治安事件处理标准作业规程_第1页
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文档简介

1、治安事件处理标准作业规程1.0目的当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响， 能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。2.0范围适用于软件园项目的治安事件处理。（包括：暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件）。3.0职责3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。4.0程序4.1保安部在发生治安事件时，保安部主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时通知中 控室利用监控设备对现场及各出口

2、进行严密监视，并对监控录像带予以封存。如治安事件仍在进行中，保安部主管则在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯（必要时可使用警械），同时组织保安员疏散围观群众、封闭园区各出入口， 严禁碰触、移动事故现场物品。如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必要时要请示项目经理是否报告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工 具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额（估价/实价）等情况，认真记录。如发现可疑情况，中控室要严密进行监控，并立即通知保安部主管，协同保安人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现的位 置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许

3、私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私 自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理办法。如果犯罪嫌疑人系项目内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔 录，提取相关证据，由保安部主管决定是否送至公安机关，并通知人事行政部。事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行 安抚工作。协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理房地产 E 网 / 范文吧 /4.2客户服务部房地产 E 网 HYPERLINK / / 范文吧 HYPERLINK / /当治安事件发生时，客户服务部主管必须亲自到事件现场向保安部经理提供受治安事件 影响的业主资料。安排人员协助保安部保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安抚工作。在治安事件发生后，客户服务部主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。 4.3绿化保洁部 a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员

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