公共关系学第6章 公共关系工作程序

1、第六章 公共关系任务程序第一节公共关系调查第二节公共关系谋划第三节公共关系实施第四节公共关系评价.第一节公共关系调查 公共关系调查是公关“四步任务法的第一步，是组织卓有效果的公关活动的前提和根底。了解公共关系调查的各种任务方法和技巧，提高公关调查针对性和有效性，为公共关决策提供可靠根据,从而提高组织公共关任务的效率。.一、公共关系调查的含义及原那么一公共关系调查的含义公共关系调查是社会调查的一种表现方式。它是运用科学的方法，有步骤地调查社会组织的公共关系关形状，搜集必要的资料，进而分析各种要素及其相互关系，以到达掌实践情况，处理面临问题为目的的一种实际活动。(二)公共关系调查的原那么1全面系统

2、原那么，即尽能够做到对调查对象的全面调查2.代表充分原那么。 3.客观公正原那么。 4.科学准确原那么。 5尊重公众原那么。 .二、公共关系调查内容公共关系调查内容是公共关系活动中的实务操作性任务，公共关系调查内容非常广泛，涉及社会组织公共关系形状的方方面面及影响要素，社会组织经过公共关系调查找出本身差距和存在的问题，为社会组织谋划公共关系活提供根据，公共关系调查的内容主要有以下四个方面：一组织本身公共关系形状调查二组织外部公共关系形状调查三组织所处的社会环境公共关系形状调查四组织的公共关系活动效果调查.三、公共关系调查的方法公共关系调查方法主要是自创普通社会调查的方法,结合公共关系调查的特点

3、而构成的。目前运用较多的方法有抽样调查法、访问调查法、问卷调查法和察看分析法。一抽样调查法抽样调查是公共关系调查的最根本方法之一,是从调查对换总体中按照一定的比例抽取一部分作为样本代表总体样本，根据部分样本的结论推断总体样本的结论的方法。在实务运用较多的是随机抽样调查。二)访问调查法指调查人员根据事先确定的主题与内容与调查对换进展面对的访问与说话，以获取所需的信息与资料的方法。 .(三)问卷调查法这种方法是调查者根据调查的目的将所要调查的内容和问题设计成一致的问卷表，选择相应的群体发放问卷，让他们根据本人的情况和见解进展作答。获取调查资料的方法。四察看分析法指公共关系人员在自然条件有目的、有方

4、案、有重点地借助本人的感官或各种丈量议器察看和研讨他人的言行表现，获取相应的公共系资料的过程。.四、公共关系调查的普通程序公共关系调查的程序，是指具有一定规模的公关工程，从调查预备到调查终了全过程的先后顺序和详细步骤。普通的公关调查阅历以下五个过程，确定调查课题、制定调查方案、搜集、整理分析调查资料、写出调查报告。1确定调查课2制定调查方案3搜集、整理分析资料4写出调查报告.第二节公共关系谋划公共关系谋划是在公共关系调查的根底上,对组织的公共关系任务或组织的专项公共关系活动进展谋划,是公共关系实际与实际的精华，是公共关系实务灵魂与中心。一、公共关系谋划的涵义和原那么 (一)公共关系谋划的涵义所

5、谓谋划,简单地说,就是方案、运筹、计划。谋划就是以既定的目的为出发点,对相关信息进展分析,制定针对性的战略及行动方案,以实现目的。所谓公共关系谋划,就是谋划人员为了到达组织的目的,在充分调查研讨的根底上,对组织总体公共关系战略、对组织艰苦的公共关系专项活动进展谋划和设计任务。.(二)公共关系谋划的原那么公共关系谋划必需坚持以下根本原那么:1效力公众的原那么效力公众是公共关系谋划的根本原那么。 2求真务虚的原那么3可行性原那么4灵敏机动原那么5延续与创新原那么.二、公共关系谋划的步骤公共关系谋划是一个动态的过程,由预备阶段、实践谋划阶段和撰写谋划书三阶段构成。(一)预备阶段公共关系谋划之前，首先

