做好培训工作的八个步骤

1、做好培训工作的八个步骤 第一步努力促进学习这是成为一个成功培训员的关键步骤，它包括应该怎样实施其余的七步。第二步 重在提高业绩确定培训目标，确保自己从培训的准备阶段起就沿着正确的方向前进。第三步 精心组织学习注意成人学习和组织*学习的特点，确保学员从培训中学到最多 的东西第四步 做好充分准备准备好你所需的各种材料。以最恰当的秩序将其组织起来，确保 他们可以随时使用第五步提高授课效率一一学习人际交流技能，以有效地讲授培训课程第六步 发动学员参与一一学会如何充分发挥学员的积极性，掌握开展培训的各种方法。 第七步 获取信息反馈一一掌握评估培训工作是否成功的各种方法第八步贯断改进提高确保你作为培训员所

2、需的各种知识和技能得到不断的更新和充 实注互见索引。每个步骤的开始部分有一个内容提要，读后就能了解本章内容在全书中的地位、作用以及后 继内容。读者阅读本书时完全可以跳过每步内容提要 后的篇幅，留待以后再读。另外一种可供选择的阅读 方法是先浏览一下全部八个步骤的内容，对书中提供 的培训方法和工具有一个概略的了解，然后对八步工 作法按需取用。第四步：作好充分准备培训材料的确定和选择培训员工作提纲EI刷品视听教具准备材料决定“做还是买”安排培训课程的流程安排上课的时间准备体验性操练培训方法的选择教室学员自定进度视听设备（投影仪、显示屏，等等）计算机系统电话会议，电话培训培训班参加者的选定培训员的选定

3、评估方法的选定后勤保障地点房间和座位的安排茶点和膳食（若有此需要）旅行参加人员需用物品视听教具和其他设备试点培训准备培训的主要原则在深入研究本节材料之前，记住下面这些准备培 训时应该遵循的原则是有益的：l如同你自己去进行培训一样地作准备，即使实 际上是由其他人去进行培训。没有比这更有把握的办 法使准备工作做得充分而有效（假如这个办法还行不 通，就假定是自己的老板去进行培训那样作准备）。2时刻牢记做好培训工作的八个步骤。3经常考虑培训方法的多样性，只要有可能就把 想法付诸行动。第一次就把培训准备工作做得尽可能地好，然 后有时间就不断检查、进一步完善。在这一章里，你将发现对你有帮助的例子、表格和

4、校核清单。先确定你在培训班里需要用到哪些内容， 如果你所要做的只是出席作一次短报告，那么本步骤 中指出的多数要求都是不必考虑的；但是如果你是从 零开始准备一次培训教程，你就会发现你要用到本章 中的大多数内容。对本章中的每一个例子我们都进行 r讨论并提供方法帮助你确定例子是否适用，从而为 你在培训中采用它们作好了准备。表46培训员授课提纲的目录第一部分课程/单元名称和其他相关信息最近一次修改的日期和负责人学习目标目标听众先决条件和学员的参与性学员用的资料（比如印刷品、练习等）讲授者用的资料（比如直观教具、试卷等）视听教具教室布置参考资料课/单元的时间长度第二部分：培训课时间 细目/内容活动、直观

5、教具和印刷品完成每一主要 用提纲形式给出主要内容直观教具，练习段落所需的大本次培训班介绍印刷品介绍/破冰船将要讲解的内容标题第一个主要内容（学习目标）提纲要写得尽可能详细以确保培训员彻底讲解所有内容第二个主要内容其他主要内容归纳问题评估为下次课作准备对于一次训练倾听意见的技能的培训课，时间 细目/内容授课提纲可以如下所示：活动、直观教具和印刷品5分钟介绍参加者讨论答案是否有理指出将要讲解的内容10分钟为什么倾听意见很重要从管理员的角度看从工人的角度看从经理的角度看10分钟好的倾听意见的技能10分钟细化录像片中的步骤与学员讨论20分钟进行操练以演示好的技能将学员分组并给予指导想出一个你所认识的不

6、善于倾听意见的人投影片1投影片2投影片3投影片4播放如何倾听意几尢的录像片投影片5操练，使用讲义1O分钟总结和回顾操练情况怎样讲好培训课关于怎样把课讲得出色的问题，已经是老生常谈了。一般说，它也应遵循做好培训工作八个步骤中的那些同样的原则，先要做好准备工作，要了解听众，再要有讲好课的强烈兴趣。表53列出的一些要点是 根据那些成功的实践经验总结出来的，不管你讲什么 内容，请按照这些要点去做。表53怎样做一个成功的讲授者1 .讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况。具有明确表述的目标。设想听讲者可能产生的问题和反应，认识到适当地处理这些 问题和反应将去除听讲者可能存在的疑问和误解。事先准备 好你自己

7、的问题和答案是很有帮助的。准备和试讲。把培训课的每一分钟内容事先试讲一下，这是 一个好办法，没有其他方法可替代。采用录音、录像的方法找 出可改进之处或向其他人征求如何改进的建议。最后再把所有的细节都检查一下，看是否都准备好了，比如教 室的布置和后勤保障等。必要时使用校核清单，特别注意那 些需要满足的特殊要求（比如残疾人的要求）。讲授过程中随时准备作必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便 采用。保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快。紧扣主题，围绕事先确定的培训目标进行讲授。注意自己的形体语言和语调。有气无力，讲话单调会使你讲 的任何精彩内容大打折扣。有时你需要把中断了的讲课重新开始（比

8、如在经过一顿长时 间的丰盛午餐之后），这时你要添加一点热情，使课程继续进行 下去，甚至让学员站立着做一次练习，或者讲一个笑话使大家 开怀大笑。通过你的仔细备课，热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯 一目的是让他们确有所获。讲授之后获取反馈，可采用正式的教学评估表或对学员进行面对面的 问询。当然还可以从观察员那里取得反馈。评估自己的表现以利今后改进（当然也要自我鼓励一番）。公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见。一个令人振奋的发展是现在有了很多改进授课效 果的方法，这主要归功于技术发展和教育理论研究的 新成果。困难的是你必须有效地使用它们。下面列出 一些建议，帮助你恰当地使用媒体、破冰船、幽默

