关于具体如何评定景区标准新5A

1、-. z.关于具体如何评定景区标准，国家旅游局需要以下三个细则：资源质量与市场影响评分细则、旅游设施与效劳质量评分细则、游客意见与评分细则。具体评定分数：细则一细则二细则三5A 950 90 90 4A 850 85 80 3A 750 75 70 2A 600 60 60 1A 500 50 50 三个细则其实是相互关系的，其都本着以人为本的理念。细则一侧重对景观价值评定，细则二侧重对人效劳的设施与直接效劳，细则三则表达了旅游者的直接评价。新老标准比拟解读由于效劳质量与环境质量评分细则修订GB/T177752003存在着对景区新形势的回应缺乏、对市场新变化的响应不够、对指标的重要性区分缺乏、

2、*些指标的设置不够合理等问题，精益求精的旅游业专家在后面慢慢做出了更完善的修订。对新标准的认识：细则一与细则二对调对于新标准来说，最直接的解释就是：细则一与细则二对调，即原来的效劳质量与环境质量评分细则是细则一，现为细则二；原来的资源质量与市场影响评分细则为细则二，现为细则一。对于新标准的修订原则秉承着要有人本性、包容性、时代性和操作性的特点。其中修行中调整变化较大的局部有设施与效劳，产品与效劳，特色文化，信息化几个局部。细则一资源质量与市场影响评分细则修订：一、资源吸引力：70分资源吸引力70欣赏游憩价值40资源品牌价值20珍稀奇特价值10规模丰度价值5完整性价值5主体特色魅力15综合效劳功

3、能15二、市场影响力：30分市场影响力30知名度10美誉度10辐射力10细则二旅游设施与效劳质量评分细则修订：一、旅游交通：110分原130分旅游交通容构成：包括外部交通与景区距离、依托城镇与景区距离、抵达景区的公共交通、通景交通的兴旺程度、外部交通标识、景区停车场六个局部的容。旅游交通修订情况：为了更好适应外部大交通条件不断改善和散客旅游、自驾车旅游不断增加的形势，引导景区及当地政府更加重视最后一公里的旅游交通，降低了外部大交通的分值，强化了通景交通、接驳系统和标志标识对景区开展的重要性。旅游交通主要调整容：1.1降低了外部交通的要求。1.2依托城镇与距离，从原来的10分，增加到15分。1.

4、3依托城市公交，从原来的5分增加到10分。1.4通景交通的兴旺程度，从原来的10分，猛增到25分。1.5外部指标从10分增加到18分。1.6景区停车场地从30分增加到37分，随停车场新增了更高的要求。二、游览：310分原235分游览容构成：包括游览设施、游客中心、导游效劳、标识系统、环境卫生、厕所六个局部。游览修订情况：容上整合了旅游景区部的相关设施与效劳，有利于更加全面整体地评价旅游景区的设施与效劳质量。游览主要调整容：2.1设施与效劳，新增了饮用冷热特殊人群效劳以及志愿者效劳的容。2.2游客中心，从原来的70分降低至55分，位置和风貌要求分数无变化，新增局部其他功能。2.3导游效劳，从37

5、分到35分，针对导游效劳的问题新增加了导游管理。2.4表示系统49分，标识牌与景物介绍牌从8分增加到12分等。2.5卫生50分从原来的单独一项演变而来，其中总体印象15分原4.1环境卫生20分，垃圾箱14分原20分，关注吸烟区的问题。2.6厕所60分，原65分，变化不大，从原来的卫生转到这个局部。其中以新国标代替了旧国标，厕位数量与比例增加2分。三、综合效劳：70分容由购物、餐饮、住宿、娱乐休闲四个局部组成。购物评分项：3.1 购物包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强买强卖现象严重的，此项不得分25 3.1.1 容量与布局7 容量购物场所容量与游客购物需求适应布局购物场所布局合理，不占用旅

6、游资源，不破坏主要景观，不阻碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，酌情打分3.1.2 购物品类型包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分3 3.1.3 购物品特色具有景区特色或地方特色，酌情打分5 3.1.4 管理与效劳10 餐饮评分项：餐饮包括景区主出入口的餐饮场所20 3.2.1 容量与布局5 容量容量与游客餐饮需求适应3 布局餐饮场所布局合理2 3.2.2 餐饮类型包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种2分，最高得5分5 3.2.3 餐饮特色具有景区特色或地方特色3 3.2.4 管理与效劳7 食品平安卫生2 环境与设施整洁舒适1 管理规1 秩序良好1 效劳

