采购业务计划流程经营规划指导书

1、SRP业务流程规划指导书广州市科思电脑系统有限公司编制200.02.0 OC h z HYPERNKl _Toc37215814 S-ERP业务流程规划指导书PAGR _o321814 5ELIK l Toc37215 第一章 中小企业业务流程概述 PGEREF _Toc32585 h 5HYPRLINK l _oc3721816 一、企业的经营过程 PAGEREF _To37251h5 HPRLNK l Toc3721817 二、业务流程规划PGEREF _c3721587 h 6HYPERLINK N:整理后1、业务流程的定义PAGERF_Toc321818 h HPERLI l oc71

2、58 2、业务流程规划PAGEE _Toc372819 h HYPERLINK N:整理后第二章 业务流程规划PAGREF _Toc3215820 h7HYPERLINK N:整理后l一、KS-ER的业务总流程 PGEE _Toc3721 7HYPERLINK N:整理后l二、K-ERP的资金流总流程PAGEE _oc7182 7HYPERLINK N:整理后l三、KS-ERP业务流程规划的步骤 PAGERF _Toc37215823 h 8HYPERLINK N:整理后第三章 采购业务流程 PGEREF _Toc721824 h 10 HYERLINK l _Toc321 一、采购业务流程综

3、述 PAGEEF _T3721582 h 1HYPERLINK N:整理后l二、采购订单流程(一) AGEREF _Tc372586 h 10 HYPRINK l_Toc72582 1、目的 PAREF c372158h 10HYPERLINK N:整理后2、适用范围PAGEREF_Tc371582 h 10HYPERLINK N:整理后3、部门职能 AGEREF_oc37829 h 10 YEINK l _Toc37215830 、业务流程 AGEREF _Tc215830 h 11 HYPERLINK l_c372581 5、单据流程 PGEEF _To721583 h 11HYPERLI

4、NK N:整理后6、流程图PAGREF _oc7832 12 HPERLIK l _Toc7218 三、订单采购流程（二）GERF _Toc37283 h 1HYPERLINK l_Toc3721584 、目的 PAGEREF o37215834h 1 HYPERLINK lToc15835 2、适用范围 PGRE Toc3721835 h 12 YPRLIN l _Toc372186 3、部门职能 PGERF _Tc721583h 13HYPERLINK N:整理后、业务流程AGEE _Tc3721537h 13PEIKl _Toc3715838 5、单据流程 PAGERE _oc31538

5、 h13HYPERLINK N:整理后6、流程图 PAEE _T3215839 h 14HYPERINK l Toc7180 四、采购退货流程 PAGEREF _oc37284 5 YERLINl _Toc3158411、目的PAGREF _Toc32141 15 HYPERNK l _Toc35842 2、适用范围 GEREF Toc37215842h 5HYPERLINK N:整理后l3、部门职能 PAGRE Toc353 h 15 HYERLINK l _oc2158 、业务流程 PAEE _Toc3721584hHYPERLINK N:整理后5、单据流程PAGERF _Toc37845

6、 h 15 HRLN l _Tc37215466、流程图 PAGEE oc72584 h 6HYPERLINK N:整理后五、供应商治理方法 PERE _Tc37215847 h1HYPERLINK N:整理后1、目的 PAGEE Tc3725848 h1HYPERLINK N:整理后2、适用范围 PAGEREF_Tc315849 h 6 HYERLINK l_Toc3215850 、部门职能 AGRE o721850h7 HYPELNKl oc3721585 4、要点 PAGEREF _Toc37215851 h 7YPELIN l _Toc37215852 第四章 销售业务流程 AREF

7、_Toc371582h18HYPERLINK N:整理后一、销售业务流程综述 AEEF _Toc321553 h 8HYPERLINK N:整理后二、销售订单处理流程(一） PAGEREF Toc721854 h 8HYPLK l _To37215855 、目的 AGERE oc37215 18 YPERLINK l _To3721556 2、适用范围PGRE _oc3718 h 1HYPERLINK N:整理后、部门职能PGEEF _Toc325857 YPRLINKl Toc7258 4、步骤PAGERF _Toc372185h19HYPERLINK N:整理后5、涉及单据 AGEREF

8、Toc3721559 19 HYPRLINK l_Tc32158606、流程图 PAGERF_Toc37215860 h 20 HPERLINK l _Toc3721581 三、销售退货流程PEEFToc372181 h 2 HYPERLN loc3715862 1、目的 AGREF _oc31562 20PRLI l_c72183 2、适用范围 PAGEEF_To37263 h 20HYPERLINK N:整理后l3、部门职能PAGEREF _Toc315864 h 20HYPERLINK N:整理后4、步骤 PARF oc31585 2HYPERLINK N:整理后、涉及单据 PAGERE

