营销科岗位职责

1、营销科科长岗位管理职责(1)认真贯彻执行安全生产法、铁路法、铁路安全管 理条例等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、 路局、直属站安全生产的部署和要求，在分管站长的领导下，负 责直属站客运组织、行包组织、服务路风、运输统计管理，客运 安全的监督管理工作。(2)负责组织建立、健全营销科岗位安全管理职责，检查督 促本科各岗位全面履行安全生产管理职责，并负责落实检查考核 工作。(3)负责组织贯彻落实上级安全生产规章制度、办法、标准 以及有关运输安全指令、命令、通知。(4)负责组织制订完善直属站客运应急预案，并组织演练， 督促各客运部门按计划完成应急预案演练。(5)负责组织制订、完善直属站客

2、运基础管理有关制度、办 法和安全关键的卡控措施，组织编制、修订、完善客运及运输统 计岗位作业指导书，并督促有关车间(站)和岗位认真执行。(6)参与或定期组织对客运安全工作的检查与评估，提由完 善和加强客运安全的建议和措施。(7)组织开展直属站客流调查及客票营销分析工作，科学提 报列车开行调整及营销建议意见，实现旅客输送的安全均衡、有 序目标。(8)负责参与直属站客运安全设施投入计划安排，配合财务、 综合部门对年度客运安全设施项目检查督促按期完成。(9)落实安全管理“十四项基本制度”，做好安全分析和典型事 故定期通报，参加车站安全对话会，制订完善防控措施，盯控落 实问题整改。(10)参加客运事故

3、、事苗和旅客人身意外伤害事故的调查 分析处理工作，做到“四不放过”。(11)落实职责范围内的风险认领，按直属站现场安全检查 要求，深入现场，开展安全检查和风险评价，督促职工自觉遵章 守纪和现场安全措施的落实。营销科副科长(分管售票、统计)岗位管理职责(1)认真贯彻执行安全生产法、铁路法、铁路安全管 理条例等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、 路局、直属站安全生产的部署和要求，在分管副站长和营销科科 长的领导下，具体负责直属站客运、售票、路风监督管理工作。(2)组织售票、行包车间贯彻执行上级安全生产方针、政策、法规和规章制度以及有关运输安全指令、命令、通知。(3)负责组织制订、完善售

4、票、行包基本管理制度、岗位作2 业标准及安全措施，并组织有关部门落实。(4)负责组织制订完善车站售票、行包应急预案，并组织演 练，督促各客运部门按计划完成应急预案演练。(5)检查售票、行包现场设施设备、揭示、标识的使用、维 护情况，监督现场安全措施的落实，提由加强售票安全的建议和 要求。(6)落实安全管理“十四项基本制度”，参与或定期组织对票据 资金安全工作的检查与评估，做好安全分析，提由完善和加强票 据、资金安全的建议和措施。(7)组织开展直属站客流调查及客票营销分析工作，科学提 报列车开行调整及营销建议意见，实现旅客输送的安全均衡、有 序目标。(8)负责运输统计工作。负责日常监督检查，对统

5、计差错组 织分析与认定，为领导决策提供依据。(9)落实职责范围内的风险认领，按直属站现场安全检查要 求，深入现场，开展安全检查和风险评价，督促职工自觉遵章守 纪和现场安全措施的落实。营销科客运组织员岗位管理职责(1)认真贯彻执行安全生产法、铁路法、铁路安全管 理条例等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、 路局、直属站安全生产的部署和要求，在营销科科长(副)的领导下,负责直属站客运组织、安全基础的监督管理工作(2)具体负责客运安全基础管理工作，贯彻执行上级有关客运管理的措施、办法、制度。制订、完善、落实有关客运管理制度、办法，制、修订完善客运岗位作业指导书，并检查督促执 行情况。(3)

6、负责相关客运规章解释，及时传达上级有关规章、文电 通知，做好对外相关业务信息发布。(4)加强客运安全专业管理，检查落实客运安全相关措施， 提由完善和加强客运安全的建议和措施。(5)配合职教部门做好客运职工安全教育、业务培训及定职 考试，并进行监督检查。(6)按照直属站干部安全检查要求，深入现场检查生产岗位 “两纪一化”执行情况，及时发现、纠正问题。(7)按章处理旅客意外伤害工作，及时分析旅客意外伤害责 任，并做好相关台账记录统计。(8)负责制订节假日乘降组织方案、 旅客运输相关应急预案， 按计划组织应急预案演练。(9)参与有关客运事故、安全险情和严重违章违纪的调查、 分析、处理，查明原因、吸取

