金融业高级商务礼仪金正昆教授

1、金融业高级商务礼仪中国人民大学外交系主任 金正昆教授什么缘故要了解商务礼仪？什么是礼仪？谦恭：处理人际关系的原则讲话的艺术 HYPERLINK /hyfw/zxyx/zxyx2002/20030702-74.htm l 职场着装有六忌 职场着装有六忌穿西装时的差不多要求戴首饰有规范如何化妆？如何正确选择礼品？如使用移动电话？打电话的礼仪如何交换名片？如何讲话？轿车的上座座次的问题善于对不人表示尊重 什么缘故要了解商务礼仪？今天我们要紧讲高层次的、国际化的商务交往。服务礼仪、柜台规范等，大伙儿都专门熟，我在这儿没必要和大伙儿废话。三个小时内要紧和大伙儿谈一个问题：商务礼仪的重点和难点，讲一讲作为

2、金融业的领导人，在国际商务交往中，有哪些重要的问题是值得关注的，或者讲哪些问题是模棱两可的。我举一个例子，今天上午我到北京一家银行去讲课，他们是客户经理培训，我就给他们讲，中国人待客都有规范：坐，请坐，请 上座，这次跟您认识了，下次到您那儿去，您确信也给我上座。然而，事实上专门多人讲不清具体哪个是上座，我本人就多次遇到这种待遇，被人家好心好意让到下坐去了。有时候人家请我去讲课，我脸皮厚，自己就奔 上座去了，省得人家让，结果主人看着不顺眼：教授，你是主角嘛，你如何能坐那儿？你过来！啪，就把我拉过去了。大伙儿常讲：内强素养，外树形象。什么是素养？教养体现细节，细节展示素养。你连差不多的待人接物礼仪

3、都不明白，这素养不行讲呀。都讲内行看门道，外行看喧闹，您是何方神圣，您受过什么教育，您有过什么职业经历，举止表现、待人接物能够表现出来。比如，职业妇女在高层次商务交往中的着装重点问题，职业妇女在商务交往中最重要的应该注意什么问题呢？袜子问题。最低层次的问题是得穿袜子，不能光着脚丫子。不能光着脚丫子的缘故有两个，第一个，重视的程度不够。不管是俊男依旧靓女，你回去研究研究脚趾头，没有几个脚趾头是顺眼的，曲里拐弯，参差不齐，练气功都伸不直。个不女同志由于穿皮鞋的缘故，脚趾头备受磨损，脚趾头脚后跟发红发亮，长着两块老茧还带着块儿死皮。我常跟有的女同志讲，我讲你的拖鞋式的、无帮式的凉鞋上下班路上能够穿，

4、庄重的场合不要穿，那玩艺儿不跟脚，穿起来“踢踏、踢踏、踢踏，”，确实是告诉弟兄们：瞧一瞧，看一看，我那个地点最靓。哪壶不开提哪壶，只有层次低的人才那么穿。国际商务交易中不能够如此。加入WTO后，银行、保险等行业的竞争更加激烈，更要注意礼仪。在国际商务交往中，女同志不能光腿，光腿你是骚扰不人。正式场合光腿等于没穿内衣，用老百姓的话讲是耍流氓。但有国际差异，也不能生搬硬套，我在人大外交系当主人，我跟老外讲，我讲你们见到我们的女小孩光脚丫子你不要误会呀，没有骚扰你们的嫌疑。我们之因此光腿，两个考虑，第一，凉快；第二，袜子比较贵，容易破，不穿不破。袜子的问题是高层次的问题，不能穿破袜子，常见有的女同志

5、的袜子不结实，烂了个大窟窿，行长没这问题，业务员是常有的事儿，您有专车，她得挤车。我们有的女同志自己蒙自己：反正破的不是要害，敌人也发觉不了。遇到这种情况，他们就发扬全国妇女一盘棋的精神：你有指甲油吗？给我点儿，以免扩大战果，若不就贴一块创可贴，再不就缝三针。一般男人打量女的打量什么部位？趣味不同，看的地点不同。一般的规则是：远看头，近看脚，不远不近看中腰。离女同志越近，她的腿部越受关注。看一个女同志是不是干那个职业的，要紧是看三节腿，三节腿的问题你不注意人家就从心眼里瞧不起你了。什么叫三节腿？确实是穿半截袜子半截裙子，袜子一节，腿肚子一节，裙子一节，此谓三节腿。我到香港去，香港朋友跟我讲，讲

6、这是大陆妇女的差不多特征。再举个例子，如何招呼客人喝饮料？比如咱们总行行长来了，金融工委的领导到您那儿去了，你如何样招呼最标准？国际上闻名的银行如花旗银行、渣打银行等都有公共关系科，类似我们的接待科、接待处，他们是按标准化、程序化服务的。我现在给大伙儿几分钟时刻，你回忆一下，你是如何要求你的部下招待客人喝饮料的？我想大伙儿不致于杀鸡问客：渴了吗？喝吗？礼仪是内外有不的，大公司和小公司、大银行和小银行是不同的，假如你回家跟你夫人讲：坐，请坐，请 上座，你夫人还以为你做了什么对不起她的事儿呢！然而，跟外人礼仪不到位不行。有一次，我和夫人不情愿做饭了，讲是到不处吃吧，饭店的小姐问：要饭吗？我夫人在微

7、软公司的一家代理公司做副总经理，是特不刻薄的，就训人家服务小姐，我就和稀泥。有一个招商洽谈会，到了吃饭的时候，人家问：你用点儿什么饮料？如此问是错误的。你需要什么饮料？你用点儿什么饮料？你喝什么饮料？这些问法差不多上错误的。这种问法是开放式的，给客人无限的选择空间。小姐问：你用点儿什么饮料？我讲：来点儿路易十三吧。小姐眼睛都直了：目前没有预备路易十三，我们老总屋里有喝剩下半瓶的XO，我给你弄一杯去。我讲：我不喝私人的东西，我是北京来的，老北京有一种豆汁，5毛钞票一碗，你给我来一碗吧。她讲：我没听讲过那个玩艺儿，然而我敢保没有那个玩意儿。我讲：既然没有，那来一碗醪糟炖鸡蛋吧，她讲：醪糟炖鸡蛋也没

