信息系统规划汇编课件

1、信息系统分析与设计目录第1章 信息系统开发概论 第2章 信息系统规划 第3章 信息系统调查分析 第4章 结构化分析建模 第5章 信息系统设计 第6章 面向对象建模 第7章 信息系统实施 第8章 信息系统运行、维护与管理 第9章 计算机辅助软件工程 第10章 信息系统应用 第11章 信息系统开发实例 2022/8/212第2章 信息系统规划 教学目的及要求了解：信息系统规划目标与内容；熟悉：业务流程重组；掌握：信息系统总体结构规划方法，企业系 统规划法的步骤 。2022/8/214信息系统规划误区：认为IS战略和规划仅仅是技术方面的问题；脱离企业实际的信息系统基础设施与业务过程的改变；企业战略的

2、制定没有信息系统人员参与；战略和规划缺乏灵魂性；压根没有信息系统规划。2022/8/2152022/8/216信息系统规划信息系统规划阶段的主要成果：系统技术文档：系统规划报告。系统管理文档：开发计划、开发合同、系统规划报告评审意见等。2.1 信息系统规划目标与内容2022/8/218总体原则：从用户的现状出发；调查并作出符合该企业实际的：技术方案-实施过程-阶段划分-开发组织-投资规划-资金运作-进度计划等；要求：系统性、科学性、前瞻性、实效性、规范性进行全面规划。2.1 信息系统规划目标与内容2022/8/219信息系统的应用有四个层次；整个系统不可能一次成型；层次没有好坏之分，只有适合或

3、者基本适合；规划应该根据企业的实际结合层次特点进行规划。2.1.1 总体目标与主要内容2.1.1 总体目标与主要内容潜在收益范围局部开发与应用基于Internet 的网络信息化重构业务过程重组企业内部应用集成图2-1 信息系统应用的四个层次2022/8/2110应用层次特点内容局部开发与应用独特特征运用IT优化重点项目实现增值的企业运作主要优势相对简单的IT开发；帮助理论证明；组织变化的阻力最小潜在弱点类似组织复制的可能性；缺乏组织学习；与过去情况相比表现较好，和第一流的表现有差距管理上的挑战明确高价值领域；用第一流表现来衡量以实现差异化；选择新的业绩衡量标准2.1.1 总体目标与主要内容1.

4、 信息系统规划的主要内容 2022/8/2111应用层次特点内容企业内部应用集成独特特征运用IT能力创造无缝企业过程；反映技术集成性和组织相关性主要优势支持全面质量管理；优化组织过程以提高效率和改善提供客户服务的能力潜在弱点相对于舍弃旧规则采用新规则的组织，采用历史组织规则进行的自动化可能只能发挥有限的作用管理上的挑战关注过程上的整合和技术上的集成；确保业绩衡量标准是按照内部整合度来制定的；与第一流能力做比较2.1.1 总体目标与主要内容2022/8/2112应用层次特点内容业务过程重组独特特征将关键过程重组以实现在将来的竞争力，而不是只对现有过程的修补；运用IT能力作为将来组织能力的使能器主

5、要优势历史过程阻碍组织为客户提供高价值服务的能力；从过时的方式转变到新的商业模式；有先行者优势的机会潜在弱点如果只是被看做对历史或目前过程的修改可获得的收益是有限的；过程重组可能受到内外的阻力管理上的挑战明确过程重组的原则；认识到比选择一个能支持过程重组的技术平台更重要的是组织问题2.1.1 总体目标与主要内容2022/8/2113应用层次特点内容基于因特网的网络信息化重构独特特征和合作伙伴联系通过企业网络提供产品和服务；开发IT的学习能力以及合作和控制能力主要优势提高了组织在更大范围和领域内的竞争能力；优化组织关系，保持灵活快速的反应能力，满足个性化的用户需求潜在弱点不同组织之间缺乏良好的合

