现场管理实务(一)

1、現 場 管 理 實 務 讲师：李东unly7210.Open开放的心态，积极参与，勇于发问Close封锁的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音形状。 课堂要求.课程指南第一模块 现场管理概论第二模块 任务教导第三模块 任务改善及处理问题的方法第四模块 现场5S第五模块 班组长的任务内容.第一模块管 理 概 論.一 管理的定義 管理概念溯源在工業革命時期，大多數的管理者，都是沿襲前任、上司的做法，或全憑本身的經驗來管理其部屬。碰到問題或質疑時，最常的反應便是“我們以前不断都是這麼做的！20世紀初，泰勒逐渐發表了一些有關工廠管理的論文，並出版了，被後人尊稱為“科學管理之

2、父。實際上所謂的“現代化的管理，是在長期的管理過程中實踐出來的一些規范性的東西，其根本的理論基礎並沒有改變。.一 管理的定義 管理的定義泰勒：管理就是準確地了解他希望員工做什麼，然後設法使他們用最好、最經濟的方法完成它。法國的學者法約爾：管理，就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。美國的學者杜拉克：管理是什麼的問題應該是第二位的，“應該通過管理的任務來闡明管理。他認為管理必須完成三次重要而極其不同的任務：組織的目的和使命；使 任务富有活力並使員工有成就；處理組織對社會的影響和對社會的責任。美國的學者亨利西斯克：管理是通過計劃任务、組織任务、領導任务和控制任务的諸過程來協調一切的資源，以便達到既

3、定的目標。1978年諾貝爾經濟學獎得主西蒙：管理就是決策，決策貫穿於管理的全部過程。美國的學者小詹姆斯H唐納利：管理就是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。.一 管理的定義 管理的定義 所謂的管理，就是運用組織的有效資源，結合部屬及眾人的智慧與努力，達成組織的目標。 通俗地說，管理就是這樣一個過程：運用資源 通過努力 達成目標.一个数字游戏假设令 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分别等于百分之 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1

4、7 18 19 20 21 22 23 24 25 26 如下表那么Hard work 努力任务 H+A+R+D+W+O+R+K= ？ Knowledge知识 K+N+O+W+L+E+D+G+E= ？ Luck好运 L+U+C+K=12+21+3+11 = ？ATTITUDE心态 A+T+T+I+T+U+D+E = 1+20+20+9+20+21+4+5 = ？ CDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1234567891011121314151617181920212223242526.观念图观念行為習慣個性命運.二 現場管理者的任务观念1、管理者扮演的角色領導者：領導部屬，通過他們

5、完成任务目標監督者：對部屬的任务、行為進行適當的監督、考核傳播者：上情下達，下情上達，傳達必要的任务資訊訓練者：給予部屬必要的訓練和教導執行者：應具有強烈的行動力，將本職任务完成好調配者：對企業資源予以合理的調配作用支持者：給予部屬精神上、實質上最強有力的支持與協助好部屬：善待上司，履行部屬應盡的責任.二 現場管理者的任务观念2、管理者的自律準則要主動面對困難的任务我是經營者的化身，也是推動經營的原動力部屬和組織的失敗，都是我的責任任务迅速、講求效率以明確的數據來判斷事項自我啟發、不斷突破積極行動積極培育部屬恆心與毅力.现场管理人员管理任务人员的人顺利达成其所辖部门的任务义务发扬他人任务才干的

6、人.指点技巧改善技巧职责知识教导技巧任务知识管理人员必备条件.任务的知识 特定职务上必需具备的知识法机人.职责的知识 公司方针、合同、协约、方案、程序、沟通等。责任与权限.改善的技巧 对于细部的任务内容，加以研讨分析、简化，决议其有利的顺序，并予以重组合的技巧。任务内容的分析.指点的技巧 改良人与人际关系，使作业员乐于同心协力的技巧。改善人际关系.教导的技巧 使作业员经由训练获得优良任务才干的技巧，经期减少浪费、重新加工、及不良品。减少不测灾祸，减少工具及设备的损坏.二 現場管理的目標 顧客的需求 問題：“您的工資是誰給的？ 與眾不同的回答：“工資是客戶給的，因為假设沒有客戶願意購買我們的產品

