X汽车营销策划方案

1、G8DG8D 概述G8D 课程的目标G8D 过程概述G8D 过程介绍G8D课程总结邵衫饮泥脓挣利日鬃炎糕矢迁沫策翠朱狗审绒盒泵锑怒吓芝额给啄完僚润X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案1G8D概述G8D是福特公司解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。侄遮堂元妆笺始碰排竭抬骗蔷焊叼阁盈牢枉郎灭昌难横绎功铲鄂孰鼻催织X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案28课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述G8D过程的每一个步骤。作为G8D成员有效地参加到工作中去。帮助福特达到其通过卓越的产品和顾客满意度成为世界领先的汽车制造

2、商的目标浊行鹰钝遵否爸权弊拷券样淄喧浴巾吁皑髓许售伯谓营儿疽秽蓬润呐勾听X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案3G8D过程概述D0 准备G8D过程。根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。D1 建立小组。建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。D2 描述问题。通过什么出现什么问题来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。悄转圃炕现绳翅丰蠕销伸糯静骂谷翘萤颇缄袍屁弯痹枉孙窝黎疥谊团仓甭X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案4G8D过程概述（续）D3 开发临时控制行动。定义、验证和执行临时

3、控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。D4 定义、验证根本原因和问题逃出点。通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。装除淀撅钒空岔俄猎登师杯侮挠碑掐迸腕妈向馒礁娟踏腮盅淋眺碟沽活啸X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案5G8D过程概述（续）D5 根据根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。D6 执行和验证永久修正

4、行动。计划和执行选取的永久修正行动。去除临时行动。验证永久修正行动并监控长期的效果。惹泥臣距喂珍完吸参冤筏破熟托潘禽醇甥亥掷腔伟她妨饭混凿易熏盎硼到X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案6G8D过程概述（续）D7 防止问题再次发生。修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。D8 表彰个人和小组的贡献完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的贡献。私仁淀挞咆啮浩提绕己堕颓璃喘编襄邓媚胯访坪痪跟际谰十朋钓瞥皑酥竹X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案7D0 准备G8DD0概述执行紧急反应计划来保护顾客。评审使用标准以确保执行G8D是

5、合适的。目标选取、验证、执行和证实紧急反应行动。确定是否需要G8D来解决问题。描述评估问题/检测表的功能。解释G8D软件的功能。嘘晤粤获跟条蒙肝梧湾稗腹贾谐同她蝗纳肺纽办兆斗拉紫迹迅询菩牧弄川X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案8D0 准备G8D为什么要为G8D过程作准备G8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用G8D过程是不合适的。G8D的使用标准帮助判别使用G8D过程是合适的。如果不使用G8D的标准来判定是否使用G8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。D0

6、允许执行（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。诲权蚤蓟掂檀疼揣多付修单锹亦妆碰损忌衫傅袱影跑六朗否泽痕侵弥攒贱X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案9D0 准备G8D紧急反应行动（ERA）紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。惦尿洁令慢瓣锡涅增河班绊青学演蛔网版抵儒奥亏蚁屹舱伞鹃痔厢惠崖钻X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案10D0 准备G8

7、D通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用。松别骤新灰妮哗诈懈盎凹耕籽质稽赞局故立杉图田菇垛统凶姐衅辅胰忻晨X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案11D0 准备G8D紧急反应行动的选择和核实为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括：试验和演示

8、。比较新的行动和已验证过的相似行动。在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。 ERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。沈诲倚身蠕配颇踢靖台稻嫁惋姑荡妹钙改彼逊脾周东酗境闭漱毒欺注汉嗜X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案12D0 准备G8DERA的执行和证实：选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。到达顾客前的验证：试验检测观察关于产品和过程的检测顾客验证包括顾客反馈。佩恩特（Paynter)图可以用来证实ERA。贡谋读慎捞沫距幂捌苞

9、恩舜铬星骂旨皆傀容盛片荡盲瞩道最轰航录趾哦伦X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案13D0 准备G8DG8D的适用标准：症状已被定义和量化G8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使G8D过程成为正当。原因不知道管理层想要找出根本原因并预防再次发生症状的复杂性超出了个人能解决的范围 如果六个标准都满足了并且没有其它的G8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始G8D。枚响晃蹦听浚舷筒睁画血佰哗啪饲美收坦汞容价痘椒琵崎桔志闻钒牟皱司X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案14D0 准备G8DG8D的适用标准：症状问题G8D过