9、和多样式训练手段。如何使用媒体很多人使用录像机和电视监视屏已有好多年了， 在培训课上放一段录像能有什么复杂性呢?在活动挂 表54使用媒体的一般规则事先在头脑里把媒体的用法从头到尾过一遍，以便确切地知道 何时和怎样使用媒体。根据需要尽可能地练习媒体的使用方法，以确保没有技术意外 产生。没有两个系统是完全一样的，你昨天使用的系统不一定 是今天教室里的那一套。使用的直观教具必须是容易看懂的，简明的，对观看者有意义 的，否则就不要用。还不要使用那些所谓的视力表具（图表太 小看不清楚，比如从教科书上复印下来的图表）以及存在错误 的、模糊不清的、褪色的、或者部分内容难以理解的直观教 具。对直观教具的缺陷不

10、要找借口辩护。假如你需要这样做，那你 原本就不应该使用它。你这样做只会有损于你的信誉；你越是 多作解释，人家就越不相信你。一旦出现技术意外，不要试图掩盖它；而应该继续下去，也不要 老是想着它。当必须道歉时，就说一声“抱歉”然后继续下去。 每个人都会犯错误，但是要时刻把你的专家身份和信誉问题放 在心头。确保不会发生需要道歉之类的事的关键是作好准备。因此，在 使用媒体前一定要充分准备。要准备用作替换的零配件（投影器的灯泡，记号笔，纸张，延长电 线等等）。尽量用简单的媒体.只要它管用。准备好的媒体不必全部都使用，特别是对某些直观教具，当你感 到可以继续讲课时就不必继续使用它。如果你准备了 20张投

11、影片，而用了 10张后就发现听众有些厌倦了，那么就果断地停 下来而转入其他议题。也许没用到的10张投影片可派其他的 用处，即使不作他用，把它们浪费掉也比强迫学员观看他们不要 看的东西好得多。材料多余总比材料不足强。尽管你作了很大努力，问题说不定还会发生，甚至备用设备也可能失灵。因此，要准备好一套作为替代的讲课方案可能 的话。准备几套替代方案。比如说，不依靠投影器而使用写好的 投影片作为讲课笔记进行人工讲授。又如，不用活动挂图而在 黑板上直接勾画图表。这里的中心意思是，不管你如何努力，问 题或迟或早会找上你，对此必须要有准备。一个成熟的培训者 的标志就是当他从计划好的依赖自动化媒体进行授课的方式

12、转 到替代方式时，能做得天衣无缝，好像他课前就是这么准备的。 让听众越少注意到这一点，就越好。你绝对不要抱怨，更不要对 此张扬。即使造成问题并不是你的过错，你却是站在教室前面 的人，因此要让尽可能少的人注意到出现的问题。图上写字与在黑板上写字能有什么区别呢?这些并不是什么怪问题。如果培训员不是充分注意的话，放录 像出问题是常有的事，而活动挂图使内容变得支离破 碎、难以理解也是屡见不鲜的。因此请注意表54列 出的使用媒体的一般规则。每种媒体都有一些独特的使用要求，下面是关于 如何使用常见的训练媒体的一些提示： 录像片录像片是普通的市场上可见到成千上万人们也习惯于看录像片。但当你在培训中要使用录像

13、片 时，就要选择合适的录像内容。你给学员们放什么，他们 就看什么，沉醉于长方形的彩色画面之中。然而你所选 取的录像片内容必须是有利于实现学习目标的。表55 告诉你要获得最好的培训效果该如何使用录像片。表55如何使用录像片。1 永不作任何假定一一以下事项都要事先检查好，不能假定没问f 题：设备运转正常；像带已倒回头；声量调节正好；你知道所有的f 控制键的位置；你知道灯光开关和调节器的位置；你带来的录像I 带盒子里装的正是你要放的带子；遥控器里的电池电力足够等I灯光至少可以变得黯淡，或者部分关闭。f2室内灯光至少可以变得黯淡，或者部分关闭。I3对要用的录像片一定要先试看一遍。这与需要把布置给学员的

14、j 书面作业先看一遍的原则是相同的。假如录像片中出现了一衅J 意外的差错，比如内容、适用性、图象质量方面的缺陷，学员将认f 为你要负全责。j4 在放录像的过程中-若出现某种问题的迹象（比如不妥的内容，f 图像质量有问题）-就立即停放。停放总比继续放而出现问题要 霎 好得多。茹5将录像带定位在所放内容的起点上，一按放像键就立即开始。 摇 如果在正式内容开始前出现好几秒钟的延滞等待，收看者的注薹 意力可能会从当前的学习内容上分散开去。登6需要时对录像剪辑。假如为时3分钟的一个片断已经足够（比 錾 如说正好放完一个场景和一件事情），那么就放3分钟。在培训孕 课开始前检查一下，确定录像带从何时开始放，

15、何时结束，只放 所需的那一小段。（注意：假如录像内容十分精彩，学员也许要7学员刚吃完饭或感到疲倦时不要放录像。对一些紧张激烈的录 像片，何时放映的关系倒不是十分大。但是放映录像的时间越 迟（特别是在晚上），就越可能使有些收看者打瞌睡。（话说回 来，对一次紧张的管理培训班来说，一部平淡无味的录像片倒是 一种很好的放松手段。）8录像片丰富了培训手段，可将它们用来加深对事物的认识，强化 先前学过的内容。或者用来介绍新的概念和思想。将录像片作为表现案例和典型的最佳手段加以使用。在进行行 为培训时，使用录像表现恰当和不恰当的行为最为有效。屏幕要足够大，使每个人都能看清。课前站在教室里最远的地 方观看检查

