项目策划管理案例文件

1、32/32第一章 案例研究当地一家非赢利组织的董事会成员正在进行二月份的董事会会议，这一组织负责筹集和购买食品，然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的，有董事会主席贝斯史密斯（Beth Smith）和两个董事会成员罗斯玛丽奥尔森（Rosemary Olsen）和史蒂夫安德鲁（Steve Andrews）。贝斯首先发言：“我们的资金几乎用光了，而食品储备和施粥场的需求却一直在增加。我们需要弄清晰如何才能得到更多的资金。”“我们必须建立一个筹集资金的项目。”罗斯玛丽响应道。史蒂夫建议：“难道我们不能向地区政府要求一下，看他们是否能给我们增加分配额？”“他们也紧张，明年他们甚至可能会削减我们的分配

2、额。”贝斯回答。“我们需要多少钞票才能度过今年？”罗斯玛丽问道。“大约10000美元，”贝斯回答，“我们有两个月后就会开始急需这部分钞票了。”“我们除了钞票还需要专门多东西。我们需要更多的志愿者、更多的储存空间和一台安放在厨房里的冰箱。”史蒂夫讲。“哦，我想我们完全能够自己做这份筹集资金的项目，这将是专门有味的！”罗斯玛丽兴奋地讲。“那个项目正在扩大，我们不可能及时做完。”贝斯讲道。罗斯玛丽回答讲：“我们将解决它同时做好，我们一向能做到的。”“项目是我们真正需要的吗？我们明年将做什么另一个项目？”史蒂夫问道，“此外，我们正在经历一个困难时期，专门难得到志愿者。或许我们应当考虑一下，我们如何样能

3、用较少的资金来运作一切。例如，我们如何样能定期得到更多的食品捐献，如此我们就不必买这么多食品。”罗斯玛丽插话讲：“多妙的主意，当我们去试着筹集资金时，你又能同时接着工作。我们能够想尽所有方法。”“好了，”贝斯讲，“这些差不多上好主意，然而我们只有有限的资金和志愿者，同时有一个增长的需求。我们现在需要做的是，确保我们在两个月后不必关门停业。我想，我们都同意必须采取行动，然而不能确定我们的目标是否一致。”案例习题已识不的需求是什么？项目目标是什么？假如有的话，应当从事的有关项目应具备什么样的假定条件？项目牵涉到的风险是什么？第二章 案例研究詹妮弗切尔德斯（Jennifer Chids）是一家中型医

4、药公司的所有者、总裁。在10月份的一次人事会议上，她告诉公司的经理们，公司年利润将超过可能的20万美元。她想投资公司内部的项目，通过投资得到额外的利润，并使公司增加销售或降低成本。她要求三名主管经理合作建立一份有关潜在项目的并按重点排列的一览表，然后找她，向她“推销”其方法。她明确告知他们，不应当假定资金在三个人中均等地分配。她也讲明假如项目合适的话，她情愿把所有的资金都只投入到一个项目中去。朱丽陈（Julie Chen）,产品开发经理，她的部门已有一级科学家正在研制一种新处方的药物。这项研制任务差不多大大超出可能的成本。令她焦虑的是，其他较大的公司也正在研制类似的药物，那些公司有可能会首先把

5、产品推向市场，而她的团队至今还没有做出重大的突破，进行过的一些测试并没有收到预期的效果。她明白这是一个有风险的项目，然而她觉得现在还不应当停下来。朱丽认为，公司的长期进展依靠于这种新的药物，它能够销往全世界。她尽量在人事会议上对那个开发项目的进展表现出乐观的态度，然而她明白詹妮弗差不多变得没有耐心了。她的同事也认为，在最初的测试失败后，她就应当结束那个项目了。朱丽想要追加资金来加速项目的进展，她想从其他较大的公司雇用德高望重的科学家，同时再购买一些先进的实验仪器。泰勒里普根（Tyler Ripken），生产经理，差不多来公司6个月了，他的早期观看结果是生产线效率特不低下。他认为这是打算不周的结

