成功还是失败企业ERP系统实施评价标准

1、.：.；胜利还是失败?企业ERP系统实施评价规范自从我国第一家企业实施加MRP以来，曾经将近20个年头了。言论有说90%的工程是不胜利的，也有说国外不胜利的比例也有百分之四五十，评价甚为悲观;使人感到“高不可攀或“冷眼旁观，敬而远之，不利于企业信息化建立。那么什么是“胜利?胜利的标志又是什么?“胜利同“目的是不可分的。没有“目的，就无法衡量“胜利。就象打仗一样，比如，作战方案要求阻击敌人到晚6时，等待后续部队接替。担任阻击的队伍，不论是无一伤亡也好，全体光彩牺牲也好，只需6时以前完成阻击义务，就是胜利。1 实施ERP系统胜利的定义和规范当前的情况是：大多数企业在建立ERP系统之前，短少前期论证

2、，没有明确的目的;或虽有目的但很笼统(如提高管理程度、规范企业管理、提高企业笼统等等都无法衡量)，而且没有预先设置考核到达目的的评价方法，很难说清怎样才算实施胜利。企业关于ERP的工程需求是衡置工程胜利与否的重要规范。企业实施ERP多数是企业的本身开展的一种需求，在这个阶段的企业大多在管理上出现了这样或那样的矛盾，例如：消费方案变化频繁、库存严重积压、市场信息传送不及时、产品设计更改频繁等问题，已严重制约了企业的开展。在企业实施ERP工程之前，企业必需明确ERP工程需求，提出工程的主要目的、特点、实施的范围和战略并细化成文存档。企业选定的MRP厂商在实施工程前都要根据企业的实践情况及工程需求来

3、设计企业的系统范围、系统架构，并根据实践情况对企业的业务流程重组提出建议。在工程实施的过程中软件公司同样要根据企业的需求来进展企业各部门的业务流程的分析与优化，所以企业工程需求制定得完善而且实践是工程实施胜利的根底，同时在工程实施终了后，软件的验收也要以企业的工程需求为根据，只需软件的功能完全处理了企业的矛盾，符合企业的开展需求，才可以说工程是胜利的。有人用能否到达国外的MRPA级评价规范来衡量“胜利。但是，国外ABCD评级，是美国消费与库存管理协会(APICS)的一些专家提出的建议，至今还不是APICS的协会规范，更不是工业规范。ABCD评价包括的内容仅仅局限在加婶实施的效果，没有包括一切反

4、映企业运营情况的技 术经济目的。此外，评为A级MRP企业不像经过ISO9000认证那样，不等于拿到进入国际市场的通行证;有些企业是分步实施MRP系统的，也不能说一次没有到达A级规范就不算胜利。因此，“胜利的定义不一定就是要全部到达A级规范提出的一切目的。对国内多数情况来看，该当实事求是地从企业原有根底出发来对待“工程实施胜利。要到达国际优秀企业的程度，可以参照A级企业所要求的规范。这是企业的宏观目的;但是就工程实施胜利而言，还是要以能否到达预期目的来考核。怎样才算实施胜利，必需对照企业实施ERP系统的目的来谈，没有量化的目的就无法评议能否胜利。实施ERP系统是为了提高企业在全球市场的竞争力，因

5、此，我们再次强调：胜利与否完全是企业自我检查的事，不是做给他人看的。目前，还没有一个一致的ERP工程评价规范，但是该当思索以下几方面的内容：(1)首先要检查立项时有无进展需求分析和投资效益分析，有无正确的企业管理诊断，能否找对理处理方案，即企业存在的管理问题能否可以由ERP系统来处理。换句话说，要检查企业实施ERP工程的前期任务是如何做的。(2)20世纪80年代提出的实施MRP系统的ABCD评价法，主要局限于企业内部集成软件运用的效果，如方案的实现率、数据的准确率、库存周转率等等。对一个面向供需链管理、以提高企业在全球市场竞争力为目的的ERP系统，ABCD评价法曾经远远不能满足，还需求用各种关

