安全业务常识

1、平安业务常识物业事业本部2021.5.目录人员出入口管理停车场管理平安岗位的客户效力技巧对讲机运用消防管理突发事件处置技巧.人员出入口管理人员出入口岗的价值人员控制 平安管理的窗口与中心效力形状 业主称心的关键目的进攻与防守与盗窃分子博弈的过程历练与生长人才生长的摇篮.人员出入口管理出入口岗进出人员分类来访人员家政人员保姆人员 装修人员 内部人员外包方人员行政执法人员邮政与送报人员尾随业主身后进入的人员送餐、送水、送奶、送机票、推销等人员.人员出入口管理礼貌大胆的讯问盘问方式与言语特点抑制不敢问的心思严禁区别对待客户，维护本人也尊重他人业主的识记技巧多组来访人员的操作流程八看八对盘查技巧： 看

2、证件、对姓名 看容颜、对年龄 看举止、对职业 看籍贯、对口音 看言行、对学历 看穿着、对身份 看物品、对来由 看同伴、对关系四种常见的盘问方法： 直接式 试探式 迂回式 追踪式.停车场管理车辆出入口岗任务要点岗位礼仪、岗位笼统是关键对一切进出车辆的车主必需问好问好要贴近生活、语气要有亲切感向车主敬规范的军礼现场演练规范军礼与不规范军礼的对比情况 仪容、仪表给车主的感受着装、面部仪容养成每天刮胡须的习惯.停车场管理车辆出入口岗任务要点对车辆及车主的熟习车辆出入口岗位人员必需全面掌握岗位技艺才干上岗岗位人员必需熟记一切业主车辆及驾驶人员对外来车辆必需盘查讯问，做好登记，并向相关巡查岗进展通报跟进有

3、条件的部门必需与业主核实后才干放行.停车场管理车辆出入口岗任务要点车辆放行管理及停车费的收取对车辆放行必需严厉规范操作熟习掌握交通手势必需坚持一车一卡、开一次道闸放行一辆车一车一闸原那么岗位人员必需熟习停车场收费规范及相关法规坚持不缴费就不放行的原那么留意沟通技巧假设遇剧烈不缴费的车主岗位人员必需及时向上级汇报，恳求协助车辆出入口岗如何有效控制物资放行任务 对放行的外来车辆、的士严厉检查，谨防物资丧失， 物资放行严厉把关夜间岗位需按要求插地桩.老适用心沟通浅笑效力浅笑练习，对三种不同年龄段的浅笑；浅笑与敬礼的时机；不同时间段人群的礼节；岗位操作过程中礼仪：浅笑、识别、自动、积极 、沟通、协调、

4、指引；不能忽视与业主的接触：站姿、业主经过时等；忽视比回绝更可怕！平安岗位的客户效力技巧.老适用心沟通赞誉艺术别吝啬您的“浅笑与“赞誉！赞誉老人、小孩的差别与效果！平安岗位的客户效力技巧.我们的效力礼仪与业主感受的关系客户不喜欢的词语 “我绝对没有说过那种话，他弄错了“这种问题属于开发商的事，他去找开发商“我们的效力是一分钱、一份事“这个问题太简单“这是常有的事“这不是我们的责任“这个不归我管“我不知道客户喜欢的词语 “我非常了解您 “我们可以共同想方法“我乐于为您“您可以或我还可以帮您“我马上去办“您的建议非常好平安岗位的客户效力技巧.消防管理熄灭必需具备的条件火灾发生的缘由火灾的蔓延途径火

5、灾分类火灾的开展过程防火根本原理灭火根本方法/灭火程序火场的危害报警本卷须知消防设备设备及其运用火场逃生.对讲机运用：对讲机在不运用时，放置于身体右后方；运用时右手取出交与左手，至于离嘴约10CM处，拇指按住发话键，指示灯为红色约2秒后，开场表达本人想要表达的意思！发话过程应简短，明晰。表达完一个意思之后应说“终了，接受方在听懂对方表达的意思后应对“明白，终了言语简练明晰，左手持机.对讲机运用本卷须知：忌天线运用不规范忌电池保管不规范忌操作不规范忌常规维护不规范忌对话用语不规范应留意切勿在大的雷雨天气中频繁运用，应防止被雨淋湿.消防基本常识熄灭必需具备的条件燃点：即为火源，是指供应可燃物和氧化