6、果，因为随着公司的成长，近几年来增加了许多工厂。泰勒认为应当组成几个职能团队，进行优化工厂内的设备布局工作。他认为如此能够在降低成本的同时，提高工厂的生产能力。当泰勒把那个主意讲给他的主管听时，他们提醒他，当詹妮弗的父亲经营企业时，詹妮弗就在主管生产，正是她负责目前工厂布局的设计。他们提醒泰勒，詹妮弗并不热衷于采纳职能团队的方式。她认为生产职员是按劳付酬的，同样，她希望经理们能够提出并执行新的思想。杰夫马修斯（Jeff Matthews），执行经理，负责公司的计算机信息系统和会计工作。杰弗认为公司的计算机系统过时了，在企业进展中，旧的计算机设备无法处理大宗的交易。他认为一套新的计算机系统能够更

7、好的追踪客户订货，减少客户的不满、报怨，更及时发送发票，提高现金流量。杰弗手下的雇员们嘲笑他们那差不多过进的计算机，并给杰夫施加压力，让他购买新的设备。而詹妮弗过去曾对杰夫讲过，她对那种只为了跟上最新的设备潮流而把钞票花在新计算机上的举动不感兴趣，特不是在当前系统正常工作的情况下。她建议杰夫调查一下是否能够雇用外部服务，来做完工作并设法减少她自己的职员。杰夫却想用今年超出的利润购买新的计算机，并雇用计算机编制人员升级将在新的计算机上运行的软件。他觉得此举将会产生效益。在詹妮弗的10月人事会议后，乔桑切斯（Joe Sanchez），销售经理，走进詹妮弗的办公室，他讲尽管他没被要求为额外的利润提出

8、项目建议，但他的感想是，应当忘掉那个无意义的项目，而只要给他一笔更大的预算，再多雇用一些销售代表就能够了，“这将比任何方式都更快地增加销售量。”乔告诉她，“况且，假如是你父亲，他确信会这么做！”乔与其他三名按重点建立项目次序的经理意见不一致，他希望假如詹妮弗看到这种缺乏一致意见的状况之后，能够决定给他资金去雇用一些销售代表。案例习题詹妮弗是如何样进行项目讨论的？詹妮弗是要求不人以申请书的方式提出意见的吗？你认为詹妮应如何样处理这20万美元？解释你的答案，并讨论朱丽、泰勒、杰夫和乔的关注点和立场。第三章 案例研究玛吉普里斯曼（Maggie Pressman）、保罗戈德伯格（Paul Goldbe

9、rg）和史蒂夫扬布拉德（Steve Youngblood），这三个人是一家咨询企业的合伙人，该企业专门给大夫设计和安装计算机信息系统。这些系统通常包括对病人记录、处方、帐单和医疗保险过程的处理。有时，大夫（客户）有自己的一套人工系统并想要把它计算机化。有时也可能是他们目前有个计算机系统，需要升级换代并改进。一般来讲，咨询公司会购买必要的硬件和一些软件包。他们会相应把自己的软件用户化，以满足大夫的具体要求，同时负责安装全部系统。他们也向大夫等办公人员提供培训。这些项目的成本大都在1000040000美元之间，具体依所需硬件的数量而定。大部分大夫都情愿花这笔钞票，而不愿再雇用额外的办公人员以跟上日

10、益增长的日常文书工作。豪泽（Houser）大夫是保罗过去曾为之做过项目的大夫之一，她放弃了自己的业务，而加入了一个大型的地区性的诊所。那个组织有遍布各包括1间药店。该组织雇用了总200人。豪泽大夫与保罗联系，询问他的咨询公司是否对此项目感兴趣（即为整个地区的诊所的信息系统升级），是否想提交申请书。项目包括把6个办事处和两间药店整合成一个系统。该组织最后将雇用信息系统人员来监管系统的运行。目前每个办事处都有其各自的系统。豪泽大夫告诉保罗，不的大夫也有曾为大咨询公司工作的患者，他们也想做这项工作。她讲，在组织中采购经理的关心下，来自6个办事处和两间药店的代表们差不多开始预备需求建议书了。申请书在两

11、周内就得完成。RFP在两周前就差不多公布给大咨询公司了他们已在预备申请书中了。采购经理并不了解保罗的咨询公司，这确实是他没有接到RFP备份的缘故。她告诉保罗，她专门抱歉无法告诉他更多的信息，然而她在RFP公布之关，并没有机会像其他大夫一样，参加讨论患者就职的大咨询公司的选择。豪泽大夫讲，假如保罗感兴趣，并能在两周内提交申请书的话，她会让采购经理给保罗一份RFP。“因此了，”保罗讲，“我将在今天下午开车来取！”他问她是否明白该诊所差不多投在项目上的款额，然而她讲不明白。保罗得到了RFP，并给玛吉和史蒂夫做了几份备份。他与他们会面时，保罗专门热心于这次机会。“假如我们进行那个项目，我们会进入一个崭