7、，那麼一切努力都付之東流，更不用談工資了。 顧客的需求大致可以歸納為四個要點：高品質的產品合理的價格準確的交期滿意的服務.二 現場管理的目標 現場管理的目標生產部門設置以下QCDPSM六大管理目標。1、Q-品質Quality 品質是企業未來的決戰場，在猛烈的市場競爭裡，沒有品質就沒有明天。2、C-本钱Cost 合理的本钱，既為企業贏得更多的利潤，也是產品具有市場的競爭力的有力保证之一。3、D-交期Delivery 滿足客戶的需求，適時提供其所需之產品是保住老客戶的關鍵，因為客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。4、P-效率Production 效率是部門績效的量尺，也是企業生存和發展的基礎，更

8、是任务改善的標竿。5、S-平安Safety 任务是為了生活好，平安是為了活到老。平安、舒適的任务環境是善待員工的根本保证，因此也是企業應有的管理目標。6、M-士氣Morale 堅強有力的團隊、高昂的士氣是企業活力的表現，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。.現場管理的目標量化目標非量化目標 制造良品率 = 良品率/生產數*100 =（生產數-不良數）/生產數*100 = 1-不良率 制程不良率 = 不良數/生產數*100 =1-良品數 報廢率 = 報廢數/生產數*100 抽樣不良率 = 抽樣不良數/抽樣數*100 批次合格率 =（合格批+1/2特採批）/交驗批*100 =【1-（拒收批+1/2特採

9、批/交驗批）】*100 品質達成率= 【 1-（2/3*（拒收批+1/2特採批）/交驗批 +1/3*（拒收量+1/2特採量）/交驗量） 】 *100 品質成本=預防成本+鑒定成本+失敗成本 品質成本比例=品質成本/制造成本*100 客戶抱怨次數 客戶退貨次數/金額/數量 品質異常狀況 制程穩定狀況 員工品質觀念 品質訓練 品管體系建立與維護 產品權威認証 供應商輔導 客訴處理 品質目標要據企業產品的特點來設定，可設定以下一種或幾種目標：.現場管理的目標量化目標非量化目標 制造成本 = 直接材料+直接人工+制造費用 材料成本 人工成本 制造費用 報廢率 呆滯物料數量 / 金額 / 比例 物料周轉

10、率 品質成本 成本比較： A、實際成本 / 標準成本 B、實際成本 / 預算成本 C、當期成本 / 前期成本 成本觀念 / 成本意識 成本教育 預算制度 成本控制 本钱目標可以設定以下一種或幾種目標：.現場管理的目標量化目標非量化目標 交期達成率 = 交期達成批數 / 交貨總批數*100 延遲交貨天數 月營業目標達成率 = 月營業實績 / 月營業計劃*100 空運費用 合同評審 銷售計劃 產能負荷平衡 客訴處理 進度追蹤 交期目標可以設定以下一種或幾種目標：.現場管理的目標量化目標非量化目標 作業能率（生產效率） = 實際產量 / 標準產量*100 = 標準作業時間 / 實際作業時間*100

11、嫁動率 = 實際作業時間 / 實際出勤時間*100 或 =（實際出勤時間-損失時間）/ 實際出勤時間*100 綜合效率 = 作業能率*稼動率 = （實際生產量*標準工時 / 實際作業時間*100） *（實際作業時間/實際出勤時間*100） 各種異常工時 月生產計劃達成率 =月生產實績 / 月生產計劃*100 日生產目標達成率 =日產量 / 日計劃 *100 辦公室工作效率 異常處理 標準工時修訂 工作改善 效率目標可以設定以下一種或幾種目標：.現場管理的目標量化目標非量化目標 安全事故次數 安全事故損失金額 安全生產周期 工傷請假時間 安全意識 安全操作規范 安全教育 安全競賽 安全演習 安全