6、键业绩目的(KPI)来考核评价，如投资收益率、市场占有率、资金周转次数、销售利润率、营业收入增长率、利润增长率、股东或受害群体的收益增长率等等;这些，在ABCD评价法中是没有的。这些关键业绩目的该当在前期任务阶段，作为实施ERP系统的目的明确规定。只需这样，才有能够在评议ERP工程实施效果时。检查规定的各项关键业绩目的有无改良或提高。(3)ERP系统是在企业各级第一把手指点和关注下实施的，各级主管都已配备了计算机，可以随时根据系统提供的信息进展决策，指点企业的运营消费活动;表达了各级一把手不但是有力的支持者，而且是主要的受害者。(4)企业选购的系统不仅已全部运转起来，表达了信息集成;而且成为管

7、理人员处理各种管理问题、改良日常任务和优化决策须臾不可分开的得力工具。(5)在估计的时间内回收了在ERP系统上的投资;这一条有时比较难以估价，由于有些效益很难说是单纯由实施ERP系统带来的，有些效益是长期战略性的，短期内不一定可以估计得出来。但是在能够的情况下，还是尽能够做一定的估算，核实可行性报告中投资效益分析的真实性及偏向。(6)企业建立了一支既熟习现代管理，又能熟练运用信息技术的复合型员工队伍。我们多次谈过，企业的竞争力主要表达在人才优势，而员工素质，既是实施ERP系统的先决条件，素质的提高也是实施ERP系统后的必然结果。因此，胜利实施ERP系统的条件之一必然是为企业培育一大批复合型、创

8、新型的人才。(7)实施ERP系统是一场管理革命，因此必需有新的“法律把改革的成果稳定下来。这就是建立一套按照新的业务流程制定的任务规程和准那么，尤其是在保证各项根底数据准确，和迅速呼应客观环境变化方面，有一套行之有效的保证措施。要建立书面文档，做到“有法可依，使实施ERP的成果得以稳定，并继续充实、完善和提高。不少人关怀制定一个ERP系统实施评价规范的问题，能否可以根据上面几条设定几个问题，如：有没有事先设定工程目的?企业各级一把手是如何指点工程实施的?期望经过ERP系统处理的管理问题能否都已处理?选购的软件模块能否都已运转起来(可以抽查几位业务人员对系统的了解?)指点能否在运用系统提供的信息

9、进展决策?实施系统前后复合型人才增长的比例?有无制定任务规程和任务准那么?实施中有元可以推行的典型阅历或案例?获得哪些明显的效益?下一步的改良方案等等。对这个规范的问题还需求业界人士共同讨论。总之,千万不要走方式、走过场;一定要讲究实效。我们强调ERP工程“前期任务的重要性.其中一个重要的缘由就是必需事先制定实施ERP系统的目的并同时制定评价方法。只需同目的对照，才干说清楚工程能否实施胜利。有些管理咨询公司和学会热衷于搞ERP实施评价。借此开展业务，添加收入，只需不走方式，不是坏事。但是更重要的是跟踪企业的实施过程，这样对企业起的作用更实践些。胜利的规范可以这样了解，供参考：1.1系统运转集成

10、化企业选购的系统已全部运转起来。成为各部门管理人员日常任务离不开的有效工具;这是ERP运用胜利在技术处理方案方面最根本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进展一体化管理的软件系统，其中心管理思想就是实现对供应链的管理。软件的运用将跨越多个部门甚至多个企业，为了到达预期设定的运用目的，最根本的要求是系统可以运转起来，实现集成化运用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。普通来说，ERP系统仅在财务部门运用只能实现财务管理规范化、改善应收帐款和资金管理;仅在销售部门运用只能加强和改善营销管理;仅在库存管理部门运用只能协助 掌握存货信息;在消费部门运用只能辅助制定消费方案和物料需求方案

11、。只需集成一体化运转起来才有能够到达：a.降低库存。提高资金利用率和控制运营风险;b.控制产品消费本钱，缩短产品消费周期;c.提高产质量量和合格率;减少坏帐、呆帐金额等。1.2业务流程合理化这是ERP运用胜利在改善管理效率方面的表现。ERP运用胜利的前提是必需对企业实施业务流程重组，因此，ERP运用胜利也即意味着企业业务处置流程趋于合理化，并实现了ERP运用以下几个最终目的：企业竞争力得到了大幅度提升;企业面对市场的呼应速度大大加快;客户称心度显著改善。1.3绩效监控动态化ERP的运用将为企业提供丰富的管理信息，如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用是衡量ERP运用胜利的另一个标