6、作方式可能造成不能提供差异化的竞争力；如果内部的系统不完善，将阻碍从外部学习的能力管理上的挑战明确网络信息化重构的原则；将企业网络信息化重构的重要性提高到战略地位；合理调整绩效衡量标准2.1.1 总体目标与主要内容2022/8/21142. 信息系统规划的特点 信息系统规划是面向全局、面向长远的关键问题；信息系统规划是高层次的系统分析，高层人员为主体；信息系统规划不宜过细。立足整体发展战略、结构和资源计划，而不是解决系统开发的具体问题。在信息系统的规划阶段，着眼于子系统的划分，对于数据的描述在于划分“数据类”；信息系统规划是企业规划的一部分。2.1.1 总体目标与主要内容2022/8/2115

7、3. 信息系统规划的原则支持企业的总体目标；整体上着眼于高层，兼顾各管理层的要求；摆脱信息系统对组织结构的依从性；使系统结构有良好的整体性；便于实施。2.1.1 总体目标与主要内容2022/8/21164. 信息系统规划的主要内容 信息系统的战略规划：根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；业务流程规划：制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；总体结构规划：根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；项目实施与资源分配规划：安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。2.1.1 总体目标与主要内容2022/8/21172022

8、/8/21182.1.2 信息系统战略规划信息系统战略规划的核心是：使信息系统的发展战略与整个企业的发展战略保持一致。企业战略规划：重大方针计划业务类型规划确定经营战略规划营销、融资、制造等业务职能战略2.1.2 信息系统战略规划执行级公司级业务级计划与指标约束和政策方向和目标124569873图2-2 战略规划内容示意图1. 信息系统战略规划与企业战略规划2022/8/21192. 信息系统战略规划内容信息系统的总目标、发展战略与总体结构对当前信息系统状况的了解对相关信息技术发展的预测近期发展的计划2.1.2 信息系统战略规划2022/8/21202.1.3 业务流程规划由于业务流程比组织内

9、部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够更好地保持工作能力。业务流程：一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。 传统业务流程：非增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之间和不同流程间关系混乱，特别是完整的业务流程被不同职能部门分割。 20世纪80年代：业务流程改善（Business Process Improvement，BPI）1990年：业务流程再造（Business Process Reengineenng，BPR）2022/8/21212.1.4 总体结构规划组织的信息需求分析系统的数据规划功能规划与子系统的划分信息资源配

10、置规划 2022/8/21222.1.5 项目实施与资源分配规划 1.制定项目实施规划对组织的改革与发展 节省费用或增加利润 定量分析 制度上的因素 系统管理方面的需要 2.制定资源分配方案硬件资源、软件资源、数据通信设备、人员、技术、服务、资金 2022/8/21232.2 信息系统总体结构规划方法2.2.1 关键成功因素法（CSF） 关键成功因素法(Critical Success Factors)是20世纪70年代MIT教授John Rockart (麻省理工学院) 推出的一种信息系统规划方法。 关键成功因素源于组织目标，即组织系统所希望达到的状态。 通过与企业高级管理人员交流，了解企业

11、的发展战略及其相关的问题，识别企业的关键成功因素,根据这些关键成功因素来决定信息资源分配的优先级,并帮助企业利用信息技术发掘新的机遇。2022/8/21252.2.1 关键成功因素法（CSF）主要思想 在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。 关键成功因素来自于组织的目标，通过组织的目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。 识别关键成功因素，就是要识别联系于组织目标的主要数据类型及其关系。 不同组织的关键成功因素不同，不同时期

12、关键成功因素也不相同。 当在一个时期内的关键成功因素解决后，新的识别关键成功因素又开始。2022/8/21262.2.1 关键成功因素法（CSF）关键成功因素法的主要步骤包括：了解企业目标，识别关键成功因素，识别性能的指标和标准识别测量性能的数据。2022/8/21272.2.1 关键成功因素法（CSF）企业目标目标识别CSF识别识别性能指标定义数据字典2022/8/2128优点关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 应用工具用“因素结果”图（或称树枝图

13、、鱼骨图）列出所有成功因素；用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素。2.2.1 关键成功因素法（CSF）2022/8/2129识别工具：树枝因果图提高产品竞争力市场服务提高质量降低成本检验加工质量减少人员降低原料价格疏通商业渠道改善售后服务图2-4 树枝图2022/8/21302.2.1 关键成功因素法（CSF）例1：以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统战略规划工作2022/8/21312.2.1 关键成功因素法（CSF）例2:以缩短企业产品制造工期为主要目标的系统战略规划工作 你认为国内快餐提高与洋快餐竞争能力的关键因素是什么？用尝试用鱼刺图表达你的观点。思考2022/8