12、新的商业舞台!”保罗对他们讲，“这但是我们一直等待的超越机会。”他喊道。玛吉抱怨：“这事儿来得可真不是时候，我正在为其他大夫做另外3个项目，他们都在催我早点完成。事实上，他们中有一个还不是专门中意。他讲假如我在两周内完成不了项目，他就不需要它了，同时再也可不能把我们推举给不的大夫。我一天要工作16个小时来赶时刻。我太受约束了。我同意你的讲法，保罗，经是一个大好机会，然而可能我无法再腾出任何时刻关心你预备申请书了。”史蒂夫大声提出质疑：“预备申请书是一回事，然而我们能做好那个项目吗？我认为我们3个人具有专长，能做如此的项目，然而这确实是一个专门大的项目，况且，我们还有其他的客户。“保罗回答：“我

13、们能够雇用几个人。我有几个朋友想做兼职。我们能做它！假如我们不做如此的项目，我们将一直是个小公司，我们每个人每天工作12个小时，只为了那点儿微薄的利润。这些为单个办公室而做的小活，不可能永久有的做。总有一天我们全部计算机化了，我们也失业了。我们只是提出申请书，会有什么损失呢？假如我们不提交申请书，我们永久可不能有进展。案例习题什么缘故那个小组没有与大咨询公司同时接到RFP？什么缘故那个小组会被考虑作为提交申请书的候选人？玛吉、保罗、史蒂夫应当如何做？解释一下你的回答，表述一下3个小组成员每个人的方法。第四章 案例研究德尔塔公司（Delta,inc.）是一家电子测试设备制造商。它的产品以高质量著

14、称，除市场价格外，它还因其良好声誉附加了一定比例的额外费用。汉纳艾克顿（Hannah Elkton）是市场部副总裁，吉姆安德森(Jim Anderson)是销售经理，凯茜派若斯(Cathy Perez)是产品开发经理。吉姆和凯茜都为汉纳工作。凯茜两年前从其竞争对手公司来到德尔塔；在原公司她没有受到重视，没有被提升。在德尔塔，她发起了一个开发低成本测试工具的项目，这一工具与市场中较低层次的产品，例如她所在原公司制造的产品相竞争。在将近12个月的开发工作后，产品设计已符合凯茜的期望，不久后新产品的制造开始了，同时在3个月前轰动了整个市场。吉姆是一个在德尔塔工作了25年的老雇员，当凯茜没有让他加入设

15、计，而是自己发起了开发项目时，他感到被轻视了，他认为自己具备精深的市场知识，明白该销售什么，不该销售什么。一天，吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议。他以下面的话开始了会议：“我想让大伙儿聚在一起，是为了告诉你们，我们存在一个大问题。我的销售代表讲我们目前有一些客户，他们在购买了凯茜的新型廉价测试工具后提出了不中意的意见。”“问题的具体情况是什么？”凯茜问。“我也不十分了解，然而我的销售代表告诉我，假如产品并不十分好用，他们不感兴趣于挨户兜售这种产品。”吉姆回答。“你如何能策划召开如此的会议，同时捏造出全然不存在的情况？究意是什么问题？有多严峻？”凯茜责问道，“也许你的销售代表不想推销这种

16、产品的缘故是，你只给他们专门低的佣金。”吉姆赶忙回答：“假如你是在努力查明我们的客户需要什么，想要什么，而不是凭空认为他们想要什么，那么产品才能更成功。据我所知，你已白费了许多钞票开发出这种垃圾，你花的钞票差不多减少公司的利润，同时减少了今年我们销售代表的经利。”汉纳插话讲：“我们必须弄清实际的状况，确切的问题是什么，获得如何纠正这种状况的资料，我们不能让如此一个问题损坏我们的声誉，并阻碍到我们其他产品的销售。”凯茜和吉姆一起回答：“让我去做吧。”案例习题什么缘故德尔塔公司会出现问题？汉纳应做些什么？他应该如何做？问题应如何幸免？从中获得的对以后项目的经验教训是什么？第五章 案例研究Codew

