银行的应急预案

1、Doing good deeds is the only truly happy action in life.（页眉可删）银行的应急预案1我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前 临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复 杂，全体员工必须提高警惕，严格执行中国建设银行安全保卫 工作暂行规定第四章的规定和中国建设银行安全保卫工作岗 位操作规程第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身 安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、 骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急 预案如下：（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案1、

2、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按 下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动， 共同对敌。2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自 卫武器，准备自卫。3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武 器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况， 请派人支援。4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合 行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地 保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即 用暗语告诉出纳人员：“这个客户要取钱的数

3、额这么大，我们 没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识 到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”出 纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快 给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：x， 你给我们办票，我们要从工行调款。”将发生情况的信息传出去。 在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去， 并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严 密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。2、按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部 门报警，请求援助抓获嫌疑人。3、其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门， 抓捕嫌疑人

4、。（三）防盗窃案件的预案1、每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗， 用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。2、工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强 复核力度，严防内盗。3、对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才 可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。（四）发生火灾时的预案1、迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时 启用消防设施灭火。2、如火势太大，要立即拨打火警电话119求救；同时向其 他部门求助，其他部门立即组织人员进行灭火。3、迅速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。4、协助消防队灭火。5、保护现场，维持秩序，提高警惕，防止

5、有坏人趁火打劫。（五）当发生挤兑事件时的预案当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取 大额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事 件。遇到这种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫 败挤兑行为，稳定金融秩序。1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要注意款项的 去向，力所能及地向客户做好解释工作，宣传我行资金雄厚，存 取方便，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。2、及时报告。当班人员在做好解释工作的同时，要迅速将 情况向支行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，及时 向当地人民银行和上级行报告，请人民银行出面采取有力措施， 维持金融秩序的稳定。（六）当发生滋寻闹

6、事时的预案营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁 我行声誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况，当班人员 应按如下预案进行，制止事态扩大。1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷 静分析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。2、解释开导。如属我方设备故障，要态度诚恳，做好解释 工作，讲明原因，积极采取补救措施，尽量减少客户的等待时间； 如属我方工作失误，要先做自我批评，求得客户谅解，再积极改 正，弥补过错；如是客户方面的原因，则应婉转指出，讲解清楚， 一般情况下客户都能理解，但不要得理不让人，使人难堪，激化 矛盾。3、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后，客户

7、仍 执迷不悟借机生事，吵闹，当班人员则应严肃指出其行为的错误 性，令其立即停止错误行为。4、报警。在采取多种有效措施后仍不能制止客户借机生事 的行为，当班人员则应赶快报告给支行领导和公安部门，请求警 方和支行领导的力量制止滋事行为。（七）防毒预案当发现有人投毒时，应立即制止，并拨打“110”报警，所 有人员应用湿毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒气进入呼吸系统， 发生感染；如有人或营业场所染毒，必须请专业人员对其进行消 毒处理，并安排警戒人员警戒。（八）防震预案1、接到上级后，根据地震预报发布的地点和震级大小，做 好各项应急准备工作。召开紧急会议，研究布置应急准备工作， 确定应急措施，实施应急值班制

8、度，并对全行提出具体要求。各 部门负责人应迅速组织人员将重要凭证、现金等重要物品放入较 为安全的保险柜内，锁定乱码，做好各项准备工作，必要时可组 织避震、疏散和演习。2、地震发生后，要在最短的时间内向上级报告具体灾情， 如有人员受伤，应迅速拨打“120”急救；如有人员乘机抢劫我 行财物，应迅速拨打“110”报警；如楼房损坏，应积极组织人 员恢复生产秩序；如有人员意外死亡，应妥善处理善后事宜。银行的应急预案2为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少 火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保 障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责” 的原则，逐级落实防

9、火安全责任制的管理规定，特制定防火处置 预案如下：一、应急工作领导组织成员总指挥：孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥领 导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件 的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应 的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤 民警的指挥，对火灾事故进行处置。二、应急灭火组织机构及职责分工（一）报警组成员：李娜、贺梦柔、王晓旭职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻 勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的 火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119” 报警，讲清火灾发

10、生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等 情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路 口迎接消防队并为其引路。（二）灭火组成员：陈冲、杨晓宁、相宁华职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初 起火灾，尽最大可能控制蔓延。（三）抢救组成员：刘国智、赵雷、王亚男职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证 等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。（四）警戒组成员：柳雅楠、张婷婷、王文珺职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要 凭证损坏、丢失。（五）疏散组成员：张建民、王月、刘丰职责：遇有火灾火情时，应

11、立即打开紧急疏散出口，组织、 引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负 轻伤人员送往就近医院就治。三、发现火情时（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、 报警。（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电 源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况， 协助事故调查。四、发生火灾时一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即 打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有关领导和保卫人员报告。（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员

12、要立即 赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏散人 员。（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的 指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人 员指挥。五、疏散人员、抢救伤员（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作的 领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧 急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电话 （“120”或“999”），同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定地点迎 接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。六、保护火灾现

