大数据分析工具选型POC关键业务场景及需求0.3

1、大数据分析工具选型业务场景周求章Author/ Email: Authors name/Authors emailVersion: V1.0(20YYMMDD)消费者舆情分析的业务框架场景一：产品正负舆情分析及产品问题分析舆情系统Server荣耀3C舆情数据荣耀3X舆情数据P7舆情数据情感分类器好评中评观点提取正(负)向观点1正(负)向观点2正(负)向观点3观点分类统计屏幕问题系统问题电池续航差语义分析和数据挖掘数据抓取差评产品问题识别问题处理问题闭环场景一：产品正负舆情分析业务需求关键点1、指定某产品进行舆情分析，用户评价是好评、差评、中性规则：如果信息源来自电商网站，以电商网站上抓取的结果

2、为准，如果是从社区抓取的内容，需要根据情感词权重进行识别。2、用户评价意见对于如果存在用户对同一个贴子有多次回贴的情况要关联起来分析3、同一个贴子中回复的意见也必须进行分析。4、正负面观点进行自动分类，分类信息源来自已有的分类，需要有分类匹配度程度的计算，如果识别是正负舆情如果归不到某个分类时需要列出这些舆情进行学习。5、关于分类要支持多维分类。6、统计图表提供直方图、圆饼图、趋势图、雷达图、细胞图、网状图、关键词声量图7、支持设定预警机制，当符合一定条件时能触发事件（流程、邮件、任务）场景二：用户画像用户经营营销服务销售产品新用户获取用户挽留用户忠诚度管理用户活跃度经营舆情监控.营销决策支持

3、营销活动策划支持营销效果评估支持广告精准投放支持内容精准推荐支持口碑营销支持服务策划支持主动服务支持投诉咨询支持服务满意度调查产品质量监控分析.目标市场选择支持渠道策略制定参考销售预测支持定价参考.需求洞察产品规划支持体验提升竞品分析.基于用户画像的业务改进用户微观画像（个体）用户宏观画像（群体）华为内外部用户数据当前华为已有用户画像的项目上，目标是拉通华为内部和外部互联网用户数据，进行用户数据分析，识别华为用户的心理特征、兴趣、消费倾向，建立华为用户画像体系，为业务改进提供基础，当前我们选型的大数据分析工具重点是分析用户特征，分析非结构化信息完成跨平台用户身份识别、对用户特征进行打标签，丰富

4、用户画像。本舆情分析工具负责分析非结构化内容，对用户画像进行丰富和完善场景二：用户画像关键需求点1、跨系统的用户需要通过用户名、邮件地址、QQ号、微信号、电话号码、微博帐号进行关联2、如果能获取运营商用户行为数据，通过MAC地址建立关联，根据用户访问的网站地址对用户行为进行识别获取用户特征信息，支持可以事先设定特定网站地址入口，如果用户访问过此网站地址，再进行行为分析。3、希望能分析Cookie数据4、希望有跨平台的用户身份识别能力。5、用户画像的属性分类需要手工配制，根据不同的业务主题、产业有不同的配置。6、用户画像微观、宏观展示场景三：意见领袖及公关处理社区微博互联网媒体舆情数据抓取意见领

5、袖识别意见领袖舆情分析特定领袖舆情数据抓取舆情预警处理关键需求点：1、能识别意见领袖，对意见领袖的个人人特征进行画像。2、对意见领袖的舆情进行影响识别，根据即定规划进行事务性处理。关键舆情事件分析场景四：捕捉新技术社区微博互联网媒体舆情数据抓取新技术识别新技术分类新技术应用发展趋势分析新技术供应商分析新技术应用用户反馈行标标准、技术动态、业类动态、技术交流大会、市场分析、竞争对手分析供应商清单、关联产品与器件、定价、供应商材料正负舆情用户评价、建议场景五：关联性分析及预测1、潜在购买意向预测2、竞品分析3、热词关联性分析 场景六：营销效果分析1、评估用户对广告营销的评价2、分析用户获取广告信息的来源3、分析用户对营销手段创意的评价4、分析用户最喜欢的营销渠道监控阵地外部网络电商社交媒体公司内网花粉论坛百度贴吧小米社区魅族社区安智论坛天极网塞班智能安卓论坛机锋论坛ZOL论坛海外舆情添翼网太平洋电脑泡泡网新浪微博腾讯微博微信心声社区Hi3m