腾讯看点用户价值报告：数码家电篇

1、国人爱国货。随着国内数码家电品牌技术、品质等逐步追平，甚至超越国外品牌，国内用户对国产品牌的认可度越来越高。年轻消费力崛起。在消费升级的影响下，年轻群体因为自己的可支配收入较高，在数码家电上的支出高于中老年人。尤其是对某些高价位产品的喜爱和关注，年轻用 户的占比明显高于35岁以上用户。同时，年轻用户多为专业玩家，对产品的质量和品 质更为关注。多因素诱发购买行为。区别于以往的单一因素主导，消费者的购买行为受到更 多因素影响。除了品牌、价格等普适性的影响因素外，消费者在购买不同品类产品时 还有各种各样的考虑因素。如影响手机购买的因素（处理器、5G、拍照能力）、影 响耳机购买的因素（是否降噪、是否无

2、线）等。2第一部分行业市场现状第二部分行业营销现状第三部分看点用户价值第四部分真实案例分享目录3第一部分4行业市场现状线下1777亿元同比下降29.3%同比增7.23%1913亿元线上05受疫情影响，线上渠道零售销量、总额实现较大增幅24%28%76%72%120%100%80%60%40%20%0%20192020线上线下智能手机在线零售渠道销量将在2020年全球智能 手机总销量中占28%，比2019年的24%上涨4%。今年上半年，我国线上家电产品零售额为1913亿元，同比增7.23%，线上渠道占整体家电零售额的比例达51.84%。2020年一季度中国笔记本电脑 线上市场的总销售量约350万

3、台同比增长54%。数据来源：Strategy Analytics Smartphone Distribution Flow and Channel by Region / Country Forecast Report : 2007 to 2025、群智咨询中国笔记本电脑线上市场月度销量追踪报告、中国电子信息产业发展研究院2020上半年中国家电市场报告年初受疫情影响，行业遭遇阵痛期，零售规模锐减。原本只是作为渠道补充的线上零售，被行业寄予 厚望，并实现了大幅增长。根据研究报告，包括手机、耳机、电脑、黑电、白电在内的数码家电，其在线 零售销量和零售总额都较去年有所增加。线上渠道占 整体家电零售额

4、51.84% 06随着消费方式的改变，数码家电行业的交易链路被进一步打通。以数字化能力赋能线下已有的场景， 线上高效覆盖和触达消费者，消费者线上下单，减少决策成本，线下配送、履约服务、做个性化定制化的 用户体验。线上线下融合形成完整闭环，成为数码家电行业消费升级的显著特征。线上销售、线下配送、履约，形成完整闭环智能推荐引擎自动化， 提高整体生产力精准匹配用户画 像，做个性化推荐会员管理、社群运 营，增加用户粘性物流效率多重提 升，运营效率提升智能分配就近仓 库，降低配送成本智能快递柜，解 决最后一公里问题消费记录留存， 保障退返修等服务根据前瞻产业研究院发布的中国智能家居设备行业市场前瞻与投资

5、策略规划报告预测，2020年 中国智能家居市场规模将达到5819.3亿元。同时，在5G和AIoT的持续赋能下，智能家居进入4.0发展阶段， 即厂商着力打造提供智能化服务的全屋智能家居系统产品。经历居家隔离后，76%的受 访者对生活质量的要求有所 提高，会考虑购入更多智能 家居产品80后消费者成为智能家居主 流消费人群专科21-30岁31-40岁41-50岁本科74硕士及研究生11211218 1 231博士研究生及以上18 1 205742930564075G和AIoT驱动智能家居设备快速发展数据来源：36氪研究院2020年智能家居行业研究报告第二部分行业营销现状08受行业大盘影响，广告市场向

6、互联网转移，资金向线上渠道集中。今年以来受疫情影响，绝大多数网 络广告形式的市场规模出现不同程度的下滑。得益于“宅文化”影响，用户对信息流内容产生更多需求， 使得信息流广告成为2020年Q1唯一有较大增长的广告形式。其市场份额从2019年Q4的28%上升至34%， 成为份额最大的广告形式。092.90%2.70%2.130%100%3.60%4.50%3.10%4.20%2.70%3.20%6.10%5.80%5.40%5.20%7.80%90%80%11%11.40%11.10%3.20%3.00%8.20%2.70%7.10%2.70%8.20%7.30%2.50%3%6.30%70%60

7、%20.70%23.60%22.20%26.10%26.20%28.20%28%34%50%40%30%35.30%32.30%40%34.30%38%35.90%41.30%32.30%20%10%20%20.60%16.50%16.00%14.10%13.90%11.30%12.10%0%2018Q32018Q42019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12018Q2搜索广告营销投入减少，但资金向线上渠道集中，广告主对信息流广告更加关注电商广告信息流广告品牌图形广告视频贴片广告独立分类广告富媒体广告固定文字链广告其他形式广告数据来源：艾瑞咨询2020Q1&2020Q2e 中

