全国施工企业QC提高班

1、.PAGE ：.；全国工程建立第三期质量管理小组活动诊断师提高班培训提纲主讲人：侯传付第一章 工程根底知识一、质量管理的概念：是指在质量管理方面指挥和控制组织的协调的活动。它包括：质量方针、质量目的、质量谋划、质量控制、质量保证、质量改良。二、全面质量管理的概念：以质量为中心，以组织全员参与为根底，以顾客称心、组织成员和社会均能受害为长期目的的质量管理方式。三、质量管理体系的概念：是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系文件的类型：质量手册、程序文件、质量记录、质量方案、规范如法规、规范等、作业指点书。四、施工消费过程中的质量保证任务要点：市场调研，工程招招标，设计图纸会审，施工组

2、织设计，技术交底，建筑资料及设备采购，施工消费，工程质量的检查和验收，开工后的回访与维修。五、单项工程的概念：可以单独立项，具有独立的设计文件，建成后能独立构成消费才干或规模的建立工程。如企业中的消费车间、办公楼、住宅楼等。六、单位工程的概念： HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 单位工程是指具有单独设计和独立施工条件，不能独立发扬消费才干或效益的工程，它是单项工程的组成部分。一个独立的、单一的建筑物均为一个单位工程。如消费车间这个单项工程是由厂房 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 建筑工程和机械设备

3、安装工程等单位工程所组成。建筑工程还可以细分为普通土建工程、水暖卫工程、电器照明工程和工业管道工程等单位工程。 七、单项工程与单位工程的区别：两者的区别主要是看它开工后能否独立地发扬整体效益或消费才干。八、分部工程的划分：分部工程的划分按专业性质、建筑部位确定。建筑与构造划分为地基与根底、主体构造、建筑装饰装修、建筑屋面等。设备安装工程划分为建筑给水排水及采暖、建筑电气、通风与空调、电梯等。九、分项工程的划分：主要是按工种、资料、施工工艺、设备类别等进展划分。如瓦工的砌砖工程、钢筋工的钢筋绑扎工程、木工的门窗安装工程等。十、分部工程子分部与分项工程的关系：分部工程子分部是由有关分项工程组成的。

4、如主体构造分部工程由砼构造、砌体构造、钢构造、木构造、网架等各子分部工程组成。砌体构造子分部工程由砖砌体、砼小型空心砌块砌体、石砌体等分项工程组成。十一、工程工程需求一定量的投资，经过决策和实施的一系列程序，在一定约束条件下，以构成固定资产为明确目的，其产品或效力对象为工业、建筑或其它类工程的工程。通常也称为建立工程。十二、工程总承包 工程总承包企业受业主委托，按照合同商定对工程建立工程的设计、采购、施工、试运转等实行全过程或假设干阶段的承包。十三、工程管理 在工程延续过程中对工程的各方面进展谋划、组织、监测和控制，并把工程管理知识、技艺、工具和技术运用于工程活动中，以到达工程目的的全部活动。

5、十四、工程管理体系 工程管理体系是为实现工程目的，保证工程管理质量而建立的，由工程管理各要素组成的有机整体。通常包括组织机构、职责、资源、程序和方法。工程管理体系应构成文件。十五、工程质量方案 是质量谋划的结果之一。它规定与工程相关的质量规范，以及如何满足这些规范，应运用哪些程序和相关资源。十六、工程质量管理为确保工程工程的质量特性满足要求而进展的方案、组织、指挥、协调和控制等活动。十七、工程质量监视工程质量监视是建立行政主管部门或其委托的工程质量监视机构统称监视机构根据国家的法律、法规和工程建立强迫性规范、对责任主体和有关机构履行质量责任的行为以及工程实体质量进展监视检查、维护公众利益的行政

6、执法行为。十八、建筑工程质量：一是工程质量，即建筑工程的运用价值，有适用性、可靠性、经济性、平安性和先进、美观等属性。二是工序质量，即消费过程能稳定的消费合格的建筑工程的才干。三是任务质量，即建筑企业为到达建筑工程质量规范所做的管理任务、组织任务和技术任务的效率和程度。十九、施工中出现质量动摇的缘由主要由哪些要素有关？主要与人、机、料、法、环有关。“人是工程质量中起决议要素的，质量取决于管理者的任务质量、操作者的技艺程度；“机是指操作的工具或设备；“料是指工程中采用的各种各样的资料、废品或半废品，资料对质量的影响是直接的；“法是指施工中采用的工艺、规程和方法，根据的工艺不同，施工出来的质量也是

7、不一样的；“环是指环境对施工质量的影响，如雨季、天气、气候对操作者、资料产生影响，从而影响工程质量；“测是指丈量设备、实验手段和测试方法，丈量、测试设备的精度、测试方法、技术熟习程度等，都会对工程质量产生影响。第二章 QC根底知识一、质量的概念：从规范出发，看产品或效力能否符合规范的规定；从顾客出发，看产品或效力能否满足顾客的需求以及满足的程度。二、管理的概念：以现实做法为前提，将现有做法稳定地维持在所希望的形状。三、改良的概念：改动现实的任务做法，把现有的任务业绩进一步提升到所期望的形状。四、全面质量管理的特点：一是以顾客为中心；二是全员参与的质量管理；三是全过程的质量管理；四是运用多种科学

8、方法的质量管理；五是强调继续改良。五、QC小组的概念：在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针、目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。六、QC小组与行政班组的主要不同点：一是组织的原那么不同。行政班组普通是企业很据专业分工与协作的要求，按照效率原那么，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原那么，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特征。二是活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项消费运营义务与技术经