9、F _Tc3586 HYPERLINKl _Tc2187 、流程图 PAGEREF _Toc3725867h 21 YPRINK l_Tc37215868 四、客户关系治理方法AGEREF _Toc371868 h2HYERLNK l _oc37215869 1、目的 PGERF _Toc75 h2 HPERLIK l _Toc31870 、使用范围 PAREF _oc3721580 h 22 HYPRINl_Toc7158713、要点AGRF Toc371587 h 2HYPERLINK N:整理后l第五章 库存业务流程 PAGEREF_To37215872h 3 YPERK l_Toc37

10、215873 一、库存业务流程综述AGEREF _Toc3721573 h 2 HYPRLNK l _o3218 二、货品调拨作业流程 AGREF_Tc37254h 2 HYERINK l_oc3715875 1、目的PAGEREF_Toc3715875 h24HYPERLINK N:整理后2、适用范围AGEREF _To37215876 h 4 HPERLINK l T715 、部门职能 AGEREF _Toc37218 h24HYPERLINK N:整理后 l Toc32178、步骤 PEEF Toc37215878 h 24 HPERLINKl _Tc7158795、涉及单据 AEREF

11、oc372587h24HYPERLINK N:整理后l三、其它发货流程PAGERF_To372180 25 YPERLN l T721811、目的 PGEF _T375881 h25HYPERLINK N:整理后l2、定义 PAEREFToc37215882h 25HYPERLINK N:整理后3、使用范围PAGER To288 25HYPRLIN l_Tc372844、部门职能 PAGEREF _c21588 25 HERLINKl _Toc3721585、步骤 AGEEF Toc372158 h 25YLINK l _72588 6、涉及单据 PAGEE _Toc37218862 HYPE

12、LIK l To2587四、其他收货流程 PAERF _Tc372158826HYPERLINK N:整理后l、目的 PAGERE_Toc72588 h 26HYPERLINK N:整理后l、定义 PAEREF _Tc37215889 h 2 HYPERNKl _oc372590 3、使用范围 AGEF _Toc3215890 26HYPERLINK N:整理后4、部门职能PAGEREF _o3721581 h6 HYPERLNKl _oc372158925、步骤 PEREF _Toc32189 h 26HYPERLINK N:整理后l6、涉及单据 PAGERF _oc372893h26 HY

13、PERINK l _oc215894 五、存量操纵方法 PAGEEF_Toc3715894 h2 HYERLINKl_oc725895 1、目的 PAGREF _To7595 2 HYPRLINK l_Tc7258962、适用范围 ERE _To71586 h 2HYPERLINK N:整理后l、部门职能 AREF _371589 h 2HYPERLINK N:整理后4、ABC货品分类 PAGEREF Toc37188 27HYPERLINK N:整理后l5、存量基准设定 PAGEREF _Toc7215899 h 27HPERLINK l _oc3759006、用料差异反应及处理 PAGE

14、_Toc7215900 28HYPERLINK N:整理后l六、盘点治理方法 PAGERE_To37215901 PELIK l _Tc3210 、目的 PAGE Toc371502 h8HYPERLINK N:整理后2、适用范围 PAEREF _T372159 2HYPERLINK N:整理后l3、部门职能 AEEF_Toc37215904 h 2 HERLINKl _Toc321590 4、实施时刻PAGEREF _Toc75905 h 28 HYERLINK l _Toc32506 5、盘点前预备及相关注意事项 EE_o721h 28HYPERLINK l _Tc37215907 、盘点

15、实施PAGREF _Toc3721590 28HYPERLINK N:整理后、盘点后的工作 PAGEREF Toc37215908 h29HYPERLINK N:整理后七、过期及报废货品治理方法PAEREF _Tc37215909 h 29 YPERKl Toc7215910 1、目的 PAGEREF Tc21590 h 29HYEINl_Toc325911 2、适用范围 PAGEREF o3725911 2 YPERLIN l _c72152 3、定义AEEF_Toc372512 9 HPERLINK l _To37215913 4、部门职能 PAERF _Toc721913h 30 PER

16、IN l_Toc37215145、作业程序 PGER_Tc32114 3-RP/K业务流程规划指导书第一章 企业业务流程概述RP确实是关于流程与数据的系统，ERP系统确实是用计算机程序实现企业的业务流程。S-ERP的整套系统差不多上为实现中小企业的业务流程而设计,为达到企业的经营目的而设计。治理的首要任务确实是业务沟通，企业内部的业务沟通不良或不通畅,治理成效势必逊色。业务的沟通，在KS-ERP中是通过单证、单据的执行过程来实现的，业务沟通的方式可有两种：即审核流程的沟通和无审核流程的沟通，是否需要审核,依据该业务的重要性、对后续业务阻碍的程度由企业决定。企业中经常发生例行公事,为了提高效率，

