品质管理入门课程QC 7大手法

1、品质管理入门课程(QC 7大手法）12手法是无论是谁都能使用、简单实用的问题解决工具3手法是无论是谁都能使用的简单实用的道具有大手法和新大手法。3-手法是名称略称称呼主要数据目的大手法数値定量分析新大手法语言定性分析这次的课程主要学习QC7大手法“”是？Quality Control品质管理，是改善品质，使品质更加完善的工具43-品质是客户能够看到的品质产品品质服务品质由此而产生的工作的质量提高工作质量狭义的品质53-7大手法图数据全体状况简单易懂柏拉图能够找出重点问题直方图能够掌握数据的偏差点检/调查记录表能够掌握不良的发生状况散布图能够明确两个特性间的关系特性要因图能够整理问题的因果关系管

2、理图能够掌握工序状态（层别）能够掌握各类分组数据的特征使问题可视化的大手法63-大手法的活用主张事实数据理由根据Step 1明确问题Step 2Step 3Step 8手法：主张（想要说的事情、结论等）QC手法在问题解决的过程中非常重要7fact control 是不是靠经验或感觉来进行工作，而是要以事实为依据、以这一原则来进行工作，以事实为依据就是用数据来展现事实现象。仅靠（经验感觉胆量）来工作的话，就会伴随 很大的风险。如果准确的掌握了事实的话、成功的概率也会提高。多数都是个人完结、而fact control 的这一理念 可以实现与相关人员共有信息。3-fact controlfact c

3、ontrol 的必要性KKD：来源于日语；取自经验感觉胆量个词组的首字母8如果发现了问题、就需要采取客观性评价。为此需要采集数据，对该数据进行解析（例如图形化）等、 问题就会显而易见（问题的可视化）。【步骤】确认现地现物、捕捉事实現象。【步骤】决定采集什么样的数据合适。【步骤】明确数据如何使用。暂时性的采集一些数据看一看这种想法不可取。事先考虑一下什么样的分析结果是能够接受。设计好从什么角度、用什么数据、进行怎样的比较等、 具体计划以怎样的评判尺度、怎样的评判方法进行。【步骤】收集正确的数据【步骤】使用手法等对数据进行解析【步骤】进行考察获取正确的信息3-正确掌握事实的步骤9用来进行改善容易发

4、生遗漏或重做、整体来看有更加花费时间的倾向（经验缺乏、经验不足的人尤为显著）数据采集的注意事项为了能够正确的掌握事实、有无试行错误这一优点。 而且事先对数据决定分类项目非常重要。但是尊重经验还是非常必要的，在问题点的找出或原因的筛选、想法的提出等阶段很重要。3-还是？KKD：来源于日语；取自经验感觉胆量个词组的首字母10问题明确化対策实施评价结果及 改善过程标准化、横向展开対策立案设定目标找出真因对问题进行层别 找出问题点3-8问题解决各阶段想要做的事情想要比较想要层别想要层别想要比较113-9根据想要做的事情来选择QC手法问题明确化対策实施评价结果及 改善过程标准化、横向展开対策立案目标设定

5、找出真因层别问题 找出问题点比较层别比较层别图散布图亲和图直方图矩阵图特性要因图层别点检/调查表图散布图直方图亲和图柏拉图矩阵图散布图直方图系统图亲和图系统图矩阵图矢量图点检/调查表矩阵图柏拉图图12性质形数据数量形数据有顺序性数据语 言有顺序性的语言作为记号的数字问卷调查答案（很好、好、不好、很不好）组、组号机、号机不易使用 易于使用信息量少信息量大13数据有各式各样的种类。数据的种类数量型数据语言数据用语言表示作为符号来使用 计数值 个数等通过计数而得到的值虽然不良率等不是整数但是也作为计数值来使用好、坏组、组机械、机械etc.1個, 2個10%, 20%etc.5cm, .3cm.8,

6、.1 etc. 计量值 得到数量值有单位的量、作为一种连续量而测得的值数据14母集团 是抽样对象要素的全体集合抽样量产品母集团样本（过去的数据）参考15抽样的定义不管母集团的哪一个部分，与其外观或位置无关，目的特性的所有部分都按照同等概率进行抽样的这一方法测定者按照对自己有利方向来抽取的数据，并不能完全反映母集团的姿态但是，实际上存在有时从母集团中同等级率抽取样本非常困难的情况，这时就采取与无规则抽样方式接近的方法。ex) 对公司全体从业人员进行意识调查全，进行问卷调查的 回答者都是自己朋友或认识的人。抽样参考16主要有一下5中抽样方法简单无规则抽样方式系统抽样方式段抽样方式层别抽样方式集落抽