16、一下。课前调好图像。当你逐步调大音量时.观看听众的反应以便同定好适当的音 量。小心不要一上来就发出震耳的响声。观看坐在后排的人 的反应，保证他们能听清。不要站在监视屏的前面。课前检查好遥控器，然后使用遥控器进行控制。最令人沮丧的 事莫过于蹲在电视机的前面，寻找细小的按钮进行操作。依靠 遥控器可进行更有效的控制，你可坐在一个位置上观察放像过 程。一旦发现有什么问题就立即停止放像。不要动任何你不熟悉的键。假定产生问题，就停止录像机的工 作，即使这意味着把电源插头从插座上拔下来。昂贵的录像机 往往是由于培训员乱揿按钮而遭损坏的。活动挂图由于使用活动挂图便于随时记录现场产生的好主 意、好想法，所以适用

17、范围很广。表56给出了使用 活动挂图时的注意点。 ，表56如何使用活动挂图确保悬挂白报纸的三脚架或其他支架很牢固。如果没把握的 话，先在白报纸上试写一遍（如同你在正式上课时那样写得快和 重），看支架是否稳固。若用椅子或黑板搁架支撑时要很小心， 因为这些东西不是用来悬挂大叠纸张的，纸张常常会在紧要时刻突然掉下来一一掉到地上甚至你的头上。使用多种色彩，这也许需要事先仔细考虑并实际试验一下。比 如用蓝色写概念，用红点把不同的概念分开，注释则用紫色或其 他对比强烈的颜色写出来。关于怎样使用彩色的问题有许多专 门的研究成果，如想深入了解的话，可查阅有关资料。若你使用了彩色。就要保持用色的和谐性。否则的话

18、，你的作品 看起来像学龄前儿童的涂抹。试验撕下纸片并粘贴到墙上去。这是使用流动挂图的关键所 在：你可把思想和灵感记录下来供以后参阅。你可以在课前先 撕一个小豁口，同时在附近的墙上预先贴好几条遮蔽胶带，以便 上课时使用。这样做不仅能节省课上所花时间，同时也避免出 现把纸页撕成两半和贴到墙上的东西掉下来这样的尴尬场面。 课前先排练一遍。课前就计划好往哪里张贴纸页。准备充足的纸张.记号笔和粘贴胶纸。永远不要在走进教室时 只带一支记号笔和一卷胶纸。一叠自报纸假如比较厚的话，倒 也足够了。如果教室很大或内容涉及到多种想法和过程，则要使用几个活 动挂图和几个三脚架。这样教室后面的人就不必走到前面来在 挂图

19、上写字。在教室内放置三脚架悬挂一叠纸张（可能的话.在墙上粘贴白 纸）。让学员用记号笔在纸上写下自己的意见和想法。举例说， 当学员走进教室时可要求他写下自己对本次培训的期望，然后 把它保存起来供以后对照。可通过很多方法使用活动挂图来提 高学员的参与程度和学习积极性。活动挂图上的字要写得大而清晰以便每个人都能看清。有些培 训员的字迹潦草，或者太忙来不及写，可请学员来抄写。（不过 要注意，有些人不愿意做这类事。）有些适于在课前准备好的挂图内容要事先写好。包括你想留给 学员填充的空格等，这样能使培训课进行得比较顺利。确保每个人都能看清活动挂图，不管是挂在三脚架上的还是贴 在墙上的，都要能看清。35毫米

20、幻灯片一谈起35毫米幻灯片，我们的头脑里立即会闪现 一架带着变焦镜头和稀奇古怪的控制按钮的照相机。 计算机制图具有取代许多其他媒体的潜力，但唯独幻 灯片却由此获得了新的生命力。这是因为，我们有可 能利用计算机生成图形，包括利用扫描器和转换软件 实现的数字化摄像技术，去制作品种繁多的幻灯片。 这个事实，以及当前仍然存在大量幻灯资料的情况，决 定了幻灯片仍将是一种有用的培训媒体。单是幻灯片表57如何使用35毫米幻灯片要保持房间黑暗，因此放映前要作好准备。但是除非绝对必要， 也不要弄得太黑，要有一定的亮度保证观众能作一些必要的笔 记。、需要时通过音带把声音加进画面。这种系统称为有声幻灯片， 有特殊的

21、设备可做到这一点。可通过计算机程序控制的办法，实现放映幻灯片的自动化。这 样就可进行随机放映，以便随时返回到某一画面仔细观看。要准备好放映机的备用灯泡。并会迅速更换损坏的灯泡。要把屏幕放置在可得到最清晰画面的恰当距离上o使用合适的屏幕。供放映幻灯片使用的屏幕具有粗糙的表面， 而供放映电影的屏幕表面是呈粒状的，若用来放映幻灯片，图像 就不很清楚。有时候可使用清洁的、浅色或白色的墙面来代替 屏幕，效果也不错。在大房间里放映幻灯片时，请使用特殊的镜头，以保证在较长的 距离上能得到清晰的图像。的上佳质量就使它们成为应用广泛的产品。它们能提 供仅次于彩色录像片的优秀图像，也为我们增加了可 供选用的媒体品

22、种。当使用幻灯片的时候要记住表 57中的各注意点。高射透明投影片在培训和教学中广泛使用透明投影片，它有一系列的优点：设备普通，透明片材料很便宜且可利用文字 处理机和制图软件快速制作文字数字混编资料或图形，即使新手也能制作。制作投影片的方法很多，可以采用硬拷贝或复印机，或利用激光打印机从计算机直接打印到透明片上去。此 外还有制作投影片的专用设备。当需要更改内容时，把 老的片子扔掉再做新的就是了。如果你拥有制图软件和 彩色打印机，你就可制作彩色投影片。而且在使用投影 片时，并不需要把室内的光线弄暗。投影片上的文字可 采用大号字体，即使坐在后排的视力不佳者也能看清。关于如何使用投影片的注意点列在表5