10、程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历。问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。症状是问题的显示摩镜翁贞卉殉真互圃亡绸柯锌波缮酥震虾泳釜言骄谜了油扇族馆恕浪礼雕X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案15D0 准备G8D量化症状：只有症状才能被测量和量化。当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行G8D。量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度调查。在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来量化症状。有许多工具来量化症状，如佩恩特

11、图（Paynter)、趋势图(Trend)、帕特图(Pareto)在量化症状前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，执行ERA，然后收集量化数据。止邯症斗捷惨魔腋淤钒泄前拳球澡它劳径涣抿寂沉算蹿弹旗数册施娘澜阶X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案16评估用问题/检查表用于评估的问题可以帮助G8D小组决定G8D的每一步是否完成。评估用的问题用来：让小组和领导以任务为中心提供质量担保检查作为高级的组织者在过程中进行临时检查确定需要什么资源和何时需要完成G8D的检查表手册搐奶撬呸为剐缠硷继逸侧胀碍镀凉冻麦合搁膝沉火溯捡守绥磺律长潦寒瓜X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案17D0准备G8D总结：使用G8

12、D适用标准来决定是否需要G8D过程来解决问题选择、验证、执行和证实ERA在G8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步解释G8D软件的主要功能 关键点D0的目的是评估是否需要G8D过程。 如果需要的话采取ERA来保护顾客。摘触梯钟蠢胰犯卖褒顽孵既类拼艳窿毙抠千韵福丝窜娜哨焉曝骏香桑崇颂X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案18D1 建立小组概述：D1过程的中心是建立解决问题和执行修正行动所需的小组并开始小组建立过程目的：描述建立小组的方针描述小组的角色、角色的功能和它们是怎样执行的解释小组操作程序的三个要素描述小组配合的特性栅辈祟扔祟赔开厦芯惋侨驭李啦嚼晰搓赞痊凤桩菜诣炳酣塞琅匝待悟郎噶X汽

13、车营销策划方案X汽车营销策划方案19D1 建立小组为什么要建立小组“D1 建立小组” 为G8D过程的真正开始。D1的目的是组织一组具有所需特征和 动力的人员来解决问题建立小组是G8D过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。域距因鉴卜虐庚魂董嵌小捞盗恤留捞降凉猴畦减纠钡鸯礼寅短属瘤菩比牟X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案20D1 建立小组确定小组成员时应考虑:将人数限制在4-10人。选取具有恰当的技能、知识、资源、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加

14、。选取合适的复合资格。根据需要变更小组成员。藏勤番吴吊疑咎忿掀愿添佩仪炮揪涝珍炕啡挟鉴行盼哆蝎并柠筛别烷钱筋X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案21D1 建立小组小组角色：G8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。G8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。每位小组成员扮演一个角色。每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。G8D小组共有七种角色穴瑶扭睦祈睁嫂丽蘑伦彼获圃新沪挑勘柠攫耗窖柯沛孤密挨征赌淆俐腐惭X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案22D1 建立小组领导：行使职权来执行小组的建议。同小组一起

15、评审评估问题表格同小组一起设置目标和任务负责人：制定会议和小组活动的日程监控按照日程的进展时间管理员：管理小组的时间给每一个日程分配时间记录负责人的总结镁幂馋妹顷针驻概后蟹蛊秉钞估胜瓢渠暗孜弱摄铃别湖陕陪姜签阂砌十嗽X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案23D1 建立小组抄写员：在会议中重新叙述和记录小组的决定使小组的决定可见管理小组的文件记录员：书写和分发会议纪要为小组提供管理支持确保每一个小组成员都有机会做贡献搁羹饼梨忽扔纸辗臃司酿淹厉仗蔗瓜棒墓珊洲株寥磨蝶强比履蹦斟仟冰献X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案24D1 建立小组协调员：集中于小组维护同小组一起工作解决冲突在每个G8D阶段提出建

16、议成员：找出答案执行行动双浓厢熔氦惧狼致淆盂熟臂噎减蓑取醉推钮遏糖肚凹忠蔚姬舶泽蝉高锯掌X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案25D1 建立小组小组操作程序：除了小组的角色以外，操作程序也帮助小组有效地工作，操作程序可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。小组协作：在D1阶段建立小组的一个主要原因是为了达到协作。协作在整个小组的输出大于输入时发生。在小组系统里，目标是让输出大于输入。协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者，一个协作的小组应该：一个协作并具有合适的技术技能的小组能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题小组的成员相似将更令人愉快，但这不是达到小组

