SAP供应商关系管理解决方案

1、PAGE PAGE 2Logo hereSAP供应商关系管理解决方案 目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc495614018 第一章SAP解决方案 PAGEREF _Toc495614018 h 4 HYPERLINK l _Toc495614019 1.1.SAP供应商关系管理解决方案介绍 PAGEREF _Toc495614019 h 4 HYPERLINK l _Toc495614020 1.1.1.供应商关系管理概述 PAGEREF _Toc495614020 h 4 HYPERLINK l _Toc495614021 1.1.2.供应商管理 PAGE

2、REF _Toc495614021 h 8 HYPERLINK l _Toc495614022 1.1.3.采购寻源管理 PAGEREF _Toc495614022 h 19 HYPERLINK l _Toc495614023 1.1.4.合同管理 PAGEREF _Toc495614023 h 30 HYPERLINK l _Toc495614024 1.1.5.增值产品-SAP合同生命周期管理(CLM) PAGEREF _Toc495614024 h 36 HYPERLINK l _Toc495614025 1.1.6.采购执行与供应商协同 PAGEREF _Toc495614025 h

3、51 HYPERLINK l _Toc495614026 1.1.7.目录管理 PAGEREF _Toc495614026 h 55 HYPERLINK l _Toc495614027 1.1.8.采购分析 PAGEREF _Toc495614027 h 58 HYPERLINK l _Toc495614028 1.1.9.增值产品- SAP 采购绩效管理解决方案 (SPM) PAGEREF _Toc495614028 h 66 HYPERLINK l _Toc495614029 1.2.SAP服务支持 PAGEREF _Toc495614029 h 84 HYPERLINK l _Toc49

4、5614030 1.2.1.SAP全球支持集团简介 PAGEREF _Toc495614030 h 84 HYPERLINK l _Toc495614031 1.2.2.SAP企业级支持 PAGEREF _Toc495614031 h 88 HYPERLINK l _Toc495614032 1.2.3.Run SAP 方法论 PAGEREF _Toc495614032 h 93 HYPERLINK l _Toc495614033 1.2.4.关键业务运营支持 PAGEREF _Toc495614033 h 94 HYPERLINK l _Toc495614034 1.2.5.SAP全球支持中

5、枢 PAGEREF _Toc495614034 h 100 HYPERLINK l _Toc495614035 1.2.6.SAP MaxAttention PAGEREF _Toc495614035 h 103 HYPERLINK l _Toc495614036 1.2.7.SAP 能力提升 PAGEREF _Toc495614036 h 122 HYPERLINK l _Toc495614037 1.3.SAP培训服务 PAGEREF _Toc495614037 h 124 HYPERLINK l _Toc495614038 1.3.1.SAP培训部业务简介 PAGEREF _Toc495

6、614038 h 124 HYPERLINK l _Toc495614039 1.3.2.培训课程架构介绍 PAGEREF _Toc495614039 h 125 HYPERLINK l _Toc495614040 1.3.3.SAP培训服务类型 PAGEREF _Toc495614040 h 126 HYPERLINK l _Toc495614041 1.3.4.全面的培训管理和支持体系 PAGEREF _Toc495614041 h 129 HYPERLINK l _Toc495614042 1.3.5.集团SAP项目培训需求初步分析 PAGEREF _Toc495614042 h 133

7、 HYPERLINK l _Toc495614043 1.3.6.SAP培训服务实施步骤 PAGEREF _Toc495614043 h 133 HYPERLINK l _Toc495614044 1.3.7.集团SAP项目具体培训建议 PAGEREF _Toc495614044 h 134 HYPERLINK l _Toc495614046 附录 SAP公司简介 PAGEREF _Toc495614046 h 135 HYPERLINK l _Toc495614047 SAP公司简介 PAGEREF _Toc495614047 h 135 HYPERLINK l _Toc495614048

8、SAP的解决方案 PAGEREF _Toc495614048 h 139 HYPERLINK l _Toc495614049 SAP的客户 PAGEREF _Toc495614049 h 141SAP解决方案SAP供应商关系管理解决方案介绍供应商关系管理概述确保企业的盈利率是每一家公司赢得竞争的关键。要提高盈利率，企业有两种选择增加营业收入或降低成本。在经济不景气的大环境下，增加营业收入是一项巨大的挑战。幸而，降低成本却大有可为。通过降低购买产品和服务的成本，贵公司可以在不需要提高销售收入的情况下增加收益率。而这正是让股东们欢欣鼓舞和让公司赢得竞争的盈利率。供应商为企业提供的物料和服务将直接影

9、响到企业为客户提供的产品和服务的质量。这也是供应商对整个价值链具有重要意义的原因所在。但在降低采购成本时，为了挤压供应商以获得更好的价格和更高效的服务，很多公司将举足轻重的供应商视为商业对手，显而易见，这是一种很短视的做法。研究表明，坚持不懈地培养和维护与供应商的合作关系的公司通常会胜过没有这样做的公司。在长期的运营过程中，接纳供应商并建立与他们的持续的高效的合作关系所获得的收益远远高于挤压单个供应商所获得的边际成本的降低。企业需要管理整个供应基础，方法是简化采购流程，保持供应质量，增加利润以及提高供应商的协作性与创新性。与供应商的合作：您面临的挑战以下所列的是一些会成为影响良好供应商关系绊脚