8、有。我讲：没有你还问我来什么饮料？教养体现细节，细节展现素养。该讲的时候你不讲是不行的。熟的外人不要讲，不熟的外人你是要讲的。我来了，你问我：金老师，喝点儿什么？我倒不能要路易十三，然而万一我要的你没有呢？问：你要喝点儿什么？我要喝红牛！我可能你要下楼。谁能买一箱红牛放到办公室搁着，等着招待客人？再讲，也不是什么地点都能买到，你不是自己给自己下套儿吗？我想大伙儿经常坐飞机，我们国航是最标准的，封闭式问题，给出所有选择，让你选择其一。航空小姐问：您用茶依旧咖啡？因此，预备的东西越多，可供选择的就越多。我们那个地点有茶、咖啡、娃哈哈纯净水、冰镇的冰红茶，还有冰镇的可口可乐，请问你用哪一种？那个时候

9、，你就不能乱要，讲：红牛！那你不是玩艺儿。但你要问我喝点儿什么，我就能够要哇。这些问题看起来不是问题，但关键时刻确实是个问题。比如，你看见一个女同志，一看就层次不高，就像卖破烂儿的，或者练面摊儿的，穿太脚裤，穿太脚裤也行，你穿个高跟鞋，不，穿个平底鞋，露出个内容丰富的U，穿着高筒袜儿，天起一热，就把袜筒卷上，集中在脚脖子附近，看起来静脉曲张。有的女小孩婷婷玉立，身材也好，袜子也好，裙子也好，然而不能走路，因为裙子后面开叉专门高，一走路跟随其后的人就发觉若干军事秘密，里边是红领、黄花的半截秋裤。她没关系，代表她一个人，然而我们是领导，包括我们那些窗口、外勤部门，假如如此，损害我们银行的形象，损害

10、中国金融业的形象，有鉴于此，礼仪规范要讲。什么是礼仪？第一个要点，什么是礼仪？礼仪确实是人际交往的艺术。作为一名现代人，特不是作为一名企业家，金融企业的领导人，处理人际关系是我们每个人必须要面对的情况。闻名哲学家亚里士多德讲过：一个人不和所有人打交道，他不是一个神确实是一个兽。我记得1998年，美国的闻名企业家、电脑奇才戴尔先生到北京来演讲，我是嘉宾之一，我们之间隔着一个翻译，我们俩就寒暄。戴尔讲，你们强调科学技术是生产力，知识是生产力，然而你们有一点做得不够，确实是如何把科学技术和知识变成生产力；从我的角度来看，关系也是生产力。我讲，我特不认可你这句话。我们搞经营、搞贷款，你关系不行，专门多

11、资金到不了。现在，咱们单位用人，40岁以上不如何用了，有时也未必正确。你搞客户关系，搞信贷，没有良好的关系是不行的。有的人去了，就行；有的人去了，找人家都不行。戴尔先生讲，我管12万人，我每天3/4的工作时刻是处理人际关系。我讲，我管的人没你多，我也管几个人，我每天处理人际关系的时刻是4/5，甚至9/10。我想各位心中有数，上上下下的关系，里里外外的关系，都要处理好。领导要出好点子，用好干部，大全集中，小权分散，毛泽东跟周恩来，刘备跟诸葛亮，一个管大事，一个干具体的活。一个领导，什么事都管，不能讲你不为人民服务，你不勤奋，但未必能管好事。不管是出点子依旧用干部，可能人际关系是最重要的。处理人际

12、关系是有艺术的。会可不能讲话，会可不能办事，这是艺术。我们明白，有的人确实是可不能讲话，有的人确实是可不能办事。我们有个不同志，他做人的唯一乐趣是让不人痛苦，他存在的唯一价值是让不人不舒服。有一次我到一个单位讲课去，中间休息了，一个人坐在我对面，瞅着我笑，我不寒暄不合适，我就问：你觉得我如此讲俗不俗，行不行？大伙儿明白，这是寒暄，又不是考核评估，又不是写鉴定，又不是致悼词，你和我过得去，这是最重要的。没想到我碰到那个人，确实是老人家讲过的“怕就怕认真二字”的人，你看他眼睛在那儿眨呀，那个表情，那个认真，过了四五分钟才告诉我：总的来看还行，比较好。后来我看见他，讲：当时你差点没把我气死。什么比较

13、好？我听出来的意思，确实是有专门多地点不行；什么叫还行？我理解确实是还有专门多地点不行。你应该讲专门好，起码应该讲不错，不错跟专门好差远了。假如一个女同志长得不漂亮，我可不能讲她漂亮，我会讲她好看。话外的意思确实是长得不行呀。或者我会讲：你长得专门有个性。因此，老百姓不和你较那个真儿，像我们这种人，不较真如何能讲明你有学问呢？我跟那个同志讲，哪怕你不情愿和我讲这些话，你也要把话岔开：今天天气不错。有一次我到武汉去讲课，休息的时候，过来一个女同志，后来我明白是一个处长，她问我：你带什么专业的研究生？我也不明白她是什么意思，我讲：我在人民大学当外交系主任，我的带的研究生有二个专业，一个是外交学，一

14、个是公共关系学，我也在人民大学公共关系研究中心当主任，这两个地点我得招人。我讲，你有什么指教？她讲，你这两个专业好，贼火，我女儿在北京外国语大学读书，明年毕业，想考你的研究生。恰好那个时候铃声响了，我讲，不行意思，我得去讲课了，欢迎你女儿考我的研究生，给你一张名片。我觉得给你一张名片够意思，一个是女同志，另外一个年龄比我大。我不是见了人就发名片的人，人家要我的名片，我是能不给就不给。见了人就发名片的人，通常是刚印了名片的人，还没有开张呢，或者是卖保险的。没想到这位同志接过我的名片讲了一句话差点儿没把我气死，现在过去两年了，我依旧耿耿于怀。把我名片看了半天：你还有名片呀？！我讲完课回宾馆，省委接

