本人定义。也称软逻辑关系。例如：团队能够遵守好的一些做法，只需当用户对一切分析任务发出指令，才开场详细设计。外部依赖关系，涉及工程与非工程活动之间的关系。例如：新OS的安装，依赖外部供应商对硬件的交货。在定义了活动顺序后，可以运用进度方案工具：网络图和关键途径分析。工程网络图箭线图法ADM、双代号网络图法AOA。活动之间存在四种依赖关系：完成开场；从活动必需在到活动开场之前完成开场开场；从

27、活动必需在到活动开场的时候、或者在到活动开场之前开场。完成完成；从活动必需在到活动完成之前完成。开场完成；从活动必需在到活动完成之前开场。5.4活动历时估算历时包括一项活动所耗费的实践任务时间加上间歇时间。历时估算输入包括：活动列表和排序、调查与评价有关的约束条件和假设、历史信息资料。其中最重要的是资源的可获得性，尤其是人力资源。输出包括：各项活动的历史估算值、阐明估算根底的文件、更新的任务分解构造。5.5制定进度方案甘特图是显示工程信息的最常工具；PERT分析是评价工程进度风险的手段；关键途径分析是制定和控制工程进度方案的工具。甘特图经过日历方式列出工程活动及其相应的开场和终了日期，为反映工

28、程进度信息提供了一种规范格式。其缺陷是通常不反映依赖关系，当然在Project中可以建立依赖并反映在甘特图上。关键途径法CPM工程的关键途径是指一系列决议工程最早完成时间的活动。它是工程网络图中最长的途径，并且有最少的浮动时间或时差。它是一种用来预测总体工程历时的工程网络分析工具。关键途径反映了工程完成的最短时间。虽然关键途径是最长的途径，但是它代表了为完成工程所破费的最短时间。在绘制完成了网络图之后，计算包括图中每条途径一切活动的历时分别相加。最长的就是关键途径。关键途径不是工程中最重要活动的集合。现实上，关键途径只与工程的时间维度有关。关键途径不是工程网络图中从头至尾最短的途径。一个工程能

29、够有多条关键途径，这时工程经理要留意多条关键途径的活动执行情况。并且关键途径也能够发生变化。方案评审技术PERT当详细活动历时估算存在很大的不确定性时、用来估计工程历时的网络分析技术。PERT采用概率时间估算根据乐观的、最能够的、悲观的活动历时估计进展工程历时估计的方法替代了详细的、离散的历时估算。5.6控制工程进度方案变卦5.7运用软件进展时间管理5.8运用工程管理软件的本卷须知概念的重要第六章 工程本钱管理学习目的1.了解良好工程本钱管理的重要性2.解释根本的工程本钱管理的原理、概念和术语3.描画资源方案、本钱估算、本钱预算和本钱控制过程4.解释本钱估算的不同类型5.了解IT工程的本钱估算

30、所包含的内容6.进展挣值分析的计算7.了解运用挣值分析的益处8.描画软件如何辅助工程本钱管理6.1工程本钱管理的重要性工程本钱管理的定义：包括确保在同意的预算范围内完成工程所需的各个过程。工程经理必需确信他们的工程有恰当的定义、准确的时间和本钱估算、以及他们参与赞同的、切合实践的预算。工程本钱管理过程包括：资源方案；包括决议为实施工程活动需求运用什么资源以及资源的用量，其输出是一个资源需求清单。本钱估算，包括估计完成工程所需资源本钱的近似值，其输出是本钱估算、辅助的细节和本钱管理方案；本钱预算，包括将整体本钱估算配置到各项任务，以建立一个衡量极小的基准方案。输出是本钱基准方案；本钱控制，包括控

31、制工程预算的变化，本钱控制过程的主要输出是修正的本钱估算、更新估算、纠正行动、完工估算和获得的教训；6.2本钱管理根本原理利润：收入减去本钱；利润率：利润和收入的比值；全寿命期本钱计算：是让他对贯穿整个工程生命期的本钱情况有一个总体认识，这有助于更准确的制定工程财务收益方案。在计算中，思索的是权益总体本钱，即开发本钱加上维护本钱。现金流分析是用于确定工程每年估计的本钱和收益的一种方法，对于确定净现值是必需的。内部收益率IRR是使净现值等于零的折现率，也被称为时间调整收益率。有形本钱或有形收益是可以容易以美圆衡量的那些价值。无形本钱或无形收益是那种难用货币来衡量的本钱和收益。直接本钱是一个工程中