8、国网络广告市场数据发布报告在消费者购买模型中，收集资料是决策的重要一环。而随着移动互联网的不断深入，对于IT消费电子 产品的购买用户来说，查看评测贴等相关资讯，已经成为他们收集资料的主流方式。用户在对比不同品牌 或产品型号的性能、价格等因素之后，将进入购买前评估阶段。而信息流广告作为强效果驱动、更关注用 户购买实际转化的广告形式，在收集信息阶段对用户的影响力越来越大。资讯影响消费决策，信息流平台引流价值高需求确认收集资料购买前评估购买使用用后评价处置展露注意理解接受保持信息流平 台的作用 和功能10近年来，图文类广告内容逐渐向视频类广告过渡发展，越来越成为广告主重要的营销手段。视频类广 告的富

9、媒体性质能够传达更多信息，提升广告效果。尤其是直播的兴起，为广告主创造了低使用门槛、高 应用普适性、高销售转化、强用户黏性的营销效果，成为备受品牌主青睐的营销形式。25%0%50%100%75%2020/12020/12020/22020/32020/32020/42020/52020/52020/6图文信息流短视频信息流视频信息流视频化趋势明显，直播营销备受青睐11成功将线下用户引到线上，便 于企业通过数字手段观察用户助力企业建立自 己的私域流量池， 构建流量闭环通过数据化工具和多种互 动模式，形成用户数据标 签和活跃用户池培养企业SaaS服 务认知和使用习 惯，快速推进企 业数字化转型数据

10、来源：QuestMobile互联网广告市场2020半年大报告、艾瑞咨询中国企业直播营销场景案例研究报告12主打游戏主打拍照主打性价比联想-拯救者电竞手机黑鲨3S努比亚红魔小米cc9华为P30荣耀10X一加7技术门槛的降低和国内市场趋于饱和的现状，使得行业入局者将目光转向了数码家电的细分领域。以 手机为例，华为、OPPO、VIVO等手机品牌均采用了多品牌运作模式，通过渠道及产品互补，覆盖更多 人群。同时，主打游戏、主打拍照、主打性价比品牌主频繁推出不同的功能机，以满足不同消费者的 需求。人们对细分功能的需求更迫切，精品化市场有机会突围数据来源：IDC、Canalys2020年第一季度全球智能手机

11、出货量报告、GfK Group2020年手机市场前瞻报告预测第三部分看点用户价值13腾讯看点作为集合了腾讯QQ看点、QQ浏览器看点、看点快报三款主力产品的内容服务平台，今年 3月的日活跃用户DAU已经达到2.4亿，日均内容消费量96亿，人均单日使用时长58分钟，覆盖了各年龄 层和各线级城市，拥有海量用户基础。2.4亿DAU，96亿日均内容消费量，你想找的用户都在看点用户性别比57%43% 用户城市分布10%16%33%19%22%26-35岁36-45岁46岁19-25岁18岁 用户年龄分布日活跃用户DAU人均单日使用时长一线城市 10%三线城市 22%新一线城市 17%二线城市 18%四线城

12、市 20%五线城市 13%日均内容消费量14数据来源：腾讯看点用户数据huawei 21.29%vivo 21.71%oppo 15.94%apple12.67%xiaomi, 6.62%samsung 0.93%other 20.84%huawei 19.64%vivo 23.61%oppo18.02%apple 12.15%xiaomi 5.20%samsung 0.88%other 20.50%huawei 22.03%vivo 21.06%oppo 15.21%apple12.88%xiaomi,7.19%samsung 0.95%other 20.68%众多手机品牌中，腾讯看点对华为

13、、苹果、OPPO、VIVO的关注度最高。其中，男性更关注华为， 女性更关注VIVO。全民眼中的手机“四小龙”：华为、苹果、OPPO、VIVO用户最爱看哪个品牌的内容男性用户最爱看哪个品牌的内容女性用户最爱看哪个品牌的内容15数据来源：腾讯看点用户数据年龄越高越青睐华为随着用户年龄层的增长，对华为的关注度也越来越高。而Z世代的新新人类，则更多表现出对VIVO 的喜爱。各年龄层对手机品牌的内容消费偏好11.20%13.97%18.72%15.57%13.65%18.57%24.87%25.41%30.44%36.72%18.24%16.60%14.44%23.97%17.73%18.55%12.4

14、3%14.42%15.30%13.93%0.93%1.42%1%1.70.81% 5.40%9.93%6.04%5.77%22.32%19.32%15.75%14.61%1.89% 6.77%12.60%18岁以下18-25岁25-35岁35-45岁45岁以上applehuaweivivoopposamsungxiaomiother16数据来源：腾讯看点用户数据对用户来说，价格、品牌、处理器都是看手机的重要要素。而男性用户更关注处理器、充电续航、操 作系统等技术能力，女性用户更关注拍照、外形等颜值问题。看手机最关注啥？男生：技术派，女生：颜值派用户最关注 的手机要素 TOP5价格46%操作系统

15、35%品牌44%处理器40.5%充电续航35.5%男性用户最 关注的手机 要素TOP5女性最关注 的手机要素 TOP5处理器44.6%操作系统36.2%品牌43.8%价格42.3%充电续航38.5%价格52.9%外形25.7%品牌44.3%处理器32.9%拍照能力17数据来源：腾讯看点用户数据32.9%从年龄层分布来看，用户关注的手机要素呈现出两极分化。18-25岁的年轻人、45岁以上的中老年人 对拍照能力都很关注，而25-45岁的青年人则更关注品牌、处理器、操作系统等因素。年轻人喜欢“咔咔咔”，中年人同样对拍照能力很关注43.3%46.7%处理器40.0%30.0%18-25岁用户最关注的手

