论公共关系的重要性

1、目录 TOC o 1-5 h z 摘要1关键词2公共关系学的历史背景和发展历程3 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 公共关系学的特点及学习方法5 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 公共关系学的对象6公共关系学的重要性7参考文献8论公共关系的重要性摘要：在分析公共关系学历史背景以及特点的情况下，浅论公共关系学在生产 生活，人际交往，企业发展中的重要性。关键词：公共关系学；公共关系的重要性公共关系学产生的历史背景以及发展历程公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系，专门为协调这些关系 而进行的

2、活动很工作，由此而形成的一种现代社会意识，以这些关系及其沟通协 调工作为对象而进行的科学研究.公共关系学是一门以公共关系的客观现实和 活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播 与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学诞生于19世纪末，那是在 欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在 中国生根发芽。这是一门随着经济社会发展的产物，如今我们说，无论是组织还 是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度； 公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世 人的青睐。公共关系字经历的一百

3、多年的历史长河，一直都在不断的发展，人们也不断 的进行研究.在现代公共关系学中不断出现新的学说，（公共关系），（基础公共关 系学），（公共关系与成功企业管理）公共关系从人与人之间开始向企业与企业，甚至到国与国之间，可见公共关系学已经被人们所认同.公共关系学的特点及学习方法公共关系调研的主要特点:公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方 法,手段，要求调查结果的真实性，可靠，准确，系统.在这些方面它同别的调研有 相同之处.但它也具有自身的特点,有别于一般的社会调研活动.公共关系调研活 动的主体是某个组织的公共关系人员，或该组织所委托的某公司.其对象主要是 该组织的公众，以及与该组织有关的各种机

4、构，媒体和信息网络.其目的是根据不 同的需要，了解,辨别很分析该组织的公共关系信息以及与该组织有直接或间接 关系的各种信息，为该组织的公共关系工作和各项决策提供服务，此外，在现代 社会中，任何组织都具有开放性的特点和多种类型的信息来源和接收途径.公共 关系人员在自己的调研工作中应充分注意和利用组织所拥有的各种信息资源，与 组织其他部门的调研活动保持紧密联系，实现信息的交流和分享.做到这一点，公 共关系调研就事半功倍.公共关系调研中常用的调查方法:一、访谈法,这是一种最古老的又最方便的调查 方法.它通过对调查者对调查对象进行有计划的调查和访问来得到信息，具有双 向沟通，调查者可以主动控制气氛，成

5、功率比较高:二、观察法，这是调查者通过自 己的眼睛或其他工具，对被调查者进行直接观察以得到信息的调查方法.其好处 能在被调查者处于自然状态很正常活动中，观察，收集到现场的大量即时性信息. 三、问卷法,他是根据调查的课题和方案，请调查对象回答或填写预先设计和复印 的问题表来收集信息的调查方法.他主要分为，1调查问卷的类型与内容，2,调 查问卷的设计，3,问卷的发放，回收与资料分析.四，文献法，他也称引证法，是公 共关系人员从有关的各种文献中为组织及其公共关系工作收集信息调查方法.五, 信息网络法,他是利用当前国内外各种有关的信息网络，查询，获取所需信息的新 型调查方法.公共关系学的对象公共关系学

6、研究的三个具体对象：一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。再次，公共关系学的研究内容大致包括九个方面：（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）；（2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）；（3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）；（4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）；（5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）；（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进

7、行”）；（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）；（8）公共关系的职业道德和法律制约；公共关系的重要性（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通， 尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传 播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管 理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后， 学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社 会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的 变化，

8、因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和 激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能 力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促 进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用 日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论， 引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团 结的政治局面，因此需要加强社会

9、的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向 沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会 气氛。在计划经济时期，虽然有名牌产品，但企业没有发生大的变化，名牌在经济 建设过程中未能发挥出应有的作用。现在我来具一些例子来说明公共关系学的重要性：一、对商业银行开展现代公共关系管理的重要性公共关系分内外两种：即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系，内容 包括：指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。公共关 系工作的对象是大量的、不确定的社会公众。要使少数的社会组织（商业银行， 公共关系主体）同大量的、不确定的社会公众（公共关系客体）保持长期的、良 好的关

10、系，就必须采用社会公众能普遍接受的传播方法和手段，进行真实的、有 效的信息传播和交流，对内增强企业员工的凝聚力、向心力，提高企业经营效益 和市场竞争力；对外树立良好的企业形象，为企业发展创造良好的社会环境。事 实证明，商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动，必须从根本上改善银行 与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系，从而得到来自各个方面包 括社会舆论的理解和支持。根据WTO协定中有关银行方面开放的承诺，人世5 年后，中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争。长期以来，我国商业银行一 直以经营国内业务为主，对国际市场上的竞争规则、经营方式、产品研发、客户 结构、客户需求等还缺乏更多的了

11、解。通过开展公共关系，主动进行各种传播沟 通交流活动，一方面可以广泛收集国内外信息，掌握谈判技巧和主动权，了解市 场需求和制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略；另一方面还可以引导 我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国、提升商业银行的形象，并以外国人 的传播方式和他们进行交往，介绍中国的传统文化和经营特点，消除国外顾客对 我国商业银行的偏见和无知，拓宽经营渠道，扩大影响范围，加快商业银行结构 调整和金融产品的开发创新，满足市场和公众的各种需求。公共关系是近代商品 经济和社会化大生产的产物。近几年来，中国经济连续每年保持78%的高增 长速度，2003年一季度国内生产总值23562亿元，同比

12、增长9.9%。以此伴随的 是居民对信用卡、住房汽车贷款、抵押和财富管理等金融产品的巨大需求。商业 银行应抓住这一有利契机，加快自身发展，第一、应主动采用现代公共关系等先 进手段对市场进行全面地调查分析，提出决策计划。第二、迅速调整经营策略， 明确市场定位，转变银行经营理念并进行持续不断地协调、完善银行与公众之间 的关系活动。通过银行和顾客的交往、沟通，将公众的需求和利益等信息及时地 反馈到银行的经营服务过程中，成为银行新的增长点，在满足市场多层次、多元 化需求的同时实现商业银行的持续发展。二、现代公共关系对我国发展的重要性现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随

13、 着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的 作用。邓小平理论作为指导中国社会主义建设的科学理论，对于把美国的现代公 共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起 来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系起到了重要的指导作用。党从很多方面都有了很好的成效.进几年相继出台了很多惠民的政策（养老保 险），（农村儿童免费九年义务教育），（大学贫困学生助学金）.以此可以看出 中国特色的社会主义的公共关系得到了很大的成效.在今后的日子里公共关系学 还会的到更好的发展.从上面的几个例子都可以看出公共关系学的重要性，他不紧应用在不同的领域中, 还

14、解决了很很多问题.作为一名大学生个人的公共关系是很重要的，大学生掌握了公关礼仪与形象 塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙 现在，我想对这一个学期来得到的收 获和感想,细细地和老师谈谈.首先，我觉的谈话在公关方面很重要。谈话的表 情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大， 更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不 要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要 先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说 完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢

15、迎。发现有人欲与自己谈话， 可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示 歉意。谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、 两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落 第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要 给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈 话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些 不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对 方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐

16、烦 的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话的内 容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄 色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、 家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体 壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问 题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、 讽刺他人。男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起 旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节 制。总结:公共关系，是信息交流的过程，也是组织开展公共关系工作的重要手段。离开了，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。公共关系已经在每一个人的 脑里形成了相对的意识形态，人们已经了解到公共关系的重要性，他是人们活动 的重要组成部分.生活离不开她,交流离不开她.一个好