32、可以以一种很经济的方式加以跟踪的相关本钱。间接本钱是一个工程中不能以一种很经济的方式加以追踪的相关本钱。沉没本钱是那些在过去曾经花的钱，应该像永远不能收回的沉船一样思索它。当决议应该或继续投资那些工程时，应该不包括本钱。贮藏金是包括本钱估算中的、为减轻未来难以预测带来的本钱风险而预备的资金。应急贮藏金是为有些未来情况作预备，它包含于工程本钱管理基线中。管理贮藏金是为未来不能预测的情形作预备。6.3资源方案输入是WBS、范围阐明书、历史信息、资源信息、政策等。输出是一份资源需求清单，包括人员、设备和资料。6.4本钱估算本钱估算类型包括量级估算、预算估算和最终估算。量级估算ROM提供了工程本钱的一

33、个粗略概念，它在工程早期甚至在工程正式开场之前运用。准确度-25%-75%预算估算被用来将资金划入一个组织的预算。准确度-10%-25%最终估算提供一个准确的工程本钱估算，常被用来估算最终工程本钱。准确度-5%-10%估算类型何时做为什么做准确度如何量级估算在工程生命周期中非常早，通常是在工程完成前3-5年为工程选择决策提供本钱估算-25%-75%预算估算早，工程完成前12年将资金拨入预算方案-10%-25%最终估算工程后期，在工程完成前1年为采购提供概略，估算实践本钱-5%-10%本钱估算过程还要输出：详细根据和本钱管理方案。本钱管理方案是一份描画工程中本钱变化的文件。6.5本钱预算本钱预算

34、涉及将工程初步估算分配給单个任务项，这些单个任务项是以WBS为根底的。因此，本钱预算过程需求输入WBS。同样，要随时间分配差别就需求有工程进度方案。本钱预算过程的主要目的是为预算估算作预备，制定一个本钱基准方案以衡量工程绩效。6.6本钱控制工程本钱控制包括监控本钱执行绩效、确保一个修正的本钱基准方案中仅仅包括适当的工程变卦，以及通知工程干系人那些经核准的、影响本钱的工程变卦。输入：本钱基准方案、绩效报告、变卦恳求和本钱管理方案；输出：修正的本钱估算、预算更新、纠正措施、修正的工程完成估算以及获得的教训；本钱控制的主要工具和技术：绩效衡量挣值分析。挣值分析挣值分析综合了范围、时间和本钱数据。给定

35、本钱执行基准方案，工程经理和他的团队可以经过输入实践的信息，然后将其与基准方案进展比较，就可以决议在多大程度上满足了范围、时间和本钱目的。为了计算挣值分析，要求有关实践本钱、实践历时和完成百分比的信息。挣值分析涉及计算工程WBS中的每项活动或总括活动的三个值：1.方案任务预算本钱BSWS也叫预算，它是方案在一定时期内用于某项活动的曾经同意的整个本钱估算的一个部分。2.已完成任务实践本钱ACWP也叫实践本钱，它是在给定时间内，完成一项活动所发生的直接本钱和间接本钱之和。3.已完成任务预算本钱BCWP也叫挣值，它是实践完成任务的百分比乘以方案本钱。术语公式挣值BCWPBCWP至当时的预算本钱完成的

36、百分比本钱偏向CVCVBCWPACWP进度偏向SVSVBCWPBCWS本钱执行指数CPICPIBCWP/ACWP进度执行指数SPISPIBCWP/BCWS本钱偏向CV显示了某项活动估算本钱与实践本钱的差别。假设CV0，意味着执行本钱少于方案的本钱。进度偏向SV显示了某项活动方案完成情况与实践完成情况的差别，负的SV意味着执行方案要比如案破费更长的时间，正的SV意味着执行任务比如案破费的时间短。本钱执行指数CPI被用于估计预测的完成工程的方案本钱，假设CPI1，那么预算本钱与实践本钱一样。假设CPI1，那么工程没有超预算。进度执行指数SPI用于估计预测的完成工程的方案时间。与本钱执行指数类似，S