12、志。在ERP系统完全投入实践运转后，企业应根据管理需求，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，以期即时反响和纠正管理中存在的问题。这项任务普通是在ERP系统实施完成后由管理咨询公司的专业咨询顾问协助 企业设计完成。企业未能利用ERP系统提供的信息资源建立起本人的绩效监控系统，将意味着ERP系统运用没有完全胜利。1.4管理改善继续化随着ERP系统的运用和企业业务流程的合理化，企业管理程度将会明显提高。实施ERP的一项重要目的该当是提高企业员工的素质，企业建立了一支既熟习现代管理，又能熟练运用计算机技术的双专业职工队伍。为了衡量企业管理程度的改善程度，可以根据管理咨

13、询公司提供的企业管理评价目的体系对企业管理程度进展综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个今后可以不断进展自我评价和管理不断改善的机制才是真正目的。这也是ERP运用胜利的一个经常不被人们注重的标志。2 企业实施ERP的方法近一两年来，围绕ERP的讨论文章很多，几乎覆盖了ERP的各个角落，极大地推进了ERP理念在中国的推行。虽然不同作者观念不尽一样，但至少有一点是一切作者都认同的，那就是胜利运用ERP系统取决于3个方面，可景象地用如下公式表示：ERP运用胜利=有预备的企业+适宜的软件+胜利实施。而三者之间，胜利实施是保证ERP系统运用胜利最重要的要素。不少预备实施或正在实施ERP的企业对

14、ERP实施方法和方式认识不清，往往给实施任务带来不用要的费事。ERP软件与普通财务软件或小型软件运用的最大不同点就是“实施这个概念。普通的财务软件或其他小型运用软件，只需软件开发商或经销商对用户稍做培训，用户便可以操作软件，软件运用效果好坏主要取决于软件本身的质量，ERP系统那么迥然不同，所谓“三分软件，七分实施。ERP软件工程“实施(Implemention)这个概念目前在我国尚不能被社会广泛接受。企业习惯上还以为花钱买了软件，软件开发商就有责任免费协助 企业把软件用起来，而不知道ERP软件需求一个规范化的“实施过程，这个过程既耗时间、耗人力，还需求企业单独支付实施费用。对ERP软件工程“实

15、施这个概念的了解应该包括以下几个方面：企业管理软件的实施难度很大，需求有实施方法论的指点，需求一支职业化专门从事软件实施的队伍，需求针对软件编制规范化培训教材。企业管理软件工程实施不仅仅是对用户进展软件操作培训，更重要的是应首先对企业进展业务流程重组(Reergineering)，理顺和规范企业管理。这是企业管理软件实施的一个重要步骤。企业管理软件工程实施不仅仅是指点用户如何运用软件，而且要协助用户进展信息规范化和规范化编码。企业管理软件工程实施不仅仅要求企业适用软件提供的规范管理方式，还要求在实施过程中也能根据用户的特殊业务处置需求对软件进展客户化改造。企业管理软件工程的实施是一个耗费时间、

16、人力与资金的过程，实施周期短那么半年，长那么达24年。实施费用少那么与软件价钱相当，多那么到达软件购买价的数倍。ERP软件系统工程的实施是改动和优化业务处置过程的催化剂。整个软件实施过程要求将业务流程的调整和重新设计与软件功能运用严密在一同，同步进展。其中对企业管理将要产生的冲击能够包括：对竞争战略的改动、组织机构的调整及各部门职责的重新界定、对每个人任务职责及任务方式的改动等。这些变化会更有利于企业商业目的的实现，同时也是对每个员工包括一切管理人员和业务人员的挑战，企业决策层能否了解和接受这种理念对于软件实施的胜利至关重要。总结多年的在全球和国内实施DIP系统的阅历，我们以为：ERP软件胜利

17、地实施的先决条件是正确的指点思想。实施胜利是适宜的软件与有效的实施方法共同作用的结果。胜利的方式是：对ERP系统所包含的管理思想要有准确而深化的了解，对本企业所存在的问题和管理转变的思绪要非常明确，企业必需了解本人的管理体系，对预期的新的管理系统要有明晰的描画。建立可以准确了解和贯彻企业管理转变思绪、既懂软件又懂管理并有ERP系统实施阅历、了解系统实施规律的实施队伍。在这个队伍中，应有企业最高决策层的亲身参与和指点。针对企业管理转变的需求。选择可以满足企业管理转变的适当的软件和硬件。以有效的方式进展实施。有效的实施包括以下方面：(1)高级管理层的承诺：实施ERP系统时一定要有高级管理层对工程的