9、济目的；而QC小组那么是以提高人的素质，改良质量，降低耗费和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。三是互动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进展的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织方式，以便于开展活动。七、QC小组的特点：明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。八、QC小组活动的三大目的：一是激发员工积极性、发明性，安康生长；二是改良质量、降低耗费，提高经济效益；三是营造文明、心境酣畅的作业环境。九、QC小组活动的作用：一是有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的素质；二是有利于预防质量问题和改良质量；三

10、是有利于实现全员参与管理；四是有利于改善人与人之间的关系，加强者的团结协作精神；五是有利于改善和加强管理任务，提高管理程度；六是有助于提高职工的科学思想才干、组织协调才干、分析与处理问题的才干，从而使职工岗位成才；七是有利于提高顾客的称心程度。十、QC小组活动的性质：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式，是职工参与企业民主管理的阅历与现代管理方法相结合的产物。QC小组同企业中行政班组、传统的技术革新小组不同。十一、QC小组活动的根本理念：每个人都拥有无限的才干，每个人都希望可以发扬出本人的潜能，每个人都盼望实现本人的价值。因此，在适宜的条件下和环境中，人人都可以发扬出无限的潜

11、能。十二、QC小组活动的根本原那么：根据现实的管理做各项判别必需用数听说话，以客观现实为根据。经过统计分析，做出符合实践的判别，准确找到问题的症结所在。这样的判别具有科学性、客观性，使判别风险或错误减少至最低，到达事半功倍、多快好省、准确管理的目的。遵照PDCA循环按PDCA循环开展活动，逻辑关系严密、环环相扣、有序有效，且防止问题的再发生，这是做好现场管理的关键。运用统计方法运用统计方法，对搜集到的大量数据进展整理、分析、验证和判别，以利于有效、准确地处理问题。十三、S活动内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理SEIRI：将现场需求的东西和不需求的东西分开，把不用要的东西处置掉。如撤去不需

12、求的设备、管线、工具、模型和个人物品等。整顿SEITON：把要用的东西，根据运用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，坚持必要时马上能运用的形状和谁都能了解的形状。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。清扫SEISO：去除现场的赃物、渣滓、污点，经常清扫、检查，构成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏气以及易落下灰尘等情况。清洁SEIKETSU：企业、现场、岗位、设备时时坚持干净形状，坚持环境卫生。如定期进展卫生、平安检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场亮堂化。素养SHITSUKE：要加强涵养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自

13、觉遵守和执行各种规章制度和规范。十四、QC小组的注册登记：每年进展一次登记，以便确认该小组能否还存在，或有什么变动。对停顿活动继续半年的QC小组予以注销。十五、QC小组活动课题的注册登记：每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进展一次课题的注册登记。十六、课题的类型有哪些：共有五种类型，主要包括现场型、攻关型、管理型、效力型、创新型。十七、PDCA循环的概念：PDCA循环P(Plan)即方案，D(Do)即执行，C(Check)即检查，A(Action)即处置/处置。也就是说凡事先要有方案，然后按照方案实施，实施后加以检查，发现结果不良时立刻查找缘由，采取措施予以纠正，如此循环进展，阶梯上升，到

14、达一个新的程度。企业开展质量管理和质量改良，需求全体员工掌握PDCA循环理念，由于PDCA循环是全面质量管理的根本。十八、PDCA循环两个特点 ： 一是循环前进，阶梯上升。即按PDCA顺序前进，就能到达一个新程度，在新的程度上再进展PDCA循环就可到达一个更高的程度。二是大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都有它本身的小PDCA循环。十九、PDCA活动程序：“问题处理型QC小组活动选定课题“创新型课题QC小组活动现状调查设定目的分析缘由确定主要缘由制定对策按对策实施判别所运用的小组活动课题类型本次课题应该采用哪些程序呢？设定目的提出各种方案并确定最正确方案制定对策表按对策表实施效果检查/

15、确认到达目的？制定稳定措施规范化总结与下步计划否否二十、“问题处理型课题概念及包含的类型：针对某种现状存在某种问题与现行规范相比有差距，或与上级下达的目的或要求有差距，弄清其缘由，针对主要缘由，拟定改良措施，以改善现状，到达规定的规范或目的。主要包括现场型、攻关型、管理型、效力型。现场型由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定任务质量、提高产质量量为目的。攻关型由指点干部、技术人员和作业工人三结合组成，以处理关键技术难题为目的。管理型由管理人员为主体组成，以提高业务任务质量，处理管理中存在的问题，提高管理程度为目的。效力型由从事效力任务的人员为主体组成，以推进效力任务规范化、程序化、科学化、提

16、高效力质量为目的。二十一、“创新型课题概念：由技术人员、业务人员为主体组成，以开发新产品工程、效力、新工具、新方法，实现预期目的为目的。二十二、“问题处理型课题与“创新型课题主要不同点：一是立意不同，“创新型立足于研制原来没有的产品、工程、软件、方法以及资料等；“问题处理型是在原有的根底上改良或提高。二是过程不同，“创新型课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也没有现状可查，而是研讨创新的切入点；“问题处理型那么必需对现状数据进展搜集调查、并加以分析清楚。三是结果不同，“创新型课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高任务效