10、石： 开支分析- 不能跨越地区按照供应商、类别或产品跟踪全球的开支- 缺乏评估供应商业绩和价格的行业基准 合同管理- 不能将全球合同与地方采购组织共享- 冗余的产品和项目合同 内容管理- 标准规格内容的不一致（例如，产品的标准规格）- 不统一的主数据包含着冗余的产品和供应商标识 采购自动化- 对约定的合同遵循度低（非合同采购）- 低效的手工采购过程和工作流 供应基础数据优化- 同种货物存在过多的供应商- 以电子方式运行电子采购过程能力有限采购部门：真正的利润引擎采购部门正受到越来越挑剔的审视。企业在增强适应性、加快发展速度和提高创新能力的同时，市场趋势的变化诸如全球化，专业化和外包服务等）也迫

11、使企业应对降低成本的燃眉之急。许多组织应对此当务之急的方法是集中化采购操作，向低成本地区外包以及实行改革创新。与供应商打交道时，它们已不再采用过时的发送订单传真和“挤压”策略现代的采购行为要配合企业整体的战略规划，对于不同的消费类别和供应商所提供的产品与服务的不同，企业都制定了相应的采购政策和行为准则。具有竞争实力的公司现在都致力于需求的管理。它们的采购团队跨越组织界限和地区开展工作，其基础设施的建设也已完全到位，以支持采购工作的进行。今天，大多数企业都注重培养与维护同战略供应商之间的协作关系，这是一个增加利润并促进创新的策略。此类转变使得采购对于公司的策略具有关键的影响。从缩减开支到竞争优势

12、当然，大多数公司都尚未完成这一转变。改进的措施已初步制定，但是这些措施常常并没有得到协调统一，既没有侧重，也没有区分优先级以便最大程度的实现它们所带来的潜在收益。通常，改进的措施只是着眼于缩减开支。虽然这种做法会带来短期的成本节约，但不会帮助企业将采购活动转换成赢得竞争性优势和创造新的商机的手段。转变计划必须要基于企业文化的发展和组织的发展。建立与供应商的战略关系需要一套新的方法和技能。位于业务流程、业务数据和技术底层的基础设施依然扮演重要的角色，因为它可以实现让管理您的供应和供应商的团队在一起以不同的方式工作。企业的业务架构是一个基础，它支持人们加速与采购相关的业务创新。在ERP信息系统提供

13、的采购管理功能之外，SAP的供应商关系管理系统（SRM）为您拓展出更为广阔的电子采购功能。其设计理念旨在客户能够与供应商轻松地建立并巩固关系，并实现互惠互利的双赢局面。SAP SRM实现了企业内以及供应商之间采购和购置流程的自动化，提高了对供应链的洞察力，并且使客户能够全面地了解全球的费用支出情况。SAP SRM能够与计划系统紧密集成，自动化计划驱动采购以缩短生产周期。SRM可以处理任何物料需求计划系统发出的采购需求，集中的合同信息可以在与各分支机构连接进行发布。另外，来自后端系统的需求可以传入SAP SRM进行寻源操作。通过SRM寻源选择合适的供应商后，系统可自动生成采购订单并传回后端系统进

14、行采购作业。这种流程的自动化大大提高了直接物料的采购效率，企业也能够对采购成本进行严格控制，并加强合同及协议的遵守和执行能力。SAP SRM还可以通过供应商协同功能，只需要通过网络便可以将关键的供应商联入内部采购流程，使企业在整个供应链中加强与供应商的沟通和协作。从订单管理到产品设计协同，SRM的供应商协同解决方案能够使企业与供应商在关键业务上进行全面、便捷的交流。SAP 供应商关系管理(SAP SRM) 基于SAP Net Weaver技术平台，允许多级供应商、合作伙伴和制造商基于统一平台协作完成核心供应流程，系统功能如下图，可划分为以下部分：战略寻源管理供应战略制订 - 利用新工具和需求合

15、并、组合分析、类别（商品）管理和采购控制功能制订合理的供应战略。花费分析 - 通过映射和整理商品与供应商信息，以及将信息分配给内部系统、电子目录和数据仓库提高对全球花费和供应基础数据的洞察力。供应商选择 - 通过采用电子拍卖和投标工具与预先选择的供应商协作，最大程度降低采购风险，增强供应基础监控，并且评估供应商绩效。合同管理 - 确保遵守商定的条款和条件，将现有合同用于整个公司内共享的特定产品类别。运营采购管理自助服务采购 - 允许员工基于WEB自助采购符合企业采购政策的物资。计划驱动的采购 - 通过将采购与任何供应链管理系统相集成，实现核心业务流程中所用的物料采购的流程化和自动化。服务采购

16、- 降低与多种服务采购相关的管理和处理成本，包括咨询和工程服务。供应商协作供应商注册 - 允许采购人员接入供应商管理的公司信息，以制订更好的采购决策。订单协作 - 通过允许供应商接入内部订单管理系统理顺采购流程。设计协作 - 通过允许不同交易合作伙伴的员工共享相关的产品和项目信息而缩短产品开发周期。协作补库 - 通过允许供应商接入客户库存数据，并在基于意外的补库流程中维持库存级别而优化供应链绩效。供应商连接 - 使用基于XML的文档交换方法与不同规模和能力的供应商保持连接。目录管理目录管理 - 使用工具从外部来源导入数据、维护统一的方案，并且通过商品索引加快搜索而创建和管理统一的电子商务目录。

17、接下来我们从采购分析，供应商管理，采购寻源，合同管理，运营采购与供应商协同，目录管理等六个部分更详细的介绍SAP SRM解决方案：供应商管理在当今的市场环境中，事实证明，忽略供应商关系管理所引发的各种问题正长期的困扰着众多采购企业。于是，领先的采购企业逐渐意识到建设紧密供应商关系的重要性，并开始积极采取措施，加强对自己供应商群体的运营。通过SAP SRM供应商关系管理可建立集中统一的供应商管理平台，以支持供应商的全生命周期管理，并贯穿企业的采购全流程业务,包括供应商注册、审核认证、分级分类，供应商目录、供应商状态管理、供应商参与电子采购过程、供应商评估。供应商发生的采购业务都能忠实的被记录到供

