班长培训知识讲座

1、课程意义 两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。猛烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体能否安康的标志。迪斯尼清扫工的培训感悟.1、了解班组长在企业管理中的重要作用2、提升班组长管理才干和技艺 3、掌握作为班组长适宜的指点风格4、了解班组长应具备的心思素质及任务压力的应对方法课程目的.班组长的位置在企业中，从纵向构造上划分为三个层次：运营、管理和执行 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。 .从班组长对三个阶层人员的不同立场看作

2、用：面对部下应站在代表运营者的立场上，用指点者的声音说话；面对运营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。.浪人片段欣赏.结论：班长是企业的基层管理者班长的使命： 品 质生 产人才育成成 本平安.班长的管理程度和现状.企业真正需求的是技过硬的管理型班长管理者的技艺要求及权重见识人情技术高层总经理、董事长一级473518中层车间主任一级314227基层班组长一级183547.第一节了解掌握班长每天的任务. 做为一名班长首先要充分了解、掌握组长每天做什么样的任务和活动。请大家说一下班长每天的任务内容？.班长每天的任务： 开班组早会

3、。 各个工程(质量、消费、平安、人事、本钱)的控制及落实情况。 交班记录的检查。 把握停线时间和贯彻规范作业，检查班组组员的作业情况，把握消费情况。检查不平安场所等。 完成各种日报的填报任务。 交班记录的记入等。班组交班会 .班长是在正常消费的根底上协助现场工程师和主任任务：1如何做好交班会、早会及检查交接班记录。2班长在开线后应做的任务。.检查交班记录表检查对班班长的任务记录，对另一班组的质量/设备等情况进展确认确认内容如下：停线时间及缘由消费台数质量问题和缘由加班时间目的撑握对班组处理问题和改善情况。在把握现状的根底上进展正常的消费。内容如何做好交班会、早会及检查交接班记录.交班会听取白班

4、各工位长对工位内的情况进展报告对班组出勤情况进展报告(除了方案年休人员外。能否全员出席)对白班出现的问题及措施进展通报对有病休人员，要安排好班组内任务，组内调整困难时会后向工长报告交班记录的内容及时间向现场工程师联络(设备情况，停线情况)因班长事前要确认工位内的情况，因此把握其内容确认消费活动能否正常进展内容目的.班前会迅速召集组员集合讯问组员的安康情况将车间班组长会议和交班记录内容向组员汇报布置消费义务强调质量.平安事项确认各组员的身体情况目的内容.班长在消费开场后的几项任务消费开场后的制品(根据工位的不同，台数也不同的质量确认)特别是开线后容易发生质量问题景象。所以必需确认质量情况如在对班

5、班组发生问题时.更要特别留意初物检查目的内容.察看作业者的任务，确认能否按照规范作业进展如不遵守规范作业，就容易出现工伤,同时也保证不了质量。作业上也会出现浪费。作业者的作业察看目的内容.察看工位内情况，找出容易发生工伤的地方，将其改善消灭不平安场所，防止工程内工损伤发生不平安场所的点检目的内容.以下内容阐明在最初的时间、现场察看是最重要的班长在开线最初1小时里，必需在现场，要仔细察看确认工位情况、检查装配质量、以及检查作业者能否按执行准作业。.确认消费必要的部品在库量和能否放在正确位置以到达消费目的为目的、防止消费线停线部品在库检查目的内容班长现场监视任务的四个要点.及时将消费的台数要记录在

6、消费管理板上确认消费线的停歇台时消费台数的管理目的内容.定时到后工位、确认本人工位能否发生不合格情况把发生的不合格情况通知作业者、防止再次发生把握后工位的质量情报目的内容.对于质量不合格消费线停顿等情况、要清查缘由、实施对策 提高装配质量、完成消费方案突发不合格的对策目的内容.第二节做为班长必备的技艺和知识.班长必需的技艺和知识个技艺个知识.2个知识：任务的知识：做为班长假设不知道本人作业场所特有的知识、就不能进展作业指点班长必需不断的努力学习，丰富本人的知识程度班长职责任：班长必需充分的了解本人的责任和权益要积极的辅助现场工程师的任务对于班组成员要教給他们任务方法，还要和他们商量教育好组员。