17、率或添加运营业绩的增值点。“问题处理型课题那么是在原有根底上的提高或降低，是在逐渐到达更加完美的结果。四是方法不同，“创新型课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交实验等；而“问题处理型那么是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如陈列图、控制图、直方图、散步图。二十三、“问题处理型课题活动程序通常包含哪几个阶段和步骤：共包含四个阶段、十个步骤，即方案阶段、执行阶段、检查阶段、处置阶段。P阶段包含六个步骤：一是选定课题，二是找出处理的主要问题，三是确定本次活动所要到达的目的，四是分析产生主要问题的各种缘由，五是找出主要缘由，六是制定对策。D阶段包含

18、一个步骤：即按照制定的对策实施。C阶段包含一个步骤：即检查所获得的效果。A阶段包含两个步骤：一是制定稳定措施，防止问题再发生。二是提出遗留问题及下一步计划。如此循环前进，阶梯上升，到达一个新的程度。九、“创新型课题活动程序主要有四个阶段、八个步骤：P阶段包括四个步骤：一是选择课题，二是设定目的，三是提出各种方案并确定最正确方案，四是制定对策表。D阶段包括一个步骤：即按对策实施。C阶段包括一个步骤：即确认效果。A阶段包括两个步骤：一是规范化，二是总结及今后计划。二十四、QC工具有哪些：分为老七种工具、新七种工具、其它方法。老七种统计工具：陈列图、因果图、直方图、控制图、散步图、调查表、分层法。新

19、七种统计工具：关联图、系统图树图、亲和图KJ法A型图解、PDPC法过程控制程序图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、失线图。其它方法：简易图表柱状图、饼分图、折线图、雷达图等、正交实验设计法、优选法、程度对比法、流程图、头脑风暴法。二十五、统计工具的作用及功能：运用QC工具，对数据和资料进展搜集、整理和分析，把握客观实践，看清问题并作出正确判别。一是拨开云雾，对于混乱问题能明晰其本质；二是抓住重点，将关键节点凸显出来，明确处理重点；三是集思广益，引导一切成员发扬发明性思想；四是减少脱漏，数据性和文字性资料工具互补，消除现状调查及方案阶段的任何脱漏。常用的QC工具主要功能：陈列图抓重点；散步图看相关；

20、因果图追缘由；控制图找异常；直方图显分布；调查表集数据；分层法示差别。二十六、QC小组处理课题所涉及的管理技术主要有三个方面：遵照PDCA循环。他们每做一件事，搞一项活动或处理一个问题，都有一个做法或思绪，它都是按照PDCA的活动规律程序进展的。以现实为根据，用数听说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目的？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要缘由？所制定的每一条对策能否完成，有没有到达预定的效果，等等，都要有证据来阐明，而这些证据应是客观的而不是客观的。为此要以现实为根据，用数听说话。运用统计方法。为了获得证据，他们搜集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的那么是无效数据。要对数据进展整理

21、、分析，就需求运用统计方法；他们要判别总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量情况，就可以判别总体的质量程度，这也需运用统计方法；他们要优选一些参数进展实验验证时，怎样才干做到实验次数最少而得到参数的最正确搭配，这也需求运用统计方法。二十七、末端要素的概念：非常详细的，不可笼统的，可以确认的，直接可以采取对策的要素。第三章 “问题处理型课题活动程序第一节 课题选择一、课题的来源普通有哪些？指令性课题：即由上级主管部门根据企业或部门的实践需求，以行政指令的方式向小组下达的课题。指点性课题：通常由企业的质管部门根据企业实现运营战略、方针、目的的需求，引荐并公布一批可

22、供各QC小组选择的课题。小组自行选择的课题。二、QC小组在自选课题时应留意的三个方面：一是上级方针、目的在本部门落实的关键点来选题；二是从现场或小组本身存在的问题方面选题；从顾客不称心的问题中去选题。选题常用的方法：调查表、简易图表、陈列图、亲和图、头脑风暴法、程度对比、流程图等。三、课题的选择方式： ：怎样指提高还是降低，增大还是减少，改善还是消除。：要处理的对象指产品、工序、过程、作业的称号。：要处理什么问题指质量、效率、本钱、耗费等方面的特性。例如：降低下部构造钢筋损耗率，提高钢箱梁焊接合格率，降低复印纸耗费，缩短行包交付时间，提高循环水系统的制冷温差。四、选题应留意哪些问题？、课题宜小

23、不宜大。例如：降低下部构造钢筋损耗率，提高钢箱梁焊接合格率，提高高强螺栓穿孔率。大课题例如：XX工程争创鲁班奖，低温热水辐射供暖地面施工质量控制，确保线路一次送电胜利运转。、课题的称号应一目了然地看出是要处理什么问题，不可笼统。课题称号应直接明确要处理什么问题，如“降低不合格率，“提高效率，简约明了，针对性强。目前，在课题称号上有两种偏向需求纠正。第一种是为了让大家印象深化和阐明课题的重要程度，把课题称号笼统化并加上一顶“大帽子。如有一个QC小组发表的课题称号为“顽强拼搏、科学施工，力创国家优质工程。其实，其内容乃是他们施工的职工住宅楼抹灰质量合格率低，呵斥很高的返修费用，经他们努力改良后，工

24、程合格率就到达了优良程度。第二种是把所采用的主要对策冠以课题称号。有的QC小组的课题称号为“运用QC方法，提高工程优良率；“加强质量管理，确保工程一次成优；“采用PC机改造设备，降低设备缺点率等。这里的“运用QC方法、“ 加强质量管理、“采用PC机改造设备都是对策。小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析缘由，还没有找到是什么主要缘由影响的，更没有研讨用什么对策来处理它，怎样能把主要对策作为标题称号呢？小组这样命题无非是有以下两种情况：一是小组立题时曾经带着要上这个措施的主导思想，这样就必然在活动的过程中从现状调查到缘由分析，采取对策，都受这个主导思想的约束