17、一般都会订立标准作业程序，明确治理、决策的业务过程，人人依照既定的游戏规则做事，可不能有所争议。在传统的工作中,确实是通过电话、联络单、会签单、单据签名等方法实现,电话的缺点是不能留下记录，联络单的缺点确实是速度慢，要通过空间的运动，而且归集、存档、查阅差不多上低效率的,然而，它怎么讲完成一种业务流程的规则,使企业能有条不紊的运作。这些手工的做法，企业中的领导、干部、职员大概没有一点疑义,运作的专门正常、专门适应，但是当进入ER治理，进入ER系统中实现专门类似的这种业务流程治理时，往往企业就专门难适应，甚至不知所措，或者认为专门难执行，其缘故确实是,人工审核流程带有专门多的不规范性，随意性与灵

18、活性,而在中，这种业务流程比较规范,流程更加严密,操纵更加科学,因此，和传统做法发生专门大的冲突。正因为如此,笔者认为详细的描述在ER环境下，如何妥善、科学的实现业务流程是重要的。并着重以K-ERP为实例来讲述，中小企业如何设计自己的业务流程。一、企业的经营过程企业的经营过程是由一系列相关任务组成,这些任务按照企业的治理规章和业务流程顺序执行或并行执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。依照不同的需求,经营过程能够分为销售过程、采购过程、库存过程、生产过程、结算过程、产品发运过程等。一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的一个过程，它在部分或者全部组织机构和人员的参与下,利用企业资

19、源(包括所需的物料、货品、仓库、资金、客户、供应商、单据、信息、数据、设备、软件等等）,按照预先确定的规则,在参与者和组织机构之间进行文档、信息、任务的传递、处理、审核、统计，从而实现预定的经营目标。对企业整个业务流程进行优化治理，降低成本,提高效率，精益生产与效益,进行事先打算,事中操纵,事后追踪。科思KSER在电脑化治理的基础上,用新的治理模式和业务流程改造企业原有的治理模式与业务流程,是对企业所有的资源与活动进行优化配置与效率治理。二、业务流程规划1、业务流程的定义业务流程确实是按照一定的商业规则、业务关系及其先后顺序,依照规定的审批程序，逐一实现经营过程的每一个业务环节的执行过程，业务

20、流程一般差不多上跨部门、跨专业、跨时刻的业务执行过程。2、业务流程规划业务流程的规划，确实是确定商业规则,确定业务关系，明确业务的目的、流经的部门、流程要通过哪些单据、单据有哪些执行过程,哪些环节需要审核，谁审核等。同时要回答:那个业务执行过程要做什么?即其目的或想达到的目标是什么?那个业务执行过程是如何完成的，有哪些任务并通过哪些步骤完成?那个业务执行过程有谁参与完成,有哪些部门参与?那个业务执行过程用了哪些方式或手段来完成？业务流程规划图示:第二章 业务流程规划一、KS-ERP的业务总流程二、S-ERP的资金流总流程三、KS-ERP业务流程规划的步骤K-ER的业务流程通过设定单据核准机制、

21、单据的操作、单据的审核、单据的执行过程来实现的,具有一整套科学的业务流程操纵和完善的业务流程实现方法：确定各部门的职责;确定公司的业务流程;确定各系统必须录入的单据;确定各部们负责的单据,确定每个单据的负责人;确定单据的下级单据，从而确定单据数据来源及流向；确定哪些单据需要打印,打印的份数,要分发的人员或部门；确定哪些单据必须审核,审核人,审核时刻;确定当审核人外出时,如何进行代理审核的程序;确定需要定期打印的报表，打印的份数，分发的人员;比如哪些每日打印一份,哪些按周打印，哪些按月打印等；0、确定月结日期,月结前各部门如何核查、如何检查数据；业务流程规划步骤图示 EMBED Word.Pic

22、ture.8 第三章 采购业务流程一、采购业务流程综述二、采购订单流程(一)1、目的为使公司采购作业有所依循,货品有所操纵，达到提供适质、适量货品采购职能,确保公司采购产品均能符合要求的条件，制定本程序。2、适用范围适用于货品周转量大、品种多之生产货品等有形物的采购治理注:非订单采购可直接进入本流程的步骤3。3、部门职能采购部门：生产货品的采购经办单位货品部门：货品需求打算、货品请购打算的制定及审核。仓库：所有有形货品的数量验收。质量部门:货品品质验收。、业务流程请购货品部门依照生产打算计算货品毛需求打算,再比对在库库存,拟定货品请购打算，通过部门主治理审核批准后,提交给采购部门。订购采购部门

