国购广场物业管理部工作指导手册范本

1、 .DOC资料. .DOC资料. 国购广场物业管理部工作指导手册-作者：-日期：安 徽 国 购 广 场物业管理部工 作 指 导 手 册目 录第一部分： 简介3我们的理念8我们的宗旨9我们的原则10第二部分： 组织架构111、公司组织架构图112、物业管理部组织架构图113、物业部组织架构图说明11第三部分： 岗位入职要求 及岗位责任111、岗位入职要求：111.1、岗位资格要求：111.2、入职要求：112、岗位职责说明书：11第四部分： 工作制度和流程11第一条 钥匙管理作业规程11第二条 维修处理作业规程11第三条 业户进撤柜作业规程11第四条 办公区管理作业规程11第五条 对讲机使用管理

2、办法11第六条 临时工程施工管理作业规程11第七条 物业管理部员工奖惩考核细则实施办法11物业管理部应急预案11雨雪天应急处理预案11消防应急处理预案11初中期火灾应急处理方案11电梯故障处理应急预案11停电应急预案11负一层5#空调机房积水坑排水的应急预案11爆管处理应急预案11配电设备故障应急预案113.1、客服管理制度及工作流程：11第一条 客服接待作业规程11第二条 客服人员服务规范11第三条 保险理赔处理程序11第四条 业务回访管理规程113.2、工程管理制度及工作流程：11第一条 变电所送电操作规程11第二条 变配电设备维修保养制度11第三条 水系统维护保养制度11第四条 给排水系

3、统巡检保养制度11第五条 中央空调机组维修保养制度11第六条 空调冷却塔维修保养制度11第七条 新风处理机组维修保养制度11第八条 盘管风机维护保养制度11第九条 送、回风管和风管维修保养制度11第十条 安保监控系统设备维修保养制度11第十一条 消防系统设备维修保养制度11第十二条 照明设备维修保养制度11第十三条 电梯维修保养制度11第十四条 变电所管理制度11第十五条 空调机房设备管理制度11第十六条 空调设备相关制度11第十七条 电梯管理制度11第十八条 工程处管理制度11第十九条 消防系统及装备的检查、测试和保养制度11第二十条 工程处启闭店流程11第二十一条 吊顶内施工操作程序11第

4、二十二条 升降机安全操作及维护程序11第二十三条 表计间管理规定11第二十四条 工程维修间管理规定113.3安保管理制度及工作流程：11第一条 保安人员守则11第二条 目标考核细则11第三条 保安上下班及交接班管理规定11第四条 消防监控中心交接班制度11第五条 国购广场安全管理处罚细则11第六条 施工安全管理规定（三楼暂定）11第七条 保安部开闭店流程11第八条 大门驻守、电梯大堂岗位操作细则11第九条 北广场东西岗亭岗位操作细则11第十条 南广场东西岗亭岗位操作细则11第十一条 外保领班岗位操作细则11第十二条 机动巡逻人员岗位操作细则11第十三条 停车场收费人员岗位操作细则11第十四条

5、商场巡逻岗位操作细则11第十五条 消防/监控中心岗位操作细则11第十六条 消防管理制度国购广场11一 火灾应急方案11二 国购广场消防奖惩规定11三 国购广场消防培训制度11四 国购广场 防火责任人职责11防火安全责任书11消防安全责任书11重点部位消防安全责任书11五 国购广场维修人员消防责任制度11六 国购广场消防设施、器材管理和保养制度11七 国购广场办公区安全消防管理制度11八 国购广场 电热器具、临时用电管理制度11九 国购广场动火作业安全规定11十 国购广场消防监控中心防火制度11十一 国购广场变配电房防火制度11十二 国购广场电梯机房防火制度11十三 国购广场设备机房消防安全制度

6、11十四 国购广场仓库消防安全制度11十五 国购广场消防安全检查制度11附：燃气和电气设备的检查和管理制度11十六 国购广场电气设备的安装、使用、管理规定11十七 国购广场营业场所消防管理规定11十八 消防监控管理规定11十九 消防安全责任制11二十 消防设施管理制度11监控日常操作流程11火警事故处理程序11安保部员工更衣室管理规定11安保部电子巡更人员管理规定11安保部停车场系统使用管理规定11国购广场停车场管理规定11商场保安管理规定11红外报警处理流程11商场突发事件的应急方案11消防水系统维修改造流程11领班级人员操作流程11东西消防通道岗位操作细则113.4、保洁管理：113.4.

7、1、保洁的外判管理：（参见清洁服务合同）113.4.2、保洁的自行管理：11第五部分 财务预算指导原则11第一部分： 简介物业管理部简介 国购广场物业管理部成立于2004年，为国购管理有限公司下设物业管理直属部门，部门设有客服处、工程处和安保处三大部门，按照先进的物业管理理念和运作模式对国购广场实施规范化的物业管理，所管理面积约78000，为合肥市乃至安徽省最大的Shopping-mall。物业管理部在规范化管理的基础上，以高起点、高标准的物业服务，为进驻商家和顾客创造整洁优美、安全舒适、安静温馨的购物环境，向商家和顾客提供融入“情感、艺术”的文化管理和人性化服务。几年来物业管理部接待了多起大