37、PI1，意味着工程按方案进度完成；SPI1，工程比如案提早完成。假设负的本钱或进度阐明那些领域存在问题，工程破费本钱比如案多，时间比如案的长。同样，CPI和SPI1，阐明存在问题。6.7运用软件辅助本钱管理第七章 工程质量管理学习目的1.了解工程质量管理的重要性和工程经理在确保质量中的角色2.定义质量并了解质量与IT工程各个方面的关系3.讨论质量专家的现代质量管理观念4.描画工程的质量方案编制、质量保证和质量控制所包含的内容5.解释质量控制工具和技术，例如：帕累托图，统计抽样，质量控制图和6法那么6.比较IT工程的不同测试类型以及它们与质量的关系7.描画IT工程质量改良相关的关键问题7.1IT

38、工程的质量7.2什么是工程质量管理质量管理的目的是确保工程满足他所应满足的需求。工程质量管理的三个过程：1.质量方案编制包括确认与工程有关的质量规范以及实现方法。2.质量保证包括对整体工程绩效进展预先的评价以确保工程可以满足相关的质量规范。3.质量控制包括监控特定的工程结果，确保它们遵照了相关质量规范，并识别提高整体质量的途径。7.3现代质量管理注重预防而不是检查，并成认管理层对质量的责任。7.4质量方案编制质量方案编制中重要的是确定每个独特工程的质量规范，把质量规划到工程的产品和管理工程所涉及的过程之中。方案编制还包括，以一种能了解的、完好的方式传达为确保质量而采取的纠正措施。在工程的质量方

39、案编制中，描画可以直接促成满足顾客需求的关键要素是重要的。质量方案的输入：关于质量的组织政策、特定的工程范围阐明书、产品描画、相关规范和准那么；输出是质量管理方案和为确保整个工程生命周期质量的各种检查表。IT工程中影响质量的范围部分包括：功能性和特征、系统输出、性能、可靠性和可维护性。实验设计是一种质量技术，用以协助 确认那个变量对一个过程的整体构造影响最大。了解那个变量影响构造是质量方案编制的重要部分。7.5质量保证质量保证包括与满足一个工程相关的质量规范有关的一切活动。其另一个目的是不断改良质量。上级指点和工程经理做好质量保证任务，可以对质量产生重要的影响。基准比较分析法是用于质量改良的技

40、术，它是将详细工程时间或产品特性与那些在工程执行组织内部或外部的其他工程或产品的相应特性进展比较，从而产生质量改良的思想。质量审计是对特定质量管理活动的构造化审查，找出教训，改良如今或未来工程的执行。7.6质量控制输入：接受决策、返工和过程调整。接受决策作为工程一部分而消费的产品或效力能否被接受或回绝。返工指采取行动，是拒收事项到达和满足产品需求或规范或干系人的其他期望。过程调整是指在质量控制度量的根底上，纠正或防止进一步质量问题的发生。7.7质量控制的工具和技术帕累托分析指确认呵斥系统质量问题的诸多要素中最为重要的几个要素。有时称为80-20法那么，意思是，80的问题是由20的缘由引起的。帕

41、累托图是用于协助 确认问题和对问题进展排序的柱状图，其根据发生频率排序。统计抽样和规范差团队中对质量进展管理的成员必需对统计有深化的认识，其他人也需求有大约了解。这些概念包括统计抽样、可信度因子、规范差、变异性。规范差和变异性是了解质量控制图的根本概念。统计抽样是选择样本总体的部分来检查。样本大小取决于他想要的样本有多大的代表性。样本大小0.25可信度因子可接受误差2可信度因子表示被抽样的数据样本变化的可信度。常用的可信度因子期望的可信度可信度因子951.960901.645801.281规范差丈量数据分布中存在多少偏向。一个小的规范差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。运