23、在接到请购打算后,拟定采购订单,选择供应商（签订供货合同)，下达订单，同时将货品采购订单输入系统并打印输出。订单一式三联，第一联采购部门留存；第二联，加盖印章后发送给供应商;第三联,传递给货品部门,以备收货时核查。接货货品达到达后,货品部门的收货人员必须依订单内容核对供应商送来的货品名称、规格、数量，确认无误后输入计算机。若非订单之采购,货品部门收货人员必须依据通过审批后的申请办理入库。检验质量部门的检验人员对进入待检区的货品按相关规定进行质量检查,假如判定为全部不合格,拒收来料并作废已输入的收货单据。假如判定部分合格,修改或冲红相应拒收货品。经检验合格的货品，检验人员于物品包装上贴合格标签,

24、以示区不。收货单处理来料通过质量验收后，打印收货联单。收货单一式三联,第一联货品部门留存;第二联,随货品一同到指定的仓库办理进仓手续;第三联加盖签章交给供应商以备结算时核帐。进仓仓库治理员核对货品与收货单明细,确认无误后输入进仓单并打印输出进仓单。进仓单一式三联。第一联,仓库留存;第二联,交财务部门供核帐之用；第三联,交采购部门,跟踪订单完成情况。采购发票处理采购发票是对采购收货的确认，此单只能由通过审核的采购收货单自动生成,不同意手工输入,但用户能够对发票明细进行修改。系统在此同样提供一张采购发票处理多张采购收货单,以及一张采购收货单分开几张采购发票处理的功能。录入采购发票审核采购发票采购付

25、款。5、单据流程采购订单采购订单是确定采购物资的数量、单价、送货日期、运输方式，付款方式等要素的单据,也是以后采购收货环节,按订单验收商品材料的依据和汇总有关采购订货报表的基础资料。采购收货单在实际发生采购业务时，处理收到采购货品的验收单据。用户能够采纳两种方法填制采购收货单：一是按采购订单填制,假如企业与供应商开具了采购订单，在制作收货单时，应选择已审核过的采购订单由系统自动生成采购收货单;二是按实际收到的票据及货品资料手工编制采购收货单。系统提供了一张收货单同时处理多张采购订单，或一张采购订单分批验收并分不填制采购收货单的功能。采购收货单通过审核后，是制作进仓单和采购发票的依据。采购进仓单

26、采购发票采购发票是对采购收货的确认，此单只能由通过审核的采购收货单自动生成，不同意手工输入，但用户能够对发票明细进行修改。系统在此同样的供一张采购发票处理多张采购收货单,以及一张采购收货单分开几张采购发票处理的功能。6、流程图三、订单采购流程(二)、目的为使公司采购作业有所依循,货品有所操纵,达到提供适质、适量货品的采购职能，确保公司采购产品均能符合要求的条件,制定本程序。2、适用范围适用于货品周转量小、品种少之货品等有形的采购治理注:非订单采购可直接进入本流程的步骤3。、部门职能采购部门：货品的采购经办单位。货品部门:货品需求打算，货品请购打算的制定及审核。仓库:所有有形货品的数量验收。4、

27、业务流程请购货品部门依照销售打算及销售情况,对比在库库存，拟定货品请购打算，通过部门主管审核批准后，提交给采购部门。订购采购部门在接到请购打算后,拟定采购订单，选择供应商(签订供货合同)，下达订单,同时将货品部门,以备收货时核查。订单一式三联,第一联，采购部门留存:第二联，加盖印章后发送给供应商；第三联,传递给货品部门,以备收货时核查。接货货品到过后,货品部门的收货人员必须依订单内容核对供应商送来的货品名称、规格、数量,确认无误后输入计算机。若非订单之采购,货品部门的收货人员必须依据通过审批后的申请办理入库。收货单处理货品部门主管对收货单据进行审核;假如不能通过,拒收货品并作废已输入的收货单据

28、。假如部分通过审核，修改或冲红相应拒收货品。进仓货品部门的仓库人员核对货品与收货单明细，确认无误后输入进仓单并打印输出进仓单。进仓单一式四联。第一联,仓库留存;第二联,交财务部门供核算之用；第三联,交采购部门，跟踪订单完成情况；第四联，加盖签章交给供应商以备结算时核帐。采购发票处理采购发票是对采购收货的确认,此单只能由通过审核的采购收货单自动生成，不同意手工输入,但用户能够对发票明细进行修改。系统在此同样提供一张采购发票处理多张采购收货单，以及一张采购收货单分开几张采购发票处理的功能。录入采购发票审核采购发票采购付款5、单据流程采购订单采购订单是确定采购物资的数量、单价、送货日期、运输方式，付

29、款等要素的单据，也是以后采购收货环节，按订单验收商品材料的依据和汇总有关采购订货报表的基础资料。采购收货单在实际发生采购业务时，处理收到采购货品的验收单据。用户能够采纳两种方法填制采购收货单：一是按采购订单填制，假如企业与供应商开具了采购订单,在制作收货单时，应选择已审核过的采购订单由系统自动生成采购收货单；二是按实际收到的票据主货品资为手工编制采购收货单。系统提供了一张收货单的同时处理多张采购计单,或者一张采购订单分批验收并分不填制采购收货单的功能。采购收货单通过审核后，是制作进仓单和采购发票的依据。采购进仓单采购发票采购发票是对采购收货的确认,此单只能由通过审核的采购收货单自动生成,不同意