14、/21322.2.2 战略目标集转化法（SST）战略目标集转换法（Strategy Set Transformation，SST）背景战略目标集转换法是威廉金1978年提出的，他把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、重要的环境约束）等组成，其基本出发点是将该集合转换为MIS战略与目标。主要思想把整个战略目标看成“信息集合（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）”。 MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转化为MIS的战略目标的过程。2022/8/21332.2.2 战略目标集转化法（SST）步骤识别组织的战略集：描绘出组织各类人员结构，如

15、卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理、地区社团及竞争者等。识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。将组织战略文本报上级（总经理）审批,形成包括企业目标、战略和战略属性的企业战略集合。将组织战略转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、约束以及设计。2022/8/21342.2.2 战略目标集转化法（SST）组织目标组织战略战略属性O1：年增收入 10%(S，CR，M)S1：增新产品（O1，O6）A1:复杂管理（M）O2：改进 现金流S2 (G，S，CR)A2O3（CU）S3A3O4S4(O3，O4，O5)A4O5S5A5O6S6A6P：公用事业CU：顾客S：股票持有人G

16、：政府CR：债权人E：雇员M：管理者组织战略目标MIS战略目标MIS目标约束战略MO1：改进结账进度（S2）C1：作好模型(A1)D1：模块设计（C1）MO2C2D2MO3C3D3MO4C4D4MO5C5D5MO6C6D62022/8/21352.2.3 战略栅格法SG战略栅格法（Strategic Grid）美国学者McFarlan等学者于20世纪80年代提出的一种规划方法基本思路在某一时刻,没有一致的方法适合所以企业开发的项目IT在企业中出现与否和其在将来的角色将应该决定企业投入到IT计划过程中的资源战略栅格法从战略影响方面表出企业现存和将来的IT应用组合特征战略栅格图建立“对现存运作系统

17、的战略依赖”和“IT应用开发组合的战略影响”二维矩阵“战略型”、“转变型”、“工厂型”、“支持型”通过对当前应用项目和将开发的应用项目可能产生的影响进行分析，达到诊断当前状态和调整战略方向的作用2022/8/21362.2.3 战略栅格法SG战略型: 说明信息系统的工作对企业当前的竞争策略和未来的战略方向至关重要支持型: 说明信息系统的应用对企业的各项活动是一种辅助工厂型: 说明信息系统的应用对成功地执行那些严格规定和广泛接受的活动极为重要，但不是战略的组成部分转变型: 说明信息系统正从辅助地位转向战略地位转变型支持型战略型工厂型对现存运作系统的战略依赖IT 应 用 开 发 组 合 的 战 略

18、 影 响高高高校信息系统银行信息系统物流行业信息系统比较2022/8/21372.2.3 战略栅格法SG战略栅格法应用：IT投资与管理策略战略型应对IT进行连续投资，维持竞争优势不宜采用外包方式，避免竞争者获取或复制工厂型不宜过分强调IT连续投资，能跟上技术发展和竞争者保证有效的资源利用，注重考虑效率效益转变型对IT投入应进行成本控制如何成功应用需进一步确认，着重过程创新而不是产品创新支持型不应该得到任何新的资金投入应消减其成本2022/8/21382.2.4 价值链分析法价值链 一个企业中能够增加产品或服务的价值的活动，这些活动简称价值活动，可以分为两类：主要活动：与产品的生产、销售和售后服

19、务直接相关的活动支持活动：支持主要活动的活动 从价值链的角度考察，一个企业的实质就是设计、生产、营销、移交和支持其产品的价值活动的组合。IT战略规划价值链分析法 伴随信息技术革命，IT在企业中应用越来越受到重视。然而由于资金、技术等一系列现实问题，企业必须指定一个循序渐进的发展战略。即将企业按照其价值链划分为多个环节，应最先考虑最需要信息技术支持的环节关键环节392.2.5 企业系统规划法（BSP）企业系统规划法(Business System Planning, BSP ) 70年代，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发，基于用信息支持企业运行的思想，根据企业目标制定MIS战略规划。企业

