企业班组长培训讲座

1、 班组长管理才干提升培训 2021.4.8易人制造. 培训内容提要 第一部分：班组长位置、作用、管理职责及角色认知 第一节：班组长在企业管理中的位置和作用 第二节：班组长管理职责 第三节：班组长对本人角色、权益和义务的准确把握 第四节：班组长的素质要求 第二部分：班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原那么 第二节：员工管理 第三节：质量管理 第四节 平安管理 第五节: 定置管理5S管理 第六节：信息沟通和协调 第七节: 对员工的鼓励方法 . 第一部分 班组长位置、管理职责及角色认知.第一节：班组长在企业管理中的位置1.我国班组建立开展的五个阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段以班组长

2、个人为中心的方式完全依赖班组长个人技艺，员工潜能未发扬，容易呵斥班组长与组员之间的对立.以5大员为中心的方式将班组人员分成2类制造冲突，违背了全员管理和参与的原那么。以结果为导向的方式强调目的的实现但没注重以人为本，实际上渴求胜利，现实上冲突。即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等6T型班组,强调在班组职能健全和任务开展中发动全员的力量、激发全员的参与 ,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。 以知识管理为中心的班组方式以班组的隐性、显性知识分散、共享、运用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建立为中心，将基层员工的潜

3、能激活提升为显性的才干，并依托知识的外化、传播、分散带动班组全员才干的提升，同时实现了班组绩效的最大化 .2企业的纵向管理层次在企业中，从纵向构造上划分为三个层次：决策、管理和执行。决策决策图11 企业纵向的管理层次运营决策层指总经理、董事长。担任企业战略的制定及艰苦决策。管理层指部长、车间主任等。担任层层组织和督促员工们保质保量地积极消费市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如班组长。.班组是企业组织消费运营活动的根本单位，是企业最基层的消费管理组织。企业的一切消费活动都在班组中进展，所以班组任务的好坏直接关系着企业运营的成败，只需班组充溢了勃勃活力，企业才会有旺盛的活力，才干

4、在猛烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只需人体的一切细胞全都安康，人的身体才有能够安康，才干充溢了旺盛的活力和生命力。3班组的位置.4.班组长的位置班组中的指点者就是班组长，班组长是班组消费管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的担任人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组消费义务而必需做好的各项管理活动，即充分发扬全班组人员的客观能动性和消费积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组消费平衡有效地进展、产生“112的效应，最终做到按质、按量、如期、平安地完成上级下达的各项消费方案目的。在实践任务中，运营层的决策做得再好，假设没有班组长的

5、有力支持和亲密配合，没有一批指点得力的班组长来组织开展任务，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品消费的组织指点者，也是直接的消费者。. 1班组是公司各项规章制度、工艺流程、详细任务落实的最终实施单位。要实现消费管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并经过班组管理抓落实，提高业务技艺，降低本钱、提高产质量量。每个班组的管理到达了制度化、规范化，也就为消费管理上层面，跨台阶提供了先决条件。 5.班组的作用.2班组是进展队伍建立、提高员工素质的根本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、互置信任，便于开展思想、业务技艺、文化知识的培训任务。经过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热

6、情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。.3班组长影响着决策的实施；是承上启下的桥梁；是消费的直接组织者和参与者。.1. 在车间主任的直接指点下，担任本班组的各项管理任务。2. 仔细带头遵守公司、车间各项管理制度，积极完成车间指点交办的各项义务和各项活动。3. 积极组织班组员工完成车间下达的产前预备方案和消费作业方案，做好消费义务的分配与调度，及时处置任务中存在的问题。一、班组长 管理职责第二节 班组长管理职责.4.做好班组员工的绩效工资的分配任务，做到分配公平合理。5. 组织本班组员工仔细执行 “三按消费和“三检制度。仔细做好相关质量记录。6. 仔细贯彻落实平

