企业云邮件服务平台技术方案建议书

1、企业云邮件服务平台技术方案建议书目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc492971078 1.概述 PAGEREF _Toc492971078 h 3 HYPERLINK l _Toc492971079 1.1.需求背景 PAGEREF _Toc492971079 h 3 HYPERLINK l _Toc492971080 1.2.Verse云邮件服务 技术方案 PAGEREF _Toc492971080 h 3 HYPERLINK l _Toc492971081 1.2.1.特色功能与益处 PAGEREF _Toc492971081 h 4 HYPERLIN

2、K l _Toc492971082 1.3.选择IBM的理由 PAGEREF _Toc492971082 h 6 HYPERLINK l _Toc492971083 1.3.1.Verse云邮件服务方案整体优势 PAGEREF _Toc492971083 h 6 HYPERLINK l _Toc492971084 1.3.2.Verse云邮件服务技术优势 PAGEREF _Toc492971084 h 7 HYPERLINK l _Toc492971085 1.3.3.维护和售后服务优势 PAGEREF _Toc492971085 h 9 HYPERLINK l _Toc492971086 2

3、.云邮件服务技术特性 PAGEREF _Toc492971086 h 11 HYPERLINK l _Toc492971087 2.1.产品概述 PAGEREF _Toc492971087 h 11 HYPERLINK l _Toc492971088 2.2.典型架构 PAGEREF _Toc492971088 h 2 HYPERLINK l _Toc492971089 2.2.1.架构图 PAGEREF _Toc492971089 h 2 HYPERLINK l _Toc492971090 2.2.2.架构说明 PAGEREF _Toc492971090 h 2 HYPERLINK l _T

4、oc492971091 2.3.Verse云邮件服务特性与价值 PAGEREF _Toc492971091 h 4 HYPERLINK l _Toc492971092 2.3.1.交付高效的IT性能 PAGEREF _Toc492971092 h 4 HYPERLINK l _Toc492971093 3.项目实施建议与项目进度 PAGEREF _Toc492971093 h 4 HYPERLINK l _Toc492971094 3.1.项目组织架构 PAGEREF _Toc492971094 h 4 HYPERLINK l _Toc492971095 3.1.1.组织架构 PAGEREF

5、_Toc492971095 h 4 HYPERLINK l _Toc492971096 3.1.2.职责描述 PAGEREF _Toc492971096 h 5 HYPERLINK l _Toc492971097 3.1.3.项目小组成员配备计划 PAGEREF _Toc492971097 h 6 HYPERLINK l _Toc492971098 3.2.项目管理流程 PAGEREF _Toc492971098 h 6 HYPERLINK l _Toc492971099 3.2.1.项目质量保证及控制体系 PAGEREF _Toc492971099 h 7 HYPERLINK l _Toc4

6、92971100 3.2.2.质量方针、质量目标和质量承诺 PAGEREF _Toc492971100 h 7 HYPERLINK l _Toc492971101 3.2.3.质量保证实施原则 PAGEREF _Toc492971101 h 7 HYPERLINK l _Toc492971102 3.2.4.项目质量保证关键因素 PAGEREF _Toc492971102 h 8 HYPERLINK l _Toc492971103 3.2.5.问题改正措施 PAGEREF _Toc492971103 h 8 HYPERLINK l _Toc492971104 3.2.6.项目变更控制体系 PA

7、GEREF _Toc492971104 h 9 HYPERLINK l _Toc492971105 3.3.项目风险管理 PAGEREF _Toc492971105 h 11 HYPERLINK l _Toc492971106 3.3.1.风险界定 PAGEREF _Toc492971106 h 11 HYPERLINK l _Toc492971107 3.3.2.风险管理 PAGEREF _Toc492971107 h 12 HYPERLINK l _Toc492971108 3.3.3.风险评估 PAGEREF _Toc492971108 h 13 HYPERLINK l _Toc4929

8、71109 4.测试与验收方案 PAGEREF _Toc492971109 h 13 HYPERLINK l _Toc492971110 4.1.单项模块测试 PAGEREF _Toc492971110 h 13 HYPERLINK l _Toc492971111 4.2.整体测试 PAGEREF _Toc492971111 h 13 HYPERLINK l _Toc492971112 4.3.验收方案 PAGEREF _Toc492971112 h 14 HYPERLINK l _Toc492971113 4.4.项目培训计划 PAGEREF _Toc492971113 h 14 HYPER