8、型省、市各单位及领导的来访，以及国家建设部、省、市、区各级领导及外国专家，外省市同行业单位的参观和学习，并取得了同行业相关部门的认可和支持。2007年8月物业管理部荣获蜀山区“优秀班组”的称号，2008年度购物广场三楼美食坊在公司及物业管理部的共同努力下，荣获“合肥市餐饮示范一条街”的称号。物业管理部以“一切以业户和顾客利益为上”为服务理念，以“物业以我为本，商业以我为荣”为服务宗旨，以“诚信待人、用心服务、秉公办事、乐于奉献”为员工行为准则，以“优质安全，诚信实效，开拓服务，创新夺优”为质量方针，志在经过数年的努力，使国购广场物业管理部成为合肥市乃至全国商业物业管理的典范。客服简介客服处是物

9、业管理部三大处之一，它是物业管理部对外沟通和协调的部门，是整个物业管理部工作运作的基础部门，客服工作质量的高低直接影响着物业管理部工作的进度和发展。客服处是物业管理部对外的窗口和形象，它直接面向商户和顾客，是物业管理部其他各处信息传输的枢纽部门，其日常管理工作主要有：日常的接报修服务，商户进场、撤场的管理，档案管理，能耗的核算和催缴，客诉的接待，保险的理赔，保洁管理，消杀管理，泔水管理等现场管理，除以上日常管理工作之外，客服还承担了除工程，安保之外的所有协调工作。几年来客服处各项工作进行的稳中有序，得到了各大商户、主力店及公司领导的高度认可和表扬。2008年元月份安徽省乃至全国迎来了近百年不遇

10、的特大雪灾，给国购广场各项工作造成了很大的影响，客服处勇挑重任，主动组织人力和物力，经过连续几天的日夜奋战，把雪灾的影响降低到最低点，保证了各商户的正常经营。2008年上半年客服处参与承担了三楼餐饮示范一条接的评选活动，由于组织得力，获得了省市领导的夸奖。08年的管理工作已经过半，客服处在总结上半年所取得成绩的同时，将继续一如既往的努力拼搏，创新务实，使管理工作在以往的基础上更加规范化、科学化和专业化。工程简介工程处是物业管理部三大处之一，主要负责国购广场各项设备和设施的启闭工作，以及设备的维修和保养工作。工程处主要分为维修班、强电和弱电三大部分，后期由于种种原因弱电并入其他部门。工程处在人员

11、在编制上按照国购广场的总体面积合理分配，现工程处下设主管一名，助理两名，领班两名，实行的是三班两运转的模式。各项规章制度的建立不是一撮而就的，而是在日常管理工作中逐步摸索建立起来的，工程规章制度是物业管理部规章制度的基础和核心，其制度的严密性直接关系到国购广场各项设备和设施的正常运转，同时影响到各大商户的经营。工程处的日常管理工作包括日常的接报修，设备的启停及维护保养，重点部位的用电检查，各项施工的跟进和改造，商户进场和撤场的跟进和配合。除了日常的管理工作之外，节能降耗工作是工程主抓的重点项目，也是物业管理部主抓的重点项目，他直接关系到公司整体财务预算的重点项目，工程在日常的管理工作中抓细节抓

12、重点，努力把节能降耗工作做到最好，且在日常的节能降耗工作中作成绩斐然，每年为公司节约了上百万的支出。从国购广场开业至今，工程处几年如一日，不怕艰辛，兢兢业业，承担了国购广场各项设备和设施的正常运转及日常保养工作，跟进国购广场各项土建项目改造几百起，有效的保障了整体施工的进度和质量。安保简介安保处是物业管理部三大处之一，主要负责国购广场红线范围内的安全防范及保卫工作。主要工作职责包括对商场周围红线范围内东西消防通道车辆的引导和疏通，商场内公共区域的安全防范，商户二装的跟进，外围广场活动的跟进，对红线范围内出现的治安事件及时协助公安机关进行处理和解决。安全保卫工作是物业管理服务中的重点工作之一，他

13、是一项永远以“服务商户，服务顾客”为目标的工作。安保的日常工作以不断地树立积极防范的态度，不断提高自身的安全防范能力，配合公安机关和当地政府做好治安、消防安全工作，努力为业户及顾客提供温馨和安全的购物环境为己任。2006-2008年连续三年获得省消防总队检查工作的认可和表扬，并被省消防总队制定为合肥市重点防火单位。2008年合肥市出现了全国性的抵制家乐福活动，为最大程度地降低对我方的影响，安保处在第一时间接到通知以后，毅然挑起了此项大任，这对安保处来说既是机遇又是挑战。根据公司的要求，在物业部精心的指挥下，在政府和公安部门的大力协助下，安保处迅速调集人力，各处众志成城，经过几天几夜的连续奋战，

14、终于告一段落，此事受到了省市领导及集团公司的认可和表扬，并对物业部安保处的出色表现提出了褒奖。安保工作是一项看似简单实际上并不简单的工作，安保处不仅把简单的事情做的不简单，而且几年如一日，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的功绩，在公司及集团都取得了良好的口碑。 我们的理念一切以业户和顾客利益为上一切以业户利益和顾客利益为上，不仅仅在嘴上说说讲讲那么简单，最重要的是要落实到实际的管理工作当中。在工作中真正地以业户和顾客利益为指导方法和原则，把管理工作做精做细。想业户之所想，急业户之所急，解业户之所需。寓管理于服务，融服务于管理。与业户建立良好的关系，乐意为业户和顾客解决任何疑问或帮助其寻求解决问题