25、，就不能真正做到集思广益，就会排斥更经济、更有效的对策，就不能充分发扬小组成员的智慧和发明性。二是小组经过活动处理了问题，获得了效果，在总结时，为了强调某一对策起了主导作用而后加上去的。开展QC小组活动一定要“实，要实事求是。上述两种情况均是不实的表现，为此要加以纠正。、要尽能够选择能以特性值表达的课题。选择需求处理的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才干制定明确的目的，有的放矢地进展改良。改良后有没有到达预定的要求，可以进展对比，以明确改良的有效性。例如：降低京沪高速公路桥梁砼防水层修补率； 降低大跨度圆弧箱梁起吊本钱； 减小天井钻机施工偏斜率；

26、缩短信息处置时间； 降低悬挑式卸料平台平安缺陷率； 上述课题都是能用特性值表达的详细课题。选择这样的课题，小组就能很顺利地开展活动。但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的课题。例如：实现网上跨地域工程质量控制； 完善施工现场平安提示； 实现工程工程远程控制及全过程管理。上述课题很难用特性值来表达，因此小组在活动过程中，难以把握现状，很难设定明确的目的，同时也就不能制定针对性很强的有效对策。这样会使小组成员产生困惑，就不能充分发扬小组成员的潜能和调动其积极性。有人说，“攻关型和“现场型的课题，可以选择能用特性值来表达的课题，但是对于“管理型的课题，由于其本身的管理特征，就难于选择能用特性值表

27、达的课题。其实不然，任何一项管理，都是一种手段，它是为到达某工程的效力的，因此任何管理方面的课题，都能选择用数据表达的详细课题。如，对于消费管理部门，可以选择、以及这样的详细课题；对于销售部门，那么可选择以及有关加强售后效力方面的详细课题；设备管理部门，那么可选择、等详细课题；财务管理部门那么可以选择降损、降耗、降低本钱，改善某些财务目的等详细课题。、选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性。表达课题的特性值要有可比性，例如：的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目的要降低到多少，经过改良后到达了多少，可以进展对比。又如：的课题，现状本钱是多少，设定目的要降低到多少，经过改良后，到达了多

28、少，也可进展比对。上述的特性值可以经过获得反映客观现实的数据来表达，因此这样的对比是合理的、科学的。但有的课题所用的特性值数据却没有合理的可比性。如：前几年，商业、效力行业常选择作为课题，小组在改良前向顾客发放了调查表，对效力质量、环境设备等方面征求顾客称心或不称心的意见，把称心的顾客除以被调查顾客的总数得出“称心率，以此作为课题的现状，然后制定目的，称心率要提高到多少。在分析缘由，制定对策实施后，再向顾客发放调查表，征求顾客称心或不称心的意见，计算出“称心率来进展效果对比。用顾客的“称心率来衡量课题的完成情况或改良的有效性，存在两个问题：一是顾客对称心或不称心没有一个客观的衡量规范，客观性很

29、大。如顾客刚去过一个效力比他还要好的商店，就会对他的效力感到不称心，如刚去过一个比他还要差的商店，就会感到他的效力还可以。二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客，对他改良前后的情况并不了解，只是按当时的情况来评价。因此，对顾客进展“称心率的调查作为寻觅问题的着眼点是可以的，但要以它作为主要特性值来衡量改良的有效性，那么显然缺乏可比性。五、QC小组在自选课题时从以下六个方面来思索：、从班组完成上级下达的义务、考核目的的难点来寻觅课题。如：降低不合格品率、降低耗费、平安消费、提高效率、提高过程才干，等等。而且选择这类问题作课题，能与班组的消费义务直接关联，给班组带来直接的效果，困此能得到指点

30、的直接关怀，从而给小组活动发明很好的外部环境。、从加强班组管理方面来寻觅问题。如，提高综合工时利用率、对贯标或认证过程中的不符合项的改良，等等，选择这类问题作课题同样会得到指点的支持。、长期困扰班组的问题。如某医院药房，按药方取药，每人每天都要在药房内走约-公里，一天下来非常疲劳。这个问题长期困扰着他们，于是药房QC小组以此为题开展活动，经过改良，使每人每天少走一半的路程，而且病人取药的时间也得到相应的缩短。又如某企业一班组的消费现场由于物流不畅，每天完成当天消费义务后还要花很多人力用于物流的引导，也是长期困扰着他们的问题，于是QC小组以此为题开展活动，经过改良，物流合理、顺畅，不要花很多人力

31、来引导物流，节省人力和时间。这样的课题，虽然获得的直接经济效益很少，甚至没有，但却是本人享用成果，本人解放本人。选择这类课题，能更好地调动小组成员的积极性。、从现场文明性方面寻觅课题。一个上班的人每天都有三分之一的时间是在消费或任务现场度过的，假设现场环境整整齐齐、干干净净，物品放置有条有理，人们在这样良好的现场环境中消费、任务，就必然会心境酣畅，有利于专心消费与任务，提高任务质量和效率。假设在一个脏、乱、差的现场，人们一到现场就会感到腻烦，一定会影响到消费、任务的质量及效率。因此在现场文明性方面必然能找到很多可以改良的课题。这类课题虽难以计算出有多少直接经济效益，但其结果，能使小组每个成员享