7、样方式选择使用哪种抽样方式时，需要研究母集团的姿态、抽样的难以程度、推定的精度等。抽样参考17简单无规则抽样方式母集団无规则的从母集团进行抽样有关母集团、技术上或者统计学上完全没有相关基础知识 的时候使用。一般使用乱数表无规则抽样比较困难的情况下使用ex)原材料或者小的零部件等情况下，从易于抽样这一方面 出发不仅是无规则抽样，如果可能的话充分搅拌之后 在进行抽取会更加合适。样本参考抽样18系统抽样方式母集団生産順序按照一定的时间间隔或空间间隔来进行抽样的方式与简单无规则抽样相比容易产生偏差对于特性的变化需要有预备知识必须注意周期性抽样参考19段抽样方式m母集団副批量段抽样段抽样把母集团分成几个

8、副批量之后进行1次无规则抽样（段抽样）然后再从刚才抽出的样本进行二次抽样（段抽样）与单纯抽样相比，推定精度有所降低但是多数情况下有抽样容易，费用较低等特点（段以上情况称为多段抽样）抽样参考20层别抽样方式m母集団副批量对母集团进行层别，分为几个副批量之后对所有的副批量进行无规则抽样的方式与简单抽样相比，推定精度提高。而且因为抽样容易，是值得推荐的抽样方式层别必须合理需要层别方式的根据i抽样参考21集落抽样方式m母集団副批量与简单无规则抽样相比、副批量的层别方式好的话，推定 精度会变好；层别方式不好的话推定的精度就会变得不好层别必须合理需要层别方式的根据i全数調査对母集团进行层别，分为几个副批量

9、之后对所有的副批量进行无规则抽样的方式抽样参考22品质管理入门课程（图）23表各汽车厂商每月产量推移年月年月（出处）-1问题能够看出什么？年/月丰田日产马自达本田总和2013年1月2788047069875078587724833522013年2月3006527663184035603925217102013年3月3033447326786894616665251712013年4月2718807488874036570584778622013年5月2749645896072423534004597472013年6月2824629191977874594275116822013年7月319274

10、102237891166636867699524作成图后，可以比较直观的看出内容-1引入225 我们即使把很多的数据数据放在一起，这些数据包含着怎样的信息，全体有什么特征倾向，这些都不容易直接从数据中看出。 但是把数据作成图后，就会容易看出问题的所在。QC手法就是总结各种数据，高效的传递信息的一种手法。-1引入326给出的这些图、应该进行如何的改善、理由是什么、改善后（After） 请从这3方面进行考虑【问 题】27例題图表理由？28例題图表理由？29例題图表简单易懂棒状图不适合展现推移随时间变化，展现数量变化 比较适合使用折线图30图 用来展现2二个以上数据之间的相互关系数量的大小比较全体各

11、要素所占比例特性值的变化（推移）比 例不管是谁只要大概看一下就能对全体有个把握1-1图是3个本质比 较变化31图有很多种类根据目的选择合适的图来使用1-图的选择32图棒状图C折线图D圆形图B带状图E雷达图Aimage下面5中图、主要在什么情况下使用？1-图的选择想要展现多个项目的比较（平衡感）时想要展现比例（构成比详细）想要比较数量的大小想要展现随时间的变化想要展现比例（构成比详细）、想要与其他组比较比例的变化时33图的作用1-图的效用可以使数据视觉化可以直观的把握整体从费力的阅读中得到解放因为简单易于理解因此能够节约时间不需要高难度的技术、作成方法简单问题点的把握、新的事实或法则的发现 能够

12、确切的分析原因34选用不适合的图会产生什么问题？1-选择了不合适的图会有什么问题使看图的人无法理解被错误的解读（想要传达的意思不能够正确传达）作图不需要高难度的知识、模仿着作就能够作成。但是就会出现像上面列举的问题。简单的图也有它的作成方法！35图的种类说明用不良品率、生产量、销售额、市场占有率等推移或不良品减少活动成果等说明用图形解析用过对去的数据或现状进行分析挖掘要因，找到改善线索管理用生产量、不良品率、不良数、尺寸重量温度等特性值每天或每月进行管理用图形计划用日程计划或生产管理用图形1-6图的种类 136图的种类根据表现形式分类（）柱状图各种大小的量用棒的长度表示想要比较数据大小时使用折