16、机要素TOP5价格操作系统充电续航26.7%拍照能力46%48%品牌36%32%25-35岁用户最关注的手机要素TOP5处理器价格操作系统30%充电续航44.1%48.5%品牌39.7%38.2%35-45岁用户最关注的手机要素TOP5价格操作系统处理器36.8%充电续航44.2%59.6%价格42.3%34.6%45岁以上用户最关注的手机要素TOP5品牌充电续航处理器30.8%18数据来源：腾讯看点用户数据拍照能力作为日常生活的必需品，用户对手机的更换频率相对较快，近八成用户一至三年就更换一次手机。而 从男女分布来看，女性在两年内更换手机的占比更高。近八成用户一至三年更换一次手机用户的换机频

17、率男性用户的换机频率女性用户的换机频率19数据来源：腾讯看点用户数据相较于其他年龄层，18-25岁的年轻人更渴望追赶潮流，有20%的年轻人在半年至一年的时间内选择 换机。而随着年龄层递增，换机频率逐渐降低。年轻人爱换新，年龄越大越“恋旧”18-25岁用户的换机频率45岁以上用户的换机频率25-35岁用户的换机频率35-45岁用户的换机频率20数据来源：腾讯看点用户数据39%华为17.5%苹果14%OPPO14%小米13.5%VIVO1%三星1%其他苹果13%华为58.5%从用户在各品牌之间的流转来看，国外品牌苹果、三星的用户流失较为严重。用户更倾向于选择华为、 荣耀、小米、OPPO、VIVO等

18、国产手机品牌。国产手机逐渐夺回市场用户在各品牌之间的流转用户当前使用的手机品牌占比用户有意向购买的手机品牌OPPO 5.5%VIVO 6.5%小米 12%三星 1%其他1%流出2.5%持平流入1.5%苹果华为OPPO流入4.5%流出2.5%流出0.5%流出0.5%VIVO小米三星其他21数据来源：腾讯看点用户数据在购买动机上，消费者态度趋于理性，多数用户的换机理由为操作卡顿，或达到使用年限，或续航衰 减，因为新机发布而选择换机的用户仅占26%，冲动消费行为正在日渐减少。用户趋于理性，冲动消费行为日渐减少 用户换机原因 26%22数据来源：腾讯营销洞察2020腾讯手机行业洞察白皮书34%36%3

19、9%42%新机发布手机内存不足，存储空间不够手机续航能力变差，需要经常充电手机使用达到一定年限手机操作卡顿，不流畅近六成用户的购机预算为2000-5000元的中端机型，而18-25岁的年轻人对手机的预算远超其他年龄 层，20%都愿意花费5000-7000元来购买手机。Z世代购买力惊人，20%锚定中高端价位18-25岁用户的购机预算0.0%20.0%60.0%20.0%0.0% 0.0%25-35岁用户的购机预算4.0%20.0%60.0%6.0% 8.0%2.0%45岁以上用户的购机预算2.9%30.9%35-45岁用户的购机预算52.9%10.3%1.5% 1.5%1.9%26.9%63.5

20、%7.7%0.0% 0.0%23数据来源：腾讯看点用户数据对于各年龄层用户来说，决定购买手机的要素大同小异价格、处理器、品牌、5G、拍照。其中 价格和处理器是决定购买的主要因素。价格是决定购买的首要因素用户决定购买手机的因素TOP556%54%49%26%25%价格处理器品牌是否5G拍照能力男性用户决定购买手机的因素TOP558.5%51.5%49.2%25.4%20.0%处理器价格品牌是否5G拍照能力女性用户决定购买手机的因素TOP564.3%48.6%45.7%34.3%27.1%价格品牌处理器拍照能力是否5G18-25岁用户决定购买手 机的因素TOP525-35岁用户决定购买手 机的因素

21、TOP535-45岁用户决定购买手 机的因素TOP545岁以上用户决定购买手 机的因素TOP550%46.7%40%26.7%20%价格处理器品牌拍照能力 是否5G60%58%50%26%24%价格处理器品牌拍照能力 是否5G55.9%52.9%48.5%26.5%25%价格处理器品牌是否5G 拍照能力57.7%53.8%53.8%30.8%23.1%价格处理器品牌是否5G 拍照能力24数据来源：腾讯看点用户数据测评视频测评文章38.5%手机横评15.4%都不32.7%测评视频测评文章25%手机横评27.9%都不30.9%测评视频23.3%测评文章20%手机横评23.3%都不23.3%几乎所有

22、用户都喜欢看测评类内容（包括视频、文章、横评等），而27.9%的35-45岁青年人对手机 横评更感兴趣。买手机必看测评，青年人更爱做手机比较21%用户最喜欢看的手机内容25%22%29%测评视频测评文章手机横评都不男性用户最喜欢看的手机内容16.2%26.2%23.8%31.5%测评视频测评文章手机横评都不女性用户最喜欢看的手机内容18.6%28.6%22.9%24.3%测评视频测评文章手机横评都不18-25岁用户最喜欢看的 手机内容25-35岁用户最喜欢看的 手机内容35-45岁用户最喜欢看的 手机内容45岁以上用户最喜欢看的 手机内容测评视频36%14.7%11.5%数据来源：腾讯看点用户

