部属的哲学知识教案

1、PAGE- 125 - / NUMPAGES125部 属 的 哲 学江口克彦自 序有一句话叫“啐啄同时”。幼鸟为求破撽壳而出，由内不断啄壳谓之“啐”，同一时刻,母鸟则由外以嘴叽击壳谓之“啄”。母鸟之因此由外击壳，是希望孵化出的幼鸟能更顺利的破壳而出之故。据讲，假如双方配合不当,就会断送小鸟的性命。工作通常需要依靠组织,不管人多人少,总要分工合作才能顺利完成。这当中自然包括了主管与部属的关系。部属假如不行，则主管再如何能干也成不了事，反之,优秀的部属假如遇到无能的主管，同样做不出什么好成绩来。也确实是讲,主管和部属都必须是专门优秀的人才。如“啐啄同时”所表现的一般，主管和部属之间也必须保持合作无

2、间的关系。至于主管该如何拿捏，在主管的哲学一书中已有详尽讲明，本书为其姐妹作，此处将畅谈的是部属自处之道。好部属未必就能成为一位好主管,就如同好的运动选手未必就能成为好教练一样，但不行的部属却必定可不能是个好主管。因此,首先一定要成为一位称职的部属。也确实是要学会部属自处之道。假如能按本书指示为之,荣升主管应该是指日可待。而且，当上主管之后,务必再读主管的哲学，相一定能助你成为名教练。谨祝本书的读者都能早日成为名选手、名部属。一九九九年一月十五日目 次要诀 热忱与干劲缺乏热忱,岂能成功 面对挑战,勇往直前 以三个“J”来推动工作 能不断展现智慧的人才是行家 缺乏热忱的人生是负面的人生要诀老实

3、以人做为衡量尺度 不能以诚行事的愚昧对自己老实 主管会选择不让自己操心的部属要诀爽朗爽朗才能带来工作、获得好评公司不需要郁郁寡欢的人 女生要顺眼,男生也要顺眼 今后将是善沟通者称霸的时代要诀4 开怀现实社会的润滑剂 体察主管的感受 让主管感动的部属心意受人点滴,涌泉相报要诀5秉持信念和使命感 不要成为愚蠢的旅人 信念是从岁月中累积而来 有勇气向主管见简间谏言 深思熟虑后的信念要诀赶忙行动 果断的重要行动越快，越能得到主管信赖 被动的工作态度是压力来源要诀7灵活 尽快了解主管意图 聪慧人必定头脑灵活 认真自能灵活敏锐 明辨是非要诀 倾听 一个人的知识、情报、能力都有极限 成熟的人善于听人讲话不听

4、人讲话,等于断绝情报 看出主管的真意要诀9 勇于挨骂一挨骂赶忙致歉 郑重道歉 主管比较骂得出口的部属前途无量 当个有气度的部属要诀1不居功单枪匹马成不了大事容人的雅量 托福的真正意义要诀 明白分寸 明白得分寸才能做好人际关系 好朋友更应守住分际贪欲常始于小事 时刻、金钞票、人际关系都应守分寸要诀12 动脑筋动动脑筋,工作顺利愉快 牢骚表示没用脑筋做好公司内的人际关系要有归零的预备 不景气正是表现的机会要诀3 报告、连系、商量 先讲结论 报告是表现自己的机会 真人要露相 了解主管类型要诀14工作举一反三 明白得一主管指示再加两成 改变自己，就能改变人生 以工作为荣要诀1学习、努力 侥幸是不幸的根

5、源 脚踏实地的努力才是成功的快捷方式你的努力正确吗? 百分之百的努力会改变百分之九十的命运 耕耘必有收获要诀6善用符号语言 没有语言就没有沟通 内向的人更应善用符号语言 礼貌与好恶无关小小的礼貌会给人大大的感动要诀17 勿迟到、早退、旷职 想象自己不在公司时的情景 迟到表示缺乏工作意愿 没有神不知鬼不觉的事 擅自行动是误解之源要诀18勿虚张声势 不明白并不可耻表现出真正的自己 吹嘘是做坏事的开端 充实自己最重要要诀9秉持素直之心 以素直之心决定 找出适当的解决方法胜过辩论的输赢 素直之心才是成之钥要诀20 设定目标 缺乏目标的人生只有悔恨 有目标才有生存意义 有目标才有成功要诀热忱于干劲缺乏热

6、忱,岂能成功热忱是成功的开端比方讲,有人向你订购一个梯子,只要手边有材料,相信这不是一件困难的情况然而,那个想要订做梯子的人又是基于甚么样的动机呢.我想，他必定是有一份想要上二楼看看的热忱,才会让他想到使用梯子这种东西吧!假如能不能上的去都无所谓的话,相信他绝可不能想到要制造梯子这种工具.不管如何,再如何困难都要上去,爬上二楼确实是我唯一的目标.没有这份热忱，绝对想不出制造梯子这种工具.事实上，这也只是是个梯子而已,即便我们要动手作也不是那么难的事然而,这么一个不起眼的工具,假如没有一份热忱照样做不出来.即使才高八斗,但行事缺乏热忱,相信连个梯子都想不出来.只有具备” 拼了命也要试试看”如此热

7、忱的人,其才能与知识方能充分发挥出来.热忱能够激发指挥和创意，希望翱翔天空的热忱导致飞机的诞生;希望生活更方便更舒适的热忱,制造出难以计数的家电产品.而在工作上，只有对成功的强烈欲望才能激发指挥和创意，即使是看起来特不棘手的问题,只要具备足够的热忱, “再试试看” “某人是行家,向他请教请教”, 在日常生活中,必定时时出现有如上述的坚持,而这份坚持确实是成功的根源.“工作人”这句话在现代差不多带有负面的印象.尤其在年轻人当中,“工作确实是应该要有味,愉快”的思想大概已成为主流.的确,欢乐工作是件好事,然而,请不要误解“欢乐”的意义工作不同于游乐,大伙儿应谨记的是:游乐中的“没有责任的欢乐”和由