20、系统规划法是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。402.2.5 企业系统规划法（BSP）图2-5 BSP法基本过程图412.2.5 企业系统规划法（BSP）主要思想信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下上地设计管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息。可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统对组织机构的变动具有适应性。作用 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。 对数据进行统一规划、管理和控制

21、，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 422.3 企业系统规划法的步骤企业系统规划法概述 BSP法的基本原则 1)必须支持企业的战略目标。 2)应当表达出企业各个管理层次的需求。 3)应该向整个企业提供一致信息。 4)应该经得起组织机构和管理体制变化。 5)先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。 2022/8/2144图2-7 BSP法工作流程2022/8/21452.3.1 准备工作1. 成立总体规划小组2.收集数据并制定计划3.开好动员会2022/8/21462.3.2 定义企业过程1.定义管理目标2.识别资源并定义企业过程3.识别管理功能组4.通用模型5.阶段成果

22、2022/8/21472.3.2 定义企业过程1.定义管理目标逻辑合理的企业管理目标的确定。1）调查了解要实现的管理目标2）找出实现这些目标的约束条件2022/8/21482.3.2 定义企业过程调查提纲（调查对象及调查内容）调查对象1：决策层人士，了解企业总体发展战略者，即了解企业发展核心路线，政策，方法等人员。（企业战略调查）调查内容1：企业战略计划，其余管理目标，生产科的工作核心对生产科当前工作的满意程度，改革意见或者改革计划，经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息，需要哪些综合信息（例如涉及多个部门的计划指标，考核指标等）。对系统的技术要求（开发平台，提交方式等）。对本系统的投入（

23、人力，物力等）。2022/8/21492.3.2 定义企业过程调查提纲（调查对象及调查内容）调查对象2：战略的实施人员，制定实施策略，方法，路线，配置等人员。是战术的制定者、计划、实施、控制和监督者。（企业战术调查）调查内容2：对生产科当前工作的满意程度，改革意见或者改革计划，经常做哪些决策，通常需要生产科提供哪些信息，需要哪些综合信息（例如设计多个部门的计划指标，考核指标等）。对本系统的技术要求。2022/8/2150图2-8 定义企业过程步骤2.识别资源并定义企业过程2022/8/2151战略规划管理控制战略规划管理控制经济预测市场/产品预测预测管理预测组织计划工作资金计划目标开发测量与评

24、价政策开发雇员水平计划产品线模型放弃/追求分析运营计划表2-2 计划与控制资源业务过程2.3.2 定义企业过程2.识别资源并定义企业过程2022/8/2152表2-3 产品与服务资源业务过程（关键资源）2.3.2 定义企业过程2.识别资源并定义企业过程产生阶段获得阶段服务阶段归宿阶段市场计划工程设计开发库存控制销售市场研究产品说明接受和存储订货服务预测工程记录质量控制运输定价生产调度检验包装储存运输管理材料需求生产运行库存管理能力计划采购2022/8/2153资源生命周期产生获得服务归宿资金财务计划成本控制资金获得接收公文管理银行帐会计总帐会计支付人事人事计划工资管理招聘转业补充和收益职业发展

25、终止合同退休材料需求生产采购接收库存控制订货控制运输设备主设备计划设备购买建设管理机器维修家具、附属物设备报损表2-4 支持性资源业务过程2.3.2 定义企业过程2.识别资源并定义企业过程2022/8/21542.3.2 定义企业过程2.识别资源并定义企业过程上海申胜物流企业业务过程流程过程说明2022/8/21552.3.2 定义企业过程2.识别资源并定义企业过程市场产品日常管理高层管理销售操作市场计划市场研究市场预测安排生产能力计划材料需求普通会计成本计划预算记账企业计划组织分析风险管理销售区域管理订货服务材料管理财务工程设备管理人力资源材料采购库存控制材料运输财务计划资金获取经费管理产品