15、的最佳途径。通过优质服务，努力提高国购广场的良好声誉和价值。物业管理是一项朝阳行业，他是一项服务于人、管理于物的行业，而商业物业管理又是一个全新的行业，是一项全心全意为业户和顾客服务的行业。在服务好业户和顾客的基础上，加强商业物业管理的运作，使商业运转朝着更规范化的道路前进。物业以我为本，商业以我为荣在事物的发展过程中，最重要的就是人，人在事物发展过程中起到了决定性的作用。物业管理作为新生的朝阳行业，有着其他行业所没有的魅力和吸引力。只有发挥人的作用，人的想象力，创造力才能最大限度的发挥。商业管理作为物业管理中专业性较强的行业， 我们的宗旨诚信、专业、高效、务实商业第一就是信誉 专业才能成就事

16、业高效创造价值 务实造就稳健 务实发展创新我们的原则只为成功找方法，不为失败找理由严禁吃、拿、卡、要等损害公司的行为事情没有做完，绝不放过没有最好，只有更好十年树人，百年树企 第二部分： 组织架构1、公司组织架构图总经理总经理助理执行总经理综合管理部财务部企划部信息中心营销管理部物业管理部助理档案管理员采购管理员仓库管理员助理助理助理助理出纳 会计平面设计美工 文案 楼层招商专员广场招商员客服处工程处客户会专员前台文员核算员收银员楼管总台文员招商安保处设备管理员助理三楼管理员客户文员文员维修领班 领班管理员消防专员副领班人事专员培训专员弱电管理系统维护文员执行总经理秘书）维修工2、物业管理部组

17、织架构图物业经理文员客服主管工程主管安保主管外场管理员设备管理员助理领班 内场管理员维修工高配值班监控人员内勤管理员保安领班消防专员3、物业部组织架构图说明一、架构设置原则：精简高效组织扁平化二、编制设置原则：客服：内外相辅、联动工程：原则上以1万公共区域设置2人，要求高配24小时值班安保：原则上以1万公共区域设置7人，要求监控室和主要门岗24小时值班保洁：原则上以1万公共区域设置4人，第三部分： 岗位入职要求 及岗位责任1、岗位入职要求：1.1、岗位资格要求：11、物业经理：持有物业经理上岗证1.12、客服：从业人员须1/3持物业相关资格证书1.13、工程：高压配电房值班人员：须持有高压进网

18、作业许可证， （值班）电工：须持电工操作证1.14、安保:消防/监控中心人员：须持有消防安全岗位培训证书或参加过消防及监控中心方面的培训并取得相关资质证书1.2、入职要求：1.21、物业经理：性别不限，40岁以下，大专以上学历；相关专业知识培训三年以上同类公司相关岗位从业经验，掌握物业管理各环节工作能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；良好的团队精神和组织协调能力。良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通、表达能力；良好的文字功底及物业管理专业技能1.22、客服：性别不限（女性为佳），35岁以下，大专及大专以上学历，物业管理专业，一年及以上客服相关岗位工作经验，能熟练掌握各种办公软

19、件如Word、Excel等；形象好，气质佳，有良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；普通话标准，具有良好的服务意识。 1.23、工程：男性，45岁以下，中专及中专以上学历，一年以上电气设备安装、维修管理相关岗位工作经验；有酒店及大型商场电气设备维修管理相关岗位工作经验及电气安装工作经验优先，良好的沟通能力和表达能力；具有良好的服务意识。 1.24、安保：消防人员:大专及大专以上学历；相关专业知识培训(消防安全培训证书)两年以上职位工作经验；良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；良好的服务意识严谨负责的工作作风以身作则，严与律己监控中心工作人员：中专及大专以上

20、学历；一年及二年以上监控职位工作经验；能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；良好的服务意识严谨负责的工作作风以身作则，严与律己2、岗位职责说明书：岗位说明书岗位名称物业管理部经理岗位代码所属部门物业管理部职 系职等职级直属上级执行总经理/总经理薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 主要负责下属安保处、工程处、客服管理处的管理工作，有效组织协调部门各项工作开展，负责处理特别突发事件。工作内容:按公司所授予权限，向公司汇报，签批单具、文件、书信, 审批各类管理、外判、劳动合同。计划、组织及监督所管辖商场管理工作，以达致良好管理水平

21、。定期(如每月)向公司反映商场管理之情况，并适当提出建议。执行公司之政策及指示，并按需要传达及推动至物业管理部各级。协助提供、制订及修订管理政策。贯彻执行国家有关物业管理的方针、政策、法令。与各有关部门或公司联系(如：政府部门、各事业单位等)。执行商场公共管理、用户、装修之条款。负责处理特别、突发问题。留意商场之人员编制是否适当并根据需要进行及时修正。定期召开会议，沟通及解决疑问。培训骨干员工，灌输管理知识、技巧。对主管级人员之月度考核、年终考核、总结、展望。定时或不定时巡视商场，以监察商场之管理工作。代表物业管理部与公司总经理及其他部门作沟通桥梁。规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管

