顾问咨询手册

1、329/329顾问咨询指南Consulting Guide本企业进展顾问咨询指南适用于顾问咨询公司。它为顾问咨询公司实施咨询项目提供了详尽的指导。This report is the Business Development Consulting guide to be used by the BSPs. It sets out the Modules for BSPs to implement the consulting program.目录TAL F CTENT OC 1-2 h z 背 景Backgrod4了解本指南 Undertand Tisde八模块企业进展阶梯 eMoule Bu

2、siness Deelopment Ladder9模块一:了解你的企业 Module 1: Understanding WtBsinessYou AreIn10概述 Oveiew10要紧学习目标 ey Leaingbcties1工具Tools2典型的模块一程序 Tpical Mdle 1 rgram13需完成的任务ask to Be omped14模块二:了解顾客、市场和产品Module :Understandigte Coms， Mrkes and Prcts29概述 vervie9要紧学习目标Key Learning bjectiv0工具 Tools典型模块二程序TpicalModu 2

3、Pga3需完成的任务 asks to eComle34模块三:确定商业模式 Mdle 3： Deining heBinss Mel0概述 ervew50要紧学习目标KeyLarningbctive5工具Tols典型的模块三程序 Typical odule 3Program54需完成的任务 asks to BeCopletd54需完成的任务 TskstoBe Complee55模块四：职员授权 Mol: Tm Epoment1对企业业绩进行治理 ManagigOransation Peformance72要紧学习目标 ey ngOjetivs73工具Tols74需完成的任务Tasks to Be

4、 Comld7模块五:市场营销战略打算 Mode 5： ratgic Makeig Pa93概述 Oervie93要紧学习目标 eyanig Ojctives94工具oo95典型的模块五程序ypical odl rgr97需完成的任务 k to Be Cmpleted模块六:企业系统化 Modl 6: usnessIndepennce114概述 verie11要紧学习目标 LarningOjctivs116工具 Tols117典型的模块六程序TpcModule 6 rogram19需完成的任务 asks t e ompetd120模块七：组织结构,知识，环境治理和技术应用战略 Modue :O

5、ganitional ructre, Kowlede，nvironeta Mnagemen adTechnology Strategie13概述 Overiew16要紧学习目标 Ky LearinObjecves38工具 Tools139典型的模块七程序 Typica Moul 7rogra4需完成的任务 Tasks to omplted12模块八:反馈和持续改善 Mul8: eedbk d ConuosImpovent158概述 Overview5学习目标 eanigObjectves9工具 Tos6典型的模块八程序 Typic odue Progam62需完成的任务 Tasks to BC

6、opte12需完成的任务 Tasks t B Complted163注ots179注Note18注Nots81注Notes182背 景ackground本指南旨在为咨询顾问公司和其它商业服务机构提供技术和方法，使他们能够成功地为中小企业提供咨询服务。Tis gue sdesgned t prvid consutantsand othe ervice provd wit technique andmethodlogis t wil enle them o emark on sucessfu cnslignggems wthmal/meium izenterrises(SE).那个地点提供的资料旨

7、在关心咨询顾问公司能够与中小企业建立互惠的关系。 这些方法不仅能够获得 “快速取胜”的效果, 还能够促进咨询顾问与客户之间建立长期的关系这是一种让咨询顾问获得 “受信任的顾问”的地位的关系,是一种使双方的知识和资源汇合成一个 “知识和资源库”的关系。 he mtrials provded， imt enabl th csultant o egage wit SMs in a utully eneficial reiosi. hile the thodolois used wll provide “quik wins，”he aterials aredsigndto failiate long-

8、term relationship eween nsutant a clita reaihpwerehe consult earns the tatu “rut dv”nd heee knwlede an reourcs f bt pates are sdto crte “oo f nowlege aesources.”该项目的目的是改善企业在财务和运营这两方面的业绩。 这是通过在企业中实施许许多多小的措施后达到的结果。 一般和优秀企业的区不总是体现在这些小情况之中!Te urose f th pog i t improve te erformnce of the busines oth fi

