国家文秘3级考试

1、.：.；礼宾次序常用的种方法 .按照来宾的详细身份和职务高低来陈列顺序。按字母顺序陈列。 按照来宾到达现场的详细时间早晚来陈列按照来宾告知东道主本人到访的时间的先后陈列不陈列即不分先后 涉外礼宾的预备任务。 .搞清楚来访外宾或代表团的根本情况。 .留意先弄清楚外宾的饮食喜好、宗教信仰和其他生活习惯。 .拟定来宾访问日程。.安排食宿 涉外会见、谈判的程序。 .提早商定。.通知对方有关事项。.预备任务.迎接客人 .会见、谈判.送别客人 接待方案与安排 、阐明接待方案的三项内容： 接待规格；日程安排；经费列支。 、人员安排中方案中应写明；主要陪同人员；主要任务人员； 住宿地点、规范、房间数量；宴请时

2、间、地点、规范、人数 会见、谈判地点、人数、参与人员。 、日程安排方案： 日期、时间、地点；活动内容；陪同人员。 、接待经费方案列支； 任务经费；餐饮费；住宿费；交通费； 观赏费；其他不可预见费用。 进展岗前培训的根本原那么和要求 .不卑不亢：不论哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，相互尊重 依法办事：国际间交往协作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律 内外有别：指要有严密观念，既要保守国家，也要保守本单位的。 了解国际交往的根本礼仪：即见面礼仪、说话、身体言语、餐饮等等 新闻发布会的本卷须知。 .确定新闻主题，选择发布良机。.挑选媒介单位、落实宴请范围。 .确定会议主

3、持人，精选发人.处置好应逃避的问题制定各种应变措施。 庆典活动组织任务重点。 .前期调查研讨.精心谋划预备。.选择最正确时机。.约请嘉宾光临。 .编排活动程序。安排其他活动。.善后任务处置。 开放式和封锁式办公室优缺陷。 开放式：有利于沟通节省办公空间办公设备共享。难保干扰大无私人空间 .封锁式：有利于平安严密集中留意力维护隐私。难交流费用高 选择不同办公方式的方法 .仔细分析现有任务方式存在的问题。.综合分析不同方式各自优缺陷。 .确定新的办公方式。.根据新的办公方式制定相应规章制度。 .确定新的分配制度。 办公方式发生变化的缘由 .信技快速开展，尤是通技的改动人们的联络不受地理位置限制，不

4、再办公场所也能进展任务。.企业运营需求既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成义务.办公场地费用过高，需求紧缩办公室面积，以最小投入得最好效益.大中城市交通情况使人们寻觅新的任务方式。.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定任务方式.社会丰富多彩人们需求在时间上又更大的自主性和灵敏性。.人们希望最大限制的发扬本人的才干，多干事情多得报酬。.人事制度的改革，必需突破“铁饭碗，用多种方式鼓励员工的任务积极性。制定方案的作用。 指明办公室任务所起的作用及所处的位置 .指明组织为实现本人的目的而确定 的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 .指明组织的活动方针和范围保证行动目的一致指明事务顺序先后安排

5、是一种主要控制手段和数量化财政方案 方案任务主要内容 每一项任务的起始时间、阶段时间和最终期限 .每一项义务的数量和质量要求。 .每一项义务所需费用和其他资源 .每一项义务所承当的人员及担任人。 .每一项义务完成情况的检查和监视。 平安检查的主要内容及原那么 .对可预见的自然灾祸作好科学预测分析及时及早预告 .对能够发生的人为事故要多渠道深化了解有关信息，掌握动向 .对以前发生的事件进展总结，制定防备措施。 .对预测的突发事件制定应急方案 .将应急方案或应急程序公示于醒目位置 .进展对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技艺.配备相关设备和资源.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用形

6、状。 原那么：加强指点一致指挥 .快速反响控制事态开展以人为本维护公众利益公开透明面对公众。 突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容 必要性：.作为事故处置的一根据 .作为平安教育的案例资料 .便于应对各种赔偿案件 内容：.：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人 .：事故发生日期、时间、地点，涉及人员根本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处置情况，证明人 办公设备购买和租用的优缺陷及其采购程序 购买：优点：为组织添加固定资产。运用方便。缺陷:一次付费过高。设备难更新。 租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修缮。 便于更新换代。缺陷：年年租用费用过高。