8、工作产生的“必须负责的欢乐”，两者是截然不同的东西,工作全然不可能提供游乐的欢乐.工作差不多上差不多上平实和严苛的,在平实严苛的工作过程中，假如缺乏贯彻到底的热忱,如何可能获得令人中意的成果?一切随意为之，成果因此无法期待.由“务必贯彻到底”的决心才能将工作迈向成功,一次一次的成功必定带来喜悦,工作自然也就成了一见欢乐的情况.换言之,工作的欢乐事实上确实是一种克服层层障碍的成就感.在这过程当中,人和困难都必须面对，甚至日思夜想,时时苦思对策.能不能克服困难的关键就在于热忱是否足够.面对挑战,勇往直前主管交代了一件高难度的工作,或者是同时交付数件工作给你,这时,常会令人一时之间不知该如何承受,而

9、心理也会担心”我如何做淂了呢?”或”一次哪能做好这么多事啊!不管如何想，千万都不躲避.做得到做不到暂且不去管它；总之，勇往直前确实是.与其费心去思索做不到的理由，何不去探讨可行的方案呢!那个地点挑战精神才是不可或缺的.面对新的工作确实容易令人可怕;看到眼前的巨石,任何人第一个感受都会认为难以憾动，然而,不伸手去搬搬看如何明白它重不重呢!或许轻易就可推动也不一定呀!就算推不动也能够利用其它工具.总之,不试就永久无法知晓它的份量,宁愿做过失败也不要因不做而后悔.因为由失败中获得的经验，以后必会有正面的助益.千万不低估自己的能力，接办主管交付的任务时,只要能尽心尽力，积极同意挑战，即使结果失败也无可

10、厚非,更不确实是辜负主管的期待.因此,绝对不能临阵脱逃，不试如何能了解自己的实力呢?事实上,我自己也会拒绝过松下先生交付的任务,那确实是他要把H研究所交给我经营的时候当时,我认为自己的能力尚不足以负起这项重任，因此,脱口回道:”希望能再给我两年的学习时刻”.最后，依旧由松下先生的坚持,我才开始了这项经营者的工作.假如只是消极守成,全然做不行这项工作.当时我真是全力以赴，舍命考虑如何才能够将能力发挥至极限.就如此,二十多年来战战兢兢克尽职责，才造就了今天的PHP研究所因此,我今天的成就和松下先生所期待的结果必定还有一段距离.然而,努力至今再回首前尘往事,更深切感受到当时临阵脱逃的愚蠢,也因此,对

11、再给我那个逃兵一次机会的松下先生更是衷心感谢.人不试如何明白自己能不能做得到呢?这确实是我的反省所得.主管交付部属工作时,通常可不能是对方全然不可能完成的工作吧!好的主管一定会让交付工作的质或量都稍稍超出部属的能力,光是交付能力范围内的工作，部属必定永久无法因此而成长,只有能够完成超出自己能力的工作，部属才能因而获的成就感除非主管相当无能,否则一般在交付任务时,都会顾及到部属的能力因此,部属都应该有随时积极同意任何主管交办任务的心理预备才是.以三个来推动工作工作一多,总会有部属大喊“工作多的做不完啦!不再交给我啦!”然而，认真观看，常能够发觉问题出在对工作顺序安排不当,而非这位部属能力有问题.

12、情况顺序该如何安排,只要用点心就能做得更好，大伙儿也差不多上如此走过来的.能不能有效率的推动工作,关系到三个重要的因素,姑且息成为三J，也确实是顺序(an) 时刻(jian）充实（junjits）.每天都有新的工作,待办的工作堆积如山,新的任务又加了进来，这时,最重要的确实是赶快订出优先级.”这件工作应为最速件”， “这件没那么急迫”.首先脑中就要先排定工作的先后顺序.因此,重要的工作也未必就必须优先处理;有些工作尽管没那么重要但确是短时刻就能够处理完毕的,因此短短时刻就能够处理完毕的工作,有时也能够优先处理最重要的是要先排定工作的顺序,这时有效推动工作的第一步第二是时刻,排定工作顺序后,再来

13、确实是决定每件工作所需要的时刻.一小时?一天或是一周？某些简单的工作,是否能够由空档时刻处理掉？排定顺序后,再分配好每件工作所需花费的时刻.时刻分配好之后就必须严格遵守,记住,无必要“严守”随意更动时段或时刻长度，转眼间工作又会堆积如山,而且还会出现没有意义的压力时刻是制造出来的,全然没有“有,没有”的问题如何幸免时刻的白费，有效推动工作才是重点.如前所述，只要随时排定工作优先级,分派好时刻,那么原则上,全然就不可能出现忙得不可开交的情况.经常嚷着“没时刻,没时刻”的人,通常也确实是最不善于掌控时刻的人许多名人尽管身居要职,却能善用短暂的工作空档,享受欢乐的人生.第三确实是如何让工作更为充实即

14、使排定顺序，即使分配好时刻，假如所做尽是一些杂事,那也没有多大的意义因此,给一个回另一个的人,也往往成不了甚么大事,假如能够当个给一回三 给五回八,主管只要求做个表,最后连图都帮他做好的人,他的工作必定更有价值，而且更能发挥自主性，也确实是从“被交付的工作”变成“自己当家做主”的工作.三的动力因此也是来自于热忱,然而，一定要贯彻到底,这份热忱才能排定正确顺序,有效分配时刻，获的充实的工作成果.能不断发觉智慧的人才是行家最近有许多评论家都表示”今后将是点子的时代”，光舍命向前冲是没有用的,有智慧这才能赢得最后的胜利.的确,点子是专门重要的,然而,独尊点子却是一件危险的情况.进一步讲,没有一份热忱

15、,真能想出好的点子吗?就算有,那也只能讲是歪打正着,碰巧的结果要诀2 老实以人做为衡量尺度老实大致可分为三类:对人的老实、对事的老实以及对自己本身的老实。首先谈谈对人、对对方人格的老实，这不限于主管与部属的关系,所有人际关系上最差不多的确实是老实。有了老实才能建立良好的人际关系,进而成就良好的事业。在和他人共事当中,或在和人交往当中,老实能够让我们得到好的朋友、好的伙伴。有句话叫人前人后不一样,在上司面前必恭必敬，行事中规中距；但是一转个身，刚才的奉承话都还言犹在耳，却又开始讲起上司的坏话，这真是最令人不齿的行为，这种人绝对无法制造出良好的人际关系。因此,上司也不例外,假如在部属前尽讲些好听的