9、nanciallandperatol. Tswillb achiedas aresultfthemay， ny litt higsthat you mplemnt in yur bines.hdiffrncebetenand ordnayandextra-rdiny ies aw lie itheeittlhins!本项目分为八个模块Terograis it ito Mdule;了解你的企业Uersaig What usie ouAr In；了解你的客户,产品和市场Understandn Your usors, odut and Mkets;商业模式The Busines Model；职员授权

10、Team Empowerm;市场营销战略打算The Strtegc arkeing Plan;企业系统化Businessndepedence;组织结构，知识,环境治理和技术应用战略Organiational tructre, Knoedg，Envronmnt anaent ad eclogy Strtgs; and反馈与持续改善Febackadontius Iroement.我们建议你在按月收取客户咨询费的前提上, 全面实施本项目。 然而， 在某些情况下, 先提供本项目的部分内容可能更合适， 例如, “客户咨询会”, 或“优质服务争创第一”的客户服务培训。Werecomed htoumpemn

11、t thepogram in its entiretse o th client payng aied mohlyfee r your services.Howevr in sme instances it may b oe ppoprie to fferjst a w aspets ofthe prgra,r example， t Custor AvisrySesson orthe “Excepiona SeviceLeadingThe Pa” stme srvice traing.本项目旨在了解企业， 提出和实施改进措施, 提供对企业所有者和职员都有实际意义的培训。 本项目旨在使企业业绩得

12、到长期， 显著的改善。The prog is sed n eplring the siness，genetingandimplemeiniprovements ad roidng ractca mengful trainigtobohhe busines owner nd the team emers i sed on aheisignificat longterbsinss prforan rovements了解本指南Udertading This Guie本指南旨在概述经营业绩改善项目的八个模块。Thigide aim to povie anoveiw ofhe 8 due Busness

13、 Prorce Iprvement Prgrm经营业绩改善项目共分为八个模块:he BusinssPerformce Imroement rogram has been splt nt 8 disit odul:了解你的企业ndetndig ha Buines Are In;了解你的客户,产品和市场Uestdng Yur Custoes, ducs andMarets；商业模式TheBns del;职员授权Team Epowren;市场营销战略打算Th tragc Marketg Pl;企业系统化Biness ndendence;组织结构，知识， 环境治理和技术应用战略rganisatinlS

14、tructure, Knolede， Eirnment Magemet andTecnology Strateges； and反馈与持续改善Feebckand Connuou Improvemnt本指南接下来的部分对每个模块进行了概述。每个模块都由个步骤组成。 本指南中还提供有图表, 以关心咨询顾问学习和理解这一流程。此外，有工具提供的步骤也标注有专门的符号。针对每个模块， 我们都已提供了以下的内容:Th lwing ection thisguide will pvdean ovvew ofcho es Moes. acModule srokn own ntoa eight stag proc

15、ess. er possibe, throughutte guide， diagrams ve bn ued o faclit the learnng ad unersandin pocess. Inaition， ymbols havebee eientiy the oolsd ineach se of theress.For each Mdl he prcess， eve providd：该模块的概述 Anveviw of the Modle;要紧学习目标(以表示） KeLerning Objctie（deote by );该模块中提供的工具(以表示) list otheavaiable

16、tools for tatMoe (denoted b ); 以图示方法列出八个步骤 iaamicrepreseat of he tge lved; and“需完成的工作” 清单， 与工具相互参照 ( 以表示) A lisof “Thin to o，” ros-refrenced o the tool (dnoedby)战略性经营业绩改善模式The StaegcBusines PeormaeIprovement Moel了解你的企业企业宗旨和目标Understanding what business you are in Your Mission and Goals了解你的客户，市场和产品Un

17、derstanding your customers， markets and products职员授权建立标准和文化Team Empowerment -Developing standards and culture商业模式The Business Model市场营销战略打算The Strategic Marketing Plan组织结构， 知识， 环境治理和技术应用战略Organisational Structure， Knowledge， Environmental Management and Technology Strategies企业系统化建立制度和规则Business Inde