7、安消费责任制 ，严厉执行平安操作规程。担任本班组的平安教育和平安检查，做好班组平安管理任务。7. 加强班组现场定置管理，落实好本班组人员的定置管理责任，并做好督促检查任务。8. 加强本班组的设备维护与保养，做好设备保养的督促检查任务。做好工装工具的运用与保管任务。.9. 做好图纸资料的运用保管任务。10.组织本班组员工进展质量技术攻关，积极开展合理化建议活动，做好本班组员工的技艺培训和传帮带。11. 加强本班组劳动纪律管理，做好考勤任务。关怀、协助、团结本组员工。12. 组织好本班组的早会，明确任务要求。做好与员工、车间之间信息的上传下达任务。13.做好与其他班组、部门的沟通及协作，顾全大局，

8、结实树立团队认识。. 第三节 班组长对本人角色、权益和义务的准确把握 1. 班组长要代表三个立场： 面对下级代表运营者的立场， 面对运营者代表消费者的立场， 面对上级时，既代表部下又辅助上级。 2.假设班组长不清楚这一规范，也不知道本人终究 有多少权益、义务、职责，应扮演何种角色，那么 他 虽然占据着班组长的位置，却未能发扬班组长的 作用，是没 有实践价值的班组长。当然，在对本人 角色的把握上也不可过激。.3了解指点的期望值 作为下级，必需准确地了解指点的指示，以及指点指示的背景、环境和指点的风格。 有时候作为下级的他费了很大的力气做某事，但并不是指点所希望的，结果费了力气反而没有到达应有的效

9、果。当然也有能够他是正 确的，但是指点不了解，怎样办呢？ 这时要选择适当的时机把本人的建议呈上，让指点比较全面、准确地接受或者采用他的建议。即要了解指点的风格，才干更好地协调好关 系，开展好任务。 . 4.了解下级对他的期望值下级对上级有以下六个方面的期望：1办事要公正 办事要公正说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和方案经济的影响，公平经常被错当成平均主义。所以需求班组长在分配任务 中做到办事公正，奖罚清楚，分配利益时也要做到公正，只需这样才可以服众。2关怀部下 缺乏对员工在任务、生活上的关怀和了解，员工自然也会不称心他。3目的明确 目的明确是做指点的一个最重要和最

10、起码的前提。作为一个班组长，目的也应非常明确，否那么就纯粹是一个糊涂官。.4准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的控制员给飞行员发布命令一样的准确，否那么容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或 那样的失误，呵斥任务中的事故。5及时指点 任务中，下属总是希望本人能时常得到上司的及时指点，由于上司的及时指点就是对下属的关注和培训。6需求荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，他部下的劳动模范越多，他的任务就能做得越好。.班组长自我角色认知企业利润指点下属配合上司协助同事班组长.第四节：班组长的素质要求专业才干：对本人的业务人员、技艺、资料、方

11、法、环境娴熟。目的管理才干：具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复始的才干。问题处理才干：擅长用“为什么？为什么？为什么？的三问组织才干：使部门运作到达1+12的效应。交流、交际才干：具备高度的说话、倾听、疏通及压服对方的才干。倾听的才干：擅长倾听还有其它两大益处：一是让他人觉得到他很谦虚；二是他会了解更多的事情。幽默的才干：幽默可以使任务气氛变得轻松，使人感到亲切。1.才干要求.鼓励的才干：就要把员工的“要我去做变成“我要去做。指点员工的才干：教授必要的知识及方式。培育才干：部下的培育是管理人员的重要义务。控制心情的才干：当他成为一个管理者的时候，他的心情曾经不单单是本人私人的事情了，会影

12、响到他的下属及其他部门的员工；而他的职务越高，影响力越大自我约束的才干：了解本人的优点与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进本人的知识、人格、安康 的才干。.PDCA是管理的循环四阶段。 PDCA循环一定要按顺序进展，它靠组织的力量来推进，像车轮一样向前滚进，周而复始，不断循环。 企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的任务，均有一个PDCA循环，这样一层一层地处理问题， PDCA是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣的，这个周期是周而复始的 P Plan 方案、 D Do 实施、 C Check 检查、 A Action 总结、再优化。 PDCA分以下八上步骤 ：一、方案阶段 ：1、分析