18、应商数据库中，如注册信息，投标信息，后续的送货信息，采购协议遵循度，采购需求者方对供应商某次服务的评价等。这些信息中有结构化的系统信息，如投标价格、送货时间，也可以有非结构化的，如以问卷形式提交的信息如专家对其的评价、采购需求者对其的评价，也可以包含系统计算出来的数据，供应商绩效评分等。经过实现搭建的供应商评估体系， 所有这些数据都能够通过采购平台动态展现出来。买方的采购管理者可以根据评估结果对供应商升降级，乃至于将供应商淘汰出供应商库。从供应商管理的生命周期来看，潜在供应商管理、准供应商准入，合格供应商的绩效评估，以及在绩效评估后，对供应商的控制是现阶段国家电网供应商管理的重点。当前加入了供

19、应商控制机制使供应商生命周期的管理形成闭环，不仅存在供应商的准入，也存在供应商的退出和奖惩机制。供应商管理的解决方案应用架构描述如下图：建议在SAP SRM系统中，实行供应商主数据集中管理，其中包括了潜在供应商、临时供应商、固定供应商的数据。在SAP ERP系统的供应商主数据只包括采购执行的供应商数据。SRM系统自动同步供应商信息到ERP系统中。在系统中建立统一的供应商信息库，管理交易供应商以及潜在供应商；结合供应商业务分级与物料分类，优化供应商动态管理体系，建立准入资格认证模型、动态评估模型、风险管理模型；在企业内部整合供应商库与采购过程的信息流，供应商库的信息可全面支撑采购业务，采购执行的

20、数据也可更新相关的供应商库的信息。通过在线的方式，加强与供应商的沟通与协同，提高协同效率和质量，降低采购成本。供应商自注册SAP的SRM供应商自注册功能完全满足此功能要求。供应商可透过WEB方式，透过填写注册信息、问卷调查经审批后，进入供应商潜在库。从而拓宽供应商信息渠道，为企业建立优质的供应商库打好基础。供货商预评估数据可分为通用数据和产品数据,根据供应商的供应商类别和待提供的产品类别,系统可自动发送对应的的模板. 可根据实际情况对供货商进行分级,如：待注册供货商,合格供货商, 不合格供应商, 战略供货商等。注册第一步是填写供应商简单的通用数据,此时需选择供应商类型,供应商类型有生产商,贸易

21、商,代理商.由系统根据类型提供对应的基本信息模板供供应商填写,此模板中应该包括供应商可提供的产品类。注册第二步,系统可自动发送对应的产品问卷和更详细的公司信息问卷给供应商,供应商提供详细的通用数据和具体的产品数据, 参照公司已经确定的标准物料类,按照预设的产品信息模板填写相关内容。注册第三步,就供应商填写的公司信息问卷和产品问卷,系统抓取相关业务数据, 自动生成一张对应的预评估报告,并添加到潜在供货商信息库中. 而无论该供应商是否能通过最终的审批。注册第四步,供应商填写好所有信息后,系统自动激活预先定义的审批工作流,发送供应商请求注册的信息到公司集团对应的采购管理部门做初步审批, 招投标中心可

22、根据供应商性质,将注册请求转至相关技术或生产部门做其技术能力的二次审批。注册第五步,通过审批后, 由招投标部门的数据管理专员执行供应商信息导入,转为正式供应商. 供应商类型从待注册供应商变为合格供应商。 至此,供应商注册完毕。注册后的供应商，将得到一个管理员权限，执行本公司通用数据和产品数据的更改,如公司地址,联系人等。此外，通过这个管理员，供应商可以在系统中维护更多的不同权限的用户，比如：财务用户负责发票上传，具有上传发票的权限，物流用户专门负责对订单进行发货等。当然，对于客户现有信息系统内已经存在的供应商记录，经过相关格式的转化和数据匹配，可以将这些记录以主数据的形式，通过各类接口导入到系

23、统中。供应商准入认证SAP的SRM供应商准入认证管理以及资质审核，可透过问卷调查和专家现场调研评分析方式，经初审、复审合格后统一纳入供应商库中。供应商准入管理是供应商管理的基础，做好准入工作，可大大提升供应商管理工作的效率。建立供应商准入制度，获取供应商的初步信息，建立并健全供应商的资料库，对于提高采购效率、降低采购成本、避免采购过程中的重复工作有着重要作用，同时有利于客观、系统、科学地评价供应商，保证采购产品的质量，提高供应商的准入门槛，将达不到要求的供应商排除，从而达到优化供应链的作用。在采购管理中增加供应商准入管理以及资质审核，并通过对供应商严格的准入管理，提高采购工作效率，谋求与供应商

24、长远的战略合作。对战略合作伙伴设定了极高的门槛，并对其进行严格的认定。选择合作伙伴的指导思想以合作共赢为主，追求整个生命周期内的价值创造和整体成本最优；选择方式上采取长期认证，侧重考察供应商的长期发展能力，致力于发展长期的合作关系。在挑选供应商时，建议将其分成四类：供应商、重要供应商、战略供应商以及战略合作伙伴。对于每一层次的供应商都有相关数据或指标来衡量。对于供应商的激励，分别从投资规模、稳定的长期供货合同、参与企业运营的程度等方面来进行，从而实现双赢效果。SAP供应商评估认证指标可以根据公司的需求灵活的设定，如T(技术)、Q(质量)、R(响应)、D(交货)、C(成本)、E(环境)等，每大类