17、ord公司是一家为战斗机设计电子设备的中型公司，他们通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同，其要紧客户是政府。Codeword公司获得合同后，就成立项目，完成工作。大多数项目的成本是1000万5000万美元，期限是13年，Codeword公司能同时开展612个项目工作，并处于不同时期，有些刚开始，有些则临近尾声。Codeword公司拥有众多项目经理，他们向总经理负责，其他人员向他们的职能经理负责。例如，电气工程师全都向电气工程经理负责，电气工程经理又向总经理负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人完全为了一个项目工作，有些则分时刻在两三个项目中工作。尽管人员在具体项目中指定为该项

18、目经理工作，他们仍然受职能经理的领导和治理。杰克科瓦尔斯基（Jack Kowalski）差不多为公司工作了8年。他在大学获得电气工程的理学学士学位，毕业后，一直做到高级电气工程师，向电气工程经理负责。他从事过各种项目工作，在公司里深受尊重，有希望成为项目经理。不久，Codeword公司获得一个1500万美元的合同，为一种新型飞机设计制造先进电子系统。这时，总经理将杰克提升为项目经理，并让他负责这一项目。杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员，他们大多数是亲热的伙伴，往常曾与杰克一起在项目中工作过。然而杰克被提升为项目经理后，高级电气工程师这一职位空缺，电气工程经理无法为杰克的项目分配

19、合适的人员，因此总经理招聘了一位新职员阿尔弗雷德布赖森（Alfreda Bryson），她是从公司的竞争对手那儿挖过来的。她是电气工程的博士，有20年的工作经验，她的薪水标准专门高，要比杰克高。她被委派到杰克的项目中，专任高级电气工程师。杰克对阿尔弗雷德的工作给予特不的关注，并提出与她会谈，讨论她的设计方法。然而这些会谈几乎全由杰克一个人讲，他建议如何样设计，完全不理会她的讲法。最后阿尔弗雷德质问，什么缘故他检查她工作的时刻要比检查项目中其他工程师的时刻多得多。他回答讲：“我不必去检查他们的工作，我了解他们的工作方法，我和他们在其他项目上一起工作过。你是新来的，我想让你理解我们那个地点的工作方

20、法，这也许会与你往常雇主的工作方法不大一样。另一次，阿尔弗雷德向杰克表示，她有一个创新设计方案，能够使系统成本降低。杰克告诉她：“尽管我没有博士头衔，我也明白那个方案没有意义，不要如此故作高深，要踏实地做好差不多的工程设计工作。”丹尼斯弗曼（Dennis Freeman）是另一位分配到项目中工作的工程师，他认识杰克差不多6年了。在与丹尼斯弗曼的一次出差旅行中，阿尔弗雷德讲，她为杰克对待她的方式感到苦恼：“杰克在项目中的作用，与其讲是项目经理，倒不如讲是电气工程师。另外，关于电子设计，我不记得得比他明白得还多，他的电子设计方法早已过时。”她还讲，她打算向电气工程经理反应这一情况，她要早明白那个模

21、样，决不来Codeword公司工作。案例问题你认为杰克能够胜任项目经理吗？讲明缘故。杰克为这一新岗位做了哪些预备工作？杰克与阿尔弗雷德交往过程中的要紧问题是什么？什么缘故阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法？假如阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论，杰克会如何反应？电气工程经理对这情况的反应将会是什么？他会如何样处理解决？第六章 案例研究RD处理有限公司是一家为当地其他公司提供数据处得服务的公司。它从事这项业务至今已有20年，拥有90多个职员。60个职员在Big Tower大楼工作，这座大楼位于一个大都市近郊的商业区，其中有40个职员在第5层工作。公司在最近12年里一直租用这层楼。其他2

22、0个职员在第9层工作，这是公司进展后才附加租用的场所。这两个办公区的成员常在大楼的餐厅里见面，但相互都不熟悉。6个月前，一家类似的公司DataHelps的所有者决定退休，RD处理公司收购了这家公司。这家公司从事这种业务差不多10年多年了，有30个职员，它的办公地点在该市的另一边一个叫Green Valley 的商业大楼里。最近，在Big Tower大厦旁，落成了一座新办公大楼，Big Tower。RD处理公司老总玛丽亚阿洛玛（Maria Alomar）有意在Big Tower里租一整层，如此的话，就有足够的空间让90个职员集中在一起工作，同时还能给进展扩大留下空间。玛丽亚从目前的3个办公地点各