30、手工输入，但用户能够对发票明细进行修改。系统在此同样提供一张采购发票处理多张采购收货单,以及一张采购收货单分开几张采购发票处理的功能。6、流程图四、采购退货流程1、目的为使用在采购的货品出现质量问题等缘故时与供货厂商之间办理退货有所依循，确保公司采购产品均能符合要求的条件,制定本程序。2、适用范围适用于采购的货品因出现质量等缘故时的退货处理。、部门职能货品部门：受理退货申请。采购部门：督办退货业务,负责内外部门之间的联系与协调。4、业务流程退货申请在发觉入仓的采购货品出现应由供货方负责的质量问题后，货品保管单位应及时向货品部门提出退货申请;货品部门受理申请,将有关货品数据输入系统,认真核实后，

31、打印输入退货单。退货单一式三联。第一联，货品部门留存；第二联，交付仓库以备办理退货出仓；第三联,交付采购部门，由其通知供应商办理退货相关事宜。通知供应商采购部门在接到货品部门提交的退货单后,及时整理汇总,通知供应商。退货出仓供应商接到通知后及时到指定仓库办理退货出库手续。仓库人员依照退货单输入出仓单,同时打印输入。出仓单一式五联。第一联，仓库留存；第二联,交财务部门供核算之用;第三联,由供应商留存以备核算之用;第四联,交付采购部门,告知退货处理完毕;第五联,出门联，由门管收回。采购退货发票处理采购退货发票是对采购退货的确认,发票内容不同意手工输入,只能由相关的采购退货单自动生成，对生成的发票内

32、容同意修改。其中，退货数量不得超过此单的入库数量。系统在此同样提供一张发票处理多张退货单,呼一张退货单分开几张退货发票处理的业务。采购退货发票录入采购退货发票审核、单据流程采购退货单当购入的货品因出现质量问题等缘故需要退回原供应商时,除了能够在上述采购收货单业务中直接生成退货单外,用户还能够使用本模块进行退货业务处理，此外,系统还提供了一张采购退货单处理全部或部分退货业务的功能。采购退货出仓单采购退货发票采购退货发票是对采购退货的确认,发票内容不同意手工输入，只能由相关的采购退货单自动生成,对生成的发票内容同意修改.其中,退货数量不得超过此单的入库数量.系统在此同样提供一张发票处理多张退货单，

33、和一张退货单分开几张退货发票处理的业务.6、流程图五、供应商治理方法1、目的对供应商进行选择和评估考核，以期寻求最佳的供应商。保证供应商具有提供满足规定要求的能力，促使产品品质得到稳定和进展提高，同时采购成本能得到专门好的操纵。2、适用范围适用于公司采购货品的供应商治理。3、部门职能供应商评估小组(同总经理、质量部门、采购部门,财务部门等人员组成）:对新供应商的调查与评估考核;要紧货品的价格估算；核准合格供应商名单。采购部门：负责供应商资料的收集,协助总经理对供应商进行评估、复核；质量部门：协同总经理对供应商进行评估及定期复核;负责供应商所供应的货品有关数据的分析与审核;负责对货品进行检验与试

34、验并作记录；4、要点供应商资料收集及初评采购部门主动开发且收集具有合作潜力的厂商相关资料，并记录。依照记录在册的内容评估供应商的加工或接单能力，并参考以往业绩评定是否可列为开发或交易对象，不合格者给予淘汰。索样及开试用订单经初评合格后,由采购部门通知供应商关样或开立试用采购订单,呈总经理核准后,通知送样或试用，以利确定其解单能力，同时通知质量部门。品质确认样品送后,质量部门按检验标准进行品质鉴定，并作记录。品质不合格有质量部门通知采购部门，再通知供应商送样,重新确认品质,若仍不合格则预以淘汰。品质保证能力及生产能力之调查样品确认合格后，由采购评估小组到供应商生产工厂进行现场调查品质保证能力，同

35、时对其生产能力进行调查,并记录以确定期接单能力。询、议、比价采购部门征询供应商的报价,同时收集有关同类产品价格资料,进行比价，有条件者可对供应商产品进行估价。掌握了一定资料后，由采购评估小组召集供应商进行议价,使公司同意的是一个较合理的价格。签订采购协议评估及价格合理者，由采购部门与供应商拟定协议书，再由总经理签字。登录系统，分类列管经采购评估小组评估合格者，由总经理核准并列入合格供应商名册。供应商供货情况考核与定期复核所有供应商定期复核，复核时应有采购部门会同评估小组进行价格、品质、交期交量及配合度的考核，且评定等级报总经理核定。经复核评定不合格者应由采购部门决定暂停或减少采购数量，并通知供