12、評比 平安目標可以設定以下一種或幾種目標：.現場管理的目標量化目標非量化目標 員工流動率 改善提案件數 / 人均件數 QCC活動有形成果 人均產值 5S成果 QCC無形成果 團隊精神 文件活動 士氣目標可以設定以下一種或幾種目標：.三 現場管理的要素 現場管理的要素 現場管理者可以掌握的要素，即可利用的資源，通常稱為4M1E，或俗稱“人機料法環 人-人力Manpower 員工是企業最大的財富，也是最重要的資源，如何選人、用人、育人、留人，是企業管理中心的課題。 機-機器設備Machine 機器設備、工裝夾具是生產現場的利刃，充分利用是管理者的職責之一。 料-资料Material 资料是企業生產

13、的重要資源，大多數企業中，资料本钱是產品本钱的主要成分，因此资料應作為管理的重要要素。 法-方法Method) 企業中的技術手段、工藝水準至關重要。企業文化、行事原則、標準規范、制度流程等與技術手段一同構成企業的Know-How,可以統一歸入“方法這一資源之中，成為企業在同行競爭中取勝的法寶。 環-環境Environment 良好的任务環境、整潔的作業現場、融洽的團隊氛圍，有助於提升員工的任务熱情，從而提高達成目標的機會。.三 現場管理的要素 管理資源、目標與管理項目的關系圖表 資源目標人力設備材料方法環境目標別管理項目品質品質管理成本成本管理交期方 法生產管理效率系 統效率管理安全安全管理士

14、氣全員參與活動資源別管理項目人力資源管理設備管理材料管理技術管理5S活動.四 管理的五大功能 計劃Planning 計劃是什麼 為了達成未來的目標，預先決定達成目標的程序、步驟、方法。 缺乏計劃的管理任务不是人在推動任务，而是任务在推動人，整天忙繁忙碌，卻不知所得；沒有目標，沒有步驟，舍本逐末；墨守成規，沒有進步，更談不上改善；任务配合差，呵斥時間、金錢的流費。 計劃的內容A 、 預測 D 、 方案 B 、 目標 E 、日程C 、 方針 F 、 預算.四 管理的五大功能 計劃Planning 計劃的特性 前瞻性 任务計劃考慮到未來的某一時段的目標與做法，具有前瞻性。 目標導向 規劃了各階段的標

15、的，及期望達成的狀況。 決策 決定達成目標的战略、方法和步驟，體現了“管理即是決策的精华。 計劃的步驟明確目標a. 確定目標和方針；b. 明確管理者自身的任務和角色；c. 明確問題之所在；掌握事實a. 收集資料和記錄；b. 對現狀作深入調查；c. 與相關人員探討；考慮事實a. 是否有遺漏或疏失的地方；b. 現狀、資料、目標之間的關聯性；c. 問題的原因；d. 解決問題的方向；草擬方案a. 提出幾個方案；b. 明確每個方案的5W2H；確 認a. 能否達成目的；b. 必要事項是否周全；c. 能否實施；d. 經濟性、難易度如何。.四 管理的五大功能 計劃Planning 5W2H Why何故？a.

16、原因是什麼；b. 目的是什麼；c. 目標要達到何種程度；What何事？a. 應該做什麼事；b. 哪件事最重要；Where何處？a. 在哪裡做；b.由哪個部門做；When何時？a. 什麼時候開始做；b. 什麼時候完成；c. 分成幾個階段；d.每一個階段要完成哪些事情；e. 每一階段要達成什麼目標。Who-何人？a. 責任擔當是誰；b. 誰來協助他；c. 誰來指導他；d. 有哪些人可以候補、替換。How to do如何做？a. 方法；b. 工具、設備；c. 步驟、要領；d. 可能遇到的困難或障礙；How much/many資源消耗多少？a. 需要多少資源；b. 需要多少資金；c. 有多少事情 /

17、困難 / 問題。.四 管理的五大功能 計劃Planning 計劃的功能團隊行動的依據；有目的，有做法，具共識性，減少不用要的溝通協調；事前可充分準備，任务執行順暢；容易進行任务控制；何做、何事、何處、何人、何時、如何做很明確很清楚；可以鼓舞士氣，推動團隊的活力；使授權更易執行；可作為團隊績效的評價蕨。.四 管理的五大功能 組織Organization 1.組織的功能集合相互關聯的部門達成共同的目標；協調事與人，明確編制、職掌； 2.組織的根本原則命令系統統一原則管理幅度適中原則組織協調原則組織授權原則職務分配原則組織扁平原則.四 管理的五大功能 組織Organization 2-1 命令系統統

