2022年商场营运部工作岗位职责要求

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年商场营运部工作岗位职责要求一、职位名称:营运经理二、直接上级:分公司总经理直接下级:经理助理三、主要职责:1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、部门会议的召开与主持;4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;5、公司营运目标的协助达成;6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务;10、参与分公司

2、部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作;11、部门费用预算的计划、控制;12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;13、工作检讨计划，部门年度计划的编订;14、在关部门运作制度建立及修订;15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;17、本部门人力发展的规划与推动;18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;19、配合策划部组织好各种促销活动;20、他相关营运部的营运管理事项。四、主要职权1、对下属各项工作的检查、考核权;2、对分公司总经理的工作报告权;3、对公司其它工作的建议权;4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;5、下属工

3、作指导、督查权;6、部门相关费用审核权、控制权;7、处理顾客投诉的对外代表权。2022年商场营运部工作岗位职责要求（二）1、对营运楼层的各种资料、函电、单据及文件进行收集、传递、收发与存档;2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;3、对商场销售绩效数据进行收集、分析、反馈;4、负责商户档案的管理;5、负责相关物料的领取、管理与发放;6、开展营运部相关会务工作，完成会议纪要等工作。2022年商场营运部工作岗位职责要求（三）1.要负责召开与主持部门的会议;2.要协助公司达成营运目标;3.百货营运部经理助理要负责监督员工如何处理顾客投诉、监督员工的退换货管理、物价管理以及商品陈列;4.要负

4、责收集、分析以及反馈商场的销售绩效数据;5.要负责监督现场的服务质量、环境质量以及现场纪律的管理;6.百货营运部经理助理工作岗位职责要负责研究商圈、开发会员以及建立会员档案;7.要负责接待会员的来信、来访、处理并回复会员的投诉，要负责服务经营中的大宗客户服务;8.要参与公司、分公司等部门经理的会议，并要及时完成分公司总经理交办的其他工作;9.百货营运部经理助理工作岗位职责要计划并控制部门的费用预算;10.要做好工作的检讨计划，编订部门的年度计划;11.每个月都要上报工作成果报告、营运成果效益的评估以及改善措施的报告;12.要建立并修订公司有关部门的运作制度;13.要参与拟定公司的各项制度以及公

5、司各种会员的章程拟定事项;14.百货营运部经理助理工作岗位职责要评审公司人员升迁的资格、统计公司人员的出勤状况;15.要拟定公司的短、中、长期营运策略;16.要配合策划部做好相关的促销活动;17.百货营运部经理助理工作岗位职责要处理各种与营运部相关的营运管理事项。2022年商场营运部工作岗位职责要求（四）一、商场装修管理规定(一)施工材料1、材料均采用防火、防火涂料、板材、阻燃材料及电工、电料、电(气)器产品须有产品合格证、检验报告。所有材料须符合国家建筑装修防火规范的规定(营业执照、资质证复印需加盖公章)。装修材料必须达到环保要求，提供环保证书，严禁在室内使用甲醛超标的任何装修材料，严禁使用

6、各种含有害化学成分的粘合剂，有机材料，或者异味较大的材料如氯丁胶、三氯甲烷等。2、所制作柜台，后背柜、灯箱、灯带等内部必须用国家规定的合格防火涂料均匀涂刷，不准露出木料，不准漏刷。(二)消防1、装修商户根据其装修面积至少配备两具灭火器(4kg)。2、营业区内防火卷帘下禁止摆放任何障碍物，并不得遮挡其开关，以保证发生火情时防火帘能迅速展开。3、消防疏散通道(包括其门前)不可设置任何障碍，货柜、柜台等的设置不能阻碍消火栓、排烟开关、火灾报警装置、红外线报警装置等消防设置的随时开启和使用。4、木制货柜、柜台和货架等表面均须贴防火板或使用消防部门认可的阻燃或难燃材料装饰，非装饰面、半成品应符合消防要求

7、，背板必须刷防火涂料三遍。5、所有须在装修区域动用明火工程，必须由装修当事人持本人焊工证等有效证件到行政部办理动火证持证者需在有效时间、指定场地内作业。氧气瓶、乙炔瓶以及其它易燃易爆物品、物料根据当日用量带入商场，当日装修完毕后必须带离现场，严禁易燃易爆品在现场过夜。(三)用电要求1、灯具：A、日光灯，须用托维(FOUVE)牌磁导体荧光灯架。如果展架确实不能安装，可使用托维牌T4/T5成套灯架。B、筒灯：灯具品牌不限，但不能使用石英灯泡，不准货架安装射灯。C、顶部加装灯具禁止使用节能灯。2、布线：A、所打柜台后背柜、灯箱、灯带主线须用保定海燕电线厂生产的“眼镜蛇”牌BVR2.5(平方毫米)多股

8、阻燃塑铜线，支线用BVR1.59(平方毫米)多股塑铜线(独根塑铜)，与大楼电源连接时，按制作柜台耗电量多少配备主线。B、电线外套铁蛇皮管，铁线盒，铁蛇皮管从线盒穿出口要有螺母，暗嘴，护口，保持衡平竖直。C、分线盒内接线处要用绝缘胶布或接线柱处理。D、铁蛇皮管布线每_米用线夹固定。3、商户如需上顶布线，须提前二天通知行政部，行政部工程组对该区域进行检验后方可上顶施工(如私自上顶，造成的一切事故及损失由施工方承担，并处以五千元至贰万元罚款).4、配电箱;A、每个专柜，每单路电源必须安装配电箱。B、配电箱用铁盒，用漏电保护开关控制。5、施工电工必须持有电工等级证方可进场施工。6、所有与商场电气线路的

9、连接均须在本商场专业人员的指导下完成或由商场专业人员完成，不得擅自取电及将裸露导线直接插入插座取电。(四)施工时间施工时间为每日19:_次日7:00在营业时间施工，须到商管部报批，经公司领导同意方可施工。(五)施工现场管理1、施工单位人员按指定通道进入施工现场。2、施工人员只允许在其装修区域内工作，不得占用或在公共区域内施工，未经允许不得进入其它区域。3、施工人员应服从商场商装有关负责人的安排和指挥，不得在卖场内吸烟、喝酒等任何违反公司规定的行为，应在商场指定的地点吸烟及休息。4、施工单位如运输材料使用货梯的，须报行政部预约货梯，运输材料、货物时，应保持货梯间、卖场内的环境卫生，不得在地面拖拉材料及货品，所有装修材料不得阻塞商场公共区域及消防通道。5、施工单位不允许在卖场内进行喷漆及任何产生噪音及气味等各种影响商场环境的装修。一、商场装修进场、退场手续办理及收费标准(一)进场手续办理1、施工方须提供商装图纸、营业执照(加盖红章)、资质证(加盖红章)、现场施工人员身份证复印件两份、电工证原件及复印件一份。2、施工单位须缴纳施工安全保障金五千元人民币。3、如须现场动用明火工程，施工当事人须须持本人焊工证并缴纳_元办理动火证。(二)退场手续办理在项目完工，经研发部、商管部验收合格后，于每周三下午到行政部办理退款手续。办理商装退款手续的商户须携带交款收据、商装验收单及施