6、应把握情况，做好调查分析，对搜集的资料、信息进展研讨，为谋划任务做充分的预备。预备阶段的任务可分为组织笼统分析和确立目的两个步骤。1.组织笼统分析2确立目的二实践谋划阶段预备任务就就绪以后使可进入本质谋划阶段.1主题的设计在公共关系谋划中,主题是谋划的灵魂、中心,贯穿于整个谋划之中,是公共关系活动内容的高度概括。它提纲挈领，对整个公关活动起主导作用。主题设计能否精彩、恰当，对公关活动效果影响很大。主题设计可以表现为一个口号、一句陈说或一个表达，如“新北京，新奥运、“潘婷-爱上他的秀发 2分析公众3选择传播媒介公关活动以传播信息为目的，要借助各种媒介，媒介是公共关系信息传传播的载体，信息传播媒介

7、多种多样，各有其特点，恰中选择媒介可以实现事半功倍效果。.4经费预算公共关系任务或公共关系活动都需求一定的经费支持。在经费预算中既要思索公共关系任务或公共关系活动本身对经费的客观需求,又要思索组织的经费接受才干。要按任务或活动的轻重缓急统筹兼顾，正调配好经费的使。5审定方案公共关系谋划者在完成上述步骤后，初步的谋划书曾经构成,为了确保方案的可行性、可控性和高效性预备，对谋划书的审定是一个不可短少的步骤。 .三撰写策书公共关系方案在经过充分的论证后，最终是以谋划方案的方式表现出来的，是条理化、系统化的书面资料。一份完好的公共关系策书包括以下10个方面内容：1封面封面应注名谋划的方式与称号；谋划主

8、体公司或部门；谋划日期；文件编号。此外还可以加上简短新颖的文字阐明。2序文扼要阐明谋划背景，概括提炼谋划书要点，篇幅不超越400字。3目录对内容提纲挈领，表达谋划精华，给人以一目了然之感。.4目的目的是谋划的大纲，应将谋划的重要性、活动目的、社会义意、操作实施的能够性，展现谋划合理性和重要性。5内容内容是谋划书的主体和最重要的组成部分，阐明谋划书的详细内容，切忌冗长，要求一目了然，层次清楚，逻辑性强。6预算预算是按照谋划的目的，经费支出的明晰化。7谋划进程表谋划进程表是把谋划活动的全部过程拟成时间表，标明各时间段的详细内容。8相关人员目的责任分配表相关人员目的责任分配表是根据目的管理原那么，明

9、确各工程标、各项义务由何人担任和一切相关人责、权、利等。.9谋划所需的物品和活动产地安排对活动所需的各种物品和产地事先缜密安排，并逐项落实。10谋划相关的资料谋划相关的资料，普通包括有关的背景资料、前期调查结果、类似工程及竞争对手情况。.第一节公共关系调查 公共关系调查是公关“四步任务法的第一步，是组织卓有效果的公关活动的前提和根底。了解公共关系调查的各种任务方法和技巧，提高公关调查针对性和有效性，为公共关决策提供可靠根据,从而提高组织公共关任务的效率。.第三节公共关系实施公共关系的实施是将公共关系方案所规定的目的和内容变为现实的过程，是整个公共关任务程序中最为关键的环节。一、公共关系实施的意

10、义公共关系任务者必需充分认识到公共关系的实施具有重要意义,公共公共关系的实施是一项发明性的任务，实施比谋划更重要。公共关系实施的意义表达以下几个方面：一公共谋划的实施是实现组织公共目的的关键环节二公共关系的实施程度决议了公共关系目的的实现程度(三)公共关系的实施可以检验谋划任务的程度.二、公关实施的原那么为了确保公关实施方案的高效性，公关实施应遵照以下原那么。 一目的导向原那么所谓目的导向原那么是指在公共关系方案实施过程中，保证公共关系活动不偏离公共关系方案目的。执行目的导向原那么实践上是加强控制的一种手段。 二整体协调原那么所谓整体协调原那么就是在方案实施过程中，使任务所涉及的方方面面到达调