7、提早终止合同会有很高赔偿。 采购程序：提出购买恳求审批落实费用选择供应商签署供货合同货物验收入库支 付货款。 正确选择办公设备和易耗品供应商须思索的要素 .价钱和费用 比较不同供应商的要价：初次洽谈的价钱 降低价钱方法，如批量购买，节日削价或将其指定为独一的办公用品供货商 购买后还要思索费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金 .质量和交货 保证购买后能满足需求选择不合格物品的供应商 比较供应商交货的时间供应商能说到，做到，有诚信，很可靠 .效力和位置 比较为客户提供效力能否方便，如所提供的订购方式 供应商所在地点方便联络和交货 .平安和可靠性 送货整个过程中，保证货品平安

8、，包装，存放，运输和交货 比较供货商卖货手续及相关发票能否齐全，如查订货单，交货单等 了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户严密的可靠性恳求费用以及报销结算的步骤是:、恳求人提交费用恳求报告或填写费用恳求表，详细阐明需求经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲身签字。、该报告或该表必需经过组织确定的授权人审核赞同，并签字同意。 、一种情况是将获得同意的费用恳求报告或费用恳求表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由恳求人垫付，完成商务任务。 、在进展商务任务中，无论是运用支票，还是运用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、工程、费用等应与运用者实践用途相符。 、商

9、务任务终了，恳求人应将发票附在“出差报销单后面，并亲身签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进展结算。假设是先由恳求人垫付的，在提交票据和“报销凭单后，方可返还现金。 、假设现实商务任务时，方案的费用不够，需求超出时，应提早向有关指点报告，在得到答应和同意后，超出的部分才可得到报销。 制定采购预算方案的程序和内容 程序：确定预算基数调研确定采购的产品编写预算方案修正完善方案 内容：预算的工程称号目的需求的办公资源采用预算方法测算的根据支付预算规范 政府采购主要方式 公开招标约请招标竞争性谈判单一来源询价国务院政府采购监视机构认定的其他方式 合理调配和利用办公资源 .a制定合

10、理的调配方案：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配方案，方案要又预见性和合理性，并留意在任务中不断调整满足办公需求。B保证重点物品的运用对任务性质重要的部门实行倾斜政策。.建立办公资源运转档案购买信息维修合同操作指南一切资源情况列表根本信息日志记录和缺点登记.管理办公资源的本卷须知及时更新记录按规定清退办公用品、设备掌握人员流动情况会议筹备 作用：了解会务任务的全局加强协调沟通确保会议目的实现 特点：全面性和详细性方案性明确性 原那么：严厉时间事项明确会议必要 内容：会议主题于议题会议称号会议议程时间和日期地点需求设备和工具会议文件会议人员组成及人数与会人员的组成会议食宿安排确定

11、会议经费安排会议筹备机构和完成义务的期限 会议应急方案的内容 .会议中能够出现的不测事件：人员问题场地问题设备问题资料问题安康与平安问题 与会者心情问题与会者返程问题行为问题.明确不测事件出现时任务人员的责任 .处置睬议中不测事件的方法：同上 组织会议的方法 发出会议通知分发会议资料安排会场接通相互通报出席情况记录 组织视频会议的方法 视频会议的会场做好会场布置任务配备和检查设备设备维护为减少租用通讯线路的时间节约费用 远程会议筹备方案特点 远程会议具有节省时间和金钱、可以与效力机构商定运用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。 远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议效力公司

12、的效力业务，并提早一周与电信会议效力公司约定，明确提出本人的要求，并提早将以下内容通知电信效力公司：会议日期、会议起止时间、会议参与人数、与会者的号码、主持人姓名等。 会议程序、议程及其他资料必需提早寄给与会者，以便他们有时间预备会议讨论。 远程会议筹备方案中要有专人担任检查远程会议设备能否齐全和正常，摆放能否符合要求。 会议筹备情况检查主要内容 会议预备任务能否充分文件资料的预备会议布置情况礼仪接待人员的预备环境条件与用品的预备捍卫任务的检查检查其他内容 做好会务筹备情况检查的方法有两种： 听取会议筹备人员的汇报 听取汇报的指点要加强前期的调查，深化一线，发现问题，处理问题。 会议筹备人员对

13、汇报资料的预备要偏重困难和问题，注重实效。 选择适宜的汇报时间。 对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。 会前现场检查 检查会议所需的各种资料，要思索一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷资料。远程会议要提早下发资料。 留意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对一切任务人员提出要求。 设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可思索设置咨询台或登记台。张贴会场平面表示图。 佩带徽章、名牌。为方便任务，一切任务人员都应佩带徽章或名牌。 预备接待休憩室。应在接待休憩室内放置公司标志或旗帜，可放置机、机、电脑、留言条和笔等。此外，还