6、剂发生熄灭反响的能量来源如：明火焰、赤热体、电弧、静电火花、碰撞火星等可燃物：凡是可以与空气中的氧或其他氧化剂起熄灭化学反响的物质称可燃物。如：木材、纸张、酒精、氢气、乙炔气、钠、钾等助燃物：能与可燃物发生熄灭反响的物质称为氧化剂。如：空气中的氧或化合物中的氧等消防管理熄灭必需具备的条件.消防基本常识引起火灾缘由 吸烟 自燃 雷击 放火 电、气 违章操作 用火不慎 玩火以及其它要素等消防管理火灾发生的缘由.消防基本常识三种途径热传导热对流热辐射消防管理火灾的蔓延途径.消防基本常识 按熄灭物质及特性火灾分为 、四类类指固体物质火灾扑救类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂类指液体火灾可熔化固体

7、物质火扑救类火灾应选择用干粉、泡沫、CO2；不得运用化学泡沫灭火剂，运用抗溶性泡沫灭火剂类指气体火灾扑救类火灾应选择用干粉、二氧化碳灭火剂类指金属火灾，如钾、钠、铝合金等物质的火灾扑救类火灾选用灭火剂以及砂、土等消防管理火灾分类.消防基本常识初起阶段 开展阶段 猛烈阶段 熄灭阶段 普通固体物质熄灭时，起初3分钟内，面积不大，烟和气体的流动速度比较缓慢，辐射热较低，火势向周围开展蔓延比较慢，熄灭普通还没有突破房屋建筑外壳，火灾在此阶段最易被扑灭。3-7分钟熄灭强度逐渐增大、温度升高、气体对流加强、熄灭速度加快、熄灭面积扩展。此时应紧急投入灭火力量进展自救。7分钟熄灭开展到达高潮，熄灭温度最高，辐

8、射热最强，熄灭物质分解出大量的熄灭产物，温度和气体对流到达最高限制，建筑资料和构造的强度遭到破坏，使其发生变形或倒塌，要留意现场平安。及时撤离，由专业消防队救火。火灾曾经熄灭或被扑灭，留意维护现场，展开调查，去除还能够存在的隐患。维护现场。消防管理火灾的开展过程.消防基本常识防火基本原理防止熄灭条件的产生：控制可燃物不使熄灭三个条件相互结合并发生作用：隔绝助燃物采取限制、减弱熄灭备件开展：消除着火源阻止火势蔓延消防管理防火根本原理.原理：根据熄灭的根本条件，一切灭火措施，都是为了破坏曾经构成的熄灭条件，或终止熄灭的连锁反响而使火熄灭以及把火势控制在一定范围内，最大限制地减少火灾损失冷却灭火法将

9、灭火剂直接喷洒在熄灭着的物体上，将可燃物质的温度降低到燃点以下，终止熄灭如用水灭火窒息灭火法阻止空气流入熄灭区，或用不燃物质冲淡空气，使熄灭物质断绝氧气的助燃而熄灭如用泡沫灭油类火灾隔离灭火法将熄灭物体与附近的可燃物质隔离或疏散开，使熄灭停顿如运用消防沙、山林火灾抑制灭火法使灭火剂参与到熄灭反响历程中，使熄灭过程中产生的游离基消逝，而构成稳定分子或低活性游离基，使熄灭反响停顿 如干粉灭火剂灭气体火灾消防基本常识消防管理灭火根本方法.缺氧、高温人群：惊慌和恐惧，带来相互践踏、跳楼浓烟的危害1、据统计，火灾中被浓烟熏死呛死的人是烧死者的4-5倍。2、浓烟致人死亡的主要缘由是一氧化碳中毒。在一氧化碳

10、浓度达1.3%的空气中，人吸上两三口气就会失去知觉，呼吸3分钟就会导致死亡。而常用的建筑资料熄灭时所产生的烟气中，一氧化碳的含量高达2.5%。3、火灾中的烟气里还含有大量的二氧化碳。二氧化碳在空气中约占0.06%，当其浓度到达2%时，人就会感到呼吸困难，到达6%？7%时，人就会窒息死亡。4、烟的蔓延速度超越火的速度5倍，烟气的流动方向就是火势蔓延的途径。温度极高的浓烟，在2分钟内就可构成烈火消防管理火场的危害.减轻浓烟危害的方法 大量地喷水，降低浓烟的温度，抑制浓烟蔓延的速度。用毛巾或布蒙住口鼻，减少烟气的吸入，封锁或封住与着火房间相通的门窗，减少浓烟的进入。从烟火中出逃，如烟不太浓，可俯下身