42、用表示规范差。规范差在质量控制上很重要，由于它是一个决议有缺陷个体的可接纳数据的关键要素。6很常用。质量控制图、6和七点运转法那么控制图是数据的图形化表示，阐明一个过程随时间的构造。主要用途是为了预防缺陷，而不是检测或回绝缺陷。质量控制图可以使他决议一个过程是在控制之中还是失去了控制。在一个过程在控制中，在过程构造中的任何变化都是由随机事件产生的。在控制中的过程不需求调理。当一个过程失去控制时，过程构造中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，过程结果中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，他需求确认这些非随机事件的原因，并调理过程以纠正或消除这些缘由。七点运转法那么指出

43、，假设一排中的7个数据点都是在平均值下面或上面，活着都在下降或上升，那么需求检查这个过程能否有非随机问题。测试为了提高质量，遵照严谨的测试方法是很重要的。7.8提高IT工程质量成熟度模型，用于协助 组织改良它们的过程和系统的框架模型。3个流行的成熟度模型包括“软件质量功能实施SQFD模型，才干成熟度模型CMM和工程管理成熟度模型。第八章 工程人力资源管理学习目的1.解释一个工程有良好的人力资源管理的重要性，尤其是对于IT工程而言，由于IT工程非常需求有阅历的专业人员2.定义人力资源管理的过程3.总结人力资源管理的关键实际4.讨论组织方案，并建立一个责任分配矩阵5.了解工程关键问题，包括工程人员

44、的召集，工程组的建立，解释资源负荷和资源平衡的定义6.描画如何运用软件辅助进展人力资源管理8.1人力资源的重要性人是根本问题。8.2什么是工程人力资源管理工程人力资源管理就是有效地发扬每个参与工程人员作用的过程。人力资源管理包括工程干系人：资助者、客户、工程组成员、支持人员、工程的供应商等。主要过程包括：1.组织方案编制，对工程角色、职责以及报告关系进展识别、分配和归档。2.人员获取，包括获得工程所需的并被指派到工程的任务人员；3.团队建立，包括为提高工程绩效而要建立的每个人和工程组的技艺；8.3人员管理的关键动机实际马斯洛Maslow需求层次：低高生理平安社会受尊崇自我实现匹兹伯格Hertz

45、berg：鼓励要素和安康要素。人们的主要要素于个人成果表现和认可度。鼓励要素包括任务成就、认可度、任务本身、责任、提升和开展。提高有效性的七个习惯：坚持积极形状一开场就牢记结果把最重要的是放在最重要的位置思索双赢首先思索了解他人再被他人了解协同花时间从物质上、精神上、心思上以及社会感情上更新自我8.4组织方案编制包括对工程角色、职责以及报告关系进展识别、分配和归档。这个过程产生一张工程组织构造图，角色和职责分配一被称为责任分配矩阵RAM的矩阵方式表示，以及人员配置管理方案。在构建工程组织构造图时，高层和工程经理必需识别工程需求哪种类型的人员和那种重要技艺。人员获取就是获得工程所需的指派的任务人

46、员。资源负荷显示了在特定时段现有进度方案所需的个体资源的数量。资源直方图被用来表示资源负荷，同时也可用来识别资源超负荷的情况。资源平衡就是一种用来处理资源冲突的工具。经过资源平衡可以减少管理任务、降低本钱、减少人员和会计方面的问题，提高士气。8.5工程人员获取和团队建立中存在的问题8.6用软件协助进展人力资源管理第九章 工程沟通管理学习目的1.了解工程中良好沟通的重要性，描画沟通管理方案的主要组成部分2.论述沟通方案所包括的内容：信息发送、绩效报告、管理收尾3.论述工程信息发送的不同方法以及每种方法的优缺陷4.了解工程所涉及到的人员之间的关系和沟通的复杂性5.论述工程中冲突的来源以及处理问题的

47、战略6.了解口头的、非口头的和书面沟通的重要方面以及怎样培育这些技艺7.描画不同类型的工程文件，了解在工程沟通中运用模板的价值8.描画软件如何加强工程沟通9.1工程沟通管理的重要性对于任何工程胜利要挟最大的是沟通问题。对于软技艺沟通听、说、写；心思学；社会学、人文科学等是IT人员最需求的。口头沟通才干是职位提升的关键要素。工程沟通管理的目的是及时而适当的创建、搜集、发送、存储和处置工程的信息。工程沟通管理过程包括：沟通方案编制，它包括确定工程干系人的信息和沟通需求。信息发送，包括及时向工程干系人提供所需信息。绩效报告，包括搜集并发布有关工程绩效的信息，包括形状报告、进展报告和预测。管理收尾，包