15、待处朱喜德同志开车接我，上了车我就生闷气。我越想越想不通，我如何就不像有名片的人呢？我还穿着西服，打着领带，带着眼镜，好歹也是个教授，在专业领域提起我的名字没有人不认识我，自我感受良好，如何就不像有名片的人呢？讲句难听话，这话我都不行跟不人讲，我们现在的名片规格是5.59厘米，全国统一的，实际上你和老外换过名片你明白，国际惯例名片规格610。我和范丽荣教授拟定2002年名片国标时，当时片面理解了小平同志的“有中国特色”，我们确实是和你不一样，因此我们俩儿订的国标确实是5.59。我不能给你名片就告诉你，这国标是我订的，闹了半天我不像有名片的人了！朱处长人家是省委书记周围的人，人家专门有视力：教授

16、，今天躯体欠安？我就把这事儿跟他讲了，我讲，你讲我像不像有名片的人？朱处长属于那种会讲话的人，而且不是一般的会讲话的人，他讲，金教授，我不认识那位银行的处长，也不认识银行行长，没有拍马屁的意思，那位处长讲的意思是，像你这种有名气的人就不需要名片了。我讲你一边待着去！我年龄比他打，开玩笑开惯了。然而，我内心依旧比较愉快的，话是人讲的呀！谦恭：处理人际关系的原则处理人际关系最重要的是两个子：谦恭。要明白得尊重不人，在不人面前谦虚收敛，这是最重要的。像我刚才讲的这种女同志，我讲她可不能讲话，她假如代表我们银行出去的话，她会造成什么样的后果？美国9.11事件，中国老百姓有不同讲法，卖报的小伙子就跟我讲

17、：好，快乐！话不能这么讲，你能跟恐惧主义同流合污吗？你幸灾乐祸吗？据未经证实的消息，中国有一个代表团，看到了电视直播9.11的消息，他们鼓掌，结果被美国政府驱逐出境。你跟人家没法讲，因为现在中美关系比较敏感。正式的场合、盛大的场合，你讲话要有分寸呀。2001年10月份美国大选时，我在美国洛珊矶，他们明白我在中央外办当顾问，记者过来问：金教授，你认为哪位候选人会当选呢？我告诉他们：美国人民会做出符合自己意愿的选择。我相信，不管哪位候选人当选，都会做出符合中美两国人民利益的选择，促进中美关系的良性互动。你不认为我这句话什么都没讲，我讲了专门多，我讲了我该讲的话。我不能讲希望戈尔当选，因为看起来戈尔

18、对中国友好一些，那万一布什当选呢？假如布什当选，从个人角度讲，我的学术预测是错误的，从国家的角度讲，我会破坏中美关系。我讲布什会当选，那万一戈尔当选呢？我讲美国人民会做出符合自己意愿的选择。得票多的人确实是符合美国人民意愿的人。谦恭收敛一点儿，在商务交往中是特不重要的。不谦虚地讲，我觉得我这句话能够成为名言呢。我认为：在任何情况下，都要做人谦恭。对上辈谦恭是一种本分，对平辈来讲谦恭是一种老实，对晚辈对部下来讲谦恭是一种所谓的高尚，对所有人来讲，谦恭是安全。讲话的艺术讲话的问题是两个问题，第一个问题：讲什么？言为心声。比如邻居同学在一块儿议论，张三发了，李四有钞票了，讲：不就两个臭钞票吗？讲实在

19、的，我专门看不起这种人。你讲人家有两个臭钞票，你是什么人呢？确实是希望有两个臭钞票的人。我总觉得，各村有各村的高招，情愿活自己活是最重要的。痛苦来自比较，你要不想活了，你就比吧。讲话的第二个问题是：如何讲？表达形式的问题。商务礼仪要讲究对什么人讲什么话，对什么人办什么事儿。有的银行对客户讲一句告不语：欢迎再来！我那天开车接一个外宾，违章了，到银行交罚款。我把钞票交了，她头都不抬，讲：欢迎再来！我生气地讲：我真想抽你！她讲：这是我们行的规定！我讲：你应该讲再见。这两个问题对我们各位来讲，都比较重要。我认为，凡成功之人，必有过人之处。大伙儿差不多上有经验的，那个经验你不一定概括出来，你平静地反思一

20、下，讲的问题最重要的是四个字：少讲多听。在外人面前，在正式场合，当领导的你要有风度。少讲是最重要的，什么缘故要少讲？讲多了，容易受人以把柄儿。我曾经在部机关工作过，在一个部门待一年多，年轻同志经常在一起开玩笑，我讲：我跟部长在一起我当过接待处长。部务会议，部长、副部长、部常委在开会，应该是同志们先发言，然后部长出来总结，永久和大多数人在一起，代表着正确的路线和方向。我有一个经验，假如会议上部长先发言了，大伙儿就只有一个结论：同意。他要定调子，才先讲；假如看不清周围同志的意见是不先讲的。少讲多听的第二个好处：以静制动，它表示我们谦恭，假如有更高层的领导在场，能够幸免喧宾夺主。有的同志有过当副职的

21、经验，在盛大的场合你的话是要比正职少的。讲起来是挺简单的事，实际上是挺重要的事：少讲多听。多听，表示我们谦恭，表示我们虚心。少讲多听是形式，从内容的角度来讲，有些话是不能讲的。比如有一个国际惯例，叫五不谈，五个话题不能选，谁要选，谁失身份，谁没教养。第一，不能非议党和国家的方针政策。人是有思想的，人是要考虑问题的，站的角度不同，对问题的感受可能不一样。然而，作为一个领导干部，思想上要和党、政府保持一致。在商言商，你跟外人在一起，搞信贷谈信贷，搞治理谈治理，你不能在外随便讲，讲难听点儿，这是职业道德问题。你挣的是政府的钞票，你的干的是国有企业的事儿，你是不能和党、政府离心离德的。我跟我的同事讲，

22、你当老师的，让学生尊重你，你首先要自尊自爱，你同时得爱你的学校。不人要问：全国的学校哪个最好？我要告诉你：人大。我讲那个学校不行，我是什么玩艺儿？这是个职业道德问题，你不情愿干你走人。这是个大是大非问题。在商言商，你做生意，谈生意，跟你无关的、不该你管的事你不管或者少管，不要动不动就发一番感慨，甚至对党和政府表示不满。如此给人的感受不稳重。第二，涉及国家秘密与行业秘密的话不谈。各行各业难免有各样的内部机密、内部情况，如此的情况不能涉及。嘴上要有把门儿的，要有保密意识。内部的文件资料、图表数据乃至各种利税指标、知识产权，不能随意向外泄露。第三，不能涉及对方的内部事务。我们和人家谈天时，对人家的内