23、数据25测评文章14%手机横评20%都不26%从手机品牌来看，腾讯看点用户整体更喜欢华为、OPPO、VIVO这些国产手机品牌，从而产生强大 的虹吸效应，品牌流入率也明显高于国外品牌。这对国产手机品牌而言是一大利好。同时，手机的快速迭代也使得用户换机时拥有了更多选择。不论是关注处理器、续航能力、操作系统 的技术派，还是关注拍照、外形的颜值派，在看点都能找到。尤其对于年轻人来说，新潮、寻求变化、取悦自己、为喜爱花钱已经成为了Z世代的关键词。在手机 这样的生活必需品上，看点上的Z世代更愿意花高价钱购买高端手机。腾讯看点营销价值26对于所有用户来说，最关注的电脑要素多集中在内存、系统、CPU、价格和硬

24、盘上。同时，品牌也 是35-45岁用户比较关注的要素。看电脑，内存是王道用户最关注的电脑要素TOP558.2%43.4%41.8%41.4%34.8%内存系统CPU价格硬盘男性用户最关注的电脑要素TOP555.8%49.4%40.9%38.3%33.8%内存CPU价格系统硬盘女性用户最关注的电脑要素TOP561.8%51.0%42.2%36.3%33.3%18-25岁用户最关注的 电脑要素TOP525-35岁用户最关注的 电脑要素TOP535-45岁用户最关注的 电脑要素TOP5内存系统价格硬盘品牌45岁以上用户最关注的 电脑要素TOP563.2% 47.4% 47.4% 28.9% 26.3

25、%内存硬盘CPU品牌价格52.5% 49.2% 42.6% 41.0% 34.4%内存系统CPU硬盘价格56.0% 52.0% 48.0% 40.0% 37.3%内存系统价格品牌CPU62.2% 47.6% 42.7% 39.0% 31.7%27数据来源：腾讯看点用户数据内存价格CPU系统硬盘近一半用户日常最关注联想电脑。戴尔惠普苹果为最受关注的三大海外品牌。联想占据国民心智，其余中外品牌各占据一席之地用户日常主要关注的电脑品牌TOP5女性用户日常主要关注的电脑品牌TOP545.1%37.3%31.4%27.5%26.5%联想华为戴尔苹果惠普46.1%37.5%28.5%22.7%19.1%联

26、想华为戴尔苹果华硕男性用户日常主要关注的电脑品牌TOP546.8%28数据来源：腾讯看点用户数据37.7%26.6%21.4%20.1%联想华为戴尔惠普华硕超六成用户的换机频率在三年以上，电脑发烧友集中在男性用户电脑的换机频率相较于手机要低，超六成用户使用电脑三年以上选择换机。而1.3%的男性用户则是 电脑发烧友，在半年内就会更换。用户的换机频率男性用户的换机频率女性用户的换机频率29数据来源：腾讯看点用户数据与看点全量用户一致，绝大多数用户的换机频率在两年以上。而25-35岁已经有一定经济实力的年轻 人中，有3.3%选择在半年内就换机。有经济实力的年轻人更爱尝鲜，半年内即换机18-25岁用户

27、的换机频率25-35岁用户的换机频率35-45岁用户的换机频率45岁以上用户的换机频率30数据来源：腾讯看点用户数据3000-5000元的电脑定价更受用户喜爱，其次是5000-7000元，用户对万元机的选择更为谨慎。中等价位电脑更受欢迎10.5%用户最喜爱的电脑价位43.4%33.2%9.8%3.1%11.7%男性用户最喜爱的电脑价位42.9%32.5%10.4%2.6%8.8%女性用户最喜爱的电脑价位44.1%34.3%8.8%3.9%31数据来源：腾讯看点用户数据与35岁以上用户不同，18-25岁用户有5.3%喜爱万元以上的电脑，而也有4.9%的25-35岁用户同样 爱万元机。35岁以下年

28、轻人更追求高端机，近5%喜爱超万元电脑28.9%5.3%7.9% 9.8%36.1%36.1%13.1%5.3%30.7%16.0%5.3% 4.9% 2.7%17.1%45.3%42.7%35.4%3.7%1.2%3000元以下3000-5000元5000-7000元7000元-10000元10000元以上18-25岁用户25-35岁用户35-45岁用户45岁以上用户32数据来源：腾讯看点用户数据各年龄段用户最喜爱的电脑价位52.6%25-35岁年轻人是购机实力派2.7%5.1%与用户最喜爱的电脑价位趋势一致，用户的换机预算也集中在2000-7000元。而25岁-35岁用户是妥 妥的实力派，