36、应商进行改善。采购部门追加跟踪评估供应商改善成效,成效不佳预以淘汰。复核合格者，可接着登陆合格供应商名册。供应商选择原则采购部门在选择供应商时，必须在登记在册的供应商中进行选择,财务部门在进行帐务处理时,也必须核对供应商的身份。第四章销售业务流程一、销售业务流程综述二、销售订单处理流程(一)1、目的为使公司销售作业有所依循，确保产品销售工作的顺利进行，特制定本程序.。2、适用范围适用于公司对外的销售业务活动治理.。注:本流程针对客户先交款,后凭单提货而设计,销售订单可能成为虚设,为方便阐述,那个地点仍然保留那个概念.。非订单销售可直接进入本流程的步骤2.。3、部门职能销售部门:订单处理的业务部

37、门财务部门:负责销售过程中的帐务处理。仓库：负责货品的出仓。4、步骤销售订单的接收销售部门接收客户订单后,输入系统。受理发货依照订单)输入发货单.发货审核部门主管依据以往销售记录对发货单进行审核,审核不通过,作废单据或冲红;发货处理销售部门打印发货单发货单一式四联,第一联销售部门留存；客户持二、三、四联到财务部门办理交款手续;财务部门收款后，开具销售发票,留存发货单第二联,同时在发货单第三、第四联加盖签章,交给客户办理提货。提货客户持发货单第三、第四联到指定的仓库办理提货;仓库人员，依照发货单输入出仓单,核对无误后打印输出；办理物资交接,仓库人员在出仓单的第三联、第四联签字后交给客户出仓单一式

38、五联,第一联仓库留存；第二联交财务核算之用；第三联客户联;第四联为出门联,由门管收回;第五联交给销售部门,表示发货处理完毕。销售发票处理销售发票是对主营业务收入的确认，此单只能由相关的销售发货单自动生成，不同意手工输入，但用户能够对发票内容进行修改,系统在此同样提供一张发票处理多张发货单，和一张发货单分开几张发票处理的功能。录入销售发票审核销售发票销售收款。、涉及单据销售订单销售订单也能够作为一种简单的销售合同，它是确定销售货品的数量、单价、送货日期、送货方式，付款方式等要素的单据,该订单也是以后销售发货环节,按订单办理货品出仓的依据以及汇总有关销售订货报表的基础资料。所形成的报表能够关心企业

39、及时掌握销售动态,合理安排生产。用户能够依照企业实际情况选择使用或不使用销售订单业务。销售发货单企业将货品发往客户,应该开据销售发货单,并依照销售业务的不同，选择不同的开单方式，系统为你提供了两种方式来编制发货单:一是按销售订单填制，假如企业与客户先开具了销售订单，在制作分货时,应依照已审核过的销售订单由系统自动生成销售发货单;二是按实际发出的货品等资料手工编制销售发货单。系统提供了一张发货单同时处理多张销售订单,或者一张销售订单分不填制销售发货单的功能。审核过的销售发货单，是制作出仓单和销售发票的依据。销售出仓单销售发票销售发票是对主营业务收入的确认,此单只能由相关的销售发货单自动生成,不同

40、意手工输入，但用户能够对发票内容进行修改，系统在此同样提供一张发票处理多张发货单，和一张发货单分开几张发票处理的功能。6、流程图三、销售退货流程1、目的为使公司销售作业有所依循，确保产品销售工作的顺利进行，特制定本程序。、适用范围适用于已销售产品的退货处理。3、部门职能销售部门：受理退货的业务部门。仓库：退货入库的经办单位。财务部门:负责销售退货的帐务处理。4、步骤受理退货申请销售部门人员同意退货申请后将有关数据输入系统;退货审核由销售部门主管负责对物资和单据的审核;审核不通过，作废相应的退货单据；单据处理通过审核后,打印输出退货单；退货单一式三联,第一联销售部门留存；第二联交销售部门经办人员

41、物资办理进仓手续，第三联客户回执联。退货进仓销售部门经办人员持第二联退货单和物资到指定仓库办理经仓手续;仓库人员依照退货单输入进仓单，并打印输出,同时接收退货，分类存放;进仓单一式三联,第一联仓库留存;第二联交财务核算;第三联交给销售部门;退款客户在收到退货单第三联后，持销货发票到财务办理退款手续。销售退货发票处理、涉及单据销售退货单当购入的货品因出现质量问题等缘故需要退回原供应商时,除了能够在上述采购收货单业务中直接生成退货单外，用户还能够使用本模块进行退货业务处理，此外,系统还提供了一张采购退货单处理全部或部分退货业务的功能。当销售的货品出现问题需要作退货处理时,系统提供两种退货方式：一是