7、态度优良2 住宿评分项：3.3 住宿指景区可供游客使用的住宿设施10 3.3.1 容量与布局3 容量容量与游客过夜需求适应2 布局布局合理2 3.3.2 住宿类型指面向不同消费档次和不同消费偏好商务、民俗、露营地等的住宿类型的数目2 3.3.3 住宿特色指住宿设施特色与效劳特色2 3.3.4 管理与效劳4 环境与设施整洁舒适1 管理规1 平安有序1 效劳态度优良1 娱乐休闲评分项：3.4 娱乐休闲15 3.4.1 工程类型数量适宜，类型丰富如一般性休闲娱乐工程、特种旅游工程、参与体验型工程、演艺类工程等，酌情打分4 工程布局布局合理2 3.4.2 工程特色贴合景区特色与资源条件5 3.4.3

8、管理与效劳4 环境与设施整洁舒适1 管理规1 平安有序1 效劳态度优良1 标准的修改在综合效劳这一局部根本保存了原有评价容，但对原有分散的相关容进展了适当合并与调整。其目的是为了引导旅游景区综合考虑产品业态开展，更注意产品与业态的创新开展。其中对住宿环节的加分，是否合理有待讲究。四、特色文化：60分特色文化局部的容构成包括文化主题性、文化涵挖掘、文化展示、文化体验四个局部。文化主题性评分项：4.1 文化主体性15 4.1.1 主题辨识度8 很高文化主题非常鲜明8 较高文化主题比拟鲜明5 一般文化主题不够鲜明3 4.1.2 主题融合度7 很高主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节7 较高主题文化贯穿

9、于旅游活动的较多环节5 一般主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节3 文化涵挖掘评分项：4.2 文化涵挖掘包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红色文化、文化等多方面的物质文化和非物质文化5 文化展示评分项：4.3 文化展示35 4.3.1 展示场所15 有专门固定的展示场所和空间建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非物质文化传习馆等常设文化展示场所8 有临时性展示场所4 数量与规模满足游客需要3 4.3.2 展示容文化展示容的丰度与品质；具有地方和景区特色5 4.3.3 展示方式文化展示方式的多样性和先进性15 图片、实物展示5 科技化展示包括利用地理信息系统、虚拟现实、互联网多媒体等技术、

10、利用声光电等科技手段5 活动展示科普教育活动、文化节事活动、演艺活动、体育赛事活动等5 4.4 文化体验数量与效果，酌情打分5 特色文化局部的修订主要为吸收了原有分散的相关容，把特色文化单独列为一个大项。其目的是引导旅游景区更加重视文化建立，切实把培育文化主题、提升文化涵、丰富文化活动、塑造企业形象作为旅游景区转型升级、提质增效的重要任务来抓。五、信息化：85分信息化的容构成包括信息化根底、信息化管理、信息效劳和电子商务四个局部。信息化根底评分项：5.1 信息化根底30 5.1.1 移动通信信号覆盖移动通讯线路顺畅、网络稳定4 5.1.2 无线局域网覆盖信号稳定、反响迅速，虚假信号此项不得分3

11、 5.1.3 宽带网络满足景区办公和游客根本商务活动需要3 5.1.4 根底数据库7 5.1.5 建立10 5.1.6 新媒体平台建立设立运营正常的微信公共账号、官方微博等景区信息效劳平台3 信息化管理评分项：信息效劳评分项：5.3 信息效劳15 5.3.1 信息发布渠道5 5.3.2 信息发布容7 5.3.3 导游导览系统3 手机导游导览系统可通过微信、APP或其他形式手机端，获取景点讲解、导游导购等信息效劳2 触发系统可通过扫描二维码、蓝牙、定位等方式现场触发景点讲解、导游导购等信息效劳1 电子商务评分项：5.4 电子商务15 5.4.1 在线预订10 5.4.2 线下支撑3 5.4.3