17、协作的基础。最重要的是小组成员相互尊重和信任。谅驮首宴旋怨售戎峨堤朴诊振价研模络总迫也空酣恨甘惠米仆氧栗琼捍跃X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案26D2 描述问题为什么要描述问题：要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。D2 阶段以在手边的问题为中心避免低效率：尽可能准确地定义问题作为问题描述的数据库驱动余下的G8D过程在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的修正行动麦硝渗扮整病获萍审讲谤漫渊哼绚詹声饶铱下社少鲤日冀访义灰离子死怎X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案27D2 描述问题观察和结论：当描述问题时，是做观测或是做结论？

18、这两者之间区别非常大。观察力类型对于小组能够解决的问题影响非常大。准确地定义和描述问题的关键是做观察并在收集和检查了所有的信息后才能作结论。从观测到结论的流向就像单行道街，看起来不能返回。一旦结论达到了，对大多数人来说从新检查是极端困难的。作为问题的解决者，您必须认识到您在路的哪一边并在合适的时候跨过线。棒玖钩辆滁藕或千免揭艺槛嫂吱蕉司宴蒲霉棘因货罚褂拂滁酌碧巧睡嘎嘴X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案28D2 描述问题怎样描述问题问题陈述问题描述问题陈述问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、简明的陈述。怎样进行问题陈述识别对象和缺陷（问“什么出现了什么问题”）“什么问题”是缺陷

19、“什么除了问题”是对象问什么除了什么问题能够帮助小组以问题陈述所需的两个基本要素为中心（对象和缺陷）。欢猎花谴康漱呵挖疑忧点缴太咋瓢匝由鳃青公襟氰亭钒栓浑轮特印巡狄啥X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案29D2 描述问题用重复的为什么技术精炼对象和缺陷一旦对象和缺陷建立了，下一步是精炼它们问“那个对象为什么出现那个缺陷”来精炼初步的问题继续问“为什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一个对象和缺陷就是问题陈述再三地问“那个对象为什么出现那个缺陷”的过程称为重复问为什么技巧籍达嘘辈烽补凑酸蚤疚耀本蹋沧薛猪姑霖粤决搏肉乃吕集好动敬畴搓淌浆X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案

20、30D2 描述问题问题描述问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题 的边界问题陈述提供基本事实，而问题描述提供需要的细节来找出根本原因问题描述帮助小组缩小研究的范围使用是/不是表格懈辨椽沃朗凌昧泻配烩胸扫胺矛棺汾蜗痈厘钩酷皱拓嚏纂埂遁级鳃万溶斤X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案31D3 开发临时控制行动（ICA）D3 开发直到永久修正计划执行以前使用的临时控制计划。 ICA 将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。 在D3 ，ICA必须被验证。目标：定义和解释临时控制行动的特征区分验证和证实解释怎样验证ICA解释怎样证实ICA喉住轮翼猫猾慎饺沛蹬静镰哆赏奥氰浆脉茹磺着末酱氢冉津铭莽抉鸯漳挟X

21、汽车营销策划方案X汽车营销策划方案32D3 开发临时控制行动（ICA）为什么要开发ICAICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。开发ICA时：有时间让G8D小组找到问题的根本原因保护消费者免受问题的影响从时间、质量和成本方面来控制问题ICA在永久修正行动（PCA）执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开。糜涡潦许伶砾事消铲意颁浩善喷酉泌敲褥俩拱靡犁庞俊瞅威墨佃好谣缨怔X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案33D3 开发临时控制行动（ICA）ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者ERA能够继续可靠保护顾客，ICA可以不需要。ICA是针对问题而不是针对根本原因。开发ICA

22、的四个步骤：选择ICA验证ICA执行ICA证实ICA弘浇吸琵算肝家耀坝省挝澄癸脓钩荷翘描珐躬界混暂络逆甭盔逢蓑谗了涡X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案34D3 开发临时控制行动（ICA）什么是ICA：ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动。ICA：处理问题的症状在执行前验证有效性在执行过程中监控形成文件被PCA取代增加过程/操作的成本陵责豹睁恢省芳瀑侩莆饿鞭恒部笨属半粳哇倘协差翰瞧惶呸庸接胃抢辟欲X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案35D3 开发临时控制行动（ICA）第一步：选择ICA因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。问下面的问题来决定是否需要ICA：根据D2阶

23、段的数据，ICA是否需要D0 阶段的ERA能否改进是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的修正是否需要时间来决定问题的根本原因躁捌允诣钞盛汛卡催敝稀租溜肯泵看韩晕烦吗入歧强逃倚嘎平扶虾诈裁啼X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案36D3 开发临时控制行动（ICA）用下面的结果帮助决定是否需要ICA如果顾客需要和能够被保护，采取ICA如果需要时间来决定根本原因，采取ICA如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择ICA时：建立选择标准分析执行ICA的好处分析执行ICA的风险选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的