7、教训，提由改进措施。并督促客运 部门落实防范措施。(10)组织做好车站旅客列车给水及遗失物品处理工作。4 营销科售票组织员岗位管理职责(1)认真贯彻执行安全生产法、铁路法、铁路安全管 理条例等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、 路局、直属站安全生产的部署和要求，在营销科科长(副)领导 下，负责售票安全管理工作。(2)负责直属站售票安全基础管理工作，落实各项售票安全 生产规章、办法、标准，制订售票相关岗位作业指导书，并检查 督促执行情况。(3)负责售票规章解释，及时传达上级下发有关规章、文电 通知，做好规章修改及对外相关营销信息发布。(4)负责制订完善节假日售票组织方案、 售票相关应

8、急预案， 按计划组织直属站售票应急预案演练。(5)负责售票处、代售点的安全监督管理，检查防火、防盗、 现金、票据和设备等安全措施落实情况。(6)负责售票汉卡的管理，台帐齐全，及时收集使用情况， 发生损坏及时组织更新。(7)负责直属站旅客列车时刻表的编制、修改和相关电报、 调令的处置工作。(8)组织开展直属站客流调查及客票营销分析工作，科学提 报列车开行调整及营销建议，实现旅客输送的均衡、有序和经营 目标。5(9)检查现场“两纪一化”执行情况，及时发现、纠正问题。(10)配合职教部门做好售票职工安全、 营销教育培训工作(11)参加售票组织各类事故和严重违章违纪的调查、分析、 处理，查明原因、吸取

9、教训，提由改进措施，并督促有关部门落 实。营销科行包组织员岗位管理职责(1)认真贯彻执行铁路法、安全生产法、铁路安全管 理条例等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、 铁路局、直属站安全生产的部署和要求，在分管副站长及营销科 科长(副)的领导下，负责直属站行包(环线货物)运输组织、 驻站经营单位管理工作。(2)贯彻落实铁路总公司、铁路局有关规章制度、命令指示, 制订完善车站行包管理制度办法，审核修订行包岗位作业指导书。(3)及时传达行包(环线货物)运输有关文件、电报及通知, 做好客运规章修改及解释工作，配合职教部门做好职工业务培训、 定(升)职鉴定等工作。(4)制订完善行包应急预案，组

10、织行包车间按计划完成应急 预案的演练。(5)坚持“安全第一、预防为主”的原则，深入现场检查督促 行装人员按标作业，确保作业人员人身安全和行包安全。(6)审核行包事故理赔、无法交付(无主)行包(环线货物) 处理等事宜，并做好相关统计报表的上报工作。(7)做好行包(环线货物)保价运输宣传工作，积极开展保 价运输业务。(8)加强结合部管理，与驻站经营单位签订安全协议，对违 反规定的驻站经营单位开具处罚单，并督促落实整改。(9)完成领导交办的各项任务。营销科客运组织员(服务质量)岗位管理职责(1)贯彻执行安全生产法、铁路法、铁路安全管理条 例等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、 直属

11、站安全生产的部署和要求。7(2)贯彻执行铁路总公司、路局有关路风管理办法、制度， 负责制订、完善、落实直属站各项路风管理办法、路风关键点卡 控制度等。(3)定期组织学习中国铁路总公司路风监察办法、上海 铁路局路风监察细则，通报路风问题和典型案例，抓好路风路誉 的日常宣传和教育培训。(4)定期组织直属站路风、服务质量评析会，点评直属站服 务质量情况、分析投诉原因，思考提升服务质量和路风卡控措施， 不断提升直属站服务质量。(5)负责路风工作相关台帐资料的整理，做到填写及时，数 据正确，字迹清楚，内容完整。(6)在科长的领导下，负责旅客来信、来访投诉情况的登记、 调查、处理和路风工作的日常检查监督。

12、(7)组织、参与对路风问题的调查，认定和处理路风事件， 提由和督促落实加强路风管理的建议和措施。(8)经常深入现场一线，检查监督路风管理制度和措施落实 情况，强化对路风工作的日常指导，对存在的各种路风问题，提 由整改对策措施，并抓好整改情况的跟踪检查。(9)掌握路风动态，加强信息反馈，为领导决策提供依据。营销科运输统计员岗位管理职责(1)认真贯彻执行安全生产法、铁路法、铁路安全管8 理条例等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、 路局、直属站安全生产的部署和要求。(2)贯彻执行中华人民共和国统计法、中华人民共和国 统计法实施细则、铁路行业统计管理规定以及总公司、局其 他相关统计办法与要求，制定完善直属站运输统计质量考核办法、 运输统计工作制度等制度办法，并组织相关部门认真实施。(3)建立健全运输统计工作台帐，检查督促相关车间(站) 和岗位按要求做好运输统计原始资料的填记、整理和保管工作。(4)根据总公司、局客(货)运精密统计有关要求，组织车 间(站)相关统计人员准确、及时做好日、月、季及年度客(货) 运精密统计上报工作，并对直属站客(货)运精密统计差错负管 理责任。(5)大力宣传统计法律法规，组织开展统计业务培训，不断 增强统计人员依法统计意识和实际工作技