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文档简介

1、沟通的魅力Bread PPT-人际交往与护患关系8/21/202218/21/20222护患沟通存在的问题据北京大学医学部研究生对三家综合 医院疗投诉分析表明： 80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。 8/21/20223在医院，沟通不良的现象比比皆是1.窗口前，医患双放很无奈2.配药的窗口3.诊室里沟通环境4.缺乏沟通时间5.输液室里的沟通6.对患者的皆是和对家属的安慰8/21/202241环境因素2护理人员自身因素3信息接收者因素影响沟通的因素8/21/20225环境因素1.医院设施 8/21/20226环境因素医院环境 病人多，环境嘈杂8/21/20227护

2、理人员自身因素人际吸引的原则自身“首因效应”非语言沟通音调与距离8/21/20228人机吸引如何博得别人的喜欢？8/21/20229人际吸引的一般原则你想得到别人的喜欢，就得先表示喜欢别人你想了解对方，就得先开放自己你想得到别人的理解，就得先理解别人你想得到别人的认同，就得先认同别人你想看到别人的微笑，就得先露出微笑你想看到别人的友善，就得对别人友善8/21/202210仪态穿着8/21/202211落落大方仪态8/21/202212微笑表情 但是， 要注意场合8/21/202213眼神恐惧诚恳表情专注8/21/202214肢体语言仪态8/21/202215音量适度且不造作8/21/20221

3、6距离距离产生美，保持一定的磁场90CM8/21/202217用词是否准确谦虚但不虚伪多用敬语慎用反问多用征询语句包容的心态善于聆听不抢话，不现场纠错 沟通技巧8/21/202218记住对方的名字快速思考逻辑严密断句语推测36计的应用近语的选择记住对方的名字快速思考逻辑严密断句与推测察言观色36计的应用近语的选择8/21/202219沟通能力训练幽默细胞提前了解对方，并掌握一定的知识或信息快速捕捉信息给予对方惊喜自信13涉略大量信息形成独特的见解4Who?业务的专业化演讲能力训练25678/21/202220用心沟通沟通的最高境界8/21/202221心药方慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。8/21/202222信息接受者个人因素角色的转变 期望心理文化、社会、心

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