7、对于本人要经常给与启发和努力.3个技艺：教授技艺让班组每个人尽早的记住要正确、平安、带有责任心的进展任务。无论他对任务掌握多少，如不能教授技艺，就不能胜任培育技艺员任务掌握人员技艺人和人关系要圆滑.防止问题发生如问题发生，必需在问题不大时处置掉改善的技艺日常任务中要进展现场察看，判别正常和异常.做为班长必需了解现场.作为班长必需学会的几个工具要因图陈列图雷达图管理图发现问题确定改善目的步骤查质量问题缘由要领.不称心的乘客人员方法机器原料飞机机械缺点乘务员缺乏行李传送带破损售票点缺乏订票程序防气流颠簸措施提供杂志不恰当提供饭菜不恰当标借行李标签繁琐的检票程序未经良好培训的乘务员除冰安装失灵枕头和

8、毛毯不够干净航空公司乘客效力要因图要因图要因图.频率数量5种缘由及其所占的百分比1月5日数据81.3%6.6%5.3%4.0%2.6%陈列图.直属油漆车间雷达图样表 雷达图.管理图.发现问题确定改善目的步骤步骤16月7月8月9月计前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底侧围板34计14181618在划伤处画上记号.发现问题确定改善目的步骤步骤26月7月8月9月基准基准基准基准前翼子板26462606A.B.C立柱46464646后翼子板26262626底侧围板6686861266月7月8月9月计前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底侧围板34计14181618.发现问题确定改善目的步骤步骤3

9、明晰明了.发现问题确定改善目的步骤步骤4从图表上陈列问题的优先顺序,确定对什么样的问题优先进展对策能否符合分厂的方针和车间的目的从重要度、紧急度、有扩展倾向方面来评价问题确认这个问题处理活动对目的的达成和分厂的方针能否有价值满足管理基准。虽然如今没什么问题，但在未来管理基准提高时，能够就成为问题了，这一点也要充分了解.发现问题确定改善目的步骤步骤4重要度：对于本人的任务会不会给其它单位或销售带来不好的影响紧急度：能否是需求马上处理的问题扩展倾向：如不马上对策会不会给以后带来坏影响例：AB重要度紧急度扩大倾向件数不良A不良B.发现问题确定改善目的步骤步骤5100%按工程划分按缘由划分A B C

10、D 按部位划分 把数据分为梯外形，现状和管理基准的差别和特征明显的表示出来。这就是问题在线图中工程、缘由、部位、种类等，从侧面把一个数分层表示，明确问题是重要的.课堂案例讨论韦斯托弗电器公司质量报告这份报告包括哪些图表为罗杰加南的报告写明要意罗杰加南能够的建议他能提出改善的目的吗.发现问题确定改善目的步骤步骤6大家一同设定目的，把它设在规范值以下作为目的最初要设定为低于基准15%重要度、紧急度、扩展倾向的问题，最终应到达目的0通常用数据总结出的“什么“多少“到什么时候“怎样办都是很重要的342518150.本节课作业请各位班长针对本人班组一周发生的人为质量问题按类别划分，并分析缘由，找出问题点

11、，制定出改善目的。.浪人片段.第三节班长培训之质量专题.目的: 到达从现场的规那么方面来思索质量管理的想法和行动。1 为什么质量很重要?2 为了防止不良发生、作为班组最重要的是什么？3 为了防止不良发生、班长应该做些什么？请大家讨论下面的三个问题指点观念：绝不让不良品流到下一工位，每个人都要遵守规那么.查质量问题缘由要领质量良否本人最终难于判别本人最终判别结果本人难于判别本人判别判别OK不好的判别以为OK的理由 听音 有节拍感 目测确认 手感确认 工具 防误安装 其它发生 马虎后工程不良手碰脚踩手修设备其它部品的不良工具难于判别的理由没有声音觉得不顺应不方便看触觉不好还没学过规范其它对策杜绝不