23、部事务少讲为妙，不要当面讲人家的不足，人家内部的问题、内部的情况你不要去谈。咱们差不多上全国各地银行来的，我和你讲话，我只能讲好话，我不能对你内部的事务指手划脚。假如你是温州来的，我只能讲，温州经济发达，民营经济搞得好，温州商人走向全世界，我如何能讲：温州是假冒伪劣商品集散地？假如你是甘肃来的，我如何能讲“北京的小姐都来自你们那儿，北京的贼差不多上你们省的”？你讲这种话伤人，那个道理大伙儿是明白的。跟英国人讲，你们那查尔斯王子长得跟倭瓜似的，还当接班人？跟日本人讲，皇后还没怀上？绝后了吧？有人到加拿大去了，一下飞机还没过海关呢，就问人家魁北克省独立进展如何，赶忙被人家驱逐出境。试想，老外到我们

24、这儿来，问你西藏独立如何样了，你如何谈，你反不反感？这是没有教养的表现。第四个不能谈论的问题：不能背后议论领导和同事。我们主张批判和自我批判，但那是我们的内部行为。要让我们的职员明白，不能张三不再讲张三，李四不再讲李四。来讲是非者必是是非人。这是个人格问题。你在不人那儿议论人，人家看不起你，把你打入另册，有失身份。我也管一些人。我讲个实话，谁在我这儿打小报告，讲张三、李四的坏话，我确信对那个人不感谢，我内心对他表示怀疑，此人是长舌妇啊，他在我那个地点告不人的状，换个地点会告我的状啊，谁要信他谁倒霉。比如，你问我：金教授，你们外交学院有个王教授认不认识？噢，王教授不错，著作等身，学科带头人。假如

25、你问我：李教授如何样？我内心确实不服他，我也会讲：人民大学专门大，对李教授不太熟悉。我不讲不等于讲他坏话，我没有恶意讽刺他。我发觉大人物大学者绝不讲自己人的坏话，这不等于没有问题没有看法。对文学艺术比较熟悉的同志都明白，因为种种缘故，鲁迅这一家和周扬一家的关系是不行的，30年代周扬整过鲁迅，四人帮又利用鲁迅整过周扬。70年代周扬还活着，当时也有一些人在，周扬绝对不讲话，笑都不笑，头都不点。对外人，包括记者去采访，绝不讲对方的坏话，这是个人格问题。领导就得有风度，婆婆嘴似的领导群众看不起。第五，不议论格调不高的问题。要注意严于律己，有所要求。不要自甘堕落，要做一个高尚的人，一个有教养的人，一个脱

26、离低级趣味的人，一个有益于人民和社会的人。一个人要有如此的追求。但是有的同志就不如此，一张嘴污言秽语，什么家长里短、小道消息、男女关系不绝于耳，凶杀惨案此起彼伏，给人的印象特不不行。因此，格调不高的话题是不能谈的。这是品德问题。毛主席讲，我们共产党人要做一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有道德的人。我们不一定能够立即达标，但至少我们要争取向这方面进展。比如，你跟人家不熟，在外人面前对男女关系是不是少讲两句呀。一个行长，人家安排你去度假村玩一玩儿，你总不能第一句话就问：有小姐吗？你是嫖客吗？我是一个总经理，和客户经理在一起，我如何能给人家讲黄色段子呢？有些人对此津津乐道，女同志越多，越讲

27、黄色哑谜，直到要到人家手机号码，留下黄色信息。人家会如何看？假如咱俩儿真是好朋友，真兄弟，喝醉了酒，胡讲两句也未尝不可。你刚认识人家你就胡讲？最后一个问题：个人隐私问题。商务交往中对私人问题要做到五不问：收入不问，年龄不问，婚姻家庭不问和婚否不问，个人健康不问，个人经历不问。个人隐私问题应该是一个见识和阅历问题。对自己人，毛主席讲要关怀群众生活，注意工作方法。在商务交往中，你要关怀有度，你也关怀不了。什么缘故不问收入问题？在市场经济条件下，收入往往是衡量一个企业家能力高低的因素，过去老百姓情愿问收入确实是因为这方面差距不大。有人拐弯抹角问：你单位效益如何？不仅不问收入，和收入有关的问题如家在哪

28、个位置住、住多大面积，都不问。一问那个问题就会产生比较，比较招人嫉恨。我第一次去美国大约是1984年，算起来快20年了吧，刚刚改革开放，见的少呀，属于井底之蛙，到美国去了，到老外家里，坐在阳台上和他吹牛，他问：你家有车吗？我挺不快乐：有哇！那个家伙是了解中国人的，中国人是没车的。我讲的车和他讲的车不是一个概念，我的理解是两轮的。中国人家里有车是小平南巡之后的事儿，也没多青年。84年家里有钞票是个什么概念？84年家里有10万，不得了哇。我讲有车把他镇住了，他讲：几辆呀？我嘴上谦虚地讲：四辆。都什么车呀？两辆凤凰，一辆永久，一辆飞鸽。他们两口子讨论了半天，没搞清晰是哪个厂子造的。若不是日本车？若不

29、确实是意大利车！我也问他：你们家几辆？他讲：我们一辆就够了。你讲我跟他比什么呀？然而一比就会让人不舒服呀。天津飞鸽自行车总厂的厂长跟我讲过一件事，当时咱们最好的自行车是全钢28加重，一辆全钢28加重最好的车，出口离案价是5-7美元。我往常一出国就到汽车专卖店看个底吊儿，一辆车3000多美元，20多万元人民币，我跟他比什么呀？然而，我们有的同志就好这口儿。有的人问我：金教授，每月开多少钞票？我爱开玩笑，我讲：我和不的教授挣的差不多。不的教授一般挣多少？我讲：国家给多少我就拿多少。国家给多少呀？宜将剩勇追穷寇，这种人不多，但确实有。你得看谁问呀，自己人问无所谓。我回家，我老丈人问我：你一个月挣多少