25、下再设立不同的指标。在层层筛选之后，即可选择一批优秀的适合自己企业的供应商。 图：供应商准入与认证过程 如上图中，供应商准入与认证过程步骤如下：供应商推荐方式：（1）企业物资供应部门或物资应用部门推荐；（2）供应商直接自荐；申请入网供应商须在SAP的SRM采购电子商务网站供应商注册平台上自行注册，并填写供应商问卷调查，以及自评信息；在SRM供应商管理信息系统中，对推荐和自荐供应商的资质进行初审；在SRM供应商管理信息系统中，对申请供应商进行资格复审，对于复审合格的供应商将统一纳入供应商资源库中；结合实际需要，针对提出供应商现场考察计划经审核通过后，对申请供应商进行现场考查，评由考察专家提出考察

26、报告和专业准入意见；对于考察合格的申请供应商，在SAP的SRM电子商务平台进行公示；结合供应商评估，阶段性的对合格供应商进行考核，依据评分结果设定供应商分类等级。供应商状态管理SAP的SRM电子采购管理平台中，供应商状态管理满足客户各种状态管理，并与采购后续业务相关联。供应商信息维护更新：系统支持供应商自主维护部分信息，重要信息需经变更审批流程批准后方可修改.系统可根据供应商状态对供应商做相应标记，如：对于已结束交易的供应商或不允许再交易的供应商，可被设为禁止准入状态；对于有必要财务冻结的供应商，再暂时设为冻结状态。此两种状态均可解除返回“通过”状态；供应商审批过程中，系统能记录相应的状态（已

27、注册/处理中/通过/未通过/认证）；也提供其他状态（冻结、禁止准入）。供应商的状态可以根据管理的需要在不同的层次进行设定，如在采购组织层次、或工厂层次设定等。供应商绩效评估供应商绩效评估是整个供应商关系管理的重要环节，它既是对供应商战略实施和谈判结果的衡量。在SAP 采购管理平台中供应商评估管理定义下面的过程，如下图所示：供应商评估允许在业务流程中的某一环节进行问卷调查，例如货物接收，发票录入或供应商清单，通过问卷调查的方法，用户可手工设定可自定义的信息，这些用户自定义的信息能够抽取到数据仓库中。例如问卷调查可以依据物料组、采购组等，将调查的结果，汇总成为更高层次的指标分析分析。例如：问卷内有

28、些问题与送达货物的时间、货物的质量有关，系统便能够整合多份调查问卷数据，统计出“交货整体表现”这样的一个关键绩效指标。定义评估流程和体系定义评估流程和体系，主要功能为：基于供应商、产品、产品类别和采购组织等维度，设计供应商绩效调查问卷，如财务状况(三表)、交付能力、产品和服务的质量、价格、成本(价格合理)、技术创新、售后服务和环保等全方位信息；将调查问卷嵌入在采购业务流程中；预定义关键绩效指标体系，并分配权重，如下图所示；图： 供应商评估体系示范获取评估数据可通过Web录入调研数据，调研问卷将转换为评估分数；在采购流程执行中自动计算关键数据，如从ERP系统，自动获取供应商的交货及时率，收货质量

29、；采用弹性的方式从第三方来源（如Excel表格，D&B数据库）上载评估数据；整合调研数据以及自动计算的指标。SAP SRM供方评价功能支持多样化的评估方法，可以把不同系统的源数据整合成一张供应商得分表。评分数据源可通过以下方式获取：搜集评分，主要有三种方式：事件驱动,例如当收货或者创建发票时，系统要求当前用户调写问卷。直接问卷链接发给被调查者，被调查者登入系统填写问卷。利用问卷调查工作台来发问卷和收集问卷，如下图 图：供应商评估过程 可直接从采购系统、库存系统或资产管理等系统中搜集数据，自动计算得分。在系统中定义好KPI和得分规则，例如当出现供货严重不及时情况时，该项评分直接记为最低分0分。搭

30、建好评估体系，并捕获评估数据之后，采购部门可以随时抓取SRM内的各供应商的绩效数据。可以根据供应商（类）、产品（类），采购组织，采购业务期间段等多个维度进行查询统计分析，生成分析报表。经过授权的供应商还可以通过供应商门户自助查询相关评价信息。如下图所示:供应商绩效分数及比较图：业务环节评分的汇总供应商绩效分析SAP的SRM决策分析平台支持战略寻源分析。如下图所示的供应商组合分析，可从供应商评分和采购量两个角度进行矩阵定位，将供应商划分为四个不同的象限，从而找出重点管理对象。例如，其中最好区域，供应商评分高采购数量大，是需要继续维护良好关系的供应商群。最差区域，供应商评分低但采购数量也很大，是需

31、要重点改善的供应商群，具有很大的改善和节约空间。采购寻源管理寻源管理是采购业务过程中的实际业务执行过程，也是采购组织与供应商的结合过程，其业务过程包含采购机会识别、对物资品类的建档、采购策略的确定、供应商选择，部分采购组织可能还将在招投标或询报价寻源过程中完成合同的签订和初始管理过程。在采购寻源平台中，寻源项目可以通过RFX的方式执行招投标与询报价流程，也可以以Auction的形式执行反向竞价。系统允许为不同类型的招投标活动设定或匹配不同的系统业务流。比如不同产品类定义不同的招标流程。招标文档通过对应的审核流程后正式对外发布，经邀标，投标，开标，评标，中标后续处理等业务环节后，选定中标商。供应