29、近一成年轻人的换机预算在1万元以上。用户的换机预算男性用户的换机预算女性用户的换机预算7.4%4.3%3.9%7.1%48.0%44.2% 33.8%32.4%6.5%4.5%1.0%2.0%53.9%30.4%8.8%3.9%34.2%27.9%37.3%0.0% 4.9% 0.0% 4.9%0.0% 1.6% 5.3% 9.8%60.5%45.9%44.0% 47.6%30.5%2.6% 9.8% 9.3% 6.1%2.6% 9.8% 4.0% 1.2%1000元以下1000-2000元2000-5000元5000-7000元7000元-10000元10000元以上18-25岁用户25-3

30、5岁用户35-45岁用户45岁以上用户33数据来源：腾讯看点用户数据各年龄段用户的换机预算在各种决定购买因素中，内存排名第一。同时，CPU、价格、系统、品牌、硬盘等也是绝大多数用 户考虑的因素。内存是最大的决定购买因素用户决定购买电脑的因素TOP549.6%43.4%40.2%39.5%35.9%内存CPU价格系统品牌男性用户决定购买电脑的因素TOP551.3%48.7%40.9%37.7%35.7%内存CPU价格品牌系统女性用户决定购买电脑的因素TOP547.1%45.1%44.1%39.2%35.3%内存系统硬盘价格CPU18-25岁用户决定购买电 脑的因素TOP525-35岁用户决定购买

31、电 脑的因素TOP535-45岁用户决定购买电 脑的因素TOP545岁以上用户决定购买电 脑的因素TOP547.4% 44.7% 42.1% 39.5% 28.9%CPU内存硬盘品牌系统52.5% 52.5% 42.6% 42.6% 34.4%内存CPU价格系统硬盘45.3% 42.7% 41.3% 37.3% 36.0%内存价格系统CPU品牌53.7% 41.5% 40.2% 40.2% 39.0%内存价格系统CPU品牌34数据来源：腾讯看点用户数据腾讯看点营销价值电脑作为耐用的3C数码类产品，换机频率相对较低。而对于看点上的发烧友（多为男性）或有经济 实力、有快速更换需求的年轻人来说，半年

32、内或半年至一年的换机达人也不在少数。而在换机预算上，喜爱和购买万元以上电脑的多是35岁以下的年轻人。他们对电子科技产品普遍更 感兴趣，也更愿意为喜爱买单。35用户最关注耳机的音质、佩戴舒适度、质量、价格、降噪能力用户最关注的耳机要素TOP556.5% 56.1%43.9%31.3%23.7%男性用户最关注的耳机要素TOP556.3%54.0%37.4%32.2%26.4%女性用户最关注的耳机要素TOP559.6%56.7%54.8%29.8%19.2%36数据来源：腾讯看点用户数据各年龄层用户都最关注耳机的音质和佩戴舒适度。质量、价格、降噪也成为25岁以上用户的共识， 而18-25岁用户还关注

33、耳机是否无线。Z世代“一枝独秀”，除常规要素外，还关注无线耳机47.6%57.1%佩戴舒适佩45.2%38.1%18-25岁用户最关注的耳机要素TOP5音质质量价格21.4%是否无线58.4%62.3%音质48.1%27.3%25-35岁用户最关注的耳机要素TOP5佩戴舒适度质量价格18.2%是否降噪56.8%60.5%音质44.4%32.1%35-45岁岁用户最关注的耳机要素TOP5佩戴舒适度质量价格24.7%是否降噪50%53.8%佩戴舒适佩38.5%30.8%45岁以上用户最关注的耳机要素TOP5音质质量价格30.8%37数据来源：腾讯看点用户数据是否降噪华为、小米是用户最关注的国内耳机

34、品牌，苹果紧随其后。在国内品牌环伺的时长中，国外品牌索尼、飞 利浦仍然获得用户关注，有突围机会。国产耳机品牌广受关注用户最关注的 耳机品牌TOP5男性用户最关注的耳机品牌TOP5女性用户最关注的 耳机品牌TOP558.3%29.1%22.7%15.8%14.4%华为小米苹果索尼荣耀59.2%29.9%19.5%17.2%10.9%华为小米苹果索尼荣耀56.7%38数据来源：腾讯看点用户数据27.9%27.9%20.2%13.5%13.50%华为苹果小米荣耀索尼飞利浦25-35岁年轻人对耳机品牌的关注更加多元，除了国产品牌华为、小米，苹果、索尼、飞利浦等综合3C品 牌，专业耳机品牌如森海塞尔也获

35、得年轻人喜爱。专业耳机玩家集中在25-35岁18-25岁用户最关注的耳机品牌TOP525-35岁用户最关注的耳机品牌TOP535-45岁用户最关注的耳机品牌TOP545岁以上用户最关注的耳机品牌TOP557.1%33.3%19.0%14.3%7.1%华为小米荣耀苹果索尼49.4%31.2%27.3%19.5%13.0%13.0%华为苹果小米索尼飞利浦 森海塞尔60.5%32.1%21.0%18.5% 16.0%华为小米苹果索尼荣耀65.4%25.6%20.5%15.4% 14.1%华为小米苹果荣耀索尼39数据来源：腾讯看点用户数据耳机的单价不高，因此用户喜爱的耳机价位也相对较低，多集中在500