13、现状 2、找出问题的缘由 3、分析产生问题的缘由 4、找出其中的主要缘由 ；5、拟订措施方案 ；二、实施阶段： 6、执行技术组织措施方案 。三、检查阶段： 7、检查执行效果，把执行结果与预定目的对比 。四、总结、再优化阶段 ：8、 (7)稳定成果。(8)寻觅遗留问题，为下一个PDCA循环提供根据。 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。PDCA循环是提高产质量量，改善企业运营管理的重要方法，是质量保证体系运转的根本方式。 管理小知识：什么叫PDCA循环. APDC方案实施检查总结 管理PDCA循环1、分析现状 2、找出问题的缘由 3、分析产生问题的缘由 4、

14、找出其中的主要缘由 ；5、拟订措施方案6、执行技术组织措施方案7、检查执行效果。把执行结果与预定目的对比(7)稳定成果。(8)寻觅遗留问题，为下一个PDCA循环提供根据。.2. 班组长要有成就动机根据马斯洛需求层次实际，可以把管理者的胜利与否分为三个层次见以下图：胜利的指点者普通的指点者不胜利的指点者根据马斯洛的需求层次实际，人有五个需求层次，从低到高依次是：生理需求平安需求社交需求尊重需求自我实现需求当人的一个最根本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。.班组长要有成就动机当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备剧烈的成就动机。成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求

15、层次论结合起来，如上图所示，凡是胜利的班组长其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。假设担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、涨点工资这些最根本的生理上的需求和平安上的需求，这样的班组长就不是一名胜利的管理者。.【第一部分小结】 班组是企业组织消费运营活动中的基层单位，是企业最根底的消费管理组织。 企业的一切消费活动都在班组中进展，所以班组任务的好坏直接关系着企业运营的成败，只需班组充溢了勃勃活力，企业才干有旺盛的活力并能在猛烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 班组中的指点者就是班组长，他是班组消费管理的直接指挥和组织者，肩负着提高

16、产质量量、提高消费效率、降低本钱、防止工伤和艰苦事故的使命，以及劳动管理、消费管理、辅助上级的职责。 总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确本人的位置、使命和职责，确保班组这一企业“细胞的安康。请牢记，有了安康的“细胞，企业才会充溢活力。.第二部分：班组的管理及技巧.第一节：班组长的管理原那么案例：.一、班组长的管理程度现状随着时代的开展和任务的需求，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠本人平常探求，积累阅历来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。阅历很重要，但是阅历毕竟不系统，存在一些盲区，所以必需经过

17、系统的实际培训来提高管理程度，使管理任务由自发上升到自觉的层次。如今企业的班组长的管理程度现状主要有以下几大类型：.1消费技术型消费技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调才干，任务方法通常都比较简单，经常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会景象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进展人际关系方面的培训。 .2盲目执行型盲目执行型的班组长带有比较浓重的方案经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理才干，经常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的觉得。.3大撒把型在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在任务中往往表现

18、为得过且过，对任务没有责任心。所以这样的班组长实践上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。.4劳动模范型在任务中，劳动模范型的班组长普通能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适宜担任指点任务，因此对这部分人假设不进展管理才干方面的培训是很难胜任指点任务的。.5哥们义气型哥们义气型的班组长对待班组成员经常是称兄道弟，像哥们一样，在任务中自然也容易义气、感情用事，缺乏原那么性，实践上早已把本人混同于非正式的小团体的小头目，没有发扬应有的班组长的作用。总之，如今的班组长由于种种缘由，普遍缺乏令人称心的管理才干和处置突发事件的才干，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影

