员工职业化素养提升03

1、员工职业化素养提升 第八章：高超的谈判技巧第一节：谈判无处不在第二节：谈判的基本程序第三节：谈判的基本技巧第一节：谈判无处不在 知己知彼 谈判的原则 (1)制造竞争原则 (2)让步原则 (3)截止期原则 (4)理解和尊重原则 (5)认同原则第二节：谈判的基本程序谈判之初，营造气氛告示阶段，双方试探交锋阶段，角逐实力妥协阶段，讨价还价签订协议，功成身退第三节：谈判的基本技巧聆听和发问谈判的语言使用肢体语言和道具谈判的节奏和期限先苦后甜的策略其他谈判技巧第九章：压力的转移和分解第一节：压力及其种类第二节：压力的积极作用和消极作用第三节：应对和缓解压力第一节：压力及其种类 压力是什么？ 压力是一种心

2、理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。 压力的种类 (1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力第二节：压力的积极作用和消极作用压力的积极作用(1)动力作用 (2)挑战感和兴奋感(3)精力充沛的感觉 (4)增强自信 (5)目标感压力的消极作用(1)43%的成人有由压力引起的健康问题(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀(4)压力已被列为工作中的危险因素之一(5)科学家发现人压力越大，肚子越大

3、第三节：应对和缓解压力如何应对压力？ (1)从压力来源入手 (2)不同类型的人有不同的应对方式 (3)健康的生活方式 (4)放松训练 (5)改变认知方式如何缓解压力？ (1)降低任务/事件的重要性 (2)身体放松 (3)时间管理 (4)个人目标设定 (5)善待他人 (6)管理环境缓解压力第十章：提高客户满意度第一节：客户满意的涵义第二节：客户满意的两大误区第三节：经营意识和成本意识第四节：如何对付令你头疼的人第一节：客户满意的涵义 以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。如果你是一个职业人，在生活中你的父母、

4、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。第二节：客户满意的两大误区企业标准等同于客户标准内部客户不是客户第三节：经营意识和成本意识第四节：如何对付令你头疼的人 工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的人。 不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。第十一章：积极参与团队建设第一节：团队的涵义第二节：优秀团队的特点第三节：团队发展的四个阶段第一节：团队的涵义团队和群体的区别团队的涵义(1)形成共识、目标一致 (2)清楚的角色认知和分工

5、，共同的利益 (3)合作精神第二节：优秀团队的特点明确的目标共同的承诺坦诚的沟通相关的能力、技术、知识相互信任、支持、协作适当的领导及负责任的自我领导管理不断寻求发展第三节：团队发展的四个阶段第十二章：推动学习型组织建设第一节：为什么要学习第二节：什么是学习型组织第三节：学习型组织的具体实践第一节：为什么要学习信息时代创新时代知识时代第二节：什么是学习型组织全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织第三节：学习型组织的具体实践自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考第十三章：提高会议效率第一节：

6、为什么要开会第二节：重视会议成本第三节：高效会议的七个特征第一节：为什么要开会会议是集思广益的有效场所第一节：为什么要开会会议是团队沟通的主要方式之一 第一节：为什么要开会解决问题的有效方法第二节：重视会议成本会议的时间成本会议的费用成本会议的机会成本第三节：高效会议的七个特征不开会也能解决问题就尽量不开充分准备与会者已充分了解会议议程守时严格按会议议程进行参会人员在必须的前提下尽量减少会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实第十四章：商务礼仪第一节：什么是商务礼仪第二节：商务礼仪主要包括哪些内容第一节：什么是商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节； 是约定俗成的、偏保守的规范； 是个人内在修养的外在表现。第二节：商务礼仪主要包括哪些内容个人修养个人形象电话礼仪办公礼仪商务约会礼仪其它常见礼仪个人修养 个人修养包括学识、做人、职业道德。个人形象 (1)仪表 (2)服饰 (3)行为举止电话礼仪 (1)接听电话的礼仪 (2)转接电话的礼仪 (3)电话留言的礼仪 (4)拔打电话的礼仪办公礼仪 (1)办公环境的礼仪 (2)办公礼仪 (3)外出礼仪 (4)会议礼仪 (5)乘车礼仪五. 商务约会礼