36、元以下。而18-25岁的年轻用 户中，有2.4%对5000元以上很感兴趣。用户更喜欢500元以下的耳机价位，年轻用户对5000元以上的耳机也有关注用户最喜爱的耳机价位48.9%34.5%10.1%4.3%1.1%1.1%男性用户最喜爱的耳机价位47.7%35.6%10.9%4.0%0.6%1.1%女性用户最喜爱的耳机价位51.0%32.7%8.7%4.8%1.9%1.0%18-25岁用户最喜爱的耳机价位54.8%31.0%7.1%4.8% 0.0% 2.4%25-35岁用户最喜爱的耳机价位45岁以上用户最喜爱的耳机价位46.8%35.1%10.4%3.9% 2.6% 1.3%35-45岁用户最

37、喜爱的耳机价位54.3%32.1%6.2%4.9% 1.2% 1.2%42.3%38.5%15.4%3.8% 0.0% 0.0%40数据来源：腾讯看点用户数据用户更换耳机的频率分布较为分散。总体而言，半年至两年的换机频率较高，女性换机更频繁。耳机换机频率呈分散分布，半年至两年换机频率较高用户的换机频率男性用户的换机频率女性用户的换机频率41数据来源：腾讯看点用户数据Z世代换机最为频繁近四成18-25岁年轻用户在半年内就会更换耳机，半年至一年更换的占比31%。Z世代成为耳机更换 最频繁的年龄层用户。18-25岁用户的换机频率25-35岁用户的换机频率35-45岁用户的换机频45岁以上用户的换机频

38、率42数据来源：腾讯看点用户数据中年用户对耳机更舍得花钱11.5%3.2%0.7%1.4%从总体、男性、女性的换机预算来看，近一半用户选择更换200元以下的耳机。而42.3%的45岁以上 用户则将换机预算圈定在200-500元。用户的换机预算男性用户的换机预算女性用户的换机预算49.6%47.1% 33.9%33.5%13.8%2.9%0.6%1.7%53.8%32.7%7.7%3.8%1.0%1.0%54.8%9.5%49.4%15.6%55.6%31.0%28.6%30.9%6.2%41.0%42.3%14.1%2.4% 2.6% 4.9% 2.6%0.0% 1.3% 1.2% 0.0%2

39、.4% 2.6% 1.2% 0.0%200元以下200-500元500-1000元1000-2000元2000元-5000元5000元以上18-25岁用户25-35岁用户35-45岁用户45岁以上用户43数据来源：腾讯看点用户数据各年龄段用户的换机预算59.60% 57.70%39.40%35.60%17.30% 17.30%在各年龄层中，音质和佩戴舒适度是用户选购耳机的重要因素。而是否无线成为17.3%的女性在选购 耳机时的决定因素。耳机选购的决定性要素：音质和佩戴舒适度用户选购耳机的决定要素TOP555.80%54.70%41.70%33.10%21.60%18-25岁用户选购耳机 的决定

40、要素TOP525-35岁用户选购耳机 的决定要素TOP535-45岁用户选购耳机 的决定要素TOP545岁以上用户选购耳机 的决定要素TOP5男性用户选购耳机的决定要素TOP5女性用户选购耳机的决定要素TOP554.60%51.70%43.10%31.60%24.10%64.30% 54.80%50.00%31.00% 19.00%55.80% 49.40%41.60% 33.80% 26.00%56.80%54.30% 40.70% 30.90%27.20%64.10%48.70% 35.90% 35.90%21.80%44数据来源：腾讯看点用户数据腾讯看点营销价值相较于手机和电脑，耳机的换

41、机成本明显偏低，因此换机频率更快、换机预算更低。这正符合了看点 平台年轻人喜欢尝鲜的特质，近四成年轻用户在半年内就会更换耳机。而对于小部分追求小众文化的年轻来说，他们对专业耳机的需求也不容忽视，因为他们拥有更高的换 机预算和换机频率。45品牌是用户最关注的要素，而年轻用户更关注口碑用户主要关注黑电的方面TOP560.7%53.1%51.6%49.5%21.4%品牌用户口碑价格智能体积男性用户主要关注黑电的方面TOP562.6%51.5%50.1%48.5%19.6%品牌用户口碑价格智能体积女性用户主要关注黑电的方面TOP558.8%56.9%51.9%51.4%25.0%18-25岁用户主要关

42、注黑 电的方面TOP525-35岁用户主要关注黑 电的方面TOP535-45岁用户主要关注黑 电的方面TOP5价格品牌用户口碑智能体积45岁以上用户主要关注黑 电的方面TOP555.1%51.0%46.9%39.8%19.4%用户口碑 品牌智能价格体积58.9%56.8%51.4%44.9%23.8%用户口碑 品牌价格智能体积62.8%58.3%55.0%51.7%18.3%品牌价格智能 用户口碑 体积68.2%46数据来源：腾讯看点用户数据56.8%50.0%42.0%23.3%品牌价格智能 用户口碑 体积从整体来看，超六成用户更关注黑电的品牌；而从不同年龄层用户来看，年轻用户更看重产品的用