23、8中。表58如何使用透明投影片使用大号字体。标准字体是24点的铅字，但是尽可能用大一些 的字体，特别是当听众较多时。即使视力为1. 5的人也不愿意 眯着眼睛注视屏幕。事实上无人愿意花力气去看清难以看清的 东西（因此，这些人实际上等于没有出席听讲）。在一张投影片上不要写进太多的内容。一条较有效的规则是一 张片子上不要超过四五行文字，尽量使用短语代替整句。画图 时，一张复杂的图形只要画出它的概图，然后再在其他的片子上 画出这张图的局部放大图。当你缺乏把握时，就先画好片子，然 后坐下来像学员一样地试看一下。人的脑子每次只能吸收那么 多的东西，通过简化内容，反而能加快学习进程。当你不直接谈论投影片上的

24、内容时。就把投影器关掉。即使你隔 一会儿还要再次使用。使用投影器时，人们会一直盯着映在屏 幕上（或墙上）的亮区中间的内容，当你要求他们集中注意你、其 他人或者室内的某个目标时，你就要把机器关掉，即使投影片仍 在机器上也不要紧。使用特殊的记号笔在投影片上书写。包括使用它们在片子上填 充或像在黑板上那样在片子上逐步写出讲授内容。这样做的好 处是投影片可以存放起来供以后使用。让学员将他们的集体作业的答案做成投影片。他们可以将答案 投影到屏幕上去，供大家讨论或与其他小组的答案进行比较。使用教鞭或钢笔直接在投影片上指示所需的位置。现在还有激 光型的和其他类型的指示器可以直接指向屏幕上的影像的合适位置。用

25、纸盖住当时不在讨论的内容，讨论到哪里就暴露哪一部分的 内容。不这样做的话，人们就会在你尚在讨论第一项内容时。开 始读下面的内容并做笔记。不要站在屏幕的前面。不要为质量差的投影器或投影片作辩解。你本来就不应该使用 它们。在暂时不使用时，要保护好投影片。尽管投影片上的墨迹最终会 褪去，但只要注意保护，透明片可以长期使用。市场上有封套供 应，而且还有特制的边框可对透明片起到保护和方便使用的作用。 在暂不使用时至少要在投影片之间放一张纸把它们分隔开来。使用为书写投影片而特制的耐洗墨水。 鬻写字板 I大家都记得上学时在教室里必能见到的黑板，现l 在它们的颜色已变成棕色和绿色的了，并且有许多已l 被白板所

26、替代，但是现在两者都仍被广泛使用着。使l 用写字板，能对学员的各种情况作出即时反应，因此对l 教学和培训来说都是十分有用的手段。使用这种老式I 的常规教具时，要记住表59所示的一些规则。ll TOC o 1-5 h z 表59如何使用写字板l_一 l请带足备用的记号笔（或粉笔）和板擦。除非你刚去过教室看到l那里有这些东西，否则不要想当然地认为那里有。第不要站在你刚写出的内容和画出的图形的前方。因为写字板总 晕是正好置于讲授者的身后，所以与使用投影屏幕相比，记住这一 点更重要。你要时刻想着坐在你前方的那些人的需要，当你（或誓 者某个学员）在板上写下一些东西后，其他人都想看到，也许他撂 们要记些笔

27、记。霾在讲课之前要练习书法。书写的字要清晰可辨，便于阅读。当翠 写得不很清楚时，要用语言详加解释，以使每个人弄明白你在讲 什么。考虑使用电子写字板。电子写字板可把上面写的东西进行硬拷 贝。它们用起来就像白板一样，但具有能把所写的东西记录下来 的优点。在你确信每个人都已看完并作了必要的记录之后，才擦去所写 的东西。计算机显示系统只有当你取得大量经验以后才能使用计算机媒体 进行培训。不管你是使用液晶显示把计算机生成图形 投影到屏幕上去，还是完整地使用计算机进行培训，你 都必须正确操作。有时候其要求并不高，你只需要熟 悉设备就足够了；但是在另外一些情况下，你也许需要 采用一种完全不同的培训方法，这种

28、方法要求大量的 专业知识作后盾。关于如何使用计算机媒体的注意点 见表510。表510如何使用计算机显示系统你要确实懂得如何操作该系统（彻底地熟悉它），如果不是这样. 要请人帮助。先试验操作一次，以确定所需的暗度，同时确定在屋内你需要多 少光线才能操作该系统。假定出现强光，那么显示屏上的极好 的图形和彩色就会被淡化而看不清楚。检查配套设备是否完好（比如可能使用的高射投影器等）。采用大的字体和数字。记住，有些人需要一些特殊的帮助才能看清东西。换句话说，除非你有一架高倍屏幕投影器，否则你等 于把一页用12点铅字印刷的课文投影到屏幕上，没有几个人能 看得清。准备一个备用系统或者人工显示系统以应付急用，

29、并且要做到 没有任何拖延地转换到新系统，就像你原来就是这么计划的。课前尽可能多练习几次以保证操作的顺利。假如你乱按鼠标又 找不到正确图形而使过程停顿下来，你将会失去听众。使用破冰船被称为破冰船的操练活动的作用是这样的：在培 训班开始时起到开好头的作用。由于良好的开端对于 培训班的成功至关重要，因此将对这种重要的操练形 式详加说明。这里的讨论也适用于关于如何发动学员 参与的第六步。培训员开展破冰船操练活动的作用包 括：使学员相互认识，为培训班定下基调以及尽快调动 学员参与的积极性。使学员相互认识应该尽快地介绍学员们相互认识，特别是当他们 以前从未遇到过时。假定只是一场2个小时的报告， 那么可以不

30、必介绍出席者，即使介绍的话也只需很快 地过一下场。假定学员们将在一起度过几个小时或几 天，那么最好让学员们在开始时相互认识一下，这对培 训班的成功大有裨益。如果他们相互不认识，他们就 会相互漠视，而这对集体活动是十分有害的；也许他们 将另外找时间设法相互了解，而这样就会分散对主要 任务的注意力。破冰船操练可使这项工作立即做好，从而使你能 够转到正式的培训工作上去。成员的相互熟悉对开展 小组活动是特别重要的。每个人需要知道他的同事能 够做些什么，愿意担负怎样的角色。从培训员的观点 看，每个人都将为培训班带来一点东西（有时也会带来 一些消极的东西），而通过破冰船操练，你就能够发现 它们，而且还能发