14、应备有急救箱。 安排接待、效力人员。配备知晓产品和效力的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。 远程会议要加强对设备的检查会议协调的内容 协调会议召开的时间地点出席人员列席人员协调会议相关事项协调会议议题协调会议纪要协调会议决议事项的落实 推进会议进程的方法 了解会议主题和议题严厉遵守会议时间主题明确鼓励和引导与会者消除交流缺点抵抗不调和要素合理安排议题掌握会议休憩的时机适时终了会议 会议经费运用的方法 以节约为原那么，需求开支的工程要尽量列的详细详细向会议筹备委员会的指点人提出恳求并按照审批权层层审批指点审批后由财务部门提取现金或填写支票支出会议经费指点审批后按本单位零用现金、开支规范和报销

15、的这种财务制度和规定办理结账手续。 会议总结的目的 检查会议目的的实现情况检查各小组分工执行情况检查个人任务情况表扬先进个人妥善处理睬议遗留的问题 高效率会议的决议要素 会议召开的必要性经过精心预备地点选择适中方式多样化严厉执行了会议的各项议程与会者经过仔细确认和专心挑选严厉开会、散会时间会议作出的决议事项 会议经费支出合理会议效力热情周到信息利用的要求 信息利用要给组织带来效益信息利用要对社会环境和公众担任。不能损害社会环境和公众利益信息利用要严厉遵守信息法规，遵守知识产权维护的相关法律法规 登记 登记的含义：登记即建立信息的完好记录。 登记分为两种类型； 总括登记，对存储信息按批分类登记；

16、 个别登记，按信息存储顺序逐件登记。 登记方式有两种：卡片式登记、薄册式登记。 编码： 编码要求；编码构造应表示出信息的组成方式及关系。 编码步骤；分析一切预编的信息；选择最正确的编码方法；确定数码的位数 编码的两种方法： 顺序编码法，按信息发生的先后顺序或一致规范编码； 分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类 提供档案利用的要求及方式 要求：依法开展利用工具自动及时开展利用任务不断完善档案效力方式和手段掌握本单位近期任务重点、艰苦活动据此开展档案利用任务 方法：开设阅览室提供利用档案外借制发档案复制本提供咨询效力印发档案目录举行档案展览 编写大事记的任务步骤和本卷须

17、知 .接受义务后，首先搜集有关文件和资料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事， 接下来了解编写大事记的本卷须知，如资料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记留意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理以为没有问题后将其制形成展板，供客阅览了解运用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。 .大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的中心部分，经过许多艰苦事件的记述，反映历史开展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进展陈列。会议管理

18、 、会议筹备方案的拟订 内容包括：确定会议的主题和议题、称号、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制任务、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。 作用有：确保会议的缜密组织、效力质量和沟通协调到位、确保指点的意图得以贯彻执行。 组建会议筹备委员会 分成筹备小组 构成筹备方案 指点审核方案 、会务检查任务程序 内容包括：会议预备能否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品预备、文件资料的预备情况、会场布置情况的检查、会议捍卫任务的检查以及其他。 开会检查的程序 会议筹备机构对会议的预备情况进展自我检查 会议指点小组确定汇报会的时间和地

19、点并发出协调会通知 召开协调会并在会上现场处理问题 汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实 现场检查的程序 指定现场检查的道路和确定现场检查的重点 制造检查单，以便记录和汇总 按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录 对未到达要求的整理出整改和修订意见并予以纠正 、会议文件审核任务程序 内容包括：审核会议文件的准确性和完好性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件能否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容能否经过调查研讨、能否与实践相符，提交会议讨论的文件能否进展了会商，审核会议文件能否做到了中心突出、观念明确、条理清楚、现实准确。 起草该文件的秘书就内容进展自审

20、客观秘书进展初审 如内容涉及部门较多，要进展会审 审核修正后，主要指点或主管指点进展终审 、拟订会议的应急方案 内容包括：会议举行过程中能够出现的问题人员、场地、设备、资料、安康与平安、行为等问题，出现问题时担任处理的会议任务人员。 预测不可预知的情况 提早预备应对的备选方案 讨论会议紧急情况 确定会议应急方案 、提示会议按方案进展 是根据会议目的的需求，在会议进展过程中发明与会议目的相顺应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间次序，排除外界对会议的干扰，从而引导决议、决议、结论的构成。 了解议题和议程 准时宣布开会 有效引导议题 、处置睬议突发事件的程序 向指点报告 启动会议应急方案 实施应急方