43、户 口碑。索尼、华为“二雄争霸”，年轻用户还爱天猫精灵用户日常主要关注的黑电品牌TOP5男性用户日常主要关注的黑电品牌TOP5女性用户日常主要关注的黑电品牌TOP538.0%27.3%18.1%18.1%16.2%索尼华为小米佳能创维18-25岁用户日常主要关 注的黑电品牌TOP535-45岁用户日常主要关 注的黑电品牌TOP545岁以上用户日常主要关 注的黑电品牌TOP533.5%26.6%19.4%18.2%15.3%索尼华为小米佳能创维31.2%26.2%21.0%18.2%13.9%索尼华为小米佳能创维在黑电品牌中，索尼和华为位列用户最关注的品牌前两位。男性用户还偏爱小米，年轻用户则对

44、天猫 精灵情有独钟。34.7% 33.7% 23.5% 16.3%15.3%25-35岁用户日常主要关 注的黑电品牌TOP538.9%25.9%18.4% 18.4% 13.5%索尼华为小米佳能TCL27.2% 25.0% 22.8% 18.9% 18.3%索尼华为小米创维海信34.1% 24.4% 21.0% 20.5%17.6%47数据来源：腾讯看点用户数据索尼华为佳能创维海信高线级城市用户更关注TCL，低线级用户更关注海信各线级城市用户关注的黑电品牌在一二线城市中，超过15%的用户关注TCL；而在四五线城市中，超过15%的用户关注海信。一线用户主要关注的黑电品牌34.3%23.8%21.

45、0%19.0%15.2%索尼华为佳能小米TCL二线用户主要关注的黑电品牌33.6%27.5%18.9%16.8%16.0%索尼华为小米TCL创维三线用户主要关注的黑电品牌35.4%21.9%19.8%16.7%12.5%索尼华为小米佳能创维四线用户主要关注的黑电品牌34.0%31.1%23.3%19.4%17.5%索尼华为小米海信佳能五线用户主要关注的黑电品牌29.7%27.5%24.2%48数据来源：腾讯看点用户数据19.8%17.6%索尼华为佳能创维海信总体而言，价格因素对女性决策的影响力更大，而品牌、用户口碑、是否智能、体积都是用户决定购 买黑电时考虑的因素。女性对价格更敏感用户决定购

46、买黑电的关 键因素价格59.8%体积18.3%品牌58.5%用户口碑53.5%是否智能43.5%男性用户决 定购买黑电 的关键因素女性用户决 定购买黑电 的关键因素品牌60%体积16.5%价格56.3%用户口碑53.4%是否智能43%价格66.7%外形21.8%品牌55.6%处理器53.7%拍照能力49数据来源：腾讯看点用户数据44.4%高线级城市用户更关注品牌和口碑，低线级城市用户更关注价格58.1%62.9%品牌46.7%44.8%24.8%58.2%59%56.1%41.8%价格用户口碑是否智能体积用户口碑价格品牌是否智能19.3%体积53.1%53.1%价格45.8%43.8%三线用户

47、决定购买黑电的关键因素品牌用户口碑是否智能17.7%体积64.1%64.1%价格53.4%47.6%四线用户决定购买黑电的关键因素品牌用户口碑是否智能17.5%体积一二线城市用户在购买黑电时更多考虑品牌和口碑，而三四五线城市则都将价格作为第一考量因素。一线用户决定购买黑电的关键因素二线用户决定购买黑电的关键因素五线用户决 定购买黑电 的关键因素59.3%品牌68.1%价格54.9%用户口碑41.8%是否智能9.9%50数据来源：腾讯看点用户数据体积40.8%27.6%21.4% 20.5%14.4%26.5% 29.4% 28.4%44.9% 48.9% 44.3%21.0%10.2% 9.2

48、% 11.1% 11.9%8.2% 5.9% 10.6% 6.3%2000元以下2000-5000元5000-7000元7000元-10000元10000元以上18-25岁用户25-35岁用户35-45岁用户45岁以上用户各年龄段用户最喜爱的黑电价位超四成用户喜爱2000-5000元的黑电，而18-25岁的年轻人则更喜欢2000元以下的产品。中等价位仍是多数用户的选择，而年轻用户则更看重性价比30.0%用户最喜爱的黑电价位43.2%19.1%10.6%7.7%女性用户最喜爱的黑电价位29.8%男性用户最喜爱的黑电价位41.8%19.4%10.9%8.7%30.6%45.8%18.5%10.2%

49、5.6%51数据来源：腾讯看点用户数据总体而言，有超过四成的用户月收入高于8000元，而收入高于8000元的男性用户占比明显高于女性。 同时，43.7%的25-35岁用户收入高于8000元。超四成用户月收入高于8000元，男性高于女性用户月收入36.0% 26.9%15.7%6.7%5.0%9.7%男性用户月收入女性用户月收入28.0% 30.2%17.7%7.8%5.3%50.3%11.1%21.1%12.2%4.7%4.4%7.2%39.9%26.8%5.9%24.5%9.2%31.9%30.5%32.3%13.1%16.0%14.5%9.8% 12.1% 9.9%43.5%24.0%18

