1部门业务现状调查表

1、广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目业务现状调查表广州市地下铁道总公司汉普管理咨询（中国）有限公司填表人林德辉项目组签字所属总部（部、室）资源开发事业总部（综合部）二级部 门领导签字项目组签字日期2001-3-15日期填表说明：1本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技 术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、 具有较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公 司信息系统的建设提供依据和蓝本。2本项目中需要对总公司所属部门及 3 个子公司的业务现状流 程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优 化建议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、 分析，

2、为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基 础信息。3本文档下发到广州市地下铁道总公司 11 个职能部门和 3 个子 公司，共计 14 份。4请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人 负责填写。5本调查表的内容以电子文档形式提供。电子文档名称格式统 一由地铁项目组制定。6作为附件请提供目前工作中使用的书面表单7在 2001年3月16日 16：00前将部门领导确认的流程清单 （以 下第 4 点）提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。8 在2001年 3月 19日 10：00前提交到广州地铁项目组胡晓 萱或张芃处。9各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话 83106606。在 20

3、01年 3月13日 14：00以后如没有疑问提出，即视作各部 门已经收到并完全理解本调研问卷内容。10本项工作已纳入 2001 年度经营管理目标考核范围。请提供您所在部门以下详细资料：组织架构图、 部门描述（名称，职责，岗位描述（名称， 编制，职责，数量、岗位资格，绩效评估指标） 、 管理制度资源开发事业总部于 2000年4月 28日正式成立，是总公司 所有资源开发的事业部制的经营管理部门， 负责对地铁资源进行 相对集中统一策划， 其主要任务是优化地铁附属业务资源和使地 铁资产增值。 资源开发事业总部下设综合部、 房地产部、通讯部、 商贸部、合作公司事务部和物业管理部等 7 个二级部门。资源开

4、发总部组织架构综主要职责 合部统一策划总公司的资源开发和利用有效利用总公司的各项资源 重点开发物业、广告、通讯和商贸资源 管理总公司在合作和参股公司的股权 确保资产的保职增值目标监管和汇报财务业绩及资产变动情况房地产部主要任务开发现有和潜在物业资源通过策划与合作开发使地铁物业资产 增值。主要职责物业资源的策划和招商对地铁物业的开发进行可行性研究寻找合适的合作伙伴，对项目开发进行谈判，成立合作公司 对项目进行预算和跟踪对合作公司的经营通过董事会进行监控 物业合作开发公司的管理广告部主要任务/ 10 优化广告资源和使地铁广告资产增值。主要职责负责广告资源的策划和招商开发地铁广告资源和可行性研究 寻

5、找合适的合作伙伴，进行谈判，成立合作公司 对合作公司的经营通过董事会进行监控通讯部主要任务优化通讯资源和使地铁通讯资产增值。主要职责通讯资源的策划和招商通讯合作公司的管理寻找合适的合作伙伴，进行谈判，成立合作公司 对合作公司的经营通过董事会进行监控商贸部主要任务优化商贸资源和使地铁商贸资产增值。主要职责商贸资源的策划和招商商贸合作公司的管理负责部门内外的协调/ 10对商贸资源进行规划和可行性研究合作公司事务部主要任务对各合作公司的股权进行管理，优化资源和使地铁资产增值。主要职责管理在参股公司的股权 对参股公司占用的资源进行统一规划 对参股公司不进行行政领导，只通过派驻董事参与管理 负责部门内外

6、的协调对参股公司的经营通过董事会进行监控综合部主要任务为资源开发事业总部提供人力资源的调配、 综合经营管理和后勤 服务。主要职责负责办公行政事务协助配合总公司人力资源总部、资源开发事业总部各部门人力资 源调配负责本总部的成本控制、计划统计管理、合同管理、营销策划管 理、计算机网络管理等负责培训管理负责总部的有关文件管理/ 10负责安全管理负责相关的综合管理请详细描述您所在部门的主要业务内容及与其他部门的业 务往来关系。资源开发事业总部主要进行房地产、商贸、广告、通讯、物业管 理等业务。房地产方面，目前主要开展的工作，是进行地铁安置小区的建设 管理，重点是抓好大埔、大坦沙、龙归、南箕等四个地块的

