许可Email营销课件

1、 第6章 许可e-mail营销 内容结构能力目标分项任务案例导入知识要点任务总结实训操作案例分析资源链接内 容 结 构Text in here情感目标目标三目标二目标一理解许可Email营销的基本原理 熟悉Email营销的过程和基础条件 学会应用Email营销策略 能 力 目 标目标四目标五学会Email营销的写作 了解Email营销的效果评价指标 分 项 任 务掌握许可Email营销的基本原理1熟悉Email营销的一般过程2掌握开展Email营销的基础条件3学会应用Email营销策略45学会Email营销的写作6能够进行Email营销效果评价 电子邮件与Email营销的诞生 案 例 导 入E

2、mail从通信发展到营销工具需具备的条件一定数量的E-mail用户有专业的Email营销服务商，或企业内部拥有开展email营销的能力。用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应现普遍的观点认为：Email营销诞生于1994年许可Email营销的基本原理6.1 Email营销的基本形式和一般过程 6.2开展Email营销的基础条件 6.3Email营销策略 6.4知 识 要 点 Email营销效果评价 Email营销的写作原则 许可Email营销的基本原理6.1.1 Email营销的含义6.1.2 Email营销的分类6.1.3 许可Email营销的基本方法6.1.4 许可Em

3、ail营销的主要功能6.1.1 Email营销的含义Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销的三个基本因素： 基于用户许可；通过电子邮件传递信息；信息对用户是有价值的。 三个因素缺少一个，都不能称之为有效的 Email营销。 6.1.2 Email营销的分类按照是否经过用户许可许可Email营销未经许可Email营销按照Email地址资源的所有权分类内部Email营销(内部列表)外部Email营销(外部列表)按照营销计划分类临时性的Email营销长期Email营销Email营销的分类按照Email营销的功能分类顾客关系

4、Email营销顾客服务Email营销在线调查Email营销产品促销Email营销按照Email营销的应用方式分类经营型非经营型6.1.3 许可Email营销的基本方法正规的Email营销主要是通过邮件列表的方式实现的邮件列表的六种常见形式：电子刊物新闻邮件注册会员通知顾客服务/顾客关系邮件顾客定制信息6.1.4 许可Email营销的主要功能品牌形象产品推广网站推广顾客关系顾客服务资源合作市场调研 6.2 Email营销的基本形式和一般过程 6.2.1 Email营销的基本形式6.2.2开展Email营销的一般过程6.2.1 Email营销的基本形式内部列表Email营销：利用用户自愿注册的资料

5、外部列表Email营销：利用专业服务商的用户资源内部列表和外部列表Email营销的比较6.2.2 开展Email营销的一般过程1制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；2决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；3. 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；4根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；5对Email营销活动的效果进行分析总结。6.3开展Email营销的基础条件6.3.1 邮件列表的技术基础6.3.2 Email地址资源的获取6.3.3 邮件列表的内容6.3.1 邮件列表的技

6、术基础建立邮件列表发行系统。选择第三方的邮件列表发行平台。选择专业发行平台需要考虑的问题。6.3.2 Email地址资源的获取充分利用网站的推广功能合理挖掘现有用户的资源提供部分奖励措施向朋友、同行推荐其它网站或邮件列表的推荐为邮件列表提供多订阅渠道请求邮件列表服务商的推荐6.3.3 邮件列表的内容邮件列表内容的六项基本原则邮件列表内容的一般要素1.邮件列表内容的基本原则目标一致性内容系统性内容来源稳定性内容精简性内容灵活性最佳邮件格式2.邮件列表内容的一般要素邮件主题邮件列表名称目录或内容提要邮件正文退出列表方式其他信息和声明6.4 Email营销策略6.4.1 Email营销的优势6.4.

7、2 Email营销的经营决策6.4.3 进行Email营销的基本要求6.4.1 Email营销的优势发送成本低。 高效快捷。 保持长期客户关系。 满足客户个性化需求。 针对性强，定位准确。便于监测营销效果。信息相对保密性。 6.4.2 Email营销的策略内部列表Email营销策略 外部列表Email营销策略1.内部列表Email营销策略内部列表Email营销的一般步骤确立指导思想确定营销目的制订内容策略邮件发送跟踪营销效果mail营销经营决策时，应考虑的问题：经营资源评估邮件列表的期望功能邮件列表的类型和内容建立邮件列表的时机 2. 外部列表Email营销策略选择Email营销服务商的参考因

8、素服务商的可信任程度用户数量和质量用户定位程度服务的专业性合理的费用和收费模式同时至少还需要确认两项基本要素：用户Email地址来源必须是合法的；服务商自觉维护许可Email营销的行业准则，自己绝不发送垃圾邮件。6.4.3 进行Email营销的基本要求总是为用户着想。注意每一个细节。不要急功近利。不断总结经验。6.5 Email营销的写作原则 选择一个适当的主题。正确选择邮件的内容和形式。正确使用电子邮件的签名。提供退订邮件机制。选择正确的发送方式。 6.6 Email营销效果评价 6.6.1 Email营销的评价指标6.6.2 企业评估Email营销效果的现状6.6.3 Email营销的对策

9、分析6.6.1 Email营销的评价指标获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户总数用户增长率用户退出率等邮件信息传递评价指标：送达率退信率用户对信息接收过程的指标：开信率阅读率删除率用户回应评价指标：直接收益点击率转化率转信率6.6.2 企业评估Email营销效果的现状调查：企业认为Email营销的障碍影响许可Email营销的因素所占百分比邮件成功送达率低 72%缺乏内部建立的邮件资源58%难以测量Email营销效果44%建立邮件资源要求时间太长33%缺乏必要的客户信息17%不符合自身商业模式17%其他8%6.6.3 Email营销的对策分析减少垃圾邮件的影响。提升企业E-mail营销的专

10、业化程度。降低E-mail的退信率。 选用优秀的邮件发送软件监视你的退回邮件 资 源 链 接1索易2. 流行中国邮件列表3.希网邮件列表1索易 http:/2. 流行中国邮件列表 http:/3.希网邮件列表案 例 分 析中国最大本土UPS生产商科士达Email营销成功案例1. 分别找几个知名企业网站，观察网站中是否已建立邮件列表，它们之间有什么区别，试加入。2. 进入提供免费邮件列表服务的网站：希网邮件列表()，选择加入一个邮件列表，再退出列表。3. 试创建一个电子邮件列表，在一个邮件列表上预定所需要的商品。 实 训 操 作 在常用的网络营销手段中，Email营销是信息传递最直接、最完整的方式，可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户，这种独特功能在风云变幻的市场竞争中显得尤为重要，而且成本相对比较低廉。同时，Email营销在产品推