企业内部培训师(通识)课件

1、企业内部培训师(通识)第一部分：培训基础篇第二部分：需求调研篇第三部分：课程设计篇第四部分：培训实施篇第五部分：讲授技巧篇第六部分：培训评估篇 课 程 提 纲第一部分：培训基础篇 比 较教 育培 训目的不同教给思维方法教给具体工作方法发展规律不同系统性、阶梯式阶段性、直接式内容不同传授知识、理论、经验传授技巧、方法、流程、手段方法不同传授式、灌输式、被动接受体验式、互动式、选择式性质不同普及性、规律性时效性、针对性传统教育与现代培训的不同点第一部分：培训基础篇2、培训与企业发展 现代企业为什么需要培训 竞争大环境：员工成长带动企业成长经验传承与分享工作标准的要求工作思维与信念、做法的沟通第一部

2、分：培训基础篇企业内部学院的组建教研系统教学系统管理系统 第一部分：培训基础篇管理者既是培训师 管理的定义：国际标准化组织：“管理”就是“组织资源，指挥和控制组织的协调活动，并使其每一行为或决策有助于实现既定的目标”。第一部分：培训基础篇管理者的基本职能组织与协调指导与训练控制与监督沟通与激励第一部分：培训基础篇企业对培训的合理期望 培训是必要的培训是长期的培训的回报是长效的培训不是“万能药”“培训效果”需要机制与管理者的推动第一部分：培训基础篇3、培训与培训师对培训师的角色认知知识的传播者观念的分享者行为的示范者思维的导向者力量的带动者第一部分：培训基础篇培训师的六大职业要求 未经证实的资讯

3、与知识不得传授尊重培训师职业道德，不卖弄学问与权威尊重学员，因材施教认真负责、百分百付出这是爱心与有价值的事业，不是职业以身作则，真正做到言传身教第一部分：培训基础篇培训师的基本素质对于讲课内容权威的理解和经历健康的身体与精神状态良好的道德修养良好的心理能力：调节、认知、承受良好的培训技巧学 习 力激 励 力控 场 力观 察 力 组 织 力应 变 力表 达 力影 响 力沟 通 力第一部分：培训基础篇培训师的形象管理 外在静态形象的塑造内在精神形象的塑造第一部分：培训基础篇成人学习的特点与原则 学习目的明确，以及时、有用为取向 最小努力原则：要求速成 受到本身价值观与经验的影响，通过比较来学习

4、记忆能力减弱而思维能力增强 参与意识强烈 学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现第二部分：需求调研篇1、企业学院的专业与级别设制 专业设制：部门与人数级别：新员工、新晋员工、通用、技能升级等第二部分：需求调研篇2、了解学员培训需求的方法常规法：有计划开展（年/月/周）倾听法：观察法：问卷法：问题反思法：企业培训需求调查表注：请您仔细填写，帮助我们了解学员的情况，了解越多，组织培训内容的针对性就越强，感谢合作！第一部分：培训基本情况1、部门名称：2、培训主题： 3、课时： 总计 天 每批 天 4、培训总人数： 人 男女人数的比例： 5、培训地点： 培训日期： 第二部分：培训对象情况1、培训人员所

5、在部门：2、培训人员所在岗位： 3、培训人员工作内容： 4、培训人员年龄状况： 30岁以上 % 20至30岁 % 20岁以下 %5、培训者学历状况：本科及本科以上 % 大专 % 高中或以下 %第三部分：培训需求 1、贵单位本次培训的目的？（为什么要组织这次培训、遇到什么问题、哪些问题要通过培训来解决？）2、本次参加培训的人员以前曾参加过哪些培训课程?效果如何?3、以前是否做过与本次主题相关内容的培训？培训情况如何？4、对此次培训有什么期望？（请提示比较具体的培训内容要求、培训形式等）5、工作过程中经常遇到的与本次主题有关的难题有哪些？（请举例）贵单位简介请另附。多谢合作！填写完后，请发至：培训

6、需求调查表注：请您仔细填写，帮助我们了解学员的情况，感谢合作！第一部分：培训基本情况1、培训目的： 2、培训主题： 3、培训总人数： 人 培训地点： 培训日期： 4、培训形式： 社会公开招生课程（ ） 企事业单位职工内训 （ ） 企业客户专题讲座（ ） 幸福女性成长工作坊 （ ） 社会女性公益讲座（ ） 网络或其他视频讲座 （ ） 学员其他相关信息： 第二部分：培训对象情况1、学员职业及其他情况简介： 2、学员年龄状况：40岁以上 % 30至40岁 % 30岁以下 % 20岁以下 3、曾接受培训状况： 4、学员学历状况：本科及本科以上 % 大专 % 高中或以下 %第三部分：培训需求 1、本次培