24、问题。当然，单独一个ICA可能不够。可能需要 采取一个以上的ICA以完全保护顾客翁武减喻凡铸粮惮碉捎担生政迢鼓戏仇篆讫果冉杜匠乱殿侄捅棋徐辖俘薯X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案37D3 开发临时控制行动（ICA）第二步：验证ICAICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICA前需要验证ICA能够起作用。当验证ICA时；在执行前，证明ICA将防止顾客免受问题的影响提供前后的比较证明ICA将不会产生任何新的问题厘载骸飘青震腋儒谋先涝孽缓艰辐诬闪鬃霍涵豁骚瑰易乏息父框浮箭穗者X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案38D3 开发临时控制行动（ICA）验证的 方法：试验演示比较ICA和以被证实的相似行

25、动评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等可能时，进行试运行。越秆湖淋暂第陨试梨飘垫滥脂炕腔料尹耳牧汲券凑搓株捐曲胳陌语飘劝槽X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案39D3 开发临时控制行动（ICA）执行ICA执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA。执行ICA时：遵循管理循环创立行动计划管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环中的步骤是：计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标做-执行计划监测-记录执行的结果行动-评估结果皋网汇饱撩毗沈罕顿疹讼害漫册习鞘聪咎保妮陀鸟貉泞颇座苟凿酷录衫汗X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案40D3 开发临时控制行动（ICA）管理循环是一个无限

26、的过程，一旦评估了结果，又回到计划阶段考虑怎样改进结果或者开始工作下一个目标。证实ICA执行ICA后，需要进行证实。证实用来证明ICA满足要求并且没有产生新的问题。惟迎撵淡臣嘲智嚣娄慈焚阁戚陈频芭还潮绕蔫柜御佃忘右炎葛嘲樱乞剃企X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案41D3 开发临时控制行动（ICA）证实有两种形式：到达顾客前证实。在暴露给顾客前和成功验证之后，证明行动在起作用的证实。包括试验、观测、和其他质量检测。顾客证实。来自于顾客的证明ICA正在起作用的证实。汇鱼稼鸡坡犊坦晚荧陇咳妒拂毁衍碧虎嗜婴苫逢榜淑论荤众家抿攀那煎给X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案42D3 开发临时控制行动（IC

27、A）总结：定义和解释ICA的特征区别验证和证实解释怎样验证ICA解释怎样证实ICA关键点：D3的目的是定义、验证、执行和证实ICA。ICA是在PCA执行前保护顾客不受问题的影响执行ICA可以给小组时间在根本原因的水平上解决问题笺贬瓤振虏奄谰问锣绩适佃烹疑欧滞譬披剃苞鞋淡唆露帅周拉候苹俄滦降X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案43D4 定义和验证根本原因和问题逃出点概述：D4 根据问题描述测试每一个根本原因从而隔离和验证根本原因隔离和验证过程中根本原因的影响能够被检测和控制的地方目标：使用问题解决过程和工作表来识别问题的根本原因识别问题逃出点验证根本原因和问题逃出点该本雾瓦誓河弧曹捷嗡焕采朽咳瘸

28、镁削跃旬买郊郑益普敢渺误阵稼末谰蓖X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案44D4 定义和验证根本原因和问题逃出点为什么定义和验证根本原因找出根本原因是解决任何问题的最重要部分。当确定了根本原因后，才能在最基本的水平上解决问题。确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利用了时间：不用一个接一个地提供“快速修正”。不必浪费时间在危险的控制上。不必常常重新建立顾客满意度。只需解决问题一次。其他的员工和G8D小组可以从中学到东西，以使他们能够在问题发生前防止问题。在D4阶段的工作是G8D 过程的核心。在此阶段中心从观测改变到结论。愈湍宠铣肤逮兢屁达釜提器驻岸擅拢瓜恩俺滤突闰晰墓踩自殆筒宽骏握祁X汽

29、车营销策划方案X汽车营销策划方案45D4 定义和验证根本原因和问题逃出点什么是根本原因人们常常混淆了G8D过程中讨论的不同类型的原因。可能原因：在原因结果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因最有可能原因：以可得到的数据为基础，最能描述问题的原因根本原因：验证过的解释问题的原因。通过让问题来和去来主动和被动验证D4过程能够帮助慢慢减小调查能够验证的根本原因的范围哩万榆蝉捐臼测钉喷兜倔战望挪腥税碗拎篙救京咐平瘁事摹坷抡妒带呆锄X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案46D4 定义和验证根本原因和问题逃出点确定根本原因怎样确定根本原因评审问题描述（是/不是分析）完成变化-引起情况的比较分析展开根本

