北方大厦服务内容及标准(改)

1、第二章 建筑主体、共用设施设备的日常维护和管理第一节 建筑主体的日常维修、养护和管理及考核标准1、服务范围建筑主体承重结构、外墙面、屋面、楼梯间、公共通道、内墙面、门窗、房屋门牌、楼房标识、院区道路、院区排水设施、建筑物避雷设施等。2、质量标准及考核标准3、服务承诺及保证措施第二节 共用设施设备的日常运行、维修、养护和管理及考核标准本节内容包括：供电系统（变配电、照明）、空调、通风系统、给排水系统、消防系统驹、电梯系统、燃气系统、楼宇自控层子系统、保安监控子系统、一卡通层子系统等日常运行和管理维护。一层、供电系统（变配电、照明）供电层系统运行维护是指为保证大厦供电层系统设施设备正常运行所进行的

2、值层班、日常巡视检查和维修养护等工凯作。1、服务范围以配电室高压进凯线柜为界，包括变压器、高压柜、凯低压柜、直流屏、配电箱、变频柜凯、供电线路、插座、漏电保护自动凯开关等设施设备的运行维护和管理凯，以及室内外一般照明灯具的维修凯更换。2、质量标准及考核标准3吵、服务承诺及保证措施二、空调、吵通风系统空调、通风系统运行维护吵是指为保证大厦中央空调及通风系吵统设施设备正常运行所进行的值班吵、日常巡视检查和维修养护等工作吵。服务范围包括冷热源系统、换热脯站、空调系统、新风系统、送排风脯系统，含冷水机组、冷却塔、冷冻脯水泵、冷却水泵、板式换热器、采脯暖泵、空调机组、软化水设备、水脯箱、新风机组、风机盘

3、管、送排风脯机、管道、阀门、保温等设施设备脯的运行维护和管理。2、质量标准戴及考核标准3、服务承诺及保证措戴施三、给排水系统给排水系统运行戴维修是指为保证大厦给排水系统设戴施设备的正常运行所进行的日常巡戴视检查和维修养护等工作。1、服戴务范围给水系统、排水系统、污水得处理系统，含给排水管路、阀门、得生活水泵、污水泵、卫生洁具、各得类水箱、排水设施等设施设备的运得行维护和管理。2、质量标准及考得核标准3、服务承诺及保证措施四得、消防系统消防系统运行维护是指得为保证大厦消防系统设施设备的正典常运行所进行的值班、日常巡视检典查和维修养护等工作。1、服务范典围包括消防联动控制主机、消防广典播、防排烟系

4、统、消防水泵、消防典稳压泵、消火栓、卷帘门、消防电典话、报警探头等设施设备的季度检典测（月检和周检）及运行维护管理河。2、质量标准及考核标准3、服河务承诺及保证措施五、电梯系统电河梯系统运行维护是指为保证大厦电河梯设施设备正常使用所进行的日常贩巡视检查和维修养护等工作。1、贩服务范围负责大厦电梯的日常维护贩和运行管理，委托专业电梯公司负贩责故障维修和定期维护。2、质量贩标准及考核标准3、服务承诺及保刻证措施六、燃气系统燃气系统运行刻维护是指为保证大厦燃气系统设施刻设备正常运行所进行的日常巡视检刻查工作。1、服务范围对燃气阀门拌、管道及用具的日常巡视检查。燃拌气系统定期检测、维护由燃气公司拌负责

5、。2、质量标准及考核标准3拌、服务承诺及保证措施七、保安监拌控子系统保安监控子系统运行维护傣是指为保证大厦保安监控子系统设傣施设备的正常运行所进行的值班、傣日常巡视检查和维修养护等工作。傣1、服务范围负责保安监控子系统锑各设备（包括监控摄像机、网络摄锑像机、监控主机、监视器等）的运锑行管理。2、质量标准及考核标准乔3、服务承诺及保证措施八、一卡乔通子系统一卡通子系统运行维护是乔指为保证大厦一卡通子系统设施设乔备正常运行所进行的日常巡视检查乔和维修养护等工作。1、服务范围亮负责一卡通子系统各设备的运行管亮理。包括控制器、读卡器、管理终亮端等。2、质量标准及考核标准3亮、服务承诺及保证措施九、电话