18、一原則組織內每一個成員由一位主管下達命令組織內每一個成員向一位主管報告例外情形：a. 緊爭事項 b. 非重要性事項 c. 當事人不在 2-2 管理幅度適中原則部門業務范圍 任务場所遠近員工經驗素質 管理制度狀況 2-3 組織協調原則組織內成員就建立職務意識制定任务程序與方法規范制定任务計劃與目標建立溝通渠道，學習溝通技巧 技術標準規范 主管任务分量 主管任务才干 部屬層級人數.四 管理的五大功能 組織Organization 2-4 組織授權原則才干職務、責任、權力應三者統一；被授權者具有相應的才干與品格；有執行任务的規章制度，作業基準明確；有明確的任务目標；可得到控制。 2-5 職務分配原則

19、集中-就使同性質的任务盡量集中到一個部門或個人；責任-應指定具體的負責人員；內容-職務分配應使任务內容明確、具體；任務-職務分配時，應留意任务量的平衡，盡量平衡每個部門或部屬的任务；調整-應根據適才、適時的原則進行必要的職務調整。 2-6 組織扁平原則精簡組織層級簡化間接人員精簡人力，優存劣汰授權準備授權控制任务驗收與獎懲監察進度進入任务授權發布選報授權者確 認反饋.四 管理的五大功能 組織Organization 3. 企業如何建立優秀的組織環境精簡高效的組組架構及成員明確的任务職掌明確的崗位規范嚴謹的人事管理制度具有競爭力的薪資程度公平競爭、獎優罰劣的考核及升遷制度全員增能的教育訓練體系.

20、四 管理的五大功能 培訓Training 1. 管理者的誤區把“命令或“領導作為管理的重要功能之一，導致許多“官味十足，認為部屬是他可以恣意駕馭的“棋子，喜歡發號施令，把管理視同“監工或“警察的功；因任务表現好而被提拔後，更加“玩命地埋頭苦幹，隻顧本人往前沖，忘了本人身後還有部屬；隻是模拟原來上司的做法，不知道如何才干提升業績，到頭來卻“畫虎不成反類犬。 2. 訓練的動因現代的文盲不是不識字的人，而是不會再學習的人；在猛烈的競爭大潮中，如逆水行舟，不進則退；企業學習的量與成長的速度成正比；優秀的部屬，不但能分擔更多的任务，更能促進上司的成長；企業要留才，不光要有好的薪資福利，更要提供人才學習進

21、步的機會.四 管理的五大功能 培訓Training 3. 訓練部屬的時機崗前訓練：Orientation Training-應知應會在職訓練：On Job Training-一專多能 見圖表：OJT的具體行動發展訓練：Development Training-專精提升 a. 輪調 b. 外訓 c. 任务代理 d. 授權序號形 式類 型行 動1教導工作教師型1.正確指導教導工作2.觀察部屬的工作，並改善其方法2用工作鍛煉部屬工作負荷型1.觀察對方潛能 2. 將工作交給對方3. 指定對方應完成的程度 4. 評估其成果5. 使其制定計劃、參與計劃3整頓工作環境環境關注型1. 進行有助於培育部屬的工作

22、2. 調整與有關人員間的溝通管理4對人關注對人關注型1. 使用溫柔的用語 2. 信賴部屬3. 激勵部屬 4. 回報對方的努力圖表：OJT的具體行動.四 管理的五大功能 培訓Training 4. 任务教導訓練法 教導四步驟：1、口 授：說給他聽2、扮演授：做給他看3、試 做：讓他做看看4、查 核：查看結果扮演授查 核試 做口 授教導方式3小時後記憶保存率3天後記憶保存率口授7010演示7220口授+演示8565圖表一：作業教導循環圖圖表二：教導方法效果比較.四 管理的五大功能 控制Controlling 1. 控制是什麼控制是管理任務的重要環功。目的是確定實際所完成的任务能否與最初的計劃盡能够