23、选1个人，组成一个3人项目团队，对新大楼空间进行分布设计。在第5层工作的克里斯蒂娜林（Christina Lin）是业务主管，为公司工作18年了。在第7层工作的杰西卡塔拉斯科（Jessica Tarasco）是公司的计算机专家 ，为公司服务了5年。沙伦内斯比特（Sharon Nesbitt）是在Green Valley工作的一个数据处理员，在DataHelps公司10年前创业时就为它工作了。那个项目团队在Big Tower大楼5层公司的会议室里进行第一次会议。沙伦迟到了。这是她第二次来Big Tower大楼，交通状况比她可能的坏得多。Big Tower首先讲道：“我特不了解我们的工作流程和制约

24、因素，同时已想好了如何样布置我们打算搬进的新办公区。”“我们确实打算搬进那个新的办公区里吗？”沙伦问道。克里斯蒂娜回答讲：“是的。”杰西卡讲：“我的邻居跟与我讲，他的公司进行了同样的合并，他们对所有职员做了调查，询问他们的方法，也许我们能够那么做。”克里斯蒂娜讲道：“没必要那样白费时刻，我在这儿已多年了，明白该如何做。”杰西卡讲：“我想你没错。”克里斯娜接着讲：“现在开始工作吧。我建议”沙伦打断了她的话：“合并？你是讲合并吗？那不是讲我们要进行裁员吗？是这么回事吗？在RD处理公司收购DataHelps时就听到关于解雇的传言了。“克里斯蒂娜斥责道：“荒谬！”杰西卡问道：“解雇？确实？凭计算机能力

25、，他们决可不能解雇我。他们太需要我了。再讲，我能在一分钟内找到另一份工作。”克里斯蒂娜打断了她讲：“我们偏离主题了，开始工作吧，要不我们这一整天都要在这儿争论了。”沙伦又讲道：“等一下。我们有一些比这愚蠢的办公设计重要得多的问题！我告诉你，reenalley大楼里没人情愿搬到那个新楼里。我们喜爱现在的地点，我们能够在午餐时逛商场，职员们的小孩就在附近街上的托儿所里。要是搬过来，每天上、下班需多花半小时。人们在点托儿所关门前也到不了那儿。我认为在办公设计时，首先需要解决许多其他问题。没有其他方法吗？”杰西卡讲：“我无所谓。”克里斯蒂娜叹息一声，有些沮丧。她专门实际地讲：“你们把情况复杂化了。现在

26、，能不能让我们开始进行办公设计？这不是我们要做的事吗？”案例问题什么缘故玛丽亚想搬进新的办公楼里？那个搬迁的有利和不利之处是什么？克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦是一个有效的团队吗？讲明缘故。克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦本能够如何样做？提出一些建议，使那个才队能有效地工作。第七章 案例研究ulti roject公司是一家拥有名职员，经营良好的咨询公司。它同时为多个客户进行许多项目。这家公司有良好的信誉，有近的业务来自于老客户。考虑到今后的业务，它瞄准了成长中的公司，同时也有专门大的收获。由于业务的扩大，一些情况变得专门紧迫，职员要尽力完成工作，让老客户中意，还要满足新客户的要求。ulti Project公

27、司一直在雇用人员，事实上，在过去两年里，职员已从人增加到人。ulti roject公司采纳矩阵型组织结构，有了新项目后，就任命一位项目经理。依照项目规模，一个项目经理可能同时有好几个项目。项目价值从万万美元，期限一般为一个月至两年。绝大多数项目期限是个月，价值约万万美元。公司提供一系列咨询服务，包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。客户是一些大、中型组织，包括银行、生产企业和政府机构。一天，ulti roject公司接到rowin公司的电话，同意进行ulti roject公司近个月前提出的一个项目。那个消息专门是令ulti roject公司的股东们感到意外，他们本以为那个项目差不多没希望