18、pendence Creating systems and manuals反馈和不断改进Feedback and Continuous Improvement八模块企业进展阶梯Te 8oduleBusieveopmenLdder结构， 知识， 技术和环境治理战略Structure， Knowledge， Technology and Environmental Management Strategies31657482了解你的客户，市场和产品-制定竞争力性战略Understanding Customers， Markets & Products defining the competitive

19、 strategy商业模式结构， 业务和财务打算The Business Model structure， business & financial plan职员授权建立标准，文化和人力资源Team Empowerment developing standards， culture & Human Resource strategies监督和持续改进-保持该过程持续进行Monitoring & Continuous Improvement 企业系统化建立制度和规则Business Independence creating systems and manuals市场营销战略打算-制定和实施 T

20、he Strategic Marketing Plan documentation and execution了解你的企业Understanding what business you are in 模块一:了解你的企业du 1: UdeandgWht BusinsYou Are In概述erviw任何咨询业务的开始时期差不多上特不重要的。 作为咨询顾问， 你所负责的是过程-这是需要特不引起你注意的,你几乎不太可能操纵结果。 你和你的客户一起开始了一个令人兴奋的旅程。在那个旅程中， 客户和咨询顾问之间要进行双方向互动的知识交流。 这种信息的交流过程本身同信息一样有价值。The iniial t

21、ae f anynsultg ainment isprticularl iportan A heconlt yua rsponsiblfo hepces it mportant to note, that i is alost impossible oryou to contrltetcom. Yu andour lent areembarkngonanecitg joureytogehe. Duringhs jurny,owlge illb transfere betweenoth prties - the clent andtheconsutnt. Theoces of tis infor

22、tion ransfeiss vluale as teiformation tse. 各方都要了解自己在这一关系中所扮演的角色你只是咨询项目的推动人， 而不是客户业务的专家! All partis must undertad orrole in hereatonship yoae th fcliarof te progra, you re nt an exprt in your clits busins！ 一般来讲, 在项目的第一时期,你要收集关于客户及其业务的信息。 你还要召开你的第一次战略打算会议。第一时期的目的是建立客户和咨询顾问之间的关系， 并开始经营业绩改善项目的“打算” 时期。 y

23、picaly,during this st stae fthe progm you wl gaher inortio reardng your client a heir buins Y wll alo hold your 1st StraegicPlannin esson. This fi stage of the prgram is esigneo developth relationship betwee lient nd nsultant andbein the“planning”stae f theBusnes Peromane IproenPrgram.要紧学习目标Ky Learn

24、ig Obetves下面的清单详细列举了模块一“了解你的企业”要紧学习目标的一些内容:The following ist dtal some of te KyLearning Octies ofModul Unertaning Wha Bsins YuAre n:了解企业所有者 (或要紧股东)的个人和企业目标， 并开始以所有者的个人目标为基础制定企业宗旨和/或远景；To uerstan the ersnal ad pofesinal gals of tbsiess owrs(rey sakholders)， adbegin tdelotheMision an/ orVisnfor thebie

25、s aeo hperonal objecive ofhe owers;了解企业当前财务和非财务方面的业绩情况概况;To obtain an vrviof the crr fnancial an ofnncia perfomce of th busine;了解企业所服务的市场，及其产品在各自生命周期中所处的位置;o unersndwhr te uines a eah ketis inits roductlife cycle;了解如何评估企业的价值和系统化会给企业价值带来的阻碍；understandhow sinses are valuedand the mpt thsystmatiti cn h

26、v he vae o thsiness;确认企业的战略优势,劣势，以及当前所面临的机会和威胁;o identite sateictreghs, weakses, pptuities ad hea currety facng thebinss;明确改善企业表现的立即行动点(IAPs);o idenif Imedi Ao Point（s) to imprve th perforef th business;明确企业面临的困境和通过实施BPI来解决这些问题的方法;To intify thefrusttins of the usnesand ws iwhich th BP ca sist o rese