18、承诺。给予工程足够的注重，企业高层第一、二把手必需参与工程指点委员会，并参与工程管理，指点工程的实施，对艰苦的流程改动和业务处置的规范进展评价和决策。(2)真实可行的工程方案和预算。(3)有效的授权和人力资源的合理安排。(4)部门经理直接参与对工程的胜利也具有非常重要的作用，在实施工程时，将每个模块能否在相关部门实施胜利作为对相关部门经理的重要考核目的，并由部门经理参与部门内业务流程重组。(5)各部门之间的相互协作。(6)人员的教育和培训。(7)组建一支既懂管理又知晓软件的实施队伍，在这个队伍中，要明确管理的改良是实施任务的中心，由最高管理层的一、二把手亲身指点。日常任务也要由最高管理层的代表

19、指点，IT部门在工程组中只起提供技术支持和软件维护的作用。(8)分段实施，以点带面，以示范效应使系统最终用户和企业管理者尽早看到实施的效果。缺乏既具备ERP软件知识又具有行业知识和管理实务阅历，知晓ERP系统的实施规律和工程管理方法的专门知识。并可以指点企业在胜利实施ERP的同时实现企业管理的转变的人才，是企业在实施ERP系统时要面临的最实践问题，在实施的战略万面，胜利的企业要选择一家具有相当资质的专业咨询公司协助ERP系统的实施。在国外，选择的专业咨询公司并不一定是所选的ERP软件公司。ERP系统的实施程序曾经构成一种规范化的方式，这是在国内外成千家企业年年实际中总结出来的阅历，按照工程管理

20、的原那么依次进展以下主要环节：成立三级工程组织;制定实施方案;总体需求调查、总体处理方案和详细处理方案设计;对不同层次人员进展延续反复的培训;预备并录入数据;软件功能模拟运转(原型测试);用户化和二次开发;实战性模拟运转，演示、评议、修订、审批;制定新系统用的任务准那么与任务规程;从少数部门开场切换至新系统，逐渐扩展运用范围;总结评议，不断改良。3 ERP实施的胜利要素分析由于每个企业的外部环境、战略目的、组织构造、业务流程、组织文化都有所不同，因此，在推进企业信息化建立的方面要有本人的个性。但经过对有关ERP实施的胜利案例分析，依然可以归纳出一些共性的阅历，这些胜利的阅历和要素对我国企业的信

21、息化建立具有重要指点意义和运用价值。3.1明晰的战略目的胜利实施ERP的一个前提条件是要求企业明确未来的战略目的，明确企业战略目的将有利于进一步明确实施ERP系统目的。此外，企业还必需确定价值链中的哪些环节能够受ERP的影响，并对这些影响的利弊进展分析，这有利于确定实施ERP带来的效益。ERP与企业战略严密相联，它以企业的战略重点为工程目的自上而下地展开。中国的企业应立足企业的战略部署，确定ERP工程涉及的广度与深度，并注重工程投资报答，建立商业案例(business cases)。企业的高层管理人员在IT战略规划中对ERP认识程度直接影响ERP选型和实施，对ERP实施胜利与否产生深化的影响。

22、IT战略规划也能明晰，详细的涵盖ERP实施的工程范围和风险。ERP是一个以管理睬计为中心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。ERP经过运用最正确业务制度规范以及集成企业关键业务流程提高企业利润，市场需求反响速度。ERP软件的合理运用还可以协助 企业提升内部业务操作合理化程度协助 企事业在跨协作企业群体和贸易同伴之间提高管理程度，扩展企业竞争空间和提高综合才干。3.2高层决策者的强有力的支持众所周知，ERP实施工程是“一把手工程，需求企业高层管理者强有力的支持。虽然在组织方式上表达“一把手工程容易，但在实施过程中要求高层管理者在思想上给予足够的注重