9、LINK l _Toc492971114 4.5.技术支持及服务 PAGEREF _Toc492971114 h 15概述需求背景公司目前的邮件系统现状是内网邮件系统与外网邮件系统独立分开建设运维管理的两套邮件系统，并且内外网邮件系统是物理隔离的。内网邮件系统采用的是Verse云邮件服务邮件系统，独立维护一套内网的邮箱用户目录，并采用Lotus Travler实现内网邮箱的Push Mail功能。外网邮箱目前采用了三套不同品牌的云服务邮箱产品，导致大洋电机需要同时运维三套外网云服务邮箱系统，同时衍生出：用户体验不一致、邮箱无法实现企业邮件数据的统一归档、海外邮件系统的多语言特性无法全面具备、外

10、网邮箱的用户权限无法统一验证、无法满足企业部分全球差旅业务员工及高管的海内外邮箱快速访问、功能一致性等问题。邮件/消息和协作系统无疑是企业IT中最基础的部分，同样面临上述问题。选择Verse企业云邮件服务方案，您就将能轻松处理这些问题。Verse云邮件服务 技术方案Verse云邮件服务以其灵活性和选择性，为创新的消息传递与协作树立标准，来帮助您在个人用户界面上完成更多的事情。IBM始终致力于提高扩展性、安全性，改善管理、资源需求，以帮助您在基础架构上实现更多目标。同时，通过将旧版本的企业内网Lotus Domino/Notes邮件系统升级为最新版本，客户可以获得先进的功能、稳定的性能和可靠的安

11、全性，同时使得内网邮箱的功能、用户体验与外网邮箱的云邮件服务趋于一致、同步，并且系统的运维、管理，权限的验证也趋于统一，同时此过程中的总体拥有成本也会降低。为客户持续提供有价值的特性和功能，是IBM作为消息和协作应用领域领导者的承诺，Verse云邮件服务依然坚守这一承诺，提供了充分的灵活性和强大的工具，帮助企业进行跨区域、跨国度的卓越体验的沟通和协作。Verse云邮件服务结合了企业协作所需的更多特性， 保证您可以在降低运营成本的同时最大化投资价值。特色功能与益处Verse云邮件服务拥有可靠且高度安全的电子邮件和日历功能，并为协作式业务应用提供了一个功能强大的平台，其特色功能包括：低拥有成本：一

12、站式提供全球化的云邮件服务接入功能，多达29个国家语言；便捷的外网邮箱归档：即使是基于云平台提供的外网邮件服务，依然可以实现企业级的一站式全外网邮箱的归档功能；高度安全可靠：保护关键业务资产，实现外网邮件与企业内部管理权限的统一验证；一致性的用户体验：不管是内外网的邮箱用户的使用，或者是邮箱管理员的日常运行维护管理，始终保持一致的卓越体验；环保与企业的社会责任：实现企业全球化扩张的小化资源和能源的消耗。低拥有成本Verse云邮件服务 软件解放您的管理人员，使其能够专注于贵组织的战略举措。Verse云邮箱服务包含的功能有助于最大限度地减少管理需求，保持低的总拥有成本。使用 Lotus Domin

13、o 软件，您可以选择各种不同的支持语言，在全球不同区域实现就近快速接入，而不会受制于某一特定供应商或服务器架构。可轻松实现全球化的部署与配置，以助于实现采购成本、使用体验、管理运维、安全管控等因素的平衡，以满足您的全球化 IT管理、发展 战略。便捷的外网邮箱归档借助于Verse云邮箱服务的独特架构设计特性，即使是作为外网的全球化使用的云邮箱服务，企业也可以获得一站式的企业级邮箱数据的归档服务，极大降低客户邮箱管理运维人员的日常维护工作量，提升外网云邮件服务使用者的用户体验。客户在最新版本 Lotus Domino 软件中的用户体验，运维管理经验，可以被无缝地迁移到Verse云邮箱服务平台上，有

14、助于在改进客户全球化的IT战略发展时降低风险。在先前版本的 Lotus Domino 系统上的使用、运维体验得以继承，同时趋于一致，确保现有投资在将来仍然能够获得回报。高度安全可靠每个组织的安全策略和流程都不相同。Verse云邮件服务提供了许多安全功能，使组织在面临全球化邮箱的部署、基于云架构的管理的同时，能够控制对信息的访问、切实保护信息，并确保文档的真实性。通过访问控制列表 (ACL) 来控制对Verse云邮件服务的访问。对于 ACL 中的每个用户名、服务器名或组名，您可以为它们分别指定访问级别、访问级别权限、用户类型、一个或多个角色。对于通过浏览器访问应用的用户，可授予他们一个默认的匿名