23、相符，就是使部屬正確而有效地完成任务，達成目標。 2. 控制的作用 控制是一種預防錯誤的管理系統 控制是預測計劃與實際執行的差距，及時採取矯正措施 控制是及早發出執行與基準的差異 控制是排除不合標標準的人、事、物 2. 控制的程序 確定責任基準； 掌握過程狀況； 分析差異； 糾正與回饋。掌握過程狀況糾正回饋差異分析責任基準PACD圖表一：控制的PDCA.四 管理的五大功能 調整Action 管理是有彈性的，能夠在任务中隨時進行必要的調整，正是管理者高明之處。 作用： 溝通、協調、談判、裁決； 引導、激勵、錦上添花； 及時採取矯正措施； 適時予以規范化、標準化。.五 管理循環 PDCA 的定義

24、管理者始終必須堅持的，即善用的管理循環圈-PDCA，即計劃Plan)、行動Do、檢討Check、調整ActionPDACPDAC原有程度新的程度更高程度.五 管理循環計劃（Plan)1、該項管理工作的目的是什麼；2、現狀如何 3、確定目標 4、確定怎麼做，哪個部門做，期限如何，工作如何分派行動（Do）1、工作說明與教導 2、任務分派3、依計劃執行 4、排除各種困難與障礙檢討（Check）1、工作進度如何 2、工作成果怎樣3、存在的缺失 4、值得推廣的事例調整（Action）1、將成功的部分標準化 2、形成後續行動的準則3、對不足點提出修正，並實施4、尚待解決的問題 5、下一步工作選題6、必要的

25、獎懲 PDCA.六 現場管理的任务職責 任务職責 運用企業中4M1E的資源，通過計劃、組織、訓練、控制和調整，達成QCDPCM的目標不，據此得出現場幹部的任务職責： 1、按生產計劃及調度指令安排生產分配生產任務 填寫各種生產報表視具體情況調整任务2、工藝標準貫工藝標準教育、落實 日常巡視問題對應3、效率管理降低非作業時間 提高員工熟練度改善任务方法.六 現場管理的任务職責 任务職責 4、品質管理工程不良日報表的了解 品質狀況的巡視品質異常狀況的分析對策 員任务業指導5、任务指導新設備、工具的运用方法 新產品工藝的掌握特殊技艺的掌握 新進人員或異動人員教導作業標準 其他應知應會6、設備、工具运用

26、管理設備、工具运用教導、查核 設備日常保養平安規范7、環境5S管理衛生責任的安排 環境整理標準的建立日常5S的點檢.六 現場管理的任务職責 任务職責 8、部屬考核管理任务表現記錄 任务表現考核溝通面談9、出勤管理請假審批 出勤狀況填報人員缺勤之調整 加班申請、安排10、公司規章制度貫徹執行宣導 堅決執行監督查核.六 現場管理的任务職責 任务說明書范例職務生產部經理所屬部門生產部直接上級生產副總經理項次工作內容項目細分 / 步驟或流程備 注1生產計劃管理1.了解訂單內容，評估產能與負荷 2.制定與審批生產計劃3.下達生產任務 4.生產進度控制、調度與導演對策 2生產技術管理1.工藝規定審核、宣導

27、 2.工藝規定落實狀況巡視3.工藝問題收集 4.反饋、指導工程課予以改善3設備管理1.設備操作說明審核、宣導 2.設備操作巡視3.問題糾正4品質管理1.了解工程不良（周報、月報） 2.組織重大不良分析對策3.客訴檢討對策與執行 4.品質改善對策5考勤管理1.加班審批 2.請假審批3.出勤狀況了解與人員調度6效率管理1.產能設定與效率評估分析 2.作業時間統計3.非作業時間分析 4.改善提升7成本控制1.推行減少材料浪費、提高效率、作業改善、降低不良率等活動2.成果評估、績效考核8安全生產與5S督導1.建立安全責任制 2.安全操作規范審核與宣導3.5S工作要求、巡視與督導 4.安全及5S事項處理