12、良作业杜绝出现不良作业车身杜绝出现不良的训练其它看到的制度不明白还没教到规范马虎忘记其它AB时的动作依托职制处置时确实认动作思绪正规工具本人完成处置处置的方法动作思绪正规工具其它忘记联络缘由职务看上去很忙然后本人处置其它他以为后工程检查的必要性有无检查的实施可以不可以.丰田的不良发生时的处置体系图NG上消费线OKOK责任部署手修质量组检查质量组检查责任部署对策实施NG后工序质量组确认不良掌握先头车辆检 查自工序.再发防止活动质量改善彻底调查发生不良的缘由，对这个缘由是实施适当的对策。作为对策内容必需将设备的和作业的分开，特别是作业规范书对于必要的要进展修正、改定。在QC小组活动和创意制度中应经

13、常思索对于工程内的问题如何改善，假设改善了效果能否好。改善的实施也是重要的。.讨论组长.班长.普通的任务请大家发表对本人任务的重要性看法.质量的重要性？ 质量是该物品100%具备应有的机能。 分为市场的质量、设计质量、制造质量三种、满足客户的要求等的总称。 市场质量：具有顾客要求的质量特性。 设计质量：把顾客的要求做为设计的目的，为满足要求而设计。 制造质量：按照顾客的要求的质量来制造。 一个顾客，又是一个潜在用户，有75%的能够性再次购买汽车。.TPS的质量管理费 客户为第一主义根据这种想法展开CS。TQC活动 TQCTotal Quality Control: 实现100%的质量、以市场调

14、查为根底、制品的企划设计、消费、检查、贩卖到企业内的一切部门从运营者到作业者都参与、协助是最重要的。 CSCustmomer Satisfaction 使顾客放心的购买汽车，并得到运用得满足感、一定要保证质量。 CS=QAQuality Assyurance.后工位是顾客 工场内、把后工位作为顾客来思索、提供好的制品、从而得到满足是最重要的。把本人的工位如不好好的任务、顾客后工位就不会高兴！冲压焊装涂装总装终检顾客例：做为冲压、焊装、涂装一切的工位都是顾客、即使在同一车间内、本人工位以后的工位也是顾客。.质量在本工位内制造 在消费阶段、运用QC工程表和作业规范书制造好的制品。 从企划设计开场彻

15、底的进展质量活动是重要的。 经过检查不能制造出好质量、实施 工序管理 对保质量很重要.质和量的平衡 只追求质低质量消费性下降本钱高交货期延迟反映售价高价顾客不满只追求量质和量的关系只需成正比时、顾客才会高兴。.在消费工序中构造质量活动 每个人组长以下、班长到普通组员，每组的全体人员。 决议了的事情规范作业和工程内的规那么、每个人的职务。 遵守决议了的事情必需遵守不论指点看到了还是没看到。.发现不良的缘由是不是由于没有遵守规定的事情？没遵守不能遵守没遵守和不了解仅仅是教育上的问题使之留意使其遵守很难遵守决议了的事情由于训练不充分，所以没有遵守决议的事情不适宜变卦练习规定的技艺改善为能遵守的.组长

16、该当经常察看现场，上述记录的事项应对全员进展教育台 .训练、管理监视，这些是组长的任务 详细活动 按照规范作业进展的任务 规范作业是管理工序的根底、改善的根据。也就是说， 假设不遵守规范作业，工序就不稳定、也不能发现改善点。 掌握消费工序的管理形状目视管理 将每天的质量情况记录在检查表和管理图表中，以便于尽早的发 现不良、迅速的作出对应。QC7种工具的活用 发生不良时的对应 假设发生质量不良，就停线。 作业者和监视者在发现不良时应迅速停线、按照规定的手顺迅速的 处理问题。.坚持、提高质量的活动案 例让全员了解车间的目的根据数据掌握出口质量倾向 检查日报、周报、月报 质量课日报、月报 质量课会议

17、掌握缘由、对策推进、跟踪为了完成目的构造质量保证体制管理资料的完成对策的实施和确认按照作业规范进展作业对于作业规范书中不恰当的地方，要及时向班长报告现场工程师班长普通.日常的质量确认 初品、终品、定期检查等， 用目视管理 的方法来确认规定的检查工程能否正确实施 重点检查工程确实认 作业察看 根据最终工程品的检查来确认在工程上能否有异常 发生异常时，应向指点报告，进展对策实施按照检查规那么在工程中进展检查，确保质量 在规范作业中进展质量检查指点，了解它的重要性、遵守作业。无法遵守的方面改善。发现异常时，立刻向段长期报告，做防止不良流出的对策。按照作业规范进展作业对于作业规范书中不恰当的地方，要及