7、训的目的？（为什么要组织这次培训、希望解决哪些问题？）2、本次参加培训的人员以前曾参加过哪些培训课程?效果如何?3、以前是否做过与本次主题相关内容的培训？培训情况如何？4、对此次培训有什么期望？（请提示比较具体的培训内容要求、培训形式等）5、在工作与生活过程中经常遇到的与本次主题有关的难题有哪些？（请举例）第二部分：需求调研篇4、如何确定培训主题本次的培训目标：希望达到什么样的目的？培训对象是谁培训对象在这个主题内最关心的是什么？他们平时有哪些问题？这些问题背后的原因是什么？他们为什么那样想，那样做？注意事项：不要说不能肯定或做不到的一些观点与理论 第三部分：课程设计篇1、课程设计的基本原则

8、针对性权威性严谨性互动性实战性基本原则第三部分：课程设计篇2、确定培训目标学员的现状与困惑分析解决这个问题的方法如何预防问题的产生 第三部分：课程设计篇3、确定课程的属性思维调整心态调整行为调整技术调整 第三部分：课程设计篇4、课程设计的关键点 有自己的主题思想以学员为中心：语言、内容、思想有课程“包袱”具有完整性具有实操性第三部分：课程设计篇5、收集相关资料学员资料实践案例信息交流：了解问题及想法/收集案例网络：及时信息、大家看法等书籍：理论根据总结：自身经验请教：把问题交给专业 第三部分：课程设计篇6、快速理顺课程结构的技巧时间管理职业心态（现场演练） 第三部分：课程设计篇7、初步确定课程

9、的授课方式体验式：室外、室内讲授式：室内授课（可容多种方式）启发式：电影、外出参观等自学式：读书会诱导式：旅游、放松等矫正式：现场操作师徒式：第三部分：课程设计篇8、设计并制作PPT课件人的信息接收70%来自于视觉系统视觉辅助器具更好地点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象 视觉辅助器具使用原则保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇逻辑性符合现场授课的流程避免太花哨。第三部分：课程设计篇9、课程升级学员反应讲解整合学习提升 第四部分：培训实施篇培训实施方案1、列一份物品清单2、列一份人员分工单3、课程实施的

10、辅助用品4、做好相关的场地布置5、确定：检查与落实第四部分：培训实施篇4、做好相关的场地布置前一天或数小时前检查场地及物件站在场地的最后位置，幻想看着你在对学员讲解避免背景比演讲者更光亮避免站在活动的布景或事物之间第四部分：培训实施篇场地光线的控制培训师所站位置有足够光线，特别是上半身幻灯片附近的光线要暗幻灯片在讲台的左侧或右侧，培训师站在中间讲授窗口在培训师的对面或在学员的侧面门口在培训师的对面场地光线亮、猛，帮助学员保持注意力第四部分：培训实施篇在学员背后备桌子：饮用水：提高记忆力、缓解疲劳；饼干、水果、糖果：补充血糖、充饥、集中注意力在培训师旁边备桌子：培训师备用确保所有培训设施到位音乐

11、：在学员背后或两侧墙边，培训师自用可放前台时钟：培训师可看到，学员看不到的位置座椅摆放宽度，从培训师位置看不超过120度第五部分：讲授技巧篇 1、理想形象的塑造五大因素2、身体语言的表达技巧3、外在静态形象的塑造4、提升自信形象心理形象的塑造5、情绪表达的技巧6、培训师的声调能力第五部分：讲授技巧篇1、理想形象的五大要求 力量感 可信与亲和度 自然：随和自在 真实：与个性相符合 自信：具强有力的带动性 第五部分：讲授技巧篇2、状态与调控技巧 正面词语呼吸法借力法如何营造融洽、积极向上的学习氛围造势法互动与沟通法 学员状态调控的技巧宣布休息五分钟说笑话调动学员来做一个游戏比赛分组讨论进行角色扮演

12、第五部分：讲授技巧篇3、气场把握技巧 引人入胜的开场课程诱导的技巧如何处理学员的问题 第五部分：讲授技巧篇引人入胜的开场对整个培训内容做一个概述，简要介绍要点提高学员对培训师的认可程度调动学员听课的积极性第五部分：讲授技巧篇引用名言用事例，以说故事式表达幽默危言耸听使用数据其他学员感兴趣的话（与主题有关）第五部分：讲授技巧篇开头语要避免：道歉：。“对不起”说得太长、太多自我中心的表现：为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选时间把握得不恰当（11：30说早上好）负面的开头：我将不会耽误大家很多时间，我将尽量简短 第五部分：讲授技巧篇互动诱导的方式指定式提问讨论式询问学员之间分组竞赛学员与预定