23、，经过一些详细措施对工程进展有效的监视和控制，以保证ERP的顺利实施却是很难的。企业最高管理层的支持对ERP的实施结果至关重要。高层管理者的支持表如今：工程决策的制定、明确授权、处理问题规范坚持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施工程。在中国，尤其需求强调企业最高层指点的认同和参与，在工程规划和实施各阶段进展有效的指点、协调和监视。由于实施ERP工程必然要进展管理创新、流程重组(BPR)，必然涉及到详细人或门的利益问题。只需指点的真正的全程参与，才会更快的处理ERP实施中疑问问题。不会呵斥和职能部门“阳奉阴违，貌合神离人为阻力和干扰。3.3严厉、有效的工程管理从实施ERP的实

24、践情况来看，强有力的工程管理是工程实施胜利的一个不可或缺的要素。ERP实施工程是一个实施难度大、运用周期长的企业管理系统工程工程，这也就决议了必需从系统工程和管文科学的角度出发，进展严厉、有效的工程管理体系及运作机制。称职的工程经理是有效工程管理的前提。他能遵守实施方法论，综合思索IT和业务元素，制定出符合实践的工程方案并遵守工程进度，听取终端用户意见建议，注重培训并制定工程实施后的支持和维护方案。3.4优秀的实施团队实施团队是直接面向工程的，它的好坏将直接影响到ERP工程的实施能否胜利。工程组织管理团队的责任心、热情、阅历和组织力度是影响工程质量的重要要素。工程团队对于ERP重要性的目的体系

25、可以概括为5个方面的目的：(1)团队与各级一把手的沟通，对于最高决策的了解，这对于工程胜利至关重要;(2)对于涉及工程范围的综合组织协调力;(3)由职权所赋予的指挥权威(不赋予相当职权在这样综合性的管理工程中也难以指挥);(4)对于IT知识、管理知识和业务流程知识的复合型阅历才干;(5)对于事业的热情、献身精神，作为整个工程的直接驱动力量。3.5根据企业详细情况制定可行的方案企业的信息化工程涉及比较复杂的方案规划，思索的要素主要有管理根底、rr根底、企业文化根底、阶段划分、长久期开展、近期实现、资源占用、效益构造、风险评价、软件平台、功能分担、协作同伴等。ERP工程在启动前期需求进展大量的调研

26、、分析、论证的任务，对于企业存在的问题进展仔细的分析，在学习分析先进企业的阅历的根底上，对比各种处理方案，制定适宜企业详细情况的可行方案，并制定工程的长期和短期的目的，思索实施中的主要战略，详细分析风险的躲避等。我们根据现代现代企业管理原理(以人为本、信息管理、动态原理、创新原理、经济效益原理、反响原理)来衡量本企业根底管理的主要内容包括企业的规范化、信息化、计量与定额管理，规章制度，员工教育与体系保证，所以在某方面上来说，企业实施ERP系统是实真实在，来不得半点虚伪。不象经过某些认证体系可以“花钱找公司摆平了事。我们必需建立明确的责任制度来保证数据操作在各个环节上的规范性和准确性。ERP工程

27、的重点之一是跨部门共享效力和信息，以到达整个企业对市场和客户的快速反响。只需组织文化与新的流程步伐一致，才干充分实现ERP预期收益。中国企业需求相应的变革管理，落实有效的培训教育，建立追求绩效的企业文化。行业领先的技术是ERP工程胜利的必要条件之一。但也要注重与本地特点相结合，使定制效力最小化，并采用准确数据。中国企业特别需求留意的3个技术问题是：ERP软件外乡化并允许客户定制;可以与企业原有系统整合;运用准确的数据。阅历丰富的ERP咨询公司和软件销售商的外部支持，与企业最高指点、IT和业务部门给予的内部支持同样关键。经过访谈和调研，我们发现中国企业实施ERP时，选择外部咨询公司或者软件厂商进展协作的比例远远高于依赖内部自主开发的比例。有效的工程管理和有阅历的实施团队是工程实施不可或重要要素。咨询公司如何在时间、本钱、人力资源的约束下，对实施的全过程迸行方案、组织、协调、控制、评价，风险判别是工程管理及胜利的必备课程。咨询公司在工程管理胜利前提必需包括：阅历丰富的专家或咨询顾问;正确的实施理念;可操作的实施规范;高素质的工程团队;高效沟通和鼓励制度及一致的工程目的。3.6贯彻一直的广泛而有效的教育与培训教育与培训是ERP实施中被公认的重要要素。教育主要针对系统知识方面，