28、了。另外，他们也特不希望能给rowin那个迅速状大的公司进行第一个项目。ulti roject公司专门有可能今后为rowin公司做几个大项目。杰夫阿姆斯特朗（Jeff rmstrong）被任命为项目经理，负责rowin公司的项目他于一年前加入ulti roject公司，一直急于治理一个有意义的项目 。Growin公司项目的打算报告是由他来完成的。泰勒博尼拉（Tyler Bonilla）是一个高级系统工程师，差不多在ulti roject公司工作了8年。他专门有名气，那些曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与。尽管特不忙，但他依旧干得专门起劲。他目前正专职为一家老客户Goodold

29、公司的项目工作。Goodold讲，他们不选择另一家咨询公司，而是与ulti roject公司合作的缘故之一确实是因为泰勒在他们项目中的出色工作。詹妮弗弗尔南德斯（Jennifer Fernandez）是系统工程经理，在ulti roject公司差不多工作了15年了。她是泰勒的直接领导，但由于泰勒工作任务繁重，经常出差，除了每月的职员会议，他专门少见詹妮弗。负责Goodold公司项目的经理是朱丽卡普里奥罗（Julie Capriolo），她在ulti roject公司工作2年了。泰勒被分配到她的项目中专职工作。那个项目时刻专门紧，每天都要加班。朱丽工作压力专门大，幸好她有一个不错的项目团队，泰勒

30、更是得力的助手。她曾听一位与杰夫工作过的朋友讲泰勒专门爱面子，会不惜一切使自己出色。朱丽对此并末在意，因为她与杰夫有各自的项目，专门少打交道。在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天，他在走廊碰见了泰勒。他告诉泰勒：“我们争取到了Growin公司的项目！”“专门好。”泰勒回应道。杰夫接着讲：“你也明白，他们之因此把那个项目给了我们而不是其他咨询公司，一个要紧缘故是我们允诺要由你负责那个项目的系统工作。泰勒，当我们提出打算报告时，他们对你印象专门深。你认什么缘故时候能够开始在那个项目中工作？”“专门不巧，我帮不上忙。我在Goodold项目中脱不开身。情况确实专门忙。我还得在那个项目中再工

31、作4个月。“泰勒讲。“不行！”杰夫嚷道：“Growin公司的那个项目对我我是讲对我们太重要了，我要做好那个项目。”“那么你最好去找詹妮弗。”杰夫到了詹妮弗的办公室。詹妮弗正忙着，但他打断了她：“我要让泰勒参加我的Growin项目，他想参加，但讲我应与你谈一谈。”詹妮弗讲：“不可能，以后的4个月时刻他差不多被分配在朱丽的Goodold项目中工作。”“朱丽？她是谁？我不管，我要找她解决那个情况。你最好给她的项目分配其他人员。”杰夫边讲边冲出办公室，找朱丽去了。詹妮弗喊道：“这由我决定，不是你或朱丽讲了算！”但这时杰夫已不见了，没听到她的话。朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会。杰夫敲开了门，问：“那

32、个地点是有位叫朱丽的人吗？”“我是朱丽。”她回答。“我要尽快与你谈一谈，特不重要，噢，顺便抱歉打搅。”泰勒也正在开会，杰夫看到他，讲：“嗨，泰勒，等我与朱丽谈完后，就找你，老兄。”讲完便关上门回去了。朱丽对此专门是恼火。散会后，朱丽打电话给杰夫：“我是朱丽，你这么着急与我谈什么？”“要把泰勒调到我的项目中来。他也情愿，我差不多与詹妮弗谈过了。”杰夫讲。“不可能，他对Goodold项目专门重要。“朱丽拒绝道。“实在抱歉，但假如Growin的项目成功了，我们就能从那儿获得更多的业务，绝对要比Goodold公司的多。“差不多六点多了，我需要离开一个星期。我一回来就会与詹尼弗读者讨论那个事。”朱丽打断

33、了他的话。“好吧，随便你。”杰夫答道。第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒开会，他首先宣布：“这次会议是要确定泰勒尽快开始参加Growin项目工人的时刻，以及你（看着詹妮弗）什么时候能派人接替他在那个叫什么名字的项目中的工作。”詹妮弗讲：“我认为朱丽应该参加这次讨论。”“她来不了，显然她正出差一个星期，而我们需要立即开始着手工艺Growin的项目。我们要预备好下周与他们的会议。没错吧，泰勒？”“嗯，既然你问起来，我就讲明吧，我对Goodold项目的工作已感到厌倦，我学不到任何新东西。我是讲， Goodold项目工作没错，但我想变一变。”泰勒回答道。詹妮弗感到专门惊奇：“你从来没向我提起过这些，泰勒。”