15、 Internet/内部网用户访问权。或者细化这些功能，正如 Lotus Domino 软件对 IBM Lotus Notes 富客户端所做的那样。使用 Verse云邮箱服务，IBM将提供全面保护您的全球化电子邮件基础设施，使其免受垃圾邮件、病毒和其他来自 Internet 的安全威胁。一致性的用户体验 通过Verse云邮件服务，客户可以获得高度一致性的内外网用户使用体验，包括对Push Mail的Travler体验，及PC桌面电脑的邮件使用体验。Verse云邮箱服务也可以同时结合使用功能强大的Lotus Notes邮件客户端，可以像设置主服务器和用户界面特性一样，保持内外网用户的一致性体验。

16、 同时，邮箱系统管理员在企业内外网的邮箱归档、用户权限管理等方面，也能获得一致性的邮箱运维、管理方法及策略。 而且，随着IBM Lotus Domino企业邮箱系统与Verse云邮箱服务的不断持续发展，客户可以确保在现在与未来获得越趋一致的移动化、敏捷化、全球化的使用与管理维护体验。环保与企业的社会责任多年来，注重环保一直是 IBM软件产品及平台的重要优势。它可以最小化面向硬件的资源需求，这些资源（能源使用、内存、数据存储和管理任务所需的劳动力）要花费相当一部分 IT 预算。采用Verse云邮件服务，基于Verse云架构与On-Premise Lotus Domino架构的独特集成与结合设计，

17、能够使客户在实现全球化的扩张的调整过程中，继承与保持原有的一致性IT管理策略的同时，实现全集团用户企业邮箱使用体验的敏捷性、全球化、一致性，同时最大程度节约企业的IT扩张成本及风险，为企业实现全球化、跨区域的发展同时，更好履行企业的环保与社会责任。选择IBM的理由Verse云邮件服务方案整体优势在过去的27年里，IBM Lotus软件一直处于计算革命的最前沿，并且从许多方面帮助形成了今天的工作环境。Lotus软件提供了业界最完整的消息传递集成解决方案之一，旨在帮助最大化人员的生产力。Lotus软件所提供的解决方案包括：可以帮助行政人员管理大量信息与进行即时消息传递的高性能协作产品，可以帮助中层

18、用户管理电子邮件和日历的丰富的电子邮件和日历产品，此外还有可以让初级用户收发电子邮件的基本消息传递应用程序。通过提供能够帮助提高人员生产力的解决方案，Lotus软件持续保持了市场领导地位。通过Verse云邮箱服务的发布和对于IBM Lotus Notes和IBM Lotus Domino解决方案的持续升级支持， Lotus软件从未间断地落实其发展战略：提供旨在满足各种规模的公司中、各种用户群体所需求的、高质量的协作解决方案。一个解决方案，满足多种需求企业中存在多种群体，也存在多种需求业务需求、最终用户需求和开发人员需求，IT系统需要满足来自于他们的不同需求。Verse云邮件服务这样一种解决方案

19、，能够满足多种需求：Verse云邮件服务 结构简单，稳定成熟，具有很强的版本兼容性，能够降低IT费用，利用和保护各种技术投资，满足业务需求；具有实现协作、通讯能力并且具有灵活性的最新技术，能够提供业务所需足够的响应能力和创新能力。同时保持内外网、全球化的一致性IT策略管理。对于最终用户而言，Verse云邮件服务提供易于使用的工具和系统，并且支持多种访问途径通过桌面、浏览器、门户或移动设备，随时与其他人保持联系，更加有生产力、更加有组织性，支持全球多语言、全球跨区域就近接入、Traveler移动端Push Mail功能等卓越用户体验。对于系统维护管理人员，Verse云邮件服务能够提供更快、更安全

20、实现外网邮箱用户的权限验证、企业级邮箱的归档，以提高原有企业邮箱运维管理团队的工作效率。保护现有投资Verse云邮件服务 继续信守IBM对于应用向前和向后兼容的承诺。这一战略不仅能够帮助保护现有的技术投资，还能够避免新版本发布时客户原有投资的冲突与浪费。也就是说，今天您今天采购并部署使用的企业内外网邮件信息化投入，可以得到不断的沿用与持续性的提升。通过避免“推倒重来”的迁移路径，您可以逐渐利用新特性的优势，而尽量减少对架构的影响。此外，Verse云邮件服务对于全球化云平台的支持，也能帮助您保护在硬件和软件上的投资。选择最适合业务的平台架构需要和部署策略对于每一个企业都是特定的，这意味着很重要的