16、话,背地里却是那家伙全然是酒囊饭袋的批判，这种人怎能获得部属的信赖？有些人则是完成视对方身份决定自己的态度。对地位高的人低声下气,对地位低于自己的人，则又是趾高气扬，这种人绝对无法得到不人的信赖。每个人心中都有一把尺，然而，假如是以地位、声名、财宝来衡量他人的话，能够讲那个人心中存的是一把最恶劣的尺!待人处事不以对方地位而异的人最令人佩服，有人不论是见总理或部属，其态度差不多上都没有不同。认真观看,能够发觉这些人是以人做为心中一把衡量的尺。贵为总理者是人,为人部属者也是人，客也是人。换言之，大伙儿所接触的同样差不多上人。每一个人差不多上伟大且本质上具有无限潜力的人,既然如此，那么对任何人皆能以

17、诚相待不是一件理所因此的是吗？什么缘故不能以人为衡量标准呢？什么缘故要以自己执着的对象为衡量标准呢？执着于财宝的人就会觉得钞票愈多愈伟大;执着于地位的人则会为取得地位而不择手段。不能以人为尺的人,讲他有多贫乏就有多贫乏吧!某职员年轻时曾有多次令他不愉快的经验:他当时所服务公司的老总，间或会在自己的不墅里宴请财经界人士，酒酣耳热之际,还会找来艺人助兴。而他则是在休息室内侍命听候差遣。他的休息室和艺人的休息室相邻,讲话都听得一清二楚。换言之,这些艺人讲的话不想听都没方法,只是听了却令他感到十分错愕。一上场就满口老总、老总等奉承阿谀的艺人们进了休息室后，赶忙变成一连串不堪入尔的批判那家伙全然没有能力

18、,只是命好当上老总罢了！那家伙是只铁公鸡,可不太希望噢！光是如此还好,有些话真是令人讲不出口,只听得他们是愈讲愈烈、愈笑愈大声。这批人心中的一把尺就钞票吧！因此，我们也明白许多艺人是特不优秀、了不起的。总归一句话,心中要有什么样的尺度，完全是各人的自由。然而,总不该让这把尺降低了自己的层次吧!不能以人为尺的人，不论表里都专门容易成为一个最烂的人。不能以诚行事的愚昧第二种就对工作的老实。有人确实是不敢面对问题，处处躲避,或是敷衍了事、虚报成果,这确实是不老实的态度。因此,这种方式只能瞒得一时，不可能永久蒙蔽主管、同事。最近,经常有人请我去演讲。站在台上，我慢慢能够看得出来几百位群众当中，有多少是

19、真正用心在听我讲，有多少人则是心不在焉，更不提那些偷偷在阅读书报的人。大学时代,在大教室上课时，曾因偷看新闻杂志而遭老师发觉斥责明明看不到，老师如何会发觉呢?当时对老师真是佩服,现在我终于明白了。站在同样的立场就专门容易明白。主管表面上似手没有在看，事实上他们都紧密地在观看部属的动向。有句话叫明白得诀窍,专门多人都误解了这句话真正的意思。明白得要领并非指明白得遮掩或做表面工作,而是鸭子滑水、默默努力,表面上轻松自在,然而处理情况却迅速有效。那家伙不慌不忙,却什么都处理得当,是有才能的人啊！没错,这种人才确实是明白得诀窍。没人看就不必努力,这种人只是明白得摸鱼而已,摸鱼或擅作表面工夫的人，即使一

20、时成功也不可能持久,总有一天会露出马脚。不努力就想获得成果,世间哪有这么好的事？对工作老实,努力工作就能将自己的能力发挥到极致。人都具有天赋的本能,在生命结束前,能将这份能力发挥到百分之百,甚或百分之一百二十的话，人生还有何憾!有人将能力发挥到百分之一百二十,却没有制造出财宝,有人只发挥了百分之十的能力却成了富翁,那么,究竟谁才是幸福的呢?看法因此是因人而异。我个人认为,即使当不了富翁，能将能力发挥到百分之一百二十的人，绝对死而无憾；仅发挥百分之十的人,一生总会感到有所不足和缺憾,特不是人在一生当中，用于工作的时刻最多。因此若是不能老实面对工作,那么除了讲这是白费时刻、白费人生之外,还能讲什么

21、呢?对自己老实 第三确实是必须对自己老实。每个人的内心，都同时存在有好司机和恶司机，平常差不多上由好司机在驾驭,然而有时也会由恶司机掌握。完全交给好司机驾驶必定容易造成倦怠,因此偶而也必须换人代驾驶,让他休息休息。因此,就这一点而言，恶司机的确有其存在的价值;换言之,我确信他存在的必要。 然而,恶司机驾驶时也确实是私心、邪念滋生之时。这时该如何办呢？接着让他驾驶吗?再让他驾驶一定会出事,因此,发觉邪念滋生时,一定要尽速换回好司机驾驶,而且务必要清晰认识到:能不能换回好司机,一切取决于你自己。 每个人心中都有欲望、邪念、嫉妒之心,这没什么好惊奇的,甚至能够讲，确实是有了这些感情,才能激发人类努力

22、向上。假如只是将这些感情毫无保留地发泄出来，可能就有损人的尊严及生存的意义。因此,任凭恶司机胡作非为,绝对无法获得一个能够让自己认同的人生,将自己完全交付给恶司机,绝不可能死而无憾。 最近看到一些大企业干部引发的弊端,更令我深切感受到,这些事的确必须从年轻时踏入社会的第一步开始,就要认识清晰。当人生走到尽头，再回头来时路而能了无遗憾时,那才是真正的成功。因此也要切记：勿背叛自己，要让自己活得老实,活得有意义。主管会选择不让自己操心的部属对人老实,对工作老实,以自己本身老实,三者当中有一样专门重要的共通点,那确实是守信。社会上有专门多情况都必须靠信用来维系，不守信的人绝对无法成为一位能让不人认同