19、响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好笼统。.二、班组长管理的五项任务及五项内容 1管理的五项任务.方案。做好方案，包括年度方案、月方案、每天的方案，做到有条不紊。组织。组织消费，在组织消费中应留意如何用好班组的全体成员，如何坚持严厉的班 组规章制度。协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的客观能动性和任务积极性。控制。控制消费的进度、目的。监视。监视消费的全过程，对消费结果进展评价。 .2管理的五项内容 人。对人的管理，也就是对员工的管理。财。对财进展管理，比如本钱核算，资金流向。物。对物品的管理，也就是对消费的管理。物品主要是指消费资料。信息。对信息的管理包括：消费进度方面的信息

20、，上级给下级下达的指示，下级向上级反响的意见等。时间。管理好时间就是处置好事情，管理者应对每天的任务按其轻重缓急和主次的不同来划分，进展时间管理。一名好的指点者在时间上是有条不紊的。.三.班组长管理特征“麻雀虽小，五脏据全，作为企业的基层管理人员同样有其特定的管理对象及职能，与中高层管理相比，基层管理有以下特点：基层管理的管理的对象是任务与员工；是真正的“父母官，技术所占的权重较高；作为一个兵头将尾，一定要是业务的尖子，只需如此才干说话有分量、有权威；基层管理人员需具备较强的人际协调才干；方案所占的权重最低；基层管理人员也需求方案，但是其任务精神主要运用管理的执行及控制的职能上；.四、班组的管

21、理原那么管理无小事 对于高层管理者而言，其任务原那么是“行政长官不过问琐事，其主要精神应放在管理企业的战略开展方向、艰苦政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场任务中的每一个环节，绝不能有丝毫的忽略，否那么就能够呵斥某种失误、事故，甚至出现艰苦的事故。因此班组长在管理中必需求遵照“管理无小事的原那么。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进展任务布置和注重讲明本卷须知，中间要对班组消费的进度、质量、方向等几个方面进展恰当的及时控制，事后还要进展检查和总结阅历。 .五如何提高班组长个人影响力 力服力服是只靠权益使人服从，是被迫服从。力服的优点是处理问题迅速、简单，特别

22、是对付混乱局面时尤为有效，缺陷是下级容易构成口服而心不服，不能耐久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并对抗。才服才服是以本人的才干引导下属，让其明智地服从，但难于使才干超越本人的下属成员服从，甚至会遭到有才干下属的藐视。德服德服是靠本人高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作那么，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只需把以上三者有机地结合起来，才干使本人的管理胜利，才干成为一个班组的灵魂与中心。.非权益要素影响着班组长的权益。 同样是一名班组长，为什么有的班组长可以一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权益之外，还有一个作用很大的要素非权益要素，影响着班组长的权

23、益。 非权益要素与职位权益没有亲密的关系，但是非权益要素却能有效地间接影响着权益要素的运用。非权益要素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代指点科学中尤为强调的一种指点才干，它并非强迫性的权益，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的任务。 .本节小节 与高层管理不同，班组管理必需遵照“管理无小事的原那么，因此班组长必需严厉做好管理的五项任务和五项内容，这是班组长的义务。同时，班组长也被赋予了一定的职位权益，班组长利用这些权益，行使班组管理的职能。但同时我们又经常看到另一种景象：同是一名班组长，为什么有的班组长可以一呼百应，而有的班组长却只能使员工口服而心不服，

24、甚至当面顶撞？这就是非权益要素作用的结果。非权益要素与职位权益没有亲密的关系，但是非权益要素却能有效地间接影响着权益要素的运用。非权益要素包括专长权和个人影响力。一名班组长只需把职位权益和非权益要素有机地亲密结合，才干成为一个班组的灵魂与中心。.第二节 员工教育与培训“管理，始于教育，终于教育。1、新员工的教育训练1指点新员工有以下根本步骤：第一步 消除新员工的心思紧张 第二步 讲解和示范第三步 一同做和单独做 第四步 确认和创新2新员工指点必讲工程员工须知 员工必做有关任务的根本知识 必会根本技艺产品知识 其他.2、在职人员的训练与学习1在职人员的训练与学习OJT OJTON JOB TRA