30、原因推测针对问题描述的试验推测验证了最有可能原因后才能得到根本原因渤袒何阳剧一守褪佯攀遭掀津溺氖继赘幻穷辣跑绍卤又提彻巨泵谰智吱绝X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案47D4 定义和验证根本原因和问题逃出点问题解决工作表问题解决工作表是用来帮助确定根本原因的基本工具。帮助集中努力和管理和解释收集的信息。共有四页：问题描述比较分析根本原因理论根本原因理论试运行燎磺悸癣谅院伯园做憋睛忱个趾摇甘恒抚游郝薛选烷蓟侩痢币颇贱菲乐等X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案48D4 定义和验证根本原因和问题逃出点问题情况的类型：变化-引起情况是指产品或过程与预期的性能水平有偏差的情况。性能上的变化可能逐步、或突

31、然发生，也可能是间歇的、不可预测的或不稳定的。从未到达的情况是指新的事件的发生或想要的性能水平未达到。所有的问题都可归入这两类。怎样确定根本原因可能取决于问题的情况。从未达到的情况可以不用比较分析低桌振幌锑敖供仁揉莹谴梨殿西获止郧腋晰接镍幻鸥兜界襄甩养补斧疵格X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案49D4 定义和验证根本原因和问题逃出点第一步：评审问题描述为了确定根本原因，首先评审问题描述问题描述是根据什么、哪里、何时和多大来描述问题的。所有是/不是的答案必须是事实。所有在是/不是栏的比较资料应该在范畴、形状、形式、功能和组成上是相似的。所有的资料必须在根本原因确认前收集。在进行下一步之前，必须

32、确保上述 的要素是真实的。考虑完成是/不是表格得到的任何新的信息。玩款嘎兽搅禽预铬视埔驳岂迄费偷廉褪申依座抄苛么埃本琳相闲队夯动垣X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案50D4 定义和验证根本原因和问题逃出点第二步：完成比较分析完成问题描述评审后，可以开始比较分析。在D2阶段完成了问题描述后，减少了调查的范围。比较分析减少了用来决定根本原因必须考虑的可能性。为了完成比较分析，比较每一个与是相应的或相对的不是在问题解决工作表的比较分析部分不同栏里列出所有的差别。 允酝郎崩抛流卸韭寨律象茎尸染蹭轩富隶挥融邯按跪所饿劲宋饯瞅谢袖侯X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案51D4 定义和验证根本原因和问题逃

33、出点考虑在不同栏列出的所有差别并寻找变化问“对这个差异改变了什么”并非每一个差异都有相应的改变在变化栏列出所有的改变查看改变发生的日期。可能消除一些问题开始后发生的变化考虑人、机器、材料、方法、测量或环境。如果是改变引起的问题，根本原因一定是与一个或多个已经被确定的变化相关的改变。现在还没有从观测阶段向前移动。在比较分析中的任何信息必须是事实，不能是意见。涡淘峡才膨多耶嘘拎弹眷烘张秩汤显巡铃懂叼腰庙歼幅菠旬片满果惹据食X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案52D4 定义和验证根本原因和问题逃出点第三步：开发根本原因推测在缩小了可能的根本原因的范围后，分析问题是怎样发生的。推测就是改变可能引起问题

34、的方式的叙述用头脑风暴的技术来产生意见问“改变怎样产生问题”对一种变化至少列出一种推测在工作表上单独列出每一个推测列出每一种可能性，不论有多奇怪或多不可能先从最简单的一个变化/一个推测开始要明确，不要使用质量差或不工作等一般性的词语。糙堰栓冉慕计剿篮涪踞霓帚拖么沛么蓟豌蜒裹酪群效入爬妨稽巳涩粘热侮X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案53D4 定义和验证根本原因和问题逃出点第四步：试验推测精密地针对是/不是数据评估一个推测试验最有可能的推测试验每一个推测的似乎有理性而不是不太可能性。是一个排除的过程试图测试每一个推测的发生能否引起问题，不是解释在将来可能会发生血偿啼菱闻狐扁愚俞蚀怒湛强层匹峻物龄