23、的社会人。再小的承诺都必须要遵守，我认为这确实是人类老实的表征。 主管将工作托付给部属时，能够放心是重要的因素之一,他绝不只是期待部属能做出好的成绩而已,更包括相信对方必会老实以赴的信赖,使他有了安心感。而这种安心感的基础是建立在平日的守信上，不守信的人因此不能被信赖,这是天经地义的情况。 更进一步来讲，社会是一个合作的世界,每个人假如都不守信,社会立该就无法运作。例如，十点要开演的戏,假如有一位演员(即使只是一位跑龙套的演员)不能准时到场,结果会如何呢？整戏就会因那个人的迟到而无法开演;假如有位演员忘词，也会让整队乱成一团，演不下去。这确实是合作的世界。又假设公司的午休时刻为十二点到一点，但

24、十点时因为肚子饿就在办公室里拿出便当来用餐，真到十二点时又因为肚子不饿,因此延到下午三点才到餐厅用餐,事实上这也是学生时代你我常做的情况。然而,假如将学生时代所做的情况全数搬进办公室的话,那还能做什么事呢?学校的课外活动中,什么时候用餐都能够,彼此差不多上朋友,少许的迟到也无伤大雅;因为那是一个谈交情的世界,彼此也可不能给对多大困扰。然而，在合作的世界当中，却不容许有人破坏承诺。合作的世界当中，最重要的确实是这一点。 在公司一步一步往上努力时,对人的承诺也必会随着地位的爬升而越来越多,这些承诺就像是散落在阶梯上的石子一般。石子有大有小,大的醒目容易捡，小的却经常被疏忽掉。假如忽略掉这些不起眼的

25、小石头而想往上爬时,不但容易因此被绊倒,严峻时，甚至还可能来个倒栽葱,一次就摔到楼底下。 守信确实是这么重要。连小石子都不放过,自己才能放心地接着往上爬,同时也获得大伙儿的信赖。相信没有人不明白守信的重要,只是，知易行难!在那个社会上，有多少人能知守信的重要,同时还确能持之以恒地躯体力行呢?要诀3 爽朗爽朗才能带来工作、博得好评我们认定一个人爽朗或不爽朗,差不多上综合他平常的言行所形成的气氛,以及与生俱来的特质所作的评语吧!同一个人的个性当中,也可能兼具爽朗和不爽朗两部分,这一点是专门有意思的。然而，在工作上依旧应该要行事爽朗才是。有些部属可能认为,自己个性天生确实是不爽朗,有什么方法?有的甚

26、至有意耍酷作为卖点。我无意否定每个人的个性,然而假如个性不爽朗,却老是抱怨主管不肯放手或不信赖自己,那就太不应该啦!主管交付任务时,心中对人选已有定见的情形太约有五成,其余五成通常都还在彷徨之中（这么讲或许不是专门贴切）,这表示、B、C三者都有可能中选。大多数的工作,差不多上以三人当中谁能做得最好来做为考量的依据。这时该如何抉择呢？爽朗应该确实是其中的一项标准。爽朗的人较容易让人感受到干劲,既然要找人做,因此要找个有干劲的人，讲不定还能做出超乎自己原先所期待的结果这种方法事实上也是人之常情。主管在交付部属任务时，通常也会担心这件差事他是不是能当成一回事来做?会可不能只是敷衍、交差了事?也确实是

27、会考虑到部属接下任务的心情。主管在下达指令时,表面上看起来都干脆利落,事实上内心都去除不了这些挂虑。交了就不管,心中没半点挂虑的主管，全然不够资格当主管。假如部属的爽朗能消除这点挂虑的话，当主管的是不是快乐都来不及吗?尤其是遇到一些较棘手的工作时更是如此。嗨!这件工作就由你负责!尽管对方先表示我不明白会尽全力去做时，这分爽朗就足以让主管放下心中的大石，而且对这位部属必定还会留下值得信赖的印象。相反地,假如对方有气无力地表示既然是命令，那就试试看吧!试想,主管会如何反应呢?相信一定会后悔将差事交给这种人去做,或者后悔没找不人吧! 总归一句，主管有差遣时一定是找能让自己安心的部属。因此爽朗、易沟通

28、的部属自然就会获得更多的机会。有了更多机会，得到更多磨练，实力自然提升,就算不去理他,他也必定能博得好评。这不仅限于主管与部属的关系,也可讲是人类社会的一般法则吧! 不论任何工作,只是交到自己手上就不能躲避。因为主管肯交付差事就表示自己获得信赖；能不辜负不人的信赖,就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。因此,每个人都应随时保持爽朗,让人有信心交付任务的态度，也确实是不论任何工作、随时都能全力以赴的态度。这种讯息只要能让主管了解即可,倒不一定要常挂在嘴上。 部下以爽朗的态度接下差事，并积极努力而获得成果时，主管能够衷心地对他表示辛苦了,感谢你！。同样也是获得了成果，然而对方却总是沉着一

29、张脸时，主管可能只能讲一句抱歉,给你添了苦恼吧!由于内心对部属态度的不满，感谢这句话是绝对讲不出口的。因此，任务完成之后，主管只对你讲声抱歉的话,相信你已不够资格当对方的部属，这是我一向的看法。公司不需要郁郁寡欢的人许多人把爽朗、不爽朗都归因于个性。比如讲我天生确实是不爽朗,有什么方法?那家伙只是天生爽朗而已,难道占尽一切廉价等。 这是一种错误的认知,只是以爽朗或不爽朗或不爽朗做为自己办事不力的借口罢了！常听有些部属表示,我的个性不爽朗，不适合这项任务。事实上,这种人到头来没有一项工作能做得好。个性不爽朗,那么努力让它爽朗,成为一位爽朗的人不就行了!公司本身确实是一个舞台,在舞台上每个人都必须

30、演好被赋与的角色。部长演好部长、课长演好课长的角色;有时候自己是主角,有时候充当配角;但若没有大伙儿通力的合作,绝对无法演出成功。 许多在电视或舞台上取悦观众的艺人,假如仅就表面来看,这些艺人真是聒噪、不正经。然而,他们平常是不是也是这么轻浮、胡闹呢?相信绝可不能是如此吧!听讲许多逗笑的艺人,只要一下舞台,要他开口讲话都不容易,然而上了舞台，他们却能忠于自己的角色，作出种种逗人发笑的表演。这不确实是忠于职守的表现吗？ 一般的工作也同样,每个人都应将公司当成舞台，努力演好自己的角色才是。我的个性本来确实是如此,因此在工作上也爽朗不起来,这种讲法不就像是艺人明明演的是逗笑的角色,却又告诉人家讲我个

