仲量联行中海油员工培训计划报告

1、此处填写公司名称TCompany number :【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】中海油员工培训计划报告仲量联行物业管理服务有限公司提供2005年11月目录1.培训计划-培训阶段培训计划-培训内容培训进度附录一-培训课程内容前言对於一个企业来说，员工是非常重要的资产。没有员工，企业就不能运作。在服务性 行业里，员工的重要性更为突显，因为服务性行业没有固定的客户群，服务供应商要 向客户提供优质的、专业的及人性化的服务。这个现象更能体现在物业管理行业，所 有进入大厦的人都是我们尊贵的客户，也需要为他们提供服务。客户进入大厦大堂， 首先所能体验的，是大堂的客户服务员及保

2、安的态度，以及由维修员保修的大堂设备。 上述项目都是很人性化的，全都是靠项目员工来支持的，故此，员工的重要性 是不容否定的。员工的质素也直接影响着项目的服务质素。员工素质的好与坏，当然被他们的先天素 质所影响，但更为重要的，是彳爰天教育及培训。通过教育及培训，员工除可明白国际 性的工作要求及标准外，更重要的，是通过持续培训，不断更新员工於工作上的资 讯，以致他们的服务能不致於落彳灸并且走在时代的最前端。中海油大厦将会于本年年底开始运作，并预计于2006年初正式开始入住及营运。在 大厦开始付运前，我司将会为项目不同部门的员工安排及提供职前培训及在职培训， 以加强项目员工的专业知识，服务态度及工作

3、流程。培训计划-培训阶段员工培训计划将分为三个阶段，第一阶段为职前讲座，第二阶段为职前实习，第三阶第一阶段：第二阶段：第三阶段职前讲座职前实习在职持续培训段为在职持续培训，详细内容如下：第一阶段:职前讲座第一阶段培训将会以讲座为主，透过仲量联行专业及富有丰富经验的培训人员及专 家，包括香港等地区之培训专家，我们把仲量联行国际化的管理概念及知识完全地 灌输给中海油项目员工，把中海油项目的管理质素完全地提升，达至国际级的标准。第二阶段:职前实习在大厦付运之前，我司会继续提供培训予项目员工。第二阶段为职前实习，在讲座 之后，员工需要在大厦正式运作之前完全了解他们的工作、流程及态度。为此，我们 将会为

4、员工提供职前实习。例如：电力维修技工需要完全熟悉及了解配电房内及其它 有关地方内的所有设备，操作方法，维修方法及紧急维修流程等。第三阶段：在职持续培训在大厦完全付运后，并不代表培训已经完成。 由于科技之日新月异，以及服务要 求的提升，各式各样的管理服务内容亦随着科技及时代的发展而改变。 仲量联行 将会顺着项目的实际需要，为项目员工不断提供度身订做的持续管理培训课程，让 员工提升自己市场竞争力的同时，项目的管理服务也随着提升，带领整个物业管理 服务行业。而培训内容方面，我司将会分为三个部分，第一部分为仲量联行专业培训人员培训，第二部分为外聘培训公司进行培训，第三部分为大厦设备供货商提供培训。第一

5、部盆油仲量联行专业培训（人员联培训J仲量联行已经为中海油项目度身设计一系列培训课程，课程内容包括（1）全体员工 培训，例如公司介绍，基础礼仪培训等，以及（2 ）针对各独立部门的专业培训， 包括物业课，维修课，安保课财务课，3课以及人力资源课。课程主要围绕各不同部门的专业而提供相对培训。例如，物业课的收楼程序，安保课的紧急事故处理程序，都包括在我司提供的培训课程中。详细课程内容如下:课程号码课程名称课程时间（小时）实习时间1准对全体员工的培训内容GE001楼宇介绍11小时GE002安全及健康1已包括GE003客户服务（一）3已包括GE004客户服务（二）118小时GE005紧急事件3已包括GE0

6、06礼仪、定位330小时2a工程培训内容TE001接管验收3已包括TE002安全2已包括TE003礼仪（维修）11小时TE004工程管理32周TE005各机电系统3已包括2b保安培训内容SE001消防3已包括SE002保安监控3已包括SE003车场管理和外围1已包括SE004应急处理32小时SE005出入管理1已包括SE006人流、车流控制1已包括SE007礼仪11小时2c物业管理部培训内容CE001会议管理23小时CE002Help Desk及投诉受理3已包括CE003前台服务1已包括CE004接管验收11小时CE005接待服务22小时2d行政/人事/财务培训内容ME001档案系统已包括ME

7、002采购2已包括ME003合同分包管理已包括ME004人事管理4 1小已包括M005. 电子化ME005电子化1第二部分:外聘培训公司进行为让员工更了解工作的要求，我司外聘了专业的培训公司，为员工提供在职培训。例如让员工到外接受军事训练。第三部分：大厦设备供货商培训课程中海油项目已为大厦购买大厦设备及设施，在购买协议中，供货商承诺会为大厦使用者提供培训，以让大厦使用者完全了解设备的操作及紧急事故处理程序，培训课程详细内容如下:培训课程! Courses i 11培训内容 Contenti授课人i备注i Remark i 11! 1。强电，1部分111i1。1变配电室运行操作与维i!护！!1。

8、2供电系统介绍！!1。3高压系统！1。4低压系统11。5动力系统|11。6照明系统11!厂家技术人！员!总共时间为1!周111iIiIiiiiiiiiiiiii11:2。弱电： i部分ii2。1楼宇自控系统i2。2综合布线系统1i2。3卫星通讯/接收系统i1厂家技术人11m1i员i总共时间为2 ij 3周j11Ii!2。4办公自动化系统！!2。5保安监控系统、门禁系统：:2。6消防监控系统!12。7局域网、无线网系统|113。空!调部分 113。1制冷机组113。2冷冻系统13。3冷却系统13。4空调系统VAV机组|；3。5中央控制系统；i3。6空调机组末端设备i!厂家技术人！:Q:i贝i111总共时间为3