21、案 必要时向公共应急机构恳求援助 善后任务向受害者及其家属进展安抚、与媒体沟通 、会议总结任务程序 内容包括：会议称号、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参与会议的上级指点人，会议的主持者，指点报告或讲话的要点，对会议的根本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的任务义务布置等。 对会议咨询意见，拟就任务总结稿 向指点报告会议结论 总结定稿 印发 归档 组织全体任务人员进展总结事务管理 、礼宾次序确定步骤 亦称礼宾序列，是在商务交往中对观赏访问、出席活动、参与仪式的不同国家、不同地域、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进展的符合礼仪惯例的详细陈

22、列。 确定礼宾次序方案 提早通知有关各方 按礼宾次序陈列座次、名次、出场次序 、安排涉外迎送任务程序 确定迎候人员 预备迎宾的物品 见面讲究礼节 送行前的访问 安排送行仪式 、会见谈判任务程序 会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应付。谈判也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些本质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。 商定 通知对方有关事项 预备任务：背景资料、会见场所布置、人员安排 迎接客人 会见、谈判 送别客人 、西餐礼仪 赴宴前的预备 接到约请后,要看清请柬的各项内容 假设断定接受约请并已回答主人，就不要随便改动 到他人家赴宴需求带礼物 要根据请柬上的要求选

23、择赴宴的服装 要准时赴宴 西餐的座次安排 主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐 入席、退席礼节 客人要在主人的带着下顺序入席 入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖 暂时分开应该把餐巾放在本人的椅子上 主人把餐巾放在盘子旁边，意味着终了进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席 餐具的运用方法与席间礼节 左手持叉，右手持刀，胳膊肘不要上桌 吃鸡、虾、鱼的方法 吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中 吃意大利面条的方法 吃水果的方法 喝咖啡或茶的方法 每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内 进餐速度应该与大家一致 说话声音一定要轻 西餐的饮酒礼仪 上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉

24、、甜食、咖啡 上酒次序：宴会开场前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一同上 、款待会的礼仪 款待会的请柬：阐明时段、不需求客人回复 冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益 酒会的礼节：要以恰放的方式把本人引见给陌生人，要怅然接受陌生人参与本人的说话圈中，聊天时要照顾到一切在场者，不要大声喧哗 、不同办公方式的特点 在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省破费的时间，更灵敏的管理本人的时间，减少交通的拥堵、污染和费用。缺陷：需计算机和以坚持联络，有的缺乏适宜的办公环境，添加了组织监视、管理和控制任务人员任务的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联络。

25、 弹性时间。优点：时间灵敏，更好的安排任务时间，提高效率。缺陷：难以监视员工 远程任务。优点：减少总部办公空间的开销，任务时间更灵敏。缺陷：加大了对员工监视和控制的难度。 虚拟办公。优点：减少任务空间和办公用品的耗费，信息可以存储、归档和经过计算机网络发送。缺陷：难以控制义务和信息的质量，难于控制网络以及信息的平安严密。 兼职任务。优点：兼职人员可控制本人的任务时间和多份任务，充分发扬本人的专长。缺陷：控制和监视员工较难，难以控制任务量及报酬。 定期合同制。优点：能灵敏聘到优秀人员，这些人任务有动力，效率高。缺陷：难以控制员工对企业的忠实，缺乏任务保证。 交替任务。优点：能鼓励任务人员。缺陷：

26、交接不当，会出现任务混乱。 暂时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺陷：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低任务效率，也难于被管理。 、选择办公方式的任务程序 深化调查现有办公方式所面临的问题 根据调查结果确定相应的新型办公方式 根据新的方式要求制定管理监视的规范和责权益相结合的分配制度 先在部分部门实行获得阅历，逐渐推行新方式 不断根据本企业特点完善新方式，评价启用新方式的得失 、设计办公室的任务程序 分析不同部门业务特点对于办公条件的要求 设计平面图 选择办公家具、设备和装饰 采光、温度和通风 、改良办公事务任务程序 定义一个需求加以分析和改良的流程 确定衡量流程的关键目的并对

27、该流程进展评价 寻觅所存在问题和差距的缘由 根据以上分析提出可行的改良方案 实施改良方案 、改良办公事务的流程 确定问题 分析有关资料 确定呵斥问题的能够的缘由 提出能够的处理方案 、突发事件的预防措施 发生的事情是不可预见的或忽然发生的，并带来危险，需求立刻采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、损伤、疾病、炸弹要挟或恐慌。 以书面方式确定紧急情况处置程序 根据书面程序，对一切任务人员进展培训 让一切人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名 实行紧急情况模拟演练 明确各级管理人员在紧急情况下所负的义务和职责 保证配备相关的设备和资源以随时处置紧急情况 保证定期检查和更新设备 、突发事件的应对措

