质量管理新七大工具

1、质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS 质量治理新七工具: 1979年日本科学技术联盟的质量治理研究会提出质量治理新七 工具,要紧着重于: 1. 提高和进展企业解决问题的能力, 2. 发新产品的能力, 3. 销售经营能力, 4. 质量保证能力, 5. 掌握系统地进行工作的方法,包括善于发觉问题,重视打算,加强 预测,善于抓住关键问题,善于动员全员治理的素养. 6. 提高企业的应变能力, 7. 以较高的企业素养参加竞争.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.1.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS 质量治理新七工具的作用:

2、1.整理语言数据; 2.能够开拓思路; 3.能够幸免顾此失彼、考虑不周的情况,使打算更完整,措施更有效; 4.能够通俗地表达事物进展的过程,使执行打算心中有数,做到有的 放矢. 质量治理新七工具的应用范围: 1.企业方针治理; 2.打算的实施; 3.质量的设计; 4.新产品开发; 5.质量保证; 6.成本治理; 7.安全生产; 8.质量改进; 9.QC小组活动.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.2.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS关联图法 关联图法 1.关联图的概念: 为了揭示事物的本质关系,在逻辑上把质量问题各因素之间的缘故至 结果

3、,手段至目的关系,用箭头连接起来,暴露和展开其各个侧面,最终从 综合角度来处理的图表叫关联图. 不抓肤浅问题; 不找表面缘故; 要抓实质问题; 要找全然要害. 2.关联图法的型式: 中央集中型; 单向汇合型; 关系表示型; 应用型.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.3.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS关联图法 3.关联图法的特征和适用范围 关联图法是从因果关系入手,通过整理,运用语言数据表达的一种方法. A.适用于整理各种因素复杂地交错在一起的问题; B.能够从打算时期就开展在广泛范围内观看和展望问题; C.能够准确地抓住重点项目;

4、D.成员取得一致看法较为容易; E.不受形式限制,能够自由表示,因此能够更好地把存在问题和有关因 素联系起来; F.有助于构思的转换和展开; G.有助于打破固有的成见.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.4.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS关联图法 4.关联图法的应用:全面质量治理的推行活动;质量治理质量保证方针目标的展开;制造工序缺陷的解决;QC小组活动的推广和展开;市场索赔的解决措施;业务的改善. 5.关联图法的作图程序:以所要解决的质量问题为中心展开讨论,分析缘故及其子缘故,以及各因素的因果或目的与手段关系,顺藤摸瓜,列出全部因素

5、;使用生动贴切的语言,简明扼要地表达这些因素;把因果关系用箭头加以连接;全图中掌握全貌进一步归纳出重点因素或项目;针对重点因素或项目采取对策.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.5.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS关联图法 6.关联图法作图程序的注意要点:要解决的问题和所要达到的目标用线框表示; 尽可能用生动的语言表达因素,最好用短语短句,而不宜光用名词;注意箭头指向,即缘故至结果,手段至目换的;缘故分析要完全,力抓最差不多的因素;重点因素或项目要有专门标记;为了归纳重点项目,应反复修改图形,以达到至中意.Vantarf H.L. Wa

6、ng 1999.12.20 Page.6.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS亲和图法 亲和图法(KJ法)(Kawak I da Jiro)(日本川喜二郎首创): 1.亲和图法的概念: 对以后的问题,未知的问题,未经验证领域的问题的有关事实意见构 思等语言数据收集起,来利用其相互内在的思想联(因此又叫亲有性 Affinity)加以整理归类,从复杂的现象中整理出思路,以便抓住实质,找 出解决问题的一种方法. 2.亲和图法的用途: 用于认识事实; 用于形成构思; 用于打破现状; 用于完全更新; 用于筹划组织. 用于完全地贯彻方针.Vantarf H.L. Wang 1999.

7、12.20 Page.7.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS亲和图法 3.亲和图法的作图程序: A.选定课程 澄清事实:将事物表象处于杂乱无章的混乱状态进行系统整理找 出规律性. 形成构思:将处于混乱状态的思想理出头绪,明确思路 变革现状; 创立新体系; 筹划组织方法的课题; 贯彻方针方面的课题. B.收集语言文字数据 亲自到现场了解猎取资料; 听取不人的意见; 依照自己的设想提出新的设想; 通过集体讨论互相启发取得资料.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.8.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS亲和图法 D.语言数

8、据卡片化 收集到的语言数据按内容逐个分类,并分不用独立的意义、确切的词汇 和短语扼要地综合制成卡片. E.汇合卡片 将所有卡片汇合在一起,把内容相近的归在一类,并按顺序编排,进行编号 F.作标题卡 同一类卡片放在一起,经编号后集中,并将该类的本质内容用简单语言 归纳出,来并记录在一张卡片上. G.无法归类的卡片上为独立卡片,自成一组. 7.口头发表. 8.写调查报告.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.9.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS系统图法 系统图法 1.系统图法的概念: 把为了达到目的目标所必须的手段方法系统地展开,并绘制成系统