22、理服务工作的质量，使客户满意。与各大主力店保持经常性的联系沟通。完成上级指令性工作。任职资格:教育背景:大专及大专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经 验:两年以上物业经理相关职位工作经验；技能技巧:能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；良好的文字功底及物业管理专业技能态 度:良好的服务意识严谨负责的工作作风卓越的领导能力无私奉献的工作精神以身作则，严于律己工作条件:工作场所:：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 工程处、安保处和客服管理处主管 间接下属 物业管理部全体员工 晋升方向 轮转岗位 岗位

23、说明书岗位名称物业管理部文员岗位代码所属部门物业管理部职 系职等职级直属上级物业管理部经理薪金标准填写日期核 准 人岗位概要:主要负责物业管理部的档案管理、文字处理及部门间信息的上传下达。工作内容:负责本部门各类文件、记录、资料等汇总和管理，并按档案管理制度执行。负责部门会议的纪要工作。负责本部门的文函、报告等文件的处理、传递和下发工作。负责本部门的月度考勤、绩效等信息的汇总管理等相关工作。完成上级指令性工作。任职资格:教育背景:大专及大专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经 验:有一年以上相关职位工作经验；技能技巧:能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；良好的学习能力和逻辑思维

24、能力；良好的沟通能力和表达能力；有一定的文字功底；态 度:良好的服务意识和协作精神严谨负责的工作作风以身作则，严于律己工作条件:工作场所:：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称客服主管岗位代码所属部门物业管理部职 系职等职级直属上级物业管理部经理薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 在物业经理领导下，负责整个管理客服处所有与物业管理相关之事项，与物业相关的政府机构保持沟通，掌握处理突发事件的预案并能有效地组织协调执行。工作内容:负责辖区物业的清洁、绿化等现场环境管理工作，并检查监督、适时对分包方进行评判，及时报告评判结果

25、。与辖区物业有关的各项日常工作协调、反馈、落实、跟进处理。负责与辖区物业有关的投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作。对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报物业经理。执行定时不定时的物业巡视，巡查范围包括辖区物业设施运行、安保、清洁、电梯服务、各级员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响物业管理质量问题，应及时向物业经理报告。及早预见一切有关辖区物业管理的问题及困难，并立刻执行适当程序去解决，超越本职责范围或能力，应尽快向上级领导汇报。负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准。完成上级指令性工作。任职资格:教育背景:大专及大专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经 验:

26、两年以上物业客服主管相关职位工作经验；技能技巧:能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；态 度:良好的服务意识严谨负责的工作作风以身作则，严与律己工作条件:工作场所:：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 客服内场管理员、客服外场管理员 间接下属 保洁员 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称客服内场管理员岗位代码所属部门物业管理部职 系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作，各种资料的及时整理、入档、更新。工作内容:办

27、理业户进场、撤柜等相关手续，保证用户能得到主动而及时的礼貌服务。办理公共区域使用及临时施工之审批、备案工作，并及时传达至于相关部门 。将商场业户资料健全入档并及时传达至相关部门，接听来电、接待来访并适时联系处理。填制发放整改通知单并适时联系沟通业户，跟踪处理，负责投诉的接待、处理跟踪及相关回访工作。新进业户二装验收安排及二装退费手续办理，撤柜业户撤场催办及退柜费结算审批办理。任职资格:教育背景:中专及中专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经 验:一年以上物业客服管理员相关职位工作经验；技能技巧:能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表

28、达能力；态 度:良好的服务意识严谨负责的工作作风平和的心态，严与律己，宽以待人，工作条件:工作场所:：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 间接下属 保洁员 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称工程主管岗位代码所属部门物业管理部职 系职等职级直属上级物业管理部经理薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 负责物业管理部工程方面之各项工作的开展，对各项设备的正常运行、维修、保养、更新、改造等业务的开展进行指导、督查、组织和管理工作；负责对各工程领班、技术人员等进行专业和管理指导等。工作内容:负责制订工程部年度工作计划及相应的月度工作计划，定期对下属人员工作进行督查。负责审定

29、与工程管理有关之规章制度报物业经理审批后作出适时修正，并加以组织落实。负责各项之工程设施之运行控制及维修管理，监督各项目之房屋、设施的修缮和维护。负责审核各项设备之预防性保养计划，并监督其实施情况。负责实施物业管理部工程方面专项工作之贯彻执行，使之具体化、可操作化。负责对各项之工程外判合约、整改或改进项目的审核工作，并将报告呈报物业经理。通过对相关能耗之分析，制定和落实各项之节能措施。负责各单元能耗用量的审核工作，确保准确性、真实性。协助客户客服部，负责完成、处理业务范围内的经营者等对工程方面的保修及投诉。负责商场前期的竣工接收、设备移交、运行管理等方面的工作，必要时提供培训和操作。负责完善工

30、程之机房管理、计划维保、设备运行等方面的技术管理制度，提高设备完好率，以保设备/系统安全、高效、经济地运行。负责专项租户装修项目的接待、审图、审核、验收等工作。每月须对各有关物业管理的工作报告进行审阅并提交物业经理。主持召开部门的工作例会，检查、签收各岗位的工作日记，保证工程部各项工作正常运作。负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准。配合行政人事部做好专业技术人员的招聘工作，组织对应聘人员的面试和笔试，尽力把好新聘员工的技术关。任职资格:教育背景:大专及大专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经 验:两年以上工程管理相关职位工作经验；技能技巧:能熟练掌握各种办公软件，如Wo