13、线图 在图上用数据打点把各点用折线连接而形成的图形想要表现随时间发生变化时使用圆形图把圆的整体看做是100、各部分的比率用扇形面 积来表现想要表现内部详细构成比例时使用1-6图的种类 237图的种类根据表現形式分类（）带状图 带状的细长方形横向长度分为几个区间用该长度面积 表现量大小的图形想要表现各项目构成的详细比例时使用。雷达图 从平面的一中心点开始延伸出分类项目的个数的直线， 对各项目评价结果打点后将其连接在一起想确认项目 的平衡感时使用 1-6图的种类 3381-7 根据主张选取合适的图形不同目的适用图形圆形图柱状图折线图帯状图棒比率雷达图规模比较推移构成比例分布相关前后比较主张（目的）

14、：特别有効：有効39作图时的一般注意事项一定要考虑图的整体感觉后再决定横纵轴的刻度。 （最终成形的图基本上是一个正方形）不要忘记横轴纵轴的说明。纵轴刻度的位数尽可能的选用少的位数。纵轴刻度的数字单位需要表明。标题简单明了易于理解、准确表现内容。不要忘记记入下列必要事项：刻度、刻度的数字、単位、 项目、说明事项、数据的期间等存在太多数值很小的项目时，把这些总结为其他明确表示基准线1-8作图时的一般注意事项40（）棒状图：棒的长短代表数值大小，数值大小比较时使用。为了加强改善活动、首先对现状进行了把握。下面就是现状把握后作成的柱状图，该图展现了不同部门的改善金额。1-9（）柱状图这个棒状图存在什么

15、样的问题？图1. 各部门改善金额部 门41与相比，虽然看着好像有数倍的不同。改善的金额单位不明确1个月还是1年，数据的采集期间不明确等1-9（）柱状图图1. 各部门改善金额部 门42正确的棒状图作法的注意点1-9（）柱状图43为了加强改善活动、首先对现状进行了把握。下面就是现状把握之后作成的柱状图。下面两个图份别代表，两工厂各部门的改善金额。该柱状图，存在什么问题？1-9（）柱状图图年 各部门改善金额（，工厂）部门部门44与工厂相比，工厂的各部门的改善金额看起来好像很多。1-9（）柱状图図年 各部门改善金额（，工厂）多个图排列比较时、纵轴的刻度需保持一致451-9（）柱状图为了增强改善活动、首

16、先进行现状把握；下面的图就是进行现状把握后得到的一个图。该图展现的是各部门的改善金额。的提案多、，的提案少图3. 2013各部门提案改善金额部 门461-9（）图如果各部门的人数差异非常大，就不能断定A的提案多、 的提案少。 例如情况如下面的表格所示的话，结果就会有所不同部门提案件数対象人員人均提案件数1.150.811.302.002.00471-9（）柱状图看着提案件数很少的，按照人均提案件数来看就很多。比较大小关系的时候、需要考虑构成对象数据的不均衡性，然后决定用什么来代表纵轴。（这次是人数）图3. 2013各部门提案改善金额部 门图3. 2013各部门提案改善金额部 门人均提案改善金额

17、48（）折线图：表示时间的变化时使用。1-9（）折线图49（）圆形图：在想要展现比例（构成比详细）时使用1-9（）圆形图记入数据的调查期间及合计50（）带状图：想要展现比例（构成比详细）发生了怎样的变化；或者想要与其他组比较比例（构成比详细）的变化时使用1-9（）带状图发表者的选定方法与08年相比09年讲师指名减少了6%、自主的增加了7%.511-9（）帯状图叙述从图中能够说明或想要说明的事情。发表者的选定方法 09年与08年相比 讲师指名减少了6%、自主的增加了7%.521-9（）雷达图（）雷达图：为了分析优势弱势，比较调查的多个项目的（平衡感）时使用。531-10图的注意事项图的注意事项标

18、明图的标题标明軸（纵轴或横轴）代表什么标明单位（￥、件数、人数、etc）如果原始数据的个数（n数）明确、须明确表示叙述从图中能说明的现象想要说明的现象（但是、需要明确区分事实和推测）541-11不要与常识相悖！？大家觉得哪个是代表前进？55哪个是 方向？要与常识相符，避免误解！其他如：东南西北、上中下、左右etc.前进后退減少増加1-11不要与常识相悖！？561-12尽量避免使用图形！？图形的什么地方有问题？为什么要作成图形？给人造成视觉上的误导571-13各种各样的小技巧颜色的浓淡来区别变化点变更点用注解表示58品质管理入门课程（点检/调查记录表）59主要内容. 什么是点检表/调查记录表作成