31、现潜在的困难（见第六步关于“难弄下的人，的讨论）。ll为培训班定下基调l这是一个使学员迅速了解培训目标或者使他们精l力充沛地投入培训的方法。举例说，一次内容为如何 l适应多样性的培训班可以开展特别设计的破冰船操练 l活动，活动内容不仅用来使学员们相互认识，而且用来 I展示多样性的意义。下面列出一些适用于破冰船操练 l的内容：信息交流（各种类型）激发兴趣理解感受领导能力自我概念问题解决知识转换进行变革班组建设创新思维 152通过参加破冰船操练，学员们将很快地被引入 培训主题和训练目标。采用这种做法，实际上是贯 彻了这样一条基本学习原理：成人们希望充分参与 培训过程。尽快调动学员参与的积极性成人教

32、育取得成功的一个关键是学员的积极参 与，因此尽快地让学员参与到培训过程中来是一个很 好的设想。开展破冰船操练是实现这个设想的非常有 效的手段。通过活动，你还传达给学员一个确定的信 息：你作为学习的促进者，期望他们积极参与到培训中 帔冰船资源有经验的培训员往往了解几十种不同的破冰船操 练项目，这是他们多年来通过不同渠道积累起来的。 辛运的是，这方面的资源很多；由于这类活动十分受欢 迎，因此在商业利益的驱动下，很多出版商和培训资料 供应商竞相学版有关书籍。例如：培训员玩的游戏 （Games Trainters Play）（1980），它是一套四卷本的丛 书，由爱德华斯开纳和约翰纽斯顿编著。许多活动

33、 是在现场临时组织起来的，也用不着你动多少脑筋，比 如让学员在教室里走一圈同时作自我介绍，就是一种 很好的活动形式。你还可以加进一些巧妙的步骤比如 让他们每个人就自己的情况说一小段话（诸如最近读 了什么有趣的书，在学校里最喜欢什么课程等等。表 5 一 11列出了一些有代表性的破冰船操练内容。表5 一 11破冰船活动内容举例宾戈（游戏），用以使大家相互了解。制作一张宾戈卡，卡上 画上若干行、若干列的小方块，每个方块代表一项内容，其中有些 内容很简单，有些内容与参加者有关系（比如：出生在印度，红头发 等等）。参加者在教室里走动，若发现哪个人的情况满足方块内容， 就让他在方块里签字（限制同一个人签字

34、的总次数）。哪一个人首 先得到一个宾戈（即签过字的方块向上、向下或沿对角线构成一整 排），就算赢。宾戈卡越是做得有人情味，就越好。必要时还可颁发 一定的奖晶。两真一假（游戏），用以使大家相互了解。每个人说三件有关 自己的事（比如生在日本，有6个孩子以及曾经是一家冰淇淋店的 老板），把它们说得都像真的一样，而实际上其中只有两件是真的。 然后让班上其他人猜哪一件是假的。这个游戏很有趣并使大家一 下子接近起来，达到了相互了解的目的。听故事，用于测试听的技能。参加者围坐一圈并依次编号， 给l号学员一张字条，上面写着一段简短的话。l号学员看后就紧 凑2号学员的耳边小声念给他听，2号学员把听到的再通过耳语

35、传 达给了 3号学员，如此继续直到最后一位学员（第一位学员的邻 座）。最后一位学员把他听到的说出来，并由l号学员与纸上写着 的进行对照。结果往往是两者大相径庭，令人捧腹。这充分证明倾 听另一个人说话是多么困难。建立班组。参加者分成3至5人一组，给每组指定一项任 务。至于小组活动如何组织，谁当组长等等，都不给具体指示。要 求每个小组在规定的时间内完成该项任务，比如为一家全球性的 电子公司写一份任务报告，或者决定如何处理一个有问题的雇员 等。必要时你可为小组提供一份要求处理的问题的内容提要。接 下来的讨论将会暴露建组过程中可能出现的问题，比如决定谁当 组长，如何取得一致意见等等。所讨论的主题也可以

36、是培训班的 一个主要学习内容。.154（续表）画图，挑选一个人将画在纸上的一幅画或一张照片描述给 大家听。这幅画可以是各种图案的组合（或者是其他不那么容易 想到的东西）。参加者不允许看到图，也不允许问任何问题；描述者 只允许使用语言一一不可用手势，也不能在黑板上勾画。参加者 听完描述后，把图画出来。接着让大家对结果进行对比并讨论。理解力。让大家看一张画片，这张画片可以从不同的角度 进行观察，也可以有几种不同的理解。有一张画片采用得比较广 泛，画片上同时画着一位老年妇女和一位年轻姑娘。另一张画片 并排画着两只花盆架或两只玻璃杯。由对画片的不同观察可以引 出这样的结论：不同的人的理解可以是多么的不

37、一样。随机录像片断。放映一段随机选取的录像片断，比如是从 一部老的电视片和培训录像资料中剪辑出来的，然后让学员开展 头脑风暴，想象该片断与手中的某个论题的关系。这个操练可以 展示人们的想象力，常可得到一些富有情趣的解释。牙膏壳。举起一只空牙膏壳，让参加者两人一组在限定的 短时间内（比如说4分钟内）想出尽可能多的办法把残留牙膏挤出 来。对有所创新的办法加以肯定，对想出最多办法的人适当给予 奖励。假如学员已经坐着听讲很长时间了，那么可以让参加者站 着思考他们的答案，这样可让他们活动一下身体。使用幽默没有任何手段能像一则幽默的笑话那样使大家放 松一下的了一一当然，笑话需是可接受的。由于一些 人所共知