21、一点：解决方案必须是有适应性的、可扩展的。Verse云邮件服务的设计旨在能够使用尽量少的投入来支持尽量多的用户：从数十用户直到数万用户的规模。向下兼容是IBM产品及服务设计的基本原则。采用Verse云邮箱服务，将继续坚持保护您现有的Lotus Domino投资，帮助您在未来顺利实现内网Lotus Domino邮箱系统的升级。无论是从旧版本的Lotus Domino升级，还是新的外网Verse云邮箱用户，Lotus Domino 服务器都可以方便地与其配合工作。Verse支持简单邮件传输协议（SMTP）、多用途网际邮件扩充协议（MIME）、邮局协议 （POP3）、 轻量级目录访问协议（LDAP）

22、、互联网信息存取协议（IMAP）和安全套接字层（SSL）等行业标准。提供给您的企业最大程度的自由来选择最适合您的企业全球化、敏捷化、移动化的企业邮箱使用体验。Verse云邮件服务技术优势Verse云邮件服务是优秀的企业邮件与协作平台，在多方面都具有其它平台不可比拟的优势与特点：集成的协同工作服务在一个统一、易于管理的体系结构中提供世界一流的电子邮件、Web访问、日历、群组日程安排、公告板和新闻组服务。在电子邮件功能的基础之上，可以逐渐扩展其它协作功能，如实时协作、信息发布、项目协作、工作流等。更强的Internet通信内在的Internet寻址、SMTP路由和MIME内容格式支持。还支持S/M

23、IME、SSL、POP3、 IMAP4、LDAP、HTTP、HTML、SNMP等。极强的防止垃圾邮件能力垃圾邮件黑名单列表、邮件内容过滤、自定义服务器过滤规则、转发主机限制、域名限制等。可选择客户端任何客户端可选用业界领先的Lotus Notes客户端或者选用单一目的的客户端，如Eudora、MS Outlook、MS Outlook Express、Netscape Mail、Foxmail，一部智能电话，就能够存取Verse邮件。 统一的实施、管理架构Verse企业邮箱服务提供一个可以用于电子邮件、Web访问、在线日历和群组日程安排、协同工作区、公告板和新闻组服务的统一体系结构。从Lotu

24、s Notes到Web浏览器，再到Outlook和移动设备，无与伦比的移动功能和对广泛的客户端的支持，使用户能够随时随地安全地收发信息。 IBM Lotus完整的企业邮件服务家族Verse是集成的通信和云服务应用平台，可使正在发展的企业提高对客户的响应能力和流程化商务过程。IBM遍布全球的云服务架构为您提供值得信赖的顶级全球服务和支持，帮助您最大限度地获得企业邮箱基础建设投资的回报。 Verse云邮件服务提供了业界领先的可靠性和可管理性 易于部署与配置：默认设置可使您迅速启动和运行Verse云邮件服务。 信息跟踪和监控：可以跟踪所有的信息，甚至可以跨Domino域进行跟踪。最终用户可以检查他们

25、已经发送出去的任何信息的有关情况。全面监控邮件服务器任务，如SMTP、 IMAP和LDAP的状态、跨域管理。集中管理机构中所有的邮箱用户。可跨域改变用户姓名、添加/删除用户、移动用户等等。 自动的邮件服务器使用报告：通过直接对服务器性能和连接性进行统计分析，可以全面管理通信环境。例如，跟踪与一台服务器相连接的邮件用户数量和HTTP用户的数量。专业分析工具：可随时分析服务器功能，以调整性能、规划容量和预测趋势。集中的Notes 桌面控制：Verse云邮箱服务也可以同时结合使用功能强大的Lotus Notes邮件客户端，可以像设置主服务器和用户界面特性一样，保持内外网用户的一致性体验。Verse云

26、邮件服务提供了业界领先的通信服务 最灵活的安全模式： S/MIME支持确保所有信息的完整性。对SSLV3的支持可用于IIOP和LDAP客户端。通过可靠的第三方目录的验证可以减少信息的复杂性和复制。 更多的路由控制：提供必要的灵活性来提高性能和减少传输成本、防止入侵者和过滤无用电子邮件，并轻松地增加消息定额和邮件文件大小。企业范围的LDAP目录：支持任何规模的多企业基础结构。通过对目录服务开放标准LDAP V3的全面支持，可以与其它目录集成起来。可扩展模式允许您存储任何您选择的信息。可以与Windows NT目录同步帐户。世界一流的移动支持无可匹敌：及时加密功能增强了移动的安全性。高度压缩的目录

27、编目可让您将整个公司的目录放在移动的桌面上。集成的协同工作服务：在任何标准的邮件客户端提供Web访问、集成的日历和群组日程安排、新闻组、公告板和共享的在线工作区。 Verse云邮件服务向管理员提供更多的服务；简单、灵活的管理：借助于Verse的管理员权限，您可以用一个直观的、面向任务的界面，管理整个企业Verse云邮箱的部署(甚至跨域)情况的方方面面。 基于Web的管理：通过Web浏览器，授权的管理员可以执行如创建用户和群组，监控来自各地邮件等之类的任务。易于扩展的Verse云邮件服务 ：Verse云邮件服务可向您提供向Domino系列中其它服务器一致的邮箱管理特性，使您的投资得到保护。 维护