7、清理、 接收及开发准备； 开展一号线剩余空置房屋的销售； 沿线地块的 开发管理等工作。广告部的主要业务是对地铁广告资源进行开发和管理。对合作公 司经营的地下灯箱广告进行管理，同时，自行开发了招聘类纸媒 体、电视媒体、玻璃贴等广告项目。商贸部的主要工作是对地铁车站商铺及其他地铁商业物业进行招 租和管理。 目前芳村商业街、 体育西商业街采取了大包租的形式， 开拓了自动售货机项目，推进了地铁一号线车站连锁商铺的建设 与出租，先后实现了冲印、药品、皮具业等连锁商铺以及与南方 日报、羊城晚报、广州日报等单位的报刊连锁经营的合同签约工 作。通讯部的主要业务是对地铁的通讯资源进行开发和管理。目前经 营的业务

8、出租地下空间经营有线电话、移动寻呼业务及移动通讯 的临时系统。在 2001 年春节前实现了一号线移动通讯电话永久系/ 10 统建成，同时，通讯部还积极推进地铁二号线民用通讯经营项目 的规划与招商工作， 在 2000 年底，成功地与广州市电信局签订了 地铁二号线有线电话项目的合作合同。合作公司事务部主要业务是对总公司的参股公司进行股权管理的 工作。目前是对各合作公司的存在问题进行清理，并提出处理意 见及方案。积极稳妥地解决各合作公司的存在的问题，保证了股 东的利益。物业管理部在资源总部机制改革后，以单列的形式保留下来。主 要对四个地铁的安置拆迁小区进行物业管理的工作。 2000 年该部 开展的主

9、要工作有：一是完成二号线拆迁户安置工作。清理出空 房 200 多间，安置 76 户。二是完成了梓元岗的绿化改造工程。三 是完成小区高层住宅楼的接管工作。 2000 年新接管的面积达 34900 平方米。四是认真做好一号线空置房销售的配合工作，使 房地产部售楼工作得以顺利推进。五是对历史遗留问题进行了集 中清理，并对遗留问题的处理工作列出时间表，分工负责。在资源总部开展的工作中， 是按照总公司的各项管理规定开展工 作的，必然接受总公司各职能部门的管理， 同时由于地铁资源开发涉 及到地铁建设和运营，与建设总部和运营总部存在经常性的业务联 系。请简要描述您所在部门需要兼顾的业务内容。 资源开发事业总

10、部除了对地铁资源进行开发和经营外， 还在总公 司的统一安排下， 配合开展有关总公司的战略规划、 地铁新线建设的/ 10策划、及总公司对资源总部下属部门及代管单位的改革工作的开展请描述本部门全部业务流程的清单（例如合同管理流程， 招聘流程，流程等）。现资源开发总部的业务工作流程有： 总部内部合同管理流程、 各 类公文的审批和会签流程、工资管理流程、员工招聘流程、计划管理 流程、统计管理流程、计划生育管理流程、消防安全管理流程、档案 管理流程、资产管理流程等 。现有业务流程何时开始采用的，实际执行中有否走样？各项管理流程已相继于 2000 年全年和 2001 年第一季度开始执 行，从目前情况看，实

11、施情况良好。您认为现有的组织构架，业务运作模式及业务流程之间存 在哪些问题？现有的组织构架、管理流程在实施过程中，效率还有待提高，在 各部门间的衔接工作仍有待改善。对以上问题，您认为应该有哪些改进？推广办公自动化管理， 通过计算机网络， 对有关信息管理进行程 序化，提高管理效率。上级领导需要从您所在部门得到哪些信息以支持决策，是 以什么方式获得？上级领导需要从本部门得到有关财务资料、 预算分析资料、 统计 资料等， 以作为决策的依据， 目前总部领导可通过资源总部内部网对/ 10 信息进行调阅， 总公司有关部门及领导获取信息尚须通过文件上交的 形式进行。总公司对部门绩效评估的侧重点和方法 总公司

12、主要通过与总部签订经营管理目标责任状的形式， 通过每 年年终的综合经营管理考核， 对我部进行绩效评估。 评估依据主要有 经营指标的完成情况、总公司各项管理的执行情况。请介绍您所在部门正在使用管理信息系统的基本情况 现正在推广使用京华办公自动化的软件，推行办公自动化的管 理，现在内部已组织了两次的培训工作。目前有关总公司、总部下发 的文件，均通过此发送到各部门进行调阅。假如有管理信息系统的话，请谈一下对目前管理信息系统 的看法。用途不够广泛， 对于一些管理的工作， 仍然未能通过现有的管理 系统进行。您希望未来新的管理信息系统是什么样子，对您日常工作 有哪些帮助？能将各项重要的管理工作如合同管理、计划管理、预算管理、人 力资源管理等，通过管理信息系统，达到提高管理效率和效能。既可 以实现管理流程清晰， 同时又能使领导及各管理人员及时了解所需的 信息。您在