42、通过手工输入退货资料业编制销售退货单或按销售发货单自动生成销售退货单。二、在销售发货单中选择发生退货的单据，通过系统的生成退货单功能由系统自动生成一张销售退货单。此单通过审核后，作为入库单和退货发票编制的差不多资料，也是作为确认销售退货发票的唯一资料。销售退货进仓单销售退货发票销售退货发票是对销售退货的确认,发票内容不同意手工输入，只能由相关的销售退货单自动生成,对生成的发票内容同意修改.其中,退货数量不得超过此单的出库数量.系统在此同样提供一张发票处理多张退货单，和一张退货单分开几张退货发票处理的业务.、流程图四、客户关系治理方法1、目的建立良好的客户关系，培养忠诚的客户群体。2、使用范围公

43、司产品的目标客户群体。3、要点识不客户将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。验证并更新客户信息，删除过时信息。）对客户进行差异分析识不企业的金牌客户。哪些客户导致了企业成本的发生。企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个如此的企业。上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?列出这些企业。去年最大的客户是否今年也订了许多的产品?找出那个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品,却会从其他地点订购专门多种产品？依照客户关于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等),把客户（包括上述5%与20的客户）分为A、B、C三类。3）与客户保持良好的接

44、触给自已的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服力水平的不同。把客户打来的电话看作是一次销售机会。测试客户服务中心的自动语音系统的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。通过信息技术的应用,使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理。4）调整产品或服务以满足每一个客户的需求。改进客户服务过程中的纸面工作，节约客户时刻,节约公司资金。使发给客户邮件更加个性化。替客户填写各种表格。询问客户，他们希望以如何样的方式、如何样的频率获得企业的信息。找同客户真正需要的是什么。征求各列十位的

45、客户的意见,看企业究竟能够向这些客户提供哪些专门的产品或服务。争以企业高层对客户关系治理的工作的参与。第五章库存业务流程一、库存业务流程综述二、货品调拨作业流程1、目的为使各仓库之间的货品调拨作业有所依循,对货品的数量进行操纵,特制定本程序2、适用范围适用于各仓库之间货品的调拨.3、部门职能货品部门：负责受理调拨申请及审核工作.仓库一:货品调出仓库,负责货品调出的具体执行单位。仓库二：货品调入仓库,负责货品调入的具体执行单位.4、步骤调拨申请货品部门受理调拨申请后,将数据输入系统；部门主管负责对单据的审核;打印输出调拨单,调拨单一式三联:第一联货品部门留存,第二联调出联,第三联调入联。货品调出

46、经办人持调拨单第二联到仓库一办理货品调出手续；仓库一人员依照调拨单输入出仓单，同时打印输出；出仓单一式三联：第一联仓库一留存，第二联送货品部门核帐，第三联为财务核帐联。货品调入经办人持调拨单第三联及货品到仓库二办理货品调入手续;仓库二人员依照调拨单输入进仓单，同时打印输出；进仓单一式三联:第一联仓库二留存，第二联送货品部门核帐,第三联为财务核帐联。、涉及单据仓库调拨单模板提供的单据头为仓库调拨,单据体包括开单日期和单据编号，单据明细包括品名为规格、单位、数量、出库数量、入库存数量等项目。本模块是处理不同仓库之间货品的非销售、采购性质的调入、调出业务。此处不产生会计凭证，你只需选择好进出仓库及数

47、量即可，系统会依照调拨单调整有关仓库存货数量。物料调拨出仓单物料调拨进仓单企业只要发生进仓业务和出仓业务都必须开据进仓单和出仓单据，本模块不仅能够处理各种常见的进出仓业务，如采购入库、产品进仓、退料、销售退回、组装完工产品入库、仓库调拨、销售出库、采购退货等，而且对一些不常见的进出库存业务,如同意捐助、原材料投资,系统提供其他入库与其他出库模式以定义入库类型和出库存类型，供你在开据进仓单和出仓单时进行选择,同时提供了特不友好的界面,能够在进、销、存、生产治理各个系统轻松自如处理进出仓业务。三、其它发货流程1、目的为使其它发货作业有所依循，对货品的数量进行操纵,特制定本程序。、定义其他发货：除销

48、售以外的货品发货业务,如借出,对外投资转出货品,捐助等业务。3、使用范围适用于除销售以外的货品发货业务。4、部门职能货品部门:负责受理其它发货申请及审核工作。仓库：负责货品进仓的具体执行单位。、步骤其他发货申请货品部门受理其他发货申请后,将数据输入系统；部门主管负责对单据的审核;打印输出其他发货联单,一式二联,第一联货品部门留存;第二联出仓联。货品出库经办人持其它发货单第二联到仓库办理货品出仓手续;仓库人员依照发货单输入出仓单，同时打印输出;出仓单一式四联,第一联仓库留存；第二联送货品部门核帐;第三联为财务核帐联；第四联出门联。6、涉及单据其他发货单处理除销售发货、采购退货以外的,如借出，对外