6、通盛讯系统电话通讯系统的维修、养护盛和运行管理服务是指为保证大厦固盛定电话通讯系统正常运行而进行的盛日常维修、养护和电话总机查询服盛务等运行管理。1、服务范围负责盛电话通讯系统线路、计费系统和固盛定电话的维修、养护、运行管理和细电话总机查询服务。2、质量标准细及考核标准3、服务承诺及保证措细施第三章 物业管理区域内的细保洁及公共绿化的养护和管理一、渗服务范围：（一）保洁常规保洁（渗1）大厦内共用部位及办公室内的渗保洁。建筑物外墙清洗。门前三包渗地段的保洁。特殊保洁服务遇重大识活动等特殊情况，将根据甲方要求识临时增加保洁工作内容。（二）绿识化大厦区域内公共绿地及大厦楼内识租摆的养护管理。日常保洁

7、服务作阵业标准及考核标准服务范围及服务阵标准1、日常保洁服务项目及保洁阵标准 每天早7：00上班前到阵中控室取钥匙完成电梯轿厢大清工阵作，（地毯吸尘、玻璃、金属件、阵按键板），日常进行巡视保洁。证3层、17层、20层平台负责证各区域的保洁员工每天进行巡视保证洁一次，垃圾及废弃物的收集。2证、入室保洁服务内容及服务标准注证：保洁服务现标准比原有标准细致证，质量比原有标准高。二、服务承证诺及保证措施第二节 公共绿化证及室内绿植租摆养护服务标准及考袖核标准二、服务承诺及保证措施第袖四章 北方大厦洽谈室、会议室袖的洽谈、会议服务第五章 北方袖大厦膳食服务膳食服务是指为北方旨大厦用户（业主）提供早、中、

8、午旨（晚）一日三餐的膳食以及提供定旨时餐饮外卖服务。第六章 大厦旨前台接待和信件收发服务大厦前台旨接待是指对进入大厦的外来人员进旨行登记、咨询、联系用户等服务；旨信件收发室指对大厦用户的信件、学报纸、杂志、邮件、包裹进行接收学、登记、分发等工作。注:1现在学执行的标准为9000国际认证标学准比现有标准高.2 现在学前台接待分为两个岗位,在两地办学公.3现在收发室工作增加学了信件,快件,邮包等的发送工作迂. 4 现在增加客服热线9迂111岗位,内容里没有标准.第迂七章 物业管理区域内公共秩序迂维护及安全防范第一节 日常迂保安巡逻和值班工作日常保安巡逻逾和值班工作包括：日常保安巡逻服逾务、门卫值班

9、服务、安保应急处置逾及重大重要活动安全保卫。巡逻服逾务是由安全保卫部组织保安人员（逾外包保安人员）对物业管理区域进鹰行的巡逻、检查、警戒。通过巡查芝，及时发现可疑人员，并对正在发芝生的不法侵害行为，采取果断相应芝的措施，予以制止并立刻报告；及芝时发现、并及时消除各种不安全隐芝患或立刻报告，防止火灾、爆炸等芝安全事故或抢劫、盗窃等不法侵害芝案件的发生。配合总部做好突发事芝件及重大重要活动的保安巡逻工作芝。门卫值班服务是内保人员（内保抑礼仪岗人员）对大厦主要出入口进抑行把守、验证、检查和登记，保障抑大厦楼内的安全；对出入大厦的人抑员所携带或搬运的大件物品进行查抑验、核对放行，防止大厦内单位财抑物丢

10、失。配合总部做好突发事件及抑重大重要活动的门卫值班工作。一茵、服务范围1、巡逻服务范围：大茵厦物业管理区域内的公共区域。2茵、门卫值班服务范围：大厦东、西茵门（内保礼仪岗负责值岗），院区茵南、北两个出入口（外保负责值岗茵）。二、质量标准及考核标准二、又服务承诺及保证措施第二节又安全监控系统的运行和值班工作安又全监控系统运行和值班工作的重要又内容包括：安全监控系统24小时又值班，做好监控区域内的安全防范又工作，通过监视画面直观发现问题又，组织调动相关岗位人员做好防火隐、防盗、防破坏等安全保卫工作；隐安全监控人员对中控室内各种报警隐设备实施监控，及时处理各种报警隐信息和发现的各种问题，并做好工隐作记录；监督指导保安人员的执勤隐工作，发现问题及时纠正；在安防隐工作中发现的隐患，及时处理或上隐报有关部门。服务范围包括安全监榨控系统的运行和值班管理以及有关榨问题的处理工作。二、质量标准及榨考核标准三、服务承诺及保证措施榨第三节 消防管理建立消防安绣全责任制，健全各项消防规章制度绣，做好消防监控系统的运行和值班绣工作；加强消防档案及标识管理，绣开展消防培训及宣传工作。一、服在务范围：北方大厦物业管理区域内在的消防监控系统及消防设