38、的原因，大量的幽默在工作场所是不可接受 的，这是困难所在。然而只要用得恰如其分，轻松的氛 围可以大大增添培训课的情趣，至少可使学员坐得住。 说上一段笑话，使学员畅怀一笑之后就可言归正传；在 经过一段枯燥乏味的讲课或一顿丰富的午餐之后，一 则小幽默也是提高情绪的一帖补药。技能训练的结果如何直接关系到一个人在工作场 所的成功与否，而工作场所由于激烈的求职竞争是一 个高度紧张的地方。幽默可有效地减轻包括训练场所 在内的任何地方的紧张程度。在训练环境中使用幽默的典型办法如表5 12所 示。表5 12在培训中使用幽默培训班开始时，讲一则笑话（当然要在政治上无问题）或者 带头做一个有趣的游戏（参阅表5 1

39、1中的一些游戏）。在游戏过程中，学员能够看到他们的培训员也是普通人。几部由全国卡通片辛迪加摄制的卡通片与工作场所的情景 有关，它们常常为培训员提供一些可供加工的笑料，设法取得使用 其中一些资料的许可证。假如你经常阅读一些幽默报刊，你能发 现通过卡通人物表现出来的有关多样性、性骚扰、演讲、质量管理、 训练和动员等等题材的富有人情味的幽默笑料。现成的幽默资料，比如演讲中的幽默术等，可在市场上贿 得。一些通俗出版物也刊载有用的材料。在为时较长的培训班里，可以请幽默演说家作为客人来班 里客串讲演。培训教程已经利用了大量旧时的电视喜剧节目，你很容易 找到适合你需要的节目。做的那些事情。我们将它们列在表5

40、 16中，在你走 上讲台开始讲课之前，请对照这张表作一次最后的检 查。表5 一 16培训员应做和不应做的事情应该做的讲课清晰。眼睛要注视学员。. 调动学员参与的积极性。使用学员的名字。通过变化语调使学员集中注意。不断地获取和提供信息反馈。充满激情。假如难以做到，就学习演技。充分备课。用特别设计的问题进行提问以确定学员是否已学到了东西。注意观察学习成绩好的小组。他们常希望得到你的肯定， 如果你不这样做，他们会转而做其他事。随时注意需要特殊帮助的学员一一向他们提供帮助。上课时要在教室里走动。尽可能多地为每个学员提供方便条件。要熟练地操作培训设备和教具，即使是第一次，也要做得像 多次操作过的那样熟练

41、。规定并遵守作息时间表，唯一可接受的时间变动是提早结 束。穿着要得体。（续表）不应该做的说话含糊不清。使用废词（如“你知道”，“嗯”等）。照本宣读。在课上进行私下交谈。责怪直观教具的质量。进行说教。漠视学员的问题。时快时慢。讲课时背对学员。站在屏幕的正前方。忘记注视学员。忘记在教室的两边和后边还坐着学员。上课时嚼口香糖或食品。为了填满规定的上课时间，让学员多做作业。长时间站在同一个位置（包括一直站在讲台上）。把手放在口袋里或放在身后，或者过多地挥动。穿怪异服装。下面选编的12条须知将帮助你成为一一并一直成为一一一个 能干的培训者。你的客户就是学员。在你的字宙中，学员将取代太阳（和其 他任何东西

42、）成为唯一的中心。一个培训员假如不能在他所服务的企业中的某个岗位上做 出合格的工作，那么他作为培训员的能力是令人怀疑的。技术成果一一无论它是硬的，软的还是其他类型的一一不 过是一种工具。假如你已充分懂得某项技术并了解它对学员产生 的影响，那就尽可能地加以使用。假如某项具体技术可使培训变 得更好、更有效，那就使用它；但如果不是这样，那就等待更有效的 新技术出现。培训员停止学习就意味着退休。好无止境一一你的职责就是争取好上加好。言行一致一一在你的指导，管理和训练中都要做到这一点。如果做不到，那就收起你的教鞭和记号笔。改行当政客去吧。要成为一名真正职业化的培训员，就要记住三个R： reading （

43、读），riting（写）和 retum 0n investment（投资效益）。在墙上张贴诸如童子军格言和为人准则之类的标语，天天 读几遍。经常性地阅读趣闻，观看电影，远足旅游，观察野鸟并 采用训练内容的转换原则。培训员要善于把训练情景与广阔的生 活背景联系起来，这是使培训课变得活泼趣味的最好方法。10 .你是可能被别人替代的。当别无出路时，向美国培训协会，你亲爱的妻子，你的精神 病医生或向像你一样的培训员求助，你总能得到有关培训工作的 职业帮助。并不像全面质量管理那样必须做好每个步骤，这里的十二 条须知中能做到七八条已经很不错了。作好培训工作的八个步骤：努力促进学习。要想成为一个成功的培训员

44、。就必须注意 这一步。这一步指明了如何实施其余的七步。培训员要提高培训 的效果，就必须制定周密的培训计划，充分调动学员的积极性，从 而促进整个学习过程。t在提高业绩。确定训练目标以保证从培训的准备阶段起 就沿着正确的道路前进。训练目标是根据需求分析的结果而制定 的，这两项工作必须在正式着手培训之前就做好。精心组织学习。关注成人和组织是如何学习的，从而确保 学员从培钥l中学到最多的东西。应用成人学习原理，强调能力和 精通，从而保证培训工作取得最好的效果。作好充分准备。准备好你所需要的一切材料，将它们以最 有效的次序组织起来，确保可随时使用。在这一步骤中要做很多 事情，还要做很多选择（选择媒体、培

45、训方法、学员、培训员、评估方 法等）。幸运的是通过很多专业人士的努力，这方面已有大量的工具和技术帮助你完成这些重要任务。提高授课效率。提高人际交流技能，以便成功地讲授培训 课程。即使培训是高度自动化的，或者是不需要培训员多加干预 的，信息交流也至关重要。自动化训练所使用的软件包是由技术 人员制作的，你必须向他们仔细地传达有关的内容和要求。发动学员参与。充分发挥每个学员的长处，实践不同的培 训方法。本步骤与前面几个步骤紧密联系。所幸的是通过很多培 训员的认真努力，已经出现了不少经过实践检验行之有效的培训方法。获取信息反馈。以此确定培训工作是否成功。评估工作必 须贯串于训练的全过程。特别在培训结束