13、场扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部门 对火灾情况的调查和处理等工作。银行的应急预案3为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在发生恐怖事 件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，切实保护人身和国 家财产的安全，坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象 的不良影响。为此，特制定反恐应急处理预案：一、建立反恐紧急应急小组银行成立由行长X任组长，副行长_X、X，X、 X、X等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减 少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保 护、求援、疏散等方法。

14、围绕维护客户、员工的生命这一中心， 有条不紊的开展应急工作。三、职责1、行长办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。2、其他各部门：引导客户到安全区域，岗位责任区域的检 查，全力配合公安机关对事件的处理工作。四、具体事件的处理办法：1、暴力、如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤 害他人、及破坏正常秩序的行为。、如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情 况继续恶化应以武力制止。、注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当 即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警 到时再擒获。、注意收集、保护证人。2、爆炸物品、如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取

15、隔 离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。、严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。、报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。3、抢夺、抢劫、盗窃、营业点工作人员在发现歹徒抢劫时要立即停止营业操作，迅速将现金、重要凭证锁进保险柜，拨乱密码，将保险柜钥 匙隐藏在安全处，用自卫器械进行自卫。同时告知点内办理业务 的客户迅速躲避或撤离。、营业点安全管理员迅速向“110”报警，并向本行领导 和安全保卫部门报告。、当歹徒持枪或爆炸物实施抢劫时，点工作人员要临危不 乱，迅速锁闭营业区域内的所有门窗，注意隐蔽。、歹徒进入营业区内时，点工作人员要齐心协力阻止歹徒 实施抢劫。、安全保卫部门应立即组织保

16、卫人员和有关人员迅速赶往 出事地点协助公安干警缉拿犯罪嫌疑人。、支行接到抢劫案件报告后，安全保卫部负责人迅速前往 发案行指挥处置，并配合公安部门进行调查和案件侦破工作。4、纵火、立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119” 报警电话。、保护好现场，引导消防车进入市场，严禁无关人员进出 现场。、如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。、灭火后，注意保护好现场，统计损失。5、绑架、挟持人质，勒索、如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同 时采取围捕方式包围。、正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情 感化，放下凶器。、保护好现场，严禁无关人员进出现场。、立即报警，请求支援。、如

17、罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人 等待公安部门前来侦破。、如罪犯嫌疑人已逃离我行可视的范围内，应立即追捕， 同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。银行的应急预案4一、基本概况（一）岗位分工：总指挥：营业所主任（主任不在时由副主任、会计主管代替）营业场总负责：坐班主任或主办会计，每个营业场指定一名 安全员，员工若干人。（二）保卫目标:1、要害部位：营业场、金库、运钞车接送头寸全过程、电 脑机房、电视监控室等。2、关键部位：办公楼、办公室、大院（天井）、围墙、大 门、后门、边门、宿舍等。（三）防卫器材：1、ck（110）报警器，探头安装在顶部或墙上，紧急按钮安 装在柜台边。2

18、、内部（声光）报警器安装在营业外厅柜台上方墙上或顶 部，紧急按钮安装在柜台边。3、电视监控：包括数字监控及模拟监控两种，数字监控由 主机和摄像机等组成，模拟监控由录像机和摄像机等组成，摄像 机分布在每个营业柜台，监控每个柜员操作的全过程。4、防暴枪及子弹：配备设有金库的营业机构。5、狼牙棒：人手一根。6、灭火器若干只，放置在营业场。7、其它。（四）总体要求：1、服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活， 团体协作，保证国家财产和员工生命安全。2、发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员， 保护库款安全。3、保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌 握，正确使用各种防卫器具

19、。二、营业期间防抢劫防暴预案（一）预防营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜台 内，边门和后门的管理是重中之重，早晚接送款包应高度警惕， 全员参与。1、营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢 劫，同时锁定柜台边门和后门，进出边后门做到即开即锁。2、自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。3、营业人员在柜台内不会客、不接受他人馈赠的药物、香 烟、食品、饮料等物品，以防不测。4、营业终了，等候运钞车时必须在柜台内，严禁在柜台外 候车，保证两名以上工作人员送款。（二）预案1、发现下列可疑迹象的，全体人员应进入戒备状态。（1）有戴口罩、墨镜或披风衣等有伪装，不露真面目或携

20、 带工具在柜台前徘徊的；（2）进入营业场外大厅后，无故关闭大门、后门的；（3）数人结伙以某种借口在柜台前纠缠，试探我方内部人 员虚实的；（4）无故推挪柜台防护设施、边后门，试探坚固程度的；（5）取整数留尾数或小票换大票，换后又退回不换，冒充 客户预约提款，试探库存虚实的；（6）低头侧面不与临柜人员正视或东张西望，神色可疑的;（7）以修理水、电或维护设备等借口，想方设法想强行闯 入营业柜内的。2、营业场所遭受不法分子袭击时，全体人员进入反击战斗 状态。（1）指定人员立即按下ck报警按扭，向处警中心发出求救 信息；（2）各岗位工作人员，随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反 击；（3）有现金的柜员迅速将现

