高等院校秘书学教学改革探析

1、高等院校秘书学教学改革探析高等院校秘书学教学改革探析摘要：针对目前高等院校秘书学教学中存在的教学与秘书实际工作相脱节的现象，本文提出了基于工作过程的模化教学改革方案，并从教学内容、教学方法、考核方式等三个方面阐述详细改革措施。关键词：秘书学教学内容教学方法考核方式据人才市场数据统计，最近几年，文秘人员一直排在就业热门行业的前十位，秘书已经开展成了一种呈现专业化趋势社会职业，就业人口多，涉及范围广。但是，传统的秘书学教学内容与方法等与市场需求、岗位要求之间存在着一定程度的脱节。因此，本文提出了一些秘书学教学改革的设想，旨在针对高职院校秘书学教学的实际，构建起以真实的秘书工作过程为导向、以岗位技能

2、为核心的模块化课程体系，使学生掌握在秘书岗位上应做什么以及如何做好，以符合秘书岗位管理与效劳的要求，使其成为具备秘书职业修养，掌握办文、办会、办事等技能的应用型秘书人才。一、教学内容模块化秘书学主要对应的岗位有现代企事业单位文员、秘书、公关、文书和档案管理、行政助理等，岗位职责主要是施行辅助性管理、进展综合性效劳，包括管理日常事务、处理 信函、值班保密、迎来送往等一系列的工作。教学内容模块化是指，根据秘书学的岗位群及其详细工作职责，将秘书学的教学内容分为办文、办事、办会以及秘书职业素养与悟性这四个模块，每个模块综合再分解出与该主题相关的各项任务，改变以往的以教材章节为单位的授课形式。首先来看办

3、文这一教学模块。办文，是秘书的最主要工作之一，是围绕文而展开的工作，包括文书的起草撰制、收发、传递及处理。在此模块中，学生应学会撰写各类文案，如通知、请示、通报等公文类的写作；指导讲话稿、贺词、新闻稿、方案总结等事务性文书的撰稿；等等。同时，掌握公文处理和管理的全过程。办事模块包括办公环境建立自然环境和人际环境、办公资源管理、印信管理、 函件处理、档案管理、信访督察、值班保密、接待管理、上司日程安排、商务旅程管理等10项任务。由于秘书工作琐碎繁杂，但任何一个细小的环节都容不得半点过失，因此，建议将各项任务再细化为诸多子任务以进步教学内容的实操性，尽量将每一个细节都落实到能做，例如，将 处理这一

4、任务划分为主叫通话程序、被叫通话程序以及秘书的 通话要求等三项子任务，最大程度地将学生置于真实或仿真的工作环境中，使学生在做的过程中纯熟掌握秘书这一岗位所必须具备的根本知识和根本技能。办会模块主要由会前的准备工作、会中的效劳工作和会后的事务性工作构成。通过这一模块的学习，要求学生掌握会务工作的根本要点和组织方法，培养学生能办会、办好会的才能。秘书职业素养与悟性这一模块主要学习办文、办事、办会过程中的工作艺术与技巧，使学生在秘书岗位上指导赏识、同事支持，顺心地工作。教学内容的模块化，不仅有利于保持秘书学教学内容的系统性和严谨性，防止不必要的重复，节约教学时间，而且可以使学生更加明晰了理解教学目的

5、，掌握学习重点，深化体验到一线秘书岗位的工作内容。同时，模块化教学内容更贴近工作实际，可以更好地调动了学生的学习积极性和主动性，有助于进步学习兴趣，使学生从要我学的状态转化为我要学。二、教学方法的多样化秘书学是一门具有较强理论性的应用学科，因此在教学过程中，应该围绕如何进步学生的职业才能而采用多样化的教学方法，除了传统的讲授方法外，可以根据教学内容的特点采用任务驱动、情境模拟、案例分析、现场教学等教学方法。1.情境模拟教学法情境模拟教学法，是指创设一定的工作环境和过程，让角色扮演者在模拟的情境中完成工作任务，表现才能，从而理解教学内容，在短时间内进步才能的一种方法。下面结合冯秘书该怎么办这一案

6、例来说明情境模拟法详细操作的四个步骤：第一，明确任务，设计情境，即应以秘书工作任务为中心，根据教学知识点内容和背景材料，有针对性地选择或合理设计场景、情节和角色。在这一实训任务中，冯秘书的任务是如何处理总经理要在气头上发出的信件。案例冯秘书该怎么办立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交了近百万元的生意，双方关系一直比较融洽。最近，因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。立新公司总经理来了一封信，龙丹制衣厂的彭总经理看了生气，随即把秘书冯小姐叫进来，把那封信丢过去，说：给立新公司回封信，以后不和他们做生意了！假设你是冯秘书，你该怎么办？第二，分析情境，分配角色。教师引导学生以小组为单位进展