32、商可以基于招标邀请通过SRM Bidding Engine平台与采购方在线协同完成投标过程。 后续的采购订单执行在SRM系统进行。 具体的业务过程分列如下：采购机会识别确认采购需求采购支出分析采购优化机会的初步分析物资的采购分配和优先级确定物资品类建档物资支出分析供应市场调查物资品类分析采购策略选择采购方式选择资源分配供应商准入制度 供应商选择供应商信息征询 (RFI) 招投标应用及管理 (RFP)询报价管理(RFQ)具体来讲，招投标管理和询报价管理的业务需求，包括采购方式的确定与审批、招投标过程管理和询报价过程管理等。其业务环节的描述和具体功能如下表所示。环节业务描述具体功能采购方式的确定与

33、审批当采购申请发布后，依据不同的物资类别或服务类型，确定采购的方式和策略，明确采购的执行方式、执行单位并确定相关的资源。相关采购方式和责任单位的确定，需通过一定的流程进行审批审核。业务单位在提报采购需求时可推荐采购方式并必要时附上原因，其中采购方式包括：公开招标邀请招标竞价采购询价采购相关采购部门根据采购方式推荐相关供应商（公开招标除外）。与供应商管理结合，供应商应该属于是该类物资的合格供应商，如有特殊情况，应给予相关的说明；供应商清单最终由采购等相关人员通过审批最终确认；系统支持根据物资编码/描述/类别等对采购需求及其行项目进行合并，进行采购方式的审批流程；行项目应保留原需求部门相关信息等；

34、提供采购方式确认和审批的工作流功能，只有采购方式确认和审批后的需求行项目才能执行后续的招投标或询报价。招投标过程管理完成招标立项、招标文件上传及审核、发布招标公告及招标文件下载、投标、招标文件澄清及答疑、专家管理、开标、评标、评标报告、评标结果公示/通知、质疑和投诉等招投标的全过程管理。当采购方式被确定为公开招标或邀请招标时，可以在线进行招投标； 采购员可以根据产品类别和供应商，选择采购需求中全部或部分行项目创建招标；编写技术和商务招标文件，支持系统的招标文件上传和最终定稿的审批；在系统中制作招标邀请，将采购需求的关键信息带到招标邀请，尽可能避免信息的重复录入；系统支持对招标的抬头数据和行项目

35、数据属性要求的维护；可将采购文件或其他相关文件作为招标邀请的附件；完成招标邀请的审批后，招标邀请自动发送到供应商协同平台，并且邮件或短信通知相关供应商，供应商可登录到协同平台接收招标邀请，根据投标要求回复问卷和问题等，且针对每一行项目物资进行报价；供应商可提交附件作为标书的补充说明；招标中心收到所有指定供应商的标书或投标截止后，组织专家进行评标，出具技术和无价格商务的评议意见；汇总技术和无价格商务的评议结果；组织价格标开标，汇总开标结果，上报主管领导并定标；编制评标报告，执行评标结果报告审批程序；评标报告最终审批后，手工或自动在系统中进行授标，并发送邮件通知相关供应商；采购员可将授标结果转为框

36、架协议或执行合同（采购订单）。询报价过程管理完成询价或竞价单制作、供应商选择、询价或竞价单审批、供应商报价管理和审批等询报价管理流程，并能完成询价或竞价单流程向框架协议或合同管理的流程转变。当采购方案中选择的采购方式为询价或竞价时，可以在线进行询报价和竞价；在系统中制作询价单，采购需求的关键信息带到询价单，尽可能避免信息的重复录入；选择供应商，指定报价截止日期；可通过配置系统设定未到报价截止日期，招标中心不可开启供应商报价；可将采购文件或其他相关文件作为RFQ的附件；完成询价单的审批后，询价单自动发送到供应商协同平台，并且邮件或短信通知相关供应商，供应商可登录到协同平台接收询价单，根据报价要求

37、对每一行项目产品进行报价；供应商可提交附件作为报价的补充说明；收到所有指定供应商的报价或报价截止后，可根据供应商回复和报价，系统提供评议功能；选定供应商和价格，完成评议结果报告，并执行审批程序；评议结果最终审批后，系统可支持手工或自动授标，并发送邮件通知相关供应商；可将审批的评议结果转为框架协议或执行合同（采购订单）。招投标管理 创建招标支持抬头的评标参数：支持行项目的评标参数：可以通过企业门户网站发布电子标书给供应商：在寻源工作台中，通过企业门户网站可以把招标书发布给供应商；供应商投标时候，可以登陆企业门户网站把投标书提交到SRM系统中。投标 采购员与供应商在线答疑，系统会保存所有问题与答案

38、历史记录:开标与评标 支持多种评标方式：投标/报价比较（评标）：反向拍卖（竞价）在线反向拍卖（竞价）可以使采购方获得最有竞争力的价格，降低采购成本。拍卖功能支持竞价，是SAP寻找供应源和采购流程的扩展。拍卖功能提供实时竞价，管理多个竞价方和彼此沟通的能力。可通过寻找供应源创建竞价，所有的信息包括购物车表头，或指定的行项目从寻找供应源应用中传递到SAP的竞价引擎，并转换为竞价。如果潜在的供应商在寻找供应源应用中被指定，该信息也被传递到SAP的竞价引擎。购物车可以在竞价中被参考。可以在SAP的竞价引擎中产生转换竞价邀请，所有相关的表头和行信息被复制到竞价的竞价中，并且产生竞价邀请的供应商名单。采购