11、和一致的形状。 三反响调整原那么反响来源于控制论的一个概论，对公共关系实施有一定的指点作用。反响就是后产生的结果再输回来，并对信息输出发生影响的过程。通常将反响信息运用于公关实施调整，因此又称为反响调整。.三、影响公关实施的主要要素影响公共关系方案实施的要素很多。既有方案本身的问题,也有在实施中发生的问题,这样实施过程就不会一帆风顺。 一目的妨碍公关目的拟定得不正确或者不详细而给公关实施带来妨碍。 二组织妨碍组织妨碍是由于组织的构造设置不合理而导致组织的内外信息不能有效地传送。 三沟通妨碍公共关系谋划的实施过程现实上是一个传播和沟通的过程。 (四)不测事件妨碍组织内外出现不测事件是在所难免的，

12、这些事件极有能够对组织产生负面影响，有时甚至会危及组织的生存。 .三、公共关系实施的过程公关实施是一个完好的过程，它括以下内容：首先是实施的预备阶段，包括设计预备方案，制定对公共的行动、沟通方案，确定实施的措施与程序，建立实施机构，训练人员并向他们引见方案内容和实施条件；其次是实施的执行阶段，按照设计好的实施方案程序，落实各项程序，假设在执行方案的过程中由于外部环境的变化或内部条件发生的变化，或谋划过程中不缜密，导致实施进程不顺利，需求及时对谋划方案进展调整、修正，保证方案实施的顺利进展；最后是实施终了阶段，为下一步的效果评价做好相应的预备。假设说公共关系方案的制定是谋划过程，那么方案的实施那

13、么是行动过程，行动过程比如案过程更重要。.第四节公共关系评价公共关系效果评价就是根据特定的规范,对公共关系谋划、实施及效果进展对照、检查、评价和估计,以判别其优劣。在公共关系任务程序中,效果评价是最后一个环节,也是一个很重要的环节,它不仅可以调查组织当前公共关系任务情况,而且可以为组织下个阶段的公共关系任务的开展提供参考性的根据。.一、公共关系评价的意义 (一)公共关系效果评价,可以提高员工的任务才干和程度(二)公共关系效果评价,可以使公共关系任务不断得到完善 (三)公共关系效果评价,为组织决策层的其他决策提供根据二、公共关系效果评价的规范就普通性而言,公共关系评价规范主要有客观规范和客观规范

14、。(一)客观规范客观规范,就是公共关系任务或公共关系专项活动的方案(或方案或谋划书)中制定的目的。 (二)客观规范客观规范,就是以公共关系实际活动的社会效果为规范。 .三、公共关系评价程序对公共关系效的评价，普通应遵照以下程序：1调查研讨：公共关系部门应根据评价的目的、规范及详细内容，选择最适宜的调查研讨方法。2一致评价规范：检验公共关系活动能否面功的最正确规范是目的本身，制定一致的评价规范，可以保证评价一致方向，为参与公共关系活动的部门指明任务方向，为客观评价公共关系活动提供衡尺度。评价目的该当明晰化、详细化、层次化。3量化目的：为了使评价任务具有可操作性，使方案实施明确化和规范化，该当分解

15、量化目的，制定评价和丈量规范。4评价效果。5制造评价报告：以适当的方式，将评价方案告知决策层，这是公关评价任务的必要程序。 .四、公共关系评价方法公共关系效果的评价是对整个公关活动过程的评价，要实施动态评价，经过评价，不断完善公关方案，保证公关效果。 一民总检验法民意检验法即选择一定数量的调查对象，用问卷、表格、访谈的方式，了解他们对相关问题的态度和看法，再加以统计分析，得出一定倾微向性结论。二专家评价法专家评价法是由一定数量的专家组成的评议小组，根据获得的有关资料，对公关活动效果进展评价。三察看法公关人员以当事人的身份亲身参与公关活动，经过对公关活动过程的察看，来评价公关活动效果。四反响统计法针对公关数量目的，对有关数据进展统计，来描画公关绩效的一种方法。.五、公共关系