46、之后，必须进行评估。这 是你了解培训是否达到预期目标的唯一方法。不断改进提高。确保你作为培训员所需的各种知识和技能 得到不断地更新和充实。在八个步骤中不断提高培训水平的方法努力促进学习。你对自己做一个好的培训员的信心越足， 你就越容易把自己的工作定位在促进学员学习这一点上。在任何 时候都要提醒自己：作为一个培训员的人生目标就是促进学习。 当你做别的事情时，也尝试扮演促进员的角色。本步骤指出的所 有技能在于帮助你提高促进学习的能力。重在提高业绩。假如你善于制定学习目标，或者至少能够 理解这些目标并采取相应的措施帮助学员达到这些目标，那么你 就能把力量集中使在提高培训的实际效果上。提高你的培训效果

47、 的另一种方法是坚持用训练的最终业绩来思考问题。如果培训是 成功的，那么它的效果一定要体现在利润、生产力、服务水平和其 他产出的提高上。精心组织学习。全面熟悉成人学习原理并采用学习组织的 概念（见第一步），这将帮助你始终关注学员的学习过程。作好充分准备。要求勤奋、耐心和做大量艰苦的工作。这 三方面的表现越好，准备工作就能做得越好。提高授课效率。经常注意提高自己的人际交流技能，包括 亲自参加有关训练。这将提高你讲授培训课程的能力。发动学员参与。要做到这一点，就要经常关注学习过程，包 括不断探索新的思想和设计新的操练项目。获取信息反馈。不断提出问题获取反馈并把了解到的情况 用于改进下一次的工作。不

48、断改进提高。如本章所讨论的那样做。第六步：发动学员参与在培训过程中调动学员参与的积极性是使培训工作取得成功的关键之举。当一个学员全身心 地投入学习的时候，学习过程就开始了。学员参与的程度越搞，学习的效果越好。方法很多，试着去做，就知道其有效程度，假定某种方法不好，就试别的方法。多准备一些 练习、问题、方法，以备用。作好难弄的人的工作。培训员所需的技能中包括如何对付这些人士的 本领。难弄的人有各种类型，他们以不同的方式制造 麻烦。幸亏这些人一般都只是少数，而且也有对付他 们的办法。在谈具体办法之前，先列出下面三条需要 遵循的基本原则：绝不贬损任何人（即既不提醒他们注意自己的 行为，更不以任何方式

49、责备他们）。保持坚定性是对 的，但需要永远抱有礼让和理解的态度。记住：不管人们的行为如何，做任何事情，都有 其自身的道理，由你去作出评判是不适当的。因此，你 需尊重这些个人行为的客观理由。在任何时候都要尊重学员，以礼相待。垄断发言者、沉默不言者、离题闲扯者、喋喋不休 者和扰乱秩序者是普遍存在的。事先认识到上述这些 人物可能存在于培训班中，并作好了对付他们的准备， 那么他们对培训班的负面影响就会缩小。同时还要看 到，这些人也许并不知道他们的行为在制造麻烦。事 先的心理准备有利于你迅速而有效地对付这些人，提 高培训效果。表6一l列出了对付难弄的人的一些办 法。 垄断发言者肯定他的意见；然后请其他人

50、发言。插话，对他的回答表示感谢。然后提醒他：你也许想给其他 人一个发言机会吧？实行要回答先举手的规则。然后在大部分时间里故意不给 他回答问题的机会。请某些特定的学员回答问题。沉默不富者培训班一开始就明确宣布：你欣赏并期待在座的每一位学 员回答你的问题。事先发出警告：你将请不愿发言者回答问题，并实际这样 做。先问简单的问题，逐步加大难度。提出引发争议的问题，或者采取一种有争议的立场（但是需 小心）。离题闲扯者指出所谈的问题和意见已经超出了培训班的内容，但是你 将乐于在休息时间或者在培训结束后与他进一步讨论。不断提醒学员注意本次培训的主题。当你对他的发言内容缺乏把握时，你就把问题记下来并告 诉他你

51、将进一步思考（或加以研究，或请教专家，或其他任何适当 方式），以后再给他答复。也许你得说明，你对他所谈的问题和意见 缺乏准备，无法立即回答，但将在以后答复。喋喋不休者停止讲授，等待那些交头接耳者意识到他们的私下交谈扰 乱了秩序。在通常情况下，这样做已完全足够了，特别是当这些人 并未意识到他们的做法已妨碍了别人时。如果交头接耳者继续讲话，就客气地打断他们，做出似乎以 为他们有话要向大家说的样子，询问其谈话内容。一般说来，私下 交谈的人会就此道歉。打断他们的谈话，客气地请他们到休息时再谈，然后再次告 诉大家下课的时间。有时也需要在休息时正面接触这些人，提醒他们不要在上 课时讲话（当然应该客气地谈）

52、。如果他们必须私下交谈某些事情。 那就建议他们到教室外面继续谈，同时提醒他们坚持出席的重要 性。扰乱秩序者停止讲授并告知他你理解他的心情（或说其他适当的话 语），并乐于在课后与他讨论。插入新的训练活动，以中断其进一步的捣乱行为。要求他参加某项操练。或者要求他协助完成某项训练任务 （即让他负责某个训练阶段的工作）。有时尽管你尽力避免冲突，但正面交锋还是必需的。告知 捣乱者培训工作必须继续进行，有问题在以后讨论。必要时可暂 时中断培训课，处理有关问题，即使这样做意味着将得罪某个可能 对你报复的人。所幸的是，以恰当的、机智的方式表示你的决心和 坚定常常能使事情走上正轨。垄断发言者在任何培训班里都非常

53、可能存在若干个这样的学 员。他们对培训内容已有相当多的了解，他们在发言 时往往滔滔不绝，占去太多的时间。也有些人就是天 性喜欢演讲，而培训班恰好为他们提供了一批被动听 众。在会议、谈话及培训班里喜欢垄断发言的各色人 等，其主要动机就是上述两种情况。不管哪种情况，它 们都有碍你实现预定的培训目标。在培训日程和经费 都那么紧张的情况下，每分钟都得抓紧。换言之，你必 须采取措施防止这些垄断发言者控制培训进程。有时候培训班的其他学员会站出来，以微妙的或 不那么微妙的方式向他们提出少开尊口。你不应当坐 视这种情况发生。但是一般说来发生这种情况也很 好，只要不是你鼓动的。换句话说，让学员们自己管理 自己的