27、 thoe ssue； a建立咨询顾问和客户合作的基础一种持续的关系To stablis the bss whcthe oltnt nd clewil wok togethr the o-goinretoship.工具l下列工具为你提供工作关心。这些工具与” 需完成的任务” 部分相互参照(用表示)。 Tefwg Tools have e provied tossist you. These olsarecrs-referece thrughout the “Tass to Be Competed” setio (tdb ).第一次战略打算会议邀请函1s ratgc PlanigSesion n

28、vation第一次战略打算会议预备清单1st Satic Plannin Son hecklst战略需求分析问卷 (NAQ）Srategic eed AnalsiQeonnaie(SNA)客户服务重点问卷Ctoer Srvice FousQuestionnir利润潜力 （表格)rofit Posiilies(Sreadshet)第一次战略打算会议议程1t Straeic Panning Sesion Ae第一次战略打算会议PowePoint演示稿stStrategicPlannin Sesion PowerPot Presentatio第一次战略打算会议报告模本 SrategicPlanin

29、Sssion ReportTempte合作意向书模本EngageenteterTempte小组打算会情况汇报议程em PngSsion Dbrief Agda典型的模块一程序Typal Module 1 Program制定今后12个月的工作安排Schedule client program for 12 months87与小组成员交流工作结果Communicate outcome to team members建立持续的客户关系基础，并向客户提交合作意向书Establish basis of on-going relationship and send Engagement Letter to

30、 client information from client65预备提交给客户的包含IAPs的打算讨论会报告Prepare Planning Session Report for client with IAPs assigned4召开第一次战略性打算讨论会， 确保自己明确 “立即行动点(IAPs )Hold 1st Strategic Planning Session ensure you identify the “Immediate Action Points” (IAPs)3分析客户信息， 确定第一次打算会的日程明确 “热点” 和 “ E-DAY”Analyse client inf

31、ormation and set your agenda for the 1st Planning Session identify the “hot spots” and “E-Day”2从客户处收集信息Collect information from client1安排第一次(共两次)战略打算会议的后勤事宜Arrange logistics for 1st (of 2) Strategic Planning Session需完成的任务Task to Be Complted1.安排第一次战略打算会议的后勤事宜Arange ti for ST StrategicPi Session第一次战略打

32、算会议大约进行3-个小时。 在此期间, 你将教给企业的所有者如何分析他们所从事行业的性质和评估他们在每个市场上的竞争地位。 你们还要一起研究NQ和完成一份立即行动点的清单。Tes StrategicPlnning Sesionwil take approximately 34 hors. ring this time you il teh the usiness wers h toanalethe nue of the indsy in hich they operate d ealuateheir cmptv stioing wihinach rke. Togethr you will ls

33、o eview thSNQ nd compileaiso mmeiatActiooins那个会议还会给你提供更好地了解你的客户的机会。 你应当利用这次会议来获得他们的信任和建立你们之间的合作关系。The sessio lso iv you thopportnity t gt to ow your clinsbeter. ou hould use the sssion o gai th tus n build yurworking relationsp.确定会议的日期和时刻。et the date nd ime frte esson.邀请客户用信函/传真/电子邮件的形式确认这些安排。 请参见 “

34、第一次战略打算会议邀请函”nvite thelent use ater/fx/il toconrm aranements Ps referto“1st StrateicPanningSssio” Ivitation向客户发出“ 战略需求分析问卷”。Sndte “Stregc es nalysis Qusonnire“ to the clen.安排会议地点-尽量使用中立性的地点-会议场所必须确保无干扰。rrange nu ty to se a nutral vee thee mutto be no dsctin.餐饮事项-应预备午餐和上下午茶。Rrshments nch， mornd afrno

35、o te shouldbearanged.会议设施-白板， 白板笔， 电脑(供PowerPoint演示之用)， 纸, 笔,投影仪。 请参见 “第一次战略打算会议”预备清单。qipmet whiteoard， marer en，omputr （frPowroinprsettions),pae， pen, ojector lese reer to “1st taegc aningSessin” hcklist.从客户处收集信息Clect inrmton from lient在第一次战略打算会议之前, 你需要从客户处收集大量信息。ou wil need to gaher plenty o inorm