32、用小组的成果，也就是成果的直接受用者。处理这类课题完全符合QC小组活动目的的第三条“建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场。、从用户反响、埋怨的意见中找课题。“用户是上帝、“顾客永远是对的是市场经济条件下企业的信条之一，也是质量管理的根本出发点。企业内部上、下工序之间也应是“供方与“顾客的关系。用户反响的意见和埋怨的问题是企业或部门的管理者必需非常注重并要处理的问题。QC小组选择这类间题作课题，容易得到指点的支持，并为小组的活动发明一个良好的外部环境。为此，设计调查表广泛搜集顾客对所提供的产品或效力方面存在的问题的意见，作为QC小组活动的课题，不失为选题的很好途径。总之，只需在小组成员的思

33、想上结实树立质量认识、问题认识、改良认识和参与认识，运用“头脑风暴法，集思广益，必然能找到许多可供选择的课题。、课题选定的方法：六、普通常用以下两种方法来选定课题：、用表决法选定由全体成员用简单的举手表决来选定，或用性质与之一样的按重要度评分，统计得分最多的来选定。、用评议、评价的方法来选定把搜集到可供选择的课题，从以下方面进展评议、评价，然后用矩阵图的方式来表达之。这些方面包括：能否符合上级方针；重要性；迫切性；难易度；可实施性；经济性；预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推行性，等等。但不是说QC小组选择课题时，必需求从上述各这方面进展评价。QC小组应该从实践需求出发来选择评价的方面。

34、例：某小组搜集了可供选择的三个课题，经过小组全体成员评价，最后选定“缩短成型周期作为小组活动的课题。见表： 评价工程可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择.缩短成型周期.减少开机耗费.减少底托失园注：每项总分值为分。例：物业管理关于课题的选择，见表：工程规范大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处置系统上落货区防撞维护安装梯级防滑及反光标志力所能及实效可量需时适中团队精神本钱效益推 广总 分注：该QC小组由人组成，每人对每个课题按六个规范分别给予-的评份。每个课题下面的分数是个人给该课题的评分之和。最后根据各课题的总分来确定选题。此例中，总分最高，为分。这阐明该课题是小组全

35、体成员共同认可的改良的首选课题。七、选题中易出现的错误：、课题无甚新意，一直在低程度彷徨，每年选题区别不大。有的小组年年围绕“阴阳角不方正、烂根、轴线位移、柱节头变形、未焊透、砼蜂窝、麻面、砼平整度等等选题，仿佛这些问题成了QC小组永远抑制不了的老大难问题，假设这样，企业的创新、企业的提高何以谈起。为什么不能围绕节能减排、节支降耗、绿色环保、技术创新、现场问题关键点等来选题呢？、课题称号笼统化，并加上一顶大帽子，课题太空、口号式。例如：鼓足干劲、力争上游、勇夺全面最正确；树立天鹅笼统，争创一流效力；科学组织，精心施工，志创京九线段国优样板工程；加强综放任务面管理，争创年产万吨；发掘管理潜力，优

36、质低耗本钱。、选择用特性值表达的课题，其特性值无可比性。例：提高顾客称心率，提高预埋盒的准确性，提高既有线施工石方控爆平安性。、把主要的对策冠以课题称号。小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析缘由，还没有找到是什么主要缘由影响的，更没有研讨用什么对策来处理它，怎样能把主要对策作为标题称号呢？例如：运用正交实验法，提高XX工程施工质量；采用PC机改造设备，降低设备缺点率；运用电脑制图，提高工程构造的放线效率。、课题太大。为了让大家印象深化和阐明课题的重要性，把课题称号笼统化并加上一顶“大帽子。例如：争创深立井基岩段月成井.米；优质高速完成高层群体住宅构造工程

37、；深化质量管理，确保产品经过ISO质量体系认证；运用QC工具，控制事故发生，实现平安消费。、课题公式化：手段+目的或对策+结果例：运用正交实验法，确保住宅楼主体工程一次成优；开展QC活动，快速施工大断面斜巷；提供特殊效力，提高顾客称心率；运用质量管理手段，保证米热水井顺利完工；运用正交实验法，提高产品性能；运用价值工程，降低资料本钱；改良炉衬构造，降低能源耗费。、课题称号是口号式。小组为了让大家印象深化和阐明课题性质的重要程度，而把它拔高笼统起来，并加一些描画词或口号。例如：顺应市场，增储创收；顾客在我心中，质量在我手中。、一个课题包含了两个或多个内容。一个完好的QC成果，应该只处理一个课题内

38、容，这个课题应该是单一的、详细的并且可以实施的。但有的小组在选题时，所选择的课题不是单一内容，而是一个课题包含了两个或多个内容，这是不正确的。例如：确保优质快速完成京塘码头工程；提高轨道线路模拟实验的质量与效率；莎朗特大桥创意性跨越中江高速与国道平安施工质量控制；加快广州地铁五号线区庄站主体隧道开挖速度。第二节 课题引见如今，大部分QC成果中的课题引见太啰嗦、太繁杂，文字性的东西太多，图表数据性的东西太少，洋洋洒洒写了一大页，讲了半天，让人家对他的课题情况也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的课题引见太简单，只需简短几句话，缺技术参数，这样效果也不太好。在课题引见中应将课题现状、工程现