25、INING是指上司对部下所担负的任务内容进展培训指点，使部下掌握任务上所必需具备的才干。运用OJT指点部下时的本卷须知a.由根底到运用 b.从简单到复杂c.让其动手看看 d.间其积极地提问 e.不停地关怀、鼓励 (2)培育员工的要点a.注重人格的培育 b.注重员工的精神教育和常识培育c.要培育员工的专业知识和正确的判别才干d.训练员工的细心 e.培育员工的竞争认识f.注重员工心思素质建立 g.实际与实际相结合.第三节 质量管理 质量管理质量策划质量保证质量控制质量改进.1、影响质量的要素产品质量设计质量料原质品制造品质.2、质量改善的途径1-从设计中防止犯错2-严厉检验原料质量3-做好制造过程

26、控制4-在制程中发现缺陷在制程中发现缺陷质量是制造出来的我无法运用它！哦！喔！顾客是最正确的品检员.3.员工在现场消费过程中要做到：1三检：自检、互检、专检2三按： 按工艺、按图纸、按技术规范操作3“确认上道工序零部件的加工质量能否合格。 4“确认本工序加工的产品能否符合技术、工艺和质量要求 。5“确认交付到下道工序的完废质量量能否合格。.第四节 平安管理 平安消费方针平安消费管理，坚持平安第一、预防为主的方针。 .1、危险评价现代平安管理的中心实施程序：第一步是危害区分，第二步是危险评价，第三步是危险控制。.2、事故发生的根本特点孕育开展发生损伤损失因果性偶尔性必然性埋伏期突变性.3、引发事

27、故的根本要素人的不平安行为环境的不平安条件物的不平安形状管理缺陷事 故.1人的不平安行为我国的研讨结果说， 85% 的事故由于人的不平安行为引起。这些数字阐明，人的不平安行为非常重要，必需纠正、使平安的行为习惯变成我们的日常习惯，我们才干在消费、生活中享用平安。 .2物有哪些不平安的形状？机械设备、设备、工具、附件有缺陷； 工具、制品、资料堆放不平安；个人防护用品器具有缺陷如防护服、手套、护目镜、面罩、平安带、平安帽、平安鞋等；危险物品没有按规章制度要求存放或没有明显的标识。 .3环境有哪些不平安的条件？照明光线不良，照度缺乏，光线过强；空气的温度、湿度过高或过低，通风不良或通风系统效率低；作

28、业场所狭窄，作业场地杂乱；作业场地烟雾、粉尘、有害气体；作业场地或仓库漏雨、渗水；短少应具备的平安防护设备 ，如消防器材、避雷电安装、防盗报警安装等。.4.事故预防与控制技 术Engineering安 全教 育管 理EnforcementEducation3E措施.第五节 制造现场5S管理5S管理是企业各项管理的根底活动，它有助于消除企业在消费过程中能够面临的各类不良景象。5S管理在推行过程中，经过开展整理、整顿、清扫、平安等根本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业素养。因此，5S管理对企业的作用是根底性的，也是不可估量的。整理、整顿、清扫、清洁、素养为何是重要的呢？.推行5S管理的

29、误区把5S活动当作大扫除5S管理曾经在国内推行了相当长一段时间，但是，真正可以体验到5S管理益处的企业却非常少。有些企业的干部、工人在本企业推行5S管理几年以后，甚至以为5S管理就是全面的、彻底的大扫除。这种观念显然是不正确的。导致上述误区的缘由在于很多企业的干部并没有真正了解什么是5S管理。他们对5S管理的了解仅仅停留在外表上，只知道简单、机械地照搬5S管理的内容，将时间和精神浪费在清扫活动中，却没有思索如何对企业管理进展根本改善。这样推行5S一定是不能够获得效果的。.5S管理推进实务.5S实施要领：1S整理整理的含义与流程1.整理的含义整理是指区分需求与不需求的事、物，再对不需求的事、物加