26、设计和开发产品说明和维护信息控制设备维护设备性能人事计划招聘、培训解雇、退休表2-5 归并和汇总的过程表2022/8/21562.3.2 定义企业过程3.识别管理功能组 识别管理功能将相关过程组合，以便后续定义信息系统结构时使用。4.通用模型 下图（ P47图2-9所示）。2022/8/21572022/8/21582.3.2 定义企业过程4.通用模型市场/环境经营管理要求需求供应行政管理顾客供应者2.3.2 定义企业过程5.阶段成果 1）一个过程及过程表 2）每一过程的简单说明 3）一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程 4）产品/服务过程的流程图2022/8/21592.3.3 定义数

27、据类1.定义数据类的方法（1）实体法：实体列于水平方向，在垂直方向列出数据类，形成数据/企业实体矩阵 。7-15个实体 。（2）功能法：过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。 30-60个数据类。输入-处理-输出图 。2022/8/21602.3.3 定义数据类实体法的一个例子 类型 数据类实体计划型统计型文档型业务型产品产品生产计划产品质量计划新产品开发计划产品质量汇总产成品入库汇总产品质量标准成品质检报告订货合同提货单产品检验单客户市场计划销售计划销售合同汇总销售历史数据客户档案客户订货数据发运记录设备设备计划维修

28、计划设备利用率设备使用数据设备维修数据固定资产盈亏报表设备购进记录材料原材料需求计划原材料采购计划材料月消耗表库存材料汇总表原材料质量日报用料计算表材料采购记录入库出库单据资金财务计划资产负债表企业财务报表会计报表产成品价格表应收应付业务采购借款单人员工资计划培训计划劳动生产率职工人数汇总职工档案人事调动记录劳动定额通知其他工作计划工伤事故统计企业规章制度样品调拨单2022/8/21612.3.3 定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据集合。识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的情况，建立功能/数据类矩阵,为

29、定义信息系统总体结构提供基本依据。其中：企业实体指企业实施管理的对象，一般按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。2022/8/21622.3.3 定义数据类可用两种方法进行考察,并将考察结果相互参照。第一种方法是，用实体关联的方法；首先根据规划出的企业模型，列出与各项业务过程有关的基本事务或人，形成企业内部的实体集。例如：制造厂企业模型中包括零件 产品 材料 客户 供应商 设备 在制品 建筑物 职工 现金 账户其次，根据资源的管理过程可以将数据分成四类,每个实体可以由这四种数据类型来描述。2022/8/21632.3.3 定义数据类计划型反映目标等计划值；统计型

30、反映企业的综合状况；文档型反映实体的现状；业务型反映生命周期各个阶段相关文档数据的变化。最后，将实体和数据类按照数据的四种类型绘制在一个表内，就得到实体数据类矩阵。2022/8/2164 1.课堂练习 根据所给例子，建立实体数据类矩阵。 题目图1。2.作业 掌握“三个源泉”的过程表的建立，能画出业务过程流程图。自己寻找案例完成过程表和过程流程图。 掌握建立实体数据类矩阵的方法。完成案例的矩阵设计。 练习与作业2022/8/21652.绘制过程数据类矩阵（U/C矩阵图）以企业过程为行，以数据类为列，按照企业过程生成或维护数据类关系填C（Create），企业过程使用数据类关系填U（Use），填充各

31、单元格，就形成了初始U/C矩阵图。 过程按照计划实施保管处置顺序排列。2.3.3 定义数据类2022/8/21662022/8/21672.3.4 定义信息系统结构1.正确性检验1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），过程则必须有产生或使用（U或C）发生。 2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。3）无冗余性（non-verbosity）检验：指U/C矩阵中不允许有空行和空列。2022/8/21682.3.4 定义信息系统结构2.U/C矩阵的求解U/C矩阵的求解过程就是对系统结构划分

32、的优化过程。它是基于子系统划分应相互独立且达到高内聚这一原则之上的一种聚类操作。 U/C矩阵的求解过程。根据过程流程、实体数据类矩阵调整表中的行变量，以符合子系统要求。再调列变量，使得“C”元素尽量地朝着对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。2022/8/21693.划分子系统在调整后的U/C矩阵图中画出功能组对应的下边界，以及各功能组生成的最右侧相关数据类的右边界，将各集中区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统 。2.3.4 定义信息系统结构2022/8/21702022/8/21712.3.5 确定系统优先顺序1.分析数据流在划分了子系统的基础上，用箭头把落在系统框外