50、.0%7.8% 3.5%4.6% 6.4% 5.0% 3.9%7.1%5000元以下5001-8000元8001-10000元10001-12000元12001-14000元14001元以上18-25岁用户25-35岁用户35-45岁用户45岁以上用户52数据来源：腾讯看点用户数据各年龄段用户的换机预算腾讯看点营销价值黑电作为技术迭代较快、更换频率相对较快、单价相对较高的家电产品，品牌价值和产品单价成为影 响消费者购买的两大核心要素。对于消费者而言，国产品牌越来越成为日常生活的优先选择，不论是老牌的黑电品牌TCL、海信，还 是近几年崛起的国货，都受到消费者的强烈关注。在看点，价格区间2000-

51、5000元的中端价位的黑电产品明显更受欢迎，消费者更愿意为5000元以下 的产品买单。而这对于月收入高于8000元的超四成看点用户来说，买起来不心疼。53超过六成用户关注白电的能耗和品牌，18-25岁用户还对价格比较敏感，而25-35岁用户则更关注使 用寿命。用户更关注能耗和品牌63.2%用户主要关注白电的方面61.6%56.8%54.8%54.8%能耗品牌使用寿命价格噪声大小63.4%61.3%53.7%53.4%55.2%能耗品牌使用寿命价格噪声大小62.9%57.0%54.3%能耗品牌使用寿命价格噪声大小男性用户主要关注白电的方面女性用户主要关注白电的方面62.0%61.5%18-25岁

52、用户主要关注白 电的方面25-35岁用户主要关注白 电的方面35-45岁用户主要关注白 电的方面45岁以上用户主要关注白 电的方面61.0% 57.6% 52.5% 52.5% 49.2%65.6% 64.3% 59.9% 55.4% 52.2%63.3% 60.4% 54.4% 52.7% 52.1%70.1% 61.6% 61.0% 54.3% 53.7%54数据来源：腾讯看点用户数据各线级城市的关注点不尽相同，各有侧重60%62.9%品牌55.6%50%48.9%各线级城市用户对白电的关注因素总体相似，但在权重上相差较大。一线城市用户更关注品牌，二线 城市用户更关注使用受用，三线城市用户

53、更关注品牌，四五线城市用户更关注能耗。一线城市用户主要关注白电的方面二线城市用户主要关注白电的方面61.4%63.1%61.4%57.6%能耗噪声大小使用寿命价格使用寿命能耗品牌价格57.6%噪声大小61.3%64%品牌57.3%52%三线城市用户主要关注白电的方面能耗噪声大小使用寿命50.7%价格58%65.4%能耗55.6%54.3%四线城市用户主要关注白电的方面价格品牌使用寿命43.2%噪声大小五线城市用 户主要关注 白电的方面56.7%品牌73.1%能耗55.2%噪声大小53.7%价格52.2%55数据来源：腾讯看点用户数据使用寿命老牌国货更受欢迎64.8%24.8%海尔美的格力小天鹅

54、西门子37.9%41.2%20.2%22.3%18.9%海尔美的格力小天鹅西门子在最受用户关注的白电品牌中，排名前三全部都是老牌国产品牌：海尔、美的、格力。而西门子成为 最受关注的国外品牌。用户主要关注的白电品牌男性用户主要关注的白电品牌女性用户主要关注的白电品牌53.7%62.8%52.7%67.9%55.2%33.0%28.5%22.2%海尔美的格力小天鹅西门子18-25岁用户主要关注的白电品牌25-35岁用户主要关注的白电品牌35-45岁用户主要关注的白电品牌45岁用户主要关注的白电品牌56数据来源：腾讯看点用户数据在四五线城市，用户主要关注的品牌前五全部都是老牌国货。低线级城市几乎不关

55、注国外品牌65.6%66.1%68.0%59.3%62.7%57.8%55.1%45.3%54.3%52.2%35.6%39.0%36.0%37.0%40.3%27.8%28.8%21.3%17.3%19.4%24.4%22.5%17.3%22.2%19.4%一线城市用户二线城市用户三线城市用户四线城市用户五线城市用户海尔美的格力小天鹅西门子海信57数据来源：腾讯看点用户数据各线级城市用户主要关注的白电品牌能耗是重要的决定购买因素，女性和年轻用户更相信朋友推荐60.5%48.3%7.7%能耗品牌使用寿命价格噪声大小 朋友推荐在所有决定用户购买白电的因素中，能耗是最主要的决定因素。而相较于整体趋

56、势，女性用户和35 岁以下的年轻用户更愿意听听朋友的推荐。用户决定购买白电的关键因素男性用户决定购买白电的关键因素女性用户决定购买白电的关键因素46.0%1.6%6.4%1.5%代言人能耗品牌使用寿命价格噪声大小 朋友推荐 代言人57.2%56.8%55.0%61.6%60.1%56.1%58.8%57.9%54.3%56.1%52.9%51.6%9.5%1.8%能耗品牌使用寿命价格噪声大小 朋友推荐 代言人59.3%47.5%57.6%60.5% 60.5%58.0%52.9%59.2% 55.6% 54.4% 60.9%50.8%44.1%44.6%46.7%62.2% 59.1% 56.7% 53.7% 54.9%能耗品牌价格使用寿命噪声大小18-25岁用户25-35岁用户35-45岁用户45岁以上用户数据来源：腾讯看点用户数据58各年龄段用户