3-2《职业化塑造》课程-讲师

1、用友集团人力资源部职业化塑造理念篇：认识职业化素质篇：职业化的责任认识素质篇：职业化的客户认识素质篇：职业化的目的认识素质篇：职业化的沟通认识素质篇：职业化的协作认识素质篇：职业化的专业认识素质篇：职业化的学习认识技艺篇：站着思索内容纲要3当本培训终了时,他可以:说出职业化的定义与规范明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确对职业化员工的根本才干要求与行为规范学习目的4认识职业化对待任务职业化的责任认识对待公司职业化的目的认识对待客户职业化的客户认识对待上级职业化的沟通认识对待同事职业化的协作认识对待本人职业化的学习认识对待未来职业化的开展认识内容纲要5案例研讨:格得和继刚的故事问题：格利和继

2、刚在行为表现上有什么区别？格利与继刚的对比强弱责任心注重结果不注重结果任务效果有序无序任务程序超前不超前任务推进独立不独立任务才干全面不全面思索问题自动不自动任务态度明确不明确任务目的继刚格利对比内容职业和职业化的概念职 业：个人参与社会劳动、换取物质保证和 财富分配，获取社会位置及认可的 一种劳动方式。 职业化：职业化是指按职业的规范化、规范化、 制度化的要求塑造本人。即在适宜的时 间、适宜的地点，用适宜的方式，说合 适的话，做适宜的事。什么是职业化职业化规范职业化，就是以最小的本钱追求最大的效益；职业化，就是细微之处做得专业；职业化，就是尽量用理性的态度对待任务；职业化，就是他人不能随便替

3、代；职业化，就是以此为生，精于此道；职业化，就是具有高度的 责任 心和剧烈的 敬业 精神； 职业化，就是继续学习，不断提高。什么是职业化9为什么要职业化?谋生的利益共同体才干发扬的场所学习和生长的场所人际关系的场所竞争的场所生活中最重要场所之一企业对他来说，是：专业敬业创业 新世纪的用友人诚信务虚 协作认识职业化对待任务职业化的责任认识对待公司职业化的目的认识对待客户职业化的客户认识对待上级职业化的沟通认识对待同事职业化的协作认识对待本人职业化的学习认识对待未来职业化的开展认识内容纲要案例研讨: 他出差了，我有什么方法？ 产品市场部的马经理通知担任培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员

4、工进展新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又可以讲课的人来担任撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该义务。方军说：“没问题，小赵是这项任务的最正确人选，可以让他来做这件事。 两周后，马经理向方军要这份培训教材，并讯问培训课程什么时候开场安排。方军说，教材还没做完，要等两天才干完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代他这个义务了，当时他说没问题。怎样到如今还没有完成。方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从他这里领了义务我就召开了工程小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我不断在敦促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁

5、了。小赵的责任感太差，我也拿他没方法。请研讨:他以为这项义务没能按时完成的缘由是什么？假设他是马经理，他能否会接受方军的解释？假设他是小赵，他听到方军的解释会怎样想？ 员工的分类 才干责任心杰出的员工良好：完成义务有困难但通过讨教，能及时完成勉强：完成义务有困难但也不问斗争：有才干完成义务，但不愿做或敷衍了事优秀：交付的义务能及时完成糟糕完成义务有困难也不问，他问他，他一堆理由齿轮 发动机上级驱动客户驱动目的驱动打工：被动完成义务主人：自动表达价值对指点担任对本人担任从被动消极到自动自发责任认识的关键行为自动地承当更多的任务结果导向关注影响圈不埋怨/不指摘及时兑现承诺找上级寻求协助时,带上他的

6、问题和建议诚信对公司和本人担任坚守职业品德,不用公职谋取私利清洁白白做人,光明正大挣钱遵守公司财务制度,不报本人不该报的帐即使分开原来的公司,也心存赞赏之心先努力付出,后争取报答18认识职业化对待任务职业化的责任认识对待公司职业化的目的认识对待客户职业化的客户认识对待上级职业化的沟通认识对待同事职业化的协作认识对待本人职业化的学习认识(笼统)对待未来职业化的开展认识内容纲要案例研讨:小刘的烦恼 公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的义务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动可以顺利开展。小刘接到这个义务就立刻开场着手预备。 星期五下班前王经理来到会场

7、。看到小刘布置的会场情况，很不称心地对小刘说：“怎样把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎样够呢？明天过来的客人很多，至少还得有20把椅子。还有，怎样不预备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？ 小刘心里挺冤枉。他是个在任务上仔细担任，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却经常只落下上司的批判。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。 而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很仔细很担任。但交代给小刘义务，得到的总不是他要的结果。批判重了，他知道小刘很冤枉。但事到临头要他耐住脾气不发

8、急他又做不到。 一个上司、一个下属就这样堕入了一个怪圈。 研讨:他有没有过小刘这样完成了一个又一个的义务，却没有一点成就感的觉得？他以为终究是什么缘由导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满？ 他觉得用什么方法来改良任务、改善关系？ 如何把上级的义务转换成目的1、用笔记本记录主管交办事项的重点 记录、备忘、核对2、正确了解交办义务 让主管把话说完，后再提意见和疑问 用本人言语复述，向主管确认 运用6W、3H来了解6W是什么？1、什么事？WHAT2、什么时候？WHEN3、在那里？WHERE4、对象是谁？WHO5、什么目的？WHY6、那些选择？WHICH3H是什么？1、怎样办？HOW2、多少数量？HO