28、和售后服务优势 IBM作为优秀的服务企业可以为Verse云邮箱服务及 Lotus Domino客户提供强大的售后支持，可以为客户提供5*8甚至响应级别高达7*24小时的在线服务，为客户解答技术问题，排除系统故障。IBM的售后支持部门于 1997 年 7 月成立，以“及时，快速，准确地为 IBM客户提供售后技术支持与服务，以保障客户业务的顺利开展并取得更大的成功”为工作目标，通过“专业技术支持团队，电话和互联网支持功能等完善、全面的支持体系”，使售后支持部门提供的支持服务水平超过客户的期望。IBM 售后支持部门是由经过专门技术培训，有资深技术水平的工程师组成，协同 IBM 全球技术专家共同工作。

29、这是一支以客户为中心的，具有高度责任心和充满热情的专业技术团队，他们可以向客户提供技术支持和帮助，针对客户的技术问题制定解决方案。此外，IBM的软件服务部可以提供针对客户需求的有偿Verse及 Lotus Domino的专业服务。IBM的软件服务部有丰富的大规模Domino系统升级及Verse集成的项目经验，对于Verse的部署、集成和IBM Lotus Domino系统的升级、调优与维护，IBM软件服务部门可以提供如下有偿服务：总体系统规划、升级战略详细升级步骤与验证性能测试与分析应用测试试点实施使用及管理培训全面实施支持云邮件服务技术特性产品概述Verse 在云环境中提供了各种功能，帮助您

30、和您的员工得心应手地管理各项工作，不论他们在公司的哪个位置，不论他们担任何种工作岗位，都可以自如的开展工作。 Verse 提供：个性化、简单易用的工作区，避免在电子邮件、日历、社交、聊天、会议等应用之间切换。独一无二的日历栏，始终为您提供有关下次会议及日常计划的最新信息。分析技术，帮助您区分主要日常活动的优先顺序，包括应做的事情和等待的事情，接下来要见谁或要做什么，应当重点关注哪些会议和最后期限等等。能够深入各种功能强大的文件夹，迅速找到要查找的信息。Verse 如何为您提供帮助？Verse 首先显示最重要的任务，更快速地产生更好的业务处理结果Verse 显示个性化的单一空间，让您能够在此查看

31、全天的工作Verse 具备强大的构面式搜索引擎和分析功能，让您快速获得所需的信息 利用 Verse，您可以随地获得信息在云环境中提供一种简洁明快的直观设计，降低企业的支持成本、升级成本和运营成本典型架构根据企业邮件及协作系统的需求，Verse云邮件服务提供了很大的部署灵活性和企业内网安全验证的可集成性，这里是一种典型的架构。架构图图 STYLEREF 1 s 2 SEQ 图 * ARABIC s 1 1 Verse云邮件服务与企业内网权限验证集成架构示例架构说明如上图所示并举例，服务器参数On-Premise邮件服务器服务器名称：localmail/ibmsocialDomino Domain

32、 Name: ibmsocialNotes Named Network: TCPIP Network (无关紧要)全限定主机名：启用的服务：Router，SMTP，Calendar Connector，HTTP（可选）IP：9端口：1352, 80, 443通路服务器注：通路服务器就是Domino中继服务器，在SmartCloud Notes的信息中心和配置界面中统一称为“通路服务器”，故使用此名称。通路服务器公共地址簿与内部邮件服务器不互为复本，不包含任何用户，但使用相同的cert.id验证。服务器名称：passthr/ibmsocialDomino Domain Name: passthr

33、oughNotes Named Network: TCPIP Network (无关紧要)全限定主机名：启用的服务：除最基本的database服务外，不启用任何服务。IP：0端口：1352Verse云邮件服务(SmartCloud 服务器)服务器OU：SCN/ibmsocial服务器基本名字：mail （真实服务器名为mail1、mail2、mail3mailn）注：本样例把SmartCloud服务器配置为可直接发送Cloud用户的Internet邮件。有的用户需要审计外出邮件，所以需要配置为任何外出的Internet邮件都需要经On-Premise服务器转发，这一点可以实现。域名服务商A记录