7、分析讨论，明晰在这一情景模拟过程中需要哪些知识，注意哪些事项等，同时对活动步骤进展安排，明确总经理和秘书冯秘书的扮演者，明晰自己的表演思路。第三、模拟演练，评议辩论。在这一模拟演练中，出现了四种很有代表性的冯秘书：第一种，立即照办。很快打好回信，让彭总经理签字后马上发出；第二种，进展劝阻，给彭总经理讲明利害关系，劝他不要因为一时气愤作出错误决定；论文联盟第三种，暂时不办，估计彭总经理改变主意，等待新的指示；第四种，打好回信，不马上送去签字，过了20分钟，再去问彭总经理：这样写可以吗？这信要不要发出去？针对这四种有代表性的处理方法，由教师和各组代表组成的评委会对其进展点评、提问，角色扮演者进展现

8、场辩论。第四，分析评价，评分总结。各模拟演练小组对本组的模拟进展自我分析、评价、概述心得和领悟,教师要对整项活动进展深化的分析，对模拟方案和演练内容进展总体评价和总结，最后根据预先设计好的评分表，从理论根据、操作程序、思维创新、职业素养、团体合作才能及礼仪标准等方面为各组的情境模拟打分。2.案例教学法案例教学是以详细的案例(问题)为载体,通过对正、反面典型事例的剖析，让学生体验、分析、解决案例中存在的问题,在分析解决中有效地培养和进步学生分析解决问题的才能及创新意识，是培养学生综合才能的有效方法和手段。在详细教学过程中，可以采用五步案例教学法。详细步骤如下：第一，背景分析，即引导学生融入案例背

9、景，置身秘书工作环境，培养学生搜寻信息点和概括的才能。第二，问题设计，即教师根据选取的案例提出一些与秘书工作实务相关的问题，引发学生考虑和讨论。学生通过独立考虑或分组讨论的形式探究答案，充分发挥主观能动性，培养学生分析、解决问题的才能。第三，分析引导，这是五步案例教学法中最关键的一个环节，教师可引导学生根据案例所提供的关键信息点、案例涉及到的秘书学的相关知识、秘书行为的根本目的、可能的行为选择、不同的行为选择效果等方面进展分析。这一环节强调师生开放式的双向交流，不但教师不能轻易打断学生发言、判断对错，而是启发、鼓励学生大胆进展独立考虑，将所学理论知识融入案例，积极参与交流和研讨，富有创造性地进

10、展探究理论。第四，拓展思维，补充知识，即在案例梳理教材涉及知识根底之上，博采众家之长，补充一些相关知识点，拓展学生思维，进步学生活学活用、举一反三的才能。第五，综合点评，即教师从气氛活泼程度、思维明晰与否、视野开阔与否、分析才能上下等多方面对学生的讨论情况给予点评，同时评价学生的理论联络实际才能、寻找切入点的才能、提炼观点的才能、推理判断才能等根本职业才能。3.任务驱动法所谓任务驱动就是在学习信息技术的过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源的积极主动应用，进展自主探究和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学消费生一种学习理论

11、活动。办会这一模块的教学就很适宜这一方法。4.现场教学法由于秘书学的理论性很强，因此现场教学法可以及时解决真实的职场工作过程中出现的问题，锻炼了学生的实际操作才能。例如，可将系部、行政机关办公室作为学生校内实训基地，学生到这些部门实习可以随时得到各办公室指导教师和秘书学授课教师的指导。既强化了秘书学理论教学环节，让学生实际应用才能得到了培养和进步，又解决了各部门忙时人手短缺的问题。此外，由于企业秘书是高职院校秘书学毕业生的主要就业场所，因此开拓校外的企业实训基地尤为重要，一方面为学生学习、见习与毕业实习创造条件，另一方面也可搜集社会的反响信息，及时调整教学思路，改进教学方法，使培养的学生更好地

12、适应社会需要。除了以上的几种教学方法，教师还应该重视隐性课程的开发。如可结合秘书学的特点和学习规律，设计开发秘书技能竞赛、学生任职办公室助理方案等，还可以将秘书学的教学与考秘书证结合起来。这些学习工程虽然不占用方案内学时数，但因为紧紧配合方案内相关课程，实现了与方案内课程的高效联动。三、考核形式灵敏化为进一步完善对学生学习效果的评价体系，笔者建议采用平时考核与期末考核相结合的形式，改变一卷定终身的考核方式，并基于秘书学很强的理论性的特点，将学生平时考核成绩的比例提升至占期末总评成绩的50%。平时考核主要是对学生平时的学习状况和综合素质的评价，包括学生的课内理论任务的完成情况、情景模拟的展示情况

13、、学生参与课堂学习讨论发言以及出勤情况等；期末考核主要是以期末试卷的形式进展，考试内容主要以案例分析、情境改错等接近实际工作过程要求的应用性题目为主，减少或删除纯粹理论研究性质的题目。以上考核体系，有利于对学生的秘书学的专业知识把握程度、知识实际应用才能、综合表现等各方面作出较全面的评价，在客观评价学生学习成果的同时增强了学生努力学习、重在平时的意识，并营造了团结合作、积极进取的学习气氛，从而进步了教学效果。高校秘书学教学改革是个系统工程，不仅需要改革教学内容、教学方法和考核方式，需要教师具备良好的专业素质和综合素质，而且需要办公自动化办实验室、档案实验室、会谈实验室等硬件实训设施的建立，需要与其他系部、行政部门进展沟通实现教学资源的优化，如办