39、方可以很容易的更改复制的竞价信息，如，减少或增加竞标人，和设置拍卖指定的参数，如最低价，底价，交易费用等。此外还可以手工创建新的竞价，或者参考现有竞价创建新的竞价。在SAP竞价引擎中，可以输入竞价的缺少的数据。这些数据包括开始的日期和时间，结束日期和时间，扩展参数，交易费用，最低（最高）价，底价。通过OPI进入供应商目录，提供多种方法将新的或潜在的供应商邀请到竞标流程中。可以指定上载文件的格式，如Word文档或CAD图纸，将他们作为竞价的附件。可以在行项目上指定单个商品的需要数量。也可以进入目录寻找附加商品，或手工加入其他商品。在任何时候，可以将竞价存为草稿。系统会确认是否所有必填字段已经填好

40、，格式是否正确。竞价完成后，可以更改竞价的状态，并公布。被选择的供应商会自动收到有竞价链接的电子邮件。投标者可以看到公布的拍卖信息，但直到拍卖的状态被激活，才可以进行拍卖。两个不同的状态可以让采购员和竞标者对问题进行澄清。澄清和拍卖回顾阶段可以持续较长时间，如几个星期。竞价只可以在激活状态，持续较短时间，SAP SRM竞价采购可支持多样方式的竞价：典型的英式竞价：目前应用较广泛的竞价方式。美式竞价：不公布底价，当最优竞拍价高于底价时自动流拍。为了提高竞价成功率，事前成本较高，且过程不透明，在采购中应用非常少。在项目实施过程中，可对美式竞价的应用进行进一步探讨。需要对SAP SRM标准功能进行部

41、分增强以支持美式竞价。荷兰式竞价：荷兰式竞价具备由买方叫价、由低到高、以第一应价人为中标人、竞价搜索串行等特点，并不适合于在互联网上开展，且交易成本比较高昂以及交易效率相对低下，国内应用较少。竞价过程中采购方的实时视图： 询报价管理创建询价单采购方可以通过下述方式创建询价邀请：在货源应用中所有包含在采购计划中的信息都会被传递到SRM电子商务系统的询价邀请中。如果在货源应用中已经指定了潜在的供应商，该供应商的信息也会被传递到SRM询价邀请中。采购计划成为询价邀请的参考文档。在询报价中手工创建新的询价邀请、复制一个现存的询价邀请或者基于一个现存的模板创建询价邀请。在SRM电子商务系统中，可以补充询

42、价邀请中需要的信息。这些信息包括询价邀请的名称，询价的截至日期和货币。也可以在询价邀请中创建多级的层次结构，在每一级都可以附加内部的注释和额外的文本。也可以通过属性来为需要采购的物料定义更详细的信息。既可以为每个独立的询价邀请定义不同类型的属性（包括描述），也可以为每个产品目录定义标准的属性。客户可以通过在询价邀请中上载文档，如WORD文档或CAD图件来具体说明要采购的产品。可以在询价邀请的行项目上指定数量和交货日期。可以通过存取产品目录或手工添加新的产品。在询价邀请中加入需要参加报价的供应商和它的联系人。在任何时候，可以暂时保存询价邀请。系统可以对询价邀请作检查以确认是否需要的信息已经全部被

43、填写。一旦完成了询价邀请需要输入的所有信息，可以更改询价邀请的状态并且发布该询价邀请。询价邀请中被选择的投标方将自动接收到包含询价邀请网上链接的电子邮件。另外，询价邀请也可以被发布到公司的门户网站，供其它供应商使用。根据询价邀请报价被邀请的供应商会接到一封电子邮件，在电子邮件中包含与SRM电子商务系统中询价邀请的链接，供应商很容易就可以连接到SRM电子商务系统中的询价邀请。连接到询价邀请上之后，供应商可以在行项目上输入价格和条件。他们也可以通过输入额外的文本，向采购方提供更详细的信息。供应商也可以在投标时上载相应的技术文档，一旦投标完成，就将带有文档的投标一起提交给采购方。确定中标方一旦采购成

44、员发布了招标邀请，采购方就可以监控供应商的回应。基于这些回应，公司可以：详细分析和比较投标和投标方可以看到在特定的时间段，投标方投标的频度和投标的产品，这其中多少投标是投中的标。既可以使用标准字段，也可以使用额外的条件进行比较。接受或拒绝整个报价或独立的行项目一旦确定了中标方，如果在后台配置了需要进行审批，审批流程就会被自动触发。一旦投标被批准，就可以根据投标结果创建采购订单或采购合同。其他寻源方式SRM系统除以上招投标，询价，竞价采购外还支持其它各种采购方式的采购寻源过程，涵盖的寻源业务种类还包括：将确定为采购的ERP物资采购需求创建为网上询价单对网上询价单制定相应询价参数，经过相应审批流程

45、后，对询价单进行发布供应商在网上进行报价及谈判对供应商报价进行决选，并提交审批依据批准后的决选结果，创建合同依据合同创建采购订单合同管理在采购管理业务整体流程中，寻源管理完成的标志就是合同的签订，而采购业务管理过程，合同管理的起始也是从合同谈判开始，与招投标管理有一个衔接的过程。SRM的合同管理模块通过合同的方式来指导采购操作，使采购战略在操作层面上得以贯彻；同时从实际采购操作中获得的信息（比如订单履行率、合同遵守率等）又将反馈给战略层面，成为战略分析的基础数据。合同管理是一个全生命周期的过程，从合同的产生，到合同结束。在整个生命周期中，涉及到合同谈判、合同签订、合同审批、合同执行、合同跟踪和