34、，用于指定的IP地址： A记录，用于指定的IP地址：MX记录，用于指定发往的邮件的接收主机（）：SPF记录，用于宣告SmartCloud主机()可以发送后缀为On-Premise 服务器所在的internet网络域（）的SMTP邮件，不是冒名顶替的。Verse云邮件服务特性与价值Verse云邮件服务为管理员、设计开发人员以及最终用户提供了安全的可信赖的协作基础架构，同时减少了拥有成本，改善了工具易用性和灵活性。交付高效的IT性能Verse云邮件服务将帮助 IT 管理人员高效地完成他们的任务，它可以轻松地管理外网邮箱的安全性、可用性、性能、Lotus Notes 客户端的可用性与安全性，同时帮助

35、降低组织内部的总体拥有成本同时，保证一致的使用与管理体验。使用新特性和高级工具执行常见管理员任务，实现性能改进和成本节省。高度安全指定预定义的标准来自动确定和更新组成员关系，以简化组成员关系。管理员将能够使用自动填充的组特性根据用户和组对他们应用策略。 项目实施建议与项目进度项目组织架构组织架构项目领导小组由公司项目主要负责人担任组长，公司项目经理担任副组长，下设项目小组，项目领导小组在建设单位，和公司的指导下，负责对本工程的工期、质量、安全、物资等实施计划、组织、协调、控制和决策。职责描述1、项目领导小组对项目做总体决策，给出明确的建设要求，明确总的责任人和各重要方面的责任人；对系统建设过程

36、中的人、财、物、时间、信息等资源做科学的规划与决策，并制定必要的措施保证这些资源的及时到位；及时调配必要的人力、财力保证关键事项的实行；对系统的成败和进度负责；负责用户、承建商、用户上级单位等多方的协调事宜；客观界定项目的意义/作用，对整个建设工作做出客观评价。2、项目经理由公司技术全面和经验丰富的资深项目管理人员担任项目经理。项目经理将全职于服务本项目，由任职开始直到合同执行完毕，履行在合同内规定的责任和义务。对项目的全过程负责。负责项目的总体策划，包括确定项目资源分配、经费预算、进度策划、质量保证策划等工作。按以下角色组织项目组：系统分析、系统设计、系统实现、系统配置、系统培训、财务计划、

37、专家技术、系统测试以及系统维护。编制项目综合计划和质量保证计划，审批其他计划。组织对项目组成员的培训。控制项目进度对项目组全体人员的管理，包括奖罚决定权。项目实施结束后对项目进行总结。3、项目工程师对项目所需的技术负责。论证所采用技术的可行性，选择成熟可行的技术。选择有关的产品。对项目组成员进行必要的培训。尤其对关键技术、关键事项负责。项目小组成员配备计划公司将为本项目配备如下人员：项目经理： 1名 (到场)测试主管： 1名 系统分析与设计师： 1名程序员： 1名测试工程师： 1名另外公司将计划与公司共同协调并组建项目领导小组，确定公司的项目领导小组组长、系统管理员等人员名单。项目管理流程为了

38、确保本项目工程质量以及整个项目在预算内按期完成，我们提供完整详细的项目管理流程，供公司审核。内容主要包括：确定项目目标和范围；明确项目需求和所需资源，规划并细分项目任务，依据各项任务所需时间、人力、资金、信息，确定：工期进度,成本预算,资源计划评审项目计划；项目执行；项目监察（跟踪TQC数据，找出进度、成本、资源偏差）；项目分析评估（分析评估TQC偏差，以及变更可能带来的影响）；改进行动；项目结束。项目质量保证及控制体系为了保证公司本次项目的建设质量，我们在系统的整个建设期间将提供以下具体质量保证措施，主要包括：质量方针、质量目标和质量承诺公司是一家专业的软件公司，公司严格对项目质量进行严格控

39、制。我们建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系囊括了从项目的投标、签订合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。1、质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。优秀的产品：配备高素质的工程师；选用先进、稳定的开发工具和开发方法；开发全过程的严格的质量控制；确保产品功能丰富，满足用户的实际需求。一流的服务：设置专业的支持工程师，提供专业水准的服务；设有客户服务热线电话，保证为客户提供及时的服务；全员具有“客户的成功才是我们的成功”的服务意识。2、质量目标我们的质量目标是：确保各

40、阶段工作的有效性，把满足用户要求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时性：指按合同规定的进度或按与用户共同协商的时间。质量保证实施原则公司企业邮件系统将在本公司作为重点项目立项，其质量管理工作将纳入本公司质量体系的轨道。对于此项目，其质量保证的实施原则如下：1、质量管理贯穿于项目实施全过程对软件产品的测试和确认只是质量管理活动的一个重要环节，而不是其全部。如果忽视了软件设计和实现中的质量管理，那么再严格的测试也是无济于事的，为此，必须从项目立项之日开始就重视项目的质量管理工作，质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程。2、质量承诺落实到参加项目的每一个