34、杰夫讲：“好了，我认为那个问题已解决好了。詹妮弗，你给Goodold项目分配一位销感兴趣的人员。朱丽回来后，跟她讲一声。同时，我和我的伙伴泰勒要做许多情况。安排好下周与Growin公司的会议。“案例问题杰夫急于Growin项目开工的缘故是什么？什么缘故泰勒这么抢手？杰夫处理那个情况时，错在哪里？詹妮弗如何样解决这一情况？那个案例所表明的矩阵型组织有哪些优点？那个案例所表明的矩阵型组织有哪些缺点？第八章 案例研究凯茜布福德（Cathy Buford）是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。乔杰克逊（Joe Jackson）是一个分派到她的设计团队里的工

35、程师。乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。“嗨，凯茜，”乔讲，“今晚去观看联赛竞赛吗？你明白，我今年志愿参加。”“噢，乔，我实在太忙了。”接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，讲道：“我听讲你儿子是个特不出色的球员。”凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊？我猜是如此的。我工作太忙了。”乔讲：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。”凯茜讲：“既然你在这儿，我想你能够比较一下，数据输入是用条形码呢，依旧用可视识不技术？可能是”乔打断她的话，讲：“外边乌云密集，我希望今晚的竞赛可不能被雨浇散了。”凯茜接着讲：“这些技术的一些好处是”她接着讲了几分钟。又问：“那

36、么，你如何样认为？”乔回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。”凯茜坚持道：“然而，假如我们能向客户展示它能使他省钞票并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”乔惊叫起来：“省钞票！如何样省钞票？通过解雇工人吗？我们那个国家差不多大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们差不多上一路货色。”“顺便讲一下，我仍需要你对进展报告的资料，”凯茜提醒他，“改日我要把它寄给客户。你明白，我大约需要8到10页。我们需要一份专门厚的报告向客户讲明我们有多忙。”“什么？没人告诉我。”乔讲。“几个星期往常，我给项目

37、团队发了一份电子邮件，告诉大伙儿在下个星期五往常我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为改日下午的项目情况评审会议预备的材料。”凯茜讲。“我改日必须讲演吗？这对我来讲依旧个新闻。”乔告诉她。“这在上周分发的日程表上有。”凯茜讲。“我没有时刻与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月往常用过的幻灯片，没有人明白它们的区不。那些会议只是一种白费时刻的方式，没有人关怀它们，人人都认为这只只是是每周白费2个小时。”“不管如何样，你能把你对进展报告的资料在今天下班往常以电子邮件的方式发给我吗？”凯茜问。“为了这场竞赛，我不得不早一点离开。”“什么

38、竞赛？”“难道你没有听到我讲的话吗？联赛。”“或许你现在该开始做这件情况了。”凯茜建议道。“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场竞赛，”乔讲。“然后我再详细写几段。难道你不能在改日我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。”“不能等到那时，报告必须改日发出，我今晚要在专门晚才能把它搞出来。”“那么，你不去观看这项竞赛了？”“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。”“我不是被雇来当打字员的，”乔声明道。“我手写更快一些，你能够让不人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。”凯茜重新回到办公桌并打算接着工作。案例习题交流中的问题有

39、哪些？凯茜应该如何做？你认为乔要做什么？凯茜和乔如何样处理这种情况会更好？为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该如何做？第九章 案例研究假设，通过几年的接触之后，你和你的恋人最终决定结婚。你的伴侣希望有一个特不盛大的婚礼，你意识到有许多打算和工作需要做。注意到你的紧张，你的朋友和家人纷纷安慰你讲，一切都会另人中意的，他们甚至关心你安排婚礼。作为一个完美主义者，你想确保一切尽可能顺利进行。案例问题列出你的假设。选择一个全部项目时刻跨度。做一个工作分析结构。做一个责任矩阵。列出完成项目所必需的活动。画一个网络图，使用本章中讨论的任何一种形式。第十章 案例研究那个案例是第9章所讲案例的接着。假定几年的交往之后，你和你的恋人最终决定结婚。你的恋人要进行一个特不盛大的婚礼，你意识到有许多打算和工作需要做。注意到你的紧张，你的朋友和家人尽力使你感受到