46、合同变更等具体的业务变化。合同全生命周期管理过程中的业务过程如下图：SRM系统通过合同管理模块的功能实现合同的规范化管理，模板化创建合同；根据不同采购性质创建不同类型的采购合同；根据不同的分类规则进行合同分类归档查询；根据不同的审批流程进行审批管理；合同执行管理监控实现对采购执行的约束分析；供应商履约评价分析；合同的预警机制；合同数据同预算，财务系统的集成；合同在生命周期各阶段的风险控制。 合同创当采购寻源或RFP，RFQ过程完成后，进入合同拟定，商务谈判阶段，合同中的商品或服务价格引用上述的价格清单。在合同创建中，添加供寻源的采购组织，以此限定可执行此合同的组织机构；合同的创建可以通过批量上

47、传一定格式的文件实现，如Excel等；同时合同可参考合同模板，补充相应数据完成创建。根据实际业务需求，合同创建过程中可添加客户化字段，并支持后续的报表查询。对于单次采购，可生成采购订单；对于持续性采购生成开口合同可生成SAP SRM系统中的中央合同，导入，导出，自动编号功能，在抬头部分维护合同的基本信息，包括组织机构，货币，值与定价，服务与交货，日期，状态与统计等信息。在行项目添加物料信息，维护线性，阶梯等类型的价格条件等。通过上传附近实现合同文档管理。合同审批合同发布或对已审批过的合同进行修改，系统会自动出发审批工作流。可根据组织架构，金额，合同类型等不同属性设定不同的审批工作流，包括串行审

48、批和并行审批。触发审批工作流后，审批者会收到相应的邮件，可以在邮件中查阅合同情况，填写审批意见，审批后进入下一审批环节，如果拒绝则返回合同创建人员进行相应修改或关闭申请。在整个审批流程中，所有的审批状态，审批意见都会被记录，并可查看。根据具体业务设定，SAP SRM可利用SAP 工作流和组织架构结合的方式实现合同的串行，并行审批流程。根据组织架构关系，在合同文档中会显示文档的审批者信息。合同发布后，会自动触发审批工作流，系统发邮件给审批者。审批者可直接在邮箱中打开合同文档，并对起进行审批或拒绝，添加审批意见。审批后，合同处于发布状态，否则将退回到提交者，重新更改后，提交审批。合同执行合同发布后

49、，可供选择的采购组织进行有源采购执行，根据需求设置，合同传输到SAP ERP或者财务付款系统中。后续跟踪整个采购执行流程，采购订单，收货，发票，付款。通过权限设置，限制用户对不同类型合同的查阅修改。合同跟踪监控，预警所有合同相关的单据，包括采购需求，采购订单，收货等操作信息都会被记录，供跟踪查阅。根据预先设置的规则，对合同付款时间，合同有效期，合同的执行情况进行预警提示，预警通知会通过邮件发送到对应负责人员。预警功能的应用，大大降低合同执行过程中的风险。SAP SRM中订单执行的历史，如收货、发票和付款等记录都会自动更新到合同中，借此实现对合同的执行状况进行跟踪和分析。系统会自动记录所有合同相

50、关的历史记录信息，包括后续的采购订单，收货，发票信息等。系统自动记录合同的状态信息，包括完成，分配，创建，完整，审批，执行等。合同的版本信息对于采购人员追踪分析合同的条件信息尤为重要，系统记录合同的所有版本信息，并提供比较功能，对各个版本进行比较，实现版本控制。更改记录跟踪对于整个合同文档的操作进行跟踪记录，采购人员可以追踪到某一具体时间点的修改信息，相关责任人，更改内容以及所更改版本。合同分析按照供应商，时间，商品或服务类别等多维护汇总统计分析合同执行情况。对合同花费按照多维度进行分析，如成本中心，利润中心，产品，部门等。对合同的支出可区分各种类型的支出，如资本性支出，费用性支出等。SRM系

51、统预置了多张标准报表，未来系统实施过程也可以根据您的具体的业务需求进行定制开发。预制分析报表包括如下：合同执行情况合同花费分析合同成本分析合同归档查阅合同执行结束后，对合同按不同属性进行归档。供后续的查阅分析。增值产品-SAP合同生命周期管理(CLM)SAP CLM主要关注于合同法务文本管理，能够完成合同文档的生命周期管理，包括条款，章节，模板的维护，合同草稿拟定，合同审批，供应商谈判，合同签订，合同审计，履约评估，合同分析功能；SAP SRM的合同管理偏重实现实现采购合同的执行，监控，跟踪等后续流程。表：CLM合同管理的功能实现环节业务描述功能实现合同条款与模板管理完成行业常见合同条款及模板

52、的存储，在创建合同时，可以根据不同需求调用模板。相关合同条款可以按照具体的业务情景进行调整。基于SAP CLM的解决方案，可以定义合同的条款、章节、模板的库，其中若干条款可组合成章节，若干章节可组合成模板。合同文档管理创建合同后，对合同文本进行全生命周期管理，在全生命周期中，进行合同的审批、签署。并能对合同文本的审批、修改过程进行记录。基于SAP CLM的解决方案，并结合SAP工作流技术可以实现对合同的审批和签署，并对修改的历史和版本进行记录。合同的执行跟踪与多维度分析按照不同的合同类型，定义不同的执行流程，能实时跟踪合同执行的情况。对合同执行过程进行分析。借助ERP与SRM的无缝集成，ERP

53、中订单执行的历史，如收货、发票和付款等记录都会通过配置的接口自动更新到SRM的合同中，借此就可以对合同的执行情况进行跟踪和分析。合同管理过程涵盖了合同生命周期的各个阶段：合同准备阶段（条款库，章节库，模板库，合同草稿），合同谈判，合同审核，合同签订、合同执行，合同履约管理，后续管理（合同变更、 解除，归档，分析）等。总协议是合同管理系统中用于整个合同生命周期管理的框架，同时也是合同管理系统与其他各系统集成的数据来源。总协议中可维护参与者，审批者，供应商，进度表，审计，履约评估，会计核算等功能 通过进度表中任务和里程碑的设置，严格管控整个项目的进度以及状态，大大提高了工作效率，降低了合同整个生命