41、成员对参加项目的每一个成员都进行质量方面的培训，让每个成员具有正确的质量观念和负有相应的质量保证责任。我们坚信如果质量管理的贯彻只停留在经理一级，那么最终实现产品质量的提高是不可能的。3、对项目质量保证的策划要充分考虑项目自身的情况对项目质量保证的策划必须纳入本公司质量体系并符合项目自身的情况，充分考虑项目的特点，以做到有的放矢。与此同时，通过项目质量活动的策划和实施，也将进一步验证三级质量体系文件的适应性，并对有关文件提出修改和完善方面的建议。4、重视质量体系的文档化文档既是工作所依据的标准，又是检验工作的凭证。只有文档化的质量体系，才能保证质量是可控制的。项目质量保证关键因素我们认为公司企

42、业邮件系统项目的实施是一个“部署型系统”的实施和推广行为，决不能把其简单地理解为“做一个软件系统”。它的实施成功与否，更是与业务、技术、管理、体制、人才等多方面因素有关。因此，这是一个信息化工程的实施过程，应该从工程的角度对项目全过程进行有效的管理。工程管理的核心是对工程质量的管理。一个良好的质量管理体制至少应包含以下五个方面的要素，它们是工程质量保证的关键。1、关于队伍在立项时，将为项目的实施组织专门的队伍，称为项目组，我们可以保证，他们有良好的职业道德、合作精神和奉献精神，这样一支队伍，一定能和公司信息化建设小组的同志团结一致，精诚合作，以取得项目的成功。2、关于规范我们将跟公司信息化建设

43、小组一同给出企业邮件系统系统所需的数据规范和具体内容，在本项目实施过程中，还将结合项目情况，对其进行进一步的修改和完善，用以指导和约束项目的实施工作。3、关于文档我们将在项目实施和运行生命周期中每个阶段输出相应的文档。问题改正措施质量问题处理和改正的基本要求和措施主要包括：重视消除质量问题的原因。这不仅是一种处理方向，也是防止质量问题重演的重要措施。注意综合治理。既要防止原有质量问题的处理引发新的问题，又要注意处理方法的综合应用。正确确定处理范围，除了直接处理质量问题发生的部位外，还应检查该质量问题对相邻区域及整个系统的影响，以正确确定处理范围。正确选择处理时间和方法。发现质量问题后，不要马上

44、盲目处理，应根据质量问题的特点，综合考虑安全可靠、技术可行、经济合理、施工方便等因素，经分析比较，择优选定。加强质量问题处理的检查验收工作。从施工准备的竣工，均应根据有关规范的规定和设计要求的质量标准进行检查验收。认真复查质量问题的实际情况。在质量问题处理中若发现问题情况与调查报告中所述的内容差异较大时，应停止施工，待查清问题的实质，采取相应的措施后再继续施工。项目变更控制体系（1）变更的类型本小节所提的“变更”，意指如下几个方面：项目范围对合同所提出的业务规程和业务功能提出更好的解决方案的举措或业务规程和功能需求有重大变化（增/改），从而导致合同所规定的项目范围（即需求）有较大工作量的更改。

45、项目成本由于项目范围的更改，导致项目工作量的变动，从而涉及到项目成本的变化。项目期限对变更工作量作出评估之后，可能会引起项目完成期限的更改。项目成本和项目期限中所提出的变更是由项目范围的变更所导致的，此种变更可能发生在项目初期，亦可能发生在项目实施过程之中。（2）变更管理机构变更管理机构将定位在项目领导小组，项目领导小组要亲自参与重大变更内容的评估和审批。（3）变更处理流程依据甲乙双方制定的“变更控制规程”，结合本项目的实际情况，定出以下变更处理程序的初步方案，该方案将在系统实施中进一步细化，于需求说明定稿前提交审批。（4）变更处理流程根据本公司的规定，对变更处理流程建议下：变更申请变更申请可

46、由项目公司和本公司项目组成员提出。申请人或申请部门必须填写“变更申请单”中如下内容：项目名称项目进行阶段变更对象（涉及到的系统/子系统/模块名称）变更内容变更原因变更后产生的影响背景情况说明申请人申请日期变更审批由项目领导小组听取申请人或有关部门的进一步详细介绍，必要时由项目经理出面组织有关专家及有关人员的座谈、讨论、调查，以确定此次变更的必要性、所产生的影响以及变更方案，从而对变更申请作出评审结果。若评审结果不同意变更，则在“变更申请单”上签署意见，作为质量记录存档。若评审结果同意变更，则填写“变更通知单”，并指定变更实施人，公司项目主管和本公司项目经理签字后生效。“变更通知单”主要包含以下