30、以处置。在现场任务环境中，区分需求的和不需求的工具及文件等物品对于提高任务效率是很有必要的。.整 理如图3-1所示，整理的流程大致可分为分类、归类、制定基准、判别要与不要、处置以及现场的改善6个步骤。对于5S管理来说，整理的流程中最为重要的步骤就是制定“要不要、“留不留的判别基准。假设判别基准没有可操作性，那么整理就无从下手。.整理的要点整理的实施要点就是对消费现场中摆放和停置的物品进展分类，然后按照判别基准区分出物品的运用等级。可见，整理的关键在于制定合理的判别基准。在整理中有三个非常重要的基准：第一、“要与不要的基准；第二、“场所的基准；第三、废弃处置的原那么。谁做什么怎样做.2S整顿整顿

31、的含义整顿是把需求的事、物加以定量和定位。经过上一步整理后，对消费现场需求留下的物品进展科学合理的布置和摆放，以便最快速地获得所要之物，在最简捷、有效的规章、制度、流程下完成任务。消费现场物品的合理摆放使得任务场所一目了然，整齐的任务环境有利于提高任务效率，提高产质量量，保证消费平安。.整顿的推行如何推行排除找东西的费事 1撤除不用的东西按照“整理项，所述要领推行。2整备放置空间经整理后所腾出来的棚架，工具柜须加以重新配用，如尚需添加空间时应在最低限制内添加棚架以备用。. 3.规划放置空间 4.放置标志 5.放置物品本身，亦应有标志.整顿3要素放置场所物品的放置场所原那么上要100%设定物品的

32、保管要 定点、定容、定量消费线附近只能放真正需求的物品放置方法 易取不超出所规定的范围在放置方法上多下工夫标识方法放置场所和物品原那么上一对一表示现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公司要一致在表示方法上多下工夫 .3S清扫清扫的含义清扫是将任务场所内看得见和看不见的地方清扫干净，当设备出现异常时马上及时进展修缮，使之恢复正常运转形状。清扫过程是根据整理、整顿的结果，将不需求的部分去除出去，或者标示出来放在仓库之中。.现场在消费过程中会产生灰尘、油污、铁屑、渣滓等，从而使现场变脏。脏的设备会使设备精度下降，缺点多发，影响产质量量，使平安事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的任务心情。因此，

33、必需经过清扫活动来去除那些杂物，创建一个明快、酣畅的任务环境，以保证平安、优质、高效率地任务。.清扫的典型问题 只在上下班时间清扫，平常见到污渍和脏物也不当一回事； 以为清扫只是清洁工的事，与操作工无关； 清扫对象过高、过远，手不容易够着，于是死角很少或干脆就不清扫； 清扫工具太简单，许多脏物无法去除。.4S清 洁清洁的含义清洁是在整理、整顿、清扫、平安等管理任务之后，仔细维护已获得的成果，使其坚持完美和最正确形状。因此，清洁的目的是为了坚持前3S几个管理环节的成果。“整理、整顿、清扫、平安一时做到并不难，但要长期维持就不容易了，假设能经常坚持3S的形状，也就做到到达了清洁管理的要求了。清洁并

34、不是能单纯从字面上来了解，它是对前四项管理活动的坚持和深化，从而发明一个良好的任务环境，使员工能愉快地任务。这对协助企业提高消费效率、改善整体的绩效是很有协助的。.清洁的留意点在产品企业消费过程、在和日常任务过程中，永远总会伴随着不断有没用的物品产生，这就需求不断对其进展整理、整顿、清扫等管理任务。需求留意的是，清洁还是对整理、整顿和清扫、平安的制度化，经过规范化来坚持前面的3S。此外，清洁还应注重定期检查和对新人的教育。.5S素养素养的含义所谓素养，是指经过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准，促使每位成员养成良好的习惯，并遵守规那么。5S管理始于素质，也终于素质，5S管理的中心是提高参与者的质