28、施 预备清楚的书面紧急情况处置程序 用这些程序培训一切人员 在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序 实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序 明确员工在紧急情况下的职责 保证任务场一切受过紧急情况处置培训的人员 保证配备相关的设备和资源以随时处置紧急情况 保证定期检查和更新设备文书处置与拟写 、文书审核的任务程序 对文件草稿从内容到方式所做的全面检查和修正任务。 明确审核范围 确定能否需求行文 审核文书内容 检查文字表达 检查文件体式 检查文书在处置程序上能否妥善完备 、档案利用的任务程序 是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的任务。 熟习库藏 分析利用需求 选择档案利用方式 获取档案 提供档

29、案 、电子档案管理的任务程序 在计算机系统中构成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。 电子档案的搜集积累 电子档案的归档 电子档案的保管 电子档案的利用 、文书拟写 通告、通报、决议、请示批复函、招标书、招标书、方案、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告 以上文种重在记住构造、常用语，到时会写。普通：看秘书的着装，看能否着职业装办公桌能否整洁、信函要分类放置在打时，留意：要在铃响三声内接要用礼貌用语，如您好等？上班时间不得占用聊天严密：不能对好朋友泄密不能为了夸耀，泄密不能由于老板炒他，赌气泄密。 一关于商务活动中的签字仪式 留意：迎客：秘书在大门口迎接，指点在会议室等待迎接；客人应坐在右

30、边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应预备好签字器具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要留意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，留意站的位置；共饮香槟酒相互庆贺；最后说话要留意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：留意OK在不同国家的意思不同。 二宴请 留意：场地的选择；点菜时要留意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天本卷须知；能够涉及到招标书的预备任务和招标，留意其日期；秘书要为上司预备好信息资料；严密任务；会议通知包括哪些内容；管理

31、上司日志时，假设上司日志发生变化，那么应领先调整上司日志，再调整本人的日志，然后提示上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。考试大提供 三有关商务游览 留意：做好出行前的预备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和道路，费用情况和简单要求等。预备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提示。 四有关沟通：能够员工家属来闹事 秘书有无做到换位思索；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；假设对方焦急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要留意严密任务；与对方说话时，不能出现有“让我通知他的和地址，即在未经指点的授权下，不能说出指点的和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示

32、；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向指点说，而应写成便条方式，把指点叫出来汇报。指点在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决议。职业品德根底实际与知识部分(题 ) 答题指点： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只需一个选项是正确之，多项选择题有两个以上选项是正确之。 请根据题意之内容和要求答题，并在答题卡将所选答案之相应字母涂黑。 错选、少选、多项选择，那么该题均不得分。 (一) 单项选择题(第题)、从内容上看，以下四组图式中，正确演示了社会主义品德规范与法律规范之间关系之是( )。(A) 二者没有任何关联 (B) 二者完全重合 (C) 法律规范涵盖品德规范

33、(D)二者部分重叠 、提出，要大力加强以( )为主要内容之职业品德 HYPERLINK wks/gc t _blank 建立。(A) 爱岗敬业、老实守信、办事公正、效力群众、奉献社会(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 爱国守法、明礼诚信、团结友善、节省自强、敬业奉献(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公正文明、以下做法从业人员职业用语根本要求之是( )。(A) 语调柔和、使客人产生甜蜜感(B) 言语简练，问一答一，问二答二(C) 语意明确，直接指出客人之缺乏之处(D) 语速适中，指说话速度太快也不太慢、以下关于勤劳和之几种说法中，他认可之是( )。(A) 个个生

34、活要节省，单位之事不多管(B) 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C) 心计巧妙睡天明，勤劳节省事不成(D) 勤劳节省旧传统，多挣钱多花社会、从业人员对爱岗敬业准确了解是( )。(A) 只选择本人喜欢之岗位(B) 只需干上一种任务，就埋头苦干一辈子(C) 虽然不喜欢某岗位，但也必需长期干下去(D)干一行，爱一行，专注行(请结合以下案例和所学职业品德知识，回答第 题) 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某之朋友去世了。他差人把朋友之儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感诧异和不解。蔡某解释说：“钱是他父亲生前存放在我这里之。朋友之儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。、看了上述案例，他认可以下说法中之( )。(A) 蔡某之友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有通知他(B) 蔡某之友人忘记了曾在蔡某那里存放金子之事情(C) 蔡某之友人在蔡某那里存钱没留字据，阐明蔡某值得信任(D) 蔡某之友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规、蔡某说，“