47、内容：项目名称变更前有关的简要内容需变更的内容变更所涉及到的合约、成本和经费的变动变更时间要求指定变更部门或更改人指定变更检查人或更改测试人变更审批人审批时间变更实施变更实施人，或变更实施部门指派的实施人，按“变更通知单”的要求进行更改，并同步变更有关的文档，变更检查人或变更测试人提出检查或测试方案。变更确认变更实施后，由变更检查人或变更测试人进行检测，确认变更有效。变更传递将已变更的内容列入新的基线，并赋予新的基线标识。以上变更的全过程均纳入配置管理系统的管理之下。并在变更完成后填写“变更记录单”，其主要内容为：制单人、配置项、变更内容概要、变更前版本、变更后版本、更改人、更改时间、审核人、

48、审核时间、变更有关表格、变更申请单、变更通知单、变更记录单项目风险管理风险管理是软件系统项目中减少失败的一种重要手段。当不能很确定地预测将来事情的时候，可以采用结构化风险管理来发现计划中的缺陷，并且采取行动来减少潜在问题发生的可能性和影响。风险管理意味着危机还没有发生之前就对它进行处理。这就提高了项目成功的机会和减少了不可避免风险所产生的后果。风险界定所谓“风险”，归纳起来主要是给定情况下一定时期可能发生的各种结果间的差异。它的两个基本特征是不确定性和损失。在进行项目风险分析时，重要的是要量化不确定的程度和每个风险相当的损失程度，实现这一点我们必须要考虑以下问题：要考虑公司的改革与未来发展，什

49、么样的风险会导致软件项目失败？要考虑企业邮件系统对信息系统要求的变化，在用户需求、技术、目标、机制及其它与项目有关因素的改变将会对按时交付和系统成功产生什么影响？必须解决项目各种因素的选择问题，应采用什么方法和工具，应配备多少人力，在质量上强调到什么程度才满足要求？要考虑项目风险类型，是属于项目风险、技术风险、商业风险、管理风险还是预算风险等？这些潜在的问题可能会对项目的计划、成本、技术、产品的质量及团队的士气都有负面的影响。风险管理就是在这些潜在的问题对项目造成破坏之前识别、处理和排除。风险管理项目风险管理实际上就是贯穿在整个项目开发过程中的一系列管理步骤，其中包括风险识别、风险估计、风险管

50、理策略、风险解决和风险监控。它能让风险管理者主动“攻击”风险，进行有效的风险管理。在本项目管理中，建立风险管理策略和在项目的生命周期中不断控制风险是非常重要的，风险管理包括四个相关阶段：1、风险识别：识别风险的方法常用的有风险识别问询法（座谈法、专家法）、财务报表法、流程图法、现场观察法、相关部门配合法和环境分析法等。2、风险评估：对已识别的风险要进行估计和评价，风险估计的主要任务是确定风险发生的概率与后果，风险评价则是确定该风险的经济意义及处理的费/效分析，常用的方法有：概率分布、多目标分析法等。3、风险处理：一般而言，风险处理有三种方法，风险控制法，即主动采取措施避免风险，消灭风险，中和风

51、险或采用紧急方案降低风险。风险自留，当风险量不大时可以余留风险。风险转移。4、风险监控：包括对风险发生的监督和对风险管理的监督，前者是对已识别的风险源进行监视和控制，后者是在项目实施过程中监督相关人员认真执行风险管理的组织和技术措施。在公司企业邮件系统项目中，项目经理的主要职责是在制订与评估规划时，从风险管理的角度对项目规划或计划进行审核并发表意见，不断寻找可能出现的任何意外情况，试着指出各个风险的管理策略及常用的管理方法，以随时处理出现的风险。风险评估风险估计，又称风险预测，常采用两种方法估价每种风险。一种是估计风险发生的可能性或概率，另一种是估计如果风险发生时所产生的后果。在公司企业邮件系

52、统项目中，风险管理者要与项目计划人员、技术人员及其他管理人员一起执行四种风险活动：（1）建立一个标准（尺度），以反映风险发生的可能性。（2）描述风险的后果。（3）估计风险对项目的质量和进度影响。（4）确定风险的精确度，以免产生误解。另外，要对每个风险的表现、范围、时间做出尽量准确的判断。对不同类型的风险采取不同的分析办法。对风险评估的常用技术是定义风险的参照水准，对绝大多数信息化项目来讲，风险因素成本、性能、支持和进度就是典型的风险参照系。也就是说对成本超支、性能下降、支持困难、进度延迟都有一个导致项目终止的水平值。如果风险的组合所产生的问题超出了一个或多个参照水平值时，就终止该项目的工作，在项目分析中，风险水平参考值