30、？我敢不交代吗？我讲：我和不的教授挣的差不多，他不抽我才怪呢，他不抽我也得叫他闺女抽我。咱们讲个男人的话，顶多是少交代点儿。不问年纪，要紧是不问白领丽人年龄。女同志是比较辛苦的：结婚，生小孩。我有小孩时，我妈讲：你们得辛苦10年。小孩大了，上大学，招工作，找对象，结婚，累。白领想回避这段儿。我们是讲不问白领的年龄，大妈不在此例，能够问，你不问，讲不上大妈还问你呢：你猜我多大年龄？当领导的不问婚姻家庭问题，对下属能够问，对外人你不问，你管不了，你问他干什么呀。有教养的人，婚姻家庭你不问。我也发觉，我们有个不同志用北京话讲叫“小脚侦缉队”，事儿比较多，左邻右舍的事儿都问，有些事儿比户籍警问得还详细

31、，像打太极拳似的，一拳接一拳。假如看到一个二十七八的小伙子就扑上去了：有对象没有？有了。结婚没有？结了。有小孩没有？你假如讲没有，他立即就把一个严峻的问题摆上来：干嘛还没有？万一人家有病不能生育，歪打正着，专门伤人。家家都有一本难念的经，你问婚姻家庭，没准儿就犯了一个错误。有一天，我们大学同学聚会，一位老老大看到一位女同学，领着10多岁的儿子来，然而没见她的夫君来。那个老大先讲她儿子好可爱啊、这么大了，然后就问了，小孩他爸呢？这位女同学就不快乐了：死了！我的经验，老公死了，女的一般不讲死了，讲不在了，走了；凡讲死了，确实是离婚了。这么问让人家特不不愉快，碰到人家难过处了。因此，聪慧的人是不涉及

32、这些问题的。职场着装有六忌 职场着装，有六个忌讳： 一忌着装过分杂乱。不按规定着装，歪戴帽子，斜穿衣，或有制服不穿制服。着装过分杂乱是有失水准和身份的表现。 二忌着装过分鲜艳。过分花哨，图案多，色彩乱。 三忌着装过分暴露。女同志平日着装稍暴露一点没有什么过分，然而商务交往中不能过分暴露。至少，两个部位不能露。第一不能暴露胸部，不能穿超低空一字领；第二个不能暴露肩部，正规的场合不能穿无袖装，如吊带裙、背带裙、太阳裙、挎篮背心之类。这些衣服将暴露腋毛。而腋毛在异性眼里绝无美感可言，甚至等同于垃圾箱。 四忌着装过分透视。现在流行透视装，但上班时不能穿，既不美观也不文明。 五忌着装过分短小。超短的涵义

33、是指超过了膝盖以上15厘米，15厘米以下的不在其列。另外，还要注意，专门正规的场合，除了短小的衣服不能穿之外，还要注意内外衣的协调。 六忌着装过分紧身。上班的时候紧身装依旧慎穿为妙。紧身装确实是为了展示线条，商务交往中紧身装不能穿。 穿西装时的差不多要求你认为穿西装时的差不多的要求是什么？咱们得弄出点儿层次来，不要求太低。我记得有一次我问那个问题，有的同志立即就讲出来了：打领带。还有的同志讲要穿皮鞋，因此一般没有人穿布鞋，有一次我见到一个县长去见外宾，穿了一双布鞋，我问他什么？他讲舒服，然而我们看着不舒服。从专业的角度看，正装三不穿，正装指的是套装。第一个原则：三色原则，全身的颜色不能超过三个

34、。三种以内的颜色，正规军；四种以上的颜色，游击队；六种以上的颜色，傻子。第二个原则：单一定律。什么叫单一定律？确实是鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色。最讲究的是穿黑色，最好穿黑色记带儿皮鞋。不是记带儿皮鞋，一走道有个闪失，飞了，记带儿皮鞋跑不了呀。要讲究。我是金教授，我在你面前就不能擤鼻涕，至少不能单管发射。然而，有人善于自我消化，我们只能讲他消化能力极强，单个人无所谓，在公众场合这是个身份问题。有经验的同志明白，看一看这三个地点，就明白那个男人是个什么档次、什么消费能力。那天见一个老兄，穿白皮鞋，记红腰带，拿咖啡色手带。我是不崇尚穿白皮鞋的，除非你穿白西装。我跟他开玩笑：老弟呀，今天这么光荣

35、呀！他讲：那还用问嘛，本命年。你跟他不是一个档次，像打拳似的，你没法跟他接着，这就苦恼了。三色原则和单一定律要做到也是比较难的，有的同志一针见血地告诉我：那差不多上钞票呀。对各位行长来讲，不是问题，依旧应该注意一下。三个禁忌。第一个禁忌：西装袖子上的商标没有拆掉。商标拆掉是西装起用的标志，我在国外买西装，服务员第一件事确实是把商标拆掉，西装给我，商标不给我。有人不注意，误认为袖子上有一横，是名牌的标志，有意做曲臂挺进状。有时候要露两手儿，除了商标之外，还有个纯羊毛标志。我讲我见到这种人，一般定位：此乃盲流，或者被工商城管追逐的不法小贩儿。第二个禁忌：袜子问题。男同志穿西装时，两种袜子不能穿。一

36、是呢绒丝袜不能穿，不吸汗不透气，容易产生异味。在国际上，呢绒丝袜子是劣质抵档货的同义词，发达地区20年往常就淘汰了，我们司局级干部没有穿呢绒袜子的。我到香港去，香港同事和我讲，讲穿呢绒丝袜子是大陆男子的差不多特征，和那个三截腿是大陆妇女的差不多特征差不多。注意：不穿白色袜子。有经验的人都明白，因为白色袜子和深色西装对比反差太大，人家称为乡巴佬儿的差不多标志，这看起来是对农民不尊重，讲得也有点儿实在，确实是不行看。第三个禁忌是领带打法问题。不要选择质地标新立异的领带，不要选择蛇皮、真皮的领带。不要选择一拉得领带。不要用领带佩夹克，在明白行的人眼里，领带佩夹克是耍猴儿。有人讲，老子的夹克是鳄鱼的，