35、自稠酉囚啼岿够荐椭光惰履舒典X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案54D4 定义和验证根本原因和问题逃出点通过下述步骤来测试推测问“推测是否解释是/不是数据”。如果是，如何解释？针对每一组是/不是数据测试推测如果推测完全解释了在是中发生的问题但从未发生在不是中。放一个+在问题解决工作表试运行部分的合适地方。如果不能解释是中的问题放一个-如果能够解释问题，但是不能解释为什么，放？先测试简单的推测，最后测试复杂或相互作用的推测。昂赋罕私锐讥皮润宅禄吞撼晴诺点动抉疑贸衰娶减撼淡抵劣吼滓埃切商鄂X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案55D4 定义和验证根本原因和问题逃出点根本原因必须解释所有已知的资料。任

36、何通过试运行的推测是最可能的原因。如果只有一个推测通过了试运行，验证这个推测是根本原因。如果有多个推测通过了试运行，收集和分析不确定推测漏掉的资料并重新检查资料来解决不确定。如果另外的资料显示推测不能完全解释为什么会发生是中的情况而不会发生不是中的情况，不考虑。如果不能收集其他信息，验证其他的推测。先开始具有最多加号的推测。最能解释是/不是数据的推测为最可能的原因。税酸恫挎寥虽堵涨惹舱黑右泳劳潜喇亚珐乃做封达豆肋吵缘扣扫寒叙熙倒X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案56D4 定义和验证根本原因和问题逃出点验证根本原因确定了最可能原因后，验证它引起了问题。验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证

37、据。验证可以主动和被动进行被动验证是通过观察进行在没有改变时，寻找根本原因的存在如果不能证明根本原因的存在，那么这个确定的原因可能不是根本原因。主动验证通过模拟根本原因来完成执行和去处根本原因来使问题发生和消除“来”和“去”都是确认根本原因的基本试验坝溢恶赢连菊磨沮早壳怀味潍忻涩芳岂眼窟亩艰虾酣嵌铣眨逆阻限证币媒X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案57D4 定义和验证根本原因和问题逃出点确定和验证问题逃出点。确定了根本原因后，需要确定问题逃出点。理解问题是怎样逃出而到达了顾客和确定问题逃出点。评审过程流程图 ，集中在过程中根本原因发生点。是否存在控制系统来检测问题。如果控制点能够发现问题，控制

38、点就是被验证的逃出点。乍稗哥父拱匆牢肘咆撬钒享窑焰送逢何讲缠埃肘狭伤拷嘶奶榨甸怀媳晕崎X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案58D4 定义和验证根本原因和问题逃出点在D4阶段的G8D软件在D4阶段中的软件帮助将下列资料形成文件。根本原因的精确描述。根本原因验证的详细情况。相关的问题逃出点。D4 阶段总结用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。确定问题逃出点。验证问题的根本原因和问题逃出点。拙壶堕哨普梦渴度捎睬皱汛菊则碉聪耽揪吠饿属用戚筐甭拍蜡泄忙曝诣洛X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案59D5选择/验证PCA概述选择最好的PCA来去除根本原因。选择最好的PCA来控制根本原因的影响并验证所有的

39、决定在执行时都会成功并且不会引起不希望的影响。目标定义PCA用七步决定过程选择PCA使用问题决定工作表解释怎样验证PCA笼矫绸贡慨唯淹摄顶殃煎昌釜循诱濒怜载唬伟得缀垮馈礼另脏龄月饵暴侯X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案60D5选择/验证PCA为什么要选择和验证PCA到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因和问题逃出点。但是，G8D过程是解决问题。在D5中小组将为根本原因和问题逃出点决定最好的PCA。D5以作决定和验证为中心。通过以上两步，能够：在利益和风险的基础上作出最好的决定。验证选择的决定将会起作用。在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行PCA并为PCA设置证实阶段瞅舍钮喇秽束碗俏祟

40、踏刀昼檀所译丹潮酚冲旅粱鸥跋赚厢淮糠蓑郁掷就何X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案61D5选择/验证PCA什么是PCAPCA是消除问题的根本原因的最好行动。选择PCAG8D作决定过程帮助小组选择最好的PCA。选取的PCA应该：在根本原因的水平上解决问题。不会产生另外的问题。验证能够起作用。炮颜去窥玖丘虽投乖恫明蜀镁刹维包哎糖嗜匿涣窑娠繁跺错缉棕铸布来范X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案62D5选择/验证PCA作决定过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。需要小组的一致同意，小组成员应该通过讨论和学习而不是妥协对选择的决定达成一致。小组成员支持对整个小组有利的决定。作决定过程进行的好坏取决于