18、时向班长报告发生不良时，停线并向组长报告现场工程师班长普通.异常的处置 只是自工程发生不良时 对于修缮等部品的处置指示 再发防止的推进按照检查规那么在工程中进展检查，确保质量 在规范作业中进展质量检查指点，了解它的重要性、遵守作业。无法遵守的方面改善。发现异常时，立刻向段长期报告，做防止不良流出的对策。按照作业规范进展作业对于作业规范书中不恰当的地方，要及时向班长报告发生不良时，停线并向组长报告现场工程师班长普通.质量不良的处置 不良流向后工程时 联络质量课，掌握情况，作 依赖 向工长报告 调查发生的缘由、实施对策 再防止的推进 根据指示进 行修缮 发生缘由的 对策实施和 指点充分遵守改 善了

19、的作业规范 无法遵守时向班长报告现场工程师班长普通.其 它 出席课内的质量会议、适当的进展报告 在组内的会议上传达质量情况将质量情况传达给全员，努力提高质量认识带着质量认识，实施规范作业 现场工程师班长普通.品 质 在现场从职场的规那么方面来思索，进一步明确想法和行动三个问题： 1-1 问题为什么质量很重要？ 2-1 问题2为了防止不良发生、作为组最重 要的是什么？ 3-1 问题3 为了防止不良发生、组长、班长 应该做些什么？指点观念： 作为班组绝不让不良品流到下一工位每个人都要遵守规那么.人才育成的思索方法遵守规那么的重要性问题1为什么遵守工厂的规那么很重要呢？问题2为了遵守工厂的规那么、组

20、长应该做些什么？指点上的要求：使技艺员工遵守规那么、才干到达质量、消费、平安、原价各工程的目的为了遵守规那么也要进展人际关系和组员的教育。.阐明丰田的职场规那么的内容和目的以下内容阐明就业规那么详细的规那么总结除必需履行的事项，让社员来遵守目的上班、休憩、变动、退职、严密事项的遵守等平安规那么目的确保职场内的平安、防止作业中灾祸的发生异常处置规那么维护器具的穿戴和质量有关的规那么目的提高质量、质量问题发生时做到顺利的对应遵守规范作业，不良发现时的联络规那么和消费有关的规那么目的到达消费目的呼叫班组长的规那么看板运用的规那么详细的规那么详细的规那么详细的规那么.引见一下丰田的教育制度新入社员的教

21、育人才有成制度分级别的研修公司职员分级别研修，教育个级别的任务和才干研修：入社三年70特别：从班长中选拔60特别：从组长中选拔50特别：从工长中选拔根据阅历年数，到达体系的技术，技艺的学习的向上.新入社员的教育人才有成制度根据阅历年数，到达体系的技术，技艺的学习的向上职能别研修工场单独教育专门技艺教育专业技艺教育：根据阅历年数，到达体系的技术，技艺的学习的向上C级：入社2年B级：入社5年A级：入社10年班长S级：入社25年工长研修学习指名业务和各工位特有的技艺在各工场和消费有关的产品方面的教育.岗位轮换制度总之，工长.组长要设定每个人的育成方案，实施课.组内的轮岗推进方案进入公司后经过有方案的

22、轮岗，掌握更多的知识，技术以提高个人程度实施轮岗是为了到达多工位作业才干轮岗：根本上是方案在10年里要有3工位的阅历.轮番时期和工位要和本人商量决议经过轮岗，提高个组员的技艺，使在课内，组内能顺利的对应个休和离业人员等突发情况.为了遵守职场的规那么.组长应该做些什么？ 巡视消费线,摘出并改善不平安形状巡视消费线指点不平安行为实施平安、质量教育按规范作业书训练并指点和下属一对一的对话经过QC小组和ITIME要充分的交流.各种交流手段的阐明为了遵守规那么，教育组员构造圆滑的人际关系，及不断提高本身的知识和技艺为了建立良好的人际关系，应做哪些活动？.以下工程阐明活动的内容和有利点创意工夫组长要对组员提出的方案，其内容和目的以及方案的写法要一对一