37、我讲你是意大利鳄、嘴巴朝上也不行。目前领带最时髦的打法：第一条，在结下加一个桃子，你讲是一个坑儿也行，这叫男人的酒窝，这是告诉不人：我的领带是真丝的。第二条，不用领带夹。用领带夹的有两种人：一个是税务警察等公务人员，是企业形象可识不系统；另一种是高级领导，否则宴会上喝汤时，谁先喝汤？戴首饰有规范在商务交往中，女同志戴首饰有何差不多规范？标准的讲法,两句话：符合身份，以少为佳。因此，在工作岗位上，特不是搞服务接待的，最好不戴。在商务交往中，有两类首饰不能戴。 第一类，炫耀自己财宝的首饰不能戴，即珠宝类首饰一般不戴。干什么要像什么，卖保险的、搞销售的、卖药的，戴一个钻戒，一看就值十万，人家内心就会

38、想，怪不得东西这么贵呢，钞票全跑到你手上去了。珠宝类首饰只有在下了班之后才能戴。 第二类，炫耀女性魅力的首饰不能戴。哪些首饰是炫耀女性魅力的呢？胸针、脚链和耳环。 戴首饰要符合身份，以少为佳，这是一般性的要求。要做得好一点的话，还必须讲究三条原则。第一条确实是数量的原则。一般来讲，在商务交往中佩戴首饰，下限最低能够为零，能够一件不戴；上限一般不多于3种，每种一般不多于2件。第二条原则是要符合质地和色彩搭配的原则。质、色的差不多要求是同质同色，它的含义是，假如你戴的首饰是2种或者2件以上的话，那一定要注意它们的颜色和质地一定要一样，我们称之为同质同色。假如质地不能保证一样的话，色彩也要统一。比如

39、，参加一个PARTY时，假如戴一个黄金的胸针，那么项链和耳环首选是黄金的，甚至眼镜的镜架、手表的表带也要金色的。现在时髦的女的流行戴白金首饰，夏天戴白金首饰是一种时尚，那么在戴一个白金的戒指时，项链首选白金的，没有白金的就选白银的。然而千万不要乱戴。 因此，从更高的水准来讲还要了解习俗。前两年,曾有专门多女小孩喜爱带十字架的挂件，这不吉利！在老外眼里，等于戴一个花圈，戴一个白纱，戴一个黑箍，等于自己咒自己。再比如，我们现在流行戴翡翠的护身符。戴护身符也有个讲究：男戴观音，女戴佛。你要把它弄拧了就不行了，不符合常规。再比如，我们老祖宗留下一个规矩，戒指应该戴在左手，因为左手不干活，而左手的不同手

40、指上佩戴戒指表示婚恋的不同时期。这点可能专门多人都明白，然而也有人不明白。拇指和食指一般不戴戒指，食指戴戒指是表示一个含义：求爱，有教养的女小孩不在那个指头上戴戒指。聪慧的女小孩是在中指上戴一个戒指，中指是婚恋状态的现在进行时，表示热恋，热恋的人能够戴，没有对象的人也能够戴，等于告诉喜爱自己的男性。无名指佩戴戒指表示自己已婚了。小指戴戒指表示自己是一个独身主义者。 如何化妆？化妆有三个原则： 第一，化妆要自然。白领丽人化妆的最高境地确实是自然，没有明显的痕迹。让他人感受到，你长得如此的漂亮，那才是水准。否则，画虎不成反类犬，因此化妆要自然。 第二，化妆要符合常规审美标准。比如，训练有素的职业女

41、性，在盛大而正式的交往中是不染彩发的，染彩发不符合机关工作人员形象。庄重保守是职业女性的定位。 第三，不要在不人面前化妆。有的女同志一有空闲就拿出小镜子捣腾自己。美在含蓄。在国际商务交往中，女同志要特不注意这点。在外国，外国人认为，一个女的在外人面前化妆，特不是单身女子在酒店、歌厅、舞厅、街头巷尾那儿化妆，有当众揽客之嫌。 如何正确选择礼品？商务交往中，礼品是一种必备的物品。选择的礼品要有这么几个特点：一要便携。尤其是送给远道而来的客人，容易携带特不重要。二要独特。人无我有，人有我优，与众不同。三要有宣传性。在商务交往中，我们赠送礼品的一个目的，是让人家记住我们。因此，要在宣传上动动脑筋。四要

42、讲差异性。不管是自己人依旧外人，礼品要送，然而要有特色。比如讲我是江浙人，经常回老家杭州，有时候见了朋友，他们问我带点儿什么回来，我讲弄点梅干菜、干笋等土特产，那个梅干菜烧肉、干笋烧肉，北京也有，然而没有这儿正宗。讲差异性最重要的是不要犯对方的忌。 前年我到新疆去讲学，回来的时候自治区一个维族的领导来看我，他讲，金教授，大老远从北京来支持我们少数民族地区，感谢你，送一点礼品给你，你得要，不要，看不起民族兄弟。我讲，那你就送我顶维族的小花帽罢了。第二天帽子拿来了，那个帽子一拿出来，在场的人都用幸灾乐祸的眼神看着我，什么缘故？那位维族的副主席送了顶绿帽子给我。在我们那个地点如何能戴绿帽子呢？因此我

43、也没有跟他翻脸，因为我明白，伊斯兰教中，绿色是吉祥色。没有方法，我只好戴着他送我的帽子跟他一起合影留念。因此正确选择礼品专门重要，否则投入跟产出不成比例。商务礼仪的第二个内容我们称为“交际技巧”。你跟不人交往就有一个交际技巧问题。如使用移动电话？我们来看一下使用移动电话。商务交往中，手机的使用是有规定的，专业的讲法确实是三不准： 1.在外人面前不准发出铃响。 在外人面前，手机发出铃声，就有喧宾夺主、没有教养、蔑视不人、用心不专、见异思迁之感。有教养、有身份的人，接待领导、接待客人和参加重要活动时，铃声是不能响的。 2.不接。有些人尽管把手机设成振动，但在外人面前接听电话也是特不不合适的，你等于