31、性保守,做不来那些逗笑的表演一样吗?这也表示你没有吃这一行饭的能力。即使不善言词也必须要克服，否则如何去推展业务?营业员即使口才不佳，只要待人以诚,必也能演好自己的角色，假如不喜爱这么做,自己认为个性确实是如此,没必要改变，因此,这也是个人的选择,但这时就不希望能够得到周围的欣赏确信!不情愿为工作需要而努力改善自己,却希望获得确信,这种方法未免太天真了! 一次又一次爽朗的互动,才能带动整个公司,使所有职员都能活力四射。有活力的地点自然会带来工作，公司也得以顺利进展,这绝对是真理。既然如此,什么缘故不彼此同朝那个方向努力呢? 有人确实是整天摆出一张苦瓜脸，不知是否心中有所不满，或全然就只是在耍酷

32、。假如天生确实是这付长相的话,那是不是应该努力去改变呢?长相并不等于表情,表情是能够经由努力而改变的,我不相信有人从出生起就一直是生气的表情。 女生要顺眼,男生也要顺眼 表情的确特不重要,从表情中就能够窥知一个人的个性。人的表情假如稳定,就可不能因对方是主管而出现急遽的转变。因此，在日常生活当中就必须要注意自己的表情,让自己成为一个感受上容易沟通、容易接近的人,那么,情报和机会自然就会集中到自己的身上来。 松下幸之助先生创立松下政经塾时,第一届的同学由我负责口试。我问松下先生口试的标准在哪里呢?他想了一下赶忙回以运道较强的人,还有看起来顺眼的人。这两个条件叶然有点抽象,但让我深有同感,尤其顺眼

33、的人更是深获我心。 俗话讲男人要勇敢,女的要顺眼,此话出自佛教的爱敬(娇)相,指的仿佛是像佛陀一般,深具慈善的温柔表情。换言之,确实是让谁都想亲近,充满吸引力，令人顺眼的表情。事实上,不只是女性,只要是人,包括男性在内,能不能让人看得顺眼差不多上专门重要的事。 松下幸之助先生也是一位让人觉得特不顺眼的人，他不是一位善于周旋在众人之间的人,但确实是有一份吸引大伙儿的光彩。尽管他自幼倍尝辛苦，却总在忧愁中带着光彩。 或许是他天性如此,但有部分也可能是来自他后天努力所形成的。因为他特不重视和许多人交谈,以及集结众人的智能，而要集结众人智能最不可或缺的态度确实是爽朗,没有人会喜爱跟一个整天愁眉苦脸的人

34、在一起,没人情愿跟随,必定就得不到信息。松下先生从长年的经营体验中,深知这一点的重要,正因为如此,他就特不重视一个人的个性是否爽朗。 今后的时代里,爽朗的性格将日见重要。因为，在这高度信息化的时代中,谁能掌握更多的信息,才是获得胜利的关键,只是,一个人所能收集到的信息量怎么讲有其极限,再如何优秀也不可能敌得过一百个人吧！因此,收集信息最重要的不是靠自己，而是要做到能让更多的人情愿自动提供信息才是。 看到作风爽朗、表情爽朗的人,谁会不想接近呢?任何小消息都肯虚心接爱的人,大伙儿因此都情愿提供他更多的信息,结果就能汇合庞大的信息。谈话也是如此,内容要是爽朗乐观,自然会愈谈愈投机,也因此而时常能激发

35、出一些原先所没有想到的点子。 今后将是善沟通者称霸的时代 在今后超高速复杂的时代里,不多话绝对行不通。我有时候常会开玩笑的讲以后将是多嘴、轻浮的人吃得开,缘故确实是认为,这是收集信息最有效的手段。 表情严肃、沉默不语的人，或经常表情凝重、若有所思的人,将无法立足于以后的工商社会。男人不多言的时代差不多过去了,在这超高速复杂的时代里,假如还让人不明白你在想什么或想表达什么，这种人该淘汰了,因为这种作风差不多跟不上时代。 总而言之，今后再也不是不开口便能彼此一切尽在不言中的时代。目前已是个充斥多种价值观的社会,每一个人都有自己认定的标准,不主动讲出来,不人如何会明白呢?心神意会的时代差不多过去了,

36、往后是个必须能自我宣传的世代,而在做自我宣传时,最重要的确实是要爽朗。换言之,自我宣传时,爽朗就像车子的引擎一般,不可或缺。请大伙儿回想看看工作的情形,假如有人觉得自己所处的部门总是阴沉、晦暗时,可能自己必定确实是行事阴沉不爽朗的人吧！假如不喜爱工作单位阴沉的气氛,那什么缘故不领先让自己爽朗起来呢?这种爽朗的气息必定会感染到其它同事身上。 大伙儿都受到感染使整个单位都因此而爽朗起来时，这位职员必定会获得更多的确信。个人认为,年轻人最适合领先担任起如此的角色,因为若能以年长者的智能搭配年轻人的朝气与活力，则该组织之工作成效必定无可限量。 假如自己的工作单位至今仍是一片阴沉的话,这正是表现自己的机

37、会;若同事都讨厌主管所交付的任务时,这也是表现自我的机会。处处都能这么考虑时,心情、表情自然爽朗。而且，也只有这种能化危机为转机的部属,才能按部就班、踏实地完成任务,再不开始就永无头绪啊!要诀4 关怀现实社会的润滑剂工商社会差不多上确实是一个现实的世界，一切都得讲道理，不能谈人情，否则公司全然无法生存。然而,是不是道理要百分百正确、理由要百分百确实才行呢?事实上也未必如此,这一点也是计算机和人的最大差不所在。愈是一个讲步骤、道理、理由的世界里,就愈是需要人与人之间的互动及体谅。工商社会虽是一个现世的世界,但千万不要不记得,处理这些现实问题的人,可差不多上有血有肉有感情的人。 黄昏的下班时刻时,