13、或自定的目标竞赛学员练习所学到的技巧：如角色扮演、场景模拟等音乐调整法 第五部分：讲授技巧篇处理学员的问题推后：在本节完成后给予时间发问超出范围：这个问题很有意义，但可惜不在今天的范围，希望以后与大家讨论交给学员：大家怎么看这个问题私下解决：时间的关系，在下课后找我讨论尖锐问题：肯定背后正面动机，轻松接战，幽默感最为有效不懂的问题：承认自己的不懂第五部分：讲授技巧篇抗拒的态度：先跟后带法肯定正面动机，让人觉得受到理解；揭开反面动机，让人觉得受到侵犯。一个人对一件事的判断源于他的信念、价值观、规则，简称BVR，每个人都依赖自己的BVR而生存下去，是不允许随意冒犯的。第五部分：讲授技巧篇小团体沟通

14、：化整为零打散团队，用报数方式分组联手对抗：与大部分学员联合擒贼先擒王：与领袖人物进行平等沟通，先礼后兵过于安静：用活动游戏、提简单问题、赞美打瞌睡：提问旁边的人、热身活动、培训师改变认知好表现：正面肯定、课堂暗示、提问难度高的问题第五部分：讲授技巧篇4、身体语言的表达技巧眼神的运用眼神接触的技巧：完整的说完一个意思查阅讲辞：不要注视学员之外的任何事物目光交流的范围应覆盖全场打招呼发出警告给与嘉许第五部分：讲授技巧篇眼神运用练习：增加力量第五部分：讲授技巧篇基本身体语言面部表情目光平视，头部微向上扬配合培训内容（基本表情：轻松、随和、笑容）笑容：有自信，表示对大局的良好控制在学员中寻找笑脸，并

15、有意识地对着他们讲话以学员为重，不要把注意力放在自己身上避免习惯性过份严肃第五部分：讲授技巧篇基本身体语言手部双手摆放位置：手肘曲起，放到左右胸骨最低的位置手心向上：表示真诚、公平、有远见手心向下：否定性手势、压制停止之意有量度：两手向外拉开，决定自信的程度 避免经常抱手、背手、插兜避免手拿东西：笔、纸、眼镜等避免手势过多过于丰富第五部分：讲授技巧篇基本身体语言身体直立、头微向上、轻松、灵活、积极不随意摇摆，有重心，稳中有动轻松自由做走动式沟通，趋前接近问或答你问题的学员避免走来走去，或无目的的踱步避免僵立不动避免左右摆动，摇晃第五部分：讲授技巧篇5、情绪表达的技巧现场练习第五部分：讲授技巧篇

16、6、培训师的声调能力7、声音的日常保护办法现场练习第五部分：讲授技巧篇8、互动技术现场讲授小组讨论案例分析故事寓言体验式训练课程“包袱”技巧技能训练小组竞赛音乐引导角色模拟影视启发第五部分：讲授技巧篇9、不同课程内容的讲授原则 业务、技术类销售与服务类心态类素质类管理类。第五部分：讲授技巧篇10、对时间的控制：确定时间：试讲内容调整时间：讲透要点，舍去部分； 减少案例，重点讲授； 增加案例或深度； 互动控制时间：避免让学员察觉到看时间的动作第五部分：讲授技巧篇结束的方式名言结尾重申你的中心意思简单地说出不做的损失和做的益处号召：即是“让我们。”第六部分：培训评估篇1、培训的四级评估反应层学习层

17、行为层效果层 第六部分：培训评估篇2、培训的四级评估表制作四种评估的参考表第六部分：培训评估篇3、如何用好“培训评估表” 个人提升的信号下次培训的主题培训的完善建议反映学员与团队存在的问题反映管理者工作不足之处给予管理者工作重点的导向每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。8月-228月-22Sunday, August 21, 2022天生我材必有用，千金散尽还复来。02:35:3802:35:3802:358/21/2022 2:35:38 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。8月-2202:35:3802:35Aug-2221-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。02:35:3802:35:3802:35Sunday, August 21, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。8月-228月-2202:35:3802:35:38August 21, 2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年8月21日2:35 上午8月-228月-22扩展市场，开发未来，实现现在。21 八月 20222:35:38 上午02:35:388月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。八月 222:35 上午8月-2202:35August 21, 2022时间是人类发展的空间。2022/8/21 2:35