44、把客人凉在一边了，在蔑视对方。潜在的一个信息确实是你不重要，没有我现在接的电话重要；假如你现在谈话的客人重要，你确信不敢接，你也可不能去接。 3.不外出接听。现在层次比较高的人，他不在你面前接，一听电话响了，他会对你讲，“你稍候，我出去听个电话。”这也是不合适的。这依旧有三心二意、用心不专之感。 我搞外事工作，有个职业病，坐到人家对面之后，第一件事确实是把手机拔出来，检查一下关机了没有。假如没有关，而且我访问的是一个专门重要的客人，我不仅要关机，而且要当着他的面关机。我手机对着他关，讲明我的眼里只有你，我是为你而关的。我在门口关了手机，他不明白我为他而关，他只能理解目前我的手机没有响。碰到一个

45、层次比较低的人，没准认为我那个人比较寂寞，那么长时刻都没人给我打电话。因此也有谦虚的：他埋伏到下面去接。事实上那个依旧给不人特不不行的感受。打电话的礼仪再举个例子，我现在给大伙儿一个自测题：你认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？一分钟之后我给标准答案。双方打电话，在正式场合，谁挂断电话是有讲究的。应该是谁地位高谁挂电话。我老师和学生打电话，老师先挂断，学生先挂断，讲明你耐烦。上级跟下级打电话，上级先挂断，男士跟女士打电话，女士先挂断，晚辈跟长辈打电话，人家长辈先挂断。有的同志讲了，我俩儿地位一样，这种情况一般是发话人先挂断电话，受话人后挂断。这些讲起来是小事儿，然而也讲明教养见识问题。如何交换

46、名片？比如我们交换名片，我是一个客户经理，你是个企业家，我要你的名片，那个有技巧，你不能直接要。如何索取名片？从事商务交往，索取名片是司空见惯的平常事。商务礼仪对索取名片有差不多规范,一般是地位低的人先递名片，因此尽量以静制动，最好是人家主动给你。假如需要索取名片的话，就要讲究标准化作法。我们经常遇到有个不同志，这方面经验差一点儿。有一次，我到一个单位去讲学，一个同志过来，好心好意地向我索取名片。他是这么问的，“教授，你好，你有片子吗？”我讲：“我没有。”你讲这句话的意思不就等于讽刺我没有吗！经常会有人如此问你，“有没有名片。”不能这么问。有身份、有地位的人一般不索取名片，假如万不得已要索取名

47、片，有四种标准化做法: 第一种做法最省事，确实是欲将取之必先予之。把自己的名片主动递给对方。如对面一位王小姐，社交场合见面，最常规的做法确实是把我名片递过去：“王小姐，认识你特不荣幸，这是自己的的名片，多联系。”就如此，我把我的名片给了她，她好意思不给我吗？这种交换名片的作法叫做标准式，是商务交往中最常用的做法。 第二种做法叫激将法。在商务交往中，我们有时会遇到一些人，级不、身份、层次比我们高。这种人有的时候有架子，你把你名片递给他了，他没准儿告诉你一声，“感谢”，就没了下文。因此你要想把这种人的名片要过来，能够采纳激将法，将他一军。比如，“张总，认识你特不荣幸，冒昧地问一声，不明白能不能有幸

48、跟你交换一下名片？”这话讲得特不行听，跟你交换名片将使我感到特不荣幸，他不情愿给也得给！ 第三种做法叫谦恭法。那个谦恭法，面对的是社会地位比你高或年龄比你大的人。比如你见到金教授我，你想向我索取名片，你告诉我，“金教授啊，今天听了你的那个报告会，专门受启发，我对那个公关礼仪研究专门有兴趣，然而希望以后还能够有机会向你多多请教。”这话属于过门，铺垫，完了以后再直奔主题：“教授，不明白以后如何向你请教？”表示自己谦虚，先把我抬上去，然后再问我要。因此那个谦恭法你也不是对谁都使得，我对面坐了个年轻小姐，我上去就问，以后如何向你请教，不人什么感受？碰上坏人了，依旧罢了。 第四种做法叫平等法。确实是对地

49、位、身份差不多的人，或者长辈跟晚辈、上级跟下级。比如，“王小姐，认识你特不荣幸，我们是同行，以后希望能够保持经常性联络。”“王小姐，不明白以后如何和你联系比较方便？“表象上问她以后如何才能找到她，实质上依旧要名片。王小姐要是情愿跟我联系，她把名片给我确实是了；她要是不情愿跟我联系，她也有了退路，她告诉我，”金先生，以后我跟你联系吧。“”抱歉，今天我没带名片。“其深刻含义确实是我不情愿跟你联系，她有退路。第三个要点：商务礼仪的差不多特征。商务礼仪的特点有三个：第一个特点，我们称之为规范性。什么叫规范性？规范确实是标准。我们对商务礼仪的要求是正规化、标准化的做法。商务礼仪确实是待人接物的标准做法。

50、盛大的正规的场合，你必须如此做，你不如此做，你就不是正规军，你确实是游击队。我们男同志在业务交往中，为了维护形象，大伙儿不致于穿短裤儿，穿简单点儿，穿个背心有可能。我是教授，在学校在学生面前，我绝对不能在同事面前露出两条飞毛腿。有的人往那儿一坐，裤脚往上一挽，露出两条飞毛腿。还有的人干脆弄一条短裤，不规范，吃饭也是这么回事儿嘛，喝酒也是这么回事儿嘛。我有一个学生在珠海，生意做得专门大，公司在新加坡上市，财产人民币可能是9位数，他到北京出差，专门来看我，请我吃饭。我们去了肯尼斯饭店，去了好几个同志：教授喝什么酒？他让我点儿，我也不客气，我讲和红酒，要了一瓶法国波尔多1982，2000元一瓶，到了

51、那种地点你不能要长城干红，你等于骂人，每人斟了一杯，大伙儿就要喝，记者来了要采访我，一看企业家在，他想挖掘点儿新闻，就跟着去酒店了。企业家问侍者：有雪碧吗？侍者讲：不行意思，先生，我们没有雪碧。喝干红如何能没有雪碧呢？上！我就在桌子底下踹了他一脚，那位专门实在：老金，呢踹我干吗？把我气坏了，记者走了，我告诉他：喝干红加雪碧，是有中国特色的农民喝法儿。没有外人在场，你随便加什么都能够呀，你加醋也能够呀，你加敌敌畏呀，你加乐果呀，然而在外人面前你如此加，你就不正规嘛。为了加深大伙儿对商务礼仪规范性的认识，我再给大伙儿出两道题。确实是第三个问题：在商务交往中，当你接过名片之时，最得体的表现是什么？我