11、子行走；如为浓烟，须铺匐行走，在贴近地面30厘米的空气层中，烟雾较为稀薄。高层建筑的电梯间、楼梯、通气孔道往往是火势蔓延上升的地方，要逃避。烟火上行，人要下行。消防管理火场的危害.会报警；会运用简易灭火器，扑救初起火灾；会组织疏散、撤离；消防管理火场三会.人物：警察、平安员、事件：模拟培训室发生燃气火灾报警时首先：要冷静要冷静不要惊慌火警119选择时机早报警：争取时间减少损失要讲清楚起火单位、地址、熄灭对象、火势情况，并将报警人姓名、所用号码通知消防队以便联络。报警后，本人或派人到通往火场的交通路口、厂门口和街道巷口接应消防车消防管理报警本卷须知.1、动作迅速，2、携带器材3、查找警情4、排查

12、缘由5、复位并回复中心消防管理报警处置本卷须知6、缺点报警处置.干粉灭火器的用途、运用方法用途：主要适用于扑灭各种易燃可然液体和气体火灾以及电器设备火灾。运用方法：除掉铅封并拨出保险销；除掉喷嘴的保险盖帽；使喷嘴对准火源，距火焰23米的地方，用力压下压把，将放射出的干粉覆盖整个熄灭区 本卷须知：检查有效期；悄然摇摆；选择上风口。消防管理消防设备设备及其运用.消防基本常识二氧化碳灭火器的用途、运用方法用途：主要适用扑灭各种贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏 以下的电器设备及油类等初起火灾。运用方法：用手握住压把，撤除铅封和拨出保险销；距火源2米左右的地方尽量在上风处，一手拿住喇叭筒对着火源，

13、另一手用力压下压把；对准火焰根部放射，并不断推前前进，直至把火焰扑灭。本卷须知：手不能握在喇叭筒前端；不能对立、交叉灭火。消防管理消防设备设备及其运用.消防基本常识泡沫灭火器的用途及运用用途：主要适用扑灭各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。运用方法：将灭火器颠倒过来呈垂直形状，稍加摇动，在离火源8米的地方放射，并不断前进，围着火焰放射，直至把火扑灭。灭火后把灭火器卧放在地上，喷嘴朝下。消防管理消防设备设备及其运用.消防栓的运用1、发生火警时，打烂消防栓玻璃或翻开消防栓装饰门。2、用胶锤击碎圆形玻璃报警按钮的玻璃。3、不同的消防栓应留意采取各自的运用方法：1牵引式胶管消防栓：拉出消防

14、胶水管至起火处，对准火源根部，翻开枪头上的阀门，射水灭火。2水龙带式消防栓：拉出消防水龙带至起火处，两头分别接好水枪和消防水阀，对准火源根部，翻开消防阀门，射水灭火。消防拴运用时应留意的事项：1电气火灾不能用消防水灭火；2翻开水时要抓紧水枪头；3开阀门的速度不要太快，以免水的压力过大伤人。 消防栓的正确运用与本卷须知消防管理消防设备设备及其运用.消防基本常识1、公共区域明火处置：运用简易器材就地灭火；寻求临近岗位及群众协助；及时报警。2、住户居家火警处置：家中有人的协助处置；事后风险躲避；家中无人-确定警情 ；紧急避险与风险躲避； 现场维护，事故调查。消防管理真实火警处置.消防基本常识消防通道

15、能否畅通装修现场与消防管理消防设备设备能否完好危险品管理危险品：是指具有易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等可以危及人身平安和财富平安的物品。消防管理消防巡查.消防基本常识利用一切可以逃生的方法消防管理火场逃生.发明逃生条件消防基本常识消防管理火场逃生.发明避难场所消防管理火场逃生.懂得向社会和外界求援消防管理火场逃生.突发事件的分类平安类：治安、消防、交通类突发事件；设备类：房屋、设备、设备类突发事件；环境类：自然灾祸呵斥的紧急救援和救护的事件、因社会流行性疫情引起的事件、油类于化学品可控范围内的泄露事件，红线范围外环境有艰苦改动或设备配套严重缺陷要素引起客户聚众等各种因环境缘由引起的突发事件。客户效力类：因各种缘由发生与客户相关联或客户之间的各类事件，如：家庭纠纷引起的严重损伤等。其它类：管理瑕疵、公共传媒类突发事件。 突破正常的管理或效力次序，不测发生的具有一定影响或呵斥人身损伤或财富损失的事件。.处置突发事件的根本原那么及时向中心或上级汇报。现场人员及时进展处置，控制事态的扩展，留意现场取 证如：拍照、录像、寻觅对我们有利的证据。组织人员疏散围观人员，采取相应的措施救护伤者。留意维