28、9部屬工作管理1.部屬工作教導 2.部屬定期、不定期溝通3.幫助部屬設立工作目標 4.記錄部屬工作表現5.部屬考核.第二模块工 作 教 导.TEAM任务教导 Job Instruction员工对业务不知道不会做不熟习人际关系管理Job Relations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼平安作业Job Safety平安作业管理危险平安认识淡薄不遵守平安规定作业改善Job Methods作业方法或成果不好不容易不平安现场管理模块. 现场管理精神现场现物现时.现场管理精神即做即觉即改.任务教导预备方法制造训练预定表任务分解预备需求的东西整理任务场所训练谁训练什么任务何时完成何时完成何时完成

29、设备、工具、资料及其它坚持任务环境的整洁.训练预定表一凡事预那么立，不预是废，对作业员的训练，自然事先有适当的方案，才干收到良好的效果。二训练方案书应思索的事项如下：训练谁？训练何种任务？何时完成训练？三有关任务教导的训练方案，通常称为训练预定表，其制造方法如下作法.训练预定表四训练预定表作发的要点： 1.制表人、职称、日期 2.掌管的任务、事物、设备 3.任务同伴管辖对象五训练预定表当场实作。作法.督导:职务:日期:工作项目工作分解编号 备 注人员异动及工作情况注: 表示胜任该工作。 表示目前担作该做的工作。 表示需加强训练。训 练 预 定 表.教导时间表人事调动工作不良服务需求工作分解编号

30、.任务分解一要防止困难和失败，独一方法是在实施教导任务前，要有充分的思索。二如要短少了事前充分思索，就会 1.由于本人对任务很熟习，所以容易忽略其中要点，而使学习的人感到困惑。 2. 由于本人对任务过分了解，所以经常对如何教导他人的方法不去多加思索。 3.有某些任务内容，本人并没有充分了解，但是本人以为曾经了解了，直到他实践教导他人时才会发现。需求性.任务分解任务分解并不是将所想到的每一细小步骤，要点、动作、本卷须知全部都写了来，也不是任务方法的阐明书，更不是给作业员的任务知道单。任务分解完全是供作教导者也就是担任任务教导的督导人员本人运用的一种备忘录，它决不是写给人家看的。.任务分解 使教导

31、者能将任务经过有条不紧的整理后牢记在心中。 确认按照这种方法能否可以让作业员正确地学会任务。目的.任务分解 主要步骤是在逐一思索某一任务的每一进展顺序时，以常识观念选择出来的一系列简明扼要的主要性动作。要点步骤.任务分解 要点是能正确执行一个步骤的锁论，它是完成某一步骤时有关成败、平安、和易做的事项。要点.任务分解一、主要步骤是做什么？二、要点是怎样做？三、任务分解是本人的备忘录，所以要简单明了，否那么，连本人也会不容易了解，要点也变得不明确。概要.任务分解有没有左右任务成败的事项？成败？有没有使任务人员蒙受危险的事项？平安？有没有使任务容易做的 事项？易做？三个条件.任务督导四阶段一第一阶段

32、学习预备使他平心静气 通知他将何等何种任务查知他对任务认知的程度 呵斥使他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置.任务督导四阶段二第二阶段教授任务将 主 要 的 任务 一 步 一 步强 调 要 点不要超越他的了解才干讲给他听写给他看做给他看清楚地完好地耐心地.任务督导四阶段三第三阶段试做 让他试做 矫正错误让他一面试作，一面说出主要步骤再让他做一遍，同时说出要点教到确实了解为止.任务督导四阶段四第四阶段考验效果 让他开场任务指定协助他的人经常检查 鼓励发问逐渐减少指点.第三模块工 作 改 善.一問題與問題意識1、問題的定義現場管理者在降低本钱方面最大的貢獻來自於任务改善，而改善的意識又來自於問題意