31、rd、Excel等；并具有CAD制图软件的使用能力；良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；娴熟的专业技能并熟悉物业工程设备管理；态 度:良好的服务意识严谨负责的工作作风以身作则，严与律己工作条件:工作场所:：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 设备管理员、领班 间接下属 工程技术人员、值班人员 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称工程设备管理员岗位代码所属部门物业管理部工程处职 系职等职级直属上级工程处主管薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 协助主管完成设备管理、设备维护保养等各项工作并通过岗位培训提高下属员工的技能，并结合实际工作情况制订并实施

32、各项工程管理制度及操作规范，激发员工潜能。工作内容:承担辖区内设备设施维修保养工作的过程管理和事后综合评估工作。协助工程主管制订工程部年度工作计划及相应的月度工作计划，直接对现场工作人员的工作过程进行督查。协助工程主管作好设备设施运行方式的调整和维护保养计划的分解与完善,并具体落实设备设施的日常巡视4.工作以及设备设施缺陷汇总及处理方式的建议。负责完善工程之机房管理、计划维保、设备运行等方面的技术管理制度，提高设备完好率，以保设备/系统安全、高效、经济地运行。配合工程主管,具体落实和组织实施设备的维护保养工作。配合工程主管做好工程设备档案的管理工作。通过对相关能耗数据的了解，提交各项节能措施的

33、建议报告。协助做好专项装修项目的接待、审图、审核、验收等工作。.负责各单元能耗用量的审核工作，确保准确性、真实性。及时完成上级指令性工作。任职资格:性别与年龄:以男性为佳，30-45岁之间；社会关系:与各行政事业主管部门（水、电、通讯、供气等）有一定的联系；教育背景:大专及大专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经 验:两年以上工程管理或施工管理相关职位工作经验；技能技巧:能熟练掌握各种办公软件以及CAD制图软件使用等；良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；娴熟的专业技能（精通一种或一种以上专业知识）；态 度:良好的服务意识严谨负责的工作作风以身作则，严与律己工作条件:工作场

34、所:：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 间接下属 工程技术人员、值班人员 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称工程领班岗位代码所属部门物业管理部工程处职 系职等职级直属上级工程主管薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 负责物业工程方面班组各项工作的展开，对各项设备的正常运行、维修、保养、更新、改造等业务提出合理户的建议，协助工程主管对维修工的日常工作进行督查、组织和管理工作工作内容:根据月度保养计划予以细化、分解，并监督执行；确保各项例行保养工作按照即定的计划及程序进行；按要求完成相关记录填写，并于规定期限整理汇总至工程助理处。负责下属人员的工作安排，确保按时、按

35、质、按量完成各项工作任务。负责班组每日工作计划安排及周工作计划与总结的填写，确保记录内容的准确性。负责二次装修的接待、审图、审核、验收等工作。负责监督各项维修及二次装修工程的施工工作（专项工程除外）。负责每天检查各项设备设施，落实巡检计划，确保设备的正常运转，保持设备设施环境的卫生整洁，并写好工作日记。负责抄录各种能耗表计读数，确保抄录的准确性与真实性。若遇紧急情况，应迅速赶到现场组织、督促员工严格按照物业部紧急事件处理程序进行及时处理。负责对下属员工进行培训，确保其能按要求完成各项工作；关注员工的工作、生活并协助提高其业务水平。完成上级指令性工作。任职资格:性别与年龄:男性，30-45岁之间

36、；家庭及身体:以工作地点5-10公里范围内为佳；不能有妨碍工作的病症（恐高症、高血压、皮肤病、甲肝等）；教育背景:高中及中专以上学历；培训经历:相关专业知识培训（职业资格证、上岗证、等级证）经 验:五年以上工程设备安装或维修管理相关职位工作经验；技能技巧:能熟练掌握一种或一种以上专业技能（强电、给排水、暖通、消防弱电、监控、通讯、土建等）；良好的学习能力和逻辑思维能力（自觉接受技能和管理培训）；良好的沟通能力和表达能力；态 度:主动配合上级工作和服从管理的意识良好的服务意识严谨负责的工作作风以身作则，严与律己工作条件:工作场所:：维修间（桌椅、工具、更衣柜、工具柜）环境状况:：良好危 险 性:

37、：一定的危险性直接下属 工程技术人员、值班人员 间接下属 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称维修工岗位代码所属部门物业管理部工程处职 系职等职级直属上级工程领班薪金标准填写日期核 准 人岗位概要:负责。工作内容:负责照明、动力设备设施的维修、维护与零星安装工程。负责照明、动力设备设施的操作、巡检工作，发现配电安全隐患并及时予妥善处理。遵照领班工作安排，负责二装现场跟进工作，对二装过程中出现的违规现象及时制止并作汇报。遵照领班工作安排，对外判维保工作进行跟进、监督及协调。负责对外协设备安装过程进行跟进、监督及协调。负责定期或不定期计量表具的数据抄录工作，确保抄录数据的准确性。完成上级指令性工