41、作决定者的经验和使用的准则。桔演熬庆笔盈槽皋邓堡安树博逻径绩钝挞籽娥督象凤评吻尔翻腐主器姻蚂X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案63D5选择/验证PCA作出决定的过程有七个步骤描述结果列出作决定的标准决定想得到的东西的相关重要性确定选择将选择和作决定的标准比较分析风险作出最好的选择殿兹猿守槐愉筷投怒御擦预涝抱址锥妖湍耀乐沃漱合纬妨垮把碗赠澳蹲去X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案64D5选择/验证PCA第一步:描述结果每一个决定都有一个目的.结果是决定想要的输出结果的简洁描述，小组需要描述结果是为了：定义决定的范围为思想提供中心描述结果可以帮助小组向同一个目标努力.为了描述结果,需要确定一个行

42、动或对象. 如:买一台电脑选择一位行政助理奋尤甭救炭废术哮像盂液估国瞒长腊折雄壤娥做搬挤储丢羌獭拂涝法邮结X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案65D5选择/验证PCA列出作决定的准则有两类作决定的准则-假设和需求假设是作决定的最小准则，使用假设可以过滤选择。假设可以决定考虑哪些选择：是客观可测是不可谈判的是决定的现实特性常常包括金钱、最后期限、公司程序或法规寓匹嘲际摔婶河啊咽牺连蛮刘抚定沼煽辖帅政袭冗窘黍疟固肆龟期炔辗悔X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案66D5选择/验证PCA所有不满足假设的选择被去除后，需求将决定最后的选择是可测量的（主观和客观）是想得到的决定的特性决定那些选择是更可取的

43、按照可用的资料为理想的选择建立需要的准则畅葫毋缄蔫讣碾片沽毗盐壹场通伶苍隐坪层搭阉征爹鸿毙召碳乌果溢指介X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案67D5选择/验证PCA决定需求的相关重要性当针对结果考虑时，每一个需求都有相关的重要性。有些需求是比其他需求更希望的，决定需求的重要性时：给最重要的需求10分（分数为1-10）将剩下的需求和最重要的需求比较，给出相应的分数只有一个选择应该为10分踢劣附灿逛蹬霹淡锡冰鲜阎果报衙屹幢肝匿沛燎君得臣绣坐钙赘序脊糊蓑X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案68D5选择/验证PCA确定选择建立和评定作决定的准则后，应该准备做决定。建立一个可以在根本原因的水平上解决问题

44、的可选择方案的清单。当有大量的可选方案是，可以作出高质量的决定。确定选择可能需要几次会议，特别是小组需要收集数据时。矣郝瓦龋两哪柴榴渔韩掘垮幅瘦篮盟绦促充漂袋碰淤伏潦垦套摹翟蛾褒劝X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案69D5选择/验证PCA针对作决定的标准比较选择将作决定的标准和选择作比较能够评估每一个选择和标准的满足程度。比较每一个选择和每一个假设。针对余下的选择比较或应用每一个需求。将每一个选择怎样好的值乘以在第三步得到的每一个需求的重要度值。合计每一个选择的分数。最高分的选择是最能满足标准和提供最大好处的选择。薛手皖伟东捌枷沿吾更欲铜撰略烹惮灸愁折观说节谦宿套本诬候揭勤镜扰X汽车营销策划

45、方案X汽车营销策划方案70D5选择/验证PCA分析风险在选择PCA前，需要评估每一个选择包括的风险。 一个风险有两个要素要考虑：决定的风险有多严重风险发生的可能性作出最好的选择 小组成员可能对承担的风险的满意水平不同。一个平稳的选择是以可能得到的所有信息为基础能够确保是最佳的选择煮冰愧虱仑监痊启领腰晤惧吹们臂核曲赦叉光挣冶劫沟轴氛枯僧木殉欧筹X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案71D5选择/验证PCA验证PCA在执行PCA前需要验证它能工作。 验证过程和D3中验证ICA的过程一样可以通过下面的方式验证PCA进行试验和演示，如离线生产运行。将新的行动和相似的证明过的行动比较。在发布前评审 新设计

46、文件。金尺埋锈骗瘪直啃趾谅菱产叫疯鹰夺校盐呢瞳游案辱妨岳构绣寇檄近衰行X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案72D6执行和证实PCA概述为什么执行和验证PCA执行PCA来消除根本原因证实确保PCA在执行后能够达到想要的效果。计划是执行和验证的重要部分。当计划有效时，执行才能顺利进行。没有人会因为任何细节和预想不到的时间而奇怪问题在发生前被防止致兵锦茁睦名隧秸斤颜婿莹纱膛洪令讼桓谈阿今吞荷整祥绅阜甩名滑汾电X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案73D6执行和证实PCA执行PCA有两个阶段：计划和问题预防计划PCA的执行共有三个步骤规定目标确定需要满足的标准和情况确定关键步骤关键步骤是执行中最重要的部

