2022年公司销售客服岗位职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年公司销售客服岗位职责1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7.逐步推广使用电脑信息系统处理营

2、销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。8.完成营销部部长临时交办的其他任务。销售客服岗位职责(二)1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电咨询以及回访工作。5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。销售客服岗位职责(三)1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈

3、意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。销售客服岗位职责(四)1.对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。2.制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构3.编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。4.确保供应商费用等指标的完成。5.帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。6.商品采购合同，促销协议的审核工作。7

4、.争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。销售客服岗位职责(五)1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题;2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。2022年公司销售客服岗位职责（二）1、即时按公司要求对销售信息、数据的进行统计分析;2、每日定期编制并提报数据统计分析报表;3、根据数据汇总分析情况编制环比分析图;4、负责销售信息录入及数据更新统计的有效性;5、负责销售数据异常情况的分析并及时提报公司。6、根据销售合同及客户订货情况，督促客户款到发货，每日做好发货

5、、调货、补货等事宜，及时催收货款并按时按量发出货品。7、于财务部、物流部门紧密联系，关注客户订单执行情况。8、每天关注客户销售，每日应回收店面营业情况报表;订货客户和铺货客户的热销货品，必须做到提醒客户追加补货。9、每天关注公司的滞销品，每周将滞销品主动推销给客户，每周必须做到有此类货品发出，并做好销售记录。10、按公司要求与客户对帐并确认，并确保做好客户应收账款的回收。11、做好客户返修品的管理及跟进事宜。2022年公司销售客服岗位职责（三）1.接待顾客来访咨询，解答上门顾客提出的各种问题;2.通过电话等方式，跟进顾客购买意向，提供相应指导，促成订单;3.为客户制定合理的课程;2022年公司

6、销售客服岗位职责（四）1.负责网络和客户沟通，介绍装修业务。2.意向客户跟进，邀约。3.促成签订装修合同。2022年公司销售客服岗位职责（五）1、负责客户的营销工作，发展和维护与大客户的良好业务关系;2、深度挖掘大客户的潜在需求，组织项目团队成员主动公关;3、正确分析客户需求，制定出相应的营销计划，为客户提供满意的礼品营销解决方案;4、维护、跟进项目订单的全过程，高效、及时地处理订单交付前后产生的所有问题;5、与项目组成员处理采购和设计工作上的问题，及时向客户反馈处理结果，保证客户的满意度;6、领导、组织项目团队成员完成年度销售目标;7、负责订单应收款的催收管理，保证应收款及时回款。2022年公司销售客服岗位职责（六）1.深圳及周边一手房和二手房的销售，房屋租赁等。2.门店客户的接待。3.在互联网上发布房源信息。4.客户和房源的匹配。_处理谈判签约和售后事宜。2022年公司销售客服岗位职责（七）1、邀约客户上门，公司提供资源2、协同设计师、客服经理谈单，促成交易完成3、提供专业的家装意见给予客户，解决客户相关问题2022年公司销售客服岗位职责（八）1、积极主动接待顾客，