21、金入箱柜加锁移到安全处或推 入桌下，将钥匙放到阴蔽处（不要带在身上）。第一，当罪犯未使用暴力，尚在胁迫阶段时，指挥员发出暗 语口令，设法保人护款，采取斗智斗勇相结合办法，尽量与罪犯 纠缠，巧妙拖延时间，等待公安人员解救。此时，按ck报警， 不按内部报警。第二，当罪犯已使用暴力，对我方财产和员工生命进行侵害 时：1、拉响内部报警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。2、指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、 体貌特征（口首、服装、头发、身高等）使用的凶器、逃跑的方 向等。3、坐班主任负责向支行领导或保卫部门报案。4、由男性工作人员封闭库房、控制大门及营业场边后门。（1）违章用电及用电不慎

22、，如乱拉临时线；使用电炉、电 热台板、电吹风等电热设备后，没有切断电源，烤着可燃物；（2）照明灯具烤着可燃物；（3）带电维护电气设备、线路产生电火花引燃物;（4）电气设备安装不当，长期带故障或过载运行，使绝缘 损坏，短路起火；（5）防雷、防静电设施不符合要求或维护不够，遭雷击或 烟静电火花引起火灾。4、毗邻生产储存易燃易爆物品的工厂或仓库等发生火灾后 殃及银行。5、邻近单位居民起火，应迅速派人观察火势、风向，如判 断有可能蔓延波及银行，应立即采取措施。6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于种种原因，纵火销毁证据等。（三）灭火材料1、“1211”灭火器（二氧化碳类）：适用于扑灭电器、电 脑、精密仪器、金库

23、、帐证库等火灾。2、水：可用于扑灭任何建筑物和一般物质的起火。但水不 能扑灭带电设备的火灾（必须切断电源后再灭火），更不能扑灭 比水轻的汽油、食油等火灾（应用湿衣被盖火源）。（四）预防1、库房专人管理，不兼设宿舍或休息室，不准无关人员进 入。2、除电灯、风扇等外应封闭其他电源。3、库内严禁吸烟并设置禁烟标志。4、不用明火，停电也不许用蜡烛。5、物品要整套整把存放，地面上不许有散乱帐页、包装纸、 绳等杂物。6、设计、安装、管理好电气设备，电器线路应全部采用铜 芯线，外加金属保护套；不准使用电炉、电熨斗、电烙铁、电烘 箱等，不准用可燃物作灯罩，严禁超负荷用电。（五）预案第一，当火势尚小时，估计能够

24、控制火源：1、首先切断总电源，并报“119”（明确总闸刀、分闸刀所 处位置）。2、立即取灭火器灭火。3、其他人员用水浇，也可用湿扫帚、拖把、衣服等扑灭火 源。第二，当火势较大时:1、单位负责人立即向支行领导或保卫部门报告。2、持灭火器人员继续全力灭火的同时，组织其他人员抢救 财产。（1）首先保护好帐册的安全。会计负责抢帐册；（2）火场由外勤负责警戒（带有防卫武器）不让周围群众 无序进入营业场所抢帐册、现金等财产；（3）抢救出的现金、帐册、贵重物品等由出纳员持武器保 护，防止不法分子乘机打劫，金库内现金不必抢出。第三，当火势猛列无法扑救时，应放弃灭火，设法逃生。总 指挥应组织疏散人员：1、如果所

25、处楼层已着火，楼梯尚未封死，火势不十分猛烈 时，可以披上浸湿的衣被，快速冲下楼台，从走道里逃出，要弓 着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面。逃离火场时，带儿童的 要抱着儿童走，不能拉着跑。青壮年要帮老人、妇人、儿童优先 疏散。逃离时要用湿毛巾捂嘴。2、如果楼梯已被封死，要向离火源较远的阳台、厕所、浴 室外等处躲避，千万不要打开门窗。3、如果无法向楼下逃生，万不得己时，可径直向上跑至楼 顶台，应躲在上风处，同时向楼下发出呼救信号，或用衣服、床单窗帘等制作救生绳向楼下滑。发生火灾时，不能用电梯逃生。身上着火立即趴地打滚。第四，火灾后处置1、火灾现场清理要与消防队密切配合，有条不紊地进行， 支行有关业

26、务部门要对相关物品的清理进行监督指导核实。2、灾后对火灾现场照像，留存资料。3、对伤员及时送医院抢救。以上是本行制订的防盗、防抢、防爆炸及防火预案，由市支 行保卫部负责解释。银行的应急预案5为应对市政电的检修停电与突然停电，保证分行营业点的业 务及营业正常运行，防止数据传输的中断与丢失，特制定本预案。一、处置原则发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第 一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任 务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务与营 业中断。二、组织指挥针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会 计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的 突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、决策有 关事宜。三、相关部门职责1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理; 安排人员对供电设施的.日常检修与应急处理;负责发电机及UPS 等物品的日常保养与及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。2、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。四、处置方法（一）、点停电时：1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营 业的应急措施。2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系， 确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、行 政保卫部等相关