9、W MANY3、费用如何？HOE MUCH目的认识的关键行为把义务转化成目的是下级的天职把义务转化成目的:Why-What-How及时了解和确认上级的需求利用书面的方式来确认目的目的的Smart原那么利用好周任务方案表23认识职业化对待任务职业化的责任认识对待公司职业化的目的认识对待客户职业化的客户认识对待上级职业化的沟通认识对待同事职业化的协作认识对待本人职业化的学习认识(笼统)对待未来职业化的开展认识内容纲要 小活动：博得客户电信培训中心什么是优质效力？程序特性-提供产品和效力的方法和程序。个人特性。-与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和言语技巧。电信培训中心程序个人程序个人程序个人程序个

10、人电信培训中心程序个人冷淡型“冷淡型特点程序 慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。通知顾客：我们不关怀他。电信培训中心“消费型特点程序 及时、有效率、一致。个人 不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。通知顾客：他是一个数字，我们在此对他陈列。程序个人消费型电信培训中心“友好型特点程序 慢、不一致、无组织、混乱。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。通知顾客：我们在努力，但真实不知道在做什么。程序个人友好型电信培训中心“优质型特点程序 及时、有效率、一致。个人 友好、优雅、有兴趣、机智。通知顾客：我们关怀他，我们提供效力来满足他。 程序个人优质型客户认识的关键行为

11、了解他们的显性和隐性需求把客户的需求作为行动的方向不断练习MOT四步骤:探求-提议-行动-确认建立第一担任制把他的上级也当成他的客户在公司流程要求与客户要求间提供优质效力自动留下他的手机号或家庭,让他的客户在需求的时候容易找到他认识职业化对待任务职业化的责任认识对待公司职业化的诚信认识对待客户职业化的客户认识对待上级职业化的沟通认识对待同事职业化的协作认识对待本人职业化的学习认识对待未来职业化的开展认识内容纲要活动：我说他写沟通12345为什么要进展沟通？撕纸沟通有效的衡量规范是什么？沟通是传送信息还是传送想法？影响沟通的要素有哪些?有效的沟通有哪些特征?有效沟通的特征明确性双向性谈行为不谈个

12、性积极地倾听同理心如何做好面对面的沟通？积极地倾听运用目光接触赞许性点头和恰当的面部表情防止分心的举动或手势开放式提问复述与确认防止中间打断说话者恰当地反响同理心地倾听是倾听的最高层次!如何做好面对面的沟通？积极地倾听运用目光接触赞许性点头和恰当的面部表情防止分心的举动或手势开放式提问复述与确认防止中间打断说话者恰当地反响同理心倾听是倾听的最高层次!如何做好面对面的沟通？提高面谈交流的适用的小技巧:适当降低语速不要反响太快不要一次说得太多,留下让人插话的空间留意用腹部发音如何做好书面/邮件沟通？善用书面沟通；先说结果；简约；利用好会议纪要；如何做好人际沟通？卡耐基人际关系处置九原那么: 原那么

13、1 不批判,不埋怨,不指摘;原那么2 给予真诚的赞誉与一定;原那么3 引发他人心中的盼望;原那么4 真诚地关怀他人;原那么5 经常浅笑;原那么6 记住他人的名字;原那么7 倾听,鼓励他人多谈他本人的事.原那么8 议论他人感兴趣的话题;原那么9 衷心让他人觉得他很重要. 有效沟通的关键原那么最重要的是质量而非技巧先知彼后解已沟通的质量决议生命的质量！认识职业化对待公司职业化的责任认识对待任务职业化的目的认识对待客户职业化的客户认识对待上级职业化的沟通认识对待同事职业化的协作认识对待本人职业化的学习认识对待未来职业化的开展认识内容纲要活动：数字协作认识的关键行为服从团队的规那么；建立明确的任务流程

14、；决策前充分发表个人意见,决策后必需照决策方案坚决执行,即使有个人意见也只能保管相互及时真诚一定对方的奉献强调现实，防止感情用事 引导讨论程序，而不是主导结果尊重少数意见，防止盲点“人与“事分开，就事论事幽默发明愉快气氛认识职业化对待任务职业化的责任认识对待公司职业化的诚信认识对待客户职业化的客户认识对待上级职业化的沟通认识对待同事职业化的协作认识对待本人职业化的学习认识对待未来职业化的开展认识内容纲要学习之塔自我学习: 阅读、WWW接受培训培训他人任务辅导向先进者学习智囊团艰苦事件反省只需他预备好，教师就会出现。日记、自传引荐几本好书高效能人士的七个习惯狮子不用咆哮终身的方案言语的突破如今发

15、现他的优势卡耐基沟通与人际关系思索致富认识职业化对待任务职业化的责任认识对待公司职业化的诚信认识对待客户职业化的客户认识对待上级职业化的沟通认识对待同事职业化的协作认识对待本人职业化的学习认识对待未来职业化的开展认识内容纲要庄先生命运坎坷的缘由分析1、观念错位，认识缺乏： 缺乏明确的个人职业定位 不能明确对待投入与产出的关系 不能明确对待影响与关注的关系 缺乏理性和积极的态度2、专业才干缺乏： 才干四等级：了解、会做、熟练、专家 经常是刚刚会做就开场跳槽，缺乏无法到达熟练和专家的水准。 小活动：找扑克的八大关键除了本人，任何人都不能设计本人的人生以终为始兴趣是最好的教师不做全能冠军，要做单打冠军才干为本干好本人的目前的任务擅长利用公司资源与时机永远不要与本人的上级为敌认识职业化对待公司职业化的责任认识对待任务