铁路客运规章基础知识

1、铁路春运概况春运是全年铁路旅客运输中最繁忙、重要的时期。其所以重要，源于客流的变化是因中国人民的传统节日“春节” 引起。“回家过年，与家人团聚”是中国人的传统习俗。这 期间，人民带着亲情和思乡之情，从四面八方、甚至异国他 乡赶回家探望亲人，然后又匆匆返回自己的岗位，从而形成 中国特有的、蔚为壮观的人口大流动。在这时，铁路运输企 业为旅客提供优质便捷的服务，员工以良好的精神风貌和娴 熟的业务对待工作，对建立良好的信誉和树立良好的奇特形 象至关重要。春运的特点1、时间集中经过对历年春运每天的客流发送统计和分析表明，在春 运的四十天里，“春节”即大年初一的四、五天是节前客流 的最高峰。节后第 7天和

2、第15天左右分别由现两次高峰， 其时间集中、规律性强的特征明显是其他季节运输所没有 的。2、增长幅度大春运客流增长幅度呈如下特点：一是与日常相比增幅大。春运的高峰客流一般均比日常客流要增长30%左右，最高时甚至超过40%o二是在同一春运期间，高峰日和低谷日 相差悬殊，基本上为已被左右。三是近年春运较前些年春运 直通客流增长幅度大，如 2001年春运直通客流较1993年增 长33%,这种客流变化的突兀性对运能的调度使用提由了极 高的要求。3、天气寒冷春运期间跨及全年最寒冷的季节，客流暴涨使运能和候 车能力紧张，有些运用车设备条件较差，这些都使得旅客乘 车、候车的环境和乘务员工作环境相对日常要艰苦

3、。旅客运输合同铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。车票也是铁路旅 客意外伤害强制保险的凭证。车票的分类车票中包括客票和附加票两部分。客票部分分为：软座、硬座客票。附加票分为：加快票一普快、特快；卧铺票一硬卧、软 卧；空调票。乘车条件旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面 规定有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于 中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车 站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后， 卧铺票即行失效。中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到策划站 办理车票签证手续。途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终 了站或最近前方停车站起，

4、另行补票，核收手续费，定期票 可按有效使用至到站。不符合乘车条件的处理1、无票乘车发现无票人员乘车时，应补收自乘车站（不能判明时自 始发站）起到站止车票票价，还应加收应补票价 50%的票款, 核收手续费。2、持用伪造或涂改的车票乘车对持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。对持用伪造或涂改乘车证乘车时，均按无票处理，并要 查扣其乘车证及有关证件，按照铁路乘车证管理办法处理。 必要时，送交公安部门处理。3、持站台票乘车持站台票上车送客未下车但即使声明时，只补收至前方停车站的票款；如在开车 20min后未声明时，按无票处理。4、无票又拒绝补票乘车对无票乘车而又拒绝补票的人，列

5、车长可责令其下车并 应编制客运记录，交县、市所在地车站或三等以上车站处理。 如无票人员到站近于上述到站时应交到站处理。误售、误购的处理1、车票误售、误购发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。 在中途站、原票到站或列车内应不受票价时，换发代用票，补收票价差 额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘 车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列 车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。2、因误售、误购需送回时因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送 回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对 往返乘车区间补收票价，核收手续费。3、因误售、误购车票有效

6、期不足时由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到 达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车 票有效期。旅客携带品的规定1、旅客携带品的范围旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和 体积是：儿童（含免费儿童）10kg,外交人员35kg,其他旅 客20kg。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。杆状物品不超过200cm;重量不超过20kg o残疾人旅行时代 步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。2、下列物品不得带入车内国家禁止或限制运输的物品；法律、法规、规章中规定 的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；动物及 妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物

7、品；能够损坏或污 染车辆的物品；规格或重量超过上述范围的物品。在保证安全的情况下，限量携带物品品名1、气体打火机5个、安全小火柴 20小盒。2、不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过 100毫升的酒精、冷烫液。不超过 600毫升的摩丝、发胶、 卫生杀虫剂、空气清新剂。3、军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的 持枪证明佩带的枪支子弹。4、初生雏20只。危险品的种类1、危险品主要划分为九类：爆炸品；压缩气体和液化 气体；易燃液体；易燃固体、自燃物体和遇湿易燃物品；氧 化剂和有机过氧化物；毒害品和感染性物品；放射性物品。2、常见危险品品名爆炸品：炸药、雷管、导火索、鞭炮、烟花、摔炮、拉 炮、发令纸等。易燃液体：汽油、煤油、油漆等易燃固体：硫磺等压缩气体：液化石油气等自燃物品：黄磷、油纸、油布等毒害品：砒霜、敌敌畏等腐蚀物品：硫酸、盐酸、双氧水、苛性钠等放射性物品：夜光粉、发光剂、放射性同位素等氧化剂：硝酸镂、氯酸钾等遇水燃物品：如金属钠、镁、铝等管制刀具：匕首、三棱刀（包括机械用的三棱刮刀） 带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刃、双 刃、三棱尖刀。发现危险品的处理方法1、危险品的查堵办法在车门口和车厢内整理行李及车厢巡视中，对旅客携带 可疑物应采用“宣、看、问、闻、摸、查”，需开包检查时,报告乘警和列车