38、自己一天的工作总确实是告一段落,假如见到一旁的同事还在跟手上没消化掉的工作拼斗,你因此能够不管它而径自回家,但这时候,假如你能主动关怀一句“ 有没有需要我帮忙的?,不是显得无比温馨吗?至少也应给对方一句 辛苦啦！ 或不太牵强啊!”等等的话。因此,按道理来讲,做完自己的工作就能够回家,全然没必要打甚么招呼,更没必要帮忙或关怀不人的工作。 但那只是理论而已,要不要帮忙啊？ 即使对方表示 感谢,我还忙得过来！ 内心也会对你充满无限感激,等到下次你有困难时,相信对方也会不吝啬得伸出手。人际关系就常因这一点点的关怀而出现莫大的转变。 最近常听跟多人抱怨“和同事处得不愉快 、有人在背后造谣生事 或是有人老

39、是扯后腿”等等。因此，这些暗箭伤人的行为的确可耻,也不是人类该有的行为。然而，成人的世界和儿童纯确实世界不同，暗箭伤人的人绝不可能百分百差不多上错的，而被损害的人也未必全然百分百对吧!这点是否应先自我反省呢？平常如能秉持关怀之心， 时时设身处地地为不人着想，相信人际关系就可不能出现摩擦。依照我个人的观看,人际关系上的摩擦最容易发生在自我主张较强的人身上,而易遭人暗算者通常也差不多上一些平常对人极少关怀的人。给人十分,相信对方必会以十一分相报。从历史中我们能够得知日本是个农耕民族。以村为单位,彼此同心同德,互相帮忙才能生活，由此孕育而出的生活智能也确实是关怀。一群人并排站在输送履带前,除了自己的

40、工作外,只要周遭有人出问题，大伙儿必定会彼此协助来帮忙解决。能够讲,日本经济的高度成长依靠的确实是这一份彼此的关怀。 就此意义而言,个人希望日本文化中的这项优点能永久传承下去。由于通信设备的进步，减少了人与人之间的接触,正因为如此，一点点的关怀都会变成良好的润滑剂。的确,工商社会是一个竞争的社会,不论在公司内外都充满了竞争。但竞争只是竞争,绝非敌对关系，适度的竞争能够促进进展,而失去关怀、善心的敌对关系,只会造成两败俱伤的悲剧。体察主管的感受 谈到关怀,常让我们觉得这是上对下,或强对弱所施予的行为,事实上不然。关怀并不是同情,也不是强制的行为，而是人类自然涌现的情感。这与主管或部署等地位毫不相

41、干,它只是人类发自真心的感情流露。和主管一起出差,彼此都带着沉重的行李,假如自己的体力还负荷得了，不忘了主动向主管表示“我帮你拿一些吧!”这决不是拍马逢迎。体力好的人关怀体力较差的人有甚么不对？跟着年迈的母亲出外购物时,党儿子的不差不多上特不理所因此的帮母亲拿东西吗？这当中绝对没有任何的心机,没个人都会专门自然地去帮母亲拿东西。恻隐之心人皆有之，希望这份出自内心的关怀在社会当中能不断延伸、扩展。或许有人不善表达或觉得不行意思,事实上只要成为适应,自然就会表现在行为上,没有必要觉得不行意思。 对主管的关怀中，最重要的确实是去体察主管的感受，能做到这一点的部署还真是不多。主管的方法、目标究竟是甚么

42、？尽管它不讲,希望部署也能尽力体察。讲句实话,主管厂因为其立场或顾虑到部署的感受,专门多情况都不行讲出口，明明希望部署在新交付的任务上能去注意某些重点，却又怕一开始就点醒对方,会阻碍到部署的成长,因此只好保持缄默，这是常有的情况。因此,行事当中若能体察主管的心思，这也是当一个好部署的必要条件。能以此原则行事,工作内容也自会加倍充实。 假如公司给的十三十万的薪水，要常想能会报以相当于五十万、六十万的工作成果，并常想以实际的绩效来回报主管平日的教导。能关怀不人的人,自然也能得到不人的关怀，假如总是觉得 公司本来就应该付我薪水，主管因此该教我如何工作 的话，这种部署在身心、工作上必难以得到成长。让主

43、管感动的部署心意 某位老总确实称得上大人物,待人更是宽厚。公司草创时期,尽管入不敷出，他依旧表示 本公司的首要目的是贡献社会,因此,绝不可因财务出现赤字就气馁,希望各位也绝不可因此丧志。部署们事实上都了解这是老总对职员的鼓舞、关怀，尽管老总表示赤字无所谓,大伙儿也都清晰，一个企业组织若要生存下去,就必须解决赤字问题。公司如想要有所进展，必不能安于这种入不敷出的现状。老总尽管嘴里表示亏一点没有关系,然则内心却是希望大伙儿能有更强烈的企图心。察觉到这一点，部署们即领先在公司内进行改革,这种做法当时会招致一些平日行事散漫、从不在乎业绩者的反弹，幸好,他们逐步地将障碍克服，毅然实施全公司的意义革命。结

44、果不但产量增加,公司也因此而扩大。公司之因此转亏为赢,确实是连细微处都完全做了改革。 当一切经营都步上轨道时,部署们拿着一份薪水袋到老总家去,那是给老总的薪水。因为在当时,尽管职员都领到了该领的薪资,老总却从未领过他自己应该领的工资。也确实是讲,部署们共同决定老总该领的薪水。即使从部署的立场来看，拿也许不是甚么大不了的金额,然而以当时公司的能力而言,却差不多是极限。 数量实在不多,希望您能同意 老总双手接过部署呈上来的微薄薪水袋,简直如获至宝一般,不断疼惜地抚摸着，接着对部署表示：“各位,这份薪水我确实该领吗?我甚么忙都没帮上!”有哪一位老总会对部署、职员这么谦虚呢？ 这么好的一个人，我们一定

45、要努力让他能领到更多的薪水 相信每位部署内心都会这么想吧！受人点滴，涌泉相报关怀之心对职员任务是否成功具有决定性的作用,因为所谓奉献的心,事实上也确实是关怀之心。受人点滴必当涌泉相报。以多相报,将必得到更多,在这一来一往当中，无形中更会强化关怀之心。这种关怀是出自无私无我之心,绝对不是期待对方有更多的回报。能做到这一点,所有对他人的关怀,最后都将回馈到自己身上。 松下先生特不重视对顾客的服务,他甚至断言“做生意而不提供服务，就不配叫做生意。”顾客买的东西坏了,再重要的事也要搁下来赶快过去看看，甚至只是刚好走过顾客的家门，也应主动招呼表示:“ 前几天你买的本公司产品不明白用得如何样啊？”我不但认