39、状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简约的用图、表数据性的东西表达出来，做到言语、图表精练，一目了然，让大家一看或一听就明白，这样效果多好呢。千万要留意：实事求是，不可夸张其词。例如，有一个小组课题是，其课题引见是这样的：中铝瑞闽高精铝板带工程工程，位于福州市马尾区，建在闽江沿岸，被福建省列为振兴海西经济艰苦工程之一，省市指点非常关注该工程的建立，多次到工地调研指点，强调必需争创优良工程。卷材立式智能管理系统是全自动化智能控制中枢转运系统，其技术、设备为德国进口，设备根底为钢筋砼构造和预应力管桩相结合的复合根底，砼量约.立方米，纵向全长.米，横向宽.米，标高为-.-.米，设计有

40、三道变形缝将该根底分成了四块。这个小组的课题引见就显得啰嗦，没有采用图表的方式醒目的将工程概略简要的引见出来，而是用长篇的文字进展引见，没有到达醒目、简约、直观的要求。例如，有一个小组课题是，其选题理由是这样引见的：根底内埋有螺栓条及套管和大量的埋设件,技术要求精度高，由于工程量较大,施工场地狭小，交叉工序多,施工难度大，特别是根底螺栓的安装精度要求控制在mm，这在国内目前土建施工中是非常难以到达的。有效的控制钢架预埋螺栓安装质量，成为摆在他们QC小组面前的新课题。. 工程概略打浦路隧道复线工程是世博交通的一个重要组成部分。工程的建立对沟通世博园区外围的越江交通联络、改善世博会期间交通的便利通

41、行才干以及满足世博会后续地块开发建立诱发的越江交通需求具有重要作用。复线隧道盾构段采用.m的国内首台“大型泥程度衡盾构施工。隧道长m，外径 mm，隧道内径mm、环宽mm、衬砌厚度mm。图 打浦路隧道复线工程平面表示图复线隧道自设计里程K+.至K+.为R=m的左曲小半径段，总长度为.m，对应隧道环。目前为止国内外采用大型泥程度衡盾构已建成的隧道中，最小转弯半径为Rm大连路隧道。采用mm的大直径泥程度衡盾构进展R=m超小半径曲线段施工在国内外尚属初次。图 打浦路隧道复线R=m超小半径平曲段平面位置表示图. 地质资料相关地质报告显示：R=m超小半径平曲段复线隧道主要穿越的土层自上而下为：江中段：灰色

42、粉质粘土夹粉砂和灰色粉质粘土；陆上段：黑色粘土、灰色粘土和灰色粉质粘土夹粉砂。图 江中段穿越土层表示图图 陆上段穿越土层表示图各土层类型和主要物理力学目的见表、表表中绿色区域为盾构穿越土层：表 土层类型层号岩性层厚(m)填土褐黄色灰黄色粉质粘土.灰色淤泥质粉质粘土灰色淤泥质粘土灰色粘土.灰色砂质粉土灰色粉质粘土夹粉砂表 物理力学性质 层序重度(KN/m)孔隙比e浸透系数cm/s含水量w%三轴UU无侧限抗压强度KvKhCuukPauu()qu(kPa)St.E-.E-.E-.E-.E-.E-.t.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-.E-. 主要妨碍物设计里程K+至K

43、+段对应环，复线隧道将穿越黄浦江浦西防汛墙，隧道埋深约.m，浦西防汛墙桩基间隔 复线隧道顶.m；里程K+对应环，隧道复线将穿越南污水干线沉井，隧道埋深约.m，南污水干线沉井底板间隔 复线隧道顶.m，为钢筋混凝土构造，分上下两层，顶部根本无覆土。图 浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置表示图这个小组的课题引见就比较好。有分析、有数据、有图表，做到了醒目、直观、简约。第三节 小组概略小组成员-人为宜，不宜过多。设计一个直观、醒目的图表将小组概略引见中应包含的内容简要表示出来即可。即：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出

44、勤率、小组业绩等。小组成员表上成员的年龄、性别、政治容颜与开展QC活动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。易出现错误的地方：、小组成员太多。有的达几人，有总经理、副总经理、党委书记、总工、总会、总经等，指点层人员太多。由于指点任务都比较忙碌，不能够直接参与他小组的活动，只需他从人、财、物上予以充分支持就可以了。、“课题类型误写成“小组类型。小组所选择的课题类型是经常可以变换的，但每一个详细课题的类型是固定的，所以在引见小组活动时，应阐明课题的类型是什么，写成小组类型是错误的。、小组内容引见不全、有漏项。、引见的内容反复。有的小组曾经将应该引见的内容用图表表述非常清楚了，而不放心，怕人看不明白

45、，又用文字引见了一遍，画蛇添足，多此一举。第四节 选题理由关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈说背景。只需把上级方针是什么，根据上级方针，本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些现实表达出来，以阐明只需这个症结处理了，就可到达本部门的要求。这样选题的目的及必要性就很充分了。理由不要多，-条即可。如今，部分QC小组中选题理由太多、太大、太空，与选题无直接关系，不真实践，并且文字性东西太多。有的小组，为了强调所选课题的重要性，从国际的开展趋势讲到国内的先进程度，从国务院、党中央的要求讲到本部门的目的，从方案经济向市场经济的转变讲到市场经济的特