54、周期的风险；通过会计核算实现对整个 过程中的花费成本控制分析；通过审计功能完成对供应商对执行本合同中某些条款的审计；通过履约评估完成对供应商整个履约情况评估；通过合同文档对合同文本进行管理监控。合同文本管理通过预先设定合同签订过程中的各个阶段，以及各个阶段的任务，里程碑等完成对合同的管理与监控。合同准备合同准备阶段，完成合同模板内容维护，合同草稿拟定以及内部审阅等。合同模板包括变量库，条款库，章节库，合同模板库。 合同模板维护：合同管理用户可以定义各种符合企业规范的采购合同条款以及采购合同条款模板库；合同中的条款可以灵活调整，自由组合添加到合同中。通过模板创建的采购合同，经过少量修改调整即可，

55、减少了合同编写的工作量，提高了合同编写的准确率。变量创建：变量应用于条款库中，对于每个合同中不同的条件进行个性化输入，比如付款条件，交货地点等信息。条款库：条款库中可以将企业常用的在合同中出现的条款项，如：合同期限条款、关联交易条款、付费条款、送货条款、赔偿条款、发票和支付条款等，作为企业级完整的条款库。每个条款中维护了条款具体内容以及其相关属性：章节库：和条款清单的功能类似，系统还提供章节清单的功能，企业可按标准法律文本的开头章节、结尾章节、授权章节等： 每个章节包括多个条款，可以设定各个条款的属性，是否为必须。合同模板库：每个合同模板包含了多个章节：合同草稿拟定：招投标结束后，在系统中可以

56、把招投标结果，包括价格条件，交货等相关商务信息以及招标过程中的各种业务文档如招标文件，中标通知书，中标供应商的投标文件，投标报价，答疑澄清等电子文档以附件形式通过系统集成发布到合同管理系统中自动生成的总框架协议中，同时基于已有合同模板，完成合同草稿的拟定。用户可以手工调整修改合同内容以及相关附件信息。用户也可以直接根据维护的条款，合同模板拟定合同草稿。通过安全性权限严格控制合同编写、访问权限的级别。普通用户只能够在标准条款和经过预先批准的条款当中进行选择，而合同专业人员可以修改标准条款、创建新条款或撤销强制性条款。基于角色的安全性控制与合同规则提供了对合同编写过程的安全而灵活的控制 。合同文本

57、生成同时，根据预先合同模板设定的总协议模板同时生成总协议，作为合同管理的框架。根据总协议进度表中设定的任务和里程碑，当每个任务节点或者里程碑日期时，系统根据设置自动发邮件给所有参与者或特定用户。合同文本生成后，将按照预先设定的合同类型中的阶段信息，进行合同的生命周期管理。权限控制： 通过安全性权限严格控制合同编写，访问权限的级别，普通用户只能够在标准条款和经过预先批准的条款当中进行选择，而合同管理人员可以修改标准条款，创建新条款或者撤销强制性条款。基于角色的安全性控制与合同规则提供了对合同编写过程的安全而灵活的控制。合同谈判合同谈判阶段采购方和供应商就合同的条款内容进行谈判磋商，最终达成一致意

58、见。当合同内部审核后，发布到供应商，供应商查阅合同内容并对有异议条款提出修改意见，生成新版本合同返回到采购方。采购方通过预先设置的关于合同更改的审批流程完成对供应商版本合同的审核，批准或拒绝，经多轮谈判协商，达成一致意见，合同流转到合同签订阶段。谈判过程中所有的文档更改记录都将记录在系统中。合同文本的多个更改版本将将全部记录在系统中。同时支持对不同的两个版本进行比较，方便双方更快捷清晰的获取更改条款部分。当合同发布到供应商阶段，供应商在供应商门户网站收到通知，并对合同该文档可见。供应商对合同文档签出，查阅并修改后将修改后的合同文档签入，系统生成新的版本合同文档。供应商同时可以上传纸质扫描的合同

59、文件或其他参考文档。 采购方同步实时查看供应商更新的合同文档，可以对两个版本合同进行比较，同时可生成新的比较版本文档，更加方便对更改部分进行查询，跟踪。所有更改部分将以备注形式标注：合同谈判阶段所有的系统操作记录，合同更改信息都将记录在历史记录中，方便跟踪查阅。采购方同供应商谈判协商后，对于协商后的合同文档提交内部审批，此时合同进入审批阶段。合同审核通过SAP工作流引擎，根据实际业务需求，配置设定审批流程，串行，并行，单极多级审批等。当合同流转到该阶段时，系统会自动触发工作流，审批者收到审批邮件，对合同内容进行审批。审批完成后，请求者以及所有相关的业务人员会收到状态更新邮件。审批请求将发布到审

60、批者的工作清单中，审批者进入后进行审批，批准或拒绝：合同签订买方和供应商达成一致意见后，双方签订最终版本的合同。可以打印后手签，也可以使用数字签名。买方将合同最终版本上传归档备注。合同执行合同签订后，进入合同执行阶段。系统将签订的合同相关内容发布到后台ERP系统中，发布内容可以根据实际业务需求进行定制开发。发布到ERP系统后，对应生成框架协议，作为采购寻源。合同会计核算系统为每个合同建立会计核算信息，对整个合同签订过程的花费成本记录，进行成本组成分布分析以及收益分析。合同审计对合同中的特定条款，通过设定评估标准，对供应商进行定时定点审计，此审计条目将作为进度表中的一个里程碑。审计结果将计入供应