36、atio on the lient pror o th 1strategicannigSesio.假如客户有网站的话,你应当浏揽其网站。If pplie yo should viewhe buess web-sie.请客户提供给你他们所有的企业介绍和广告材料。Ak the lnt tend yo an brochre oravertisin mterial tht theyave.你还需要客户的年财务报表 (盈亏表， 资产负债表和现金流量表)。 还要请客户给你提供他们通常使用的治理报告.Yuwill as ned 3 yeas of finca staement (Profi and os，

37、aance Sheet an Cah-lo satmens）. Ash cento also sed you opies of ay anagement rerts hat hy rotn ue.你需要客户填写A问卷，并在会议前的至少-5天把它交给你。 如此, 你才会有充足的时刻来分析问卷，并为第一次战略打算会议作预备。ou will need t cliento copletthe SAQ anern th irmation toyou t leat 4daysprio to yourmeetng his ilgiyo engh time oalye t completedquestiona

38、ires a make sme not or yust Stragic Plannin esson.客户还应当完成并交给你 “客户服务要点” 问卷。 这一问卷是用来衡量企业提供优质客户服务方面的表现。 该问卷的结果在本项目的后面时期会用到,并将用来同客户和职员的反馈结果相比较。The clint shoulaso omplet an return to you te “ustomerServiceFs” Qtionnai This qesionnire s deigne tgge the ranisatoscomitent t excptona csmrsrice. erestsllbe us

39、edlate inth ogram and compe to feedback gatherd fom ot somrs adta be.不要不记得询问客户,他们是否还有其它他们认为对你有用的信息。 假如有, 请他们提供给你。D foge to as client i there is any othmation ht heyhinkold e useto yo. If posibeet te clent to send youhiinformatn.分析客户信息Anae clin infomati 第一次战略打算会议一定要做特不充分的预备这是一次专门重要的会议， 它将为你和客户的以后合作确定

40、基调。要用3个小时重新批阅已填写完成的SNAQ和你所收集的其它信息。You wlneed to prearthoroghly for the st Strategiclnning Sen it isa ery mporntmetngthat will set th ton fr yor futur egagmentwih the client. llow 3 ho to re the opte Adany thr informatin yu have gheed.在阅读NQ时, 应当注意的方面包括Wle going hrugh the AQ you soud lok forpbem aeas

41、or eample企业所有者与其他要紧决策人在目标和观念之间的冲突Conflic between the goals and ideas of te nrs and othe key dision-akes.问卷中没有回答的部分(这也许反映了企业信息系统的弱点) eas re noinfmionhas eenovide （timay nicte weknses the busnessnfrmaion sysms)答卷人对问题的理解明显错误的地点Aa wereh respdntclerly hasminerprted theque在阅读SNAQ时， 把那些值得讨论的问题标出来, 并找机会把该项目

42、所能提供的服务与客户所面临的困境及问题联系起来。s yu o hough the SNAQ, highght areasfoiscssion and look for oprtuiies t rlate thvaofyor outs an servics back he cliens rsrations ad pobems.用客户的财务数据填制 “利润潜力”。S ute “ProitPosibilites” using he clintfinanial dta. 预备好会议的议程并发送给所有参加会议的人员-请参见 “第一次战略打算会议议程” 模本。Prepare enda for thesss

43、io and ed it allrtipants pleas refer to “st rateic Pangesiongend” empat.召开第一次战略打算会议Hol 1s rateic Pig Seion在第一次战略打算会议的开始部分，你要回忆企业所有者的个人和企业目标。 你还要阐述企业价值评估的原则和系统化将如何提升企业的价值。请参见 “第一次战略打算会议” Powernt演示。Durthefirt pat the stStraegic PlangSesion oule revewinte busies wnrs esona a uss ojectiv. Yuwill als be