33、識。問題就是現狀與目標產生差距，不知道缘由，需求知道缘由，並且需求解決的事項。異常問題改善問題2、問題意識的构成問題的再認識陰礙問題意識的大敵問題意識形成的條件有比較才有問題；好，還要更好；越早發現越容易解決；面對問題才能解決問題；危機就是轉機。差不多；沒關系；沒問題；沒辦法，不可能；沒面子；攻擊、抗辯。存在著目標意識，具有明確的目標，夠掌握現狀；強烈實現目標的信念乃至意願；目標明確化；目標達成期限；掌握解決問題的步驟。.一問題與問題意識3、問題的分析與解決 問題的表達方式要將問題用5W1H具體化What-什麼事？Why-為什麼發生？Who-責任人是誰？Where-發生地點？When-發生時間

34、？How-狀況、程度如何？問題的種類與要點發生型問題：已經發生的問題，重點是在用什麼最正确的方案解決。探求型問題：精益求精，不斷改善與強化。設定型問題：即今後何去何從的問題，延續現狀，可預見不久會發生什麼問題。解決問題的步驟：解決問題，實際上是一個PDCA的過程見下頁圖。.二解決問題的步驟問題的發現主題的選定擬訂活動計劃正確地掌握現況把不良的程度定量化設定改善的目標找出工作場所的問題問題的集中主題的決定分析主要原因收集改善的構想與既有技術的結合搜集事實決定目標分析事實，檢討改善的方法特性要因圖，管理圖，查檢表，草擬圖，統計表，5W1H，BS,工程分析，時間分析，關聯圖，KJ法計劃方法，工程分析

35、，搬運、配置分析，任务研讨，時間分析，動作分析，查檢表，草擬圖，圖表。特性要因圖，統計表，草擬圖，直方圖，分布圖，圖表，工程分析，動作分析，時間分析，搬運、配置分析，模擬驗解決問題的步驟要 點主 要 的 方 法接下頁.二解決問題的步驟擬定改善計劃比較改善前後效果確定效果修訂作業標準使全體員工徹底明了訓練的新方法把改善的構想濃檢討改善方案爭取上司的認可訂定實施計劃試行改善方案評價試行的結果確認成果效果的檢查與標準化改善的實施BS,5W1H，系統圖法，PDPC法，對應原理圖法。箭頭式圖解，草擬圖，標準時間的設定，5W1H。對應原理圖法，5W1H，箭頭式圖解。檢討活動請求固定化對策決定管理方式管理的

36、制度化完全保証。接上頁.三任务改善的技巧與方法1、改善的目的 求效率-更少的資源，做更多的任务。求品質-力求一次做好，不出紕漏。求平安-防止工業傷害的發生。求經濟-降低本钱，添加效益。求效果-提升士氣，創建良性的企業文化。2、任务改善的觀念投入沒有全身心的投入，不會有好的改善創意。他好、我好、大家好改善是又贏的战略。資源有限、腦力無限置信人的潛能，尤其是眾人的智慧。挑剔正是因為有精益求精的精神，才會有不斷改善的做法。整體共識把團隊利益放在第一位。判斷好壞有根本的判斷力。“客戶導向了解客戶、下工程的需求，將任务往客戶的需求改進。隨時隨地改善是無尽头的，應隨時隨地有意識去發現問題。.三任务改善的技

37、巧與方法1.舍去原有觀念，凡事求新求變2.不要找理由，而是找方法3.不能滿足現狀4.改善對策越多越好，要因分析至少須50點5.錯誤立刻矫正6.改善就賺錢7.問題未改善前不休憩8.坚持懷疑態度，連續追問5次為什麼這樣？9.一個人的創意可十個人共享10.改善永無尽头1.那東西沒有用！2.確實是這樣，但我們廠裡則不同！3.雖然是個很好的方案，但4.本钱無法再降低！5.我們也不断這樣努力著！6.不喜歡接受別人的建議而做7.要降低本钱，品質一定會隨著降低！8.目前不是很理想嗎？為何要改？9.這種方法行不通，早在20年前我們已經嘗試過了！10.我們對這件事情最清楚了！改善的十種根本精神改善的十大抵抗.三任务改善的技巧與方法3、常見的改善方法剔合排簡法；改善的12要點；腦力激盪法；愚巧法；3MU檢核表；5W1H法；4M1E法；動作經濟原則；缺點列舉法；希望列舉法；