19、步骤及注意事项 602-1点检表/调查记录表什么是点检表/调查记录表 为了实现合理无遗漏的点检确认各项目，又或者是为了使数据的采集简单且易于整理；因此而事先设计好的一种表格。61点检表/调查记录表的种类2-2点检表/调查记录表检查用（点检用）为了管理日常工作规定定期检查用的点检表。事先规定好需要点检的项目，按照点检项目实施点检确认。调查记录用为了某个特殊目的，在必要时进行调查用的记录表。例如某种不良或各不良项目到底有多少，为了调查类似这样的数据使用的记录表。項目、窗户、空调3、浴室的开关4、浴室换气扇开关5、厨房开关6、厨房换气扇开关7、门口的开关点检例：出门前的点检表调查用记录表缝制污渍划伤

20、其他飞边62点检表/调查记录表的种类2-2点检表/调查记录表点检用 点检表事例63点检表/调查记录表的种类2-2点检表/调查记录表调查用记录表例642-3点检表/调查记录表点检表/调查记录表的作成步骤明确检查表/记录表的目的及收集数据决定分类项目决定点检表/记录表的形式给数据做记号记入必要事项2-4点检/调查表作成时的注意点点检表/调查记录表作成时的注意点制作与目的相符的点检表/调查记录表 现状把握 整理原始数据 正确管理工作 调查工作的详细内容 总结检查结果认真探讨分类项目（无重复，无遗漏）规定的记录符号简单好用尽量做到看记录符合就能找到规律对得到的结果采取对策品质管理入门课程（特性要因图）

21、67特性要因图是起源于东京大学 整理特性和对该特性有影响要因之间的关系，因为整理后的图像鱼骨一样因此又称鱼骨图。 也就是说对原因（要因）和結果（特性）的关系进行系性整理的图。3-1特性要因图起初想法的整理68特性要因图的作成步骤步骤决定特性画背骨 步骤把要因（原因)写在大骨的位置用圈起来步骤按照各分组要因（原因）进一步记载更小的要因步骤按照各分组要因（原因）更进一步记载细化要因步骤检查要因是否有遗漏步骤在认为重要的要因（原因）处作标记步骤记入必要事项3-1特性要因图69列举想法（左右）经常使用头脑风暴法实施方法选举组长和记录员会议时间：2040分成员对选取课题进行说明向成员说明选出课题全体成员

22、一起确认4个规则各成员发表想法整理想法3-2特性要因图70头脑风暴法的4个规则禁止批评和评论，也不要自谦 对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻拦。即使自己认为是幼稚的、错误的，甚至是荒诞离奇的设想，亦不得予以驳斥；在心理上调动每一个与会者的积极性。自由奔放会议提倡自由奔放、随便思考、任意想象、尽量发挥，主意越新、越怪越好，因为它能启发人推导出好的想法。 目标集中，追求数量，越多越好。 想法越多越好量越多其中好的想法也就越多鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 这是激励的关键所在。每个与会者都要从他人的设想中激励自己，从中得到启示，或补充他人的设想，或将他人的若干设想综合起来提出新的设想等。 3-

23、3特性要因图71特性要因图的作成步骤步骤确定特性画背骨 决定特性时，应该选取易于取得数据的特性 从改善效果大的特性开始着手决定特性画背骨特性为了易于提出原因在特性栏里写类似下面的表达为什么的不良很多3-4特性要因图72特性要因图的作成步骤特性例有关品质的特性尺寸、重量、纯度、不良品率、投诉件数等有关原价的特性収率、废料、材料费、经费、人件费、工数、成品率等有关效率的特性工数、所要時間、稼动率、生产量等有关安全的特性灾害率、事故件数、无事故期间等有关精神风貌的特性出勤率、改善提案件数、参加率、缺勤人数等3-5特性要因图73特性要因图的作成步骤步骤把要因（原因)在大骨位置处并用圈起来在大骨处写原因

24、（要因）并用圈起来品质特性问题点要因（原因）結果作业员设备材料方法3-6特性要因图74特性要因图的作成步骤要因的大分类经常使用M或是使用M、ME M人（man）机械（machine）材料（material）方法（method） 5MM测定（measurement）ME M环境（environment）3-7特性要因图75特性要因图的作成顺序步骤按照各分组要因（原因）记载细分化原因按照各分组原因（要因）记载细分化要因特性3-8特性要因图76特性要因图的作成步骤步骤按照各分组要因（原因）更进一步记载细分化要因按照各分组要因（原因）更进一步记载细分化要因特性3-9特性要因图77特性要因图的作成顺序步骤检查要因是否有遗漏 边看完成的特性要因图边检查是否有遗漏的项目步骤在认为重要的要因（原因）处作标记 在对要因进行重要度修正