49、投资转出货品，捐助等业务,是其他收货的反向操作,系统将按你输入的借方会计科目自动生成会计凭证。系统提供所有编码和货品名称选择项供你，系统默认单价为当前该货品库存价格,同意人工修改，你输入实际收到数量后，系统会自动计算出金额,此单通过审核后,是开据出仓单的唯一选择单据,出库存数量为开据出库存单后的系统回填数据。系统提供一张发货单分批出仓业务。其他出仓单企业只要发生进仓业务和出仓业务都必须开据进仓和出仓单据，本模块不仅能够处理各种常见的进出仓业务,如采购入库、产品进仓、退料、销售退回、组装完工产品入库、仓库调拨、销售出库、采购退货等，而且对一些不常见的进出库业务,如同意捐助、原材料投资，系统提供其

50、他入库与其他出库模式以定义入库类型和出库存类型，供你在开据进仓单和出他单时进行选择，同时提供了特不友好的界面,能够在进销存生产治理各个系统轻松自如的处理进出仓业务。四、其他收货流程1、目的为使其他收货作业有所依循，对货品的数量进行操纵，特制定本程序。2、定义其他收货:除采购,销售退货外的货品收货业务。如同意捐赠，同意投资，借入货品。3、使用范围适用于除采购入库,销售退回以外的货品收货业务。、部门职能货品部门：负责受理其它收货申请及审核工作。仓库:负责货品进仓的具体执行单位。5、步骤其他收货申请货品部门受理其它收货申请后，将数据输入系统;部门主管负责对单据的审核；打印输出其它收货联单，一式二联，

51、第一联货品部门留存;第二联进仓联。货品入库经办人持其它收货单第二联到仓库办理货品进仓手续；仓库人员依照收货单输入进仓单，同时打印输出进仓单一式三联,第一联仓库留存;第二联送货品部门核帐；第三联为财务核帐联。6、涉及单据除采购入库存，销售退回以外的商品材料收货业务在本单据中处理,如同意捐助，按受投资,借入货品等业务，系统将按你输入的贷方会计科目自动生成会计凭证。系统提供所有编码和货品名称选择,系统默认单价为当前该货品库存价格，同意人工修改,你输入实际收到数量后,系统会自动计算出金额，此单通过审核后,是开据入仓单的唯一选择单据，入库数量为开据入库存单后的系统回填数据,非人工输入项。其他进仓单：企业

52、只要发生进仓业务和出仓业务都必须开据进仓单据和出仓单据，本模块不仅能够处理各种常见的进出仓业务,如采购入库、产品进仓、退料、销售退回、组装完工产品入库、仓库调拨、销售出库、采购退货等,而且对一些不常见的进出库业务，如同意捐助、原材料投资，系统提供其他入库存与其他出库模式以定义入库类型和出库类型,供你在开据进仓单和出仓单时进行选择，同时提供了特不友好的界面，能够在进、销、存、生产治理各个系统轻松自如的处理进出仓业务。.五、存量操纵方法、目的使货品库存得到操纵。2、适用范围ABC货品中的C类货品，A、B类货品中的常备货品。、部门职能货品部门:对货品进行AC分类；负责月使用量基准设定；用料差异分析及

53、采取措施。采购部门：负责货品的采购事宜;采购进度治理与异常处理。4、ABC货品分类货品的资料统计:将每一种货品的上一年度的使量、单价、金额等填入C分析表进行统计。按金额大小顺序进行排列，并计算出其金额占材料总金额的百分比。按金额大小顺序计算每一种货品的累计百分比。依照累计百分比绘ABC分析表（柏拉图)进行ABC货品分类:类货品,占货品种类的10左右，金额占总金额的5%左右类货品，占货品种类的2%左右，金额占总金额的5%左右C类货品,占货品种类的65%左右，金额占总金额的0左右5、存量基准设定预估月用量用量稳定的材料由货品治理科主管依上一年的平均月用量,并参照预测本年的销售打算来预估月用量季节性与专门性货品由物控部门于每年度末的日之前，依照前三个月及去年同期各月份的耗用数量，并参考市场状况，设定预估月用量。请购点设定请购点=购备时刻*预估每日耗用量安全存量采购需求量=本生产周期天数*预估每日耗用量安全存量=紧急购备时刻平均每日耗量最高存量=采购需求量+安全存量货品购备时刻由采购业务人员依照采购作业的各时期所需日数设定，其作业流程及作业日数经主管核准，送相关部门作为请购需求日及采购数量参考。设定请购量考虑项目:采购作业期间的长短，最小包装量及最小交通量及仓