46、为如此的服务专门重要,也不断灌输职员这种观念。 的确,服务良好的经销店家家生意兴隆,疏于服务的则差不多上门可罗雀。这些服务事实上并不难，为甚么有那么多人做不到呢？理由专门简单,确实是将服务视为义务的关系。想想看,假如只是将服务看成是一项不得已的工作,怎不令人感到厌倦呢？服务原本是要来取悦对方,然而,本身也必须要能够乐人之乐的态度才称得上是真正的服务。“上次送取得产品不知用得如何样啊？”“真正方便又好用，感谢你们提供这么好的产品”,顾客如此的回答,能令你感受无比的喜悦时,就能够讲你差不多做到真正的服务。一个人能做到这种程度,哪有不成功的? 大阪召开万国博览会时,松下幸之助先生为了要进入自己的松下

47、馆,在大太阳底下排队两个小时，馆长发觉老总在队伍中时,抓紧跑过去请他从职员出入口进馆，然而松下先生却表示看到这么多人在大太阳下排队,真是于心不忍。因此,我想试试看究竟要排多久才能入馆,请不必替我担心。那年他七十五岁。 他入馆后赶忙召集相关人员,指示他们购置大量纸帽,发给那些要排队进入松下馆的人。这是因为他亲自排队，才能感受到那些在大太阳下等候入馆的人的辛苦。没想到这一举动,反而制造出相当大的宣传效果，许多人就一直戴着松下电器的帽子到处参观。松下先生原本并无意利用观众打广告,只是因为体恤观众,希望他们能少受一点日晒之苦而已，一切差不多上发自内心的行为,而受惠的观众一直戴着帽子,等于也是对他做了回

48、馈。我认为从这段小故事当中，最能感受到甚么才是真正的服务,也更能够感受到甚么才是对人的关怀。 能够将心比心时,自然就能产生体恤对方的之心。而当对方了解我们的用心时,自然也会心生感激。假如不能以此为动身点，相信从事任何工作都不可能从中得到欢乐。要诀 秉持信念和使命感不要成为愚蠢的人工作当中,必定会遭遇种种的问题,甚至会令人不知所措。这时，假如解决问题，最重要的确实是必须有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人绝对不能委以重任。有些人像墙头草一般，时左、时右,常随外在环境改变自己的人格和原则,这种人也绝对的不到不人的信赖。相信许多读者都明白骡子和旅人 这一则语言吧！有位父亲带着儿子、牵着骡子出外旅

49、行。走着、走着，他们遇见一位旅人,旅人在擦身而过时讲道:真笨,干吗不一个人骑上去呢? 父亲觉得有道理,就自个儿骑了上去,没想到另位旅人又讲了: 如何会有这么残忍的父亲?自己骑螺子，确叫小孩走路。 父亲觉得也有道理,因此赶忙跳下来,改换儿子上去骑。这是再遇到一位旅人嘲笑讲： 真笨,干吗不两个人都骑呢? 有道理，因此两个人都骑了上去。结果又有旅人开口了: 真残忍,两个都骑上去,这不是想累死骡子吗？ 父子两人最后实在无所是从,只好将骡脚绑住,再用扁担抗着接着旅行。没有自己的方法,没有信念,最后确实是这种下场。心中假如自由定见,就可不能常受他人左右。不人的意见当然重要,但更应充分了解并随时和自己的方法

50、作比对才行,假如生吞活拨、照单全收，那只是缺乏主见、随波逐流而已。信念是从岁月中累计而来每个人在自己的人生观里差不多上主角,就因以自己为主,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的时刻,那么,自己究竟为何而做的 信念要够明确，才有可能演好自己人生当中的主角。但即使有信念,也不必顽固到必须 从一而终 ,相信专门少人会从年轻到老，信念都始终如一吧!那不是对信念的正确认知，信念再岁月中是会不断翻新的。人对事物的观点,不但会随着年龄、经历而改变,也会受到周遭朋友的阻碍。因此，随着经验的累积,随着岁月的流逝，信念也必定随时翻新。然而,其差不多原则倒是不容易忽视的,这一点特不重要。甚么是差不多原则呢?我

51、认为是 努力 与 正确。老掉牙的两个词，却正是为人的差不多原则。做任何事都要努力,不论多有才华,假如不努力绝对无法让才华开出灿烂的花朵。大伙儿(尤其是年轻人）务必要能将这点平实无奇的道理牢记在心。另一件确实是要能老实面对是与非。年轻时大多数无法老实面对情况,常有一种错觉,确实是认为偏激才能显出自己的帅气,因此有意把对地讲成不对,或把不对的讲成对的。这种行为对自己毫无助益，希望大伙儿对任何情况都能老实面对，对的就要坚持到底,这才是年轻人的活力表现。有勇气向主管谏言工作中，有时会发觉自己的方法和主管或公司的方法不同,假如只是技术层面的问题还好,假如牵涉到自己的差不多信念,问题必会因此丛生。例如,有

52、一笔专门大的生意要做，只要能够成功,公司就有庞大的利益,但如要做这笔生意，却必须有走法律边缘,违反人行道德,同时也可能因此而危及其它公司生存。为了一已之私而损及他人,这种做法违反自己的信念，然而上司却认为，做生意就必须如此。相信在公司里绝对有可能出现如此的情况。那么,该如何办呢？我认为有两种方法可行：第一是悄然提出辞呈,另一种确实是向上司直陈这种方式的错误。遇到这种情况,绝对不能扭曲自己的信念,也绝对不能向错误低头。或许有专门多主管确实认为 生意确实是如此,这绝对不是正确的行事之道。陷害不人，不愿不人死活的工作决不能做,随意妥协,总有一天会后悔。最近不是有许多企业相继出事,成为民众茶余饭后的话