54、事务，只有当破坏性的冲突似乎要发生时，你才 出面干预。沉默不言者对教员或培训者来说，最为难堪的时刻莫过于当 你提出精心设计、富于挑战的问题后，得到的反应却是 一片沉默。缺少反应的原因可以列举很多：他们中无 人知道答案，他们对所提出的问题或要求根本没弄懂， 他们感到厌倦，他们认为问题或解答都太简单甚至幼 稚，或者班里存在那么一个博学多言者，以致把大家吓 得不想回答任何问题。甚至仅仅是因为大家都不想再 任何东西（比如，大家都急着回家而不想拖课），或不 于回答任何问题。离题闲扯者.离题闲扯者把会议拖离主题，去讨论一些与培训 毫不相干的问题。当然，他们也常常是无心而为之。 事实上，在讨论中开横炮，离开

55、原来的主题是很容易发 生的。他们把自己的议程带进了培训班。要成为称职 的会议主持者或培训者，就必须具备把握讨论使之不 跑题的能力。不管离题闲扯者是否有意而为，你都需 及时纠正。浪费的时间积累起来很快，.特别影响学员 的心理。交头接耳者每个培训班都有这样的人：他们通常在听课时从 中间位置向边座或后座的人咬耳朵；有些人索性大声 交谈，从他们对培训班的看法（这方面的内容也许并不 多）直到中午到哪儿去用餐（如果他们果真能坚持到那 个时候）。有此表现的人也许是无心的，比如两个人碰 巧要处理某项业务而又不知道以后是否再有时间交 谈，但也有些人是习以为常。不以为然。不管什么情 况，他们都妨碍了别人。扰乱秩序

56、者 .这是对一大类人的总的称呼。这些人在培训过程 中以这种或那种方式干扰训练的正常进行。他们的行 为多种多样，诸如对你的每句话、每个建议提出质疑，对你的能力和水平表示怀疑，评价培训班是浪费时间， 对培训班上早已讲过的东西继续不断提问，拒绝参加 训练活动和进行操练，等等。也许他们只是短暂地捣 一下蛋，但也许他们来培训班的目的就是要搅得培训 搞不下去。捣乱者可能对总的培训内容或对所讲授的 新技能都持怀疑态度，他本来就是不愿意来参加培训 的（这往往是事出有因，因此不要匆忙下结论）。也有 可能是他本人遇到了什么不顺心的事，因此不能专心 致志地参加学习。并且也许此人生来脾气暴躁，喜欢 捣蛋。不管出于何种

57、原因，太多的捣乱行为将对每个 人的训练造成严重损害。如何对付捣乱者在任何情况下都是一种挑战。虽 然采取简单压服的办法似乎是可行的，但这样做会使 其他学员怀疑你面对压力做好工作的能力，从而损害 你作为培训员的威信。然而，对捣乱行为放任不管是 绝对不行的，因此你必须采取恰当行动。上述各类行为之间有很多重叠。离题闲扯者可能 就是一个扰乱秩序者，就像垄断发言者也可能是扰乱 秩序者一样，而对付不同的人的办法，相互之间也有相 同的部分。在培训班上不管出现哪一类人一一你大概 或迟或早总要遇到的你就要以尽可能恰当的方式 立即加以处理。发动学员参与的办法培训者、教师和研究者已经告诉我们许多调动学 员参与的积极性

58、的办法，这些办法很有效，充满乐趣， 它们能使学员集中注意力，充分发挥学习的主动性。 它们是培训员应该掌握的一整套有效的授课技巧（见 表62）。你会注意到这些内容与本书其他几步的内 容有重复之处，这反映了培训工作的整体性和系统性 的特点。表62与学员相互推动的技巧；提要1 .提问复习课前准备好的问题。进行体验性操练采用各种类型。学员通过亲自动手做实验、实习等操练并随后演示成果就 可能实现很多学习目标。开展角色扮演活动可用于多种情景。遵守规则。记住学员姓名并使用它们在第一次培训课时花时间了解每个学员的姓名。重复读出每个学员的姓名。拼写每个学员的姓名。（续表）在课桌上置放姓名标签或V型姓名卡。在以后

59、的每堂培训课开始时，称呼每个学员的姓名。让学员知道你对他们都很重视，你希望自己把每个人的姓 名都记准确。在培训中提供信息反馈确保学员总有充裕的时间提问题。培训班开始前和结束后，以及课问休息和课余时间，都要让 学员能够找到你。对学员中存在的困难、问题和期望进行正式调查。调查采 用书面形式，这样每个学员都需作出回答。但调查表应是匿名的。如果学员有些间题不愿意在课堂上提出来，他们也可能在 调查表中写出来。让学员参与讲授让学员备课并讲授一部分甚至全部内容。当一个学员提出问题时。让其他学员来回答。：让学员示范操作即使学员从未见过有关设备。也可这样做，必要时给予帮 助。将示范操作编排成练习形式，给学员以准

60、备时间。结合做一些书面练习书面练习能提高学习效果。采用各种不同类型的书面练习。签订学习合同人们信守合同。合同即使是非正式的，也应是书面形式的。与每个学员单独面谈，弄清每个学员希望从培训和从你那 里得到什么。利用专项测评表更深入地了解学员有关学习、培训员和参与风格的测评有助于确定关于每个 个人的重要信息。必要时可修改培训方法去适应这些风格。学习过程将变得更加有趣，如果学员学习的是新东西，或是 符合自己特长的东西。进行个别访谈讨论所取得的进步以及期望。为有需要的学员提供咨询（比如关于训练计划以及与培司I 有关的个人情况）。讨论签订培训合同。增进相互了解。用实时、实干的方式进行培训提高真实性。采用行