52、还有第四个问题：介绍的顺序。来了客人，我给大伙儿来个场景模拟，比如我到重庆市讲课去了，您是副手，我们专门熟，我跟一把手不认识，您去机场接我，副行长介绍我和一把手认识，你认为应该先介绍谁呢？自己人绝不介绍，我回家见到我爹我妈绝不介绍：爹，这是我妈。他们怀疑我有病，因为没有我的时候他们二老就认识了。接名片的问题我们天天操练，特不是窗口部门跟外勤。首先来讲同意名片。同意名片从规范的做法来讲，确实是一定要看，通读一遍是最得体的表现。看和不看大不一样。什么缘故要看？看，了解对方的确切身份。我不看，我如何明白你姓宋，我如何明白你是重庆的？这是尊重对方、重视对方的表现，我的眼里只有你。我看都不看，讲明我没把

53、你当回事儿。看了还有第二个好处，确实是了解对方的确切身份。行长，你是正的依旧副的，是支行依旧分行？那个问题，你不认真看，你不清晰呀。人们把名片给我们无非是两个作用，第一个作用是保持联系嘛，第二个作用实际上是讲明身份，要求待遇。外单位来人，人家给你名片实际上是要待遇呀。香港的客户经理，假如客户给了名片，不仅要看，而且要看1分钟左右。因为只有看1分钟左右，才能记个差不多，看一眼你记不住。新加坡要求更高，要求不仅要看，而且要做默读状，嘴要动，有的同志讲这太虚伪了，但这是尊重不人的具体表现形式，没有内容，何来形式？二者是统一的。日本要求更高。日本不仅要看，发觉你有重要头衔，一定要读出来。比如，我接过您

54、的名片：哎呀，我一年前见过您，那时您是副局长，一年不见您升为正局长，进步真快呀。对方一听，爽！有的同志接过名片，先弹三下，啪！啪！啪！验验是不是真钞。那是我的名字，你玩他确实是玩我。我强调的意思是，你尊重人家你要表现出来人家才明白呀。我再讲介绍的顺序。副行长介绍我跟行长认识时，不看男女，不看职务，标准的介绍方式是先介绍主人，客人优先了解情况。我是客人，你要不要尊重我，你要尊重我，你就要先介绍主人。我到你那儿去讲课，副行长认识我，行长也明白，行长一看就明白：这位是来讲课哪个家伙。然而，我不认识你们行长呀，你不介绍我就不明白呀。假如几个人一块儿出来迎接我，你就要介绍：这是王行长，这是张副行长，这是

55、刘书记，这位是办公室主任小李，你不介绍我不明白呀。假如你先介绍我：这位是金教授，那我只有瞅着他们傻笑，嘿嘿，我不明白他们是谁呀。假如我看走了眼，他们不快乐，他们彼此也不快乐。我见到过极端的例子，98年7月14日，到一个俄罗斯驻华使馆参加酒会，我不是主角，人家大使是主角，我往边上撤，找熟人聊，有一个人年龄比我大，然而算我的学生，我跟他喝鸡尾酒，在那儿喝着，一个俄罗斯人过来了，跟美国参赞讲：女的专门多呀，我看了半天，没一个身材好的，你看那个女的越看越像一头猪。参赞生气地讲：那是我妇人。俄罗斯人讲：我不是讲那个女的，是那个女的后边的那个。参赞讲：那是我女儿。参赞应该先把家人介绍给外人呀。如何讲话？再

56、给大伙儿举个例子。比如问路，女性问路时，不能讲东西南北，只能讲前后左右。和外商打交道是不能穿黑色皮裙，在老外眼里，黑色皮裙是黄色的象征，在外商眼里黑皮裙确实是鸡装。在正式场合，假如女同志参加黑皮裙，人家到不致于认为你派来一只鸡，起码人家认为你穿得像只鸡。有一次，参加一个外事活动，一个女同志真就穿了一件黑色皮裙，我讲：要么换了，要么你回家。她认真地看了看裙子，讲：你放心，俺这是真皮。假设我到你那儿去，你请我吃个便饭。作为主人请客人吃便饭时，应该注意的头等大事是什么？你认为双排坐轿车内哪个位置是上座？我经常被人宴请，有的人上来就问：您吃什么？实际上，是不能问那个问题的。你应该问我：您不能用什么？要

57、了解对方的饮食禁忌。讲实在的，我爱吃的你未必能请得起，也可能没有。我不能吃的东西你给我上来，显而易见是不重视我的。我的名字叫金正昆，大伙儿看我的名字，能看出点儿什么明堂？专门多人看见我的名字，第一个联想：朝鲜族。我到东北去特不受欢迎，特不是吉林人，到朝鲜去更受欢迎，因为我跟他们领导人的名字只差一个字。韩国学生听我课的比较多，通常还派个美女搞攻关：老师，多给几分。我告诉他们：什么凉快什么地点去，我是满族。满族不吃狗肉，朝鲜族就好这口儿。有一次，我到延边去，我的一个学生是一个市场，他开车来看我：教授，我请你吃狗肉，我讲：我胃寒，他讲：唉，狗肉温热。大伙儿明白伊斯兰教是不吃猪肉的，不喝酒，不吸烟，不

58、烟不酒是虔诚的规矩。也有的穆斯林不太严格，喝酒，他喝是他的事儿，但你不能上。有时候在酒桌 上劝酒：喝！我不喝！什么缘故？我是穆斯林。穆斯林更得喝！讲实话，你是在酒桌上，是朋友，假如你到少数民族地区去，你可能就不能活着回来了。轿车的上座专业的讲法轿车的上座不止一个，在不同的情况下，上座是不一样的。一个人的社会地位不同、阅历不同，对轿车内座的理解是不一样的。最标准的上座是哪里呢？客人坐在哪里，那儿确实是上座。他情愿往哪里坐他就往哪里坐，主随客便。比如，举个例子，我把车门拉开了，我希望我的客人坐在那个位子上，然而他可能没有注意，一下坐在我的位子上了，我本来要让他坐那个位子的，他要坐那个位子就罢了，我就到另外一边去，没有必要再让他改：”哎，王总，你如何能坐这儿呢，那儿