35、量。假设人的素养没有提高，5S管理将无法长期坚持下去。因此，提高素养的目的是为了培育拥有良好习惯、遵守规那么的员工，培育文明的人，营造团队精神。.素养构成的根本过程具备了胜利的素养成为他人的典范努力遵守规章制度了解规章制度学习公司的规章制度总结“人造环境环境育人，员工经过对整理、整顿、清扫、清洁、素养的学习遵守，使本人成为一个有品德素养的公司人，整个公司的环境容颜也随之改观。没有人能完全改动世界，但我们可以使她的一小部分变的更愉快。经过对地域、人类的奉献，公司藉此为根底能更好地开展壮大下去。.素养10条1、问候从“早晨好开场2、服装规定的服装3、说话用普通话、不言他人隐私4、3声铃响接听，通话

36、不超越3分钟5、卫生干净整洁、任务区符合6S要求6、安康保有充分的睡眠、精神充沛7、任务遵章守纪、严肃仔细8、休憩不高声喧哗、追逐嬉戏9、会议尽量短，不迟到、不早退10、管理者起表率作用.长期坚持5S管理需求长期的坚持实施。5S管理经过整理、整顿、清扫、清洁等一系列活动来培育员工良好的任务习惯，最终内化为优良的素质。假设连5S管理都做不好、不能坚持下去的话，其他的先进管理都是空话。目前，日本企业曾经推行了几十年的5S管理，照旧在坚持，因此为企业带来了宏大的利益。. 第六节 信息沟通与协调1、如何进展协调所谓协调，是指管理人员为调整大家的任务方向，到达观念、理念的根本一致，或者为了义务更好地完成

37、，而对某一特定问题与有关有人员联络，彼此交换意见，坚持双方的调和与融洽。要有高度的自自信心避开回绝的锋芒要有灵敏多变的战略要处理他人回绝时提出的理由. 2.溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見; 感謝別人的建議。.一定本人,否认別人：自高自大,目中無人否认本人,一定本人：缺乏自信,悲觀盲從否认本人,否认別人：沒有目標,沒有希望一定本人,一定別人：相互鼓勵,相得益彰.3、与上司沟通 1确认上司指令，不要脱漏任务；2学会尊重上司，帮上司树立权威；3谨守分寸不跨越，普通情况只接受直属上司的命令,不要越级 ；4协助上司任务；5多倾听上司的看法和意见；6了解上司的处境，换位思索； 7 经常向上司

38、报告任务；8让方案和数听说话 ； .4、与部属的沟通1 参与凡和其事业有关之事务尽能够让部属参与决策。2 授权凡日常性管理任务或工程方案执行可充分授权给部属班组长仅负定期查核之责。 3明确遇到产品或组织活动异常时沟通事务要明确不要让下属无所依循 4 关切对人温暖对事守原那么。口头上关切的话可多说要求做事那么多控制些关怀与控制相辅相成。.(5) 平易视职务不同选择适宜的沟通方式。(6)了解对难缠爱闹事的部属可采艺术化的沟通。(7) 包容防止与部属在公共场所吵架。 (8) 温馨对原为同事如今部属或原上司成部属的人公众场所还是以职位称之私下里可叫声老哥学长对方会感到温馨而更支持他。(9) 鼓励多给员

39、工以鼓励，勉励他们多完成义务。.5、与同事沟通 1协调就事论事协调出对双方有利的结果2 招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位其同阶者打或拜见一下 对方会感到高兴些不然会呵斥矮化对方 的误解。3 礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟通时应多留意礼貌。.4 调解与同事有争议防止大吵特吵可请有公信力的同事或上司调 解也可利用会议沟通方式处理问题5 学习单位在厂外组织举行沟通方面活动时多与同事相约共同窗习沟通并运用在任务上。6 敬业多培育任务实力了解法令规章沟通的对方会因佩服他的敬业而更容易沟通。.第七节 对员工的鼓励方法1.鼓励方式.管理上将鼓励方式分为两类：物资鼓励与精神鼓励。假设一个人的积极性按100%计算，用物质鼓励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神鼓励，尤其是年轻