53、题吗？这些问题绝不是一朝一夕就造成的,而是经年累月不正常的做法所引发的报应。向主管直言或许就无法再负责这项工作,也或许阻碍到往后的升迁。有认为了前途能够扭曲信念,出卖良心,有人却能够为贯彻信念而不在乎前途,谁才是真正的胜利者,能守住是非者才能守住人性尊严。事实上,我们的周围常常都能够看到，有许多人夜路走多了依旧会遇见鬼,最后能成功创业的,反而确实是那些坚守是非分寸、贯彻自我信念的人。到老才东窗事发,以致晚洁不保的例子比比皆是。谁才是人生真正的胜利者呢？不到进棺材绝对无法论定,天网恢恢、疏而不漏，这些差不多上事实。因此,向主管直言需要勇气,谁都希望让人疼，哪会希望惹人嫌?况且,向主管直言却也未必

54、会让主管嫌呀!也许有时反而会因此受到确信和信赖。不论主管是谁,我从不伟言自己的信念和是非观念。只要我觉得不妥，不论对方是谁,我都会力争到底，这确实是我的原则。主管当中,难免有人对我的作风感到不以为然，有味的是,也有人对我感到佩服,给我极高的评价。松下幸之助先生确实是如此，嗯是有问题,确实不该这么做!由于我常正面和他争论,是他经常夸奖我是一个相信有信念的人 。事实上,能虚心表示 你讲的有道理 的松下先生才是比我更高超数十倍的主管。一个有信念的人自然就会动的尊重不人的信念,一个人能够始终坚持正确的信念，必定会遇到慧眼识英雄的主管,即使目前在公司里没有遇到如此的主管,然而世界是开阔的,总有一天会遇到

55、观赏自己的伯乐,这点我深信不疑。深思熟虑后的信念要让信念成为一个坚决不移的真正信念，就得要有使命感做基础。有位媒体记者曾向松下幸之助先生问道： 我想您之因此未曾炒作土地,完全是因为有先见之明,而您是如何看出炒作土地可不能有好下场的呢？ 日本曾有一段时期,先是土地暴涨,之后确实是暴跌,许多企业因此在请参重。松下先生回道： 大伙儿都明白买土地会赚钞票,假设盖一间新厂房需要一万坪土地,那么就必须购买一万五千坪土地。因为工厂建好之后,必定会带动附近的地价,等到地价上涨后,再卖出多余的五千坪土地,如此一来,原先一万坪地价就全数回笼。这么一来,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的价钞票,真是悲伤!

56、我的本也是制造东西，制造必要的东西以丰富大伙儿的生活，者才是我的使命，炒作土地赚钞票全然不是我的使命。自己的使命确实是松下先生坚持的使命感和信念。我一直相信:假如大多数的经营者都能像松下先生一般，确实拥有自己信念的话，就不可能发生九零年代的泡沫经济崩盘!为甚么松下先生能坚守信念呢？那是因为这份信念完全建立在经深思熟虑所得的使命感上,可讲是已和自己凝为一体。要诀6 赶忙行动果断的重要 二十一世纪是个超高速复杂的时代。处于那个时代的企业人,最重要的条件确实是如何尽快付诸行动,如何迅速作出决定。假如不能努力储备实力跟上时代快速的脚步,总有一天会被工作和时代所淘汰。 以往那慢条斯理的年代，一个提案通过

57、之后，大伙儿就先抽根香烟、休息一下再预备执行,但由于计算机的普及造就了世界性的大规模竞争,往后,只要抽根香烟的时刻，便可能会造成一年的落后。大伙儿必须先认识到以后确实是如此的时代。就在不久之前，我听到一则如此的故事:关西地区的厂商和东京的厂商,几乎同时在东京获得了一项新的情报,一条和生意相关的大情报。关西的人一获得情报立即跳上新干线,冲回总公司,并拟出因应的新打算，且在短时刻内就研发出新的产品来。但因为东京差不多早一步先制造出同样的新产品,因此大阪吃了一记大败仗。 东京之因此获胜,决不是因为产品的品质良好或性能优异,而是赢在时刻上。换言之,关西人搭乘新干线回总公司需要三个小时,这三个小时确实是

58、胜负的关键。 什么缘故那个人要搭新干线回去呢?什么缘故不当场利用传真机或电子邮件,赶忙将情报送回总公司呢?假如能够立即传送的话，结果或许就不相同。只能讲这位关西人还没认清今天是个什么样的时代吧!现今科技如此发达,大多数的公司都具有同等水准的技术能力,亦即大多具有随时能研发出同类新产品的潜在能力。在如此的环境当中,能否成功的关键就在于速度，也确实是当机立断、立即行动。过去是靠技术,利用技术产距来争取胜利，加上信息的传递也受到相当限制，因此能够采取慢工出细活的态度;现在彼此的技术难分轩轾，胜负就看谁能掌握先机了。在如此的时代里,最重要的，确实是必须对任何工作，都具备有当机立断的能力,这也是今后有意

59、领导群伦者所必须具备的能力。所谓当机立断,确实是必须对尚不明朗的以后作出立即的决定,而且是当场的决定,这需要相当高的智能,其关键的地点也就在于此。 但严格讲来，面对这种超高速复杂的时代，无法当机立断的企业人，也能够讲是对工作缺乏敏感度的人,这种人是没有资格当首领的。日本企业在其历史文化背景阻碍下，行事稳重的人一直都被视为最佳的领导人才,亦即稳如泰山型的经营者和大老。大伙儿也都亲眼目睹，大多数日本企业在进入九0年代之后,全都败给了一马当先、发挥强大指导能力的首领盎格鲁撒克逊的经营方式。 假现在天的主管依旧无法舍弃过往的成功经验，无法当机立断的话,将会成为大伙儿的反面教材。而身为部属者,不论面对任

60、何小事，都必须自我训练以培养出果断的能力。站在时代的趋势而言,年轻时期就应尽早培养出这种能力才是。 行动越快，越能得到主管信赖 部属行动越快,越能得到主管信赖。 主管交付部属任务时，绝对不可能没有时刻的限制。一般都会指定期限,如几点前完成或几天后完成,假如你能办得到，最好尽快在指定日期之前完成。例如,主管指定的期限是三周,部属可不能认为那就三周吧!主管尽管交等是三周,部属应该要有两周，甚至十天内完成的企图心。 在我曾跟过的主管当中，有一位能够讲相当性急。只要是他交下来的工作,他都会专门想要尽早明白结果,当主管的总是要能掌握情况以便决定下一个步骤,因此他的作风或许也是理所因此。 嗨，这工作交给你