44、ooking hpriplen which snsss are luedad hosystetisatn o th bsines ancreasethe value th businss. Pleaereferto “1st Streic Panning Sesn”PowerPont Presnttion.要记住, 会议其间不要总是你一个人在讲话。 假如让客户有机会谈论他们的某些问题和困境，他们会觉得收获更大。 你要鼓舞进行问题讨论，以制定一系列的行动来解决问题ke sure tht yo do notdo al th talking at the sesion Centwill feel t

45、hat they have receie mre valuef they ar abl to eprs soo their roems and frustons Failte the discussion o generat a lit of acios o adress the futrations. 在会议其间,要逐一讨论你从AQ中发觉的问题或弱点。 当客户表述这些问题时，你能够将它们与你能够提供的用于解决这些问题的工具联系起来， 例如，客户咨询会, 优质服务培训等。uingthe sein wor hroug te ars of e SAQ whe yo haveidetifieprob

46、l or eaknesses. As theclient exrems reatack to he the diffrent tothat youaveto deal wose issuese.g theCster Advsory Si， Excetional Sevice rinig et记住, 要确定一些 “立即行动点” (APs)。 这是客户能够立即在企业内实施的行动。有些IP 能够对企业的赢利能力产生立竿见影的作用， 例如, 提高价格。 要切记, 是客户在实施这些行动，而不是你。Makesure thatyu idetify some“Immedia ciont” (IAP). Tes

47、e eems tat the clt shoud imlement in theirsies assoon a osbe. Some ofh IAP hul hve an immedite mpactonfitblity ofth businss e.g.increase rcs. ember tat he emass shoud b on th cint performig heacon， n 1给客户预备包含IAP的战略打算会议报告Pre trtg PlaingSession rpor fo clin with IAPasined会议之后, 你需要向客户提供一份报告。 这份报告要把这几天的

48、事件写出”简要总结”。 它包括:After thssso you will nee to provide a report forth clen. The rport should providn “Exutve Summa” of thedaysnt. t icudes：给客户的祝贺函;ongatuations leror hecliet;简要总结；Exctive umar;立即行动点；Imedat ction ot;月度会议安排;Scule of mothl meetin；小组会议的打算日期;Scduledate for am metin；所有提出的问题的详细内容,参阅行动清单；etai

49、of allthissues rise, crossrfeenc t aci lit；相互承诺声明；utual Cmmimntatents； and详细的行动清单, 与你所提供的产品,以及BI项目中的相关模块相结合。Aetaild action lis crs-rfenced to the productsyou offer anth relevantModeof te PIP proam.行动清单应当特不具体， 并分解为短期行动， 如, IA，和长期行动。e atin ls shoud bespifi andspit ino shorter e. s dlogerter aions.报告的模

50、本已提供-请参见 “第一次战略打算会议报告” 模本。teate orhe report has been proded pleae referto “1t Strategi Panning Sessin port” emplate.报告应当在会议之后的7天内送给客户。 并记住在报告发出的一两天后给客户打电话确认他们收到了该报告。he prhoud e ent to hent wth dys of the seson. Enurtha you all the clint cop of dy aftr sendig the rortto ensure tat they recivd i.1.6建立

51、持续的关系基础， 并将合作函发给客户Etablis he as f he on-gong relaonip and send anggetetter t thelient.在打算讨论会期间,你将确立起你和客户的持续合作关系的特点。DrnghePnng Session ouil haveestblshd ih your cn the ntr of our o-goin relatinship. 持续性关系有两种形式。 你或者会使客户同意全部的BPIP打算,或是会把一些服务捆绑在一起, 例如， CAS,TA, 或者 “优质服务争创第一 ” 培训等。Twoalternives ei fr thon-

52、going relationshi. Youwll eih hangaged thecet the ull BIP prrmyou wil avbndled om srceogher suh asth CA， TA or “xptionl Serv LeadiThe Pck” seminar.理想的情况是, 你应当把合作函与第一次战略打算会议的报告一起送给客户。那个工作必须在客户对这次会议还经历犹新的时候完成,大约在会后的4-5天内。delly you oul send thnagement Lttrwith the 1st trategilanningSin Reor.This ust do

