浅析满意率调查在无偿献血工作中的应用

1、浅析满意率观察在无偿献血事情中的应用王翠玲王海弘吴立华【摘要】通过观察相识无偿献血者的感觉和盼望，更有效地革新办事质量、进步满意率、结实志愿无偿献血步队。通过多种观察要领2022年我站对4396位献血者和用血者举行了观察回访，此中有4320位献血者满意，有76位献血者对我们的事情提出了发起。针对观察中创造的题目积极接纳防范改正方法,无偿献血者满意率连续进步，无偿献血人数逐年增长。【关键词】无偿献血;满意率;办事随着无偿献血奇迹的不竭生长，献血办事日趋美满，潍坊市中央血站对峙“以献血者为中央，以血液质量为焦点的办事理念，运用“献血者满意率观察这一丈量要领，从献血者的角度来考察献血者对血站的认知度

2、以及血站的办事质量，实时提供信息并订定革新美满办事方法和办事生长计谋。1满意率观察的丈量要领1.1问卷观察法是最常接纳的观察要领。这种要领重要实用于站外无偿献血者，这种观察法情势简朴、易于实行、范畴广，但是献血者在面临观察表时，大概处于生理和其他方面的因素，不克不及完全表达出真实的意见，观察表的内容有限，难以全面反响献血者的满意程度。1.2投诉法是献血者以 或信件的情势对血站办事质量举行的评价。对献血者投诉的事件，专人卖力，一查到底，对相干责任人提出处置惩罚意见。此要领能直不雅的反响出献血者的不满感情，真实性和代价性都较高，并能较快的办理题目并反响给献血者。1.3 回访法重要是针对部门无偿献血

3、者和全部用血者。每月随机对献血者举行 回访，通过与献血者直接一样，耐烦谛听献血者对我们血站事情的评价及发起，猎取有代价的信息，举行汇总转达并接纳相应方法。但是此要领时效性差，不克不及实时满意献血者的要求。2满意率观察的内容2.1总体满意率：包罗献血情况、献血思念品以及事情职员的办事质量、办事态度、办事技能等。2.2技能满意率：包罗对查体大夫和采血护士专业技能程度的评价两个方面，详细就是大夫对采血前的查体是否范例、采血护士是否“刀刀见血等。2.3办事满意率：表示为事情职员是否微笑办事、文明用语，是否耐烦解答有关题目及见告献血前后的留意事项等。3满意率观察结果的阐发和应用创立结实的志愿无偿献血步队

4、是保障输血宁静的条件和底子1。按照体系文件划定要求，通过多种观察方法对献血者举行回访，由相干科室对提出的发起举行汇总并写出质量转达，地点科室查寻缘故原由，接纳革新方法并实时反响给献血者。2022年我站对4396位献血者和用血者举行了观察回访。有76位献血者对我们的事情提出了发起，我站对相干题目提出了整改方法。针对用血退却费难题目，我站创立免用度血绿色通道，修订无偿献血免用度血和血费返还事情制度，简化无偿献血免用度血和血费返还步伐，确保全部手续一次办结，对到站内管理还款手续的，实验专人欢迎，限时办结；同时献血者提出献血车空间孝献血情况差等题目，结合我站献血人数逐年增长的现况，为保障临床用血，血站

5、在2022年先后更新了6部大金龙采血车，车内采血方法装备齐备，地区划明白显，车内空间宽阔，极大的改进了办事情况便利了采供血事情。别的血站开展了以“四进为重要内容的无偿献血宣传运动，即无偿献血宣传运动一进社区，开设无偿献血宣传专栏；二进学校和企奇迹单元，发放无偿献血宣传质料，开展志愿者办事和无偿献血宣传运动；三进农村，通过县、乡、村三级医疗办事网，将无偿献血宣传质料发到农夫手中；四进医疗机构，将无偿献血宣传质料发到用血患者手中，将科学用血、公正用血知识送到卫生技能职员手中，扩大了无偿献血宣传范畴，增强了对献血者的引导，获得显着结果；同时我站质量目的，订定实验陌头采血事情职员办事范例，强化采前、采

6、中和采后见告任务，范例现场照顾护士，实验尺度化操纵。通过按期构造开展采血一线业务职员技能交锋和专业知识测验，来促进业务职员本领的进步。采血职员用一杯热水、一个微笑、一声问候、一句叮嘱，激情亲切感召着每一位献血者，力图为献血者提供一流的采血办事。部门献血者反响思念品的品种单一，血站会合招标、采购多种差异的思念品，分季候、节日发放，得到了献血者的同等好评。通过革新献血者的满意率由2022年95%上升为2022年的98。无偿献血人数以10%的比例逐年递增。4满意率观察对无偿献血事情的紧张意义随着无偿献血事情的深化生长，我站越来越器重办事质量的革新，以满意献血者提出的优质办事需求。通过对献血者满意信息观察结果的阐发，可以帮助我站寻出在为献血者办事的历程中，导致献血者不满意的因素，并查寻缘故原由，接纳方法予以革新。同时另有助于血站对献血者树立精