企业价值源于员工和客户

1、企业价值源于员工和客户企业为员工创造价值，即让员工为客户服务过程中实现 自我价值；员工在实现自我价值的过程中，通过企业平台为 客户创造价值；在员工价值和客户价值创造过程中推动了企 业发展，创造企业价值。、什么是价值对于企业来说，价值就是人才和资金；对于员工来说， 价值则体现为一个良好的工作环境和丰厚的报酬；对于客户 来说，价值就是企业能提供良好的消费体验，满足客户需求、 超越客户期望。二、员工价值员工不只是为了工资而在一个公司工作，而是为了通过 工作使自己得到学习和成长的机会，培养自己的无形资产。 作为企业应该正视员工的这个目的并很好地利用它，在员工 培养个人的无形资产的过程中使其为企业创造更

2、大的价值。客户价值都是员工创造的，员工只有用心工作，才会有 更好的客户价值创造出来。这就要一个基本条件你得给 你的员工创造价值。其实员工也是客户，是公司的客 户”。要让客户满意，就要先让员工满意。企业给员工创造多少价值，员工就会给客户创造多少价 值。把员工也看作客户，那么员工价值是什么。很多人 认为，员工价值就是看员工给企业做了多少有价值的事情。 这完全是以企业为中心的立场，这是不正确的。我们可以这样认为，员工价值是员工的总价值和总成本 之差。员工总成本就是公司为员工提供的货币工资、福利、 情感、信任感、个人成长、成就感等。总价值是为公司创造 的劳动成果，通过体力劳动和脑力劳动创造，包括时间，

3、体 力，精神、情感等。当然情感、信任感、个人成长、成就感 等，是无法用金钱衡量的。从情感、信任、成长和成就感上 不断创造出员工价值，要远远高于货币工资和福利创造出的 员工价值。员工能等到情感上的满足，获得信任，干工作有 成就感，在公司里能获得成长不断在进步，因此，员工觉得 自己价值高了，自然很满意，很忠诚，很用心工作，于是客 户价值就创造出来了。总之，企业应该明确，只有先帮员工创造价值才能够给 企业创造价值，企业经营的起点是员工。三、客户价值企业如果没有客户，其他资产都没有价值。客户是一家 企业越多越好的资源。因此企业要明确，客户是伙伴，只能 用心，不能耍花招，要用心地了解客户需求，为客户创造

4、价 值的前提是了解客户的需求。再好的质量也要符合客户的需 求，因为你定义的质量跟客户定义的质量标准是不一样的。客户是朋友，投入什么就收获什么，如果我们今天期望 能从客户那得到更多的果实，那我们就先要种下好的种子， 需要不断地定期浇水，需要定期施肥、除草，需要定期帮 它修剪枝叶，这才有可能结出丰硕的果实。客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的。客 户不太容易因为产品而感动，但客户容易因为人而感动。因 此，我们要让客户看到我们的价值，当客户看到我们的价值 后，他们会感觉到，他跟我们合作不是在消费，而是在投资， 是在收获，是在享受，他们没有在消费，没有在浪费钱，而 是在积累资源。案例一：星巴克

5、崇尚的客户价值：高品质的咖啡豆（无 论是原料咖啡豆的采购、烘焙、酿制还是新鲜度方面，星巴 克遵循的都是本行业中最高的标准，以保证顾客在星巴克喝 到的每一杯咖啡都是最完美的的咖啡文化，第三空间时 尚体验（与顾客的关系）,小资身份定位（品牌利益和形象）。案例二：淘宝刚起步时，在易趣面前完全是一个刚刚诞 生的婴儿。易趣是一家全球最大的、正处在巅峰时刻的行业 领跑者，在中国市场上已经获得了 90%以上的市场份额，而 淘宝仅仅用了两年时间就夺取了超过70%的份额，并迫使前 者进行战略重组。这也是奇迹，商业史上的伟大奇迹。因为 淘宝改变了游戏规则，为客户提供了更多的价值。易趣是向 卖家收费的，可淘宝宣布免费，既然免费那客户肯定选择淘 宝。案例三:乔吉拉德的经典案例，一次一个女客户来买车， 交谈中得知这个女性客户是想送给自己一个生日礼物。老乔 马上叫人准备一束玫瑰，祝女客户生日快乐。客户当时感动 得要死。当然车子肯定是买了。这叫感动客户，就是客户价 值四、结论企业给员工创造了良好的条件，就会提高员工的满意度， 从而使他们变成忠实的员工来发挥更高的生产力，而这个生 产力的表现对象则是客户。客户因此感觉到公司是为