38、作。任职资格:性别与年龄:男性，25-40岁之间；家庭及身体:工作地点5-10公里范围内为佳；不能有妨碍工作的病症（恐高症、高血压、皮肤病、甲肝等传染性疾病）；教育背景:高中及中专以上学历；培训经历:相关专业知识培训（职业资格证、上岗证、等级证）经 验:五年以上电气设备安装、维修管理相关岗位工作经验；有酒店电气设备维修管理相关岗位工作经验；有电气安装工作经验优先；技能技巧:能熟练掌握电气专业技能；良好的学习能力和逻辑思维能力（自觉接受技能和管理培训）；良好的沟通能力和语言表达能力；态 度:主动配合上级工作和服从管理的意识良好的服务意识严谨负责的工作作风严与律己，团结同事工作条件:工作场所:：配

39、电房（桌椅、工具、更衣柜、工具柜）环境状况:：良好危 险 性:：一定的危险性直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称高配值班员岗位代码所属部门物业管理部工程处职 系职等职级直属上级工程领班薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 负责大厦变电所设施设备的操作及使用管理工作内容:负责本所电气设备操作。按要求填写、抄报有关报表，并按要求及时上报。负责对本所设备每日运行、检修、故障及处理情况在运行记录表上详尽记录。 （ 当本所发生事故或异常时，值班人员不能判断原因时应立即上报领导，报告前不得进行任何修理恢复工作。）值班时严格执行交接班制度，按要求填写工作日志。负责执行进出本所人员应执行

40、登记制度，定期汇总登记表上交入档。负责常用钥匙的保管与借用，严格执行钥匙管理制度。负责本所一切安全防护工具的保管、保养工作。完成上级指令性工作。任职资格:性别与年龄:男性，30-50岁之间；家庭及身体:工作地点5-10公里范围内为佳；不能有妨碍工作的病症（恐高症、高血压、皮肤病、甲肝等传染性疾病）；教育背景:高中或中专以上学历；培训经历:相关专业知识培训（职业资格证、上岗证、等级证及高压进网作业许可证）经 验:五年以上供配电设备运行管理或维修相关岗位工作经验；技能技巧:能熟练掌握供配电运行（维修）专业技能；良好的学习能力和逻辑思维能力（自觉接受技能和管理培训）；良好的沟通能力和语言表达能力；态

41、 度:主动配合上级工作和服从管理的意识良好的服务意识严谨负责的工作作风严于律己，团结同事工作条件:工作场所:：配电房（桌椅、工具、更衣柜、工具柜）环境状况:：良好危 险 性:：一定的危险性直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称保安主管岗位代码所属部门物业管理部职 系职等职级直属上级物业管理部经理薪金标准填写日期核 准 人岗位概要： 负责本处员工日常工作的安排、统筹、督导和其它管理工作，负责对管辖区域内一切设施巡视, 全面负责本处各个岗位的安保业务工作及思想教育，检查、考核。工作内容:1、全面负责辖区物业的安全防范、消防安全、车辆交通管理工作，最大程度地保证用户、经营者、顾客

42、、员工的人身、财产安全，防止罪案及意外的发生。2、全面负责制定和完善商场的治安年度工作计划，并负责做好安保部年、月度各项总结工作。每月须对各有关物业管理的工作报告进行审阅并提交物业经理。3、负责与辖区物业有关的安保投诉接待、受理、跟进处理、反馈工作，并及时通报客服部。4、执行定时及不定时之物业巡视，督查范围包括下属员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响物业管理质量问题，应及时给出书面处理意见并向物业经理报告。5、负责安排安保部人员的工作，并对其进行督查、培训与考核，提出任免意见、建议。6、全面负责制定、组织、落实有关重大活动的安保方案实施。7、督查各项安保措施的落实情况，每天巡视所有安全之

43、内容，并认真做好有关记录。8定期与本部门工作有关联之政府机构保持适当沟通，并及时补充、整理、修订政府所颁布之有关法规或通告。 9、掌握处理突发事件的预备方案并能有效地组织协调有关部门执行。10、负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作，以至符合工作标准。11、配合行政人事部做好下属员工的招聘工作，组织对应聘人员的面试和笔试，尽力 把好新聘员工的专业关任职资格:教育背景:中专及大专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经 验:两年以上相关职位工作经验；技能技巧:能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；态 度:良好的服务意识严谨负责的

44、工作作风以身作则，严与律己工作条件:工作场所:：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称保安助理岗位代码所属部门物业管理部职 系职等职级直属上级保安主管薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 协助主管做好本部的日常管理工作，协助主管维护商场的内部治安秩序，预防和查处治安事故，配合主管做好部门内员工的思想政治工作，并做好日常消防管理工作。工作内容:1、协助主管做好本部的日常管理工作，最大程度上保证用户、经营者、顾客、员工的人身、财产安全。2、协助主管建立、健全商场的各项安全保卫制度，在主管安排下督促员工认真执行并及时加以检查落实

45、。突发事件及时汇报。3、协助主管维护商场的内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安、保卫部门侦破有关违法、犯罪案件，会同相关部门共同搞好商场的安全保卫工作。4、协助主管妥善处理用户、经营者、顾客涉及安保方面的重要投诉。5、协助主管安排安保部人员的工作，并对其进行督查、培训与考核，提出任免意见、建议。6、检查各项安保措施的落实情况，每天巡视所有安全之内容，并认真做好有关记录。7、配合主管组织、协调好部门内各岗位的分工与协作，提出改进之意见报主管。8、配合主管做好部门内员工的思想政治工作，关心员工的生活和业务水平的提高。9、经授权，主管不在期间，履行主管职责，保障部门正常运作，杜绝事故发生。