48、括生成、搜集和分发信息来使阶段或工程的完成正规化。9.2沟通方案编制一个指点工程沟通的文件，工程沟通管理方案，包括：描画信息搜集和文件归档的构造，这一构造用于搜集和保管不同类型的信息。描画什么信息送给谁、什么时候和如何发送构造。传送重要工程信息的格式。用于创建信息的日程表获得信息访问的方法；随着工程推进和开展，更新沟通方法工程干系人沟通分析9.3信息发送方式：信息系统、电子邮件等。正式和非正式的，口头的和书面的方法。确定那种方式是发送各种工程信息最适当的方法是很重要的。工程经理基期团队沟通工程信息时，应注重建立关系的重要性。9.4绩效报告绩效报告包括搜集和发送有关工程朝预定目的迈进的形状信息。

49、工程团队可以运用挣值分析表和其他方式的信息来沟通和评价工程绩效报告。形状评审会议是工程沟通、监视、控制的重要部分。9.5管理收尾管理收尾包括生成、搜集与发送相应的信息，使工程或阶段正式完成。工程的主要客户该当正式接受工程产生的一项或多项产品。建立工程档案和完成汲取的教训报告是收尾的重要部分。9.6改善沟通的建议利用沟通技艺处理冲突。面对冲突的五个根本处置方式：面对；妥协；圆滑；强迫；撤离。开展更好的沟通技艺召开有效的会议运用工程沟通模板9.7利用软件辅助沟通第十章 工程风险管理学习目的1.了解好的风险管理的重要性2.了解什么是风险，并描画各种风险接受度3.识别IT工程风险的普通来源，制定降低风

50、险的战略4.描画发生在各工程管理知识领域内的常见风险条件5.解释风险量化的各种技术，计算工程的期望货币值6.解释风险蒙特卡洛模拟如何操作，并解释如何能将它用于风险管理7.运用“十大风险事件跟踪方法8.描画如何用软件进展工程风险管理10.1工程风险管理的重要性工程风险管理是指为了最好的到达工程的目的，识别、分配、应对工程生命周期内风险的科学和艺术。风险管理对选择工程、确定工程范围和制定现实的进度方案和本钱估算有积极作用。在任何情况下，风险管理的本钱不应超越潜在的收益。不同的组织和个人对风险的接受才干不同。风险成效或风险接受度是从潜在汇报中得到满足或高兴的程度。风险管理涉及的主要过程包括：风险识别

51、：包含确定哪种风险能够影响一个工程，并将各风险的特征归档；风险量化：涉及对发现或发现的相互作用的评价，以评价工程能够构造的范围。量化风险的工具和技术包括：预期货币价值、风险因子计算、PERT估计、模拟和专家判别；风险应对方案制定：包括采取措施增大时机和制定应对要挟的措施；风险应对控制：涉及对整个工程管理过程中的风险进展应对；10.2IT工程风险的普通来源高低用户的参与、高层管理的支持、明确的需求阐明书、适当的方案编制、切合实践的预期、更小的工程里程碑、胜任的任务人员、一切权、明晰的前景和目的、努力任务专注的任务人员。人、构造、技术。首先将重点放在商业需求上，而不是技术上。10.3风险识别风险识别检查表建立在以前工程中曾遇到的风险的根底上。可以根据工程的特性及工程所消费产品的特性来识别风险，还可经过工程管理知识领域，比如范围、时间、本钱和质量等识别风险。例如：方案不充分；错误的资源配置；质量要求的定义不完全；范围控制不当；估算错误；忽略了风险；差劲的冲突管理；方案和沟通比较大意等。10.4风险量化风险量化或风险分析是一种评价风险的过程，以评价工程能够结果的范围。风险量化过程包括：估计各风险发生的概率、估计它对工程的影响、降低各风险能够采取的战略。工程经理可以按优先顺