物业经理物业年会讲话

1、物业经理物业年会讲话XXXX物业服务有限公司隶属于XXXX集团下属项目子公司，自20XX年1月成立以来，立足中原做好市场延伸，在XX XX等7个地市设立有总公司和 6 个分公司，属于XX 本土物业企业。XX 物业持续向标杆企业看齐，在创新企业发展的道路上， 努力做好精细化物业服务。第一、经验分享， XX 的做法和体会首先，早在很多年前沿海一些城市就将“物业管理”阐述为“物业服务” ，因为物业立足于基础服务，再到延升服务和个性化需求服 务。XX 物业目前管理的项目有3 个产业园、 2 个商住综合体、 7 个综合住宅区， 管理面积小 400 万方。 我们提倡向业主提供 “粘性服务” ， 在着力于

2、5 大基础条线和品质服务的同时， 让业主离不开你、 离不开 社区、离不开物业服务，多一些社区布置、多做一些社区活动（一般 均是通过商家、合格供应商、第三方赞助形式） ，多增加一些人文关 怀，将社区里面的业主当做家人去关心和照顾，增加业主的归属感， 回到园区就好像到家一样。做好细节服务，以润物细无声的方式，增 进与业主的交流和感情。其次，引用智能化设备（如ETC!闸车辆识别系统、大型洗地机、 尘推机、平衡车等） ，提升工作效率。针对于产业园等特色项目，我们及时对接协会和智慧物业引入了微信公众平台， 借助信息化的力量， 搭建与业主的沟通交流，也取得了不错的效果。明年，公司还需加强与协会的交流与合作

3、，把智慧物业更广泛的引入各个社区；同时，加大力度对园区品质提升打造， 争取能多申报成功几个示范样板房项目。第三，影响物业公司利润的一大环节就是人工成本。据统计，公司每年人工成本占总支出达到65%左右之多。通过和人才机构外包管理公司合作， 把我们的保绿、 保安等基层员工打包给外包管理公司集中统筹和管理，节省社保费用。通过减员增效，调整组织架构，合理去化和精简岗位编制，通过每年的调薪增加员工的收入和福利。现在的团队强调“诚信、态度、执行力”的管理理念。在此基础上，设立管培生、木星、金星计划，每个管理岗位都设立储备候选人。同时对于 XX 本地优秀经理人、主管相对比较紧缺的现状，我们把各项目粘合到一起

4、形成了 3 个区域化大区管理 （由于之前遗留问题较多） ，让大区经理、优秀经理人、主管承担更多的责任，把他们的优秀经验释放出来，有用武之地，带教出更多的明日之星，创造更多的晋升平台，带教能打硬仗和胜仗的狼性团队。打造人才梯队建设：经理级以上以“外部招聘为主，内部晋升为辅” ；部门主管级以“内部晋升为主，外部招聘为辅” 。公司适时大胆启用和招录年轻人， 具有物业管理和高星级酒店管理专业的人才，及各大专院校的莘莘学子。因为更容易带教、同时有朝气、活力、正能量、敢于担当责任，把新鲜血液充斥到团队里。第四，强化公司总部各职能部门的专业和管理统筹技能，每年优化和完善公司体系文件。 培养各职能条线的经理人

5、和主管， 让各职能条线能独当一面，真正形成和实现总部服务和保障于项目的目的。第五，加强内部团队建设和人才梯队培养，增加员工归属感，采取如下四项保障措施：加强企业内训（从当年三季度开始，公司本部和所有项目利用周六全天组织所有项目， 以在线连线的方式进行内训师培训，下午各项目进行经营任务分解会，收效较好） ；内部交互式学习；外训参观交流；完善各项制度体系。第六，物业本身是微利行业，园区的节能降耗、成本管控势在必行。 各个项目和条线积极推行每月精益化服务亮点打造， 同时通过三项式改造、空调运行维护、园区LED声光感应、增量配网售电等形式节省成本，增加利润。第七， 增加延伸服务和拓展业务的创收。 目前

6、公司多种经营类别近 50 种，此部分的推广大大增加了公司收益。明年将继续深挖可经营项目， 同时在基于内部服务和管理得到保障的同时， 走出去承接外部拓展项目。第二、未来物业发展趋势和行业发展的意见和建议物业行业的黄金十年已经到来，对于 XX 省的物业行业的发展是一次千载难逢的机遇。高度重视物业服务，它是永久性服务。基础服务、亮点服务、个性化需求服务、延升服务，物业管理的“产品”是一种服务，是一种无形的东西，而衡量无形的“服务” ，最佳的标准就是“品牌” ，品牌是企业发展的生命，是对外扩张的利器。一、结合未来物业发展，智能化管理是必然趋势。目前东方XX集团公司在房地产产品的开发、设计中，就已将办公

7、智能、住宅智能化系统纳入建设中。对于物业管理企业来说，实行智能化管理，能有效降低物业管理的人力成本， 提高物业管理的科技含量与服务质量， 使管理运作更为规范、高效。二、专业化管理必不可少，专业的人做专业的事，专业化的管理能使物业管理企业将其非核心竞争资源剥离出来， 更好地发挥其核心竞争优势，从而在激烈的市场竞争中处于优势地位。2017 年资质等级被取消， 物业市场化运作进一步加快， 完全把物业企业抛向市场，参与竞争，做的好的企业就会蒸蒸日上、越做越好。利用市场约束企业，建立企业黑名单制度、管理信息公开、推动行业内部自律管理等， 加强事中事后监管， 简化了企业与政府的交流，提高了工作效率。资质被

8、取消后，物业企业专业领域里的信用体系的建设和监管必不可少， 同时对物业职业经理人的要求会越来越高，逐渐被取消的物业管理员证和物业管理师证， 有可能会被新的更高级别的资格证书取代。多元化经营发展是物业企业发展的根本， 众所周知物业行业是微利行业， 仅凭物业费收入难以支撑物业的长期发展， 因此多种经营应运而生，物业企业利用资源去经营物业，获取合理的企业利润，才能使企业得到长足的发展。 因此多元化经营发展仍是我们未来要重点关注的发展方向和努力目标。目前很多开发商和物业公司将视线转移至存量物业， 盘活资 产，做好物业经营，实现资产的增值，这将是另一全新领域，构建新 的物业管理运营模式。房地产行业人士认为，目前，北京、上海等一 线城市，已然进入存量市场时代。房企适时介入存量房市场，以弥补 获取土地能力上的短缺，不仅能加快项目周转，也是对企业后续发展, 必须面临的新盈利模式进行有益探索。技术型、集约化的物业管理模式可通过三大技术体系支持。一天 管理技术：品质管理技术、持续教育技术、战略规划实施技术、营销 技术、财务管理技术、组织结构及管理技术；二是营运技术：工程管 理技术、智能化营运及管理技术、环境工程技术、信息化营运及管理 技术、服务过程管理技术；三是研发技术：监控评介技术、实验创新 技术、研究分析技术等。物业管理的市场竞争及物业管理企业自身的 发展需求会