46、点，密密麻麻的文字写了一大篇。在发表时，用了三、四分钟时间还没阐明白，有的小组甚至把中央指点人的讲话、题词都作为选题理由，这样做反而显的虚伪。下面所举例均为选题理由做的不太好的。例如，有一个小组的选题理由为：总公司质量方针总公司目的分公司目的工程部目的小组目的，所以QC小组就选择了本课题。例如，有一个小组的活动课题为，其选题理由为：、方针目的科学管理、创新节能、效力消费、确保平安，、职工态度热切盼望、攻关革新、节约本钱、提高效率。、有一个小组的活动课题为，其选题理由为：全球经济一体化开展的需求，情势严峻，公司指点注重。例如，有一个小组所选的课题为，其选题理由为： 确保千吨级反响器整体吊装一次胜

47、利 该吊装工程合同价款和费用仅为万元，必需充分思索经济效益，减少本钱投入。目前国内一次性吊装最重的设备，目前国内现有桅杆最大起重才干为t，更无千吨级设备吊装的先例，国内首创，社会影响大。石化行业重点建立工程合同要求反响器必需一次吊装胜利，且合同工期要求必需在年月日前反响器吊装就位。建筑行业竞争猛烈“创建精品工程是我公司年度创优工程方案工程下面所举例是选题理由做的比较好的：例如，有一个小组所选课题为。其选题理由为：消费日期消费台数返修总数一次装机合格率.%.%合 计.%一次装机合格率仅为.%，与上级考核目的有差距。所以小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。 例如，有一个小组所选课题为，其

48、选题理由为：场部目的班组问题选定课题分场要求碱耗为g/mol年全年碱耗平均值为.g/mol降低阴床碱耗子例如，有一个小组所选课题为，其选题理由为：甲零件加工不合格品损失减半本部门的症结本部门要求上年度甲零件 N=元元 不合格品损失 不 %合 D工序格 % 不合格品 损失占损 甲零件失 的% D A C K C 其工 工 工 工 工 它序 序 序 序 序降低甲零件D工序不合格品损失选 题有的小组在做选题理由时，为了突出本次活动的业绩，把以前获得的成果均否认，以前工程质量差、规章制度不健全、工人操作技术差、质量认识差、设备落后等等，好象以前做的任务很不好，一搞了QC，这些问题都得到理处理，从一个极

49、端走向了另一个极端。有的小组所在的企业ISO质量体系认证经过好几年了，反而规章制度不健全、质量认识差、指点对质量不注重等等，几乎不可思议。第五节 现状调查一、现状调查的作用：现状调查是为目的值确实定提供充足根据的，现状调查在前，目的值设定在后。课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进展仔细的调查。经过对调查所搜集到的数据进展整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目的、分析缘由等，一步一步进展下去。现状调查做的好，就给处理课题打下一个扎实的根底。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。二、为什么要找出问题的症结所在？他们所要处理的问

50、题，往往是一个带有综合性的问题。如，要处理某工程的不合格品率高的问题，而该工程从原资料投入到工程开工要经过N道工序，每一道工序都有能够产生不合格项，但并不是每道工序产生的不合格项一样多，有的工序能够产生较多的不合格项，有的工序那么几乎不产生不合格项，而每道工序所产生不合格项的缘由也是各不一样的，假设笼统的针对“某工程不合格品率高来分析缘由，不但针对性差，而且往往会无从着手。为此，要处理该问题，就应首先找出它的主要矛盾。就要对每道工序所产生的不合格项进展统计，找出其中产生不合格项多的工序，把产生不合格项多的工序的问题处理了，那么整个工程的不合格品率就会大幅度下降。因此，不合格项多的工序存在的问题

51、，就是某工程不合格率高的主要问题，也就是他们所说的是问题的症结所在。如某塑料制品厂消费塑料制品，不合格品率较高，到达.，于是成立QC小组，要处理不合格品率高的问题。小组在选定课题之后，就对问题的现状进展了详细的调查。他们对三月份共产生的件不合格品，逐件统计呵斥不合格的缺陷的种类及数量，得出产生缺陷的总数为个，并按各种缺陷发生的频次多少绘制了陈列图，见调查表、陈列图。从陈列图就可明显看出“顶部充不满是呵斥塑料制品不合格的症结所在，该项缺陷占缺陷总数的%,假设把该问题处理，那么不合格品率就可降低一半以上。由此找到理处理问题的着手点。三、找出问题症结所在的方法是分层法：、什么是“分层法：为处理某一问

52、题所搜集的数据资料，往往是综合性的，这些综合性数据可按其来源、特征、属性分作两个以上的组，这每一个组称作“层。所谓“分层法，是按一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。、分层的目的：在于把错综复杂和杂乱无章的数据，加以归类、整理和汇总按其性质、特征等分成假设干个组，使之能确切地反映客观现实。、普通来说，可以按以下几种标志进展分层：操作人员可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等。机器设备可按型号、机台号、构造、新旧程度、工夹模具等。作业方法可按工艺、操作参数、操作方法、消费速度等。原资料、零部件可按规格、成分、产地、供应商、批次等。时间可按班次、日期等

53、丈量、检查可按计量器具、丈量人员、检查方法等。环境可按温度、湿度、清洁度、照明度、地域、运用条件等。缺陷可按缺陷内容、缺陷部位等。运用分层法进展分层分析，假设分层后的数据仍带有综合性时，可以进展再分层，这样一层一层分析下去，直到找出问题的详细症结。例：某产品机加工不合格产品率年-月到达.%，超越了.%的考核目的，质管部门对此非常关注，要把不合格产品率降下来。在问题调查中，首先弄清了不合格产品的总体情况，见表-，并绘制了折线图，见图-。从折线图看出四个月均超越考核目的，没有突发变化。但是该产品加工过程中有道工序，每一道工序都能够产生不合格产品。那么这件不合格品，都是那些工序产生的，主要问题在哪？