9、图, 以便纵观全局、明确重点寻求实现目的目标的最佳措施和手段的方法. 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.10.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS系统图法 2.系统图法的用途在进展产品中,把客户要求具体化为设计质量,并将设计质量 目标进行展开;质量保证活动的展开,建立质量保证体系;能够作为因果图灵活使用;用以解决企业内质量成本、产量等各种问题的新设想的展开;目标方针实施事项的展开;探求部门职能、治理职能和提高效率的方法等.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.11

10、.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS系统图法 3.系统图法的作图程序明确目的或目标提出手段和措施 从所要达到的目的或目标开始,依次提出下一水平的手段 和措施,一般叫目标展开; 从最基础最初级的手段和措施开始,逐步向上提出高一级 的手段和措施,直至达到目的; 当分辩不清高初时期时,就针对具体目标进行分析考虑, 信靠集体智慧,提出手段措施.手段和措施的评价;使手段和措施系统化;.核查目的;制定实施打算.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.12.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS过程决策程序图法(PDPC法) 过程决策程

11、序图法(PDPC法) 1.过程决策程序图法(PDPC法)概念 在进行质量治理时,为了达到预定目标和解决问题,首先进行必要的 打算或设计,预测可能出现的问题,分不确定每种情况下的对策和处理程 序,以便把事物引向理想的结果.当发生事态或出现新情报时,就需要经常 把解决问题的步骤推向完成目标的方向.即每当新情报出现时,就必须预 测并探究按过去的打算进行是否能够,有无其它更佳方案可行,并找出解 决措施.因此引入运筹学中的PDPC法. PDPC法是为实现研究开发目标,在制订打算或进行系统设计时,预测 事先能够考虑到的不理想事态或结果,把过程的特性尽可能引向理想方 向的方法.PDPC法是随着事态的进展对能

12、够导致各种结果的问题,确定一 个过程使之达到理想结果的方法.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.13.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS过程决策程序图法(PDPC法) 2.PDPC法的特征PDPC法是一种动态展开的方法,即按时刻顺序排列的方法. 打算时期:打算的全面性; 采取进一步措施的时期.PDPC法兼有预见性和随机应变性. 3.PDPC法的应用范围 A.常用于产品设计中安全性、可靠性设计,对有关安全的重大事 故预测,并相应采取预防措施,也有用于保障交通运输安全的 预防性措施;B.制定目标治理中的实施打算;制定研制项目的实施打算;制定预

13、防制造工序中出现不良因素的措施;找出或选择谈判过程中的对策. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.14.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS过程决策程序图法(PDPC法) 4.PDPC法的作图程序确定课题,召集人员对问题的所在进行讨论;记录讨论中提出的可能出现的问题;确定每一个问题的对策或具体方案;确定方案的优先程序及有关途径,用箭头向理想状态连接 (按紧急程度/难易情况/可能性/工时/费用等分类);在实施过程中,依照情况研究修正路线;确定日期;在实施过程中收集信息,随时修正.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Pag

14、e.15.质量治理系列培训教材NEW QC SECVEN TOOLS矩阵图法 矩阵图法 1.矩阵图法概念 在复杂的质量问题中,找出成对的质量因素,分不排列成行和列,在其 交点处表示其关系程度,据此能够找出存在哪些问题的形态,从而找到解 决问题的思路.它是用于分析质量因素复杂关系的图,表在多维坐标上用 各坐标的交点来表示和因素的关连程度的图形. 2.矩阵图的类型L型矩阵图;T型矩阵图;Y型矩阵图;X型矩阵图;C型矩阵图. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.16.质量治理系列培训教材矩阵图法 3.矩阵图的用途 A.给定开发改进系列产品的着眼点; B.以产品的质量保

15、证和治理机构的联系,确定加强质量保证体系; C.加强质量评价机构,提高其效率; D.探求生产工序产生不良品的范围,分析不合格现象缘故分析 工序(发生源)之间关系. E.制定产品打入市场的战略. 4.矩阵图法的作图程序 A.列出质量因素; B.把成对因素交点列成行和列,表示其对应关系; C.选择合适的矩阵图类型; D.在成对因素交点处表示其关系程度; E.依照关系程度,确定必须操纵的重点因素; F.针对重点因素作对策表. Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.17.质量治理系列培训教材矩阵数据分析法 矩阵数据分析法 1.矩阵数据分析法的概念: 把矩阵图中各因素之间的

16、关系用一定量来表达,即在其交点上能够标 出数值数据,把多种质量因素或多个变量之间的对应关系,定量地加以表 达,从而对大量数据运行、预测、计算、整理、分析的方法. 这种方法所用的要紧计算方法叫主成分分析法.它是多变质量分析 的一种方法. 2.矩阵数据分析法的用途:用于预测;能够在服装定型分类中应用;用于工序质量分析;用于了解某种产品设计受欢迎程度的分析;用于探究新产品的布料的用途以及荧光灯的光谱分析等.Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.18.质量治理系列培训教材矩阵数据分析法 3.矩阵数据分析法的应用方法: A.调查及收集数据; B.计算平均值/标准差/相关系数; C.依照相关系数矩阵求特征值和特征量; D.示求贡献率;(贡献率=特征值/变量数100%) E.分析计算结果;Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.19.质量治理系列培训教材箭头图法 箭头图法 1.箭头图法的概念: 它是制定最佳日程打算、高效治理进度的方法;它是一种进行时刻 的打算治理方法,它通过绘制出运用工序