46、任职资格:教育背景:大专及大专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经 验:两年以上人力资源相关职位工作经验；技能技巧:能熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel等；良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；态 度:良好的服务意识严谨负责的工作作风以身作则，严与律己工作条件:工作场所:：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称保安处(消防专员)岗位代码所属部门物业管理部职 系职等职级直属上级保安主管/助理薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 消防专员负责安徽国际购物广场之一切消防安全检查工作，并落实和跟进相关

47、改善工作，日常工作中需严格遵循“国购广场消防制度”的相关要求执行。做好消防控制室人员及设备的管理，制定消防演练及消防检查计划。工作内容: 1、必须按照下列几项表格内容进行检查工作，但不仅限于所例内容：a. 消防安全系统巡检表；b. 消防报警系统运行日报表；c. 保安监控室当值日记；d. 商场消防或安全隐患的整改通知书2、需作为本班巡逻机动人员参与日常巡逻任务，并着重查验安徽国际购物广场消防设施，包括：消防栓设施、手动报警钮、喷淋、烟感、防火卷闸等。3、按时检查各施工店铺或区域的消防安全工作，对不符合规定的行为及时纠正或发出整改意见书。4、经常与消防系统保养单位进行沟通和交流，充分掌握系统的操作

48、和管理，发现任何问题及时报修并跟进全程，以了解当时状况，专题报告管理部备案。5、负责制定年度的消防工作计划并交部门审核，日常工作中需按年度计划执行，尤其需负责策划组织消防演习或专项工作操作。6、负责制定消防安全培训计划，按照培训计划对保安员及员工进行消防知识或操作培训，并做考核和记录工作。7、保持与当地消防管理部门或人员的沟通，及时应对相关检查和工作指导，切实落实相关改善意见。任职资格:教育背景:高中及大专以上学历；培训经历:相关专业知识培训(消防安全培训证书)经 验:两年以上工作经验；技能技巧:良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；态 度:良好的服务意识严谨负责的工作作风以

49、身作则，严与律己工作条件:工作场所:：三楼主机房环境状况:：良好危 险 性: 有相应的危险性(突发事件:包括火灾、燃气泄漏)直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称保安处(消防/监控人员)岗位代码所属部门物业管理部(保安处)职 系职等职级直属上级保安处主管/助理/消防专员薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 正确处理报警，并对火警及燃气报警做出正确判断，并将所了解信息及时与现场人员联系。做好各通道的时段监控，配合内外保作好协防，将重点区域录像的屏幕编号和发现情况，追踪结果完整记录，定时做好云台巡视，并将录像保存。工作内容:1、消防监控保安员必须严格按消防监控室报警操作流程进行

50、操作；职掌设施设备做到不丢失、不挪作他用妥善保管。2、火警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检查；同时须提醒员工在互相联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”的词语，免致引起不必要的混。3、消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用；4、消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，避免一切不正常及违法的事情发生；若发现一切不正常的活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在广场范围内徘徊等，都必须立刻通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必须将录像光盘做好保存，以便需要翻查任何事情，对固定录像，须及

51、时做好5、保持电话畅通，严禁他人用电话作非工作性交谈或与他人闲聊。6、负责对各租户备用钥匙的管理及内场钥匙的管理登记工作。7、燃气报警及各报警记录的追踪跟进,任职资格:教育背景:中专及大专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经 验:一年及二年以上监控职位工作经验；技能技巧:良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；态 度:良好的服务意识严谨负责的工作作风以身作则，严与律己工作条件:工作场所:：办公室（桌椅、电脑、空调）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 岗位说明书岗位名称保安外保领班岗位代码所属部门物业管理部保安处职 系职等职级直属上级保安主管

52、/助理薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 负责本班员工日常工作的安排、统筹、督导和其它管理工作。负责对管辖区域内一切设施巡视，最大程度上避免突发事件发生。工作内容: 1、熟悉管辖区内保安设施、设备的运行状况，随时应对突发事件发生,按预案操作，同时汇报。并保持与物业值班经理及客服部联系。2、巡逻商场，包括楼梯、公共区域、停车场、及时发现并处理安全隐患，确保公众设施运作正常：电梯、自动扶手梯、公众地方照明，一经发现异常情况，立即上报3、全面负责本班次各个岗位的安保业务工作，检查、考核本班次安保人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度与质量方面的情况，及时掌握员工的思想动

53、态，对反映的相关问题及时处理、上报。4、以巡逻为重点兼顾各个部位的治安、消防动向，做到勤观察、勤分析，善于发现并及时解决问题。如发生突发性事件及恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，或联系相关部门。5、在发生突发事件后，按应急预案实施。对于第三责任险应当熟悉流程，对属于第三责任区域应当及时做出反应，领班应当灵活掌握尽力不走第三责任险，以避免不必要的损失，履行自己的职能。6、做好二次装修单元的安全巡检督察工作。详细记录督察表格.7、负责领用各楼层钥匙或指派他人使用后收回，用毕及时交还并做好登记。8、在当班记录本上记录当日工作事务,对特别事件以报告形式提交本