33、的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流。在粗框外的U表示一个系统使用另一个子系统的数据。 2022/8/2172 数据类 过程预算计划财务产品零件工艺材料定额工时定额材料计划供应厂家采购合同材料库存生产进度机床负荷在制品库存设备顾客产品库存顾客合同销售收支费用价格人员工资市场分析UUUUUU产品调查UUUUU销售预测CCUUUU财务计划UCUU借贷资金UUC基金管理UU产品设计UCC产品工艺UUC制订定额UUUCC材料计划UUUCUUU采购UUUCCU进货UCUU库存控制UCUU作业计划UUUUUCCU在制品控制UUUCUU作业安排UUUUUU设备管理UC设备维修UU机床安排UUU顾客服

34、务UCUUUU产品库存管理CUUUU顾客合同管理UUCCU包装UU运货UU财务记账UUUUCU出纳UUUUUU现金收支CUU费用计算UUUUUCU预算计划CUUUUUU成本计算UUUC利润分析UUUU人员管理UUCC招工UUC人员分配UU考勤UUC支付工资UUU2022/8/21732022/8/21742.确定优先顺序技术约束分析：对子系统之间的关联情况进行分析。输出数据流，输入数据流，子系统数据流总量。这属于定量分析。系统需求程度与潜在效益评估：对企业贡献大的、需求迫切的、容易开发的系统要优先开发，因此可做必要的调整。2.3.5 确定系统优先顺序2022/8/2175 1.课堂练习 根据所

35、给例子，建立U/C矩阵。 题目图1，图2。2.作业 对案例按照规划法得出U/C矩阵，和企业数据流图。（电子版和手写版） 或完成题目表1，表2。练习与作业2022/8/21762.4 业务流程重组2.4.1 业务流程重组概述业务流程重组（BPR）强调以企业的业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。 2022/8/21782.4.1 业务流程重组概述业务流程重组（BPR）是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dra

36、matic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 2022/8/21792.4.2 业务流程的识别1.自然结果：一系列相关的，有内在联系的活动或事件产生的、渐变的、人类难以控制的结果。2.人为结果：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程：是由一系列的活动或事件组成，前者是一种渐变的连续性流程，后者是一种渐变的断续性的流程。流程总体来讲：实质上是工作的做法或结构，或说是事务发展的逻辑状况，即事件进行的始末、变化经历，包括时间变化顺序或空间过程。 2022/8/21802.4.2 业务流程的识别识别业务流程分为不同的识别类型。1）按照企

37、业活动性质划分流程 以部门为参考（生产和支持）的两类活动构成管理流程和运营流程。2）按照流程的处理对象划分流程 以处理的对象为参考（实物和信息）的两类，实物包括物流资金流，信息为无形的部分。 3）按流程跨越组织的范围来划分流程 人员间、部门间和组织间三类。2022/8/21812022/8/21822.4.3 业务流程重组类型先重组后上系统先上系统后重组 重组与上系统并行 2022/8/21832.4.4 基于BPR的信息系统规划1.优势信息需求的创新性 信息需求的明确性 信息需求的一致性 2022/8/21842.步骤拓展业务的视野和目标 确定需要重组的业务流程 理解并评价已有业务流程的执行效果找出利用信息技术的机会 建立新业务过程的原型 3.成效企业过程及其运营方式的变化 组织层次上的变化 管理理念层次上的变化2.4.4 基于BPR的信息系统规划2022/8/2185BSP方法从其分析思想上看，是面向结构的方法从U/C矩阵就其分析的目标之一可以看出，它是以企业业务过程为主线的。带来的问题：难于保证完整性和整体性。在识别过程阶段，会过于注重局部，在定义数据类时亦是如此。需求分析的盲目性。识别过程时，在尽可能地列出更多的过程的情况下易忽略逻辑，使过程过多而琐碎导致分析矩阵过大而难以对其进行分析。面向过程分析的问题。过程发生变化