54、于是，按工序区分进展了分层统计，并绘制了陈列图，见表-、图-。从图-可直观地看出*产品不合格品率高的工序是：第工序共产生不合格品件，占不合格品总数的.%。第工序共产生不合格品件，占.%。两道工序的不合格品占全部不合格品的.%，假设这两道工序的不合格品率能降下来，该产品加工的不合格品率就可大幅降低。但是，该两道工序产生的不合格品还带有综合性。由于，每道工序都加工多个部位，每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各个部位出现的不合格品组成。因此还需求再分层进展统计分析，以明确其详细问题所在。针对第工序不合格品的再分层分析，见表-，并绘制成陈列图，见图-。针对第工序不合格品率的再分层分析，并绘制成陈列

55、图，见图-。从图中-可直观地看出第工序产生不合格品的问题是：A孔直径超差，占第工序不合格品的.%。孔距超差，占第工序不合格品的.%。该两个工程的不合格占了第工序不合格品的.%。同样，从图-可直观地看出第工序产生不合格品的问题是：底面不平占第工序产生不合格品的.%。从图-可直观地看出*产品机加工，产生不合格品的问题是：A孔直径超差孔距超差底面不平三个部位产生的不合格品占整个不合格品的.%+.%.%+.%.%=.%假设把这三个问题全部处理，那么该产品的加工不合格品率就能大幅度降低到.%-.%=.%，即使处理%也能下降到.-.%=.%，低于.的考核目的。经过上面的现状调查，就能为小组设定目的提供较充

56、分的根据，同时也为处理问题找到了突破口。四、现状调查要留意以下三个问题：、用数听说话。搜集数据也要留意以下三点：一是搜集的数据要有客观性，防止只搜集对本人有利的数据。二是搜集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为阐明采取对策有效性的证据。三是搜集的数据时间要有约束。、现状调查的数据，应从企业的统计报表或到施工现场进展实地调查中获得。对现状调查获得的数据要整理、分类，进展分层分析，以便找到问题的症结所在。但大多数小组在做现状调查时，对影响要素进展分层展开分析找出主要问题的很少，应按操作人员、设备、作业方法、资料、时间、环境等进展分层分析，直至找到问题的详细症结。、不仅搜集已有记录的数据，更需亲身

57、到现场去观测、去丈量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题本质。五、现状调查常用的方法：调查表、陈列图、简易图表、分布图、分层法等。六、现状调查表的概念：它是用来系统地搜集资料积累数据，确认现实并对数据进展粗略整理和分析的统计图表。调查表中的要素分类工程在项。七、在现状调查表中易出现的错误：、调查表中的要素应是并列关系，不应含有反复或因果关系。例：管理程度低、目的不明确机械缘由人员要素交通缘由例：场容场貌、环境卫生、作业区建立、文明建立。人员素质低、工人积极性差、责任心不强、管理不到位。例：光爆成型差砼外表质量巷道规格钢筋绑扎锚杆外露喷厚、保证工程与根本工程、普通工程没分开。例：砼外表质量钢

58、筋绑扎壁厚滑模模板井筒半径砼强度、所列元素无法量化检查。例如：人的责任心差、管理程度低、制度不健全、设计不合理等。例如：跨越中江高速公路及国道的平安控制难度大、跨越中江高速公路及国道的施工技术难度大、跨越中江高速公路及国道的本钱控制难度大。、检查点数不一致、数据无可比性。、取样量少于个数据。八、陈列图的概念：是按分类工程搜集不合格品、缺陷、缺点等质量改良工程的数据，然后根据出现频数大小陈列，并标明累计和的一种图表。根据帕累托原理中的“关键的少数和次要的多数来断定主要影响要素。九、陈列图的绘制：陈列图绘制横工程两个直角坐标纵左频数右累计频率%左面纵坐标按度量单位标定，其高度必需等于一切工程量值的

59、总和；右面纵坐标是百分比的坐标，其高度和左面的量值总和等高，并按%标定。依频次高低从左至右陈列的柱形，宽度一致。“其他频数较小的次要工程的“总和排在最后。陈列图让人一眼看清问题焦点 问题在哪里呢？哪个是主要的问题呢？十、陈列图的作用：按重要顺序显示出每个质量改良工程对问题的影响程度，找出关键的少数。识别进展质量改良的时机。常用于QC小组活动中选题、现状调查、缘由分析、效果检查等。十一、制造陈列图的程序：制造陈列图的程序运用陈列图要留意喽！找出关键的少数。着重有才干处理的突出问题。取样量至少个数据。分类工程在-项。第六节 目的值的设定设定目的，就是明确经过小组活动，把问题处理到什么程度，也是为检

60、查活动的效果提供根据。、设定目的应留意的问题：()目的应与问题、课题相对应。()目的要量化。定性目的不能作为目的只确定目的性质，而没有详细量化的目的，称为定性目的。例：提高矿建工程质量，设备管理得到加强。()制定的目的要有根据。既要有挑战型，又是要经过努力可以实现的。对于小组自选的课题，应在现状调查中陈说清楚制定这个目的的程度和理由，即：为什么要制定这样的目的，制定目的的根据是什么，并尽能够用现实、数听说话。如目前国内同行业先进程度到达什么程度，而他们在设备条件、人员条件、环境条件、原资料等方面都一样，所以他们也要到达这个程度；或是过去历史上曾接近或到达过这个程度，如今部分条件又得到了改善，就