【培训】有效的沟通技巧

1、有效的沟通技巧.课程目的学会如何选择沟通渠道学会如何倾听学会如何与人面谈学会进展任务报告.有效沟通沟通的意义有效沟通原那么沟通的渠道.沟通的意义沟通是人与人之间转移信息的过程，它是获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间的一座桥梁，经过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误解，增进了解。.有效沟通的原那么明确目的设身处地地倾听适宜的交流渠道非言语交流的了解充分地表达要求反响以确认了解.有效交流的几点要素：1、明确他的目的2、选择适宜的交流渠道3、组织他的内容使他要表达的意思明确4、清楚地表达5、要求反响以确认了解6、作一个好听众7、非言语交流的了解8、当他不明白的

2、时候.沟通不良的四大弊病简单判别-对旁人的意见只需接纳或不接纳追根究底-依本人的价值观探查他人隐私好为人师-以本人的阅历提供忠告想当然-根据本人的行为与动机衡量他人的行为与动机.沟通渠道的觉得表现视觉听觉直觉嗅觉.沟通方式举例：面谈会议，讲座，单独说话。交谈包括可视。书面文件，书信，电子邮件，手机短信息，报告。信号灯表达交通讯号灯表达，安腾灯，紧急情况，车辆方向灯。.沟通的渠道选择沟通本钱性比较：面谈会议，讲座，单独说话。交谈包括可视。书面文件，书信，电子邮件，手机短信息，报告。信号灯表达交通讯号灯表达，安腾灯，紧急情况灯，车辆方向灯。.沟通的渠道选择沟通讯息的可追溯性：面谈会议，讲座，单独说

3、话。交谈包括可视。书面文件，书信，电子邮件，手机短信息，报告。信号灯表达交通讯号灯表达，安腾灯，紧急情况，车辆方向灯。.练习：沟通方式选择针对以上列举的沟通渠道，在日常任务中您的沟通渠道的选择.沟通中提出问题得技巧.提出问题以节省时间开放式提问举例谈开问题的技巧开放中立式问题：无偏见、建立良好气氛、改善沟通、搜集大量信息封锁式提问举例终了问题的技巧.提问的原那么act 提出现实Opinion观念、意见 Change 做何改动谁提出问题，谁就控制说话.倾听技巧您能否真正会听他人说话？.倾听的层次听而不闻选择性的听专注的听设身处地的听.倾听时您给对方的视觉目光坐姿形体言语.倾听时的及时反响表示对对

4、方表述的关注确认对方表达的准确意思.倾听中的提问对对方表达信息的关注尽量了解得更深发现各种情况的关联性.如何做倾听的总结总结对方的主要意思再次加以确认讯问能否领会意思有误.面谈技巧.谈判气氛调和融洽坚持平等互助的立场，以获得对方的尊重与承诺；应预先安排，使对方确知讨论的目的与重要性时间应让对方预先知道，不可暂时举行，以致对方不能先做预备 。时间一旦决议，即应如期举行；面谈技巧.面谈场所应清闲，不受干扰态度应诚实亲切，应该赞扬时就加以赞许；使对方多想、多发言，对方不善辞令时，须诱导其发言在对方发言时应留意倾听，不打断，不争辩，不露疑心之色；面谈技巧.应把握要点，开掘问题 ，该指点之处应明白指出，

5、切忌模糊不清；时间应富余，应表现从容不迫，假设草率从事，双方定无法充分沟通，效果遭到影响。应留意对方，同时利用时机提供资料，使对方扩展眼界；面谈技巧.讨论的问题假设具要挟性时，无妨暂时搁下，但并非就此作罢，应把握时机作进一步思索，在稍后或下次会议时再做诱导，不可运用强迫手段；培育对方有担当责任与尝试失败和勇气，要表示达成目的的决心与协肋对方抑制困难的勇气；会议结果必需作成文书，日后遵行，并与实绩比较追踪。面谈技巧.面谈中表述技巧阐明您的表述立场选择性的表达您的信息针对性的回答以下问题留意作出结论时候的条件要素留意表达过程中辨证性及时察看对方的反响并及时讯问.如何终了您的说话积极意义的总结愉快的

6、展望相互鼓励.沟通之窗隐藏区域盲目区域未知区域开放区域销售代表知道销售代表不知道客户不知道客户知道.练习：请对沟通之窗区域进展举例每个区域举例三个，举手发言.沟通之窗的运用开放区域引出话题，拉近与客户的间隔隐藏区域构成附加价值，顾问式销售盲目区域加强与客户沟通未知区域相互学习，共同商讨，处理问 题.空调销售效力过程中沟通的对象用户设计单位我制造工厂.沟通对象不同的利益立场用户的利益立场：满足需求性能，交货期，效力保证等良好的性价比设计单位的利益立场：符合国家有关 规范到达用户单位的需求与总体设计协调一致无设计选型的责任风险.沟通对象不同的利益立场制造工厂的利益立场：合理的利润尽量采用本身规范型的产品足够的制造周期我的利益立场：为公司发明商业时机和商业利益完成公司下达的任务目的使客户称心.各方利益协调的关键充分沟通各方互置信任客户需求满足系统实施风险各方利益平衡充分沟通是处理以上问