54、部，交接班清楚双方签字.9、负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位时的调配工作。10、管理东、西消防通道的机动车及非机动车的停放，保持通道的畅通。保持出租车等候区的秩序及出入口的畅通，对于车辆的安全由领班全权负责。任职资格:教育背景:高中及中专以上学历；培训经历:相关专业知识培训经验:一年及一年以上工作经验；技能技巧:良好的工作态度及吃苦耐劳的精神；良好的沟通能力、表达能力及协助能力；态度:良好的服务意识及严明的纪律良好的工作能力关心基层队员,有良好的沟通能力家庭背景:多数以外地人员较多。工作条件:工作场所:：室外环境状况:：较差危 险 性: 有相对的危险性直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 岗

55、位说明书岗位名称保安处文员岗位代码所属部门物业管理部保安处职 系职等职级直属上级保安主管/助理薪金标准填写日期核 准 人岗位概要: 完成排班、考勤、日常请/销假、建立档案等日常工作，配合主管及助理对队员工作的监督。工作内容:1、负责管理本部消防各类文件、记录、资料等汇总，按档案管理制度执行。2、负责保安会议的记录及纪要工作。3、负责本部门的每月考勤、假期申请单及等统计汇总管理。4、负责本部门员工的物品统计、发放、回收。5、负责投诉接待、接听、记录、整理上报及反馈存档。6、负责本部公共物品管理及登记工作。负责本部每月工作汇总及月度报告整理工作。任职资格:教育背景:中专及大专学历培训经历:相关专业

56、知识培训经 验: 两年以上相关工作经验；技能技巧:能熟练掌握各种办公软件，Word、Excel等；主要配合主管及助理的工作。良好的学习能力和逻辑思维能力；良好的沟通能力和表达能力；态 度:良好的服务意识严谨负责的工作作风以身作则，严与律己工作条件:工作场所:：办公室（桌椅、电脑）环境状况:：良好危 险 性:：无直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 第四部分： 工作制度和流程1、公司相关制度和流程文件管理制度第一条 总则1.1为确保文件管理正常、顺利进行，促进公司管理工作的效率，特制定本办法。1.2所谓“文件”，是指业务工作上往来公文、函、报告、请示、会议纪要、规定、报表等。1.3文件的收发、

57、领取与寄送由行政部负责。第二条 文件的类别2.1绝密。指极为重要并且不得向无关人员泄露内容的文件。2.2秘密。指次重要并且所涉及内容不能向无关人员透露的文件。2.3机密。指不宜向公司以外人员透露内容的文件。2.4普通。指非机密文件。第三条 外来文件的收发及处置3.1外来文件全部由行政部接收，在外来文件收发簿中登记，填写文件处理标签由总经理批示后，下发相关部门处理，行政部在处理时按下列要点处置。3.1.1一般文件予以启封，分送各部门。3.1.2私人文件不必开启，直接送收件人。3.1.3分送各部门的文件若有差错，必须立即退回行政部。3.2普通文件的处理原则3.2.1由部门负责人以上人员负责对文件进

58、行审阅、回答、批办以及其他必要的处理，或者由其指定下属对文件进行具体处理。3.2.2如果遇到重要或异常事项，必须及时与上一级主管取得联系，按上级指示办理。3.2.3各种有关联的事项，必须与各部门商议后方能予以处置。3.3机密文件的处理原则3.3.1机密文件原则上由责任者或当事者自行处理。3.3.2指名或亲启文件，原则上应在封面上注明文件所涉及事项的要点和发文者姓名，并由发文者封缄。3.3.3到达的指名或亲启文件，原则上由文件上所指明的部门负责人或个人开启，其他人不得擅自启封。如果某主管在职务上有权替代来件所指名者，不受本条规定的约束。第四条 内部文件的制发4.1各部门因工作业务需要下发文件时，

59、由部门拟订文件交行政部，由行政部统一格式编号拟定文件审批表交相关部门会签，由总经理审批后下发。4.2文件编号规则4.2.1公司文件：涉及公司重大经营决策、规章制度、人事变动等事宜，均以公司文件下发。编号规则：皖国购司字（）000号（为发文年号，000为发文流水号）。4.2.2总经理办公室文件：临时的通知等以办公室文件下发，编号规则：皖国购办字（）000号（为发文年号，000为发文流水号）。4.2.3会议纪要：凡公司会议形成的重大决定均应以会议纪要形式下发，编号规则为：皖国购纪字（）000号（为发文年号，000为发文流水号）。4.2.4记录表格：各部门使用的纪录表格在初次使用前必须到行政部进行编

60、号，无编号的表格不允许在部门之间流转。编号规则：Q/GG-001流水号 部门代码记录前缀例如：行政部代码XZ，物业部代码WY，财务部代码CW，电脑部代码DN等。4.3文件的受控：为确保下发文件在适用的场所使用和对密级的控制，必须对下发文件进行控制，控制其分发场所。公司所有下发文件必须有密级标识和文件受控号。受控章形：4.4文件下发4.4.1需要在使用部门留存的文件必须以纸质文件或电子文件下发，下发时各部门必须在文件签收簿签收登记。4.4.2不需要在使用部门留存的，在文件正本上附文件传阅表交相关部门传阅，文件被阅览后，阅览者必须签字，表示已经阅览完毕。如有必要，可在文件传阅表上填写阅览后的意见。