53、ne whie the ssson is sil frehintecents mnd， appoimatey 4-5 days after the sesion你需要以合作函的方式来确认你的安排。 请参见 “合作函”模本的样稿。 该文件包括下列内容:Yu wll n to cnirmyourarangementusing an Engaeet Lttr lerefert the sample“ngagment ette” teplate provided. is ete cotins he followin:你和客户将一起从事的工作的大纲；An utline of th wrkyouill b

54、 dng toger;双方认可的费用 (有可能的情况下， 应当安排客户以直接银行转帐的方式付款)Thfes yu ave ageed po（whr pssieu sould tr to aage fr payment to bemade bdirect bank transfer）；双方相互承诺声明;Yo utua comitent statents； and；你的权力与义务。Yur ems nd onditions 一两天后与客户就此事做进一步的联系。olwup he iet a cole of days la.7与你的小组成员一起交流PS的结果Comuniate outcome o Pt

55、urteam mebers那个时期只适用于那些需要有其他咨询顾问一起参与工作的顾问。Tis stageis onl appliable to ose contts ht hav r team membersworking withthm.让你的小组成员了解第一次战略打算会议的结果是专门重要的。在BPI项目实施的初期，这一点尤其重要。 你的小组成员需要了解该项目的同意程度如何。 这会给他们动力把整个项目一体化,并考虑其他客户是否会对这种新的服务感兴趣。It is important top o teainforme o heoutoms of t 1st Straic PlaningSeion.

56、 Ti isarticlary imporant durinte erly ays ote implementatio of heBIrogram. Your am mms wil ee to hea how ell th rogramis beng reved. Ths wil gethem h mottion to intateth rogm and tinof other cints who would inersted in hnew eic.这种会议还应当被用来激发如何改进该项目的思路。Themeeting shouldas be use togenerate is o wt mpr

57、o the pram.要为这次会议预备议程。 议程内容应包括:Aneda shuld be peparedforhe meetigAgeda items sul include”客户背景;ackgond o the cliet;与该客户的第一次联系是如何形成的；How contat was irstestabid witis cien；会议期间提出的问题； e e risd drig the ession;确认的行动要点；dentifd acton poits;持续关系的特点；The nature o the o-goingeltonship; a头脑风暴提出的新方法。Braitrming f

58、oideas请参见 “小组打算会议情况汇报” 议程。Plase refr t “TmPlanngSessio Deri”genda1.8做出今后12个月的客户打算安排Scheule lgramr the next 12 onths把战略打算会议报告和合作函发给客户。Send e StrategicPlanig Sesin Reportnd EnagmentLetter to the cle.把安排好的今后12个月的日期包括在打算中；Inude deasof schdeddas for thenext 2moths ncudin：每月的2个小时的BIP战略治理会议；The mol2hour BP

59、IPStrategc Managmen etig；第一次小组简要会议;Te 1st embiefng session；第一次客户咨询会；Tefirt Cutmr Asoy Ssion；职员咨询会The TamAdisory essio；and优质服务争创第一培训eptionalSevie eadig he Pac training.在自己的工作日记上标出这些日期。Diarithese aes i y owniary.概述Oveviw顾客的反馈极其重要。 销售是企业的生命线, 销售的增加对企业的增长至关重要。Feebac fmcustmeris xteely import Sales are t

60、e lifelod of ay oransati andncresing te levl o salesgneraed is val o grown e busnss.在模块二里, 你需要开始同企业的顾客交谈，了解他们对企业及其运作的真正感受。 假如我们花足够的时刻去询问， 顾客是特不乐于告诉我们他们对企业喜爱和不喜爱的方面。 这些信息将成为你要进行的企业改善的基础。 urig Mdul 2yo il nee t begin kngto th clints custo t find utw thy eally feelabu wh the businss doesand how theydoi