12、网络营销2 在信息化这一局部的修订中，新标准吸收了原有分散的相关容，把景区信息化单独列为一个大项。其目的是引导旅游景区更加注重提升信息化水平，满足旅游景区自身开展和游客对信息化效劳不断增长的需求。六、旅游平安：100分旅游平安的容构成包括游客容量管理、平安管理、平安救援与应急处置、平安设备设施、平安宣传与教育五个局部。游客容量管理评分项：6.1 游客容量管理30 6.1.1 容量核定容根据景区最大承载量核定导则，由景区主管部门科学核定景区最大承载量5 6.1.2 容量公布容10 6.1.3 容量公布渠道5 6.1.4 容量管控10 平安救援与应急处置中的医疗效劳评分项：6.3.2 医疗效劳7

13、设有医务室2 医务室数量和位置根据景区性质和规模，在景区必要位置设立医务室1 有专职医护人员1 备有日常药品1 备有急救设施包括急救箱、急救担架、氧气等，在游客滞留热点地区和主要游览节点、主要交通工具配备有急救设施2 平安设备设施评分项：6.4 平安设备设施20 平安宣传与教育评分项：6.5 平安宣传与教育10 6.5.1 平安教育主动向游客提供平安教育4 6.5.2 平安宣传6 平安宣传容平安说明或须知等平安信息齐全2 平安宣传方式通过视频、播送系统、移动终端、文字、图形发布；水上工程、滑雪场等景区需安装平安播送2 图形与语言平安说明或须知等要求有图形显示和中外文对照，置于醒目位置2 注意：

14、新标准去掉了旅游平安事故的扣分。但是，平安是景区的灵魂，故一旦近期发生平安事故，申报AAAA或AAAAA景区的希望就几乎一点都没有了旅游平安的修订保持了原有容的根本不变，但增加了游客容量管理的容。根据景区最大承载量核定细则，有景区主管部门科学核定景区最大承载量。七、资源和环境保护：125分原145分资源和环境保护容构成包括环境质量、资源保护、景观与环境气氛、生态化举措四个局部。景观与环境气氛评分项：7.3 景观与环境气氛65 7.3.1 景区出入口指景区主要出入口可视围25 生态化举措评分项：7.4 生态化举措15 7.4.1 采用清洁能源的设施设备发现区使用造成严重破坏环境的设施设备包括产生

15、高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等的，酌情扣分4 7.4.2 采用环保型材料发现区使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的，此项不得分3 7.4.3 生态教育与引导8 制度健全1 游览覆盖将生态教育列为导览必备环节2 宣教材料有专门的生态教育宣传材料或景区宣传导览材料设有专项生态教育容2 宣教容与形式活动丰富、形式创新2 效果明显1 资源和环境保护的修订保持了原有容的根本不变，但增加了门票价格管理的容。八、综合管理：140分综合管理的容构成包括机构与制度、规划、门票及价格、培训、游客投诉及意见处理、景区宣传、企业文化、社会效益八个局部。机构与制度评分制：8.1 机构与制度15 20 8.

16、1.1 管理机构管理机构健全，职责清楚。要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率缺乏50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情给12分；全部掌握的，得3分3 3 8.1.2 规章制度效劳质量、平安、卫生、环保、岗位管理、营销、统计等规章制度健全5 12 8.1.3 制度展示制度上墙；公示公开4 5 规划评分项：8.2 规划13 25 门票及价格评分项：8.3 门票及价格免费旅游景区此项不失分23 8.3.1 设计制作3 外观精巧1 有个性特色指设计制作有特点或成套制作1 有相关信息反面有游览图，咨询、投诉、紧急救援1 游客投诉及意见处理评分项：景区宣传评分项：8.6 景区宣传主要考察近一年的情况10 8.6.1 宣传方式多渠道、多样化。包括互联网、电视、移动传媒、户外媒体等多种方式3 8.6.2 宣传围5 海外含全国及省5 全国3 省1 8.6.3 宣传场所机场、车站等门户地区及主要客源地人流集中区2 企业文化评分项：8.7 企业文化20 8.7.1 企业形象企业具有明确且固定的标识、宣传语和开展目标；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象；企业形象为全体员工所熟知，管理骨干稳定，员工具有认同感和凝聚力6 8.7.