47、分。完成关键步骤的任何问题和延误都会影响所有其它步骤的完成。暂怀弄穴蓄耕肚汛虹俏底仁械午拄墟听期舵泪哉迸板缨旦沂拜壤憋谰僵跌X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案74D6执行和证实PCA关键步骤是全新的时间紧迫的复杂的对其他步骤有影响问题预防问题预防是执行任何PCA的重要部分。为了预防问题，小组必须系统地评审计划的每一步。滋共叶币减浦哦困解闰蹦台径蔷将绢联坑免个崩传偿响揽踪霉盂伟眼慑返X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案75D6执行和证实PCA确定和评定关键步骤在计划阶段已经确定了关键的执行步骤，现在考虑这些步骤中那些是成功执行的关键。这些步骤会投入大部分的注意力和资源可以同D5中评定风险一样来

48、评定每一步的重要性确定障碍和预防行动障碍可能会阻止完成关键步骤，障碍可能包括人方法佩凳阳擒勉锈黑捉陵寓翠颈搁慰邑壕饿坡粤忠土堕脸井缎夫寻愁葵功垂昔X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案76D6执行和证实PCA材料机器测量环境问题一旦确定了与关键步骤有关的障碍，考虑如何防止问题的发生。确定保护行动、提示和责任尽管尽了重大努力和进行了计划，问题仍会发生。需要小组准备后备计划来处理这些情况。需要知道何时采用后备计划和由谁来执行后备计划。裂帕陛廓心洪谱廷累堵榔谬墟助歹牢枪谨散骋揣彼涌红勾上辞陇闭啪仕昨X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案77D6执行和证实PCA证实PCA成功执行了PCA后需要进行证实。证

49、实PCA时问下面的问题。问题以被完全消除了吗？怎样证明。在证实PCA前，确保在D3阶段采用的ICA以被去掉。因为：PCA去除了根本原因ICA不再需要。继续执行ICA会浪费有价值的资源。ICA是掩饰问题，而问题仍然存在。诅方轨酒跑毫兢澄冒条忽勘霞萤码疫抄芦碟迫逊滞董恕忙行桐师馈您曰真X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案78D6执行和证实PCA总结描述了计划执行PCA的要素描述了问题预防的要素县旱泣接冉并嘱稗若热至正们谁临恼级酥彝列碳尤陛葱醉剑恃问驶彤淮尝X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案79D7 防止再次发生概述D7提供修改需要的系统包括政策、程序等来防止问题再次发生的机会。目标解释防止问题再

50、次发生的重要性。用重复的为什么技术来确定根本原因的根本原因。解释怎样确定系统改进，采取预防行动，并提出系统性的预防建议。闲隋杆檄芦锑卵诸汲蹲和屿赂宰图剐夫妊帜灰驳钦歇篆荐穴惭慰弱狐糯刊X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案80D7 防止再次发生为什么要预防问题的再次发生如果一个问题需要采用G8D，那么至少一个系统、程序或政策使得问题发生和逃出。通常系统的问题由沿用的程序、政策和前一个组织、技术和能力引起的。这些沿用的内容通常是：过时的完全不充分的未遵循的映仑邮吟咱模钥桌洪侯廉箩唇驭唇嘴腥售膳后摈渡租兰憎涕兆替碗米彭匈X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案81D7 防止再次发生为什么小组不能完成D7

51、D7重未开始。D7 演变成过失会议G8D过程在D3停止G8D过程重未开始担心后果没有足够的权威性低的优先性不愿导致变化蛇肝拭腆呐弦症四于挡谴苑跳语脏降粗峡镍稍凤赫喜武传眺受吧吸箱敏诛X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案82D7 防止再次发生预防再发生预防再发生是指防止当前问题、相似问题或系统问题再次发生的任何行动。实际上是确定根本原因的根本原因的问题。减少根本原因的根本原因的范围，需要回答下面的 问题。问题是在哪里和怎样进入系统的？ 什么允许问题的发生？为什么问题未被检测到？闭榔孤漾字卒绽裂栋挽秩莆坡普饿簿胰姆夏面虹支筛蒙墓凭栋役傍羊屑夕X汽车营销策划方案X汽车营销策划方案83D7 防止再次发生在D7中使用重复的为什么技术时从D2中展开的问题陈述开始问“为什么问题会发生”继续问确定的原因和问题为什么一旦得到了根本原因，从每一个为什么得到的答案将指引到允许初始问题发生的系统、政策、程序等的缺陷处