住宅小区物业管理工作总结

1、住宅小区物业管理工作总结一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单 位的理解和支持下，XX小区物业管理处经营班子和全体员工经过不 懈的努力，实现了年初预定的目标。现将XX小区物业管理处XX年 各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部 服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。 而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着 实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需 要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、 有

2、方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚 信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想， 急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主 动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护 业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务 办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用， 并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修 工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物 业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主 提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费

3、 不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提 高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提 升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇 灌，XX小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过 70%,网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家 每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领 导和公司的指导方针，努力地把

4、每一项任务完成，认真地对待临时 出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每 天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有 因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程， 大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并 认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。 一年来，维修班处理各类维修共计2000余项，保证了小区业户有一 个舒适安全的生活的环境。XX年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是 企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为 他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们

5、 深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管 理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由 相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协 同奋进，开拓进取，XX物业XX小区管理处未来发展前程似锦，在 跟随公司发展的同时XX物业管理公司以及公司全体员工将得到更大 的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业 的可持续性发展。今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这 一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的 工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心

6、，艰苦 奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务 质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目 标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的 宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一 服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。（一）贯彻ISO质量管理体系物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年” 的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工 作，制定并实施了优质服务方案、平安红五月服务方案。 另外还按照ISO质量管理要求，对管理体

7、系文件进行了部分修改。（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强 与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理 工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正 常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全 国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、 六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升 基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时 张贴板报、黑板报；如元

8、旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板 报及抗击甲流黑板报等。3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动， 发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服 务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中 心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作（一）人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中 心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员 工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训， 二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分 别对员工进行素质、礼仪、技能及

9、质量要求进行培训，培训内容主 要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要 围绕新版的XX市物业管理条例以及新版的GB/T19001-2008 质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员 工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。（二）保安方面20XX年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为 学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨， 加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物 业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安 的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、 物的安全，具

10、体工作如下：1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点， 结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行 “一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时 对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。 队员分批进行巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为 主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。（三）保洁及环境卫生方面1、始终按照I SO质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月 报表逐项对各责任区进行了严格考核，基

11、本上完成了总公司交给 的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、 卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾， 为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当 修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。（四）维修方面1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计 划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检 查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好 电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约

12、1000多平方的地板砖进行了维修、更换。3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面 问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协 调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、 土木的维修工作得以顺利进行。4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。（五）绿化方面1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以 及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大 坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株

13、，灌木1000余株， 地被500米2,在车队新植草坪150余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项 大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花2000盆；春季草花3000盆; 扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上 万苗。5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务 植树等活动中，共同种植植物上百株。6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花 量增加100余盆。（六）其他方面1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作， 全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次

14、， 普通会议500余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年 共完成各种邮件的收发工作共计25828件3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织 了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各 类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为 生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工 作。5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、舌L、差”的治理，使 市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进 行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位 的经营

15、进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做 到停放有序。6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次 的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园 内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节 能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和 行政楼内进行了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青 楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进 行打包、搬运及安装工作。三、今年完成的重要工作（一）做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下， 全面负

16、责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生 活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离 区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管 理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食 公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食 中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如 抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、 管理等工作。四、存在的问题和经验教训虽然我们在20XX年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的 认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

17、第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工 作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品 丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足；第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力 提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动， 把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往 直前，为总公司的发展添砖加瓦。XX年是经济

18、高速增长和金融危机并存的年代，对于XX花园来说 也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理 处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工 作人员的艰辛付出。其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间 XX花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业 主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业 主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下， 经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现 金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区 的治安防范带来了挑

19、战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被 撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处 上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止， 没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、XXX西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对 管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并 借用执法部门的整治时机，成功的让XXX西餐厅归还了长期占用的 消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除 了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质 不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟 通，虽能得到理解，但

20、是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能 盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理 人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先 在XX花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都 欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增 加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物 管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处 就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问 题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了 公司和业主的好评。七、因为有7XX年成功分亨芒果的经验，XX年我们在芒果的管 理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自 已的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的 感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的 决巧就是看我们怎